銀行網(wǎng)點(diǎn)疫情防控管理制度

銀行網(wǎng)點(diǎn)疫情防控管理制度第一章總則為有效應(yīng)對新冠疫情，保障員工及客戶的健康安全，確保銀行網(wǎng)點(diǎn)的正常運(yùn)營，制定本制度。制度旨在規(guī)范疫情防控措施，增強(qiáng)應(yīng)急響應(yīng)能力，維護(hù)良好的服務(wù)環(huán)境，確保各項業(yè)務(wù)的順利開展。第二章適用范圍本制度適用于本銀行所有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及相關(guān)人員，包括員工、客戶及其他訪客。在疫情防控期間，所有網(wǎng)點(diǎn)及人員須嚴(yán)格遵循本制度的規(guī)定，確保防控措施的落實。第三章防控目標(biāo)防控目標(biāo)包括：1.保障員工和客戶的身體健康，降低疫情傳播風(fēng)險。2.確保銀行業(yè)務(wù)的正常運(yùn)營，維護(hù)良好的社會形象。3.提高員工的疫情防控意識和應(yīng)急處理能力，為客戶提供安全的服務(wù)環(huán)境。第四章管理規(guī)范第四節(jié)組織架構(gòu)成立疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)的疫情防控工作。小組由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長，成員包括各部門負(fù)責(zé)人，具體職責(zé)如下：統(tǒng)籌安排網(wǎng)點(diǎn)的防控工作，制定實施方案。定期召開疫情防控會議，評估防控措施的有效性。組織員工進(jìn)行疫情防控知識培訓(xùn)，提高員工的防控意識。第五節(jié)日常防控措施1.健康監(jiān)測：員工每天上班前須進(jìn)行體溫測量，體溫正常方可入崗。發(fā)現(xiàn)體溫異常者，需立即上報，并按規(guī)定進(jìn)行隔離觀察。2.個人防護(hù)：員工在工作期間須佩戴口罩，勤洗手，保持良好的個人衛(wèi)生?？蛻羧刖W(wǎng)點(diǎn)時，需佩戴口罩，配合體溫檢測與健康碼查驗。3.環(huán)境消毒：網(wǎng)點(diǎn)每日開業(yè)前和閉業(yè)后，需對營業(yè)區(qū)域及公共設(shè)施進(jìn)行全面消毒。重點(diǎn)區(qū)域包括柜臺、椅子、門把手等高頻接觸點(diǎn)。4.人員流動管理：盡量減少人員聚集，設(shè)置等候區(qū)，保持社交距離。引導(dǎo)客戶分散進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，避免高峰期人流密集。第六節(jié)應(yīng)急處置1.發(fā)現(xiàn)疫情：如發(fā)現(xiàn)員工或客戶出現(xiàn)疑似癥狀，需立即報告疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。必要時，啟動應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)行全網(wǎng)點(diǎn)消毒及隔離。2.信息報告：對疫情的相關(guān)信息和處理結(jié)果及時向上級主管部門報告，配合相關(guān)部門的調(diào)查和處置工作。第五章操作流程第七節(jié)日常操作流程1.員工健康管理：每日晨會前，進(jìn)行員工健康信息登記，記錄體溫和健康狀況。對異常情況及時記錄并上報。2.客戶接待流程：客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)時，需出示健康碼并接受體溫檢測。檢測合格后方可辦理業(yè)務(wù)，工作人員需保持適當(dāng)距離，提供必要的引導(dǎo)。3.消毒管理：每日營業(yè)前后，專人負(fù)責(zé)對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行環(huán)境消毒，消毒記錄需妥善保存，以備檢查。第八節(jié)培訓(xùn)與宣傳定期組織員工進(jìn)行疫情防控知識培訓(xùn)，內(nèi)容包括防護(hù)措施、應(yīng)急處理流程、心理疏導(dǎo)等。利用宣傳欄、海報、電子屏幕等多種形式，向客戶宣傳疫情防控知識，提高客戶的自我防護(hù)意識。第六章監(jiān)督機(jī)制第九節(jié)監(jiān)督檢查1.內(nèi)部監(jiān)督：疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對各項防控措施的落實情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，定期反饋檢查結(jié)果，及時整改問題。2.外部監(jiān)督：配合當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門的疫情防控檢查，接受社會監(jiān)督，確保各項措施的有效執(zhí)行。第十節(jié)記錄與反饋所有疫情防控工作需留存詳細(xì)記錄，包括健康監(jiān)測記錄、消毒記錄、培訓(xùn)記錄等，確保信息的透明和可追溯。定期向全體員工反饋疫情防控工作的開展情況，鼓勵員工提出意見和建議。第七章附則本制度自發(fā)布之日起實施，由疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋和修訂。制度將根據(jù)疫情發(fā)展情況和相關(guān)政策進(jìn)行調(diào)整，確保持續(xù)有效的防控管理。結(jié)束語疫情防控工作任重道遠(yuǎn)，只有嚴(yán)格落實各項防控措施