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文檔簡介
16.《鐵路乘車證管理辦法》違章使用全年定期乘車證區(qū)段為全國各站的每張罰17.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》旅客辦理已打印報(bào)銷憑證的車票()手續(xù)時(shí),須交回18.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》旅客和行李、包裹的票、運(yùn)價(jià)里程,以國務(wù)院鐵路主管部門公布的()為計(jì)算依據(jù)。A、《全國鐵路接算站示意圖》B、《鐵路客貨運(yùn)輸專刊》C、《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程表》D、《全國鐵道報(bào)》19.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中普速大型車站包、郵政拖車裝載的貨物高度距地面不超過()。A、2米B、1.5米D、0.5米20.《中國鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)定》多繳款超過()未能處理時(shí),轉(zhuǎn)運(yùn)營財(cái)務(wù)部D、30天21.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中規(guī)定行李運(yùn)輸合同自鐵路運(yùn)輸企業(yè)接收()并填發(fā)A、包裹22.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》按保價(jià)運(yùn)輸?shù)男欣詈耸?)。車組列車指由若干帶動力和不帶動力的車輛以固定編組組成、兩端設(shè)有()的一組列車。司管轄范圍的,每張罰款()元。25.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定,隨同成年人乘車的兒童,()應(yīng)當(dāng)購買兒童優(yōu)惠票。A、年滿7周歲且未滿14周歲的B、年滿6周歲且未滿12周歲的C、年滿6周歲且未滿14周歲的D、年滿7周歲且未滿12周歲的26.《中華人民共和國民法典》【承運(yùn)人安或者合理期限內(nèi)將旅客、貨物安全運(yùn)輸?shù)?)。27.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》旅客運(yùn)輸?shù)倪\(yùn)送期間自()起至()時(shí)止計(jì)算。旅客28.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》2.行李未到,當(dāng)時(shí)又未超過運(yùn)到逾期到達(dá)原到站,由()憑原到站開具的客運(yùn)記錄退還已收轉(zhuǎn)運(yùn)區(qū)間運(yùn)費(fèi),保價(jià)費(fèi)不退。行政法規(guī)和有關(guān)規(guī)定對保管的遺失物品核收()。30.《鐵路乘車證管理辦法》填發(fā)臨時(shí)定期乘車證時(shí)一者,可按線填最遠(yuǎn)到站,但不能超過()個(gè)到站。以扣除物品合理折舊、損耗后的()予以賠償;新,妨礙公共衛(wèi)生的物品,能夠損壞或污染車輛的物品,以及()不得隨身攜帶A、活動物(導(dǎo)盲犬除外)B、活動物(導(dǎo)盲犬和作為食品且經(jīng)封閉箱體包裝軟體類水產(chǎn)動物除外)C、活動物(導(dǎo)盲犬和作為食品且經(jīng)封閉箱體包裝的魚、蝦、蟹、貝除外)D、活動物(導(dǎo)盲犬和作為食品且經(jīng)封閉箱體包裝的魚、蝦、產(chǎn)動物除外)34.《鐵路乘車證管理辦法》通學(xué)乘車證的有效期間為開始之日起()月內(nèi)換發(fā),在此期間新舊乘車證可交替使用。函〔2020〕28號)退役傷殘軍人的“殘疾軍人證”編碼為()位。36.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》車票送到集中取票點(diǎn)產(chǎn)生()元送票費(fèi)。A、3元/人次B、4元/人次C、5元/人次D、6元/人次37.《鐵路乘車證管理辦法》丟失臨時(shí)定期乘車證每張罰款()元。38.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定,兒童優(yōu)惠票的()應(yīng)與同行成年人所持車票相證機(jī)構(gòu)辦理臨時(shí)身份證明,憑()進(jìn)出站乘車。()交到站處理。B、電報(bào)41.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中普速大型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范6.5.4規(guī)定,裝卸、搬運(yùn)行包輕搬輕放,大不壓小、重不壓輕、方不壓圓,()、標(biāo)簽向外,42.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》包用專用列車、豪華列車,當(dāng)列車編成輛數(shù)不足12輛時(shí),應(yīng)按()日數(shù),每欠編一輛每日核收欠編費(fèi)850元,當(dāng)日不足12小時(shí)的43.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》餐車、娛樂車、發(fā)電車按()的80%核收掛運(yùn)費(fèi)。44.《鐵路旅客計(jì)劃運(yùn)輸組織工作辦法》(鐵運(yùn)〔1994〕118號)長遠(yuǎn)計(jì)劃一般為(),十年或更長時(shí)期的規(guī)劃,是鐵路旅客運(yùn)輸?shù)陌l(fā)展計(jì)劃,通常根據(jù)國民經(jīng)45.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》車票送到旅客所在地產(chǎn)生()元送票費(fèi)。A、3元/人次B、4元/人次C、5元/人次D、6元/人次月初,但起止時(shí)間不超過()。如有特殊情況,可根據(jù)批準(zhǔn)假期天數(shù)填發(fā)。47.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中旅客是指持有鐵路()乘車憑證的人。()窗口配備POS機(jī)。49.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》應(yīng)購買全價(jià)票而購買兒童優(yōu)惠票乘車的(),應(yīng)補(bǔ)收D、成年人50.《鐵路旅客計(jì)劃運(yùn)輸組織工作辦法》(鐵運(yùn)〔1994〕118號)票額分配計(jì)劃于每屆新運(yùn)行圖()編制,與新運(yùn)行圖同時(shí)實(shí)行。C、實(shí)施前51.《廣深港高速鐵路跨境旅客運(yùn)輸組織規(guī)則》中規(guī)定學(xué)生票只發(fā)售二等座車票,按照二等座公布票價(jià)的()計(jì)算。52.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中兒童指符合購買鐵路兒童優(yōu)惠票條件和免費(fèi)乘車條C、未成年人53.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中普速大型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范:車站發(fā)現(xiàn)特殊重點(diǎn)旅客時(shí)()不屬于服務(wù)內(nèi)容。新購車票及()要求轉(zhuǎn)運(yùn)至新到站時(shí),鐵路運(yùn)輸企業(yè)開具新行李票,免費(fèi)轉(zhuǎn)運(yùn)。55.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》在鐵路運(yùn)送期間發(fā)生旅運(yùn)輸企業(yè)過錯(cuò)造成的,()承擔(dān)賠償責(zé)任。56.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》包車單位中途縮短使用時(shí),()。57.《中國鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)定》站、段的運(yùn)輸收入進(jìn)款必須在收款()送存A、當(dāng)日18點(diǎn)前B、當(dāng)日12點(diǎn)前C、次日0點(diǎn)前D、次日12點(diǎn)前58.《中國鐵路運(yùn)輸收入票據(jù)管理工作規(guī)則》(鐵財(cái)【2021】111號)客貨票據(jù)59.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》包用娛樂車、餐車按每日每輛()元核收停留費(fèi)。60.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》席位:車票載明的(),以及座位或鋪位位置。61.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》客運(yùn)雜費(fèi)的收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由()制定。售票窗口和自動售(取)票機(jī)設(shè)置、開放的數(shù)量適應(yīng)客流量,日常窗口排隊(duì)不超C、25人業(yè)場所(),不影響旅客通行。值低于()的客戶取消返(聯(lián))程票辦理資格,對信用值低于()的客戶,暫停本年度旅游團(tuán)體票辦理資質(zhì),對連續(xù)3個(gè)年度信用值不高于()的客戶,取消旅游A、100分/80分/60分B、100分/80分/80分C、100分/60分/80分D、100分/60分/60分禁止、限制運(yùn)輸?shù)奈锲?,妨礙公共衛(wèi)生的物品,損壞或污染車輛的物品,按()66.《鐵路乘車證管理辦法》規(guī)定,持用()乘車證,不得免費(fèi)使用臥鋪。B、便乘證67.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》:發(fā)售實(shí)名制車票時(shí),鐵路運(yùn)輸企業(yè)可以記錄、并在鐵路服務(wù)過程中使用的(),按國家規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的保密義務(wù)。68.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》()包括旅客票價(jià)和行李、包裹運(yùn)價(jià)。69.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定,每一名持票成年人旅客可免費(fèi)攜帶一名未滿6周歲且不單獨(dú)占用席位的兒童乘車,超過一名時(shí),超過人數(shù)應(yīng)當(dāng)購買(),兒童年齡按()計(jì)算。A、兒童優(yōu)惠票;乘車日期70.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》旅客在()丟失證件的,須先辦理補(bǔ)票手續(xù),憑后補(bǔ)B、列車上可在下車后30日以內(nèi)到下車站辦理退票,退還已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額,理()手續(xù)的,應(yīng)在開車前主動向車站聲明。行時(shí),不論空車或重車,均按每軸(含機(jī)車軸數(shù))每千米()元核收行駛費(fèi)。A、0.534更時(shí),補(bǔ)收或退還()。B、已收運(yùn)費(fèi)與發(fā)站至與新到站行李運(yùn)費(fèi)的差額不得超過本次列車的()。管部門公布的()為計(jì)算依據(jù)。場提出的,車站換發(fā)新票,需退還票價(jià)差額時(shí),()。78.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》:旅客的乘車憑證是購票時(shí)行免費(fèi)乘車兒童乘車憑證是其申明時(shí)所使用的()。電梯、天橋、樓梯懸空側(cè)按規(guī)定設(shè)置防護(hù)裝置,高度不低于()米。80.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》下列情況不辦理退票()。B、車補(bǔ)車票(因未通過學(xué)生資質(zhì)核驗(yàn)和丟失購票時(shí)使用的有效身份證件,而辦理的補(bǔ)票除外)。C、車補(bǔ)車票(因未辦理學(xué)生資質(zhì)核驗(yàn),而辦理的補(bǔ)票除外)。D、車補(bǔ)車票(因未通過或未辦理學(xué)生資質(zhì)核驗(yàn)和丟失購票時(shí)使用的有效身份證件,而辦理的補(bǔ)票除外)。81.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》旅客辦理已打印報(bào)銷憑證的82.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中規(guī)定通過()購票時(shí),可以使用的有效身份證件包B、12306網(wǎng)站保管。國家法律、法規(guī)規(guī)定不能買賣的物品應(yīng)及時(shí)交()處理。84.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》行動不便旅85.《國鐵集團(tuán)客運(yùn)部關(guān)于廣深港高鐵跨境車客通過鐵路12306網(wǎng)站辦理香港西九龍站售出的非現(xiàn)金支付的跨境車票退票時(shí),系統(tǒng)自動轉(zhuǎn)發(fā)至香港西九龍站()窗口辦理實(shí)際退票退款。B、253號公告欄等方式公布規(guī)章文電摘抄、旅客乘車安全須知、客運(yùn)雜費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、()88.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》旅客要求退票時(shí),須在車票載明的()開車時(shí)間前辦90.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定,旅客的乘車憑證是購票時(shí)使用的(),隨行免費(fèi)乘車兒童的乘車憑證是()。A、有效身份證件;其申明時(shí)所使用的兒童有效身份證件B、有效身份證件原件;其申明時(shí)所使用的C、有效身份證件;其購票時(shí)所使用的有效身份證件D、有效身份證件原件;其購票時(shí)所使用的兒童有效身份證件站應(yīng)開具()。C、客運(yùn)記錄92.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》為維護(hù)鐵路旅客同各方當(dāng)事人的合法權(quán)益,依據(jù)()《中華人民共和國鐵路法》《鐵路安全管理93.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》每張車票允許托運(yùn)行李的重量為50千克(行李中有輪椅為75千克),超出部分按()的行李運(yùn)費(fèi)計(jì)費(fèi)。A、1倍C、3倍95.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》(高速)動車組以外的列車中相互連掛的車鉤中心水平線的高度差,不得超過()。96.《中國鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)定》,發(fā)生未印金額的紙質(zhì)票據(jù)丟失時(shí),按每組A、50097.《互聯(lián)網(wǎng)旅游團(tuán)體票受理平臺管理和使用的指導(dǎo)意見》直通列車可根據(jù)需求提報(bào)情況適當(dāng)增加“網(wǎng)團(tuán)”用途票額投放比例,但最多不得超過分車次、分席別定員的80%,98.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)對鐵路運(yùn)送期間發(fā)生的()承擔(dān)賠償A、身體損傷B、旅客人身損害C、旅客身體健康D、旅客人身傷害99.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》旅客違規(guī)攜帶的物品按下列規(guī)定處理:在車內(nèi)或下車站,對超過免費(fèi)重量的物品,其超重部分應(yīng)自上車站至下車站補(bǔ)收()運(yùn)費(fèi)。C、四類包裹100.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》下列情況不辦理退票()。B、車票發(fā)站開車后;101.《鐵路旅客計(jì)劃運(yùn)輸組織工作辦法》(鐵運(yùn)〔1994〕118號)()是旅客計(jì)劃運(yùn)輸組織工作的重要組成部分。102.通話記錄〔2021〕第22號計(jì)次(定期)票新型客票產(chǎn)品票號首字符為(),車站售票、候車場所可設(shè)置()。104.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》:兒童10千克,外交人員()千克,其他旅客20千克。每件物品外部尺寸長、寬、高之和不超過()厘米,桿狀物品不超過200報(bào)告()和公安部門,及時(shí)組織破案。C、車站業(yè)務(wù)部門106.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)自()起施行。B、2022年12月31日107.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中普速大型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范4.3.4規(guī)站臺、到開時(shí)刻、()編組前后順位等信息。驗(yàn)工作,攜帶免費(fèi)乘車兒童還應(yīng)提供其()。使用旅客信息、聯(lián)系方式,按國家規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的()義務(wù)。站時(shí),自()起計(jì)算。省會城市所在地高鐵大站為()旅客設(shè)置獨(dú)立的貴賓候車區(qū),其他車站提供候車()優(yōu)先購票、優(yōu)先進(jìn)站、優(yōu)先檢票上車。115.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中普速大型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范5.4規(guī)定,廣播語音清晰,音量適宜,用語規(guī)范,內(nèi)容準(zhǔn)確,()。116.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》(高速)擰緊人力制動信號機(jī)鳴示方式()。A、三短聲117.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》:車站對本站發(fā)現(xiàn)或列車移交的誤乘、誤降旅客,應(yīng)指定()免費(fèi)送回至車票到站或原票乘車站。在列車()辦理站車交接。A、前部119.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》鐵路運(yùn)輸企業(yè)開辦()等多種業(yè)務(wù)時(shí),具體售票不小于()厘米。入站臺的作業(yè)車輛及移動小機(jī)具、小推車不影響(),不堵塞通道。123.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》旅客使用12306網(wǎng)站購票證件,通過()的車票,可通過12306網(wǎng)站先行辦理退票。124.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》旅客違規(guī)攜帶的物品按下125.《國鐵集團(tuán)關(guān)于明確退票改簽收費(fèi)有關(guān)事項(xiàng)的通知》距票面乘車站開車前48小時(shí)以上、不足8天的車票,改簽或變更到站至開車前8天以上的列車,又在距開車前8天以上退票的,核收()的退票費(fèi)有存放票據(jù)、現(xiàn)金的處所和設(shè)備,具備防潮、()、防盜、監(jiān)控和報(bào)警功能。從零時(shí)起計(jì)算,實(shí)行()制。B、24小時(shí)D、24時(shí)火機(jī)不超過()個(gè)乘車。公布時(shí)起至車票乘車日期后()辦理退票手續(xù),不收退票費(fèi)。130.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》夏季超過28℃時(shí)使用電風(fēng)扇。共10萬余字。次有效。旅客自行中途上車、下車的,未乘區(qū)間的票款()。后不支付的,每發(fā)生一次扣(),購票后退票的(不可抗力及鐵路責(zé)任除外),每退一張扣0.2分。A、0.1分134.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》(高速)中要求列車須按規(guī)定()車次。上行列車編車長應(yīng)編制客運(yùn)記錄交()137.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》部分損失時(shí)為()。A、發(fā)生事故的次日旅客()通過安全門和手持金屬探測器檢查,攜帶品件件過機(jī)。造成的取消托運(yùn)時(shí),保價(jià)費(fèi)()。接算.141.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中普速大型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范2.1規(guī)定,普速大型車站指辦理普速旅客列車客運(yùn)業(yè)務(wù)的()車站。時(shí)間前辦理。已辦理行李托運(yùn)的車票退票時(shí),應(yīng)先辦理取消()。143.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》行李每件的最大重量為()千克。144.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》每張車票允許托運(yùn)行李的重量為()千克(行李中有輪椅為75千克),超出部分按2倍的行李運(yùn)費(fèi)計(jì)費(fèi)。面部、雙手保持清潔,指甲修剪整齊,長度不超過指尖(),身體外露部位無紋A、2毫米C、1.5厘米前提出,在有運(yùn)輸能力的情況下列車可予以辦理,核收越站區(qū)間的()。148.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》:責(zé)任方自接到賠償要求書的次日起,一般應(yīng)于()A、15日/15日B、15日/30日C、30日/15日D、30日/30日裝重量每千克不超過()。C、20元D、30元150.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》在具備退票功能的()辦理退票時(shí),應(yīng)按系統(tǒng)提示辦C、客票代售點(diǎn)D、12306網(wǎng)站151.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》從()起,行李600千米以內(nèi)為三日,超過600千米時(shí),每增加600千米增加一日,不足600千米也按一日計(jì)算。車卸下至規(guī)定的交付地點(diǎn),各為一次作業(yè)。由()收取裝卸費(fèi)。查。檢查發(fā)現(xiàn)有損失時(shí),應(yīng)編制()交旅客作為要求賠償?shù)囊罁?jù)。155.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》持()乘車或在車票到站后不下車?yán)^續(xù)乘車的,票處理。156.通話記錄〔2021〕第22號計(jì)次(定期)票收入結(jié)賬中乘車區(qū)間兩端車站均局結(jié)賬,結(jié)賬金額為票面金額的()。157.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》適用于()所屬鐵路運(yùn)輸企對檢查發(fā)現(xiàn)和列車移交的危險(xiǎn)物品、違禁品()處理。160.《中華人民共和國民法典》自()起施行。電梯、天橋、樓梯懸空側(cè)按規(guī)定設(shè)置防護(hù)裝置,高度不低于()米。位,不足5角的尾數(shù)按2.5角以下舍去、2.5角及以上進(jìn)為5角處理。國家鐵路164.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》每人免費(fèi)攜帶品的重量和規(guī)交人員()千克,其他旅客20千克。理站間托運(yùn)一次行李,辦理時(shí)需出示()。系領(lǐng)帶時(shí),襯衣()裙子或褲子內(nèi)。167.《中國鐵路運(yùn)輸收入票據(jù)管理工作規(guī)則》(鐵財(cái)【2021】111號)客貨票據(jù)是鐵路運(yùn)輸企業(yè)收取客貨運(yùn)輸費(fèi)用的結(jié)算單據(jù)和核算運(yùn)輸收人的()。日起()到車站售票窗口憑購票時(shí)使用的有效身份證件領(lǐng)取退票費(fèi)報(bào)銷憑證。鐵路運(yùn)輸企業(yè)與旅客之間需記載某種事項(xiàng)或車站與列車之間辦理業(yè)務(wù)交接的()坐動車組列車臥鋪和()坐席。172.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》:旅客要求退票時(shí),須在車票載明的()辦理。173.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中普速大型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范3.6規(guī)定,行包、郵政拖車的輛數(shù)重車(含混編)不超過()輛,混編時(shí)重車在前空車在后。求辦理退補(bǔ)費(fèi)用的有效期為()。()窗口配備二維碼掃描儀。177.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》車票(特殊票種除外)主要信息應(yīng)包含:1.發(fā)站和到站站名;2.車廂號、席位號、席別;3.();4.();5.乘車日期和開車時(shí)間;6.有效期;7.旅客身份證件信息。B、已收運(yùn)費(fèi)與發(fā)站至正當(dāng)?shù)秸鹃g的行李運(yùn)費(fèi)差額至()間的學(xué)生優(yōu)惠票,鐵路運(yùn)輸企業(yè)另有規(guī)定的除外。B、深圳A、6小時(shí)B、12小時(shí)C、24小時(shí)D、48小時(shí)181.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第十四條規(guī)定:車票最遠(yuǎn)發(fā)售至本次(),鐵路運(yùn)輸按()將票據(jù)印制情況報(bào)國鐵集團(tuán)業(yè)務(wù)主管部門備案。183.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》包用娛樂車、餐車,一日內(nèi)()發(fā)生停留費(fèi)、使用費(fèi)高鐵快運(yùn)作業(yè)場地分區(qū)合理,有()、防鼠設(shè)備。期內(nèi),客戶可在開車前6天(含開車當(dāng)日)及以上提報(bào)需求,始發(fā)局在提報(bào)次日審批配票,客戶在審批當(dāng)日()前確認(rèn)并支付票款。逾期未支付的訂單車票自動返()及以后的兒童優(yōu)惠票和兒童免費(fèi)乘車,實(shí)行車票實(shí)名制管理并以年齡劃分優(yōu)A、2022年12月18日B、2023年1月1日C、2023年1月15日D、12306網(wǎng)站191.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中普速大型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范2.4規(guī)定,重點(diǎn)旅客指老、()孕旅客。192.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》為保障車站、旅客列車等公共場所(),妨礙公閉箱體包裝的魚、蝦、蟹、貝、軟體類水產(chǎn)動物除外)不得隨身攜帶乘車。193.通話記錄〔2021〕第22號計(jì)次(定期)票收入結(jié)賬中約號乘車、取消約號、過閘進(jìn)出站生成的數(shù)據(jù)存于既有存根中,票號首字符為()。B、“7”D、“9”194.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》旅客持(),沒有規(guī)定的減價(jià)憑證或不符合減價(jià)條件196.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中普速大型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范3.8規(guī)定,工訓(xùn),特定崗位工作人員按規(guī)定通過相應(yīng)崗位安全培訓(xùn)。安全培訓(xùn)有計(jì)劃,(),有考核。D、有評比197.通話記錄〔2021〕第22號辦理計(jì)次(定期)票產(chǎn)品退訂時(shí),未領(lǐng)取發(fā)票的,售票程序支持按已使用金額()打印發(fā)票;A、總價(jià)-限定乘車次數(shù)/剩余乘車次數(shù)*總價(jià)B、總價(jià)-剩余乘車次數(shù)/限定乘車次數(shù)*總價(jià)C、總價(jià)-剩余乘車次數(shù)*限定乘車次數(shù)/總價(jià)D、總價(jià)*(1-剩余乘車次數(shù)/限定乘車次數(shù))198.《互聯(lián)網(wǎng)旅游團(tuán)體票受理平臺管理和使用的指導(dǎo)意見》旅游團(tuán)體配票指定使用“網(wǎng)團(tuán)”用途,并根據(jù)列車?yán)们闆r確定預(yù)售期外票額投放比例。預(yù)售期外,去年同期(日常按周規(guī)律對比日期,節(jié)假日按假期對比日期)客座率80%以上的直通列車(視為熱門車次),“網(wǎng)團(tuán)”用途投放票額不超過分車次、分席別的();199.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中第六十六條規(guī)定:旅客憑有效車票和有效身份證件可在乘車區(qū)間()間托運(yùn)一次行李,辦理時(shí)需出示車票報(bào)銷憑證。B、列車經(jīng)停站200.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中第六十條規(guī)定:行李是旅客憑車票托運(yùn)的()的旅B、適量1.《鐵路旅客計(jì)劃運(yùn)輸組織工作辦法》(鐵運(yùn)〔1994〕118號)客流調(diào)查分為綜合調(diào)查、()、日常調(diào)查三種形式,一般以()為主。調(diào)查對象為()。E、《鐵路旅客計(jì)劃運(yùn)輸組織工作辦法》(鐵運(yùn)〔1994〕118號)2.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》發(fā)生()、()時(shí),旅客應(yīng)向站車工作人員提出。列車E、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)合約定的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)()等違約責(zé)任。4.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》()前設(shè)置黃色“一米線”,寬度10厘米。B、自動售(取)票機(jī)交()、()、攜帶進(jìn)站乘車等有關(guān)證明。E、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)服務(wù)中心,受理旅客()、()和()等業(yè)務(wù),服務(wù)網(wǎng)站為12306網(wǎng)站,服務(wù)電話為12306,服務(wù)郵箱為。E、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)7.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》因列車()導(dǎo)致旅客退票時(shí),旅客可自列車()公布時(shí)起至車票乘車日期后30日以內(nèi)辦理退票手續(xù),不收退票費(fèi)。E、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)8.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》工作人員人人通過()、()、()、()、C、勞動紀(jì)律E、《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》(普速)10.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》在鐵路運(yùn)送期間旅客發(fā)生()時(shí),鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)E、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)()應(yīng)顯示列車編組的前后順位信息。A、站臺屏D、出站屏12.《鐵路旅客計(jì)劃運(yùn)輸組織工作辦法》(鐵運(yùn)〔1994〕118號)旅客計(jì)劃運(yùn)輸組織工作要從全局出發(fā),認(rèn)真貫徹執(zhí)行始發(fā)局(站)兼顧中間局(站),();站、車密切配合,保證()運(yùn)輸。A、均衡E、《鐵路旅客計(jì)劃運(yùn)輸組織工作辦法》(鐵運(yùn)〔1994〕118號)13.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定,車站有管理平臺,采用()、()、()模式,有用戶管理和安全保密制度。A、鐵路局集中控制B、大站集中控制C、車站獨(dú)立控制E、《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》14.《中國鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)定》鐵路運(yùn)輸費(fèi)用結(jié)算方式分為()B、現(xiàn)金結(jié)算C、電子支付結(jié)算D、非現(xiàn)金結(jié)算E、《中國鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)定》15.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》車票應(yīng)通過鐵路運(yùn)輸企業(yè)提供的()、()、()(含鐵路12306移動端,以下簡稱12306網(wǎng)站)、()或鐵路車票銷售代理人的售票B、自動售票機(jī)C、中國鐵路12306網(wǎng)站E、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)李票可采用()、()等形式。E、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)票號格式為:運(yùn)輸企業(yè)(1)+車站(3)+售處(7)+()+補(bǔ)票渠道(1)。E、《國鐵集團(tuán)關(guān)于開展列車補(bǔ)票與到站補(bǔ)票電子化改造試點(diǎn)工作的通知》E、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)19.《鐵路乘車證管理辦法》()、()、()、()的有效期間為三個(gè)月,可跨年填發(fā)。填發(fā)時(shí)應(yīng)據(jù)實(shí)填寫,不要一律都填三個(gè)月。A、臨時(shí)定期D、探親乘車證E、《鐵路乘車證管理辦法》20.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》車站對本站發(fā)現(xiàn)或列車移交的()旅客,應(yīng)指定()免費(fèi)送回至()或原票乘車站。A、誤售、誤購C、最近列車E、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)21.《國鐵集團(tuán)客運(yùn)部關(guān)于廣深港高鐵跨境車票實(shí)施電子客票等事項(xiàng)的通知》鐵路12306網(wǎng)站支持辦理本網(wǎng)站與內(nèi)地車站、香港西九龍站售出的廣深港高速鐵路跨境車票()業(yè)務(wù)。22.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》(普速)車站應(yīng)設(shè)有配線,并辦理()業(yè)務(wù)。E、《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》(普速)23.《廣深港高速鐵路跨境旅客運(yùn)輸組織規(guī)則》中規(guī)定一張()僅限購買一張()員,有()人員。E、《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》25.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》旅客運(yùn)輸?shù)倪\(yùn)送期間自()起至()時(shí)止計(jì)算。旅客自行中途下車,出站時(shí)鐵路旅客運(yùn)輸合同履行終止。B、到站出站C、售出車票D、按車票規(guī)定運(yùn)輸結(jié)束旅客出站26.《鐵路乘車證管理辦法》持用()、()、()、購糧乘車證,除換乘外,A、定期通勤B、通勤、通學(xué)C、定期就醫(yī)、就醫(yī)D、臨時(shí)定期27.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中第一百零九條規(guī)定:車站的啟的變更,于實(shí)施前通過()或()公布。A、車站營業(yè)場所B、12306網(wǎng)站E、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)28.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》重點(diǎn)旅客:指()、()、()、殘、孕旅客29.通話記錄〔2021〕第22號人工售票窗口和自動售票機(jī)識讀證件換取報(bào)銷憑證時(shí),系統(tǒng)增加證件類型自動過濾功能,刷身份證僅允許換取使用()三種證件B、居民身份證C、臨時(shí)居民身份證D、居民戶口簿E、通話記錄〔2021〕第22號30.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》失主來領(lǐng)取時(shí),應(yīng)查重量,確認(rèn)無誤后,由失主簽收。E、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)名制車票時(shí),鐵路運(yùn)輸企業(yè)可以()并在鐵路服務(wù)過程中使用(),按國家規(guī)定A、真實(shí)有效B、記錄、保存C、旅客信息、聯(lián)系方式D、旅客信息、車票信息E、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)32.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第二十五條規(guī)定:旅客應(yīng)當(dāng)按有效車票載明的()、()、車次、()、席位號和()乘車。E、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)33.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第十七條:持()、()、()的人員憑證可以購買E、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)34.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》(高速)中列車按運(yùn)輸性質(zhì)分為()、()。E、《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》(高速)同各方當(dāng)事人的合法權(quán)益,依據(jù)()()()等法律、行政法規(guī)和()《鐵路旅E、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)()、()均不含本數(shù)。E、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)()、()時(shí),鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡力采取救助措施并做好()。E、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)38.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》行李一般隨()或()。E、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)主。如旅客已經(jīng)下車,應(yīng)編制客運(yùn)記錄,注明()、()等移交下車站。不能判A、重量E、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)40.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》進(jìn)入不()、不()、不()41.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》(普速)鐵路信號分為()信號和()信號。E、《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》(普速)42.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》席別:旅客列車席位的類別,包括()、()、()、()、二等臥、一等臥等。E、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)43.通話記錄〔2022〕第3號旅客已購車票遇整車停運(yùn)、()等特殊情況需退票A、區(qū)間停運(yùn)E、通話記錄〔2022〕第3號乘區(qū)間應(yīng)補(bǔ)票價(jià)50%的票款A(yù)、無票乘車且未主動補(bǔ)票時(shí),補(bǔ)收自乘車站(不能判明時(shí)自始發(fā)站)起至到站E、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)票主要信息的()。通過12307網(wǎng)站購票的,()可通過網(wǎng)站自行打印或下載。如需報(bào)銷憑證的,應(yīng)在開車前或乘車日期之日起()以內(nèi),憑購票時(shí)所使用的有B、行程信息提示E、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)46.《鐵路乘車證管理辦法》對持用的()、()、通勤、()、通學(xué)、全年定期就醫(yī)(購糧)和()乘車證免打查驗(yàn)標(biāo)記。47.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》車票是鐵路旅客運(yùn)輸合同的憑證,可以采用()形式或者()形式。本規(guī)程車票是以()形式體現(xiàn)的鐵路旅客運(yùn)輸合同的憑證,并實(shí)施車票()管理。D、實(shí)名制E、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)48.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》()、()、()及()間相互辦理直通過軌運(yùn)輸時(shí),應(yīng)分別按各段里程計(jì)算客運(yùn)運(yùn)價(jià),加總核收。A、國家鐵路D、特殊運(yùn)價(jià)區(qū)段E、《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》屏,顯示()等信息。A、車次、始發(fā)站C、站臺、狀態(tài)D、車次、終到站E、《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》50.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》通過自動售票機(jī)購票時(shí),可以使用的有效身份證件包A、中華人民共和國居民身份證E、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)51.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》旅客在()、出站前丟失證件的,須先辦理(),憑()檢票出站。E、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)52.《中華人民共和國民法典》承運(yùn)人未按照款或者運(yùn)輸費(fèi)用的,()可以拒絕支付增加部分的票款或者運(yùn)輸費(fèi)用。C、托運(yùn)人D、收貨人53.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》車票應(yīng)通過鐵路運(yùn)輸企業(yè)提供的()、()、()、()或鐵路車票銷售代理人的售票處發(fā)售。C、中國鐵路12306網(wǎng)站(含鐵路12306移動端,以下簡稱12306網(wǎng)站)E、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)54.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中改簽是指旅客變更乘車日期、()、()、()、席別和()時(shí)需辦理的簽證手續(xù)。E、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)55.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中第七十八條規(guī)定:行李運(yùn)到后從()日起,鐵路運(yùn)輸企業(yè)免費(fèi)保管()日,逾期到達(dá)的行李免費(fèi)保管()日。因鐵路運(yùn)輸企業(yè)責(zé)任和不可抗力等原因?qū)е侣每托欣钛舆t到達(dá)時(shí),按延遲日數(shù)增加()。超過免費(fèi)保E、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)56.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》兒童優(yōu)惠票的()、()及()應(yīng)與同行成年人所持E、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)57.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》本規(guī)程適用于中國國家鐵路國鐵集團(tuán))所屬()和()在境內(nèi)的鐵路旅客運(yùn)輸。E、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)58.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》旅客在()或因(),保價(jià)費(fèi)全部退還。E、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)時(shí)間、()、()、()、()乘車時(shí),站、車應(yīng)妥善安排。B、車廂號E、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)60.《中國鐵路運(yùn)輸收入票據(jù)管理工作規(guī)則》(鐵財(cái)【2021】111號)客貨票據(jù)分為以()形式體現(xiàn)的鐵路紙質(zhì)票據(jù)和以()形式體現(xiàn)的鐵路電子票據(jù)。E、《中國鐵路運(yùn)輸收入票據(jù)管理工作規(guī)則》(鐵財(cái)【2021】111號)61.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》()與()構(gòu)成全部運(yùn)輸費(fèi)用。E、《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》62.《中華人民共和國民法典》旅客應(yīng)當(dāng)按照有效客票記載的()乘坐。旅客無63.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》(高速)鐵路信號分為()和()。E、《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》(高速)64.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》鐵路運(yùn)輸企業(yè)開辦()、()、()等多種業(yè)務(wù)時(shí),E、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)65.通話記錄〔2021〕第22號新增進(jìn)出站異常處理功能,實(shí)現(xiàn)對計(jì)次(定期)票的進(jìn)出站異常情況進(jìn)行處置??筛鶕?jù)旅客實(shí)際情況補(bǔ)登()等。E、通話記錄〔2021〕第22號66.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》鐵路運(yùn)輸企業(yè)對按保價(jià)運(yùn)輸?shù)男欣羁梢詸z查其()與()實(shí)際價(jià)格是否相符;如拒絕檢查,鐵路運(yùn)輸企業(yè)可以拒絕按保價(jià)運(yùn)輸承運(yùn)。E、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)67.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定,售票廳設(shè)()。地市級以上車站候車區(qū)設(shè)置相對封閉的哺乳區(qū);設(shè)有()、電梯或相關(guān)設(shè)備的,正常使用。設(shè)有盲道的,暢通()。A、無障礙售票窗口C、無障礙68.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》重點(diǎn)旅客()、()、()。69.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》包用的車輛,自車輛所在站向()空送時(shí)起至回送至車輛原所在站止,產(chǎn)生空駛時(shí),對空駛區(qū)段(),不分車種,每車每千米核收3.458元的空駛費(fèi),但棚車不核收空駛費(fèi)。A、乘車(裝運(yùn))站外交人員(),其他旅客()。E、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)71.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》(普速)()等非乘坐旅客的車輛應(yīng)分別掛于機(jī)車后第E、《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》(普速)72.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》(普速)開往事故現(xiàn)場()的列車,應(yīng)優(yōu)先辦理。E、《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》(普速)73.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》車票實(shí)名查驗(yàn),是指()對實(shí)行車票實(shí)名購買的車票記載的()與乘車人及其()進(jìn)行一致性核對,并記錄()的行為。E、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)或異狀應(yīng)在領(lǐng)取時(shí)及時(shí)提出。鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真檢查、(),必要時(shí)可會同公安人員()。檢查發(fā)現(xiàn)有損失時(shí),應(yīng)編制()交旅客作為要求賠償?shù)囊罁?jù)。E、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)75.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》行李票可采用()、()等形式。E、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)76.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》他人代領(lǐng)時(shí)憑()和()代領(lǐng)人有效身份證件領(lǐng)取。A、旅客購票時(shí)使用的有效身份證件E、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)77.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》車票(特殊票種除外)主要信息應(yīng)包含:()()()()旅客身份證件信息。A、發(fā)站和到站站名E、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)言表達(dá)規(guī)范、準(zhǔn)確,使用“()、()、()、()、再見”等服務(wù)用語。79.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定,()應(yīng)當(dāng)公布12306客服電話。B、進(jìn)站大廳(集散廳)時(shí)止發(fā)生的()、()、()或者(),承擔(dān)賠償責(zé)任。E、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)81.通話記錄〔2021〕第10號人工窗口售票程序升級后,錄入客證件號碼為18位數(shù)字且符合身份證號碼編碼規(guī)則的,僅允許選擇()四種類A、“ED二代”B、“LS臨時(shí)”C、“HK戶口”D、“JZ救助”E、通話記錄〔2021〕第10號82.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》車票實(shí)名制管理:()和()統(tǒng)稱為車票實(shí)名制管理。E、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)()及()要求轉(zhuǎn)運(yùn)至新到站時(shí),鐵路運(yùn)輸企業(yè)開具新行李票,免費(fèi)轉(zhuǎn)運(yùn)。E、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)按()及()向旅客支付違約金。行李變更運(yùn)輸時(shí),逾期運(yùn)到違E、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)85.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》在站、車內(nèi)()、(),患有()、嚴(yán)重精神障礙和E、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)中華人民共和國居民身份證,(),(),()。E、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)87.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定,鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)依照()、()和(),對E、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)88.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》行李托運(yùn)實(shí)行業(yè)應(yīng)核驗(yàn)()和()的一致性,他人代辦時(shí)還應(yīng)出示代辦人的有效身份證件。E、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)同各方當(dāng)事人的合法權(quán)益,依據(jù)()()()等法律、行政法規(guī)和《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》()等有關(guān)規(guī)定,制定本運(yùn)輸規(guī)程。E、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)90.《鐵路旅客計(jì)劃運(yùn)輸組織工作辦法》(鐵運(yùn)〔1994〕118號)旅客計(jì)劃運(yùn)輸衡運(yùn)輸,提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量,保證旅客()、()、()、()地旅行。E、《鐵路旅客計(jì)劃運(yùn)輸組織工作辦法》(鐵運(yùn)〔1994〕118號)91.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》“()”和()不能作為乘車憑證使用。E、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)92.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》車站確認(rèn)列車()、()、()和()、餐93.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》(普速)()不準(zhǔn)編掛關(guān)門車。E、《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》(普速)94.《中國鐵路運(yùn)輸收入票據(jù)管理工作規(guī)則》(鐵財(cái)【2021】111號)鐵路客貨運(yùn)輸業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)生成的電子客貨票據(jù),應(yīng)當(dāng)遵循客貨票據(jù)()和票符票號順序()原則,其間不得間斷或缺失。E、《中國鐵路運(yùn)輸收入票據(jù)管理工作規(guī)則》(鐵財(cái)【2021】111號)()。對浮動票價(jià)應(yīng)分別按()處理尾數(shù)。()、車次、()、席位號、()乘車時(shí),站、車應(yīng)妥善安排。重新安排的席位E、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)97.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》(高速)規(guī)定旅客站臺應(yīng)為高站臺,應(yīng)設(shè)置安全標(biāo)線和停車位置標(biāo),兩端應(yīng)設(shè)置(),防護(hù)柵欄不得侵限,并懸掛()。E、《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》(高速)98.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》發(fā)生旅客人身損害事故時(shí),旅客可向()或()要求E、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)99.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》火車票學(xué)生優(yōu)惠卡內(nèi)需載明()、()、優(yōu)惠乘車區(qū)間、()、優(yōu)惠乘車次數(shù)等信息。E、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)自行中途()的,未乘區(qū)間的票款()。E、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)表的自檢、互檢、總檢復(fù)核制度,防止發(fā)生差N。區(qū)間應(yīng)補(bǔ)票價(jià)50%的票款:4.持用低票價(jià)席別車票乘坐高票價(jià)席別時(shí),補(bǔ)收票解析:4.持用低票價(jià)席別車票乘坐高票價(jià)席別時(shí),補(bǔ)收所乘區(qū)間的票價(jià)差額。8.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》對旅客的遺失物品應(yīng)設(shè)法歸還原9.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》開車前48小時(shí)以內(nèi)的,可改5.國家規(guī)定的其他情況。過20千克。B、錯(cuò)誤A、正確以5角為單位,尾數(shù)小于,2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的計(jì)為5角、7.5角以上的進(jìn)為1元。20.通話記錄〔2022〕第3號:自2022年1月21日起12306網(wǎng)站將“接續(xù)換乘”下鋪各二分之一)的全價(jià)票價(jià)。23.《鐵路交通事故調(diào)查處理規(guī)則》事故造成貨運(yùn)列車脫軌6輛以上60輛以下列25.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》旅客違規(guī)攜帶的物品按下列規(guī)定處29.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》:承運(yùn)人可以開辦往返票、聯(lián)程票(指在購票地能夠30.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》旅客違規(guī)攜帶的物品按下列規(guī)定處理:3.對有必要就31.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》對發(fā)站已承運(yùn)34.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》(普速)鐵路線路分為正線、站線、段管線、岔線及合造車按每日每輛1400元核收停留費(fèi)。37.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》(高速)旅客列車、回送客車底可以編掛貨車,編入39.《鐵路乘車證管理辦法》符合4年一次探親條件的職工,在自己不享受探親43.通話記錄〔2021〕第22號:計(jì)次(定期)票乘車區(qū)間兩端車站均可作為發(fā)到結(jié)賬金額為票面金額的1/2B、錯(cuò)誤45.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》(普速)動車組應(yīng)有識別的標(biāo)記:路徽、配屬局段簡乘區(qū)間應(yīng)補(bǔ)票價(jià)50%的票款:2.持用變造、偽造或涂改的車票乘車時(shí),除按無B、錯(cuò)誤49.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》每張車票允許托運(yùn)行李的重量為50千克(行李中有輪椅為75千克),超出部分按3倍的行李運(yùn)費(fèi)計(jì)費(fèi)。解析:2倍50.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》鐵路運(yùn)輸企業(yè)責(zé)任51.《互聯(lián)網(wǎng)旅游團(tuán)體票受理平臺管理和使用后不支付的,每發(fā)生一次扣2分,購票后退票的(不可抗力及鐵路責(zé)任除外),每退一張扣0.1分。54.國家鐵路局公安部關(guān)于公布《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運(yùn)物56.《國鐵集團(tuán)客運(yùn)部關(guān)于廣深港高鐵跨境車票實(shí)57.通話記錄〔2021〕第22號:實(shí)名制證件類型升級中在“行程信息提示”證件號碼后增加證件類型簡碼和簡稱打印;在電子客票報(bào)銷憑證(或紙質(zhì)車票)票面有導(dǎo)盲犬使用者信息,蓋有殘疾人聯(lián)合會公章,或帶GDF”),用于輔助視力殘疾人工作、生活的導(dǎo)盲犬進(jìn)站乘車。62.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》在車站售票窗65.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》(普速)全國鐵路的行車時(shí)刻,均以北京時(shí)間為準(zhǔn),從零時(shí)起計(jì)算,實(shí)行24小時(shí)制。66.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定,持低票價(jià)席別車票的旅客不能在高票價(jià)席別的67.《鐵路交通事故調(diào)查處理規(guī)則》事故造成10人以上30人以下死亡的列重大期)票產(chǎn)品查詢和預(yù)約席位查詢功能,當(dāng)乘車人持有多個(gè)71.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》:為維護(hù)鐵路旅客運(yùn)輸正常鐵路法》《鐵路安全管理?xiàng)l例》等法律、行政法規(guī)和《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》等有關(guān)規(guī)定,制定本運(yùn)輸規(guī)程。解析:《鐵路旅客車票實(shí)名制管理辦法》72.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》旅客違規(guī)攜帶的物品按下列規(guī)定處理:1.在上車站禁止進(jìn)站上車。解析:在乘車站禁止進(jìn)站上車。73.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》鐵路行李運(yùn)輸合同是指鐵路運(yùn)輸企業(yè)與旅客之間明確行李運(yùn)輸權(quán)利關(guān)系的協(xié)議。解析:權(quán)利義務(wù)74.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》國家鐵路、合資鐵路、地方鐵路及特殊運(yùn)價(jià)區(qū)段間相互辦理直通過軌運(yùn)輸時(shí),應(yīng)分別按各段里程計(jì)算客運(yùn)運(yùn)價(jià),加總核收。國家鐵路涉及幾個(gè)地段時(shí),里程采取通算。76.《鐵路交通事故調(diào)查處理規(guī)則》事故造成1人死亡的,列一般A類事故。的30%以上、50%以下79.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》:車票實(shí)名查驗(yàn),是指鐵路運(yùn)輸企業(yè)對實(shí)旅客乘車的兒童,年滿6周歲且未滿14周歲的應(yīng)當(dāng)購買兒童優(yōu)惠票;年滿14周歲,應(yīng)當(dāng)購買全價(jià)票。每一名持票成年人旅客可免85.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》旅客憑有效車票和88.通話記錄〔2021〕第22號:計(jì)次(定期)票通過定制化產(chǎn)品發(fā)票打印功能,達(dá)的行李免費(fèi)保管10日91.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》(普速)一長聲三短聲是擰緊人力制動機(jī)的信號,要92.《中國鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)定》專職進(jìn)款會計(jì)人93.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》將行李從行包房的收貨地點(diǎn)至裝上行李車,或從行李從零時(shí)起計(jì)算,實(shí)行12小時(shí)制。95.《鐵路旅客計(jì)劃運(yùn)輸組織工作辦法》(鐵運(yùn)〔1994〕118號)客流調(diào)查一般一次出差到幾個(gè)地點(diǎn)又不順路的,可使用一定區(qū)段99.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》旅客領(lǐng)取行李時(shí),如時(shí)提出。鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真檢查、檢斤復(fù)磅,必要100.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》行李從運(yùn)到日起,90日以內(nèi)仍無人領(lǐng)取時(shí),鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)進(jìn)行公布。公布90日以后仍無人領(lǐng)取時(shí),鐵路運(yùn)輸企業(yè)可以變賣。104.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》乘坐動車組列車均長、寬、高厘米;每人攜帶重量不超過20千克。平衡車、滑行器等輪式代步工具須使用硬車乘務(wù)員;恐高癥、高血壓對于電力工、架子工;高107.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》隨同成年人乘車的兒童,年滿6周歲且未滿14周歲的應(yīng)當(dāng)購買兒童優(yōu)惠票;年滿14周歲,應(yīng)當(dāng)購買全價(jià)票。每一名持票成年人旅客可免費(fèi)攜帶一名未滿6周歲且不單獨(dú)占用席位的兒童乘解析:4.車補(bǔ)車票(因未通過或未辦理學(xué)生資質(zhì)核驗(yàn)和丟失份證件,而辦理的補(bǔ)票除外)。112.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》責(zé)任方自接到賠償要求書的次日起,一般應(yīng)于以內(nèi)向賠償要求人做出答復(fù),應(yīng)當(dāng)賠償?shù)?,盡快辦理賠償。多收或少收時(shí)應(yīng)于30日以內(nèi)退補(bǔ)完畢。114.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》在具備改簽功能的自動售票機(jī)辦理改簽時(shí),應(yīng)按系統(tǒng)提示辦理。115.《鐵路交通事故應(yīng)急救援和調(diào)查處理?xiàng)l例》事故調(diào)查期限自事故發(fā)生次日計(jì)116.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》憑12306網(wǎng)站購票證件購買的車票可在12306網(wǎng)站辦理退票,也能在售票窗口辦理退票。117.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》通過12306網(wǎng)站購票的,“行程信息提示”只能通過網(wǎng)站自行打印或下載。118.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》旅客應(yīng)當(dāng)按有效車票載明的日期、時(shí)間、車次、車廂號、座位號和席別乘車。以內(nèi)向賠償要求人做出答復(fù),應(yīng)當(dāng)賠償?shù)模M快辦理賠償。多收或少收時(shí)應(yīng)于10日以內(nèi)退補(bǔ)完畢。損失時(shí)為交付的次日,全批未到的為運(yùn)到期限期滿后的第31日??钊罩?,每遲交一日,按遲交總額的1%核收運(yùn)輸費(fèi)用遲交金。125.通話記錄〔2021〕第22號:計(jì)次(定期)票乘車區(qū)間兩端車站均可作為發(fā)結(jié)賬金額為票面金額的1/2128.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》:本規(guī)程適用于中華人民共解析:本規(guī)程適用于中國國家鐵路集團(tuán)有限公司(以下簡稱國鐵集團(tuán))所屬鐵路129.《鐵路常旅客服務(wù)辦法》(鐵總客[2017]306)會員在車站會員服務(wù)窗口設(shè)130.通話記錄〔2022〕第65號:旅客使用外國護(hù)照在互聯(lián)網(wǎng)購票時(shí),需在車站窗口完成資質(zhì)采集后購票;未在車站窗口完成資質(zhì)采集的,不能在互聯(lián)網(wǎng)購票。131.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》:改簽:旅客變更乘車日期、車次、席(鋪)位時(shí)需辦理的簽證手續(xù)。解析:改簽:旅客變更乘車日期、時(shí)間、車次、席位、席別和到站時(shí)需辦理的簽132.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》有下列行為時(shí),鐵路運(yùn)輸企業(yè)按規(guī)定補(bǔ)票,并加收已乘區(qū)間應(yīng)補(bǔ)票價(jià)50%的票款:5.旅客持兒童票、學(xué)生票、殘疾軍人票,沒有規(guī)定的減價(jià)憑證或不符合減價(jià)條件時(shí),按照全價(jià)票價(jià)補(bǔ)收票價(jià)差額。解析:5.旅客持優(yōu)惠票、優(yōu)待票,沒有規(guī)定的減價(jià)憑證或不符合減價(jià)條件時(shí),按照全價(jià)票價(jià)補(bǔ)收票價(jià)差額。133.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》旅客違規(guī)攜帶的物品按下列規(guī)定處理:補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)時(shí),不得超過本次列車的始發(fā)站和終點(diǎn)站。解析:旅客違規(guī)攜帶的物品按下列規(guī)定處理:補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)時(shí),不得超過本次列車的始發(fā)站和終到站。134.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》在車站售票窗口辦理退票時(shí),代乘車人辦理的,需出具代辦人的有效身份證件和乘車人購票時(shí)所使用的有效身份證件。135.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》規(guī)定,客票、空調(diào)票起碼里程為:50千米。下簡稱國鐵集團(tuán))所屬鐵路運(yùn)輸企業(yè),不適用控股合資鐵路公司在境內(nèi)的鐵路旅客運(yùn)輸。137.《國鐵集團(tuán)客運(yùn)部關(guān)于廣深港高鐵跨境車票實(shí)施電子客票等事項(xiàng)的通知》業(yè)務(wù)辦理站負(fù)責(zé)管理跨境車票退票、改簽收回的報(bào)銷憑證。139.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》:旅客是指持有鐵路有效乘并應(yīng)編制客運(yùn)記錄交前方停車站或縣、市所在地車站處理(其到站近于上述車站時(shí)應(yīng)交到站處理)。前方三等以上車站或縣、市所在地車站處理(其到站近“以外”、“以前”、“以后”——均包括本數(shù)。146.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》(普速)特快旅客列車不準(zhǔn)編掛貨車。147.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定,優(yōu)惠乘車次數(shù)按學(xué)年使用有效,當(dāng)學(xué)年不能使用下一學(xué)年的次數(shù),當(dāng)學(xué)年未使用的不能留作下學(xué)年使用。148.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》行李超過規(guī)定的運(yùn)到期限運(yùn)到時(shí),鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)按逾期日數(shù)及所收運(yùn)費(fèi)的百分比向旅客支付違約金。149.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》:鐵路旅客運(yùn)輸合同從售出車票時(shí)起成立,至按票面規(guī)定運(yùn)輸結(jié)束旅客出站時(shí)止,為合同履行完畢。身份證件,而辦理的補(bǔ)票除外)。2.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》列車晚點(diǎn)30分鐘以上時(shí),車站應(yīng)如何處答案:列車晚點(diǎn)30分鐘以上時(shí),根據(jù)調(diào)度通報(bào),公告列車晚點(diǎn)信息,說明晚點(diǎn)原因、預(yù)計(jì)晚點(diǎn)時(shí)間,廣播每次間隔不超過30分鐘。電子顯示屏實(shí)時(shí)顯示。按5.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》鐵路線路分為哪些線6.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中對客運(yùn)人員接送列車有何規(guī)定?向內(nèi)上方舉手至帽沿右側(cè)邊沿,小臂形成45°角。(高、普)何規(guī)定的?(高、普)答案:佩戴職務(wù)標(biāo)志(售票員除外),胸章牌(長方形職務(wù)標(biāo)志)戴于左胸口袋上方正中,下邊沿距口袋1厘米處(無口袋的戴于相應(yīng)位置),包含單位、姓名、值機(jī)人員等坐姿作業(yè)人員可不戴制帽,其他人員執(zhí)行職務(wù)時(shí)應(yīng)戴制帽,帽徽在制帽折沿上方正中。9.高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范4.10客運(yùn)人員每人配置具備的手持電臺和音視頻記錄儀,其他崗位按需配備,作用良好。答案:錄音功能10.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中規(guī)定旅客托運(yùn)行李時(shí)對包裝有何要求?答案:行李的包裝應(yīng)當(dāng)完整牢固,適合運(yùn)輸。其包裝的材料和方法應(yīng)符合國家或鐵路運(yùn)輸企業(yè)規(guī)定的包裝要求。包裝不符合要求時(shí),旅客應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定改善包裝。旅客拒絕改善包裝的,鐵路運(yùn)輸企業(yè)可以拒絕承運(yùn)。11.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》鐵路運(yùn)輸企業(yè)開辦哪些業(yè)務(wù)?答案:鐵路運(yùn)輸企業(yè)開辦定期票、計(jì)次票、乘車卡等多種業(yè)務(wù)時(shí),具體售票、改簽、退票、檢票和行李托運(yùn)等業(yè)務(wù)規(guī)則由開辦業(yè)務(wù)的鐵路運(yùn)輸企業(yè)另行規(guī)定。12.高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范售票窗口和自動售(取)票機(jī)設(shè)置、開放的數(shù)量適應(yīng)客流量,日常窗口排隊(duì)人。答案:不超過2013.根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定,鐵路運(yùn)輸企業(yè)開辦定期票、計(jì)次票、乘車卡等多種業(yè)務(wù)時(shí),具體售票、改簽、退票、檢票和行李托運(yùn)等業(yè)務(wù)規(guī)則由開辦業(yè)答案:鐵路運(yùn)輸企業(yè)14.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中旅客通過12306網(wǎng)站、訂票電話購票時(shí)可使用的有效身份證件有哪些?答案:通過12306網(wǎng)站、訂票電話購票時(shí),可以使用的有效身份證件包括:中華人民共和國居民身份證(含中華人民共和國臨時(shí)居民身份證),中華人民共和國護(hù)照;中華人民共和國港澳居民居住證,中華人民共和國臺灣居民居住證,港澳居民來往內(nèi)地通行證,臺灣居民來往大陸通行證;外國人永久居留身份證,外國人15.根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定,車票票價(jià)為旅客購票時(shí)的適用票價(jià)。鐵路運(yùn)輸企業(yè)調(diào)整票價(jià)時(shí),已售出的車票票價(jià)差額。答案:不再補(bǔ)收或退還16.根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定,根據(jù)《客規(guī)》規(guī)定旅客辦理改簽的有關(guān)規(guī)定?答案:旅客可辦理一次改簽,在鐵路運(yùn)輸企業(yè)有運(yùn)輸能力的前提下,按下列規(guī)定辦理:1.開車前超過48小時(shí)的,可改簽預(yù)售期內(nèi)的列車。2.開車前48小時(shí)以內(nèi)的,可改簽車票載明的乘車日期以前的列車,不辦理車票載明的乘車日期次日及以后列車的改簽。3.開車后,旅客仍可改簽當(dāng)日其他列車。4.辦理變更到站的改簽時(shí),應(yīng)在開車前48小時(shí)以上,原車票已托運(yùn)行李的,還應(yīng)先辦理行李變更或17.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中對視頻監(jiān)控系統(tǒng)有何要求?答案:視頻監(jiān)控系統(tǒng)覆蓋車站各服務(wù)處所,具備自動錄像功能。錄像資料留存時(shí)間不少于15天,涉及旅客人身傷害、擾亂車站公共秩序等重要的視頻資料為一18.高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范3.4中規(guī)定對站區(qū)要實(shí)行管理,旅客進(jìn)出站乘降有序,站內(nèi)無閑雜人員。19.根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定,簡述哪20.高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范6.3.5高鐵車站確21.高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范3.2.6電梯、天橋、樓梯懸空側(cè)按規(guī)定設(shè)答案:1.7米22.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中規(guī)定行李票主要信息包含哪些內(nèi)容?答案:行李票主要信息應(yīng)包含:1.承運(yùn)日期、發(fā)站、到23.根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第五十七條規(guī)定,旅客違規(guī)理?答案:旅客違規(guī)攜帶的物品按下列規(guī)定處理:1.在乘車站禁止進(jìn)站上車。2.在站至下車站行李運(yùn)費(fèi)。3.發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)品或禁止、限制運(yùn)輸?shù)奈锲?,妨礙公共衛(wèi)生的物品,損壞或污染車輛的物品,按該件全部重量加倍補(bǔ)收上車站至下車站行李運(yùn)費(fèi)。危險(xiǎn)品交前方停車站處理;涉嫌違法犯罪的送交公安部門處理。對有必要就地銷毀的危險(xiǎn)品應(yīng)按有關(guān)規(guī)定處理。4.如旅客超重、超大的物品價(jià)值低于運(yùn)費(fèi)時(shí),可按物品價(jià)值的50%核收運(yùn)費(fèi)。5.補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)時(shí),不得超過本次列車的始發(fā)站和終到站。不能判明上車站時(shí),自始發(fā)站起計(jì)算。24.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中客運(yùn)人員儀容儀表有什么要求?答案:頭發(fā)干凈整齊、顏色自然,不理奇異發(fā)型、不剃光頭。男性兩側(cè)鬢角不得超過耳垂底部,后部不長于襯衣領(lǐng),不遮蓋眉毛、耳朵,不燙發(fā),不留胡
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