DB37T 1242-2017 旅游購物商店等級劃分與評定　　

ICS03.200DB37DB37/T1242—2017代替DB37/T1242-2009旅游購物商店等級劃分與評定山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布IDB37/T1242—2017前言 1 13術(shù)語和定義 14等級劃分 25評定項目和要求 26評分要求及標準 4附錄A(規(guī)范性附錄)評分標準 5DB37/T1242—2017本標準按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。本標準由山東省旅游發(fā)展委員會提出并歸口。本標準起草單位：山東省旅游發(fā)展委員會、北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院。本標準主要起草人：田忠民、吳凱、李曉麗、張凡、孫旭東、劉昊芊、魏可靜、朱筱飛、陳斌、劉敏、孫瓊、楊哲、石美玉、田夏。1DB37/T1242—2017本標準規(guī)定了旅游購物商店的術(shù)語和定義、等級劃分、評定項目和要求、評分要求及標準。本標準適用于山東省行政區(qū)劃內(nèi)的旅游購物商店等級劃分與評定。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB5296.3消費品使用說明化妝品通用標簽GB5296.4消費品使用說明第4部分：紡織品和服裝GB5296.5消費品使用說明第5部分：玩具GB7718食品安全國家標準預(yù)包裝食品標簽通則GB9670商場(店)、書店衛(wèi)生標準GB13432預(yù)包裝特殊膳食用食品標簽GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB/T10001.2標志用公共信息圖形符號第2部分：旅游休閑符號GB/T17217城市公共廁所衛(wèi)生標準QB/T2673—2013鞋類產(chǎn)品標識《中華人民共和國旅游法》《山東省戶外廣告管理辦法》《山東省公共場所消防安全管理辦法》3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件3.1旅游者在旅游活動中所購買的、具有一定特色的實物性商品。3.2為旅游者購物提供服務(wù)或具備旅游購物基本功能的場所，包括旅游商品專營商店、專賣店和擁有旅4等級劃分2DB37/T1242—2017旅游購物商店分為三個等級，由高到低依次為金牌旅游購物商店、銀牌旅游購物商店和銅牌旅游購物商店。5評定項目和要求5.1地理位置位于城市中心地段、旅游景區(qū)(點)、購物街區(qū)或旅游交通沿線，符合區(qū)域布局要求。5.2建筑及外部環(huán)境5.2.1建筑布局合理，內(nèi)、外裝修材料環(huán)保。5.2.2建筑物上有明顯的中外文店名和店徽標識，使用“好客山東”標志。5.2.3停車場地配置合理，管理有序。5.2.4對經(jīng)營場所的使用權(quán)達到5年以上。5.2.5周邊環(huán)境協(xié)調(diào)和諧，無臟亂差問題，無建設(shè)性破壞和污染設(shè)施5.3旅游購物環(huán)境5.3.1總體環(huán)境5.3.1.1建筑地方特色鮮明，建筑形式、體量、色彩等與周圍景觀相協(xié)調(diào)。5.3.1.2店內(nèi)裝修裝飾有特色，有一定綠色植物，景觀配置得當。5.3.1.3在入口處設(shè)置中外文對照的引導(dǎo)標識。5.3.1.4應(yīng)設(shè)有專人負責的問詢接待處和投訴受理點。5.3.1.5設(shè)有公共休息處，并有供游客使用的沙發(fā)或坐椅；提供飲水服務(wù)；提供電話與上網(wǎng)設(shè)備；提供山東省和本市的旅游交通、景點介紹等宣傳材料。5.3.1.6應(yīng)有衛(wèi)生間，位置合理，設(shè)有殘疾人廁位。5.3.1.7分類垃圾桶分布合理，設(shè)計精致有美感，與環(huán)境配套和諧。5.3.1.8配備有冷暖空調(diào)及換氣裝置，溫濕度適宜，各區(qū)域通風(fēng)良好，空氣清新。5.3.1.10公共區(qū)域有明顯標志，公共信息標志符合GB/T10001.1、GB/T10001.2的規(guī)定。5.3.1.11設(shè)有殘疾人無障礙通道與低位收款臺。5.3.2安全、衛(wèi)生要求5.3.2.1消防及安全管理制度健全，建立安全事故處理預(yù)案及應(yīng)急救援機制。5.3.2.2消防、防盜、救護等設(shè)備齊全、完好、有效。5.3.2.3應(yīng)有足夠的安全通道，設(shè)計合理暢通，安全緊急出口標識清晰。5.3.2.4配有足夠?qū)I(yè)保安人員，維護購物秩序，保證游客人身與財產(chǎn)安全。5.3.2.5店內(nèi)衛(wèi)生符合GB9670規(guī)定。5.3.2.6應(yīng)有吸煙區(qū)管理措施。5.4旅游商品5.4.1商品應(yīng)明碼標價。5.4.2應(yīng)有食品管理規(guī)定，應(yīng)有健康證與衛(wèi)生合格證，并懸掛與張貼監(jiān)督電話。5.4.3旅游商品品種、規(guī)格豐富多樣。3DB37/T1242—20175.4.8旅游商品標志應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定，其中食品類產(chǎn)品標5.5服務(wù)項目5.7.1服務(wù)人員5.7.1.4服務(wù)人員須經(jīng)過崗前培訓(xùn)，具備相應(yīng)5.7.2.2應(yīng)對所銷售商品與品牌熟悉。5.8.1管理體系4DB37/T1242—20176.1評分要求詳見附錄A。5DB37/T1242—2017(規(guī)范性附錄)評分標準表A.1評分標準序號對應(yīng)條目檢查內(nèi)容各大項分值各分項分值各小項分值分檔分值1地理位置2位于城市中心地段、旅游景區(qū)(點)入口處或主要景觀處、城市購物街區(qū)內(nèi)、旅游交通站點(火車站、汽車站、飛機場、高速公路服務(wù)區(qū)),符合區(qū)域布局要求3位于城市主要干道、旅游景區(qū)(點)附近200米內(nèi)、城市購物街區(qū)附近200米內(nèi)、旅游交通沿線，符合區(qū)域布局要求4位于城市次要干道、旅游景區(qū)(點)附近500米內(nèi)、城市購物街區(qū)附近500米內(nèi)、旅游交通沿線，符合區(qū)域布局要求5建筑及外部環(huán)境65.2.1建筑布局75.2.1.1購物商店的公共服務(wù)設(shè)施方便客人辨認、進出和使用85.2.1.2各類功能設(shè)施位置合理、分布合理、客人使用方便95.2.1.3內(nèi)外裝修使用環(huán)保材料5.2.2店名、店徽及“好客山東”旅游標志的使用建筑物上有明顯的中外文店名和店徽標識并使用“好客山東”標志建筑物上有中文店名、店徽5.2.3停車空間5.2.3.1停車場距離與面積購物店自備與接待能力相適應(yīng)的停車場，并可停放旅游大巴車距購物店100米內(nèi)，有可供客人免費使用的公共停車場，可停放旅游大巴車距購物店100米內(nèi)，有公共停車場5.2.3.2停車場管理有專人值管且管理到位有管理人員55.2.4經(jīng)營場所使用權(quán)購物商店擁有經(jīng)營場所的所有權(quán)或永久使用權(quán)購物商店對經(jīng)營場所的使用權(quán)達到5年以上5.2.5外部環(huán)境6DB37/T1242—2017表A.1評分標準(續(xù))序號對應(yīng)條目檢查內(nèi)容各大項分值各分項分值各小項分值分檔分值5.2.5周邊環(huán)境協(xié)調(diào)和諧，無臟亂差問題，無建設(shè)性破壞和污染設(shè)施(發(fā)現(xiàn)一處扣2分)旅游購物環(huán)境5.3.1店內(nèi)環(huán)境5.3.1.1建筑特色與協(xié)調(diào)度建筑地方特色鮮明，與周邊協(xié)調(diào)建筑有民族或地方特色元素5.3.1.2裝修裝飾、綠化與景觀購物環(huán)境裝修裝飾檔次較高且有特色，景觀與綠色植被擺放合理裝修裝飾有特色，色調(diào)協(xié)調(diào)，擺放綠色植物和裝飾品裝修裝飾整體協(xié)調(diào)，擺放綠色植物55.3.1.3在入口處設(shè)置中外文對照的引導(dǎo)標識中外文引導(dǎo)標識都有僅有中文引導(dǎo)標識55.3.1.4應(yīng)設(shè)有專人負責的問詢接待處和投訴受理點兩者皆有僅有一處75.3.1.5游客休息區(qū)有與接待能力相適應(yīng)的沙發(fā)(座椅)提供飲水服務(wù)5提供山東省和本市旅游交通圖、景點介紹等宣傳材料5有多媒體設(shè)備5有公用電話與上網(wǎng)設(shè)備55.3.1.6衛(wèi)生間一般衛(wèi)生間設(shè)施有男女分設(shè)的間隔式公共衛(wèi)生間，布局合理，廁位充足，衛(wèi)生潔具等設(shè)施設(shè)備齊全、有效，照明適宜，通風(fēng)良好、無異味；配有衛(wèi)生紙、洗手液、干手器或擦手紙；符合GB/T17217的規(guī)定設(shè)有男女分設(shè)的間隔式公共衛(wèi)生間，廁位充足，衛(wèi)生潔具等設(shè)施設(shè)備齊全、有效，照明適宜，通風(fēng)良好、無異味；配有衛(wèi)生紙、洗手液、干手器或擦手紙；符合GB/T17217的規(guī)定有公共衛(wèi)生間，設(shè)備齊全、清潔，通風(fēng)良好、無異味5殘疾人廁位或功能兼用的家庭衛(wèi)生間(應(yīng)方便實用。每個得2分，最多得5分)55.3.1.7分類垃圾桶垃圾桶數(shù)量、布局與美觀垃圾桶數(shù)量充足，布局合理，外觀美觀7DB37/T1242—2017表A.1評分標準(續(xù))序號對應(yīng)條目檢查內(nèi)容各大項分值各分項分值各小項分值分檔分值5.3.1.7垃圾桶數(shù)量夠用5分類設(shè)置90%以上為分類垃圾桶60%以上為分類垃圾桶55.3.1.8冷暖空調(diào)及換氣裝置，通風(fēng)良好，空氣清新5.3.1.9店內(nèi)Wi-fi全覆蓋55.3.1.10公共區(qū)域標志設(shè)有規(guī)范美觀與環(huán)境相協(xié)調(diào)的公共信息圖形符號，符合GB/T10001.1、GB/T10001.2的規(guī)定；公共區(qū)域標志齊全，符合GB/T10001.1、GB/T10001.2的規(guī)定5.3.1.11設(shè)有殘疾人無障礙通道與低位收款臺兩者皆有僅有其中之一55.3.2安全、衛(wèi)生要求5.3.2.1遵守《山東省公共場所消防安全管理辦法》規(guī)定，消防及安全管理制度健全，建立安全事故處理預(yù)案及應(yīng)急救援機制5.3.2.2安全通道數(shù)量與設(shè)計合理，安全標識準確清晰5.3.2.3消防、防盜、救護等設(shè)備齊全、完好、有效5.3.2.4配有專業(yè)保安人員，維護購物秩序5.3.2.5店內(nèi)衛(wèi)生符合GB9670的規(guī)定5.3.2.6吸煙區(qū)管理店內(nèi)全部為非吸煙區(qū)，且管理到位劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)，標志清楚且管理到位劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)5旅游商品5.4.1商品明碼標價所有商品全部明碼標價，標簽規(guī)范所有商品明碼標價80%以上商品明碼標價5.4.2銷售食品管理規(guī)范有食品管理制度，并張貼公示8證照齊全6公示投訴處理電話65.4.3旅游商品品種、規(guī)格豐富多樣5.4.4旅游商品陳列合理，購物線路安排得當，方便顧客選購5.4.5旅游商品特色店內(nèi)所售商品充分體現(xiàn)地域特點8DB37/T1242—2017表A.1評分標準(續(xù))序號對應(yīng)條目檢查內(nèi)容各大項分值各分項分值各小項分值分檔分值5.4.5有體現(xiàn)本地的傳統(tǒng)特色和地域文化特點的商品專柜店內(nèi)所售商品有省外或國外某個地域的文化特色5.4.6經(jīng)營金銀珠寶首飾等貴重物品的，所售商品須配有法定檢測機構(gòu)出具的檢驗證書5.4.7旅游商品包裝旅游商品包裝有文化特色8旅游商品包裝應(yīng)采用環(huán)保材質(zhì)6方便游客攜帶和運輸65.4.8旅游商品標志應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定，其中食品類產(chǎn)品標志應(yīng)符合GB7718的規(guī)定；特殊膳食用食品標簽應(yīng)符合GB13432的規(guī)定；鞋類產(chǎn)品標志應(yīng)符合QB/T2673—2013的規(guī)定；紡織品、化妝品、玩具標志應(yīng)符合GB5296.3、GB5296.4、GB5296.5的規(guī)定；其他暫無國家標準、行業(yè)標準規(guī)定的商品標志應(yīng)符合相關(guān)法規(guī)的規(guī)定。一項不合格扣4分服務(wù)項目5.5.1為游客提供與旅游、經(jīng)營項目有關(guān)的咨詢服務(wù)5.5.2為游客提供包裝所購商品服務(wù)5.5.3為游客提供訂貨服務(wù)5.5.4為游客提供送貨服務(wù)5.5.5為游客提供所購物品國內(nèi)外代郵寄快遞服務(wù)5.5.6為游客提供外語導(dǎo)購服務(wù)可提供兩種以上外語服務(wù)可提供一種外語服務(wù)7可提供一種簡單的外語服務(wù)55.5.7可使用銀行卡或移動支付消費，結(jié)賬區(qū)域應(yīng)張貼銀聯(lián)受理或移動支付標志，并提供正規(guī)銷售發(fā)票5.5.8為殘疾人、兒童、老年人及有特殊需要的游客提個性化服務(wù)5.5.9為游客提供小件物品與貴重物品寄存服務(wù)5.5.10應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定提供商品退換、保修等服務(wù)電子商務(wù)5.6.1宜有購物商店的銷售網(wǎng)站5.6.2宜有相關(guān)網(wǎng)頁或微博、微信公眾號，開展網(wǎng)絡(luò)宣傳營銷及咨詢宜有相關(guān)網(wǎng)頁或微博、微信公眾號(每項5分)具有宣傳、咨詢與銷售服務(wù)(每項5分)5.6.3宜有所售商品的二維碼，可以掃描后提供線上咨詢與預(yù)定、銷售服務(wù)5.6.3.1擁有二維碼的商品比例9DB37/T1242—2017表A.1評分標準(續(xù))序號對應(yīng)條目檢查內(nèi)容各大項分值各分項分值各小項分值分檔分值5.6.3.175%以上的商品有二維碼50%以上的商品有二維碼25%以上的商品有二維碼55.6.3.2二維碼課提供的服務(wù)，咨詢、線上預(yù)訂和線下銷售服務(wù)(每項5分)5.6.4宜有所售商品的產(chǎn)業(yè)鏈追溯體系75%以上的商品有產(chǎn)業(yè)鏈追溯體50%以上的商品有產(chǎn)業(yè)鏈追溯體25%以上的商品有產(chǎn)業(yè)鏈追溯體5服務(wù)要求5.7.1服務(wù)人員5.7.1.1禮貌待客，對游客熱情適