會(huì)議管理指引手冊(cè)

會(huì)議管理指引手冊(cè)

目錄

說明..........................................................................1

一、會(huì)議管理的重要意義.......................................................2

（-）會(huì)議管理成為公司快速發(fā)展的屏障...................................2

（二）公司會(huì)議守則.......................................................2

二、例會(huì)工具總表和角色建議..................................................3

三、例會(huì)前的準(zhǔn)備.............................................................3

（一）制定部門例會(huì)制度..................................................3

（二）發(fā)例會(huì)通知.........................................................4

四、例會(huì)中的過程管理.........................................................5

（-）例會(huì)管理八要素.....................................................5

（二）會(huì)議紀(jì)要表.........................................................5

（二）例會(huì)中發(fā)言技巧.....................................................6

（四）如何形成決策.......................................................8

（五）讓每個(gè)人都很清楚自己在會(huì)后要做的工作.............................8

（六）參會(huì)人員會(huì)議評(píng)價(jià)表................................................8

（七）主持人例外情況處理................................................9

五、例會(huì)后的跟蹤管理........................................................12

說明：

本手冊(cè)的直接使用者是公司的各級(jí)管理人員，其他從事項(xiàng)目管理和協(xié)調(diào)的同事均可以參

考使用；

本手冊(cè)將首先在各部門層面例會(huì)進(jìn)行試行，如收效良好將考慮在全部會(huì)議中推廣使用；

在您閱讀本守則后，為鼓勵(lì)形成工作習(xí)慣，人力資源系統(tǒng)將在一個(gè)月后對(duì)例會(huì)效果進(jìn)行

跟蹤，并聽取各方意見和反饋，以便對(duì)手冊(cè)進(jìn)行改進(jìn)：

跟蹤對(duì)象：各級(jí)部門經(jīng)理.，各項(xiàng)目經(jīng)理

跟蹤內(nèi)容：部門例會(huì)制度，例會(huì)通知，會(huì)議紀(jì)要，參會(huì)人員評(píng)價(jià)

本手冊(cè)中所提到和運(yùn)用的工具只是希望能夠培養(yǎng)參會(huì)人員良好的會(huì)議習(xí)慣，不具有獨(dú)占

性和排他性。

一、會(huì)議管理的重要意義

（一）會(huì)議管理成為公司快速發(fā)展的屏障

開會(huì)已經(jīng)成為公司中最昂貴的一種交流活動(dòng)。有的經(jīng)理每個(gè)工作日2/3的時(shí)間花在開會(huì)

上，相當(dāng)多的會(huì)議被參會(huì)者認(rèn)為是效率不高！

很多人反映：開會(huì)是件挺麻煩的事情。有人說所謂開會(huì)就是人們大聲說話卻又說不出什

么米，會(huì)議結(jié)束后，多數(shù)人并不十分明確自己的行動(dòng)目標(biāo)、資源及時(shí)間期限；也有人說開會(huì)

沒有完全理解或者認(rèn)同結(jié)論，自己的想法和建議沒有機(jī)會(huì)充分表達(dá)。大家似乎也都下意識(shí)地

認(rèn)為：大多數(shù)會(huì)議是在浪費(fèi)時(shí)間、效果欠佳、勞而無功。失望的會(huì)議參加者能做些什么呢？

我們發(fā)現(xiàn)，部門例會(huì)是李寧公司里最常發(fā)生的會(huì)議，其影響范用涉及到每位員工的近期

工作目標(biāo)和時(shí)間安排。因此，我們制定了《如何開例會(huì)的指引手冊(cè)》，目的是為公司的管理

人員，提供了從計(jì)劃會(huì)議到評(píng)估會(huì)議的整個(gè)過程中，應(yīng)該如何進(jìn)行改進(jìn)的建議。本手冊(cè)對(duì)于

那些關(guān)心提高會(huì)議效率的組織者及團(tuán)隊(duì)來說尤其有用.

（二）會(huì)議守則

守則的目的在于降低工作中的會(huì)議成本，提高會(huì)議效率。

一、我們提倡：會(huì)而有議，議而有決，決而有行，行而有果。

I.能不開的會(huì)議就不開，能短開的會(huì)議就短開

2.目標(biāo)不明確的會(huì)議不開

3.不論級(jí)別，敢于直言；會(huì)議決策，人人有責(zé)

4.會(huì)中不開口，會(huì)后免再提

二、我們要求

1.議程先行，有備而來

?會(huì)議召集人在會(huì)議前一周，發(fā)出會(huì)議通知及會(huì)議的具體日程，在會(huì)前兩天應(yīng)與全體

參會(huì)者進(jìn)行再次確認(rèn)；

?參會(huì)者應(yīng)先行準(zhǔn)備議題有關(guān)資料，并于會(huì)前發(fā)給相關(guān)人員；

?參會(huì)者應(yīng)當(dāng)在收到會(huì)議通知后24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回復(fù)，對(duì)于沒有議程的會(huì)議，參會(huì)者

有權(quán)拒絕；對(duì)于會(huì)議資料應(yīng)認(rèn)真閱讀，做好充分的準(zhǔn)備。

2.準(zhǔn)時(shí)開始，準(zhǔn)時(shí)結(jié)束

?會(huì)議應(yīng)在既定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)開始和準(zhǔn)時(shí)結(jié)束（發(fā)生不可抗力事件除外），會(huì)議主持人

有責(zé)任控制好會(huì)議時(shí)間，避免會(huì)議偏離主題；

?會(huì)議主持人可以在會(huì)中進(jìn)行程序建議（PS）,比如修改議題和時(shí)間，但需征得參會(huì)

者的同意。

3.不遲到，不早退，不開小差

?參會(huì)者遲到，需接受懲罰處理。具體標(biāo)準(zhǔn)為：總監(jiān)及以上300元，部門經(jīng)理100

元，員工50元；

?會(huì)議召集人遲到15分鐘后，與會(huì)者可自行離會(huì)，召集人將被罰款，標(biāo)準(zhǔn)按以上雙

倍執(zhí)行。對(duì)于不可抗力導(dǎo)致的遲到，應(yīng)提前向召集人做出說明，屢次說明者，個(gè)人

誠(chéng)信將受到質(zhì)疑；

?所罰款項(xiàng)將用于會(huì)議條件的改善/學(xué)習(xí)資料的購(gòu)買/部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)；

?會(huì)議中所有手機(jī)應(yīng)置于靜音或關(guān)機(jī)狀態(tài)，重要會(huì)議召集人有權(quán)要求關(guān)機(jī)狀態(tài)，并控

制與會(huì)議無關(guān)的活動(dòng)（如上網(wǎng)、個(gè)人辦公、接聽電話、發(fā)短信等），如果違反，第

一次口頭警告，第二次按罰款標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；

?對(duì)于參會(huì)者的遲到和參會(huì)情況在會(huì)議紀(jì)要中應(yīng)明確記錄。

4.會(huì)議決議，必定執(zhí)行

?會(huì)議召集人應(yīng)當(dāng)在會(huì)議結(jié)束后兩個(gè)工作日內(nèi)，完成會(huì)議紀(jì)要表并發(fā)送所有參會(huì)者，

節(jié)假日順延。參會(huì)者應(yīng)自行記錄與自己有關(guān)的決議事項(xiàng)，以便盡早開展工作；

?對(duì)于會(huì)議通過的決議，責(zé)任人應(yīng)落實(shí)執(zhí)行；

?參與者有義務(wù)就會(huì)議內(nèi)容與系統(tǒng)、部門內(nèi)同事進(jìn)行溝通分享；

?下一次會(huì)議之前，檢查和同顧上一次會(huì)議成果，對(duì)于時(shí)間和質(zhì)量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)說

明原因。

二、例會(huì)工具總表和角色建議

例會(huì)會(huì)議主持人管理責(zé)任人參會(huì)人員

表單工具

流程角色建議角色建議角色建議

例會(huì)例會(huì)通知擬寫例會(huì)通知制定和堅(jiān)守部門例認(rèn)真閱讀例會(huì)通知

前準(zhǔn)進(jìn)行時(shí)間管理會(huì)制度提前準(zhǔn)備

備確定議題和目標(biāo)

例會(huì)會(huì)議紀(jì)要表時(shí)間管理：準(zhǔn)時(shí)開現(xiàn)地現(xiàn)物，當(dāng)場(chǎng)決充分發(fā)表意見，會(huì)上

進(jìn)行始.準(zhǔn)時(shí)結(jié)束，策，明確執(zhí)行人不開口，會(huì)后免再提

PS技巧，控制跑題對(duì)事不對(duì)人

引導(dǎo)討論技巧：IG

和KP技巧

例會(huì)會(huì)議評(píng)價(jià)表2日內(nèi)發(fā)送會(huì)議紀(jì)要監(jiān)督執(zhí)行情況堅(jiān)決執(zhí)行

后跟表對(duì)執(zhí)行不力現(xiàn)象態(tài)

進(jìn)度鮮明

三、例會(huì)前的準(zhǔn)備

（-）制定部門例會(huì)制度

各部門可以根據(jù)自身實(shí)際情況，制定出本部門的例會(huì)制度。我們建議：

小部門（人數(shù)在十人以內(nèi)，工作區(qū)域集中），每1-2周開一次例會(huì)；

大部門（人數(shù)在十人以上，或工作區(qū)域不集中），每2周-1個(gè)月開一次例會(huì)；

會(huì)議主持人的首選是經(jīng)理本人，待例會(huì)的形式逐步理順下來后，可以考慮讓部門同事?lián)?/p>

任輪值主席；

明確例會(huì)的“討論誤區(qū)”，也就是例會(huì)中不涉及的內(nèi)容，例如：避免深究發(fā)生質(zhì)量問題

的原因和責(zé)任人。

四、例會(huì)中的過程管理

（一）例會(huì)管理八要素

一、會(huì)議主持人的首選是經(jīng)理本人，待例會(huì)的形式逐步理順下來后，可以考慮讓部門同事

擔(dān)任輪值主席；

二、例會(huì)通知通常由主持人發(fā)放；

三、例會(huì)開始前，記錄人員先將此次會(huì)議應(yīng)出席人數(shù)、實(shí)到人數(shù)，及議程標(biāo)示在白板上，

一目了然；

四、例會(huì)進(jìn)行的標(biāo)準(zhǔn)程序是：

1.上次例會(huì)中承諾事項(xiàng)的追蹤；

2.分享最新信息；

3.議題呈現(xiàn)和討論；

4.臨時(shí)議題討論；

5.宣讀行動(dòng)結(jié)論。

五、會(huì)議主席的職責(zé)：

1.營(yíng)造和諧氣氛，還要鮮明地執(zhí)行會(huì)議守則；

2.依照議程進(jìn)行，嚴(yán)格控制時(shí)間；

3.在討論環(huán)節(jié)，充分鼓勵(lì)每個(gè)人表達(dá)各自意見，尊重少數(shù)人的意見，避免會(huì)中意見一

邊倒的情形；

4.正確總結(jié)討論內(nèi)容；

5.減少與議程無關(guān)的爭(zhēng)論與討論；

六、記錄人員的職責(zé)是：

1.協(xié)助主持人維持事先公布的的討論順序和時(shí)間；

2.對(duì)參會(huì)人想法進(jìn)行客觀記錄；

3.對(duì)延伸性話題進(jìn)行記錄；

4.對(duì)各項(xiàng)議題結(jié)論的記錄；

5.后續(xù)落實(shí)工作的記錄，并于會(huì)后交付給執(zhí)行人；

七、主持人在各議題的討論完畢后，根據(jù)時(shí)間情況，進(jìn)行“臨時(shí)議題”的討論；

八、主持人應(yīng)于每個(gè)議題討論結(jié)束前，宣讀此議題的結(jié)論。

（二）會(huì)議紀(jì)要表

XX年X月份部門例會(huì)會(huì)議紀(jì)要表

會(huì)議時(shí)間會(huì)議地點(diǎn)會(huì)議紀(jì)要人

參會(huì)人員遲到人員

本次會(huì)議

主要內(nèi)容

本次會(huì)議

主要結(jié)論

工作執(zhí)行人完成時(shí)間

后續(xù)需要

推進(jìn)落實(shí)

的工作

下一次例

會(huì)的時(shí)間、

主題

XX年X月X日

會(huì)議結(jié)束后需在一天內(nèi)，有記錄人員按固定格式撰寫會(huì)議紀(jì)要，讓經(jīng)理先行過目確認(rèn)，

兩天內(nèi)email通知相關(guān)內(nèi)容負(fù)責(zé)人和參會(huì)成員。

（三）例會(huì)中發(fā)言技巧

在部分公司的例會(huì)中，我們發(fā)現(xiàn)部分參會(huì)者在表達(dá)不同看法時(shí)，要么言辭激烈，要么沉

默對(duì)抗。那么，如何有效發(fā)表自己的看法，并且得到對(duì)方認(rèn)可和幫助呢？

有一個(gè)有效的辦法：把問題擺在我們的對(duì)面，而不是我們之間（多用KP技巧）；我否

定的是你的部分觀點(diǎn)，而不是你整個(gè)人。

這里，我們給出會(huì)中發(fā)言的三個(gè)步驟：（實(shí)際運(yùn)用時(shí)采用的語言不是一成不變的）

I、“你這個(gè)點(diǎn)子我很喜歡的地方是。它的好處是

2、“你這個(gè)點(diǎn)子讓我想到。。。；（不要講“不過、但是”）

3、講你自己的想法。

卜面是世界上優(yōu)秀經(jīng)理人在主持會(huì)議中的最佳語言范例，供您在會(huì)議實(shí)戰(zhàn)中參考。

維護(hù)自尊（KPD善意回應(yīng)（KP2）參與（KP3）分享（KP4）支持（KP5）

開

展?“我認(rèn)為你能在?“我知道為一個(gè)?“我們今天沒有?“我想，我們必?“我的任務(wù)是引

討

討論中發(fā)揮很大導(dǎo)會(huì)議討論，但解

論我們?cè)疽詾榻馓鄷r(shí)間，所以我須記住的最重要

(

S作用?！保ňS護(hù)自決的問題舉行會(huì)希望大家都能把一點(diǎn)是我們?cè)谶@決方案必須由你

3

)尊）議（事文）的確令注意力放在實(shí)現(xiàn)里討論是為了…們自己決定?！?/p>

?“我很高興你能人沮喪（感受）?！睍?huì)議目標(biāo)上?！保ㄓ^點(diǎn)）”?“在會(huì)上，我將

參加會(huì)議。我們需?“上次會(huì)議以?“你對(duì)議程有什?“我想我們之所協(xié)助你們明確你

要借助你的專業(yè)后，我們?nèi)〉昧撕苊磫栴}嗎？”以開會(huì)是因?yàn)椤瓊兊呢?zé)任。至于如

知識(shí)?！保訌?qiáng)自大進(jìn)展（事實(shí)），（理由）”何履行這些責(zé)任，

信）這可真令人高興我想聽聽你們的

（感受）?！币庖姟?/p>

?“這里倒用不上?“我理解你為什?“你怎么樣，（姓?“我擔(dān)心我們?nèi)?“首先讓我聽聽

這些信息，不過我么會(huì)感到沮喪（感名）？這對(duì)你們團(tuán)舊沒有了解整個(gè)你的看法，然后我

們要找的正是這受）“我們正在處隊(duì)有什么影響？”情況（感受）“”再告訴你我的意

澄

清種類型的資料（維理的問題確實(shí)非?“（姓名）？，?“我決定再核實(shí)見?！?/p>

資

料護(hù)自尊）?！背＜郑ㄊ聦?shí)）?！蹦阌惺裁辞闆r要一下這份資料。它?“我知道，要記

(

c

l?“謝謝你收集了?“顯然這一變動(dòng)補(bǔ)充嗎？”似乎與我們收集起發(fā)生的每一件

a

r

i所有這些資料。你（事實(shí)）使你們大的其它數(shù)據(jù)不太事很難。不如我們

f

y

)辛苦了（加強(qiáng)自家都感到泄氣（感符合（理由）?！币徊讲街販匾幌?/p>

信）?！笔埽?”當(dāng)時(shí)的情況，看看

你能不能由此想

起點(diǎn)什么?！?/p>

?“我想，在你提?“我了解你為什?“你有什么建?“我們來看看有?“當(dāng)然，我有一

的建議中，部分內(nèi)么會(huì)感到有壓力議？”沒有其它方案。我些建議。不過還是

容對(duì)我們還是有（感受）。這個(gè)決?“針對(duì)這一問以前曾提出過那你最了解自己的

發(fā)

展用的（維護(hù)自尊）”定事關(guān)重大（事題，你會(huì)首先采取個(gè)建議，不過我的工作。我能如何幫

(

D

e?“這個(gè)想法真不實(shí)）?！蹦男┎襟E？”建議被否決了（理助你想出一些建

v

e

l錯(cuò)（加強(qiáng)自信）。?“我們最終總算由）?！弊h？”

o

p

e

)讓我們把它記下想出了一些建議?“我得承認(rèn)我曾?“先別泄氣。我

士"（事實(shí)），這讓人經(jīng)有所懷疑。不過們?cè)儆懻撚懻?/p>

感覺真不錯(cuò)（感這確實(shí)管用（感看?！?/p>

受）?！笔埽??！?/p>

?“即使你以前遇?“我感覺你對(duì)這?“（姓名），這?“當(dāng)我們提出中?“我可以負(fù)責(zé)匯

到過麻煩，但我相個(gè)決定（事實(shí)）不是你提出來的建這個(gè)計(jì)劃時(shí)，我們報(bào)這個(gè)計(jì)劃。不

達(dá)信這次你一定能太滿意（感受”議。你能不能負(fù)責(zé)必須說明這會(huì)使過，你為制定計(jì)劃

成

妥善處理（維護(hù)自?“我能理解你為實(shí)施這個(gè)建議？”其它團(tuán)隊(duì)如何受付出了那么多努

共

識(shí)尊）.”什么會(huì)有點(diǎn)擔(dān)心?“我們應(yīng)當(dāng)采取益（想法〉?！绷?，應(yīng)該由你來進(jìn)

(

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g?“你無疑是實(shí)施（感受）。這是個(gè)哪些步驟來實(shí)施?“我有信心，我行匯報(bào)。我能怎么

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)這項(xiàng)建議的最佳大膽的計(jì)劃（事這個(gè)建議？”們i定能實(shí)現(xiàn)這幫你嗎？”

人選（加強(qiáng)自實(shí)）.”個(gè)計(jì)劃（感受）.”?“要不要我?guī)湍?/p>

信）?！毕胂朐撊绾螆?zhí)行

這項(xiàng)任務(wù)？”

?“這是一次艱苦?“我們最終還是?“讓我們來迅速?“我們應(yīng)當(dāng)每周?“先試試吧，我

總的會(huì)議，不過你們作出了決定（事總結(jié)一下我們接匯報(bào)一下最新進(jìn)們?cè)谙麓闻e行會(huì)

結(jié)

(都堅(jiān)持卜來了（維實(shí)），這真讓人舒下來的行動(dòng)步驟，展（想法）?！弊h時(shí)再討論討論

c

l

o

s護(hù)自尊）.”了一口氣（感好嗎？”?“我想等等看。它的效果。”

e

)?“如果沒有你受）」?“我們?cè)撌裁磿r(shí)事情可能發(fā)生變?“如果你現(xiàn)有的

們，我們不可能解?“如果我想到?jīng)]候來開次會(huì)，以討化（理由）?！辟Y源還不夠，記得

決這個(gè)問題（加強(qiáng)有人能幫我（事論一下我們的進(jìn)給我打個(gè)電話?！?/p>

自信）?！睂?shí)），我一定會(huì)看展？”

L急的（感受）。”

（四）如何形成決策

這里我們提供DDI《高效決策》課程中的決策五步驟，供大家參考

步驟一、設(shè)定期望、條件、內(nèi)容;

步驟二、搜集資料，闡明信息

步驟三、衍生意念，創(chuàng)設(shè)方案

步驟四、評(píng)核方案，去蕪存菁

步驟五、傳達(dá)定案，實(shí)踐決策。

（五）讓每個(gè)人都很清楚自己在會(huì)后要做的工作

會(huì)議主席要利用參會(huì)者都能看到的工具（筆記木+投影機(jī)，白板或大白紙），引導(dǎo)成員

完成下面行動(dòng)表單。千萬不要只記錄在自己的筆記本上，只有自己清楚，而別人不清楚。木

表的威力很大，正確使用會(huì)讓例會(huì)開得更有成效；

工作執(zhí)行人完成時(shí)間

后續(xù)需要推進(jìn)

落實(shí)的工作

（六）參會(huì)人員會(huì)議評(píng)價(jià)表

本表在例會(huì)后由人力資源系統(tǒng)抽查發(fā)放，參會(huì)人員匿名填寫。目的是幫助經(jīng)理提高例會(huì)

成效。

評(píng)分

評(píng)價(jià)項(xiàng)目

低-.....高

1.我是以客觀角度評(píng)價(jià)本次例會(huì)

I2345

2.我在會(huì)前就清楚本次例會(huì)的目的和議程

12345

本次例會(huì)對(duì)上次例會(huì)承諾進(jìn)行跟蹤，并有鮮明的獎(jiǎng)懲

3.1

12345

管理動(dòng)作

4.本次例會(huì)嚴(yán)格按照事先明確的開始時(shí)間執(zhí)行

12345

5.本次例會(huì)嚴(yán)格按照事先明確的結(jié)束時(shí)間執(zhí)行

12345

6.我能在例會(huì)中自由發(fā)表我的看法

12345

7.會(huì)議過程中，有清晰的決策產(chǎn)生

12345

8.我在會(huì)議結(jié)束后，很清楚我要做什么

12345

.我在會(huì)議結(jié)束后，很清楚我的同事要做什么，以及他/

91

12345

她需要我支持什么

10.我認(rèn)為本次例會(huì)很有效。

12345

（七）主持人例外情況處理

問題征兆建議…并且試著說???

發(fā)生?協(xié)作和合作精神?鼓勵(lì)輪流發(fā)言。給予每位與會(huì)人員?“我們?yōu)槭裁床幻總€(gè)人都談?wù)勛?/p>

爭(zhēng)論降低。一定的時(shí)間發(fā)表個(gè)人的意見。在發(fā)言己的意見？一個(gè)人發(fā)言時(shí)，其他人

?有人不愿妥協(xié)。時(shí)，其他人不得中途打斷。不得打斷?！?/p>

?嗓門不斷提高，情?總結(jié)建議/行動(dòng)方案。要求發(fā)生爭(zhēng)?“我希望你們每個(gè)人都能總結(jié)一

緒開始激動(dòng)。論的雙方互相總結(jié)對(duì)方的觀點(diǎn)，以更下對(duì)方的意見，以確保你們理解了

?因意見不一致而好了解彼此的意見，并發(fā)現(xiàn)雙方一致對(duì)方的意思。約翰，從你開始吧?！?/p>

發(fā)生爭(zhēng)論。同意的方面。?“我們?yōu)槭裁床幌刃菹?0分

?沒有參與爭(zhēng)論的?宣布會(huì)間休息。利用會(huì)間休息使與鐘？”（謹(jǐn)慎地）“格雷斯，你能

與會(huì)人員開始對(duì)會(huì)會(huì)人員冷靜下來。私下與發(fā)生爭(zhēng)論的不能留下來一分鐘？”

議顯得漠不關(guān)心。與會(huì)人員進(jìn)行交談，并在交談時(shí)運(yùn)用?“格雷斯，我知道你相當(dāng)堅(jiān)持臼

?與會(huì)人員不再就合適的基本原則：己的意見，而其他人卻不同意（事

事論事，而是彼此責(zé)一善意回應(yīng)。表示你理解對(duì)方的感實(shí)）.這一定讓你感到相當(dāng)沮喪（感

備。受，以消除對(duì)方的負(fù)面情緒。受）」

?在沒有理解他人一分享。說明不停止?fàn)幷摰暮蠊?，?“爭(zhēng)論只會(huì)使大家不理會(huì)你提出

的意見以前，與會(huì)人便使對(duì)方意識(shí)到爭(zhēng)論無助于事。的意見一一即使你提出了他們應(yīng)

員已開始進(jìn)行反駁。一參與。詢問對(duì)方能以什么其他不同當(dāng)同意的建議，他們也無法聽得進(jìn)

的方式參與會(huì)議討?論，以爭(zhēng)取獲得其去?！?/p>

他與會(huì)人員的支持。?“你覺得你在接下來的時(shí)間中該

如何發(fā)言，以便其他人愿意聽取你

的建議？”

控制?會(huì)議討論成為某?強(qiáng)調(diào)會(huì)議議程/理想結(jié)果。有禮貌?“抱歉，不過我想提醒你我們的

討論位與會(huì)人員的“獨(dú)地提醒與會(huì)人員注意時(shí)間的限制，以時(shí)間有限，我們必須完成整個(gè)議程

白”，其他與會(huì)人員便你能完成所有會(huì)議議題的討論。的討論?！?/p>

集體“收聲”。?總結(jié)建議/行動(dòng)方案。要求與會(huì)人?“丹，你是說了解問題發(fā)生原因

?某位與會(huì)人員在員總結(jié)其發(fā)言。你或可中途打斷與會(huì)的最好方法是將設(shè)計(jì)圖同原有規(guī)

發(fā)表自己的觀點(diǎn)時(shí)人員的發(fā)言，并根據(jù)你的理解總結(jié)他格進(jìn)行比較，是吧。你的這個(gè)建議

占用了過多時(shí)間。的意見。隨后，要求另一位與會(huì)人員不錯(cuò)。其他人有什么建議嗎？”

?某位專家滔滔不開始發(fā)言，以使討論恢復(fù)正常進(jìn)行。?“我們休息10分鐘后再開始討

絕地介紹H己的專?宣布會(huì)間休息。在會(huì)間休息時(shí)，與論，怎么樣？”（瑾慎地），比爾，

業(yè)知識(shí)，使其他與會(huì)控制會(huì)議討論的與會(huì)人員私下送行你有時(shí)間嗎？”

人員不愿意發(fā)言。交談，并在交談時(shí)運(yùn)用合適的基本原?“比爾，你的建議對(duì)這次付論非

?某位與會(huì)人員堅(jiān)則：常重要。我非常高興你能參加這次

持自己的建議，而不一維護(hù)自尊。防止與會(huì)人員從一個(gè)極會(huì)議?！?/p>

愿聽取其他人的觀端走向另一個(gè)極端，由控制討論變?yōu)?“你說了很多，我擔(dān)心其他人會(huì)

點(diǎn)0一言不發(fā)。不會(huì)感到插不上嘴?！?/p>

一分享。向與會(huì)人員說明其行為對(duì)其?“你覺得該怎么讓其他人也能更

他與會(huì)人員的影響。好的參與討論呢？”

一參與.詢問與會(huì)人員能以什么其他

方式參與會(huì)議討論，要求與會(huì)人員以

不同的方式在會(huì)議上發(fā)表意見。

缺乏?討論進(jìn)展緩慢或?強(qiáng)調(diào)會(huì)議議程/理想結(jié)果。重申會(huì)?“請(qǐng)注意，我們現(xiàn)在的目標(biāo)只是

進(jìn)展停滯不前。與會(huì)人員議的理想結(jié)果和達(dá)成理想結(jié)果的重思考一下處理這一情況的所有可

進(jìn)退維谷。要性。能方案?！?/p>

?與會(huì)人員不發(fā)表?仔細(xì)聆聽，善意回應(yīng)。征求與會(huì)人?“為什么我們不每個(gè)人輪流提一

意見或無法協(xié)助會(huì)員的意見、觀點(diǎn)或建議，以推動(dòng)討論個(gè)能改善情況的建議一一哪怕這

議深入。進(jìn)行。個(gè)建議有點(diǎn)不切實(shí)際?！?/p>

?整個(gè)團(tuán)隊(duì)任由你?宣布與會(huì)休息。利用會(huì)雙休息使包?“讓我們休息10分鐘，重新振

（會(huì)議主持人）提出括你本人在內(nèi)的所有與會(huì)人員有機(jī)作精神?！?/p>

大部分建議和作出會(huì)重振一下精神。在休息時(shí)，注意運(yùn)?（私下地）“琳達(dá)，你比任何人

大部分決定。用合適的基本原則：都了解情況。你認(rèn)為什么原因使我

?與會(huì)人員難以在一維護(hù)自尊和參與。請(qǐng)求一位經(jīng)驗(yàn)豐們?nèi)狈M(jìn)展？”

各種方案中進(jìn)行選富的與會(huì)人員協(xié)助你發(fā)現(xiàn)問題的所?“看起來我們并不了解某些信

擇。在。息，無法立刻解決這個(gè)問題。那么，

?與會(huì)人員遲遲無?推后解決問題。如與會(huì)人員無法當(dāng)湯姆，你和我會(huì)后再談?wù)務(wù)l能為我

法作出決定。場(chǎng)解決某一問題，要求某些與會(huì)人員們提供這些信息?！?/p>

梢后在其他專家的協(xié)助卜專門解決

這個(gè)問題。

偏離?與會(huì)人員討論會(huì)?強(qiáng)調(diào)會(huì)議議程/理想結(jié)果。要求與?“你能不能告訴我你提的這些意

正題議議程以外的話題，會(huì)人員發(fā)表與議題相關(guān)的意見。見同今天會(huì)議的議題有什么關(guān)系

或不支持實(shí)現(xiàn)會(huì)議?分享觀點(diǎn)，傳情達(dá)理.向與會(huì)人員嗎？"

的理想結(jié)果。解釋不完成議程討論的后果。?“如果我們不把重點(diǎn)放在完成議

?與會(huì)人員討論的?維護(hù)自尊和總結(jié)建議/行動(dòng)方案。程的討論上，我們可能無法作出決

話題超前于議程的小心打斷與會(huì)人員的談話，以防引起定。這將影響我們整個(gè)的時(shí)間安

安排，如在沒有確定與會(huì)人員的尷尬?？偨Y(jié)與會(huì)人員的建排?！?/p>

問題發(fā)生的原因以議，隨后要求另一位與會(huì)人員發(fā)表自?“安吉拉，盡管你不得不處理困

前已開始討論解決己的意見。難的情形，但你依然從中汲取了經(jīng)

方案。?推后解決問題。當(dāng)與會(huì)人員提出某驗(yàn)教訓(xùn)。干得不錯(cuò)，謝謝你.讓我

?與會(huì)人員投入比些未被列入議程相關(guān)問題時(shí)，在一張們聽聽其他人的意見吧，加里？”

議程規(guī)定的時(shí)間更標(biāo)為“待決問題”的掛圖上記錄這些?“提姆，你說的對(duì)。這是個(gè)重要

多時(shí)間討論某一議問題。同意在會(huì)議臨結(jié)束前或會(huì)后的的問題，我們不應(yīng)該把它忘了。但

題。某個(gè)時(shí)間再討論這些問題。這個(gè)問題同我們今天會(huì)議的目標(biāo)

并不直接相關(guān)，你為什么不壬它寫

在待決問題掛圖上，讓我們稍后找

個(gè)時(shí)間再來討論?！?/p>

妨礙?某位與會(huì)人員總?鼓勵(lì)輪流發(fā)言。禮貌地停卜.討論，?“請(qǐng)等等。讓卡羅把話說完，然

討論在其他人發(fā)言時(shí)插要求打斷其他人發(fā)言的與會(huì)人員稍后湯姆你再提出你的意見?！?/p>

嘴。后再發(fā)言。?“我們現(xiàn)在該休息了。休息十分

?某位與會(huì)人員不?宣布會(huì)間休息。如果某位與會(huì)人員鐘，怎么樣？”（謹(jǐn)慎地）“亞歷

時(shí)開玩笑，對(duì)會(huì)議流不斷干擾會(huì)議討論，利用會(huì)間休息時(shí)克斯，我能和你談?wù)剢?？?/p>

程提出反對(duì)意見，或間與該與會(huì)人員私卜進(jìn)行交流，并在?（私下的）“亞歷克斯，你問的

要求澄清。交流時(shí)運(yùn)用合適的基本原則：?jiǎn)栴}的確很有道理?！?/p>

?與會(huì)人員交頭接一維護(hù)自尊。認(rèn)同與會(huì)人員在會(huì)議中?“但我已經(jīng)在會(huì)前發(fā)給你們的材

耳。的價(jià)值。料中回答了這些問題，我們現(xiàn)在沒

?某位與會(huì)人員在一分享。說明你中斷與會(huì)人員繼續(xù)發(fā)時(shí)間再來討論了?！?/p>

遲到或離開又回來表意見的理由。?“你認(rèn)為你能如何協(xié)助大家保持

后要求你重復(fù)會(huì)議一參與。詢問與會(huì)人員能以什么其它討論進(jìn)度？”

內(nèi)容。方式參與會(huì)議討論。?“我想提醒大家我們還有很多議

?強(qiáng)調(diào)會(huì)議議程/理想結(jié)果。強(qiáng)調(diào)完題需要討論。如果我們想達(dá)成會(huì)議

成議程討論和達(dá)成理想結(jié)果的重耍目標(biāo)，我們必須把重點(diǎn)放在會(huì)議議

性，以鼓勵(lì)叮會(huì)人員不要提出任何不題上?！?/p>

必要的問題或評(píng)論。

情緒?與會(huì)人員大聲抱?仔細(xì)聆聽