BPO培訓課件(演講)

BPO培訓課件(演講)前言目錄03010204關(guān)于外包WORKREPORT外包類分WORKREPORT案例分享WORKREPORT答疑溝通WORKREPORT信息技術(shù)InformationTechnologyOutsourcing,ITO人力資源服務(wù)HumanResourceServiceProcessOutsourcing，HRO采購服務(wù)procurementoutsourcing物流、倉儲服務(wù)warehouselogisticsoutsourcing生產(chǎn)、制造Productionoutsourcing金融financialserviceoutsourcing外包服務(wù)人力外包行業(yè)發(fā)展歷程萌芽時期外資人力野蠻發(fā)展人力資源傳統(tǒng)多元互聯(lián)網(wǎng)萌芽網(wǎng)+人力傳統(tǒng)人力轉(zhuǎn)型Since2000網(wǎng)絡(luò)招聘年開始，智聯(lián)、前程、中華英才網(wǎng)，同時國內(nèi)第一批人力資源從業(yè)者開始獵頭創(chuàng)業(yè)2008《勞動合同法》重申，勞動法逐步完善，在2008年對于勞務(wù)派遣定義的提出行業(yè)出現(xiàn)井噴式發(fā)展2005本地化人力發(fā)展，人事外包垂直業(yè)務(wù)本土開始發(fā)展2013多元化的發(fā)展，人力資源外包雛形開始hro+獵頭資源整合，至2013年《新社保法》、《勞務(wù)派遣法》重申等法規(guī)的推出，對于行業(yè)形成致命打擊，人力資源開始轉(zhuǎn)向人力資源+互聯(lián)網(wǎng)2015派遣業(yè)務(wù)萎縮，需求互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作。純互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)出現(xiàn)，逐步出現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+垂直型人力平臺型轉(zhuǎn)變原來傳統(tǒng)人力資源企業(yè)，轉(zhuǎn)型崗位外包+業(yè)務(wù)外包或找尋豐富互聯(lián)網(wǎng)資源合作人事外包內(nèi)容人事代理勞務(wù)派遣招聘外包RPO崗位外包PPO人事檔案托管勞動合同管理薪資發(fā)放工作檔案管理政策提供指導(dǎo)勞務(wù)糾紛處理人力資訊服務(wù)培訓外包薪酬福利業(yè)務(wù)外包BPO人事外包業(yè)務(wù)關(guān)系人事代理：社保+公積金代理無經(jīng)濟和法律責任勞務(wù)派遣：勞動合同+人事代理存在法律責任無經(jīng)濟賠償崗位外包：勞務(wù)派遣+招聘+崗位培訓風險點:解雇員工經(jīng)濟賠償金和工傷風險業(yè)務(wù)外包：崗位外包+運營管理用工風險和工作效率風險BPO人事外包的界定崗位外包勞務(wù)派遣人力機構(gòu)承擔所有工傷風險，包括法律和經(jīng)濟賠償定編+定崗+定福利（視具體而定）+不定薪+崗位培訓人力機構(gòu)(用人單位）：與員工簽訂協(xié)議企業(yè)（用工單位）：不簽訂勞動合同，但承擔經(jīng)濟賠償若產(chǎn)生糾紛，第一被告為人力資源公司，企業(yè)為第二被告（一般情況）如出現(xiàn)經(jīng)濟賠償人力資源機構(gòu)需先墊付，再向企業(yè)追討。業(yè)務(wù)外包人事代理用人單位：直接與員工簽訂合同人力資源機構(gòu)：無直接勞動關(guān)系，僅為代理業(yè)務(wù)操作：不定編+不定崗+不定福利+不定薪+定結(jié)果。人力資源機構(gòu)承擔用工風險和成果包括法律和經(jīng)濟賠償小王原來應(yīng)聘于甲公司，但一直未與甲公司簽訂勞動合同，2012年甲公司將單位的保安服務(wù)業(yè)務(wù)整體外包給某保安公司（以下簡稱保安公司），該保安公司又將小王派駐到甲公司進行保安工作，甲公司和保安公司之間簽訂有《大堂保安勞務(wù)外包協(xié)議》并對勞務(wù)外包費做出明確規(guī)定，其中包含保安公司負有為勞動者繳納社會保險包括工傷保險的義務(wù)。保安公司和小王簽有勞動合同，雙方約定了月工資，保安公司一直按月支付小王工資，但是未為其繳納工傷保險。因為小王原來在甲公司一直從事司機工作，因而，甲公司在人手不夠時也會偶爾讓小王從事司機任務(wù)，2015年10月在勞動合同期間，小王根據(jù)甲公司指示外出時不幸遭遇車禍，且為全責，自己也受傷，經(jīng)評定，傷殘等級為8級。后小王先針對保安公司進行了工傷認定，但是當?shù)厣绫C構(gòu)認為小王所出事故并非在保安崗位上所出，故做出不予認定為工傷的行政決定。小王又轉(zhuǎn)而起訴甲公司，認為其與甲公司之間構(gòu)成事實上的勞動合同關(guān)系。案例案例問題小王和保安公司是何法律關(guān)系問題2小王所受傷害到底是否構(gòu)成工傷，如果構(gòu)成，承擔工傷的主體應(yīng)為哪一方問題3甲公司和小王之間是何關(guān)系問題1定義區(qū)分定義區(qū)分勞務(wù)派遣是指由勞務(wù)派遣單位與被派遣勞動者簽訂勞動合同，然后向用工單位派出該員工，使其在用工單位的工作場所內(nèi)勞動，接受用工單位的指揮、監(jiān)督，以完成工作任務(wù)的一種特殊用工方式勞務(wù)外包是指企業(yè)將其部分業(yè)務(wù)或職能工作發(fā)包給相關(guān)機構(gòu)，由該機構(gòu)自行安排人員按照企業(yè)的要求完成相應(yīng)的業(yè)務(wù)或工作。勞務(wù)派遣勞務(wù)外包適用法律勞務(wù)派遣主要適用的是《勞動合同法》以及相關(guān)的勞動法律、法規(guī)。勞務(wù)外包主要適用的法律依據(jù)為《合同法》及相關(guān)法律、法規(guī)。管理責任勞務(wù)派遣單位的員工必須按照用工單位確定的工作組織形式和工作時間安排進行勞動，用工單位對被派遣的勞動者有監(jiān)督管理的權(quán)力。發(fā)包企業(yè)將企業(yè)中的某一項工作內(nèi)容及職責發(fā)包出去，其只負責接收勞動成果，因此對于勞務(wù)承包單位的員工不進行直接管理，其工作組織形式和工作時間安排均由勞務(wù)承包單位自行安排確定。違法后果勞務(wù)派遣中，給被派遣勞動者造成損害的，勞務(wù)派遣單位與用工單位按《勞動合同法》承擔連帶賠償責任。而勞務(wù)承包單位的勞動者提供勞動期間所受傷害以及侵權(quán)行為，由承包單位承擔相應(yīng)責任，勞務(wù)發(fā)包單位不承擔任何責任。二者定義勞務(wù)派遣是指由勞務(wù)派遣單位與被派遣勞動者簽訂勞動合同，然后向用工單位派出該員工，使其在用工單位的工作場所內(nèi)勞動，接受用工單位的指揮、監(jiān)督，以完成工作任務(wù)的一種特殊用工方式。而勞務(wù)外包是指企業(yè)將其部分業(yè)務(wù)或職能工作發(fā)包給相關(guān)機構(gòu)，由該機構(gòu)自行安排人員按照企業(yè)的要求完成相應(yīng)的業(yè)務(wù)或工作。風險規(guī)避分析企業(yè)在簽訂勞務(wù)外包協(xié)議時是想盡可能將關(guān)系厘清，分清責任承擔主體。但事實上很多企業(yè)往往在簽訂合同時并沒有真正領(lǐng)會這兩種法律關(guān)系的區(qū)別和聯(lián)系，對于合同的簽訂往往是徒有其表而不具有實際的操作意義約定稅收財務(wù)處理。在勞務(wù)外包合同中，說明勞務(wù)費用稅收的處理，可以約定企業(yè)支付的費用是含稅價，要求承包單位提供發(fā)票。030201務(wù)必明確對勞動者的管理責任主體。很多企業(yè)雖然