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項(xiàng)目導(dǎo)圖客戶信息收集、整理、分析客戶關(guān)懷作用及方式學(xué)會(huì)分析客戶掌握客戶關(guān)懷技巧掌握各類平臺(tái)的互動(dòng)技巧知識(shí)點(diǎn)技能點(diǎn)培育客戶忠誠(chéng)搭建營(yíng)銷互動(dòng)平臺(tái)ContentsPage目錄頁(yè)—3

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任務(wù)1建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)任務(wù)2做好客戶關(guān)懷任務(wù)3搭建互動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)客戶信息的概念客戶信息是指客戶喜好、客戶細(xì)分、客戶需求、客戶聯(lián)系方式等一些關(guān)于客戶的基本資料。客戶信息主要分為描述類信息、行為類信息和關(guān)聯(lián)類信息三種類型。建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)1、描述類信息2、行為類信息3、關(guān)聯(lián)類信息客戶信息分類建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)客戶信息收集概念客戶信息收集指客戶數(shù)據(jù)的采集、整理和加工建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)客戶信息收集渠道1、內(nèi)部渠道企業(yè)內(nèi)部獲取客戶信息的來(lái)源主要是有購(gòu)買記錄的客戶信息，以及企業(yè)通過(guò)有獎(jiǎng)登記、折扣券、贈(zèng)送禮品等各種不同形式的活動(dòng)收集的客戶信息。2、外部渠道企業(yè)外部獲取客戶信息的來(lái)源主要是通過(guò)購(gòu)買、租用或是合作的方式來(lái)獲取。比如通過(guò)購(gòu)買數(shù)據(jù)公司、專業(yè)調(diào)查公司、消費(fèi)者研究公司等第三方公司的客戶信息，進(jìn)行整理和分析，獲取有用的數(shù)據(jù)。建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)客戶購(gòu)物路徑1、搜索建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)客戶購(gòu)物路徑2、活動(dòng)建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)客戶購(gòu)物路徑3、購(gòu)物車建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)客戶購(gòu)物路徑4、廣告建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)客戶購(gòu)物路徑5、分享很多客戶進(jìn)入店鋪是通過(guò)自己周圍親朋好友的分享而進(jìn)入的，而這些

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