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項目導(dǎo)圖客戶忠誠度的概念和特征忠誠客戶的價值了解實現(xiàn)客戶忠誠的策略了解網(wǎng)店會員體系的建設(shè)了解店鋪積分的生成和兌換規(guī)則知識點技能點培育客戶忠誠會員忠誠度的影響因素ContentsPage目錄頁—3

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任務(wù)1了解客戶忠誠度任務(wù)2建設(shè)會員體系任務(wù)3玩轉(zhuǎn)積分制度客戶忠誠度的概念一般認為，客戶忠誠度是指客戶忠誠的程度，是一個量化的概念。它是指由于質(zhì)量、價格、服務(wù)等諸多因素的影響，使顧客對某一企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生感情，形成偏愛并長期重復(fù)購買該企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的程度。了解客戶忠誠度客戶忠誠的特征持續(xù)性重復(fù)購買同時購買多個產(chǎn)品或服務(wù)樂于向他人推薦傳播對于競爭對手的誘惑有免疫力與企業(yè)有著良好的情感了解客戶忠誠度忠誠客戶的價值分析利潤價值口碑價值信息價值附加價值了解客戶忠誠度客戶忠誠度的影響因素影響因素內(nèi)在因素客戶滿意度客戶價值客戶信任外在因素客戶轉(zhuǎn)移成本了解客戶忠誠度實現(xiàn)客戶忠誠度的策略05提升客戶滿意度1建立客戶信任2加強和客

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