政務(wù)服務(wù)中心投訴處理制度

XX縣政務(wù)服務(wù)中心投訴處理制度第一條為進(jìn)一步加強(qiáng)縣XX縣政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范化管理，強(qiáng)化工作責(zé)任，提高工作效率，維護(hù)辦事者的合法權(quán)益，改善投資環(huán)境，特制定本制度；第二條在縣XX縣政務(wù)服務(wù)中心窗口辦事的公民、法人和其他組織，對窗口單位及其工作人員違反有關(guān)規(guī)章制度，有下列情形之一的可向縣XX縣政務(wù)服務(wù)中心投訴；（一）不熱情服務(wù)1、工作作風(fēng)生硬，態(tài)度粗暴，語言不文明的；2、不能及時(shí)準(zhǔn)確地解答服務(wù)對象咨詢的；3、受理審批事項(xiàng)時(shí)，不能一次性告訴所需材料，或未出具補(bǔ)辦材料通知書，造成辦事者多次往返的；4、辦件出現(xiàn)差錯(cuò)，又不及時(shí)改正并賠禮道歉的。（二）不按辦事規(guī)則辦事1、服務(wù)對象按縣XX縣政務(wù)服務(wù)中心對外公示要求，申報(bào)材料、前置條件齊全，窗口單位工作人員故意不受理的；2、服務(wù)對象提出的申請事項(xiàng)屬辦事程序簡單、申報(bào)材料齊全，可當(dāng)場辦結(jié)的即辦件，而窗口單位工作人員按承諾件受理的；3、承諾件在承諾時(shí)限內(nèi)未辦結(jié)的；4、對符合法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定的審批事項(xiàng)隨意退件的。（三）不按規(guī)定收費(fèi)1、超公示標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用的；2、擅自搭車收費(fèi)的；3、收費(fèi)不開財(cái)政正式發(fā)票的；4、違反規(guī)定擅自減、免、緩規(guī)費(fèi)的。（四）不廉潔1、不給好處不辦事，利用管理和審批權(quán)謀取私利的；2、有吃、拿、卡、要現(xiàn)象的。（五）其它方面1、對窗口工作人員處理事項(xiàng)有異議；2、有其他不滿意的人和事等。第三條投訴可采取口頭或書面形式，但涉及事項(xiàng)較大的投訴，應(yīng)采取書面的形式。第四條投訴受理單位為縣監(jiān)察局派駐縣政務(wù)服務(wù)中心投訴處（投訴受理電話。投訴處對投訴對象應(yīng)做到禮貌、熱情、誠懇，認(rèn)真做好口頭投訴的記錄或書面投訴的收件登記，對投訴問題區(qū)別不同情況及時(shí)處理。第五條投訴處理程序（一）對事實(shí)清楚、情節(jié)簡單，且屬縣XX縣政務(wù)服務(wù)中心管委會職權(quán)范圍內(nèi)管轄的投訴事項(xiàng)，由縣XX縣政務(wù)服務(wù)中心管委會相關(guān)職能部門會同投訴處負(fù)責(zé)處理；（二）對須移交有關(guān)行政機(jī)關(guān)進(jìn)一步調(diào)查、研究、處理的投訴事項(xiàng)，由投訴處自受理之日起2個(gè)工作日內(nèi)提出擬辦意見報(bào)縣XX縣政務(wù)服務(wù)中心管委會審定后，交由有關(guān)行政機(jī)關(guān)處理；（三）對須由多個(gè)行政機(jī)關(guān)共同處理的投訴事項(xiàng)或重大投訴事項(xiàng)，由縣XX縣政務(wù)服務(wù)中心管委會牽頭會同縣監(jiān)察局等有關(guān)部門共同處理；對涉及以權(quán)謀私，吃、拿、卡、要行為和廳外辦件、廳外收費(fèi)等行為的，由縣XX縣政務(wù)服務(wù)中心管委會移交紀(jì)檢監(jiān)察部門處理。（四）投訴事項(xiàng)的辦理結(jié)果，屬縣XX縣政務(wù)服務(wù)中心直接辦理的，由縣XX縣政務(wù)服務(wù)中心管委會將處理意見答復(fù)投訴人；屬交由有關(guān)部門辦理的，由有關(guān)承辦部門按縣XX縣政務(wù)服務(wù)中心管委會交辦意見，在辦理完畢后直接答復(fù)投訴人，并抄報(bào)縣政務(wù)服務(wù)中心管委會。（五）縣XX縣政務(wù)服務(wù)中心管委會要隨時(shí)追蹤了解有關(guān)部門辦理投訴的情況，定期或不定期對投訴人進(jìn)行回訪，了解情況，征詢意見。第六條投訴處理辦法（一）當(dāng)場答復(fù)。在接到投訴能及時(shí)協(xié)調(diào)答復(fù)的，盡可能當(dāng)場答復(fù)；（二）承諾答復(fù)。對情況較為復(fù)雜或涉及兩個(gè)以上部門的投訴事項(xiàng)，各窗口單位和縣XX縣政務(wù)服務(wù)中心管委會要密切配合，在5個(gè)工作日內(nèi)做出答復(fù)。在規(guī)定時(shí)限內(nèi)不能處理完畢的，應(yīng)向投訴人說明情況；（三）口頭投訴應(yīng)以口頭答復(fù)為主，書面投訴必須書面答復(fù)；（四）被投訴的窗口工作人員和窗口單位，投訴一經(jīng)核查屬實(shí)，責(zé)任在窗口單位工作人員和窗口