后勤滿意度調(diào)查

后勤滿意度調(diào)查一、調(diào)查目的

本次后勤滿意度調(diào)查的主要目的是深入了解公司員工對(duì)現(xiàn)有后勤服務(wù)（包括餐飲服務(wù)、交通保障、辦公環(huán)境維護(hù)等方面）的滿意程度，發(fā)現(xiàn)后勤服務(wù)中存在的問(wèn)題與不足，以便于后勤部門(mén)及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)策略，提高服務(wù)質(zhì)量，提升員工的滿意度和工作積極性。

二、調(diào)查方式

調(diào)查將采用以下方式進(jìn)行：

1.問(wèn)卷調(diào)查：設(shè)計(jì)具有針對(duì)性的后勤滿意度問(wèn)卷，通過(guò)線上平臺(tái)（如企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站、電子郵件等）發(fā)放給全體員工，確保樣本的廣泛性和代表性。

2.深度訪談：針對(duì)問(wèn)卷調(diào)查中反映出的問(wèn)題，選取部分員工進(jìn)行一對(duì)一的深度訪談，了解他們對(duì)后勤服務(wù)的具體意見(jiàn)和建議。

3.數(shù)據(jù)收集與分析：收集問(wèn)卷調(diào)查和深度訪談的數(shù)據(jù)，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，找出后勤服務(wù)中的優(yōu)勢(shì)和不足。

三、調(diào)查內(nèi)容

調(diào)查內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：

1.餐飲服務(wù)滿意度：調(diào)查員工對(duì)公司食堂的菜品質(zhì)量、口味、衛(wèi)生狀況、價(jià)格等方面的滿意程度。

2.交通保障滿意度：了解員工對(duì)公司提供的上下班交通車(chē)、停車(chē)位等交通保障措施的滿意程度。

3.辦公環(huán)境滿意度：調(diào)查員工對(duì)辦公環(huán)境（包括辦公設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、辦公氛圍等）的滿意程度。

4.后勤服務(wù)人員滿意度：評(píng)估員工對(duì)后勤服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、工作效率、響應(yīng)速度等方面的滿意程度。

5.后勤服務(wù)改進(jìn)建議：收集員工對(duì)后勤服務(wù)改進(jìn)的意見(jiàn)和建議，以便于后勤部門(mén)針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。

四、調(diào)查流程

1.設(shè)計(jì)調(diào)查工具：根據(jù)調(diào)查目的和內(nèi)容，設(shè)計(jì)出科學(xué)合理的后勤滿意度調(diào)查問(wèn)卷，并確保問(wèn)卷簡(jiǎn)潔明了，問(wèn)題針對(duì)性強(qiáng)，易于理解和回答。

2.準(zhǔn)備調(diào)查工作：搭建線上調(diào)查平臺(tái)，對(duì)調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行測(cè)試，確保問(wèn)卷填寫(xiě)流程順暢無(wú)誤。同時(shí)，制定調(diào)查計(jì)劃，明確調(diào)查時(shí)間節(jié)點(diǎn)和責(zé)任分工。

3.發(fā)放問(wèn)卷：

a.通過(guò)公司內(nèi)部網(wǎng)站、電子郵件、企業(yè)微信群等方式向全體員工發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷。

b.設(shè)立專(zhuān)門(mén)的問(wèn)卷填寫(xiě)提醒機(jī)制，確保員工能夠及時(shí)收到并填寫(xiě)問(wèn)卷。

4.數(shù)據(jù)收集：

a.在問(wèn)卷填寫(xiě)期間，定期收集并整理已提交的問(wèn)卷數(shù)據(jù)。

b.在調(diào)查結(jié)束后，對(duì)問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總和清洗，為后續(xù)分析提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)。

5.深度訪談：

a.根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果，篩選出具有代表性的員工進(jìn)行深度訪談。

b.制定深度訪談提綱，確保訪談內(nèi)容與調(diào)查目的和內(nèi)容相符合。

c.安排訪談時(shí)間、地點(diǎn)，并通知訪談對(duì)象。

6.數(shù)據(jù)分析與報(bào)告撰寫(xiě)：

a.對(duì)問(wèn)卷調(diào)查和深度訪談的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析，找出后勤服務(wù)的優(yōu)勢(shì)和不足。

b.根據(jù)分析結(jié)果，撰寫(xiě)詳細(xì)的調(diào)查報(bào)告，提出改進(jìn)建議。

7.匯報(bào)與反饋：

a.將調(diào)查報(bào)告提交給相關(guān)部門(mén)，如后勤部門(mén)、人力資源部門(mén)等。

b.組織匯報(bào)會(huì)議，將調(diào)查結(jié)果和分析建議向公司管理層進(jìn)行匯報(bào)。

c.根據(jù)管理層意見(jiàn)，對(duì)調(diào)查報(bào)告進(jìn)行完善和修訂。

8.公布調(diào)查結(jié)果：

a.將調(diào)查結(jié)果和改進(jìn)措施在公司內(nèi)部進(jìn)行公布，提高透明度。

b.針對(duì)員工關(guān)注的問(wèn)題，及時(shí)回應(yīng)和解答，確保調(diào)查成果得以落實(shí)。

五、調(diào)查結(jié)果分析與報(bào)告

1.數(shù)據(jù)整理與分析：

a.對(duì)收集到的問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，使用統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行定量分析，計(jì)算各項(xiàng)指標(biāo)的滿意度得分和排名。

b.對(duì)深度訪談的內(nèi)容進(jìn)行定性分析，歸納總結(jié)員工的具體意見(jiàn)和建議。

2.滿意度指標(biāo)分析：

a.根據(jù)餐飲服務(wù)、交通保障、辦公環(huán)境、后勤服務(wù)人員等方面的滿意度得分，分析各領(lǐng)域的滿意度和存在的問(wèn)題。

b.對(duì)比不同部門(mén)、不同職級(jí)員工的滿意度差異，找出可能的差異原因。

3.主要問(wèn)題識(shí)別：

a.識(shí)別出員工普遍反映的問(wèn)題和意見(jiàn)，如食堂菜品單一、交通車(chē)班次不足、辦公設(shè)施陳舊等。

b.分析這些問(wèn)題背后的原因，如資源配置不足、管理不善、服務(wù)流程不合理等。

4.改進(jìn)建議：

a.針對(duì)主要問(wèn)題，提出具體的改進(jìn)措施和建議，如增加菜品種類(lèi)、調(diào)整交通車(chē)班次、更新辦公設(shè)備等。

b.結(jié)合公司實(shí)際情況，制定可行的改進(jìn)計(jì)劃和時(shí)間表。

5.報(bào)告撰寫(xiě)：

a.撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告，包括調(diào)查背景、方法、結(jié)果分析、主要問(wèn)題、改進(jìn)建議等部分。

b.報(bào)告中應(yīng)包含圖表、數(shù)據(jù)等直觀展示調(diào)查結(jié)果的形式，以便于讀者理解。

6.報(bào)告提交與評(píng)審：

a.將調(diào)查報(bào)告提交給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)，進(jìn)行內(nèi)部評(píng)審。

b.根據(jù)評(píng)審意見(jiàn)進(jìn)行修改和完善，確保報(bào)告的質(zhì)量和實(shí)用性。

7.結(jié)果應(yīng)用：

a.將調(diào)查結(jié)果和改進(jìn)建議應(yīng)用到后勤服務(wù)管理中，監(jiān)督實(shí)施效果。

b.定期追蹤改進(jìn)措施的實(shí)施情況，評(píng)估滿意度提升效果，為后續(xù)服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)。

六、調(diào)查時(shí)間和預(yù)算

1.調(diào)查時(shí)間安排：

a.問(wèn)卷設(shè)計(jì)與測(cè)試：預(yù)計(jì)耗時(shí)2周，確保問(wèn)卷設(shè)計(jì)的合理性和準(zhǔn)確性。

b.問(wèn)卷發(fā)放與收集：預(yù)計(jì)耗時(shí)3周，給予員工充足的填寫(xiě)時(shí)間，并定期提醒未填寫(xiě)的員工。

c.數(shù)據(jù)整理與分析：預(yù)計(jì)耗時(shí)2周，對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)的分析和整理。

d.深度訪談：預(yù)計(jì)耗時(shí)1周，根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果，安排并完成深度訪談。

e.報(bào)告撰寫(xiě)與評(píng)審：預(yù)計(jì)耗時(shí)2周，完成調(diào)查報(bào)告的撰寫(xiě)，并進(jìn)行內(nèi)部評(píng)審。

f.結(jié)果公布與應(yīng)用：預(yù)計(jì)耗時(shí)1周，將調(diào)查結(jié)果和應(yīng)用建議公布，并啟動(dòng)改進(jìn)措施。

總計(jì)：10周。

2.調(diào)查預(yù)算：

a.問(wèn)卷設(shè)計(jì)：人力資源成本，預(yù)計(jì)人民幣5000元。

b.線上調(diào)查平臺(tái)使用費(fèi)：預(yù)計(jì)人民幣1000元。

c.數(shù)據(jù)分析軟件租賃：預(yù)計(jì)人民