商場處置突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

商場處置突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案一、前言

為確保商場在發(fā)生突發(fā)事件時能夠迅速、有序、有效地開展應(yīng)急處理工作，最大限度地減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，保障商場正常運(yùn)營秩序，根據(jù)《中華人民共和國消防法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合商場實(shí)際情況，特制定本預(yù)案。

二、組織機(jī)構(gòu)及工作職責(zé)

本預(yù)案設(shè)立以下組織機(jī)構(gòu)，明確各組工作職責(zé)，確保在突發(fā)事件發(fā)生時，各組能夠協(xié)同配合，高效開展應(yīng)急處理工作。

1、滅火行動組

（1）工作職責(zé)：

1)負(fù)責(zé)初期火災(zāi)的撲救工作；

2)對火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行安全評估，確保火場內(nèi)無殘留火種；

3)協(xié)助安全搶救組進(jìn)行被困人員救援；

4)負(fù)責(zé)現(xiàn)場消防設(shè)施、設(shè)備的使用、檢查和維護(hù)。

（2）人員組成：由商場專職消防員、安全管理人員及經(jīng)過消防培訓(xùn)的員工組成。

2、通信聯(lián)絡(luò)組

（1）工作職責(zé)：

1)建立與消防部門、商場各部門及現(xiàn)場各應(yīng)急小組的通信聯(lián)絡(luò)；

2)收集、整理、上報火災(zāi)現(xiàn)場信息，確保信息暢通；

3)協(xié)調(diào)各組之間的應(yīng)急處理工作，確保協(xié)同作戰(zhàn)。

（2）人員組成：由商場信息部門、安全管理部門相關(guān)人員組成。

3、疏散引導(dǎo)組

（1）工作職責(zé)：

1)制定疏散路線，確?；饒鋈藛T迅速、有序疏散；

2)指揮、協(xié)調(diào)現(xiàn)場疏散工作，確保不發(fā)生踩踏等安全事故；

3)統(tǒng)計(jì)疏散人數(shù)，協(xié)助查找失蹤人員。

（2）人員組成：由商場安全管理部門、樓層管理人員及經(jīng)過培訓(xùn)的員工組成。

4、安全搶救組

（1）工作職責(zé)：

1)負(fù)責(zé)火場內(nèi)被困人員的搜救工作；

2)對受傷人員進(jìn)行現(xiàn)場急救，并協(xié)助送往醫(yī)院；

3)負(fù)責(zé)現(xiàn)場安全防護(hù)工作，防止次生災(zāi)害發(fā)生。

（2）人員組成：由商場安全管理部門、醫(yī)務(wù)人員及經(jīng)過急救培訓(xùn)的員工組成。

5、現(xiàn)場警戒組

（1）工作職責(zé)：

1)對火場周邊區(qū)域進(jìn)行警戒，維護(hù)現(xiàn)場秩序；

2)疏導(dǎo)周邊交通，確保消防車輛順利通行；

3)協(xié)助相關(guān)部門開展調(diào)查工作，查明火災(zāi)原因。

（2）人員組成：由商場保安部門、安全管理部門及相關(guān)人員組成。

三、報警和接警程序

1、報警

（1）任何發(fā)現(xiàn)火情或潛在火災(zāi)危險的人員，應(yīng)立即使用最近的手動報警按鈕或撥打內(nèi)部報警電話報告火警。

（2）報警時，應(yīng)清晰、明確地報告以下信息：

1)報告人姓名、所在位置和聯(lián)系方式；

2)火災(zāi)發(fā)生的具體位置、燃燒物質(zhì)、火勢大小等；

3)是否有人員被困或受傷情況；

4)報警人認(rèn)為有必要提供的其他信息。

2、接警

（1）通信聯(lián)絡(luò)組接到火警報告后，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，通知各組負(fù)責(zé)人及相關(guān)部門。

（2）通信聯(lián)絡(luò)組需記錄報警信息，包括報警時間、報警人、火災(zāi)位置等，并迅速將信息報告給現(xiàn)場指揮官及消防部門。

（3）通信聯(lián)絡(luò)組應(yīng)保持與報警人的聯(lián)系，了解火情發(fā)展動態(tài)，及時更新信息。

3、火警確認(rèn)

（1）滅火行動組或現(xiàn)場警戒組人員在接到報警后，應(yīng)立即趕到火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行火警確認(rèn)。

（2）火警確認(rèn)后，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，同時按照以下程序進(jìn)行：

1)啟動消防泵、噴淋系統(tǒng)等消防設(shè)施；

2)關(guān)閉火災(zāi)現(xiàn)場的電源、氣源，如有必要，切斷整個商場的電源和氣源；

3)通知疏散引導(dǎo)組組織人員疏散；

4)通知安全搶救組準(zhǔn)備救援被困人員；

5)通知現(xiàn)場警戒組進(jìn)行現(xiàn)場警戒和交通疏導(dǎo)。

4、消防部門接警

（1）通信聯(lián)絡(luò)組在接到火警確認(rèn)后，應(yīng)立即撥打119向消防部門報警，并按照消防部門的要求提供火警信息。

（2）保持與消防部門的通信聯(lián)絡(luò)，及時報告火情變化，協(xié)助消防部門制定救援方案。

四、應(yīng)急疏散的組織與措施

1、疏散準(zhǔn)備

（1）制定詳細(xì)的疏散計(jì)劃，包括疏散路線、疏散程序、疏散人員職責(zé)等。

（2）定期組織疏散演練，確保員工熟悉疏散路線和程序。

（3）在商場各區(qū)域設(shè)置明顯的疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)備。

2、疏散組織

（1）疏散引導(dǎo)組接到火警通知后，立即啟動疏散程序。

（2）通過廣播、現(xiàn)場指揮等方式，通知商場內(nèi)所有人員開始疏散。

（3）各樓層疏散引導(dǎo)員負(fù)責(zé)引導(dǎo)顧客和員工沿預(yù)定疏散路線有序下樓。

3、疏散措施

（1）關(guān)閉非疏散用電梯，確保電梯井內(nèi)無人員逗留。

（2）開啟所有疏散通道，確保通道暢通無阻。

（3）對行動不便的人員提供必要幫助，如老人、兒童、殘疾人等。

（4）安全搶救組在疏散過程中負(fù)責(zé)救援被困人員。

4、疏散安全

（1）疏散過程中，疏散引導(dǎo)員要密切關(guān)注火情發(fā)展，如有火勢蔓延至疏散路線，應(yīng)及時調(diào)整疏散路線。

（2）現(xiàn)場警戒組負(fù)責(zé)維護(hù)疏散秩序，防止發(fā)生踩踏等安全事故。

（3）在疏散途中，如有人員受傷，應(yīng)立即由安全搶救組進(jìn)行現(xiàn)場急救。

5、疏散終點(diǎn)

（1）疏散至安全區(qū)域后，疏散引導(dǎo)組負(fù)責(zé)清點(diǎn)人數(shù)，確保無人員遺漏。

（2）在安全區(qū)域設(shè)立臨時指揮部，負(fù)責(zé)指揮后續(xù)應(yīng)急處理工作。

（3）保持與消防部門的聯(lián)系，及時報告疏散情況，協(xié)助消防部門開展救援工作。

6、疏散結(jié)束

（1）確認(rèn)火勢已被控制，無復(fù)燃危險后，由現(xiàn)場指揮官宣布疏散結(jié)束。

（2）各應(yīng)急小組負(fù)責(zé)人匯報本組工作情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

（3）對受影響區(qū)域進(jìn)行安全檢查，確保無安全隱患后，逐步恢復(fù)正常運(yùn)營。

五、撲救初期火災(zāi)的程序與措施

1、初期火災(zāi)識別

（1）員工在發(fā)現(xiàn)火情時，應(yīng)立即判斷火勢大小和火災(zāi)類型，確認(rèn)是否可以在初期階段進(jìn)行撲救。

（2）如火勢較小，可立即使用現(xiàn)場滅火器、消防栓等消防設(shè)備進(jìn)行撲救。

2、撲救行動啟動

（1）滅火行動組在接到火警通知后，應(yīng)立即攜帶消防裝備趕往火災(zāi)現(xiàn)場。

（2）在前往火場的途中，通過通信聯(lián)絡(luò)組了解火場最新情況，做好撲救準(zhǔn)備。

3、初期撲救措施

（1）使用滅火器：

1)確認(rèn)滅火器類型與火災(zāi)類型相匹配；

2)拔掉保險銷，對準(zhǔn)火源根部噴射；

3)隨時觀察火勢變化，如火勢無法控制，立即撤離。

（2）使用消防栓：

1)打開消防栓，連接消防水帶；

2)確認(rèn)水源充足，打開水閥門；

3)對準(zhǔn)火源噴射，注意水帶安全，防止水帶扭曲或破裂。

4、火場安全評估

（1）在撲救過程中，注意觀察火場周圍環(huán)境，評估火勢蔓延的可能性。

（2）如火勢有可能蔓延至危險品存放區(qū)或重要設(shè)備房，應(yīng)立即撤離火場，報告現(xiàn)場指揮官，請求專業(yè)消防隊(duì)伍支援。

5、協(xié)同撲救

（1）在撲救初期火災(zāi)時，各應(yīng)急小組應(yīng)保持密切溝通，協(xié)同作戰(zhàn)。

（2）通信聯(lián)絡(luò)組及時傳遞火場信息，確保各組了解火場動態(tài)。

（3）安全搶救組隨時待命，一旦有人員被困，立即展開救援。

6、火場清理

（1）撲滅火災(zāi)后，滅火行動組應(yīng)對火場進(jìn)行清理，消除火種，防止復(fù)燃。

（2）關(guān)閉消防栓、滅火器等設(shè)備，檢查設(shè)備是否損壞，及時上報維修。

（3）對火場周邊區(qū)域進(jìn)行安全檢查，確保無隱患后，恢復(fù)正常秩序。

7、撲救記錄

（1）滅火行動組應(yīng)記錄撲救過程，包括火災(zāi)原因、撲救方法、使用設(shè)備等信息。

（2）撲救結(jié)束后，將記錄提交給現(xiàn)場指揮官，為事故調(diào)查提供依據(jù)。

六、應(yīng)急處置預(yù)案實(shí)施終止后的生產(chǎn)恢復(fù)工作

1、終止條件

（1）火災(zāi)被徹底撲滅，無復(fù)燃可能；

（2）所有受影響區(qū)域的安全檢查已完成，無安全隱患；

（3）消防部門確認(rèn)現(xiàn)場安全，同意商場恢復(fù)正常運(yùn)營；

（4）現(xiàn)場指揮官宣布應(yīng)急處置預(yù)案實(shí)施終止。

2、安全檢查與評估

（1）組織專業(yè)技術(shù)人員對火災(zāi)影響區(qū)域進(jìn)行全面檢查，評估建筑結(jié)構(gòu)、電氣系統(tǒng)、消防設(shè)施等的安全狀況；

（2）對受損設(shè)備進(jìn)行維修或更換，確保設(shè)備正常運(yùn)行；

（3）對火災(zāi)原因進(jìn)行調(diào)查分析，總結(jié)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施。

3、生產(chǎn)恢復(fù)準(zhǔn)備

（1）根據(jù)安全檢查和評估結(jié)果，制定生產(chǎn)恢復(fù)計(jì)劃；

（2）通知各部門負(fù)責(zé)人，部署恢復(fù)工作；

（3）對員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，確保員工掌握火災(zāi)后的安全操作規(guī)程。

4、生產(chǎn)恢復(fù)措施

（1）逐步恢復(fù)受影響區(qū)域的供電、供水、供氣等基礎(chǔ)設(shè)施；

（2）對受災(zāi)區(qū)域進(jìn)行清潔、消毒和修復(fù)；

（3）檢查和測試消防設(shè)施，確保其正常運(yùn)行；

（4）恢復(fù)正常的經(jīng)營和生產(chǎn)秩序。

5、信息發(fā)布與溝通

（1）向員工、顧客及相關(guān)單位發(fā)布火災(zāi)處理情況及生產(chǎn)恢復(fù)進(jìn)展；

（2）通過公告、會議等方式，傳達(dá)恢復(fù)后的安全注意事項(xiàng)和操作規(guī)程；

（3）與政府部門、消防部門保持溝通，報告恢復(fù)工作進(jìn)展。

6、后續(xù)管理與改進(jìn)

（1）對火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力；

（2）加強(qiáng)對員工的安全教育和培訓(xùn)，