銀行個人業(yè)務服務流程與規(guī)范

銀行個人業(yè)務服務流程與規(guī)范TOC\o"1-2"\h\u20595第一章：概述 3181341.1服務宗旨 3209251.2服務范圍 446131.2.1儲蓄業(yè)務 4278151.2.2貸款業(yè)務 438451.2.3信用卡業(yè)務 4171671.2.4個人理財業(yè)務 4326891.2.5個人支付結算業(yè)務 42471.2.6個人保險業(yè)務 4213311.2.7其他個人金融服務 49893第二章：客戶接待與識別 499042.1客戶接待規(guī)范 4278972.1.1接待禮儀 4270282.1.2接待流程 5238892.2客戶身份識別 5321532.2.1識別要求 5168212.2.2識別流程 5562.2.3識別注意事項 630488第三章：賬戶管理 6170073.1賬戶開立流程 6150923.1.1客戶申請 6170183.1.2銀行審核 657793.1.3賬戶開立 6246933.1.4賬戶使用 7239953.2賬戶信息變更 732913.2.1客戶申請 791093.2.2銀行審核 7266913.2.3信息變更 7245943.3賬戶銷戶流程 7178713.3.1客戶申請 743673.3.2銀行審核 7199943.3.3賬戶銷戶 7158813.3.4銷戶證明 711958第四章：存款業(yè)務 8148964.1活期存款 8252054.1.1活期存款定義及特點 881894.1.2活期存款辦理流程 8166534.1.3活期存款注意事項 868644.2定期存款 8145604.2.1定期存款定義及特點 8302324.2.2定期存款辦理流程 8276224.2.3定期存款注意事項 8263824.3存款證明與查詢 8289414.3.1存款證明 8279274.3.2存款證明辦理流程 9178134.3.3存款查詢 9179764.3.4存款查詢方式 956694.3.5存款查詢注意事項 98272第五章：取款業(yè)務 914535.1活期取款 9135485.1.1客戶身份驗證 921405.1.2取款操作流程 9115075.1.3注意事項 10233395.2定期取款 10211175.2.1客戶身份驗證 1094165.2.2取款操作流程 1027045.2.3注意事項 10294245.3取款限額與預約 1075765.3.1取款限額 1080515.3.2預約取款 10196735.3.3注意事項 1117013第六章：轉賬業(yè)務 11256406.1本行轉賬 11173276.1.1轉賬流程 11129706.1.2轉賬規(guī)范 11273226.2跨行轉賬 11272546.2.1轉賬流程 1137536.2.2轉賬規(guī)范 1297986.3轉賬限額與查詢 12183036.3.1轉賬限額 1234776.3.2查詢方式 1222593第七章：支付與結算 1248367.1支付工具 12324397.1.1定義與分類 12258537.1.2支付工具的使用規(guī)范 12322817.2結算方式 13131627.2.1定義與分類 1392747.2.2結算方式的選擇與規(guī)范 13101027.3結算時間與費用 13176447.3.1結算時間 13159927.3.2結算費用 1317850第八章：理財業(yè)務 14223288.1理財產品推薦 14256348.1.1客戶需求分析 1450328.1.2理財產品篩選 14294328.1.3理財產品介紹 14310568.1.4理財產品風險評估 14285778.2理財產品購買 14199888.2.1客戶身份驗證 1456878.2.2購買流程說明 14236218.2.3購買確認 1450938.2.4購買后續(xù)服務 15246018.3理財產品贖回 15125298.3.1贖回條件說明 15127968.3.2贖回流程指導 15226118.3.3贖回確認及到賬 1572598.3.4贖回后續(xù)服務 1520682第九章：信用卡業(yè)務 152179.1信用卡申請 15234989.1.1申請條件 15204899.1.2申請流程 15206749.1.3注意事項 15123279.2信用卡使用 16162529.2.1激活信用卡 16210919.2.2使用范圍 16150229.2.3交易限額 16132429.2.4注意事項 16133089.3信用卡還款與查詢 16116419.3.1還款方式 16237859.3.2還款期限 1668669.3.3查詢方式 1623703第十章：客戶服務與投訴 171746110.1客戶咨詢服務 172669510.1.1咨詢服務流程 17160310.1.2咨詢服務規(guī)范 173197610.2客戶投訴處理 17655510.2.1投訴處理流程 171082610.2.2投訴處理規(guī)范 181889910.3客戶滿意度調查與改進 18938310.3.1滿意度調查方法 18750410.3.2滿意度調查分析 181423310.3.3改進實施與監(jiān)督 18第一章：概述1.1服務宗旨銀行個人業(yè)務服務宗旨在于為客戶提供安全、高效、便捷、專業(yè)的金融服務，以滿足客戶多元化、個性化的金融需求。本宗旨立足于維護客戶權益，提升客戶滿意度，促進銀行業(yè)務的穩(wěn)健發(fā)展，同時遵循國家法律法規(guī)，秉持誠信經營原則，為構建和諧社會貢獻力量。1.2服務范圍1.2.1儲蓄業(yè)務儲蓄業(yè)務包括活期儲蓄、定期儲蓄、通知存款、教育儲蓄等多種形式，為客戶提供存款、取款、轉賬、查詢等便捷服務。1.2.2貸款業(yè)務貸款業(yè)務涵蓋個人住房貸款、個人汽車貸款、個人消費貸款、個人經營性貸款等，為客戶提供融資支持，滿足個人及家庭消費、投資等需求。1.2.3信用卡業(yè)務信用卡業(yè)務包括信用卡發(fā)行、信用卡還款、信用卡消費、信用卡分期等，為客戶提供消費信貸、分期付款等服務。1.2.4個人理財業(yè)務個人理財業(yè)務包括理財產品銷售、投資顧問、財務規(guī)劃等，為客戶提供資產配置、投資策略、財富增值等服務。1.2.5個人支付結算業(yè)務個人支付結算業(yè)務包括人民幣及外幣支付、代收代付、跨行轉賬等，為客戶提供便捷的資金結算服務。1.2.6個人保險業(yè)務個人保險業(yè)務涵蓋人壽保險、健康保險、意外保險等，為客戶提供風險保障和保險理賠服務。1.2.7其他個人金融服務其他個人金融服務包括金融咨詢、金融顧問、金融科技服務等，為客戶提供個性化、全方位的金融服務。第二章：客戶接待與識別2.1客戶接待規(guī)范2.1.1接待禮儀銀行工作人員應遵守以下接待禮儀，以展現良好的職業(yè)形象：（1）著裝規(guī)范：穿著整潔、得體的工作服，保持良好的精神面貌。（2）禮貌用語：主動向客戶問好，使用文明、禮貌的語言與客戶交流。（3）微笑服務：始終保持微笑，讓客戶感受到親切和尊重。（4）站立服務：在客戶面前站立，保持良好的姿態(tài)。2.1.2接待流程客戶接待流程如下：（1）主動迎接：當客戶進入營業(yè)廳時，工作人員應主動迎接，詢問客戶需求。（2）了解需求：耐心傾聽客戶的需求，準確把握客戶意向。（3）提供幫助：針對客戶需求，提供相應的服務或引導客戶至相關區(qū)域。（4）及時反饋：在服務過程中，及時向客戶反饋服務進展情況，保證客戶滿意。2.2客戶身份識別2.2.1識別要求銀行工作人員在進行客戶身份識別時，應遵循以下要求：（1）核實身份信息：要求客戶提供有效身份證件，如身份證、護照等。（2）核對基本信息：詢問客戶姓名、聯系方式等基本信息，與證件信息進行核對。（3）防范欺詐行為：對于身份信息存在疑慮的客戶，應采取進一步措施，如要求提供其他輔助證明材料等。2.2.2識別流程客戶身份識別流程如下：（1）收集身份信息：工作人員要求客戶提供有效身份證件，并記錄相關信息。（2）核實身份：工作人員通過查詢系統(tǒng)，核實客戶提供的身份信息是否真實有效。（3）確認客戶身份：在核實身份信息無誤后，工作人員應確認客戶身份，并為客戶辦理相關業(yè)務。（4）風險評估：根據客戶身份識別結果，對客戶進行風險評估，保證業(yè)務安全。2.2.3識別注意事項（1）保護客戶隱私：在身份識別過程中，工作人員應嚴格遵守客戶隱私保護規(guī)定，不得泄露客戶個人信息。（2）提高識別效率：在保證識別準確性的前提下，盡量提高識別效率，為客戶提供便捷服務。（3）持續(xù)關注：在業(yè)務辦理過程中，工作人員應持續(xù)關注客戶身份信息，防范潛在風險。第三章：賬戶管理3.1賬戶開立流程3.1.1客戶申請客戶需攜帶有效身份證件（居民身份證、護照等），到銀行柜臺填寫《個人賬戶開立申請表》，并提供以下資料：（1）申請人有效身份證件原件及復印件；（2）申請人聯系方式；（3）如需開立聯名賬戶，需提供聯名人的有效身份證件原件及復印件；（4）如需辦理網上銀行、手機銀行等電子銀行業(yè)務，需填寫相關申請表。3.1.2銀行審核銀行工作人員對客戶提交的資料進行審核，確認資料齊全、符合開戶條件后，進行以下操作：（1）確認客戶身份信息；（2）核實客戶提供的聯系方式；（3）查詢客戶信用記錄；（4）核查客戶是否有不良記錄。3.1.3賬戶開立審核通過后，銀行工作人員為客戶開立賬戶，并告知客戶以下信息：（1）賬戶類型及賬號；（2）初始密碼；（3）賬戶使用注意事項。3.1.4賬戶使用客戶在收到賬戶信息后，可按照銀行規(guī)定使用賬戶進行存取款、轉賬等業(yè)務。3.2賬戶信息變更3.2.1客戶申請客戶需攜帶有效身份證件到銀行柜臺填寫《個人賬戶信息變更申請表》，并提供以下資料：（1）申請人有效身份證件原件及復印件；（2）變更信息的詳細描述。3.2.2銀行審核銀行工作人員對客戶提交的資料進行審核，確認資料齊全、符合變更條件后，進行以下操作：（1）確認客戶身份信息；（2）核實變更信息的準確性。3.2.3信息變更審核通過后，銀行工作人員為客戶辦理賬戶信息變更，并告知客戶變更結果。3.3賬戶銷戶流程3.3.1客戶申請客戶需攜帶有效身份證件到銀行柜臺填寫《個人賬戶銷戶申請表》，并提供以下資料：（1）申請人有效身份證件原件及復印件；（2）賬戶信息。3.3.2銀行審核銀行工作人員對客戶提交的資料進行審核，確認資料齊全、符合銷戶條件后，進行以下操作：（1）確認客戶身份信息；（2）核實賬戶信息。3.3.3賬戶銷戶審核通過后，銀行工作人員為客戶辦理賬戶銷戶，并告知客戶銷戶結果。3.3.4銷戶證明銀行工作人員為客戶出具銷戶證明，客戶可憑此證明辦理相關后續(xù)手續(xù)。第四章：存款業(yè)務4.1活期存款4.1.1活期存款定義及特點活期存款是指客戶在銀行開立的，無固定存期，可以隨時存取的存款方式。其主要特點為：存取自由，無存款期限限制，利息較低。4.1.2活期存款辦理流程（1）客戶提交有效身份證件及復印件，填寫《活期存款開戶申請表》；（2）銀行審核客戶資料，符合開戶條件的，為客戶開立活期存款賬戶；（3）客戶存入資金，銀行出具存款憑證。4.1.3活期存款注意事項（1）活期存款利率按照中國人民銀行規(guī)定執(zhí)行；（2）客戶辦理活期存款業(yè)務時，應保證身份證件真實有效；（3）存款金額應符合銀行規(guī)定，不得低于起存金額。4.2定期存款4.2.1定期存款定義及特點定期存款是指客戶與銀行約定存期，到期后方可支取的存款方式。其主要特點為：存期固定，利息較高，提前支取會有利息損失。4.2.2定期存款辦理流程（1）客戶提交有效身份證件及復印件，填寫《定期存款開戶申請表》；（2）銀行審核客戶資料，符合開戶條件的，為客戶開立定期存款賬戶；（3）客戶存入資金，選擇存期，銀行出具存款憑證。4.2.3定期存款注意事項（1）定期存款利率按照中國人民銀行規(guī)定執(zhí)行；（2）客戶辦理定期存款業(yè)務時，應保證身份證件真實有效；（3）存款金額應符合銀行規(guī)定，不得低于起存金額；（4）提前支取定期存款，利息按照活期存款利率計算。4.3存款證明與查詢4.3.1存款證明存款證明是指銀行為客戶提供的一種證明其存款賬戶資金狀況的文件?？蛻艨蓱{此證明辦理相關業(yè)務，如貸款、簽證等。4.3.2存款證明辦理流程（1）客戶提交有效身份證件及復印件，填寫《存款證明申請表》；（2）銀行審核客戶資料，符合要求的，為客戶開具存款證明；（3）客戶領取存款證明。4.3.3存款查詢存款查詢是指客戶通過銀行提供的渠道，查詢自己存款賬戶余額、交易記錄等信息。4.3.4存款查詢方式（1）柜臺查詢：客戶攜帶有效身份證件至銀行柜臺，由工作人員協助查詢；（2）網上銀行查詢：客戶登錄網上銀行，輸入用戶名和密碼，即可查詢存款信息；（3）手機銀行查詢：客戶通過手機銀行APP，輸入用戶名和密碼，即可查詢存款信息。4.3.5存款查詢注意事項（1）客戶查詢存款信息時，應保證身份證件真實有效；（2）銀行工作人員應嚴格遵守保密制度，不得泄露客戶存款信息；（3）客戶通過網上銀行、手機銀行查詢存款信息時，應注意網絡安全，防止信息泄露。第五章：取款業(yè)務5.1活期取款5.1.1客戶身份驗證客戶在辦理活期取款業(yè)務時，首先需進行身份驗證。驗證方式包括但不限于：身份證件、銀行卡、密碼等。5.1.2取款操作流程（1）客戶將銀行卡插入ATM機或遞交給柜員；（2）系統(tǒng)自動讀取客戶信息，并提示客戶輸入取款金額；（3）客戶輸入取款金額后，系統(tǒng)進行余額查詢，以保證客戶賬戶余額充足；（4）系統(tǒng)扣除取款金額，并打印取款憑條；（5）客戶簽字確認，柜員將現金及取款憑條交予客戶。5.1.3注意事項（1）客戶在辦理活期取款業(yè)務時，需保證賬戶余額充足；（2）客戶應妥善保管好取款憑條，以備后續(xù)查詢；（3）柜員在辦理業(yè)務過程中，應嚴格遵守操作規(guī)程，保證資金安全。5.2定期取款5.2.1客戶身份驗證客戶在辦理定期取款業(yè)務時，同樣需進行身份驗證。驗證方式與活期取款相同。5.2.2取款操作流程（1）客戶將定期存單或銀行卡插入ATM機或遞交給柜員；（2）系統(tǒng)自動讀取客戶信息，并提示客戶輸入取款金額；（3）客戶輸入取款金額后，系統(tǒng)進行余額查詢，以保證客戶賬戶余額充足；（4）柜員計算利息，并將利息加入取款金額；（5）系統(tǒng)扣除取款金額及利息，并打印取款憑條；（6）客戶簽字確認，柜員將現金及取款憑條交予客戶。5.2.3注意事項（1）客戶在辦理定期取款業(yè)務時，需提前了解定期存款的利率及利息計算方式；（2）客戶在辦理業(yè)務過程中，如遇到問題，應及時與柜員溝通；（3）柜員在辦理業(yè)務過程中，應嚴格遵守操作規(guī)程，保證資金安全。5.3取款限額與預約5.3.1取款限額為保障客戶資金安全，銀行對取款業(yè)務設置了限額。具體限額如下：（1）ATM機取款限額：單日累計不超過2萬元；（2）柜員取款限額：單日累計不超過10萬元。5.3.2預約取款客戶如需辦理大額取款業(yè)務，可提前向銀行預約。預約方式包括：（1）電話預約：客戶撥打銀行客服電話，提供相關信息進行預約；（2）網上預約：客戶登錄網上銀行，進行預約操作；（3）柜臺預約：客戶直接前往銀行柜臺，向柜員提出預約申請。5.3.3注意事項（1）客戶在預約取款時，需提供真實有效的身份證件；（2）客戶在預約成功后，按照約定時間前往銀行辦理取款業(yè)務；（3）銀行工作人員在辦理預約取款業(yè)務時，應嚴格遵守操作規(guī)程，保證資金安全。第六章：轉賬業(yè)務6.1本行轉賬6.1.1轉賬流程（1）客戶填寫《本行轉賬業(yè)務申請書》，明確轉賬金額、收款人姓名、賬戶號碼等信息。（2）客戶將填寫好的申請書、轉賬金額及有效身份證件提交至柜員。（3）柜員審核客戶資料，確認無誤后，輸入轉賬信息，進行轉賬操作。（4）柜員打印轉賬憑證，交由客戶確認無誤后簽名。（5）柜員將轉賬憑證歸檔，同時將轉賬信息發(fā)送至后臺處理。6.1.2轉賬規(guī)范（1）客戶需保證填寫的信息真實、準確、完整。（2）柜員在辦理轉賬業(yè)務時，應嚴格遵守操作規(guī)程，保證交易安全。（3）本行轉賬業(yè)務實行實時到賬，但具體到賬時間可能受系統(tǒng)維護、網絡延遲等因素影響。6.2跨行轉賬6.2.1轉賬流程（1）客戶填寫《跨行轉賬業(yè)務申請書》，明確轉賬金額、收款人姓名、賬戶號碼、收款銀行名稱等信息。（2）客戶將填寫好的申請書、轉賬金額及有效身份證件提交至柜員。（3）柜員審核客戶資料，確認無誤后，輸入轉賬信息，進行跨行轉賬操作。（4）柜員打印轉賬憑證，交由客戶確認無誤后簽名。（5）柜員將轉賬憑證歸檔，同時將轉賬信息發(fā)送至后臺處理。6.2.2轉賬規(guī)范（1）客戶需保證填寫的信息真實、準確、完整。（2）柜員在辦理跨行轉賬業(yè)務時，應嚴格遵守操作規(guī)程，保證交易安全。（3）跨行轉賬業(yè)務一般需12個工作日到賬，具體到賬時間可能受系統(tǒng)維護、網絡延遲等因素影響。6.3轉賬限額與查詢6.3.1轉賬限額（1）本行轉賬限額：單日累計轉賬金額不超過人民幣100萬元。（2）跨行轉賬限額：單日累計轉賬金額不超過人民幣50萬元。6.3.2查詢方式（1）客戶可通過柜臺、網上銀行、手機銀行等渠道查詢轉賬交易記錄。（2）客戶查詢轉賬交易記錄時，需提供有效身份證件及交易日期等信息。（3）柜員在查詢轉賬交易記錄時，應嚴格遵守操作規(guī)程，保證客戶隱私安全。第七章：支付與結算7.1支付工具7.1.1定義與分類支付工具是指客戶在交易過程中，用于實現資金轉移的各類金融工具。根據支付方式的不同，支付工具主要可分為以下幾類：（1）現金支付：指客戶以現金方式進行的支付行為。（2）非現金支付：包括銀行卡支付、第三方支付、移動支付等。（3）電子支付：通過互聯網、移動通訊等電子渠道進行的支付。7.1.2支付工具的使用規(guī)范（1）現金支付：客戶應保證現金支付過程中的安全，避免現金丟失或被盜。（2）非現金支付：客戶在使用非現金支付工具時，應遵循以下規(guī)范：a.保障個人信息安全，不得泄露支付密碼、驗證碼等敏感信息；b.仔細核對交易信息，保證交易金額、收款方等信息準確無誤；c.關注支付工具的限額、手續(xù)費等相關規(guī)定。（3）電子支付：客戶在使用電子支付時，應遵循以下規(guī)范：a.選擇信譽良好的支付平臺；b.保持支付環(huán)境安全，防止病毒、木馬等惡意程序侵襲；c.定期更改支付密碼，增強賬戶安全。7.2結算方式7.2.1定義與分類結算方式是指銀行在為客戶提供支付服務時，用于實現資金轉移的具體操作方式。常見的結算方式包括以下幾種：（1）實時結算：指銀行在客戶發(fā)起支付指令后，立即完成資金轉移。（2）批量結算：指銀行在約定時間對客戶發(fā)起的多筆支付指令進行集中處理。（3）跨行結算：指不同銀行之間進行資金轉移的結算。7.2.2結算方式的選擇與規(guī)范（1）實時結算：適用于緊急支付、小額支付等場景，客戶在選擇實時結算時，應保證資金安全。（2）批量結算：適用于大額支付、定期支付等場景，客戶在選擇批量結算時，應關注結算周期、手續(xù)費等相關規(guī)定。（3）跨行結算：適用于跨行支付、跨境支付等場景，客戶在選擇跨行結算時，應了解不同銀行之間的結算規(guī)則，合理選擇結算渠道。7.3結算時間與費用7.3.1結算時間結算時間是指銀行完成客戶支付指令所需的時間。根據不同結算方式，結算時間可分為以下幾種：（1）實時結算：銀行應在客戶發(fā)起支付指令后立即完成資金轉移。（2）批量結算：銀行應在約定時間對客戶發(fā)起的多筆支付指令進行集中處理。（3）跨行結算：銀行應在規(guī)定的時間內完成不同銀行之間的資金轉移。7.3.2結算費用結算費用是指銀行在為客戶提供支付服務時收取的費用。結算費用包括以下幾種：（1）交易手續(xù)費：客戶在發(fā)起支付指令時，銀行按照交易金額的一定比例收取的費用。（2）跨行結算費用：客戶在跨行支付時，銀行按照跨行結算規(guī)則收取的費用。（3）其他費用：如短信通知費、賬戶管理費等?？蛻粼谑褂弥Ц豆ぞ吆徒Y算方式時，應關注相關費用標準，合理選擇服務。銀行應按照規(guī)定收取結算費用，并為客戶提供透明的費用查詢渠道。第八章：理財業(yè)務8.1理財產品推薦8.1.1客戶需求分析銀行應充分了解客戶的基本信息、財務狀況、風險承受能力及投資目標，為每位客戶提供個性化的理財產品推薦。8.1.2理財產品篩選根據客戶需求，銀行應從理財產品庫中篩選出符合客戶需求的理財產品，包括但不限于固定收益類、權益類、混合類等。8.1.3理財產品介紹銀行工作人員應對推薦的理財產品進行詳細講解，包括產品類型、投資策略、收益預期、風險等級、投資期限等。8.1.4理財產品風險評估銀行應向客戶說明理財產品的風險評估結果，保證客戶了解產品風險，并根據客戶的風險承受能力提供合適的理財產品。8.2理財產品購買8.2.1客戶身份驗證在購買理財產品前，銀行應對客戶進行身份驗證，保證購買行為的合規(guī)性。8.2.2購買流程說明銀行工作人員應向客戶詳細說明購買理財產品的流程，包括填寫申請表、簽訂合同、支付款項等。8.2.3購買確認在客戶完成購買流程后，銀行應向客戶發(fā)送購買確認短信或郵件，以確認購買成功。8.2.4購買后續(xù)服務銀行應提供購買后續(xù)服務，包括定期發(fā)送理財產品收益報告、解答客戶疑問等。8.3理財產品贖回8.3.1贖回條件說明銀行應向客戶明確說明理財產品的贖回條件，包括贖回時間、贖回方式、贖回費用等。8.3.2贖回流程指導銀行工作人員應指導客戶完成贖回流程，包括填寫贖回申請表、提交相關材料等。8.3.3贖回確認及到賬在客戶完成贖回流程后，銀行應向客戶發(fā)送贖回確認短信或郵件，并保證贖回款項及時到賬。8.3.4贖回后續(xù)服務銀行應提供贖回后續(xù)服務，包括解答客戶疑問、提供理財產品收益報告等。第九章：信用卡業(yè)務9.1信用卡申請9.1.1申請條件申請人須滿足以下條件：（1）年滿18周歲，具有完全民事行為能力的中國公民；（2）有穩(wěn)定的收入來源和良好的信用記錄；（3）提供有效身份證件及其他相關證明材料。9.1.2申請流程（1）申請人填寫信用卡申請表，并提供相關證明材料；（2）銀行對申請人的資信狀況進行審核；（3）審核通過后，銀行發(fā)放信用卡。9.1.3注意事項（1）申請人應如實填寫申請表，提供真實、完整的個人信息；（2）申請人需妥善保管申請材料，以免泄露個人信息；（3）申請人在申請過程中如有疑問，可隨時咨詢銀行客服。9.2信用卡使用9.2.1激活信用卡申請人收到信用卡后，需按照銀行規(guī)定激活信用卡，方可使用。9.2.2使用范圍信用卡可在全國范圍內指定商戶、ATM機、網上銀行等渠道使用。9.2.3交易限額銀行根據持卡人的信用等級和還款能力，設定相應的交易限額。9.2.4注意事項（1）持卡人應妥善保管信用卡，防止遺失或被盜；（2）持卡人不得將信用卡借給他人使用；（3）持卡人應在規(guī)定的還款期限內還款，以免產生逾期費用。9.3信用卡還款與查詢9.3.1還款方式持卡人可通過以下方式還款：（1）自動還款：持卡人可設置自動還款功能，銀行在還款日自動從持卡人指定的賬戶扣除應還款金額；（2）網銀還款：持卡人可通過網上銀行進行還款；（3）ATM還款：持卡人可在ATM機上還款；（4）柜臺還款：持卡人可前往銀行柜臺還款。9.3.2還款期限銀行根據信用卡類型和持卡人信用等級，設定相應的還款期限。9.3.3查詢方式持卡人可通過以下方式查詢信用卡信息：（1）短信通知：銀行在交易發(fā)生后，向持卡人發(fā)送短信通知；（2）網上銀行：持卡人可通過網上銀行查詢信用卡交易明細、額度等信息；（3）客服：持卡人可撥打銀行客服，咨詢信用卡相關信息；（4）柜臺查詢：持卡人可前往銀行柜臺查詢信用卡