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心理咨詢及支持服務(wù)管理制度第一章總則第一條目的和意義為了保障醫(yī)院內(nèi)部員工和患者的心理健康,供應(yīng)有效的心理咨詢與支持服務(wù),加強(qiáng)工作和生活質(zhì)量,特訂立本規(guī)章制度。第二條適用范圍本制度適用于醫(yī)院內(nèi)部全部員工,包含醫(yī)生、護(hù)士、行政人員及患者。第三條定義心理咨詢:指通過(guò)專業(yè)心理咨詢師或心理健康專家進(jìn)行心理輔導(dǎo)、咨詢和治療的過(guò)程。心理支持服務(wù):指通過(guò)供應(yīng)情感關(guān)懷、傾聽(tīng)和幫助解決問(wèn)題等方式,幫忙員工和患者調(diào)整情緒、緩解壓力、解決心理問(wèn)題的服務(wù)。第二章心理咨詢服務(wù)第四條心理咨詢師隊(duì)伍建設(shè)醫(yī)院應(yīng)建立專業(yè)的心理咨詢師隊(duì)伍,確保每個(gè)心理咨詢師具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能。心理咨詢師應(yīng)持有國(guó)家承認(rèn)的相關(guān)懷理學(xué)學(xué)位,并通過(guò)相關(guān)資格認(rèn)證。員工可自己樂(lè)意選擇心理咨詢師進(jìn)行心理咨詢服務(wù),醫(yī)院不得強(qiáng)制布置。心理咨詢師應(yīng)保護(hù)員工和患者的隱私,嚴(yán)守保密原則。第五條心理咨詢服務(wù)范圍醫(yī)院供應(yīng)的心理咨詢服務(wù)包含但不限于焦慮、抑郁、適應(yīng)障礙、創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙等心理問(wèn)題的咨詢和治療。心理咨詢服務(wù)可通過(guò)面對(duì)面咨詢、電話咨詢、在線咨詢等方式進(jìn)行。第六條心理咨詢服務(wù)流程員工或患者提出心理咨詢需求后,可向醫(yī)院心理咨詢中心申請(qǐng)咨詢服務(wù)。心理咨詢中心應(yīng)依據(jù)需求布置合適的心理咨詢師,并通知員工或患者相關(guān)信息。在咨詢過(guò)程中,心理咨詢師應(yīng)保持專業(yè),傾聽(tīng)員工或患者的問(wèn)題和困擾,并供應(yīng)相應(yīng)的心理支持和建議。心理咨詢師與員工或患者之間的咨詢內(nèi)容應(yīng)保密,不得向其他人員透露。第七條心理咨詢服務(wù)效果評(píng)估醫(yī)院應(yīng)定期評(píng)估心理咨詢服務(wù)的效果,確保服務(wù)質(zhì)量。對(duì)接受心理咨詢服務(wù)的員工或患者進(jìn)行滿意度調(diào)查,并依據(jù)結(jié)果改進(jìn)服務(wù)。第三章心理支持服務(wù)第八條心理支持服務(wù)的實(shí)施醫(yī)院應(yīng)建立心理支持服務(wù)機(jī)制,為員工和患者供應(yīng)情感關(guān)懷和心理支持。心理支持服務(wù)可通過(guò)集體心理培訓(xùn)、心理健康講座、心理幫助熱線等方式進(jìn)行。醫(yī)院應(yīng)設(shè)立心理支持服務(wù)專線,接受員工和患者的咨詢與呼叫。第九條心理幫助熱線服務(wù)醫(yī)院應(yīng)設(shè)立24小時(shí)心理幫助熱線,為需要幫忙的員工和患者供應(yīng)電話咨詢服務(wù)。心理幫助熱線的工作人員應(yīng)具備專業(yè)的心理幫助技能和服務(wù)意識(shí)。心理幫助熱線的服務(wù)內(nèi)容應(yīng)保密,不得向外界透露。第十條心理健康宣傳教育醫(yī)院應(yīng)定期開(kāi)展心理健康宣傳教育活動(dòng),提高員工和患者的心理健康素養(yǎng)。宣傳教育活動(dòng)可包含心理健康知識(shí)講座、心理調(diào)適技巧培訓(xùn)等。第十一條心理危機(jī)處理機(jī)制醫(yī)院應(yīng)建立心理危機(jī)處理機(jī)制,及時(shí)處理員工和患者的心理危機(jī)事件。心理危機(jī)處理工作應(yīng)由專業(yè)的心理咨詢師或心理健康專家負(fù)責(zé)。第四章績(jī)效考核和嘉獎(jiǎng)第十二條心理咨詢服務(wù)考核醫(yī)院應(yīng)設(shè)立心理咨詢服務(wù)考核制度,對(duì)心理咨詢師的工作進(jìn)行評(píng)估。考核內(nèi)容包含心理咨詢服務(wù)效果、服務(wù)態(tài)度、隱私保護(hù)等方面。第十三條心理支持服務(wù)嘉獎(jiǎng)醫(yī)院應(yīng)設(shè)立心理支持服務(wù)嘉獎(jiǎng)機(jī)制,對(duì)表現(xiàn)突出的心理咨詢師和心理支持服務(wù)工作者進(jìn)行嘉獎(jiǎng)和表?yè)P(yáng)。嘉獎(jiǎng)方式可包含榮譽(yù)稱呼、獎(jiǎng)金、晉升等。第五章法律責(zé)任第十四條違反規(guī)定的懲罰對(duì)違反心理咨詢及支持服務(wù)管理規(guī)定的人員,醫(yī)院將依照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理。違規(guī)行為包含泄露隱私、服務(wù)質(zhì)量不合格、濫用職權(quán)等。第十五條其他增補(bǔ)規(guī)定依據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況和需要,可訂立相關(guān)增補(bǔ)規(guī)定,但不得與本制度相悖。第六章附則第十六條本制度的解釋權(quán)本制度由醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)解釋。在適用過(guò)程中遇到問(wèn)題和情況,可依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理調(diào)整。第十七條本制度的生效本制度自頒布之日起生效,并作為醫(yī)院心理咨詢及支持服務(wù)的管理依據(jù)。注:本制度自醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人簽字后生效。以上為

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