社會服務管理制度

社會服務管理制度第一章總則第一條本制度旨在規(guī)范醫(yī)院社會服務管理，供應優(yōu)質的社會服務，并維護醫(yī)院的良好形象。第二條醫(yī)院社會服務包含但不限于病人家屬接待、社區(qū)健康宣教、志愿者管理、慈善捐贈管理等方面。第三條醫(yī)院社會服務管理必需遵守法律、法規(guī)等相關規(guī)定，堅持以患者為中心的服務理念，保障患者權益，提高患者滿意度。第二章病人家屬接待管理第四條病人家屬接待工作由醫(yī)院行政辦公室負責布置和組織。第五條醫(yī)院應設立病人家屬接待中心，供應舒適、安全的接待環(huán)境。第六條病人家屬接待中心工作人員應具備良好的服務意識和溝通技巧，熱誠接待病人家屬，供應必需的幫忙和引導。第七條病人家屬接待中心應保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，定期清潔和消毒。第八條病人家屬接待中心應設置公告欄，及時發(fā)布醫(yī)院相關政策、通知、公告等信息。第九條病人家屬接待中心應供應必需的咨詢、引導和幫助服務，不得傳播虛假的醫(yī)療信息。第十條病人家屬接待中心應建立健全健康檔案管理系統(tǒng)，保護個人隱私和數據安全。第三章社區(qū)健康宣教管理第十一條醫(yī)院應配備專業(yè)的健康宣教人員，負責社區(qū)健康宣教工作。第十二條社區(qū)健康宣教應以有益于社區(qū)居民的健康知識為主題，開展多種形式的宣傳活動，如講座、義診、健康教育展等。第十三條醫(yī)院應與社區(qū)合作，發(fā)揮醫(yī)院的專業(yè)優(yōu)勢，對社區(qū)居民進行健康教育和相關疾病防備知識的宣傳。第十四條社區(qū)健康宣教人員應定期進行培訓和學習，不絕提升專業(yè)水平。第十五條醫(yī)院應建立健全社區(qū)健康宣教工作考核評價制度，以確保宣教工作的質量和效果。第十六條社區(qū)健康宣教工作應重視與居民的互動溝通，及時解答居民關懷的問題，營造良好的健康宣教氛圍。第四章志愿者管理第十七條醫(yī)院應設立志愿者管理機構，負責志愿者的招募、培訓、管理和考核工作。第十八條志愿者應具備肯定的醫(yī)療和服務知識，經過專業(yè)培訓后方可上崗。第十九條志愿者應簽訂志愿服務協(xié)議，明確服務內容、責任、義務和待遇。第二十條醫(yī)院應加強對志愿者的管理和考核，定期組織志愿者進行溝通和培訓，提高服務質量。第二十一條志愿者應遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，保守患者隱私，嚴禁泄露患者信息。第二十二條醫(yī)院應設立志愿者服務咨詢電話和投訴舉報渠道，供應便捷的溝通方式，及時處理志愿者相關問題。第五章慈善捐贈管理第二十三條醫(yī)院應設立慈善捐贈管理部門，負責接收和管理慈善捐贈。第二十四條慈善捐贈資金和物資應?？顚Ｓ茫糜诟纳漆t(yī)院設施、購置先進醫(yī)療設備，或幫忙貧困患者等慈善用途。第二十五條醫(yī)院應建立慈善捐贈信息公開制度，定期向社會公布慈善捐贈的收支情況和使用情況。第二十六條醫(yī)院應建立健全慈善捐贈流程，確保慈善捐贈的準確記錄和合法使用。第二十七條慈善捐贈管理部門應與慈善組織、社會團體等建立合作關系，加強社會資源的整合和利用。第二十八條醫(yī)院應建立慈善捐贈監(jiān)督機制，對慈善捐贈管理進行監(jiān)督和審計，確保捐贈資金和物資的安全和有效使用。第六章附則第二十九條醫(yī)院社會服務管理制度的解釋權歸醫(yī)院管理部門全部，并由醫(yī)院行政辦公室負責解釋和調整。第三十條對違反本制度的行為，醫(yī)院將視情況進行批判、紀律處分甚至追究法律責任。第三十一條本制度自公布之日起生效，并適用于醫(yī)院社會服務管理的各項工作。以