樂(lè)器批發(fā)商的客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃考核試卷

樂(lè)器批發(fā)商的客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估樂(lè)器批發(fā)商在實(shí)施客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃中的理解和應(yīng)用能力，考核內(nèi)容包括客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃的制定、執(zhí)行、評(píng)估和改進(jìn)等方面。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.樂(lè)器批發(fā)商實(shí)施客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃的首要目的是什么？

A.提高銷(xiāo)售額

B.增加客戶數(shù)量

C.提升客戶滿意度

D.增強(qiáng)品牌忠誠(chéng)度

2.以下哪項(xiàng)不是客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃的關(guān)鍵要素？

A.會(huì)員等級(jí)制度

B.優(yōu)惠券發(fā)放

C.定期市場(chǎng)調(diào)查

D.產(chǎn)品售后服務(wù)

3.樂(lè)器批發(fā)商如何衡量客戶忠誠(chéng)度？

A.通過(guò)客戶購(gòu)買(mǎi)頻率

B.通過(guò)客戶滿意度調(diào)查

C.通過(guò)客戶推薦新客戶數(shù)量

D.以上都是

4.以下哪個(gè)不是客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃中常用的獎(jiǎng)勵(lì)方式？

A.積分兌換

B.優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)權(quán)

C.定制化服務(wù)

D.現(xiàn)金返利

5.樂(lè)器批發(fā)商在實(shí)施客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃時(shí)，應(yīng)該優(yōu)先考慮哪些客戶群體？

A.新客戶

B.高價(jià)值客戶

C.高購(gòu)買(mǎi)頻率客戶

D.以上都是

6.以下哪項(xiàng)不是客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)？

A.預(yù)算超支

B.客戶流失

C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇

D.員工培訓(xùn)不足

7.樂(lè)器批發(fā)商在客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃中如何進(jìn)行數(shù)據(jù)分析？

A.通過(guò)客戶購(gòu)買(mǎi)記錄

B.通過(guò)客戶反饋

C.通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研

D.以上都是

8.以下哪個(gè)不是客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃的目標(biāo)？

A.提高客戶滿意度

B.降低客戶流失率

C.增加市場(chǎng)份額

D.提高產(chǎn)品價(jià)格

9.樂(lè)器批發(fā)商在客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃中如何處理客戶投訴？

A.忽略投訴

B.采取積極態(tài)度處理

C.將投訴轉(zhuǎn)嫁給其他部門(mén)

D.以上都不是

10.以下哪項(xiàng)不是客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃中獎(jiǎng)勵(lì)積分的有效方式？

A.購(gòu)買(mǎi)特定商品

B.參與活動(dòng)

C.推薦新客戶

D.邀請(qǐng)好友參與

11.樂(lè)器批發(fā)商如何評(píng)估客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃的效果？

A.通過(guò)客戶留存率

B.通過(guò)客戶推薦數(shù)量

C.通過(guò)銷(xiāo)售額增長(zhǎng)

D.以上都是

12.以下哪個(gè)不是客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃中常見(jiàn)的積分兌換方式？

A.優(yōu)惠券

B.優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)權(quán)

C.定制化服務(wù)

D.現(xiàn)金返利

13.樂(lè)器批發(fā)商在客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃中如何確保客戶隱私？

A.收集客戶信息前獲取同意

B.對(duì)客戶信息進(jìn)行加密

C.定期清理客戶數(shù)據(jù)

D.以上都是

14.以下哪項(xiàng)不是客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃中會(huì)員等級(jí)制度的優(yōu)點(diǎn)？

A.提高客戶參與度

B.增加客戶購(gòu)買(mǎi)意愿

C.降低客戶流失率

D.減少客戶服務(wù)成本

15.樂(lè)器批發(fā)商如何激勵(lì)客戶參與客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃？

A.提供優(yōu)惠獎(jiǎng)勵(lì)

B.舉辦活動(dòng)

C.定期發(fā)送通知

D.以上都是

16.以下哪項(xiàng)不是客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃中積分的有效用途？

A.優(yōu)惠券兌換

B.優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)權(quán)

C.定制化服務(wù)

D.產(chǎn)品折扣

17.樂(lè)器批發(fā)商如何維護(hù)客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃中的會(huì)員關(guān)系？

A.提供個(gè)性化服務(wù)

B.定期更新會(huì)員信息

C.跟進(jìn)會(huì)員反饋

D.以上都是

18.以下哪個(gè)不是客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃中的挑戰(zhàn)？

A.客戶流失

B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

C.預(yù)算限制

D.產(chǎn)品創(chuàng)新

19.樂(lè)器批發(fā)商如何利用客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃來(lái)提升品牌形象？

A.通過(guò)客戶口碑

B.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

C.舉辦品牌活動(dòng)

D.以上都是

20.以下哪項(xiàng)不是客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃中常見(jiàn)的積分兌換商品？

A.樂(lè)器配件

B.樂(lè)器教材

C.樂(lè)器保養(yǎng)服務(wù)

D.現(xiàn)金返利

21.樂(lè)器批發(fā)商在客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃中如何進(jìn)行客戶細(xì)分？

A.通過(guò)購(gòu)買(mǎi)歷史

B.通過(guò)客戶反饋

C.通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研

D.以上都是

22.以下哪個(gè)不是客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃中的潛在風(fēng)險(xiǎn)？

A.客戶流失

B.預(yù)算超支

C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

D.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題

23.樂(lè)器批發(fā)商如何利用客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃來(lái)吸引新客戶？

A.通過(guò)口碑傳播

B.提供免費(fèi)試用

C.舉辦促銷(xiāo)活動(dòng)

D.以上都是

24.以下哪項(xiàng)不是客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃中會(huì)員等級(jí)制度的作用？

A.提高客戶參與度

B.增加客戶購(gòu)買(mǎi)意愿

C.降低客戶服務(wù)成本

D.提高客戶滿意度

25.樂(lè)器批發(fā)商如何通過(guò)客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃來(lái)增強(qiáng)客戶黏性？

A.提供個(gè)性化服務(wù)

B.定期發(fā)送專(zhuān)屬優(yōu)惠

C.建立客戶社群

D.以上都是

26.以下哪項(xiàng)不是客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃中的積分獎(jiǎng)勵(lì)方式？

A.購(gòu)買(mǎi)積分

B.參與活動(dòng)

C.推薦新客戶

D.產(chǎn)品折扣

27.樂(lè)器批發(fā)商如何確?？蛻糁艺\(chéng)度計(jì)劃的有效實(shí)施？

A.制定明確的目標(biāo)

B.定期評(píng)估效果

C.持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃

D.以上都是

28.以下哪項(xiàng)不是客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃中的挑戰(zhàn)？

A.客戶流失

B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

C.預(yù)算限制

D.客戶服務(wù)態(tài)度

29.樂(lè)器批發(fā)商如何通過(guò)客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃來(lái)提升客戶生命周期價(jià)值？

A.通過(guò)增加客戶購(gòu)買(mǎi)頻率

B.通過(guò)提高客戶購(gòu)買(mǎi)金額

C.通過(guò)延長(zhǎng)客戶關(guān)系周期

D.以上都是

30.以下哪項(xiàng)不是客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃中的關(guān)鍵成功因素？

A.有效的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

B.高效的客戶服務(wù)

C.強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力

D.完善的會(huì)員等級(jí)制度

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.樂(lè)器批發(fā)商在實(shí)施客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃時(shí)，以下哪些是重要的考量因素？

A.客戶需求

B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況

C.企業(yè)資源

D.法規(guī)限制

2.以下哪些是客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃可能帶來(lái)的好處？

A.增加客戶終身價(jià)值

B.提高客戶服務(wù)質(zhì)量

C.降低營(yíng)銷(xiāo)成本

D.增強(qiáng)品牌影響力

3.在設(shè)計(jì)客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃時(shí)，以下哪些信息是必須收集的？

A.客戶購(gòu)買(mǎi)歷史

B.客戶反饋

C.客戶個(gè)人資料

D.市場(chǎng)趨勢(shì)分析

4.客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃中，以下哪些措施有助于提高客戶滿意度？

A.提供個(gè)性化推薦

B.定期發(fā)送感謝信

C.提供高品質(zhì)產(chǎn)品

D.優(yōu)化客戶服務(wù)流程

5.以下哪些是評(píng)估客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃效果的關(guān)鍵指標(biāo)？

A.客戶留存率

B.客戶推薦率

C.客戶滿意度

D.客戶購(gòu)買(mǎi)頻率

6.在客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃中，以下哪些策略有助于增加客戶參與度？

A.舉辦會(huì)員活動(dòng)

B.提供積分兌換

C.設(shè)立會(huì)員等級(jí)

D.發(fā)放優(yōu)惠券

7.客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃中，以下哪些是常見(jiàn)的積分累積方式？

A.購(gòu)買(mǎi)商品

B.參與活動(dòng)

C.推薦新客戶

D.客戶生日

8.以下哪些是客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃中可能遇到的挑戰(zhàn)？

A.客戶流失

B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

C.預(yù)算限制

D.客戶需求變化

9.在客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃中，以下哪些措施有助于提升客戶體驗(yàn)？

A.提供快速響應(yīng)的客戶服務(wù)

B.提供定制化產(chǎn)品或服務(wù)

C.優(yōu)化在線購(gòu)物流程

D.定期更新客戶賬戶信息

10.以下哪些是客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃中常見(jiàn)的積分兌換獎(jiǎng)勵(lì)？

A.優(yōu)惠券

B.免費(fèi)禮品

C.優(yōu)先服務(wù)

D.專(zhuān)屬折扣

11.在實(shí)施客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃時(shí)，以下哪些因素可能影響計(jì)劃的成功？

A.會(huì)員等級(jí)設(shè)計(jì)的合理性

B.積分兌換政策的吸引力

C.客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的效率

D.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效果

12.客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃中，以下哪些措施有助于提高客戶忠誠(chéng)度？

A.提供會(huì)員專(zhuān)享優(yōu)惠

B.建立客戶社群

C.定期舉辦會(huì)員活動(dòng)

D.提供客戶反饋渠道

13.以下哪些是客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃中積分失效的情況？

A.賬戶長(zhǎng)時(shí)間未活躍

B.積分超過(guò)有效期

C.客戶取消會(huì)員資格

D.客戶更換聯(lián)系方式

14.在客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃中，以下哪些策略有助于增強(qiáng)客戶粘性？

A.提供專(zhuān)屬客戶服務(wù)

B.定期發(fā)送個(gè)性化推薦

C.舉辦客戶忠誠(chéng)度慶典

D.提供積分加速累積

15.客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃中，以下哪些是常見(jiàn)的會(huì)員等級(jí)？

A.普通會(huì)員

B.銀卡會(huì)員

C.金卡會(huì)員

D.白金會(huì)員

16.以下哪些是客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃中積分獎(jiǎng)勵(lì)的有效方式？

A.現(xiàn)金返還

B.商品兌換

C.優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)權(quán)

D.專(zhuān)屬服務(wù)

17.在設(shè)計(jì)客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃時(shí)，以下哪些因素需要考慮？

A.目標(biāo)客戶群體

B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)

C.企業(yè)預(yù)算

D.法規(guī)政策

18.以下哪些是客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃中常見(jiàn)的客戶細(xì)分方法？

A.按購(gòu)買(mǎi)歷史

B.按消費(fèi)金額

C.按產(chǎn)品偏好

D.按地理位置

19.在客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃中，以下哪些措施有助于提升客戶參與度？

A.舉辦線上互動(dòng)活動(dòng)

B.提供積分獎(jiǎng)勵(lì)

C.設(shè)立會(huì)員等級(jí)

D.定期發(fā)送會(huì)員專(zhuān)屬優(yōu)惠

20.以下哪些是客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃中積分兌換的有效途徑？

A.購(gòu)買(mǎi)商品

B.參與活動(dòng)

C.獲得服務(wù)優(yōu)惠

D.享受會(huì)員特權(quán)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.樂(lè)器批發(fā)商通過(guò)提供______來(lái)增加客戶的參與度和忠誠(chéng)度。

2.客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃的目的是通過(guò)______來(lái)提高客戶的長(zhǎng)期價(jià)值。

3.在設(shè)計(jì)客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃時(shí)，應(yīng)考慮______，以確保計(jì)劃的可行性和有效性。

4.客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃中，______是衡量客戶忠誠(chéng)度的關(guān)鍵指標(biāo)之一。

5.樂(lè)器批發(fā)商可以通過(guò)______來(lái)識(shí)別和獎(jiǎng)勵(lì)高價(jià)值客戶。

6.客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃中的______是激勵(lì)客戶持續(xù)購(gòu)買(mǎi)的重要因素。

7.為了提高客戶滿意度，樂(lè)器批發(fā)商應(yīng)確保______的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。

8.在客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃中，______有助于增強(qiáng)客戶與品牌之間的情感聯(lián)系。

9.樂(lè)器批發(fā)商可以通過(guò)______來(lái)收集客戶反饋，以便改進(jìn)計(jì)劃。

10.客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃中的______有助于提升客戶參與度和品牌忠誠(chéng)度。

11.客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃的______應(yīng)該與企業(yè)的整體營(yíng)銷(xiāo)策略相一致。

12.為了增加客戶的參與度，樂(lè)器批發(fā)商可以定期舉辦______。

13.樂(lè)器批發(fā)商在實(shí)施客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃時(shí)，應(yīng)確保______的透明度和公平性。

14.客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃中的______是吸引新客戶并保留現(xiàn)有客戶的關(guān)鍵。

15.樂(lè)器批發(fā)商可以通過(guò)______來(lái)增加客戶的終身價(jià)值。

16.在客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃中，______有助于提高客戶的購(gòu)買(mǎi)意愿。

17.為了確?？蛻糁艺\(chéng)度計(jì)劃的有效性，樂(lè)器批發(fā)商應(yīng)定期進(jìn)行______。

18.客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃中的______是激勵(lì)客戶推薦新客戶的方式之一。

19.樂(lè)器批發(fā)商可以通過(guò)______來(lái)建立和維護(hù)客戶關(guān)系。

20.在設(shè)計(jì)客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃時(shí)，應(yīng)考慮______，以適應(yīng)不同客戶的需求。

21.客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃中的______有助于提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。

22.樂(lè)器批發(fā)商可以通過(guò)______來(lái)識(shí)別客戶的需求和偏好。

23.客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃中的______是評(píng)估計(jì)劃成功與否的重要標(biāo)準(zhǔn)。

24.為了提高客戶參與度，樂(lè)器批發(fā)商可以提供______。

25.樂(lè)器批發(fā)商在實(shí)施客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃時(shí)，應(yīng)關(guān)注______，以確保計(jì)劃的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.樂(lè)器批發(fā)商的客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃應(yīng)該只針對(duì)新客戶。（）

2.提高客戶忠誠(chéng)度的主要目的是為了增加企業(yè)的收入。（）

3.客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃中的積分系統(tǒng)應(yīng)該對(duì)所有客戶一視同仁。（）

4.樂(lè)器批發(fā)商可以通過(guò)降低產(chǎn)品價(jià)格來(lái)提高客戶忠誠(chéng)度。（）

5.客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃的效果可以通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研來(lái)評(píng)估。（）

6.客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃中的獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)該只限于物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。（）

7.樂(lè)器批發(fā)商在實(shí)施客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃時(shí)，不需要考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略。（）

8.客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃中的會(huì)員等級(jí)越高，客戶的購(gòu)買(mǎi)力就越強(qiáng)。（）

9.客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃中的積分應(yīng)該永久有效，不受時(shí)間限制。（）

10.樂(lè)器批發(fā)商可以通過(guò)提供免費(fèi)試用來(lái)增加客戶的參與度。（）

11.客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃中的反饋渠道應(yīng)該只有一種，以簡(jiǎn)化流程。（）

12.提高客戶滿意度是客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃的首要目標(biāo)。（）

13.樂(lè)器批發(fā)商可以通過(guò)增加廣告投入來(lái)提高客戶忠誠(chéng)度。（）

14.客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃中的積分兌換應(yīng)該只限于樂(lè)器產(chǎn)品。（）

15.客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃的效果可以通過(guò)客戶留存率來(lái)衡量。（）

16.樂(lè)器批發(fā)商在客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃中應(yīng)該忽視客戶投訴。（）

17.客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃中的積分累積速度應(yīng)該與客戶的購(gòu)買(mǎi)力成正比。（）

18.提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃的關(guān)鍵組成部分。（）

19.客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃中的獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)該隨著會(huì)員等級(jí)的提升而增加。（）

20.樂(lè)器批發(fā)商在實(shí)施客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃時(shí)，應(yīng)該避免頻繁更改計(jì)劃規(guī)則。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述樂(lè)器批發(fā)商實(shí)施客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃時(shí)，如何通過(guò)數(shù)據(jù)分析來(lái)提升客戶忠誠(chéng)度。

2.請(qǐng)舉例說(shuō)明樂(lè)器批發(fā)商在客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)，并討論如何有效管理這些風(fēng)險(xiǎn)。

3.請(qǐng)闡述如何設(shè)計(jì)一個(gè)有效的會(huì)員等級(jí)制度，以及這種制度對(duì)提升客戶忠誠(chéng)度的影響。

4.請(qǐng)討論樂(lè)器批發(fā)商在客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃中如何平衡短期收益與長(zhǎng)期客戶關(guān)系的建立。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

樂(lè)器批發(fā)商“音悅城”實(shí)施了一項(xiàng)名為“音樂(lè)之旅”的客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃。該計(jì)劃包括會(huì)員等級(jí)制度、積分累積和兌換、定期舉辦的會(huì)員活動(dòng)等。然而，在實(shí)施一段時(shí)間后，公司發(fā)現(xiàn)會(huì)員的參與度和積分兌換率并不高，同時(shí)客戶流失率也有所上升。請(qǐng)分析“音悅城”客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)建議。

2.案例題：

某樂(lè)器批發(fā)商“樂(lè)響天下”正考慮推出一項(xiàng)新的客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃。該計(jì)劃計(jì)劃包括會(huì)員積分制度、會(huì)員專(zhuān)享折扣和生日禮遇。在計(jì)劃設(shè)計(jì)階段，公司內(nèi)部對(duì)于積分累積規(guī)則、會(huì)員等級(jí)劃分和獎(jiǎng)勵(lì)方式存在不同的意見(jiàn)。請(qǐng)根據(jù)客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃的原則，設(shè)計(jì)一個(gè)初步的積分累積和會(huì)員等級(jí)制度方案，并說(shuō)明如何平衡不同意見(jiàn)以確保計(jì)劃的成功實(shí)施。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.D

3.D

4.D

5.B

6.B

7.D

8.D

9.B

10.D

11.D

12.D

13.D

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

26.D

27.D

28.D

29.D

30.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.會(huì)員專(zhuān)享優(yōu)惠

2.客戶終身價(jià)值

3.企業(yè)資源與目標(biāo)

4.客戶購(gòu)買(mǎi)頻率

5.會(huì)員等級(jí)制度

6.積分獎(jiǎng)勵(lì)

7.客戶信息

8.個(gè)性化服務(wù)

9.客戶調(diào)查

10.會(huì)員活動(dòng)

11.企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略

12.會(huì)員活動(dòng)

13.積分兌換規(guī)則

14.增加客戶終身價(jià)值

15.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

16.會(huì)員等級(jí)提升

17.定期評(píng)估

18.推薦獎(jiǎng)勵(lì)

19