2024年度住宅小區(qū)前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度住宅小區(qū)前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議版B版本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議類型1.2協(xié)議雙方1.3協(xié)議期限2.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)公司職責(zé)2.2物業(yè)公司權(quán)利2.3物業(yè)管理服務(wù)范圍2.4服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量3.物業(yè)公司管理費(fèi)用3.1管理費(fèi)用構(gòu)成3.2費(fèi)用支付方式3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制3.4費(fèi)用退還及賠償4.物業(yè)公司人員配置和管理4.1人員配置要求4.2員工培訓(xùn)和管理4.3人員更換和調(diào)整5.物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量和投訴處理5.1服務(wù)質(zhì)量保證5.2投訴渠道和處理流程5.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施6.安全管理6.1物業(yè)公司安全管理責(zé)任6.2安全防范設(shè)施和管理6.3安全事故處理流程7.環(huán)境保護(hù)和綠化管理7.1環(huán)保責(zé)任和要求7.2綠化管理責(zé)任和要求8.物業(yè)維修和保養(yǎng)8.1物業(yè)公司維修保養(yǎng)責(zé)任8.2維修保養(yǎng)項(xiàng)目和要求8.3維修保養(yǎng)費(fèi)用承擔(dān)9.物業(yè)公司保險(xiǎn)事宜9.1物業(yè)公司保險(xiǎn)責(zé)任9.2物業(yè)公司保險(xiǎn)購(gòu)買9.3物業(yè)公司保險(xiǎn)理賠10.合同變更和終止10.1合同變更條件10.2合同終止條件10.3合同終止后事宜處理11.違約責(zé)任11.1物業(yè)公司違約行為11.2業(yè)主違約行為11.3違約責(zé)任處理流程12.爭(zhēng)議解決方式12.1協(xié)商解決12.2調(diào)解解決12.3仲裁解決12.4法律途徑解決13.其他約定13.1物業(yè)公司權(quán)利和義務(wù)13.2業(yè)主權(quán)利和義務(wù)13.3公共設(shè)施和公共區(qū)域管理14.附錄14.1相關(guān)法律法規(guī)14.2物業(yè)公司資質(zhì)證明14.3物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目清單14.4雙方聯(lián)系人和聯(lián)系方式第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議類型1.2協(xié)議雙方甲方：住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)乙方：物業(yè)管理公司1.3協(xié)議期限本協(xié)議有效期為2024年度，自協(xié)議簽訂之日起至2024年12月31日止。第二條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)公司職責(zé)物業(yè)公司應(yīng)按照本協(xié)議約定，為住宅小區(qū)提供前期物業(yè)管理服務(wù)，包括物業(yè)維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理、安全管理、公共設(shè)施維護(hù)等服務(wù)。2.2物業(yè)公司權(quán)利物業(yè)公司有權(quán)按照法律法規(guī)和本協(xié)議的約定，對(duì)住宅小區(qū)進(jìn)行物業(yè)管理，并有權(quán)要求業(yè)主遵守住宅小區(qū)的規(guī)章制度。2.3物業(yè)管理服務(wù)范圍物業(yè)公司的物業(yè)管理服務(wù)范圍包括住宅小區(qū)內(nèi)的所有物業(yè)設(shè)施和公共區(qū)域，包括但不限于樓房、公共設(shè)施、綠化帶等。2.4服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量物業(yè)公司應(yīng)按照國(guó)家和地方的相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及本協(xié)議的約定，提供符合服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。第三條物業(yè)公司管理費(fèi)用3.1管理費(fèi)用構(gòu)成物業(yè)公司管理費(fèi)用包括物業(yè)服務(wù)費(fèi)、公共維修基金、物業(yè)公司人員工資及福利、物業(yè)管理所需的其他費(fèi)用等。3.2費(fèi)用支付方式業(yè)主應(yīng)按照業(yè)主委員會(huì)確定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和方式，按時(shí)足額向物業(yè)公司支付物業(yè)管理費(fèi)用。3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制物業(yè)公司應(yīng)每年向業(yè)主委員會(huì)提交費(fèi)用使用情況報(bào)告，并根據(jù)實(shí)際情況提出費(fèi)用調(diào)整建議。費(fèi)用調(diào)整需經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意后方可執(zhí)行。3.4費(fèi)用退還及賠償物業(yè)公司未按照約定提供服務(wù)，或者服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)按照約定退還業(yè)主相關(guān)費(fèi)用，或者向業(yè)主支付賠償金。第四條物業(yè)公司人員配置和管理4.1人員配置要求物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)住宅小區(qū)的實(shí)際情況，配置足夠數(shù)量的專業(yè)人員，并提供相關(guān)資質(zhì)證明。4.2員工培訓(xùn)和管理物業(yè)公司應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平，并建立健全員工管理制度。4.3人員更換和調(diào)整物業(yè)公司如需更換或調(diào)整項(xiàng)目管理人員，應(yīng)提前向業(yè)主委員會(huì)書面報(bào)告，并說明原因。第五條物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量和投訴處理5.1服務(wù)質(zhì)量保證物業(yè)公司應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量保證體系，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。5.2投訴渠道和處理流程物業(yè)公司應(yīng)設(shè)立投訴渠道，明確投訴處理流程，及時(shí)解決業(yè)主的投訴和意見。5.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)業(yè)主的投訴和建議，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn)和提升。第六條安全管理6.1物業(yè)公司安全管理責(zé)任物業(yè)公司應(yīng)負(fù)責(zé)住宅小區(qū)的安全管理工作，確保小區(qū)內(nèi)的治安、消防、交通安全等。6.2安全防范設(shè)施和管理物業(yè)公司應(yīng)建立健全安全防范設(shè)施，并加強(qiáng)日常巡查和維護(hù)，確保設(shè)施的正常運(yùn)行。6.3安全事故處理流程物業(yè)公司應(yīng)制定安全事故處理流程，發(fā)生安全事故時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)。第八條物業(yè)維修和保養(yǎng)8.1物業(yè)公司維修保養(yǎng)責(zé)任物業(yè)公司應(yīng)負(fù)責(zé)住宅小區(qū)內(nèi)的物業(yè)維修和保養(yǎng)工作，確保物業(yè)設(shè)施的正常運(yùn)行和使用壽命。8.2維修保養(yǎng)項(xiàng)目和要求物業(yè)公司應(yīng)定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的物業(yè)設(shè)施進(jìn)行維修和保養(yǎng)，包括但不限于電梯、供水供電系統(tǒng)、消防設(shè)施、排水系統(tǒng)等。維修保養(yǎng)應(yīng)符合國(guó)家和行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。8.3維修保養(yǎng)費(fèi)用承擔(dān)物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)維修保養(yǎng)的費(fèi)用，除非是由于業(yè)主的故意或過失導(dǎo)致設(shè)施損壞，此時(shí)業(yè)主應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的維修保養(yǎng)費(fèi)用。第九條物業(yè)公司保險(xiǎn)事宜9.1物業(yè)公司保險(xiǎn)責(zé)任物業(yè)公司應(yīng)購(gòu)買并維持必要的保險(xiǎn)，包括但不限于物業(yè)公司責(zé)任保險(xiǎn)、物業(yè)設(shè)施保險(xiǎn)等，以保障業(yè)主和物業(yè)設(shè)施的安全。9.2物業(yè)公司保險(xiǎn)購(gòu)買物業(yè)公司應(yīng)按照法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，購(gòu)買相應(yīng)的保險(xiǎn)，并提供保險(xiǎn)單據(jù)給業(yè)主委員會(huì)。9.3物業(yè)公司保險(xiǎn)理賠物業(yè)公司在保險(xiǎn)有效期內(nèi)發(fā)生保險(xiǎn)事故的，應(yīng)按照保險(xiǎn)合同的約定及時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)案并申請(qǐng)理賠。第十條合同變更和終止10.1合同變更條件本合同的變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。10.2合同終止條件本合同的終止條件如下：（1）協(xié)議期限屆滿，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致解除；（3）一方嚴(yán)重違反合同約定，對(duì)方有權(quán)解除。10.3合同終止后事宜處理合同終止后，物業(yè)公司應(yīng)按照約定向業(yè)主委員會(huì)辦理相關(guān)手續(xù)，包括物業(yè)設(shè)施和資料的移交、未支付費(fèi)用的結(jié)算等。第十一條違約責(zé)任11.1物業(yè)公司違約行為物業(yè)公司違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。11.2業(yè)主違約行為業(yè)主違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。11.3違約責(zé)任處理流程違約責(zé)任的處理流程應(yīng)按照本合同約定的相關(guān)條款進(jìn)行。第十二條爭(zhēng)議解決方式12.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過協(xié)商解決合同爭(zhēng)議。12.2調(diào)解解決協(xié)商不成的，可以請(qǐng)求第三方進(jìn)行調(diào)解。12.3仲裁解決調(diào)解不成的，任何一方均有權(quán)向約定的仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。12.4法律途徑解決雙方均可選擇向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十三條其他約定13.1物業(yè)公司權(quán)利和義務(wù)物業(yè)公司應(yīng)按照本合同的約定履行義務(wù)，并享有相應(yīng)的權(quán)利。13.2業(yè)主權(quán)利和義務(wù)業(yè)主應(yīng)按照本合同的約定履行義務(wù)，并享有相應(yīng)的權(quán)利。13.3公共設(shè)施和公共區(qū)域管理物業(yè)公司應(yīng)負(fù)責(zé)公共設(shè)施和公共區(qū)域的管理和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行和使用。第十四條附錄14.1相關(guān)法律法規(guī)本合同的簽訂和履行應(yīng)遵守的相關(guān)法律法規(guī)包括但不限于《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)服務(wù)合同管理辦法》等。14.2物業(yè)公司資質(zhì)證明物業(yè)公司應(yīng)提供其資質(zhì)證明文件，以證明其具備提供物業(yè)管理服務(wù)的資格。14.3物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目清單物業(yè)公司應(yīng)提供詳細(xì)的物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目清單，明確各項(xiàng)服務(wù)的具體內(nèi)容和要求。14.4雙方聯(lián)系人和聯(lián)系方式雙方的聯(lián)系人和聯(lián)系方式如下：甲方聯(lián)系人：X聯(lián)系電話：X電子郵箱：X乙方聯(lián)系人：X聯(lián)系電話：X電子郵箱：X第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目清單詳細(xì)列出物業(yè)公司需提供的所有物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于清潔、保安、維修、保養(yǎng)等。附件二：物業(yè)公司資質(zhì)證明提供物業(yè)公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書等相關(guān)文件，證明其具備提供物業(yè)管理服務(wù)的資格。附件三：物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求詳細(xì)列出物業(yè)管理服務(wù)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和要求，包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、設(shè)施維護(hù)等。附件四：保險(xiǎn)單據(jù)提供物業(yè)公司購(gòu)買的保險(xiǎn)單據(jù)，證明其已按照約定購(gòu)買了必要的保險(xiǎn)。附件五：合同變更協(xié)議如有合同變更，需附上書面變更協(xié)議，明確變更的內(nèi)容和條款。附件六：違約行為及責(zé)任認(rèn)定協(xié)議詳細(xì)列出合作中所有可能的違約行為以及違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。附件七：法律法規(guī)提供本合同簽訂和履行應(yīng)遵守的相關(guān)法律法規(guī)，包括但不限于《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)服務(wù)合同管理辦法》等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)公司未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。2.物業(yè)公司未按照約定時(shí)間和方式支付費(fèi)用。3.物業(yè)公司未按照約定購(gòu)買或維持必要的保險(xiǎn)。4.物業(yè)公司人員未按照約定進(jìn)行培訓(xùn)和管理。5.業(yè)主未按照約定支付物業(yè)管理費(fèi)用。6.業(yè)主故意或過失導(dǎo)致設(shè)施損壞。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.物業(yè)公司違約行為導(dǎo)致業(yè)主損失的，應(yīng)按照實(shí)際損失進(jìn)行賠償。2.物業(yè)公司未按照約定提供服務(wù)的，應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用的一定比例支付違約金。3.物業(yè)公司未按照約定購(gòu)買或維持必要保險(xiǎn)的，應(yīng)承擔(dān)因此造成的一切損失。4.業(yè)主未按照約定支付費(fèi)用的，應(yīng)支付逾期付款的利息，并承擔(dān)因此導(dǎo)致的一切損失。示例說明：如果物業(yè)公司未按照約定提供服務(wù)，導(dǎo)致業(yè)主家中水管破裂，造成業(yè)主損失1000元，則物業(yè)公司應(yīng)賠償業(yè)主1000元。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理：指物業(yè)公司為業(yè)主提供的包括清潔、保安、維修、保養(yǎng)等在內(nèi)的系列服務(wù)。2.物業(yè)公司：指具備相關(guān)資質(zhì)，從事物業(yè)管理服務(wù)的企業(yè)。3.業(yè)主：指住宅小區(qū)的合法所有權(quán)人。4.業(yè)主委員會(huì)：指由業(yè)主選