2024年度綜合信息化運(yùn)維服務(wù)合同版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度綜合信息化運(yùn)維服務(wù)合同版本合同目錄一覽第一條合同主體與定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3合同中術(shù)語(yǔ)定義第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)項(xiàng)目2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第三條服務(wù)時(shí)間3.1服務(wù)期限3.2服務(wù)時(shí)間安排第四條服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用計(jì)算4.2付款方式4.3費(fèi)用支付時(shí)間第五條人員配備5.1乙方人員要求5.2人員培訓(xùn)5.3人員更換第六條技術(shù)支持與維護(hù)6.1技術(shù)支持6.2故障處理6.3維護(hù)更新第七條保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3泄密責(zé)任第八條違約責(zé)任8.1違約行為8.2違約責(zé)任承擔(dān)第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2仲裁地點(diǎn)9.3仲裁結(jié)果執(zhí)行第十條合同的變更與解除10.1變更條件10.2解除條件10.3變更解除程序第十一條合同的終止11.1終止條件11.2終止程序11.3終止后的事宜第十二條法律適用與爭(zhēng)議解決12.1法律適用12.2爭(zhēng)議解決方式第十三條其他條款13.1通知與送達(dá)13.2不可抗力13.3附件第十四條合同的生效、修改與廢止14.1合同生效條件14.2合同修改程序14.3合同廢止條件第一部分：合同如下：第一條合同主體與定義1.1甲方名稱及地址：甲方全稱為某某公司，地址為某某市某某區(qū)某某路某某號(hào)。1.2乙方名稱及地址：乙方全稱為某某信息技術(shù)有限公司，地址為某某市某某區(qū)某某路某某號(hào)。1.3合同中術(shù)語(yǔ)定義：（1）綜合信息化運(yùn)維服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方需求，提供信息系統(tǒng)正常運(yùn)行所必需的全面技術(shù)支持及維護(hù)服務(wù)。（2）甲方信息系統(tǒng)：指甲方所有信息技術(shù)系統(tǒng)及設(shè)備，包括但不限于計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。（3）乙方運(yùn)維團(tuán)隊(duì)：指乙方根據(jù)本合同約定，為提供服務(wù)而組建的專業(yè)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍：乙方負(fù)責(zé)甲方信息系統(tǒng)的日常運(yùn)維管理、故障處理、系統(tǒng)升級(jí)等工作。2.2服務(wù)項(xiàng)目：（1）系統(tǒng)監(jiān)控：乙方對(duì)甲方信息系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。（2）故障處理：乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快解決故障。（3）系統(tǒng)升級(jí)：乙方負(fù)責(zé)甲方信息系統(tǒng)的軟硬件升級(jí)，確保系統(tǒng)性能持續(xù)提升。2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方要求，提供專業(yè)、高效、安全的運(yùn)維服務(wù)。第三條服務(wù)時(shí)間3.1服務(wù)期限：本合同自簽字之日起生效，有效期為一年。3.2服務(wù)時(shí)間安排：乙方運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的工作時(shí)間為每日8:00至20:00，節(jié)假日及法定休息日除外。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用計(jì)算：本合同服務(wù)費(fèi)用為人民幣萬(wàn)元整，其中包括人員工資、設(shè)備折舊、耗材費(fèi)用等。4.2付款方式：甲方按季度向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。4.3費(fèi)用支付時(shí)間：甲方應(yīng)在每季度初的10個(gè)工作日內(nèi)支付當(dāng)季度服務(wù)費(fèi)用。第五條人員配備5.1乙方人員要求：乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，配備具有豐富經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)維工程師，負(fù)責(zé)甲方信息系統(tǒng)的運(yùn)維工作。5.2人員培訓(xùn)：乙方應(yīng)定期為甲方員工提供信息系統(tǒng)運(yùn)維培訓(xùn)，提高甲方運(yùn)維能力。5.3人員更換：如乙方運(yùn)維人員在工作中出現(xiàn)重大失誤，甲方有權(quán)要求乙方更換相關(guān)人員。第六條技術(shù)支持與維護(hù)6.1技術(shù)支持：乙方提供7x24小時(shí)在線技術(shù)支持，確保甲方在任何時(shí)間都能得到及時(shí)的幫助。6.2故障處理：乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快解決故障。6.3維護(hù)更新：乙方定期對(duì)甲方信息系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)更新，提高系統(tǒng)性能和安全性。第七條保密條款7.1保密內(nèi)容：雙方在合同履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等。7.2保密期限：自合同生效之日起，至合同終止或履行完畢之日止。7.3泄密責(zé)任：如一方違反保密條款，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第八條違約責(zé)任8.2違約責(zé)任承擔(dān)：違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用總額的10%。8.3違約方賠償守約方因此遭受的一切損失，包括但不限于經(jīng)濟(jì)損失、名譽(yù)損害等。第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式：雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2仲裁地點(diǎn)：某某市9.3仲裁結(jié)果執(zhí)行：仲裁裁決生效后，雙方均應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，不得再就同一事項(xiàng)提起訴訟。第十條合同的變更與解除10.1變更條件：合同履行過(guò)程中，如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)書面協(xié)商一致。10.2解除條件：合同履行過(guò)程中，任何一方提前終止合同，需書面通知對(duì)方。10.3變更解除程序：雙方書面確認(rèn)變更或解除合同后，本合同即行生效。第十一條合同的終止11.1終止條件：本合同履行完畢、雙方書面同意終止或依法終止。11.2終止程序：合同終止后，乙方應(yīng)向甲方提交系統(tǒng)運(yùn)行報(bào)告，并辦理相關(guān)交接手續(xù)。第十二條法律適用與爭(zhēng)議解決12.1法律適用：本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。12.2爭(zhēng)議解決：雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十三條其他條款13.1通知與送達(dá)：雙方通過(guò)電子郵件、快遞或掛號(hào)信等方式進(jìn)行書面通知與文件送達(dá)。13.2不可抗力：因不可抗力導(dǎo)致一方無(wú)法履行合同，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明。13.3附件：本合同附件包括合同履行所需的相關(guān)文件，如運(yùn)維方案、人員名單等。第十四條合同的生效、修改與廢止14.1合同生效條件：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.2合同修改程序：合同履行過(guò)程中，如需修改合同，雙方應(yīng)簽訂書面修改協(xié)議。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：運(yùn)維方案詳細(xì)描述乙方運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的工作流程、運(yùn)維策略、人員配置等信息。附件二：人員名單列出乙方運(yùn)維團(tuán)隊(duì)所有成員的姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式等信息。附件三：系統(tǒng)監(jiān)控方案詳細(xì)描述乙方對(duì)甲方信息系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控的方式、工具及監(jiān)控指標(biāo)。附件四：故障處理流程列出乙方在接到甲方故障報(bào)告后，進(jìn)行故障排查、解決的詳細(xì)流程。附件五：系統(tǒng)升級(jí)方案詳細(xì)描述乙方對(duì)甲方信息系統(tǒng)進(jìn)行軟硬件升級(jí)的具體計(jì)劃和步驟。附件六：保密協(xié)議明確雙方在合同履行過(guò)程中的保密義務(wù)、保密內(nèi)容和保密期限等信息。附件七：培訓(xùn)方案列出乙方為甲方員工提供信息系統(tǒng)運(yùn)維培訓(xùn)的時(shí)間、內(nèi)容、方式等信息。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.乙方未按約定時(shí)間提供服務(wù)。2.乙方運(yùn)維人員出現(xiàn)重大失誤，導(dǎo)致甲方信息系統(tǒng)故障。3.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。4.甲方未履行合同中的保密義務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.乙方未按約定時(shí)間提供服務(wù)，乙方應(yīng)支付違約金，違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用總額的10%。2.乙方運(yùn)維人員出現(xiàn)重大失誤，導(dǎo)致甲方信息系統(tǒng)故障，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，甲方應(yīng)支付違約金，違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用總額的10%。4.甲方未履行保密義務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例說(shuō)明：1.若乙方未在約定時(shí)間內(nèi)完成系統(tǒng)升級(jí)，構(gòu)成違約，需支付違約金。2.若乙方運(yùn)維人員在處理故障過(guò)程中操作不當(dāng)，導(dǎo)致甲方信息系統(tǒng)嚴(yán)重?fù)p壞，乙方需承擔(dān)賠償責(zé)任。3.若甲方延遲支付服務(wù)費(fèi)用，需支付違約金。4.若甲方泄露乙方商業(yè)秘密，甲方需承擔(dān)賠償責(zé)任。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.合同主體：指本合同雙方，即甲方和乙方。2.服務(wù)費(fèi)用：指乙方根據(jù)本合同約定，為甲方提供綜合信息化運(yùn)維服務(wù)所收取的費(fèi)用。3.運(yùn)維團(tuán)隊(duì)：指乙方根據(jù)本合同約定，為提供服務(wù)而組建的專業(yè)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)。4.信息系統(tǒng)：指甲方所有信息技術(shù)系統(tǒng)及設(shè)備，包括但不限于計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。5.保密義務(wù)：指雙方在合同履行過(guò)程中對(duì)對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等信息的保密義務(wù)。7.賠償責(zé)任：指一方因違反合同規(guī)定，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失時(shí)，應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。1.合同主體應(yīng)