2024年度IT系統(tǒng)維護(hù)外包協(xié)議6篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度IT系統(tǒng)維護(hù)外包協(xié)議本合同目錄一覽1.定義和解釋1.1術(shù)語定義1.2本協(xié)議的定義和解釋2.協(xié)議主體2.1承包方2.2甲方2.3乙方3.服務(wù)內(nèi)容3.1IT系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)范圍3.2具體服務(wù)項(xiàng)目3.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.服務(wù)期限4.1服務(wù)起始時(shí)間4.2服務(wù)終止時(shí)間4.3服務(wù)延期5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用總額5.2費(fèi)用支付方式5.3支付時(shí)間6.服務(wù)交付6.1服務(wù)交付時(shí)間6.2服務(wù)交付地點(diǎn)6.3服務(wù)交付方式7.質(zhì)量保證7.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)7.2質(zhì)量保證期限7.3質(zhì)量保證措施8.保密條款8.1保密信息范圍8.2保密義務(wù)8.3違約責(zé)任9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約賠償10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.3爭(zhēng)議解決程序11.法律適用11.1適用法律11.2爭(zhēng)議解決的法律適用12.其他條款12.1不可抗力12.2本協(xié)議的生效與變更12.3協(xié)議的附件13.協(xié)議附件13.1附件一：服務(wù)清單13.2附件二：保密協(xié)議13.3附件三：其他協(xié)議14.協(xié)議簽署與生效14.1簽署時(shí)間14.2簽署地點(diǎn)14.3生效時(shí)間第一部分：合同如下：1.定義和解釋1.1術(shù)語定義1.1.1“IT系統(tǒng)”指甲方使用的計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及其相關(guān)設(shè)施。1.1.2“維護(hù)服務(wù)”指對(duì)甲方IT系統(tǒng)的日常運(yùn)行、故障排除、系統(tǒng)升級(jí)、數(shù)據(jù)備份、安全防護(hù)等各項(xiàng)服務(wù)。1.1.3“保密信息”指雙方在履行本協(xié)議過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、財(cái)務(wù)信息等。1.2本協(xié)議的定義和解釋1.2.1“本合同”指本《2024年度IT系統(tǒng)維護(hù)外包協(xié)議》。1.2.2“協(xié)議內(nèi)容”指本合同及其附件。2.協(xié)議主體2.1承包方2.1.1承包方全稱：________________________2.1.2承包方地址：________________________2.1.3聯(lián)系人：________________________2.1.4聯(lián)系電話：________________________2.2甲方2.2.1甲方全稱：________________________2.2.2甲方地址：________________________2.2.3聯(lián)系人：________________________2.2.4聯(lián)系電話：________________________2.3乙方2.3.1乙方全稱：________________________2.3.2乙方地址：________________________2.3.3聯(lián)系人：________________________2.3.4聯(lián)系電話：________________________3.服務(wù)內(nèi)容3.1IT系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)范圍3.1.1硬件維護(hù)：包括硬件故障排查、硬件更換、硬件升級(jí)等。3.1.2軟件維護(hù)：包括軟件故障排查、軟件升級(jí)、軟件配置等。3.1.3網(wǎng)絡(luò)維護(hù)：包括網(wǎng)絡(luò)故障排查、網(wǎng)絡(luò)配置、網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)等。3.2具體服務(wù)項(xiàng)目3.2.1故障排除：在接到故障報(bào)告后，及時(shí)響應(yīng)并解決故障。3.2.2系統(tǒng)升級(jí)：根據(jù)甲方需求，進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)和維護(hù)。3.2.3數(shù)據(jù)備份：定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，確保數(shù)據(jù)安全。3.2.4安全防護(hù)：提供網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊和數(shù)據(jù)泄露。3.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.3.1故障處理時(shí)間：接到故障報(bào)告后，2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，4小時(shí)內(nèi)解決。3.3.2系統(tǒng)升級(jí)時(shí)間：根據(jù)甲方需求，在3個(gè)工作日內(nèi)完成。3.3.3數(shù)據(jù)備份時(shí)間：每周進(jìn)行一次全備份，每天進(jìn)行一次增量備份。4.服務(wù)期限4.1服務(wù)起始時(shí)間：________________________4.2服務(wù)終止時(shí)間：________________________4.3服務(wù)延期4.3.1甲方如需延長(zhǎng)服務(wù)期限，應(yīng)提前30日通知承包方。4.3.2延期服務(wù)期限及費(fèi)用按本協(xié)議約定執(zhí)行。5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用總額：________________________5.2費(fèi)用支付方式5.2.1甲方應(yīng)按月支付服務(wù)費(fèi)用。5.2.2甲方應(yīng)在每月前5個(gè)工作日內(nèi)支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。5.3支付時(shí)間5.3.1甲方應(yīng)在每月5日前將服務(wù)費(fèi)用匯入承包方指定的賬戶。6.服務(wù)交付6.1服務(wù)交付時(shí)間：按照3.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。6.2服務(wù)交付地點(diǎn)：________________________6.3服務(wù)交付方式6.3.1承包方通過遠(yuǎn)程方式提供維護(hù)服務(wù)。6.3.2如需現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，承包方應(yīng)在接到甲方通知后及時(shí)安排技術(shù)人員前往現(xiàn)場(chǎng)。8.保密條款8.1保密信息范圍8.1.1.1雙方的商業(yè)計(jì)劃、技術(shù)秘密、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息等。8.1.1.2本協(xié)議的內(nèi)容、條款及任何相關(guān)文件。8.2保密義務(wù)8.2.1雙方對(duì)本協(xié)議中涉及的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方泄露。8.2.2保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，保密期限自本協(xié)議生效之日起至本協(xié)議終止后五年止。8.3違約責(zé)任8.3.1如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.3.2違約方還應(yīng)立即采取必要措施，防止保密信息的進(jìn)一步泄露。9.違約責(zé)任9.1違約情形9.1.1任何一方未能履行本協(xié)議約定的義務(wù)；9.1.2任何一方違反本協(xié)議的保密條款；9.1.3任何一方未能在約定的期限內(nèi)完成服務(wù)；9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.2.1違約方應(yīng)立即采取措施糾正違約行為，并賠償因違約行為給對(duì)方造成的直接損失。9.2.2如違約行為導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行，非違約方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方賠償損失。9.3違約賠償9.3.1違約賠償金額由雙方協(xié)商確定，或由仲裁機(jī)構(gòu)根據(jù)實(shí)際情況裁決。10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。10.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.2.1雙方同意將爭(zhēng)議提交至________________________仲裁委員會(huì)仲裁。10.3爭(zhēng)議解決程序10.3.1仲裁程序按照________________________仲裁規(guī)則進(jìn)行。11.法律適用11.1適用法律本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。11.2爭(zhēng)議解決的法律適用如雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)適用中華人民共和國(guó)法律，并按照中國(guó)仲裁法的規(guī)定進(jìn)行仲裁。12.其他條款12.1不可抗力12.1.1因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或履行困難的，雙方應(yīng)協(xié)商解決。12.1.2不可抗力包括自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。12.2本協(xié)議的生效與變更12.2.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2.2本協(xié)議的任何變更，均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。13.協(xié)議附件13.1附件一：服務(wù)清單13.2附件二：保密協(xié)議13.3附件三：其他協(xié)議14.協(xié)議簽署與生效14.1簽署時(shí)間：________________________14.2簽署地點(diǎn)：________________________14.3生效時(shí)間：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1定義15.1.1“第三方”指除甲方、乙方和承包方以外的任何個(gè)人、法人或其他組織。15.1.2第三方介入指在履行本協(xié)議過程中，經(jīng)甲方、乙方或承包方同意，引入第三方提供專業(yè)服務(wù)、咨詢、評(píng)估或其他支持。15.2范圍15.2.1第三方介入的范圍包括但不限于：15.2.1.1技術(shù)支持與咨詢；15.2.1.2系統(tǒng)評(píng)估與審計(jì)；15.2.1.3法律、財(cái)務(wù)或其他專業(yè)服務(wù)；15.2.1.4供應(yīng)鏈管理；15.2.1.5項(xiàng)目管理。16.第三方介入的同意與程序16.1同意16.1.1甲方、乙方或承包方需引入第三方介入時(shí)，應(yīng)書面通知對(duì)方，并獲得對(duì)方的書面同意。16.1.2第三方介入的同意需經(jīng)甲方、乙方和承包方共同簽署。16.2程序16.2.1甲方、乙方或承包方應(yīng)與第三方簽訂書面協(xié)議，明確第三方在協(xié)議中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。16.2.2第三方協(xié)議應(yīng)與本協(xié)議保持一致，并納入本協(xié)議的附件。17.第三方的責(zé)任與權(quán)利17.1責(zé)任17.1.1第三方應(yīng)按照本協(xié)議及其協(xié)議的要求，履行其義務(wù)，并對(duì)因其違約行為造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。17.1.2第三方對(duì)甲方、乙方或承包方提供的保密信息負(fù)有保密義務(wù)。17.2權(quán)利17.2.1第三方有權(quán)按照本協(xié)議及其協(xié)議的約定，獲取必要的信息和數(shù)據(jù)，以履行其義務(wù)。17.2.2第三方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議及其協(xié)議的約定，向甲方、乙方或承包方收取服務(wù)費(fèi)用。18.第三方責(zé)任限額18.1明確責(zé)任限額18.1.1第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方的專業(yè)服務(wù)性質(zhì)、服務(wù)內(nèi)容、預(yù)期風(fēng)險(xiǎn)等因素確定。18.1.2第三方責(zé)任限額應(yīng)在第三方協(xié)議中明確約定，并作為本協(xié)議的附件。18.2限額執(zhí)行18.2.1.1第三方責(zé)任限額不適用于因第三方故意或重大過失造成的損失。18.2.1.2第三方責(zé)任限額不適用于因第三方違反保密義務(wù)造成的損失。18.2.1.3第三方責(zé)任限額不適用于因第三方違反本協(xié)議及其協(xié)議的約定造成的損失。19.第三方與其他各方的劃分19.1劃分說明19.1.1第三方與甲方、乙方和承包方之間為獨(dú)立合同關(guān)系，各方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任應(yīng)按照各自協(xié)議的約定執(zhí)行。19.1.2第三方不應(yīng)干預(yù)甲方、乙方和承包方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，除非經(jīng)各方同意。19.2合作與協(xié)調(diào)19.2.2第三方應(yīng)在履行其義務(wù)過程中，與甲方、乙方和承包方保持溝通，及時(shí)報(bào)告工作進(jìn)展和問題。20.第三方變更與退出20.1變更20.1.1如第三方需要變更，應(yīng)提前30日通知甲方、乙方和承包方，并獲得對(duì)方的書面同意。20.1.2第三方變更后，原第三方協(xié)議失效，新第三方協(xié)議生效。20.2退出20.2.1第三方退出本協(xié)議，應(yīng)提前30日通知甲方、乙方和承包方，并獲得對(duì)方的書面同意。20.2.2第三方退出后，其義務(wù)和責(zé)任由其指定繼任方承擔(dān)，或由甲方、乙方和承包方自行履行。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)清單詳細(xì)要求：列明甲方IT系統(tǒng)維護(hù)的具體服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限等。說明：本附件為合同的核心部分，詳細(xì)規(guī)定了雙方的服務(wù)內(nèi)容和要求。2.附件二：保密協(xié)議詳細(xì)要求：明確雙方在協(xié)議期間及終止后的保密信息范圍、保密義務(wù)、違約責(zé)任等。說明：本附件確保了雙方在合作過程中對(duì)敏感信息的保護(hù)。3.附件三：第三方協(xié)議詳細(xì)要求：包括第三方服務(wù)的具體內(nèi)容、服務(wù)期限、費(fèi)用、責(zé)任限額、保密條款等。說明：本附件規(guī)定了第三方介入時(shí)的權(quán)利義務(wù)和責(zé)任，確保合作順利進(jìn)行。4.附件四：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)詳細(xì)要求：列明各項(xiàng)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、支付方式、支付時(shí)間等。說明：本附件為甲方支付服務(wù)費(fèi)用的依據(jù)。5.附件五：技術(shù)支持與咨詢協(xié)議詳細(xì)要求：明確技術(shù)支持與咨詢的范圍、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任等。說明：本附件規(guī)定了技術(shù)支持與咨詢的具體內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。6.附件六：系統(tǒng)評(píng)估與審計(jì)報(bào)告詳細(xì)要求：包括系統(tǒng)評(píng)估與審計(jì)的目的、內(nèi)容、方法、結(jié)論等。說明：本附件為系統(tǒng)優(yōu)化和維護(hù)提供依據(jù)。7.附件七：項(xiàng)目管理計(jì)劃詳細(xì)要求：包括項(xiàng)目目標(biāo)、進(jìn)度安排、資源分配、風(fēng)險(xiǎn)控制等。說明：本附件為項(xiàng)目管理提供指導(dǎo)。8.附件八：供應(yīng)商清單詳細(xì)要求：包括供應(yīng)商的名稱、聯(lián)系方式、產(chǎn)品或服務(wù)信息等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為1.1甲方違約行為：未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用；提供虛假信息或隱瞞重要事實(shí)；違反保密協(xié)議，泄露保密信息。1.2乙方違約行為：未按時(shí)完成服務(wù)；提供的服務(wù)質(zhì)量不符合協(xié)議要求；違反保密協(xié)議，泄露保密信息。1.3承包方違約行為：未按時(shí)完成服務(wù)；提供的服務(wù)質(zhì)量不符合協(xié)議要求；違反保密協(xié)議，泄露保密信息。1.4第三方違約行為：未按時(shí)完成服務(wù)；提供的服務(wù)質(zhì)量不符合協(xié)議要求；違反保密協(xié)議，泄露保密信息。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)2.1違約責(zé)任認(rèn)定：依據(jù)本協(xié)議及其附件的規(guī)定，對(duì)違約行為進(jìn)行認(rèn)定。違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。2.2示例說明：甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)按照本協(xié)議約定的違約金標(biāo)準(zhǔn)支付違約金；乙方未按時(shí)完成服務(wù)，應(yīng)賠償甲方因此遭受的直接損失。全文完。2024年度IT系統(tǒng)維護(hù)外包協(xié)議1本合同目錄一覽1.協(xié)議雙方基本信息1.1協(xié)議雙方名稱1.2協(xié)議雙方法定代表人或負(fù)責(zé)人1.3協(xié)議雙方住所地1.4協(xié)議雙方聯(lián)系方式2.項(xiàng)目背景及目標(biāo)2.1項(xiàng)目背景2.2項(xiàng)目目標(biāo)3.維護(hù)范圍及內(nèi)容3.1系統(tǒng)維護(hù)范圍3.2維護(hù)內(nèi)容3.3維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)3.4維護(hù)期限4.維護(hù)方式及流程4.1維護(hù)方式4.2維護(hù)流程4.3報(bào)告與通知5.質(zhì)量要求及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)5.1質(zhì)量要求5.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)5.3驗(yàn)收程序6.服務(wù)費(fèi)用及支付方式6.1服務(wù)費(fèi)用6.2支付方式6.3付款期限6.4付款條件7.保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3違約責(zé)任8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)8.3爭(zhēng)議解決程序9.合同解除與終止9.1合同解除條件9.2合同終止條件9.3合同解除與終止程序10.違約責(zé)任10.1違約情形10.2違約責(zé)任11.法律適用及管轄11.1法律適用11.2管轄法院12.其他約定事項(xiàng)12.1其他約定12.2補(bǔ)充協(xié)議13.合同生效及終止13.1合同生效條件13.2合同終止條件13.3合同生效日期13.4合同終止日期14.合同附件14.1附件一：系統(tǒng)清單14.2附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)14.3附件三：保密協(xié)議14.4附件四：其他附件第一部分：合同如下：1.協(xié)議雙方基本信息1.1協(xié)議雙方名稱甲方：[甲方全稱]乙方：[乙方全稱]1.2協(xié)議雙方法定代表人或負(fù)責(zé)人甲方法定代表人/負(fù)責(zé)人：[甲方法定代表人/負(fù)責(zé)人姓名]乙方法定代表人/負(fù)責(zé)人：[乙方法定代表人/負(fù)責(zé)人姓名]1.3協(xié)議雙方住所地甲方住所地：[甲方住所地詳細(xì)地址]乙方住所地：[乙方住所地詳細(xì)地址]1.4協(xié)議雙方聯(lián)系方式甲方聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話、電子郵箱等]乙方聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話、電子郵箱等]2.項(xiàng)目背景及目標(biāo)2.1項(xiàng)目背景[此處應(yīng)詳細(xì)描述項(xiàng)目背景，如項(xiàng)目起源、甲方需求等]2.2項(xiàng)目目標(biāo)[此處應(yīng)明確列出項(xiàng)目目標(biāo)，如提高系統(tǒng)穩(wěn)定性、提升效率等]3.維護(hù)范圍及內(nèi)容3.1系統(tǒng)維護(hù)范圍[此處應(yīng)詳細(xì)列出系統(tǒng)維護(hù)的具體范圍，包括但不限于軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)等方面]3.2維護(hù)內(nèi)容[此處應(yīng)具體列舉維護(hù)內(nèi)容包括但不限于故障排除、性能優(yōu)化、系統(tǒng)升級(jí)等]3.3維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)[此處應(yīng)明確系統(tǒng)維護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)，如響應(yīng)時(shí)間、修復(fù)時(shí)間、系統(tǒng)可用率等]3.4維護(hù)期限[此處應(yīng)明確系統(tǒng)維護(hù)的期限，如一年、兩年等]4.維護(hù)方式及流程4.1維護(hù)方式[此處應(yīng)詳細(xì)描述維護(hù)方式，如遠(yuǎn)程維護(hù)、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)等]4.2維護(hù)流程[此處應(yīng)詳細(xì)描述維護(hù)流程，如問題報(bào)告、響應(yīng)、處理、驗(yàn)證等步驟]4.3報(bào)告與通知[此處應(yīng)明確維護(hù)報(bào)告和通知的方式、頻率、內(nèi)容等要求]5.質(zhì)量要求及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)5.1質(zhì)量要求[此處應(yīng)詳細(xì)描述對(duì)系統(tǒng)維護(hù)的質(zhì)量要求，如穩(wěn)定性、安全性、可靠性等]5.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)[此處應(yīng)明確系統(tǒng)維護(hù)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，如功能完整性、性能指標(biāo)等]5.3驗(yàn)收程序[此處應(yīng)詳細(xì)描述系統(tǒng)維護(hù)的驗(yàn)收程序，如驗(yàn)收時(shí)間、驗(yàn)收方式等]6.服務(wù)費(fèi)用及支付方式6.1服務(wù)費(fèi)用[此處應(yīng)明確列出服務(wù)費(fèi)用，包括但不限于維護(hù)費(fèi)用、人工費(fèi)用等]6.2支付方式[此處應(yīng)明確支付方式，如銀行轉(zhuǎn)賬、支票等]6.3付款期限[此處應(yīng)明確付款期限，如每月、每季度等]6.4付款條件[此處應(yīng)明確付款條件，如達(dá)到一定維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)后支付等]8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式本合同在履行過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至[約定地點(diǎn)]的[約定仲裁委員會(huì)]仲裁解決。8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)爭(zhēng)議提交的仲裁機(jī)構(gòu)為[約定仲裁委員會(huì)名稱]，仲裁規(guī)則適用[約定仲裁委員會(huì)適用的仲裁規(guī)則]。8.3爭(zhēng)議解決程序仲裁程序應(yīng)按照仲裁機(jī)構(gòu)的規(guī)則進(jìn)行。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。9.合同解除與終止9.1合同解除條件在下列情況下，任何一方有權(quán)解除本合同：1.一方嚴(yán)重違反本合同約定，經(jīng)對(duì)方書面通知后，在合理期限內(nèi)仍未糾正；2.一方破產(chǎn)、清算或被依法吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照；3.因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。9.2合同終止條件在下列情況下，本合同自動(dòng)終止：1.合同約定的維護(hù)期限屆滿；2.雙方協(xié)商一致解除合同；3.合同因法定事由被宣告無效或被撤銷。9.3合同解除與終止程序合同解除或終止時(shí)，雙方應(yīng)立即停止履行合同義務(wù)，并按照本合同約定處理善后事宜。10.違約責(zé)任10.1違約情形1.一方未按合同約定履行維護(hù)義務(wù)；2.一方未按合同約定支付費(fèi)用；3.一方泄露對(duì)方商業(yè)秘密。10.2違約責(zé)任1.違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償對(duì)方因此遭受的損失；2.違約方應(yīng)支付違約金，違約金的具體數(shù)額由雙方在合同中約定。11.法律適用及管轄11.1法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行、變更、終止及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。11.2管轄法院因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，任何一方均可向[約定地點(diǎn)]的人民法院提起訴訟。12.其他約定事項(xiàng)12.1其他約定雙方對(duì)本合同未盡事宜，可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。12.2補(bǔ)充協(xié)議補(bǔ)充協(xié)議的簽訂、生效、解釋、履行、變更、終止及爭(zhēng)議的解決均適用本合同的相關(guān)條款。13.合同生效及終止13.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同終止條件合同終止條件見第九條。13.3合同生效日期本合同生效日期為[具體日期]。14.合同附件14.1附件一：系統(tǒng)清單[此處應(yīng)附上系統(tǒng)清單，詳細(xì)列出維護(hù)的系統(tǒng)名稱、版本、配置等信息]14.2附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)[此處應(yīng)附上服務(wù)費(fèi)用明細(xì)，包括但不限于維護(hù)費(fèi)用、人工費(fèi)用等]14.3附件三：保密協(xié)議[此處應(yīng)附上保密協(xié)議，明確保密內(nèi)容、保密期限、違約責(zé)任等]14.4附件四：其他附件[此處可附上其他相關(guān)附件，如技術(shù)文檔、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告等]第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念本合同所指的第三方包括但不限于中介方、技術(shù)支持方、咨詢顧問、審計(jì)機(jī)構(gòu)等，具體第三方指在本合同履行過程中，經(jīng)甲乙雙方同意介入合同執(zhí)行的個(gè)人或組織。15.2第三方責(zé)任1.第三方應(yīng)遵守本合同的相關(guān)規(guī)定，并對(duì)其履行職責(zé)的行為承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.第三方的行為不構(gòu)成甲方或乙方的違約，但若第三方行為導(dǎo)致甲方或乙方遭受損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。15.3第三方權(quán)利1.第三方有權(quán)根據(jù)本合同的約定，獲取其履行職責(zé)所需的必要信息。2.第三方有權(quán)要求甲方或乙方提供必要的協(xié)助，包括但不限于提供資料、場(chǎng)地等。15.4第三方與其他方的劃分說明1.第三方與甲方、乙方之間是獨(dú)立的合同關(guān)系，第三方不參與甲方與乙方之間的直接合同履行。2.第三方在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守甲乙雙方的相關(guān)規(guī)定，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。3.第三方與甲方、乙方之間的溝通應(yīng)通過甲乙雙方指定的渠道進(jìn)行，未經(jīng)甲乙雙方同意，第三方不得直接與對(duì)方進(jìn)行業(yè)務(wù)往來。16.甲乙方額外條款及說明16.1甲乙方在第三方介入時(shí)的權(quán)利1.甲方有權(quán)要求第三方按照本合同約定提供的服務(wù)，并對(duì)其服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。2.乙方有權(quán)要求第三方按照本合同約定提供的服務(wù)，并對(duì)其服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。16.2甲乙方在第三方介入時(shí)的義務(wù)1.甲方應(yīng)向第三方提供必要的支持，包括但不限于提供資料、場(chǎng)地等。2.乙方應(yīng)向第三方提供必要的支持，包括但不限于提供資料、場(chǎng)地等。16.3第三方責(zé)任限額1.第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，具體數(shù)額應(yīng)考慮第三方的專業(yè)技能、服務(wù)性質(zhì)等因素。2.若第三方在履行職責(zé)過程中造成甲方或乙方損失的，其賠償金額不超過合同約定的責(zé)任限額。3.若第三方在履行職責(zé)過程中違反本合同約定，導(dǎo)致甲方或乙方遭受損失，第三方應(yīng)承擔(dān)超出責(zé)任限額的額外賠償責(zé)任。17.第三方變更與退出17.1第三方變更甲乙雙方同意，在合同履行期間，若需要更換第三方，應(yīng)提前通知對(duì)方，并經(jīng)對(duì)方書面同意后方可更換。17.2第三方退出1.若第三方因故無法繼續(xù)履行職責(zé)，應(yīng)立即通知甲乙雙方，并按照本合同約定辦理退出手續(xù)。2.第三方退出后，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)合同約定，協(xié)商確定新的第三方或自行履行相關(guān)職責(zé)。18.第三方保密條款18.1第三方保密義務(wù)第三方在履行職責(zé)過程中，對(duì)甲乙雙方的信息負(fù)有保密義務(wù)，不得泄露給任何第三方。18.2保密期限第三方對(duì)本合同涉及的信息的保密期限自合同終止之日起不少于[具體期限]年。19.第三方爭(zhēng)議解決19.1爭(zhēng)議解決方式第三方與本合同相關(guān)的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至[約定地點(diǎn)]的[約定仲裁委員會(huì)]仲裁解決。19.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)爭(zhēng)議提交的仲裁機(jī)構(gòu)為[約定仲裁委員會(huì)名稱]，仲裁規(guī)則適用[約定仲裁委員會(huì)適用的仲裁規(guī)則]。19.3爭(zhēng)議解決程序仲裁程序應(yīng)按照仲裁機(jī)構(gòu)的規(guī)則進(jìn)行。仲裁裁決是終局的，對(duì)第三方均有約束力。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.系統(tǒng)清單詳細(xì)列出系統(tǒng)名稱、版本、配置、維護(hù)周期等信息，作為合同附件一。2.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成、金額、支付方式等，作為合同附件二。3.保密協(xié)議明確保密內(nèi)容、保密期限、違約責(zé)任等，作為合同附件三。4.技術(shù)文檔包含系統(tǒng)操作手冊(cè)、維護(hù)指南、故障排除手冊(cè)等，作為合同附件四。5.維護(hù)報(bào)告記錄系統(tǒng)維護(hù)過程中的各項(xiàng)操作、故障處理、性能優(yōu)化等，作為合同附件五。6.驗(yàn)收?qǐng)?bào)告記錄系統(tǒng)維護(hù)完成后的驗(yàn)收情況，包括功能、性能、穩(wěn)定性等，作為合同附件六。7.第三方資質(zhì)證明第三方介入合同執(zhí)行時(shí)，提供其資質(zhì)證明文件，如營(yíng)業(yè)執(zhí)照、專業(yè)資格證書等，作為合同附件七。8.第三方變更協(xié)議若第三方發(fā)生變更，提供變更協(xié)議，明確變更內(nèi)容、生效日期等，作為合同附件八。9.爭(zhēng)議解決協(xié)議雙方在爭(zhēng)議解決過程中達(dá)成的協(xié)議，作為合同附件九。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為甲方違約行為：未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。提供虛假信息或故意隱瞞重要信息。未按照合同約定提供必要的場(chǎng)地、設(shè)備等。乙方違約行為：未按時(shí)提供維護(hù)服務(wù)。維護(hù)服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定。泄露甲方商業(yè)秘密。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)甲方違約責(zé)任認(rèn)定：乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金的具體數(shù)額由雙方在合同中約定。乙方有權(quán)要求甲方賠償因其違約行為造成的損失。乙方違約責(zé)任認(rèn)定：甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金的具體數(shù)額由雙方在合同中約定。甲方有權(quán)要求乙方賠償因其違約行為造成的損失。3.示例說明示例一：若甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為未支付金額的[具體比例]%。示例二：若乙方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定，導(dǎo)致甲方系統(tǒng)出現(xiàn)故障，乙方應(yīng)承擔(dān)維修費(fèi)用，并賠償甲方因此遭受的損失。全文完。2024年度IT系統(tǒng)維護(hù)外包協(xié)議2本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議目的1.2協(xié)議范圍1.3協(xié)議期限2.服務(wù)內(nèi)容2.1系統(tǒng)監(jiān)控2.2故障排除2.3系統(tǒng)升級(jí)2.4技術(shù)支持3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.3服務(wù)滿意度4.服務(wù)交付4.1服務(wù)交付方式4.2服務(wù)交付時(shí)間4.3服務(wù)交付地點(diǎn)5.服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用結(jié)構(gòu)5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制6.技術(shù)支持6.1技術(shù)支持范圍6.2技術(shù)支持響應(yīng)6.3技術(shù)支持記錄7.數(shù)據(jù)安全與保密7.1數(shù)據(jù)安全責(zé)任7.2數(shù)據(jù)保密措施7.3數(shù)據(jù)訪問控制8.知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬8.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用8.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約賠償10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決程序10.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)11.合同生效與終止11.1合同生效條件11.2合同終止條件11.3合同終止程序12.合同附件12.1附件一：服務(wù)清單12.2附件二：費(fèi)用明細(xì)12.3附件三：保密協(xié)議13.其他13.1法律適用13.2合同變更13.3合同份數(shù)14.簽署與生效14.1簽署主體14.2簽署日期14.3生效日期第一部分：合同如下：1.協(xié)議概述1.1協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲乙雙方就2024年度IT系統(tǒng)維護(hù)外包事宜的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保雙方合作順利進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)甲方IT系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運(yùn)行。1.2協(xié)議范圍（1）操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等基礎(chǔ)軟件的維護(hù)；（2）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備等硬件設(shè)施的監(jiān)控與維護(hù)；（3）應(yīng)用軟件的故障排除與性能優(yōu)化；（4）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)；（5）安全防護(hù)措施的實(shí)施與優(yōu)化。1.3協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年，自2024年1月1日至2024年12月31日。2.服務(wù)內(nèi)容2.1系統(tǒng)監(jiān)控乙方應(yīng)采用專業(yè)監(jiān)控工具對(duì)甲方IT系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定。監(jiān)控內(nèi)容包括但不限于：（1）服務(wù)器資源使用情況；（2）網(wǎng)絡(luò)流量與連接狀態(tài)；（3）數(shù)據(jù)庫性能與數(shù)據(jù)完整性；（4）應(yīng)用軟件運(yùn)行狀態(tài)。2.2故障排除乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)與處理。故障排除流程如下：（1）甲方通過指定渠道向乙方提交故障報(bào)告；（2）乙方在1小時(shí)內(nèi)確認(rèn)故障，并給出初步判斷；（3）乙方在4小時(shí)內(nèi)提供故障解決方案或現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)；（4）甲方確認(rèn)故障已解決。2.3系統(tǒng)升級(jí)乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，定期對(duì)甲方IT系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，確保系統(tǒng)安全與性能。升級(jí)內(nèi)容包括但不限于：（1）操作系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫的補(bǔ)丁更新；（2）中間件與應(yīng)用軟件的版本更新；（3）安全防護(hù)措施的提升。2.4技術(shù)支持乙方應(yīng)提供7×24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，包括電話、郵件、遠(yuǎn)程協(xié)助等方式。技術(shù)支持內(nèi)容如下：（1）系統(tǒng)配置與優(yōu)化；（2）系統(tǒng)故障診斷與修復(fù)；（3）新技術(shù)、新功能的培訓(xùn)與指導(dǎo)。3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方應(yīng)確保在接到甲方故障報(bào)告后，在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在4小時(shí)內(nèi)提供故障解決方案或現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)。3.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，故障率低于0.5%；（2）系統(tǒng)性能達(dá)到設(shè)計(jì)要求，響應(yīng)時(shí)間低于0.5秒；（3）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)時(shí)間不超過30分鐘。3.3服務(wù)滿意度甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)，乙方應(yīng)積極改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高甲方滿意度。4.服務(wù)交付4.1服務(wù)交付方式乙方通過遠(yuǎn)程協(xié)助、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、電話、郵件等方式向甲方提供IT系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)。4.2服務(wù)交付時(shí)間乙方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)交付，具體時(shí)間以雙方約定為準(zhǔn)。4.3服務(wù)交付地點(diǎn)服務(wù)交付地點(diǎn)為甲方指定場(chǎng)所或遠(yuǎn)程。5.服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用結(jié)構(gòu)（1）基礎(chǔ)維護(hù)費(fèi)用；（2）故障排除費(fèi)用；（3）系統(tǒng)升級(jí)費(fèi)用；（4）技術(shù)支持費(fèi)用。5.2費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)在協(xié)議簽訂后支付首期費(fèi)用，后續(xù)費(fèi)用按季度支付。5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制在協(xié)議有效期內(nèi)，如因市場(chǎng)波動(dòng)或其他原因?qū)е沦M(fèi)用調(diào)整，雙方應(yīng)協(xié)商一致后進(jìn)行調(diào)整。6.技術(shù)支持6.1技術(shù)支持范圍（1）系統(tǒng)配置與優(yōu)化；（2）系統(tǒng)故障診斷與修復(fù)；（3）新技術(shù)、新功能的培訓(xùn)與指導(dǎo)。6.2技術(shù)支持響應(yīng)乙方應(yīng)在接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后，在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在4小時(shí)內(nèi)提供解決方案或現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)。6.3技術(shù)支持記錄乙方應(yīng)建立技術(shù)支持記錄，詳細(xì)記錄每次技術(shù)支持的時(shí)間、內(nèi)容、處理結(jié)果等信息。8.數(shù)據(jù)安全與保密8.1數(shù)據(jù)安全責(zé)任乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，確保甲方數(shù)據(jù)在存儲(chǔ)、傳輸和處理過程中的安全性，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或損壞。8.2數(shù)據(jù)保密措施乙方應(yīng)對(duì)甲方數(shù)據(jù)保密，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露、公開或使用甲方數(shù)據(jù)。8.3數(shù)據(jù)訪問控制乙方應(yīng)建立嚴(yán)格的訪問控制機(jī)制，確保只有授權(quán)人員才能訪問和處理甲方數(shù)據(jù)。9.知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬本協(xié)議中涉及的所有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于軟件、技術(shù)秘密等，均歸乙方所有。9.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用甲方在使用乙方提供的服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)，不得侵犯乙方知識(shí)產(chǎn)權(quán)。9.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)甲方應(yīng)采取必要措施保護(hù)其知識(shí)產(chǎn)權(quán)，防止未經(jīng)授權(quán)的使用或泄露。10.違約責(zé)任10.1違約情形如一方違反本協(xié)議的約定，造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。10.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)立即采取措施糾正違約行為，并賠償對(duì)方因此遭受的直接損失。10.3違約賠償違約賠償金額應(yīng)根據(jù)實(shí)際損失和違約方過錯(cuò)程度確定。11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議，協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭(zhēng)議解決程序提起訴訟的一方應(yīng)向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知，說明爭(zhēng)議事項(xiàng)、理由和要求。11.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為合同簽訂地。12.合同生效與終止12.1合同生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同終止條件（1）協(xié)議約定的期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除協(xié)議；（3）一方違約，經(jīng)對(duì)方通知后未在合理期限內(nèi)糾正；（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。12.3合同終止程序合同終止前，雙方應(yīng)就終止事宜進(jìn)行協(xié)商，并簽訂終止協(xié)議。13.合同附件13.1附件一：服務(wù)清單附件一詳細(xì)列明了本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用等信息。13.2附件二：費(fèi)用明細(xì)附件二列明了本協(xié)議約定的各項(xiàng)費(fèi)用及其支付方式。13.3附件三：保密協(xié)議附件三規(guī)定了雙方在合作過程中對(duì)信息保密的義務(wù)和責(zé)任。14.簽署與生效14.1簽署主體本協(xié)議由甲方法定代表人或授權(quán)代表與乙方法定代表人或授權(quán)代表簽署。14.2簽署日期本協(xié)議自雙方簽署之日起生效。14.3生效日期本協(xié)議自簽署之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方概念在本協(xié)議中，第三方是指除甲乙雙方之外，參與本協(xié)議執(zhí)行或與本協(xié)議執(zhí)行有關(guān)的其他自然人、法人或其他組織。15.2第三方介入情形（1）技術(shù)服務(wù)提供；（2）設(shè)備采購(gòu)與維護(hù)；（3）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)；（4）法律、財(cái)務(wù)等專業(yè)服務(wù)。16.第三方責(zé)任與權(quán)利16.1第三方責(zé)任第三方在履行本協(xié)議項(xiàng)下義務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)因其過錯(cuò)造成的甲方損失承擔(dān)賠償責(zé)任。16.2第三方權(quán)利第三方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定支付相關(guān)費(fèi)用，并有權(quán)獲得甲方提供的必要支持與配合。17.第三方選擇與指定17.1第三方選擇甲方有權(quán)選擇合適的第三方合作伙伴，并通知乙方。17.2第三方指定乙方有權(quán)指定其認(rèn)為合適的第三方合作伙伴，并通知甲方。18.第三方介入?yún)f(xié)議18.1協(xié)議簽訂第三方介入時(shí)，甲乙雙方應(yīng)與第三方另行簽訂協(xié)議，明確各方權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。18.2協(xié)議內(nèi)容（1）服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)；（2）費(fèi)用及支付方式；（3）保密條款；（4）責(zé)任限制；（5）爭(zhēng)議解決。19.第三方責(zé)任限額19.1責(zé)任限額定義本協(xié)議所指的責(zé)任限額是指第三方因其過錯(cuò)造成甲方損失的最高賠償金額。19.2責(zé)任限額設(shè)定（1）第三方服務(wù)性質(zhì)；（2）第三方資質(zhì)與能力；（3）市場(chǎng)慣例；（4）甲方損失程度。19.3責(zé)任限額適用第三方責(zé)任限額在本協(xié)議中具有最高效力，無論甲方損失程度如何，第三方賠償金額均不得超過責(zé)任限額。20.第三方與其他各方的劃分20.1責(zé)任劃分第三方在履行本協(xié)議項(xiàng)下義務(wù)時(shí)，其責(zé)任僅限于其自身行為，與甲乙雙方的責(zé)任劃分如下：（1）甲方對(duì)第三方提供的服務(wù)有最終決定權(quán)；（2）乙方對(duì)第三方的選擇、指定和監(jiān)督負(fù)有責(zé)任；（3）第三方對(duì)因其過錯(cuò)造成的甲方損失承擔(dān)賠償責(zé)任。20.2權(quán)利劃分第三方的權(quán)利包括但不限于：（1）根據(jù)本協(xié)議約定獲得甲方支付的費(fèi)用；（2）要求甲方提供必要的支持與配合；（3）在履行本協(xié)議過程中，有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)。21.第三方變更與替換21.1變更在本協(xié)議有效期內(nèi)，甲乙雙方有權(quán)對(duì)第三方進(jìn)行變更，但應(yīng)提前通知對(duì)方，并經(jīng)對(duì)方同意。21.2替換如第三方無法繼續(xù)履行本協(xié)議項(xiàng)下義務(wù)，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商確定替換方案，并通知對(duì)方。22.第三方介入?yún)f(xié)議的生效與終止22.1生效第三方介入?yún)f(xié)議自甲乙雙方與第三方簽字蓋章之日起生效。22.2終止第三方介入?yún)f(xié)議的終止條件與本協(xié)議的終止條件相同。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)清單詳細(xì)列明本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用等信息。服務(wù)清單應(yīng)包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障排除、系統(tǒng)升級(jí)、技術(shù)支持等具體服務(wù)項(xiàng)目。2.附件二：費(fèi)用明細(xì)列明本協(xié)議約定的各項(xiàng)費(fèi)用，如基礎(chǔ)維護(hù)費(fèi)用、故障排除費(fèi)用、系統(tǒng)升級(jí)費(fèi)用、技術(shù)支持費(fèi)用等。費(fèi)用明細(xì)應(yīng)包含費(fèi)用結(jié)構(gòu)、支付方式、調(diào)整機(jī)制等內(nèi)容。3.附件三：保密協(xié)議規(guī)定甲乙雙方在合作過程中對(duì)信息保密的義務(wù)和責(zé)任。保密協(xié)議應(yīng)明確保密信息的范圍、保密期限、違約責(zé)任等內(nèi)容。4.附件四：第三方介入?yún)f(xié)議明確第三方介入的服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、保密條款、責(zé)任限制、爭(zhēng)議解決等內(nèi)容。第三方介入?yún)f(xié)議應(yīng)包括甲乙雙方與第三方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。5.附件五：服務(wù)記錄記錄甲乙雙方在協(xié)議執(zhí)行過程中的服務(wù)情況，包括服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)結(jié)果等。服務(wù)記錄應(yīng)詳細(xì)、準(zhǔn)確、及時(shí)地反映服務(wù)情況。6.附件六：故障報(bào)告記錄甲方發(fā)現(xiàn)和報(bào)告的故障信息，包括故障時(shí)間、故障現(xiàn)象、故障處理過程等。故障報(bào)告應(yīng)詳細(xì)描述故障情況，以便乙方及時(shí)響應(yīng)和處理。7.附件七：服務(wù)滿意度調(diào)查調(diào)查甲方對(duì)乙方提供服務(wù)的滿意度，包括服務(wù)質(zhì)量、響應(yīng)速度、技術(shù)支持等方面。服務(wù)滿意度調(diào)查應(yīng)定期進(jìn)行，以評(píng)估乙方服務(wù)質(zhì)量。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按約定時(shí)間完成服務(wù)交付；乙方提供的服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)；乙方泄露或不當(dāng)使用甲方數(shù)據(jù)；乙方違反保密協(xié)議；甲方未按約定支付費(fèi)用。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約行為的嚴(yán)重程度；違約行為對(duì)甲方造成的損失；違約方的過錯(cuò)程度。3.違約責(zé)任認(rèn)定示例：乙方未按約定時(shí)間完成服務(wù)交付，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)中斷，甲方損失了10萬元收入，乙方應(yīng)賠償甲方10萬元。乙方泄露甲方數(shù)據(jù)，造成甲方商業(yè)秘密泄露，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。全文完。2024年度IT系統(tǒng)維護(hù)外包協(xié)議3本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.合同雙方信息2.1甲方法定代表人/負(fù)責(zé)人2.2甲方聯(lián)系方式2.3乙方法定代表人/負(fù)責(zé)人2.4乙方聯(lián)系方式3.項(xiàng)目背景與目標(biāo)3.1項(xiàng)目背景3.2項(xiàng)目目標(biāo)4.服務(wù)內(nèi)容4.1基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)4.2系統(tǒng)監(jiān)控4.3系統(tǒng)故障排除4.4系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化4.5數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)4.6安全管理5.服務(wù)范圍5.1服務(wù)區(qū)域5.2服務(wù)時(shí)間5.3服務(wù)對(duì)象6.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.1響應(yīng)時(shí)間6.2解決時(shí)間6.3質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)7.服務(wù)費(fèi)用與支付7.1服務(wù)費(fèi)用7.2支付方式7.3付款時(shí)間7.4付款條件8.保密條款8.1保密信息8.2保密義務(wù)8.3違約責(zé)任9.知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.1甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.2乙方知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬10.違約責(zé)任10.1違約情形10.2違約責(zé)任10.3違約賠償11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決程序11.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)12.合同生效與期限12.1合同生效條件12.2合同期限12.3合同續(xù)簽13.合同解除13.1解除條件13.2解除程序13.3解除后果14.其他約定14.1不可抗力14.2合同附件14.3合同份數(shù)第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1定義1.1.1“IT系統(tǒng)”指甲方擁有的所有計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫及其相關(guān)技術(shù)。1.1.2“維護(hù)外包”指乙方接受甲方的委托，對(duì)甲方IT系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù)、故障排除、升級(jí)優(yōu)化等服務(wù)的活動(dòng)。1.1.3“服務(wù)內(nèi)容”指本合同中乙方應(yīng)提供的具體服務(wù)項(xiàng)目。1.1.4“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”指乙方在提供服務(wù)過程中應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量要求。1.1.5“保密信息”指甲方在合同履行過程中提供的涉及商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等非公開信息。1.2解釋1.2.1本合同中出現(xiàn)的術(shù)語，除非上下文另有規(guī)定，應(yīng)按照本條款中給出的定義進(jìn)行解釋。2.合同雙方信息2.1甲方法定代表人/負(fù)責(zé)人：2.3乙方法定代表人/負(fù)責(zé)人：3.項(xiàng)目背景與目標(biāo)3.1項(xiàng)目背景甲方為提高IT系統(tǒng)運(yùn)行效率，降低運(yùn)維成本，決定將IT系統(tǒng)維護(hù)工作外包給乙方。3.2項(xiàng)目目標(biāo)乙方應(yīng)在合同期限內(nèi)，確保甲方IT系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，滿足甲方業(yè)務(wù)需求。4.服務(wù)內(nèi)容4.1基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)4.1.1定期檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備等硬件設(shè)施，確保其正常運(yùn)行。4.1.2處理硬件故障，包括但不限于設(shè)備更換、升級(jí)等。4.2系統(tǒng)監(jiān)控4.2.1實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，包括CPU、內(nèi)存、磁盤、網(wǎng)絡(luò)等關(guān)鍵性能指標(biāo)。4.2.2發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)異常，及時(shí)通知甲方并采取措施處理。4.3系統(tǒng)故障排除4.3.1接收甲方故障報(bào)告，及時(shí)響應(yīng)并分析故障原因。4.3.2在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決問題，確保甲方業(yè)務(wù)連續(xù)性。4.4系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化4.4.1根據(jù)甲方需求，進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)和優(yōu)化。4.4.2升級(jí)和優(yōu)化后，確保系統(tǒng)性能提升，滿足甲方業(yè)務(wù)需求。4.5數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)4.5.1定期對(duì)甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，確保數(shù)據(jù)安全。4.5.2在數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況下，及時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)。4.6安全管理4.6.1制定和實(shí)施IT系統(tǒng)安全策略。4.6.2定期進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)整改。5.服務(wù)范圍5.1服務(wù)區(qū)域5.1.1甲方所在地的IT系統(tǒng)維護(hù)工作。5.2服務(wù)時(shí)間5.2.1周一至周日，每天8:00至18:00。5.3服務(wù)對(duì)象5.3.1甲方內(nèi)部所有IT系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。6.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.1響應(yīng)時(shí)間6.1.1接收故障報(bào)告后，1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。6.2解決時(shí)間6.2.1簡(jiǎn)單故障，2小時(shí)內(nèi)解決；復(fù)雜故障，不超過24小時(shí)解決。6.3質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.3.1系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，故障率低于0.5%。6.3.2系統(tǒng)性能滿足甲方業(yè)務(wù)需求。8.保密條款8.1保密信息8.1.1本合同簽訂后，乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的保密信息進(jìn)行嚴(yán)格保密。8.1.2保密信息包括但不限于技術(shù)資料、商業(yè)計(jì)劃、客戶信息等。8.2保密義務(wù)8.2.1乙方未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露保密信息。8.2.2乙方員工知悉保密信息的，應(yīng)遵守本條款的保密義務(wù)。8.3違約責(zé)任8.3.1若乙方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3.2違約責(zé)任包括但不限于賠償甲方直接經(jīng)濟(jì)損失和承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。9.知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.1甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.1.1甲方保留對(duì)其所有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的所有權(quán)。9.2乙方知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.2.1乙方對(duì)其自行開發(fā)的技術(shù)成果享有知識(shí)產(chǎn)權(quán)。9.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬9.3.1本合同中，除非另有約定，甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。10.違約責(zé)任10.1違約情形10.1.1乙方未按合同約定提供服務(wù)的；10.1.2乙方未按合同約定處理故障的；10.1.3乙方泄露甲方保密信息的；10.1.4其他違反合同約定的行為。10.2違約責(zé)任10.2.1乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方損失、支付違約金等。10.3違約賠償10.3.1違約賠償金額由雙方協(xié)商確定，協(xié)商不成時(shí)，可提交仲裁或訴訟解決。11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。11.1.2協(xié)商不成，任何一方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭(zhēng)議解決程序11.2.1雙方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生后30日內(nèi)提交爭(zhēng)議解決申請(qǐng)。11.2.2爭(zhēng)議解決過程中，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同。11.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)11.3.1合同爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為合同簽訂地。12.合同生效與期限12.1合同生效條件12.1.1雙方簽字蓋章；12.1.2甲方支付首期服務(wù)費(fèi)用。12.2合同期限12.2.1本合同期限為一年，自合同生效之日起計(jì)算。12.3合同續(xù)簽12.3.1本合同到期前30日內(nèi)，雙方可協(xié)商續(xù)簽合同。13.合同解除13.1解除條件13.1.1合同一方嚴(yán)重違約；13.1.2不可抗力事件；13.1.3雙方協(xié)商一致。13.2解除程序13.2.1解除合同需書面通知對(duì)方；13.2.2解除合同后，雙方應(yīng)按合同約定結(jié)算剩余費(fèi)用。13.3解除后果13.3.1合同解除后，雙方不再承擔(dān)合同約定的權(quán)利義務(wù)；13.3.2解除合同產(chǎn)生的損失，由責(zé)任方承擔(dān)。14.其他約定14.1不可抗力14.1.1因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。14.1.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。14.2合同附件14.2.1本合同附件為本合同不可分割的組成部分。14.3合同份數(shù)14.3.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義1.1第三方是指在合同履行過程中，由甲乙雙方共同認(rèn)可的，提供中介、咨詢、評(píng)估、監(jiān)督等服務(wù)的獨(dú)立實(shí)體或個(gè)人。2.第三方介入條件2.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并簽訂《第三方介入?yún)f(xié)議》。3.第三方職責(zé)3.1.1中介服務(wù)：協(xié)助甲乙雙方達(dá)成合同條款，確保合同順利履行。3.1.2咨詢服務(wù)：提供專業(yè)咨詢意見，協(xié)助甲乙雙方解決合同履行過程中的問題。3.1.3評(píng)估服務(wù)：對(duì)甲方IT系統(tǒng)維護(hù)工作進(jìn)行評(píng)估，提出改進(jìn)建議。3.1.4監(jiān)督服務(wù)：監(jiān)督乙方服務(wù)質(zhì)量的執(zhí)行情況，確保乙方按照合同約定提供服務(wù)。4.第三方權(quán)利4.1.1獲取甲乙雙方提供的必要信息；4.1.2要求甲乙雙方提供相關(guān)文件、資料；4.1.3對(duì)甲乙雙方提出建議或要求。5.第三方義務(wù)5.1.1保守甲乙雙方的商業(yè)秘密；5.1.2按時(shí)、保質(zhì)完成各項(xiàng)職責(zé)；5.1.3對(duì)第三方介入過程中獲取的信息保密。6.第三方責(zé)任限額6.1第三方在履行職責(zé)過程中，因故意或重大過失造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。6.2.1第三方因中介服務(wù)、咨詢服務(wù)、評(píng)估服務(wù)造成的損失，賠償金額不超過合同總金額的5%；6.2.2第三方因監(jiān)督服務(wù)造成的損失，賠償金額不超過合同總金額的2%。7.第三方與其他各方的劃分說明7.1.1第三方與甲方的關(guān)系：第三方為甲方提供相關(guān)服務(wù)，甲方對(duì)第三方服務(wù)負(fù)責(zé)。7.1.2第三方與乙方的關(guān)系：第三方對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，乙方對(duì)第三方監(jiān)督負(fù)責(zé)。7.1.3第三方與甲乙雙方的關(guān)系：第三方為甲乙雙方提供中介、咨詢、評(píng)估、監(jiān)督等服務(wù)，甲乙雙方對(duì)第三方服務(wù)負(fù)責(zé)。8.第三方介入后的額外條款8.1.1第三方介入費(fèi)用：由甲乙雙方協(xié)商確定，并在《第三方介入?yún)f(xié)議》中約定。8.1.2第三方介入期限：由甲乙雙方協(xié)商確定，并在《第三方介入?yún)f(xié)議》中約定。8.1.3第三方介入成果：第三方應(yīng)在介入期限屆滿后，向甲乙雙方提交介入報(bào)告。9.第三方介入?yún)f(xié)議的簽訂9.2.1第三方的基本信息；9.2.2第三方介入條件；9.2.3第三方職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)；9.2.4第三方責(zé)任限額；9.2.5第三方介入費(fèi)用；9.2.6第三方介入期限；9.2.7爭(zhēng)議解決方式；9.2.8其他約定。10.第三方介入?yún)f(xié)議的生效10.1《第三方介入?yún)f(xié)議》經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。10.2《第三方介入?yún)f(xié)議》的生效不影響本合同其他條款的效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.《2024年度IT系統(tǒng)維護(hù)外包協(xié)議》1.1附件一：《服務(wù)內(nèi)容明細(xì)》1.1.1詳細(xì)列明乙方應(yīng)提供的各項(xiàng)IT系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)及對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。1.1.2包含系統(tǒng)監(jiān)控、故障排除、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等具體服務(wù)內(nèi)容。2.《第三方介入?yún)f(xié)議》2.1附件二：《第三方介入?yún)f(xié)議》2.1.1明確第三方介入的條件、職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)。2.1.2約定第三方介入費(fèi)用、期限及爭(zhēng)議解決方式。3.《保密協(xié)議》3.1附件三：《保密協(xié)議》3.1.1約定保密信息的范圍、保密義務(wù)及違約責(zé)任。4.《知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬協(xié)議》4.1附件四：《知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬協(xié)議》4.1.1明確甲方和乙方在合同履行過程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的歸屬。5.《服務(wù)費(fèi)用結(jié)算單》5.1附件五：《服務(wù)費(fèi)用結(jié)算單》5.1.1列明每期服務(wù)費(fèi)用、付款時(shí)間及付款條件。6.《系統(tǒng)維護(hù)記錄》6.1附件六：《系統(tǒng)維護(hù)記錄》6.1.1記錄乙方為甲方提供的各項(xiàng)IT系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)的詳細(xì)情況。7.《故障報(bào)告及處理記錄》7.1附件七：《故障報(bào)告及處理記錄》7.1.1記錄乙方接收和處理甲方故障報(bào)告的詳細(xì)情況。8.《數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)記錄》8.1附件八：《數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)記錄》8.1.1記錄乙方為甲方進(jìn)行數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)的詳細(xì)情況。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為1.1乙方未按合同約定提供服務(wù)。1.2乙方泄露甲方保密信息。1.3甲方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。1.4第三方違反保密義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)2.1乙方未按合同約定提供服務(wù)：2.1.1乙方應(yīng)在收到甲方書面通知后1個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)未按約定提供的服務(wù)進(jìn)行整改。2.1.2若乙方整改后仍無法滿足合同約定，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。2.2乙方泄露甲方保密信息：2.2.1乙方泄露甲方保密信息，應(yīng)立即停止泄露行為，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.2.2甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金金額由雙方協(xié)商確定。2.3甲方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用：2.3.1甲方應(yīng)在收到乙方開具的發(fā)票后15個(gè)工作日內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。2.3.2若甲方逾期支付，應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金金額由雙方協(xié)商確定。2.4第三方違反保密義務(wù)：2.4.1第三方違反保密義務(wù)，應(yīng)立即停止泄露行為，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.4.2甲方有權(quán)要求第三方支付違約金，違約金金額由雙方協(xié)商確定。示例說明：若乙方未能在合同約定的時(shí)間內(nèi)完成系統(tǒng)升級(jí)，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到嚴(yán)重影響，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，金額為合同總金額的5%。若第三方在介入過程中泄露甲方商業(yè)秘密，甲方有權(quán)要求第三方支付違約金，金額為泄露信息所造成的實(shí)際損失。若甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)向乙方支付0.5%的滯納金。全文完。2024年度IT系統(tǒng)維護(hù)外包協(xié)議4本合同目錄一覽1.協(xié)議雙方基本信息1.1雙方名稱1.2雙方地址1.3雙方聯(lián)系人1.4雙方聯(lián)系方式2.協(xié)議標(biāo)的2.1維護(hù)的系統(tǒng)范圍2.2維護(hù)內(nèi)容概述2.3維護(hù)期限3.服務(wù)內(nèi)容3.1系統(tǒng)監(jiān)控3.2故障排除3.3系統(tǒng)升級(jí)3.4技術(shù)支持3.5系統(tǒng)安全3.6定期報(bào)告4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1響應(yīng)時(shí)間4.2解決時(shí)間4.3維護(hù)質(zhì)量5.服務(wù)費(fèi)用5.1維護(hù)費(fèi)用總額5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用支付時(shí)間5.4費(fèi)用調(diào)整條款6.系統(tǒng)變更6.1變更申請(qǐng)6.2變更流程6.3變更費(fèi)用7.知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1系統(tǒng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬7.2第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)8.違約責(zé)任8.1違約行為定義8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限9.3保密義務(wù)10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.3爭(zhēng)議解決程序11.合同生效與終止11.1合同生效條件11.2合同終止條件11.3合同解除條件12.合同附件12.1系統(tǒng)維護(hù)計(jì)劃12.2系統(tǒng)維護(hù)記錄12.3其他附件13.其他約定13.1本合同未盡事宜13.2本合同解釋權(quán)13.3本合同生效日期14.合同簽署14.1簽署日期14.2簽署地點(diǎn)14.3簽署代表第一部分：合同如下：第一條協(xié)議雙方基本信息1.1雙方名稱甲方：[甲方全稱]乙方：[乙方全稱]1.2雙方地址甲方地址：[甲方詳細(xì)地址]乙方地址：[乙方詳細(xì)地址]1.3雙方聯(lián)系人甲方聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人姓名]乙方聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人姓名]1.4雙方聯(lián)系方式甲方聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]乙方聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]第二條協(xié)議標(biāo)的2.1維護(hù)的系統(tǒng)范圍本次協(xié)議涉及的系統(tǒng)包括但不限于[系統(tǒng)名稱列表]。2.2維護(hù)內(nèi)容概述本次維護(hù)內(nèi)容包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障排除、系統(tǒng)升級(jí)、技術(shù)支持、系統(tǒng)安全等。2.3維護(hù)期限本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為[具體年月日]。第三條服務(wù)內(nèi)容3.1系統(tǒng)監(jiān)控乙方需對(duì)甲方系統(tǒng)進(jìn)行24小時(shí)不間斷監(jiān)控，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。3.2故障排除當(dāng)甲方系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，乙方需在[具體時(shí)間]內(nèi)響應(yīng)，并在[具體時(shí)間]內(nèi)解決問題。3.3系統(tǒng)升級(jí)乙方需根據(jù)甲方需求，在[具體時(shí)間]內(nèi)完成系統(tǒng)升級(jí)工作。3.4技術(shù)支持乙方需提供724小時(shí)技術(shù)支持服務(wù)，確保甲方用戶在遇到問題時(shí)能夠及時(shí)得到幫助。3.5系統(tǒng)安全乙方需采取措施保障甲方系統(tǒng)安全，包括但不限于病毒防護(hù)、數(shù)據(jù)加密等。3.6定期報(bào)告乙方需每月向甲方提交系統(tǒng)維護(hù)報(bào)告，包括系統(tǒng)運(yùn)行狀況、故障處理情況等。第四條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1響應(yīng)時(shí)間乙方對(duì)甲方系統(tǒng)故障的響應(yīng)時(shí)間不超過[具體小時(shí)數(shù)]。4.2解決時(shí)間乙方在接到故障通知后，需在[具體小時(shí)數(shù)]內(nèi)解決故障。4.3維護(hù)質(zhì)量乙方需確保甲方系統(tǒng)維護(hù)后的運(yùn)行質(zhì)量達(dá)到或超過行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。第五條服務(wù)費(fèi)用5.1維護(hù)費(fèi)用總額本次維護(hù)費(fèi)用總額為人民幣[具體金額]元。5.2費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)按乙方開具的發(fā)票，在[具體時(shí)間]內(nèi)支付維護(hù)費(fèi)用。5.3費(fèi)用支付時(shí)間每次費(fèi)用支付時(shí)間為[具體日期]。5.4費(fèi)用調(diào)整條款如遇市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)，雙方可協(xié)商調(diào)整維護(hù)費(fèi)用。第六條系統(tǒng)變更6.1變更申請(qǐng)甲方需提前[具體時(shí)間]向乙方提出系統(tǒng)變更申請(qǐng)。6.2變更流程乙方在收到甲方變更申請(qǐng)后，需在[具體時(shí)間]內(nèi)完成變更流程。6.3變更費(fèi)用系統(tǒng)變更產(chǎn)生的費(fèi)用由甲方承擔(dān)，具體費(fèi)用由雙方協(xié)商確定。第七條知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1系統(tǒng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬本次維護(hù)涉及的系統(tǒng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。7.2第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)如涉及第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)，雙方需在協(xié)議中明確約定知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬及使用方式。7.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)雙方應(yīng)共同采取措施，保護(hù)系統(tǒng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)不受侵犯。第八條違約責(zé)任8.1違約行為定義若乙方未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)故障，或未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決問題，視為違約。8.2違約責(zé)任承擔(dān)若發(fā)生違約，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因違約造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。8.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于每次違約，乙方應(yīng)向甲方支付違約金，違約金金額為[具體金額]元。第九條保密條款9.1保密內(nèi)容雙方在本協(xié)議履行過程中所知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等均屬保密內(nèi)容。9.2保密期限本保密條款的保密期限自協(xié)議簽署之日起至[具體年月日]。9.3保密義務(wù)雙方應(yīng)采取一切必要措施，防止保密內(nèi)容的泄露。第十條爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)若協(xié)商不成，雙方可選擇向[具體機(jī)構(gòu)名稱]申請(qǐng)仲裁。10.3爭(zhēng)議解決程序爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)將根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和仲裁規(guī)則進(jìn)行審理。第十一條合同生效與終止11.1合同生效條件本協(xié)議自雙方簽署之日起生效。11.2合同終止條件1.維護(hù)期限屆滿；2.雙方協(xié)商一致解除；3.因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。11.3合同解除條件1.甲方有權(quán)在乙方連續(xù)兩次違約后解除合同；2.乙方有權(quán)在甲方未按時(shí)支付費(fèi)用超過[具體金額]元時(shí)解除合同。第十二條合同附件12.1系統(tǒng)維護(hù)計(jì)劃本協(xié)議附件一為系統(tǒng)維護(hù)計(jì)劃，詳細(xì)列出了維護(hù)內(nèi)容和時(shí)間安排。12.2系統(tǒng)維護(hù)記錄本協(xié)議附件二為系統(tǒng)維護(hù)記錄，記錄了每次維護(hù)的具體情況。12.3其他附件其他相關(guān)附件由雙方協(xié)商確定。第十三條其他約定13.1本合同未盡事宜本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。13.2本合同解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸甲方所有。13.3本合同生效日期本合同自雙方簽署之日起生效。第十四條合同簽署14.1簽署日期本合同于[具體年月日]簽署。14.2簽署地點(diǎn)本合同在[具體地點(diǎn)]簽署。14.3簽署代表甲方代表：[甲方代表姓名]乙方代表：[乙方代表姓名]第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義在本合同中，第三方是指除甲乙雙方之外的，為履行本合同提供中介、咨詢、技術(shù)服務(wù)等輔助服務(wù)的實(shí)體或個(gè)人。15.2第三方介入范圍1.提供系統(tǒng)優(yōu)化建議；2.協(xié)助進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)；3.提供專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)；4.協(xié)助解決復(fù)雜技術(shù)問題。16.第三方責(zé)任16.1第三方責(zé)任限額1.第三方因自身原因?qū)е录追较到y(tǒng)受損或數(shù)據(jù)丟失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.第三方責(zé)任限額為[具體金額]元，超過此限額的部分，甲方有權(quán)向乙方追償。16.2第三方責(zé)任認(rèn)定1.第三方責(zé)任的認(rèn)定依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及本合同約定。2.若第三方責(zé)任涉及重大損失，甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商，確定第三方責(zé)任及賠償金額。17.第三方權(quán)利17.1第三方權(quán)利范圍1.第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。2.第三方有權(quán)根據(jù)甲方需求，提出合理化建議。17.2第三方權(quán)利限制1.第三方不得泄露甲方商業(yè)秘密和技術(shù)秘密。2.第三方不得損害甲方利益，不得進(jìn)行任何違反法律法規(guī)的行為。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1責(zé)任劃分1.甲方與乙方之間的責(zé)任關(guān)系不受第三方介入的影響。2.第三方責(zé)任僅限于其提供的服務(wù)范圍，超出此范圍的責(zé)任由乙方承擔(dān)。18.2聯(lián)系與溝通1.第三方與甲方之間的聯(lián)系與溝通，需經(jīng)乙方同意。2.乙方負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)第三方與甲方之間的工作關(guān)系，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。19.第三方介入的程序19.1第三方介入申請(qǐng)1.甲方需向乙方提出第三方介入申請(qǐng)，并說明介入原因及需求。2.乙方在收到申請(qǐng)后，應(yīng)在[具體時(shí)間]內(nèi)給予回復(fù)。19.2第三方介入審批1.乙方對(duì)甲方提出的第三方介入申請(qǐng)進(jìn)行審批。2.若審批通過，乙方將通知甲方，并安排第三方介入。19.3第三方介入實(shí)施1.第三方根據(jù)合同約定，履行其職責(zé)。2.甲方、乙方與第三方應(yīng)保持密切溝通，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。20.第三方介入的終止20.1第三方介入終止條件1.項(xiàng)目完成或合同期限屆滿；2.雙方協(xié)商一致解除第三方介入；3.第三方無法履行職責(zé)。20.2第三方介入終止程序1.第三方介入終止前，甲方、乙方與第三方應(yīng)進(jìn)行結(jié)算。2.第三方介入終止后，乙方應(yīng)將項(xiàng)目情況向甲方進(jìn)行匯報(bào)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：系統(tǒng)維護(hù)計(jì)劃詳細(xì)要求：列出系統(tǒng)維護(hù)的具體內(nèi)容、時(shí)間安排、責(zé)任人及預(yù)期效果。說明：系統(tǒng)維護(hù)計(jì)劃是甲方了解乙方工作內(nèi)容的重要依據(jù)，需詳細(xì)明確。2.附件二：系統(tǒng)維護(hù)記錄詳細(xì)要求：記錄每次維護(hù)的時(shí)間、內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問題及處理結(jié)果。說明：系統(tǒng)維護(hù)記錄是評(píng)估乙方工作效果和問題處理效率的重要資料。3.附件三：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方介入的原因、范圍、責(zé)任、權(quán)利及費(fèi)用等內(nèi)容。說明：第三方介入?yún)f(xié)議是規(guī)范第三方行為，保障甲方權(quán)益的重要文件。4.附件四：費(fèi)用結(jié)算清單詳細(xì)要求：列出每次費(fèi)用支付的金額、時(shí)間、原因及甲方簽字確認(rèn)。說明：費(fèi)用結(jié)算清單是甲方核對(duì)乙方服務(wù)費(fèi)用的重要憑證。5.附件五：違約責(zé)任認(rèn)定書詳細(xì)要求：詳細(xì)列明違約行為、違約責(zé)任及賠償金額。說明：違約責(zé)任認(rèn)定書是雙方在發(fā)生違約行為時(shí)，進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定的依據(jù)。6.附件六：保密協(xié)議詳細(xì)要求：明確保密內(nèi)容、保密期限及保密義務(wù)。說明：保密協(xié)議是保障雙方商業(yè)秘密和技術(shù)秘密的重要法律文件。7.附件七：爭(zhēng)議解決協(xié)議詳細(xì)要求：明確爭(zhēng)議解決方式、機(jī)構(gòu)及程序。說明：爭(zhēng)議解決協(xié)議是雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，尋求解決方案的重要依據(jù)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)故障；1.2乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決問題；1.3乙方泄露甲方商業(yè)秘密和技術(shù)秘密；1.4第三方因自身原因?qū)е录追较到y(tǒng)受損或數(shù)據(jù)丟失；1.5乙方未按合同約定支付費(fèi)用。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)故障，每次違約賠償甲方[具體金額]元；2.2乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決問題，每次違約賠償甲方[具體金額]元；2.3乙方泄露甲方商業(yè)秘密和技術(shù)秘密，賠償甲方[具體金額]元；2.4第三方因自身原因?qū)е录追较到y(tǒng)受損或數(shù)據(jù)丟失，乙方賠償甲方[具體金額]元；2.5乙方未按合同約定支付費(fèi)用，每次違約賠償甲方[具體金額]元。3.示例說明：3.1若乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)故障，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)中斷，甲方有權(quán)要求乙方賠償[具體金額]元；3.2若乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決問題，導(dǎo)致甲方系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定，甲方有權(quán)要求乙方賠償[具體金額]元；3.3若乙方泄露甲方商業(yè)秘密，導(dǎo)致甲方遭受損失，甲方有權(quán)要求乙方賠償[具體金額]元；3.4若第三方因自身原因?qū)е录追较到y(tǒng)受損，乙方未及時(shí)采取補(bǔ)救措施，甲方有權(quán)要求乙方賠償[具體金額]元；3.5若乙方未按合同約定支付費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。全文完。2024年度IT系統(tǒng)維護(hù)外包協(xié)議5本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議背景1.2協(xié)議目的1.3協(xié)議期限2.服務(wù)內(nèi)容2.1維護(hù)范圍2.2維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)2.3維護(hù)頻率2.4維護(hù)方式3.服務(wù)提供方責(zé)任3.1資質(zhì)要求3.2服務(wù)質(zhì)量保證3.3技術(shù)支持3.4知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)4.客戶責(zé)任4.1提供必要條件4.2配合與支持4.3數(shù)據(jù)安全責(zé)任5.服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用構(gòu)成5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用調(diào)整6.保密條款6.1保密信息定義6.2保密義務(wù)6.3保密例外7.違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約金8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)8.3爭(zhēng)議解決程序9.合同解除9.1解除條件9.2解除程序9.3解除后的責(zé)任10.合同變更10.1變更條件10.2變更程序10.3變更后的效力11.合同終止11.1終止條件11.2終止程序11.3終止后的處理12.合同附件12.1附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明12.2附件二：技術(shù)支持流程12.3附件三：保密協(xié)議13.合同生效與備案13.1生效條件13.2生效日期13.3備案要求14.其他約定14.1法律適用14.2通知方式14.3合同份數(shù)第一部分：合同如下：1.協(xié)議概述1.1協(xié)議背景1.2協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確雙方在2024年度內(nèi)就甲方IT系統(tǒng)的維護(hù)服務(wù)進(jìn)行合作，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運(yùn)行，保障甲方業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。1.3協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。2.服務(wù)內(nèi)容2.1維護(hù)范圍本協(xié)議所涉及的維護(hù)范圍包括但不限于甲方所有IT系統(tǒng)軟硬件的日常維護(hù)、故障排除、性能優(yōu)化、安全防護(hù)等工作。2.2維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)乙方將按照甲方業(yè)務(wù)需求和國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保IT系統(tǒng)正常運(yùn)行，故障響應(yīng)時(shí)間不超過2小時(shí)，系統(tǒng)恢復(fù)時(shí)間不超過4小時(shí)。2.3維護(hù)頻率乙方將根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求和系統(tǒng)實(shí)際情況，制定合理的維護(hù)計(jì)劃，確保每月至少進(jìn)行一次全面維護(hù)。2.4維護(hù)方式乙方將采用遠(yuǎn)程維護(hù)、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)和在線咨詢等多種方式為甲方提供IT系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)。3.服務(wù)提供方責(zé)任3.1資質(zhì)要求乙方應(yīng)具備國(guó)家規(guī)定的IT系統(tǒng)維護(hù)資質(zhì)，并具備相應(yīng)數(shù)量的專業(yè)