服務(wù)技能大賽知識(shí)競(jìng)賽題庫(kù)（安防類(lèi)）

服務(wù)技能大賽知識(shí)競(jìng)賽題庫(kù)（安防類(lèi)）

（共計(jì)：485題填空題188題選擇題150題判斷題54題問(wèn)答題93題）

一、選擇題（單項(xiàng)或多項(xiàng)選擇）

1、服務(wù)中心每年至少舉行次消防演習(xí)。

A1次B2次C3次D4次

2、服務(wù)中心消防演習(xí)的審批由負(fù)責(zé)。

A安防部負(fù)責(zé)人B服務(wù)中心負(fù)責(zé)人

C公司領(lǐng)導(dǎo)D消防主管

3、屬于用干粉滅火器撲滅的火情有

A柴油電B汽油電C柴油汽油D電柴油汽油

4、保安員上崗前應(yīng)該具備

A保安員資格證上崗證B保安員資格證駕駛證

C保安員資格證健康證D保安員資格證退伍軍人證

5、保安員執(zhí)勤時(shí)著裝必須整潔佩戴帽

徽、胸卡等飾物。

A帽子肩章B鑰匙鏈領(lǐng)花C肩章領(lǐng)花D領(lǐng)花腰帶

6、安防員交接班過(guò)程中應(yīng)該提前分鐘做好接班準(zhǔn)備。

A10B15C20D30

7、安防員交接班過(guò)程中應(yīng)該提前分鐘做好交班準(zhǔn)備。

A15B20C25D30

8、安防部負(fù)責(zé)人必須每對(duì)重點(diǎn)部位的巡邏簽到情況全

面檢查次。

A周1B天1c半月1D月1

9、巡邏員確警后回復(fù)監(jiān)控中心時(shí)，最后必須報(bào)明o

A地點(diǎn)B情況C自己姓名D問(wèn)題屬性

10、巡邏隊(duì)員的確警時(shí)間不能超過(guò)o

A2分鐘B3分鐘C4分鐘D5分鐘

11、重點(diǎn)部位的兩次巡邏間隔白天不能超過(guò)o

A2小時(shí)B3小時(shí)C4小時(shí)D5小時(shí)

12、重點(diǎn)部位的兩次巡邏間隔夜間不能超過(guò)o

A2小時(shí)B3小時(shí)C4小時(shí)D5小時(shí)

13、安防領(lǐng)班當(dāng)班期間對(duì)各個(gè)崗位的執(zhí)勤情況每不少于一次

檢查。

A2小時(shí)B3小時(shí)C4小時(shí)D5小時(shí)

14、安防領(lǐng)班負(fù)責(zé)在每天的上午和下午兩個(gè)時(shí)

間，將監(jiān)控中心收集整理移交其他部門(mén)協(xié)調(diào)解決的工作，填寫(xiě)《工作

協(xié)作單》移交前臺(tái)。

A8：0013：00B9：0014：00

C9：0014：30D10：0015：00

15、巡邏安防員須每巡檢一次停車(chē)場(chǎng)，并把巡檢情況填寫(xiě)

在各巡查點(diǎn)的《車(chē)輛停放檢查記錄表》內(nèi)以備查。

A2小時(shí)B3小時(shí)C4小時(shí)D5小時(shí)

16、監(jiān)控錄像平常最少要保存o

A10天B15天

C20天D30天

17、本公司安防主管/經(jīng)理在工作中發(fā)現(xiàn)有違規(guī)行為，主要依據(jù)

等相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

A《廣州市保安條例》B《安防部自定獎(jiǎng)懲細(xì)則》

C《服務(wù)禮儀手冊(cè)》D《員工手冊(cè)》

18、標(biāo)準(zhǔn)化文件規(guī)定巡邏員在夜深人靜或匕較僻靜的區(qū)域進(jìn)行單人巡

邏時(shí)，必須每隔分鐘內(nèi)向當(dāng)值領(lǐng)班報(bào)告當(dāng)前位置。

A15分鐘B20分鐘C25分鐘D30分鐘

19、滅火器懸掛的地點(diǎn)環(huán)境溫度一般為（）。

A-10度一55度B-5度-50度C-15度一60度D-20度一55

度

20、安防部負(fù)責(zé)人（）組織一次對(duì)消防工作進(jìn)行全面檢查。

A每半月B每月C每季度D每半年

21、結(jié)合交通法規(guī)，標(biāo)準(zhǔn)化文件規(guī)定進(jìn)入轄區(qū)的機(jī)動(dòng)車(chē)輛限時(shí)

以下。

A5公里B10公里C15公里D20公里

22、車(chē)場(chǎng)管理負(fù)責(zé)人每天工作時(shí)間不少于對(duì)轄區(qū)車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛

停放情況進(jìn)行檢查。

A1次B2次C3次D4次

23、監(jiān)控中心崗位安防員要嚴(yán)格執(zhí)行保密工作，未經(jīng)以上的領(lǐng)

導(dǎo)批準(zhǔn)，非值班人員不得動(dòng)用電腦。

A領(lǐng)班B值班主管C安防部負(fù)責(zé)人D服務(wù)中心負(fù)責(zé)人

24、標(biāo)準(zhǔn)化文件規(guī)定當(dāng)值安防領(lǐng)班每班要對(duì)重點(diǎn)部位的巡邏簽到情況

全面檢查,并在上面簽名。

A1次B2次C3次D4次

25、標(biāo)準(zhǔn)化文件規(guī)定，固定崗位無(wú)法兼顧到的外圍商鋪的兩次巡邏間

隔，營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)不得超過(guò)小時(shí)，營(yíng)業(yè)時(shí)間結(jié)束后不得超過(guò)

小時(shí)。

A42B41C43D84

26、按照國(guó)際慣例，物業(yè)管理公司與車(chē)主簽訂車(chē)輛停放管理和協(xié)議，

簽訂協(xié)議后，如果車(chē)輛在物業(yè)管理區(qū)內(nèi)停車(chē)場(chǎng)時(shí)丟失，車(chē)內(nèi)物品丟失

造成的損失由負(fù)責(zé)。

A、物業(yè)管理公司B、物業(yè)管理公司和車(chē)主C、車(chē)主D、停車(chē)場(chǎng)保

安人員

27、安防員工必須保持良好的服務(wù)形象，公司規(guī)定，男安防員帽墻下

的發(fā)長(zhǎng)不得超過(guò)厘米。

A、2厘米B、2.5厘米C、1.5厘米D、1厘米

28、安防員上崗時(shí)應(yīng)按公司規(guī)定著工裝，正確佩戴精神帶、肩章、

,衣服不能漏扣、掉扣、工作時(shí)不能挽袖、卷褲腳。

A、領(lǐng)帶B、戒指C、工牌D、鋼筆

29、固定崗、巡邏崗、監(jiān)控崗安防員配帶對(duì)講機(jī)，扎武裝帶時(shí)對(duì)講機(jī)

統(tǒng)一_________

A、拿在手中B、掛在腰帶右后方C、拿在右手中D、掛在肩帶上

30、安防員上崗值勤佩戴警棍時(shí)，為了便于防范，警棍應(yīng)

A、隨時(shí)握在右手中，B、插在武裝帶上C、垂掛于腰帶右側(cè)D、

拿在手上

31、安防員工崗位服務(wù)行為規(guī)范中，規(guī)定安防員基本服務(wù)動(dòng)作站姿有

A、2種B、3種C、1種D、4種

33、巡邏安防員在巡邏中，遇到水浸，煤氣泄露，火災(zāi)等緊急情況，

應(yīng)依照領(lǐng)班指令和《緊急事件處理工作規(guī)程》進(jìn)行處理。

A、抓緊時(shí)間維修B、立即疏散小區(qū)人員C、立即報(bào)告領(lǐng)班D、立

即排查

34、巡邏安防員在巡邏前必須檢查準(zhǔn)備并隨身攜帶，配備的工作準(zhǔn)備

包括對(duì)講機(jī)、警棍、巡更棒、圓珠筆、o

A、雨傘B、強(qiáng)光電筒C、應(yīng)急燈D、眼鏡

35、物品、放射性等違規(guī)物品嚴(yán)禁進(jìn)入轄區(qū)。

A、易燃、B、易爆、C、劇毒、D、有污染

36、安防領(lǐng)班負(fù)責(zé)本班交接班帶隊(duì)，按照《交接班工作規(guī)程》進(jìn)行交

接班，檢查，監(jiān)督，教育和協(xié)助各安防崗位執(zhí)勤和處理各類(lèi)案發(fā)事件

及業(yè)戶(hù)的訴求；按照要求定期組織召開(kāi)o

A、業(yè)主大會(huì)B、小區(qū)安全形勢(shì)分析會(huì)C、工作會(huì)議D、班務(wù)會(huì)

37、安防值班員每天必須按照規(guī)定時(shí)間進(jìn)行交接班，接班安防領(lǐng)班每

天督促本班安防員提前_______分鐘到指定地點(diǎn)集中。

A、15分鐘B、20分鐘C、10分鐘D、25分鐘

38、禁止在監(jiān)控室內(nèi)或做與工作無(wú)關(guān)的事情，需短暫離崗

時(shí)須得到班長(zhǎng)同意，并且在頂崗人員到位后方可離崗。

A、抽煙、B、睡覺(jué)、C、看書(shū)報(bào)D玩手機(jī)

39、安防巡邏實(shí)行巡邏簽到制度，巡邏安防員在巡邏時(shí)必須在巡邏簽

到表上簽到或用電子巡更棒在巡檢信息鈕上.

A、做記號(hào)B、采點(diǎn)C、點(diǎn)擊D、敲打

40、安防巡邏中，安防員要多觀察，多聽(tīng)、多嗅，看到可疑人員時(shí)，

應(yīng)o

A、進(jìn)行抓捕B、立即報(bào)110C、立即報(bào)告領(lǐng)班D、迅速隱

藏自己

41、巡邏安防員在巡邏中，遇到業(yè)戶(hù)提出報(bào)修，屬于業(yè)戶(hù)自己家中的

報(bào)修或需要立即維修的公共地方維修，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)向

報(bào)修。

A、領(lǐng)班B、工程檢驗(yàn)C、前臺(tái)D、工程主管

42、巡邏安防員在巡邏中接到業(yè)戶(hù)提出的建議，不論是否合理可行，

均應(yīng)立即在《巡邏記錄表》上記錄清楚，告訴業(yè)戶(hù)會(huì)將其建議轉(zhuǎn)到

部門(mén)處理，并向業(yè)戶(hù)致謝。

A、客服部門(mén)B、工程部門(mén)C、地產(chǎn)部門(mén)D、小區(qū)物業(yè)管理部

門(mén)

43、巡邏安防員在巡邏過(guò)程中，接到監(jiān)控中心協(xié)助處理各類(lèi)報(bào)警及業(yè)

戶(hù)救助時(shí)，必須在分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。

A、10分鐘B、15分鐘C、5分鐘D、20分鐘

44、巡邏安防員在巡邏中遇到可疑人員或處置緊急情況時(shí)，必須在確

保的前提下，積極處置。

A、可疑人沒(méi)有察覺(jué)的情況下B、可疑捶著的情況下C、自身安

全D、有領(lǐng)班

45、巡邏安防員在巡邏中發(fā)現(xiàn)各種問(wèn)題或接到業(yè)戶(hù)投訴，建議，問(wèn)詢(xún)

求助，質(zhì)疑和報(bào)修，無(wú)論是否已當(dāng)即處理和報(bào)告領(lǐng)班，均應(yīng)簡(jiǎn)要記錄

在±o

A、個(gè)人當(dāng)日的日志B、工作記錄本C、巡邏記錄表D、業(yè)戶(hù)

投訴記錄本

46、巡邏安防員在每次巡邏結(jié)束后，應(yīng)將本次巡邏中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和接

到的業(yè)戶(hù)投訴，建議、問(wèn)詢(xún)、求助、質(zhì)疑和報(bào)修集中報(bào)到o

A、物業(yè)管理公司B、小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心C、安防監(jiān)控中心D

領(lǐng)班

47、巡邏安防員在每次協(xié)助監(jiān)控中心和其他崗位處理完畢緊急事務(wù)

后，要將處理情況簡(jiǎn)要記錄在±o

A、客服登記本B、巡邏記錄表C、交接班記錄表D、個(gè)人工作

記錄本

48、安防領(lǐng)班下班前，必須對(duì)木班的全部巡邏記錄進(jìn)行審核簽名，需

要下一班繼續(xù)跟進(jìn)的事項(xiàng)，寫(xiě)在上。

A、個(gè)人工作記錄本上B、巡邏記錄表上C、交接班記錄表D、

客服登記本

49、公司對(duì)員工的服務(wù)行為作了具體的規(guī)范，安防員工在單人行走時(shí),

對(duì)走姿也作了規(guī)范，要求行走時(shí)，兩臂以身體為中心，前后自然擺動(dòng),

前擺約O

A、45度B、20度C、35度D、30度

50、安防員在執(zhí)勤或巡邏中，進(jìn)見(jiàn)或遇見(jiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主時(shí)必須敬禮,

敬禮時(shí)，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約_______厘米處。

A、1厘米B、1.5厘米C、2厘米D、2.5厘米

51、安防員工上下崗必須保持步速均勻，行走速度男員工每分鐘一般

保持步之間。

A、100—105B、100—120C、100—110D、100—115

52、安防員在人行道值形象崗時(shí)，在貴賓出入時(shí)需o

A、主動(dòng)打招呼B、立即握手問(wèn)好C、立正敬禮D、站開(kāi)一邊

53、安防員工在小區(qū)內(nèi)行走時(shí)，如遇到客戶(hù)超越時(shí)，如路面較窄，安

防員要禮讓?zhuān)Ｏ聛?lái)讓客戶(hù)先行，如路面較寬應(yīng)盡快，讓

客戶(hù)先行。

A、快速跑過(guò)B、躲避C、站在一邊D、點(diǎn)頭問(wèn)好

54、安防員工巡邏時(shí)，一般都需扎武裝帶，不扎武裝帶時(shí)對(duì)講機(jī)應(yīng)

A、拿在右手中B、裝入右褲袋中C、掛在內(nèi)腰帶右后方D、

拿在左手中

55、對(duì)出入人員的盤(pán)問(wèn)，若對(duì)方不肯說(shuō)出目的地，不肯出示證件的,

安保員應(yīng)o

A、立即報(bào)告領(lǐng)班B、將其提出門(mén)外

C、客氣地請(qǐng)對(duì)方離開(kāi)D、報(bào)110

56、我國(guó)保安服務(wù)公司應(yīng)用的服務(wù)形式是o

A、看管式B、守護(hù)式C、監(jiān)控式D、跟進(jìn)

式

57、保安服務(wù)公司在情況下可以解除保安勞

動(dòng)合同。

A、在保安請(qǐng)假休假期間B、在試用期內(nèi)，發(fā)現(xiàn)保安員不符合錄用

條件的

C、在保安請(qǐng)假外出時(shí)D、在與不法分子搏斗時(shí)

58、廣州市規(guī)定保安員禁止從事的活動(dòng)是o

A、禁止保安員集體外出B、禁止阻礙國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員依法執(zhí)行公

務(wù)C、禁止保安員見(jiàn)義勇為1）、禁止集體搞體育活動(dòng)

59、保安員的紀(jì)律要求要o

A、不許集體喝酒B、集體出去唱歌C、遵守國(guó)家法律、法規(guī)D、

一起購(gòu)物

60、保安員的著裝規(guī)定是o

A、可以穿自己喜歡的衣服B、可以春夏服混穿

C、著保安制服時(shí)，要按規(guī)定佩戴保安標(biāo)志D、穿寬大一點(diǎn)的衣服

61、保安禮儀是保安員的道德規(guī)范于標(biāo)準(zhǔn)，是保安員的生

活行為與待人處事的準(zhǔn)則。

A、人身自由B、行為規(guī)范C、文明行為D、儀容儀表

62、保安員的儀容衛(wèi)生應(yīng)做到。

A、可以留自己喜歡的發(fā)型B、可以戴戒指但不能是假的

C、服裝整潔D、可以冬夏服混穿

63、安防員執(zhí)勤時(shí)必須堅(jiān)守崗位，儀容端莊，精神飽滿(mǎn)，時(shí)刻保持

,密切注視周?chē)h(huán)境及發(fā)生的情況。

A、站姿B、警惕C、查崗D、情醒

64、保安員執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)喝酒、看書(shū)報(bào)、或做與工作無(wú)關(guān)的

事情。

A、騎單車(chē)B、打手電C、打瞌睡D、聊天

65、保安員執(zhí)勤時(shí)應(yīng)密切注視負(fù)責(zé)守護(hù)的,發(fā)現(xiàn)異常情況，

立即報(bào)告本單位保衛(wèi)組織或有關(guān)部門(mén)。

A、崗位13、設(shè)施C、物品D、小區(qū)

66、安防員執(zhí)勤時(shí)要熟悉崗位內(nèi)的位置及使用方法,

了解水電/燃?xì)忾_(kāi)關(guān)和總開(kāi)關(guān)的位置。

A、小區(qū)居民B、小區(qū)業(yè)主C、消防器材D、物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)

67、安防員執(zhí)勤時(shí)要愛(ài)護(hù)，不得擅自移動(dòng)或啟用崗位內(nèi)

的設(shè)施。

A、崗位設(shè)施B、每個(gè)業(yè)主C、花草樹(shù)木D、本班同事

68、安防員執(zhí)勤時(shí)對(duì)發(fā)現(xiàn)的情況和問(wèn)題要做好文字記錄，未處理完的

要交C

A、代班員B、安防主管C、下一班接班員D、服務(wù)中心

69、安防員交接班時(shí)，接班員應(yīng)認(rèn)真檢查崗位各種情況,

發(fā)現(xiàn)損毀或缺少的,要立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo),及時(shí)弄清原因，明確責(zé)任。

A、登記B、設(shè)備C、消防器材D、車(chē)輛

70、安防員在交接班時(shí)雙方應(yīng)在上簽字。

A、簽到本上B、巡查本上C、值班記錄本D、查崗本上

71、安防交接人員在交接班時(shí)必須將執(zhí)勤期間發(fā)生的情況及

逐件詳細(xì)登記清楚。

A、問(wèn)題B、解決情況C、處理情況D、結(jié)果

72、保安員在接到有爆炸發(fā)生的恐嚇電話是，應(yīng)迅速_______群眾離

開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，立即報(bào)案。

A、疏散B、報(bào)告C、告訴D、帶領(lǐng)

73、保安員發(fā)現(xiàn)有人沖擊客戶(hù)門(mén)衛(wèi)時(shí)應(yīng)忠于職守，堅(jiān)守崗位，對(duì)來(lái)往

人員，防止外人混入，以保障客戶(hù)安全。

A、進(jìn)行驅(qū)趕B、進(jìn)行勸說(shuō)C、嚴(yán)珞驗(yàn)證D、立刻看官

74、保安員在執(zhí)勤時(shí)與進(jìn)出大門(mén)的人員發(fā)生矛盾是，要保持冷靜，

避免發(fā)生正面沖突。

A、蹲下身子B、控制情緒C、報(bào)告領(lǐng)班D、報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)

75、保安員在執(zhí)勤時(shí)如發(fā)生員工鬧事、罷工事件，應(yīng)協(xié)助找出

人物，讓其與客戶(hù)負(fù)責(zé)人對(duì)話。

A、帶頭B、最大C、核心D、鬧事

76、.巡邏安防員在巡邏中遇到可疑人員或處置緊急情況時(shí)，必須在確

保一

安全前提下積極處置。

A.可疑人B.車(chē)輛C.自身D.財(cái)

產(chǎn)

77、.巡邏中發(fā)現(xiàn)客戶(hù)沒(méi)關(guān)好房門(mén)，立即敲門(mén)大聲詢(xún)問(wèn)，如無(wú)人應(yīng)答時(shí)

立即

向報(bào)告。

A.領(lǐng)班或主管B.前臺(tái)C.客戶(hù)D.

鄰居

78.巡邏安防員在巡邏中必須檢查的內(nèi)容包括但不限于：,是

否有可疑人，業(yè)戶(hù)室內(nèi)裝修活動(dòng)的日常檢查。

A.公共設(shè)施，設(shè)備外觀完好狀況，公共照明是否正常

B.公共地方的衛(wèi)生狀況

C.公共通道，天面是否保持暢通

D.以上三項(xiàng)

79.巡邏安防員在為客戶(hù)正確的指引手勢(shì)是o

A.五指并攏,掌心向下,手形成八字掌,手碗微向外擺。

B.五指并攏，掌心向上,手形成一字掌，手碗微向外擺。

C.五指并攏,掌心向右,手形成八字掌,手碗微向外擺。

D.五指并攏，掌心向左,手形成八字掌，手碗微向外擺。

80.巡邏安防員盤(pán)問(wèn)時(shí)正確的做法

是o

A.發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)先上前敬禮，說(shuō):先生/小姐，請(qǐng)問(wèn)您是辦事還是

走訪?請(qǐng)出示您的業(yè)主卡。

B.查看證件無(wú)異議后雙手送還證件，說(shuō)：“謝謝您的配合二

C.發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)安防員上前問(wèn)你到哪的?拿你的證件看看？

D.A和B項(xiàng)是正確的。

81.巡邏安防遠(yuǎn)在巡邏中，遇到水浸,煤氣泄露，火災(zāi)等緊急情況應(yīng)立

即報(bào)告，依照領(lǐng)班指令和<<緊急時(shí)間處理工作規(guī)程〉進(jìn)行處理。

A.前臺(tái)B.領(lǐng)班C.工程部D.煤氣

公司

85.負(fù)責(zé)巡邏的安防員應(yīng)依照工作指令和巡邏規(guī)程要求事實(shí)巡

邏。

A.領(lǐng)班B.安防部主管.C.服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)D.公司

領(lǐng)導(dǎo)

82.樓宇內(nèi)走火梯間設(shè)置巡更點(diǎn)或"巡邏簽到表的樓層》間隔不得超

_________層O

A.15B.10C.5D.1

83.巡邏安防員在夜間巡邏中發(fā)現(xiàn)公共通道的公共照明不亮，嚴(yán)重影

響業(yè)戶(hù)安全通行或?qū)χ伟脖O(jiān)控造成影響的,應(yīng)立即報(bào)告，領(lǐng)班接

到報(bào)告后,應(yīng)立即協(xié)助當(dāng)值工程人員立即處理。

A.領(lǐng)班B.前臺(tái)C.工程部D.監(jiān)控中

心

84.巡邏安防員如接到監(jiān)控中心指令時(shí)正在處理緊急事務(wù)無(wú)法立即趕

到現(xiàn)場(chǎng)的要及時(shí)將情況反饋回o

A.領(lǐng)班B.前臺(tái)C.門(mén)崗D.監(jiān)控中

心

85.接到煤氣泄露分鐘內(nèi)到場(chǎng),確認(rèn)后立即報(bào)煤氣公司。

A.20B.15C.10D.5

86.接到求助報(bào)警后分鐘內(nèi)到場(chǎng),確認(rèn)后立即報(bào)告上級(jí)。

A.5B.10C.10D.20

87.保安員被或送勞動(dòng)教養(yǎng)，追究刑事責(zé)任的，公司

可以解除勞動(dòng)合同。

A.辭退B.開(kāi)除C.判刑D.以上三項(xiàng)

88.對(duì)講機(jī)正確的使用方法是:o

A.語(yǔ)言簡(jiǎn)便，清晰，易懂.呼叫方法是：“XX崗，義義崗，我是巡

邏崗，收到請(qǐng)回答

B.應(yīng)簡(jiǎn)要明了：“義義崗，收到請(qǐng)講傳達(dá)完內(nèi)容后即使向?qū)Ψ?/p>

說(shuō)‘完畢‘)"

C.接收放清楚接收到內(nèi)容后說(shuō)：“乂義:崗收到」

D.以上三項(xiàng)全部正確

89.住宅物業(yè)的巡邏安防員每天應(yīng)對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)巡查一次。

A.1B.2C.3D.每班

90.業(yè)戶(hù)報(bào)事，值班員接報(bào)后立即報(bào)告,并做好登記。

A.領(lǐng)班B.前臺(tái)C.工程部D.上級(jí)主

管

91.巡邏中發(fā)現(xiàn)客戶(hù)違章違規(guī)行為，但客戶(hù)不予理會(huì)，應(yīng)立即向

或主管報(bào)告。

A.前臺(tái)B.領(lǐng)班C.監(jiān)控中心D.公司

92.巡邏中看到可疑人員或異常現(xiàn)象，聞到異常氣味,應(yīng)停止前進(jìn),進(jìn)

一步觀察.并用對(duì)講機(jī)向報(bào)告。

A.110B.工程部C.領(lǐng)班D.前臺(tái)

93.巡邏人員夜間使用對(duì)講機(jī)音量盡量聲音。

A.小一點(diǎn)B.大一點(diǎn)C.關(guān)閉D.沒(méi)有

要求

94.到達(dá)煤氣泄露現(xiàn)場(chǎng).首先應(yīng)打開(kāi)。

A.門(mén)、窗B.電風(fēng)扇C.抽煙機(jī)D.電燈

95.巡邏安防員對(duì)裝修戶(hù)檢查時(shí),其中錯(cuò)誤的一項(xiàng)是o

A.有無(wú)裝修許可證B.滅火器C.亂拉電線D.有無(wú)裝修工具

96.依據(jù)星羅棋布路線合理設(shè)置巡更點(diǎn)或〈〈巡邏簽到表>>.以下

位置不需要設(shè)置巡更點(diǎn)或《巡邏簽到表》。

A.每棟樓宇大堂，天面B.地下室（車(chē)庫(kù)）C.監(jiān)控中心D.

外圍重點(diǎn)部位

97.夜間巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)電梯停梯，公共門(mén)禁失效造成對(duì)業(yè)戶(hù)出入造成影

響應(yīng)直接報(bào),同時(shí)報(bào)告領(lǐng)班。

A.當(dāng)值工程人員B.主管C.領(lǐng)班D.電梯公

司

98.國(guó)家法定節(jié)日，裝修戶(hù)應(yīng)在取得裝修許可證的情況下o

A.可以裝修B.禁止裝修C.可以無(wú)噪音裝修D(zhuǎn).不受限

制

99.巡邏崗的巡邏方式分為。

A.定時(shí)B.不定時(shí)巡邏C.定時(shí)或不定時(shí)巡邏D.沒(méi)有

規(guī)定

100.巡邏安防員在夜間巡邏中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，自己有能力處理的（如隨手

拾垃圾,未關(guān)好的水龍頭）必須處理。

A.自己B.領(lǐng)班C.前臺(tái)D.監(jiān)控中心

101.在巡邏中接到業(yè)戶(hù)提出的建議,不論是否合理可行，均應(yīng)立即在.

上記錄清楚.告訴業(yè)戶(hù)會(huì)將其建議轉(zhuǎn)到客服部門(mén)處理.并向

業(yè)戶(hù)致謝。

A.交接記錄表B.巡邏記錄表C.工作協(xié)作單D.巡邏簽

到表

102.車(chē)庫(kù)巡邏中發(fā)現(xiàn)有以下行為需要制止，其中錯(cuò)誤的一

項(xiàng)c

A.吸煙B.修車(chē)C.洗車(chē)D.談

話

103.安防巡邏實(shí)行巡邏簽到制度.在巡邏時(shí)必須上簽到或用

電子巡更棒在巡檢信息按鈕上采點(diǎn)。

A.巡邏記錄表B.巡邏簽到表

C.工作協(xié)作單D.領(lǐng)班交接記錄表

104.巡邏安防員每次巡檢停車(chē)場(chǎng)，需把巡檢情況記錄填寫(xiě)在各巡查點(diǎn)

的_________________________

__________內(nèi)以備查。

A.車(chē)輛停放檢查記錄表B.巡邏簽到表C.巡邏記錄表D.

工作協(xié)作單

105.巡邏安防員正常行進(jìn)使用便步,手持文件夾,手

自然擺動(dòng)。

A、右左B、左右C、左左D、右

右

106.查看完證件無(wú)異議后—返還證件,說(shuō):謝謝你的配合。

A.左手B.右手C.雙手D.單，雙手都可

107.巡邏安防員在敲業(yè)戶(hù)家門(mén)時(shí)應(yīng)用食指或中指第二關(guān)節(jié)輕敲

下。

A.1B.3C.5D.不停的敲，直至開(kāi)門(mén)

108.巡邏安防員在業(yè)戶(hù)家事情處理完畢，應(yīng)對(duì)客戶(hù)退出，輕輕關(guān)

上房門(mén)。

A.面B.背C.側(cè)身D.隨意

109.巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)底下車(chē)庫(kù)遭水浸時(shí),如有停放車(chē)輛,要立即設(shè)法聯(lián)系

將車(chē)移到安全區(qū)域停放。

A.車(chē)主B.領(lǐng)班C.前臺(tái)D.工程部

110.巡邏中發(fā)現(xiàn)有販毒嫌疑者,應(yīng)立即向報(bào)告。

A.上級(jí)報(bào)告B.110C.前臺(tái)D.公

司

111.巡邏安防員在巡邏時(shí)必須攜帶下列錯(cuò)誤的一項(xiàng)是O

A.對(duì)講機(jī)B.巡邏記錄本C.手機(jī)D.強(qiáng)光電筒

112.巡邏中發(fā)現(xiàn)有裝修業(yè)戶(hù)違反裝修規(guī)定及超出裝修申請(qǐng)范圍，應(yīng)上

報(bào)管理處，根據(jù)情節(jié)和后果，管理處有權(quán)下列錯(cuò)誤的一項(xiàng)

是O

A.責(zé)令停工及恢復(fù)原狀B.停水，停電C.關(guān)押，訓(xùn)斥，辱罵

D.賠償經(jīng)濟(jì)損失

113.停車(chē)場(chǎng)內(nèi)禁止下列行為，下列錯(cuò)誤的一項(xiàng)是o

A.換機(jī)油B.車(chē)內(nèi)存放日用品C.修理車(chē)輛D.存放劇

毒，易燃，易爆,放射性物品

114.巡邏中發(fā)現(xiàn)本區(qū)域內(nèi)有打架,斗毆時(shí),立即報(bào)告o

A.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)B.前臺(tái)C.110D.120

115.收到業(yè)戶(hù)家紅外線，窗（門(mén)）磁報(bào)警信號(hào)由巡邏人員到場(chǎng)查看,若

家中無(wú)人時(shí),應(yīng)通知聯(lián)系業(yè)戶(hù)，確認(rèn)情況。

A.領(lǐng)班B.監(jiān)控中心C.主管D.前臺(tái)

116.巡邏安防員接到工作指令后，根據(jù)領(lǐng)班指頂?shù)难策墔^(qū)域

范圍，可以自主選擇巡邏路線。

A.領(lǐng)班B.前臺(tái)C.監(jiān)控中心D.業(yè)戶(hù)

117.巡邏安防員在巡邏中發(fā)現(xiàn)各種問(wèn)題或接到業(yè)戶(hù)無(wú)論是

否以當(dāng)即處理均應(yīng)簡(jiǎn)要記錄在《巡邏記錄表》上。

A.投訴，建議B.問(wèn)訊，求助C.質(zhì)疑，報(bào)修D(zhuǎn).以上

三項(xiàng)

118.收到業(yè)戶(hù)家中緊急求助報(bào)警信號(hào)時(shí)，若是誤報(bào)請(qǐng)其消警，完畢后

向

反饋情況。

A.領(lǐng)班B.監(jiān)控中心C.前臺(tái)D.主管

119.夜間巡邏使用強(qiáng)光電筒時(shí),盡量避免照射。

A.業(yè)戶(hù)窗戶(hù)B.重點(diǎn)部位C.走火通道D.天

面

120.應(yīng)協(xié)助車(chē)輛管理責(zé)任人糾止車(chē)輛違章停放和停車(chē)場(chǎng)巡

檢。

A.收費(fèi)員B.領(lǐng)班C.巡邏安防員D.安防

主管

121.緊急時(shí)間處理,火警,治安5分鐘內(nèi)到坊,確認(rèn)后立即o

A.報(bào)警B.前臺(tái)C.工程部D.煤氣公

司

122.接到煤氣報(bào)警,確認(rèn)后立即報(bào)o

A.110B.前臺(tái)C.救護(hù)中心D.煤氣公

司

123.接到求助報(bào)警,確認(rèn)后立即報(bào)o

A.110B.前臺(tái)C.上級(jí)D.119

124.巡邏安防員在巡邏中發(fā)現(xiàn)壞人作案時(shí)，若沒(méi)被壞人發(fā)現(xiàn)，應(yīng)進(jìn)行

監(jiān)視并立即通知領(lǐng)班,主管請(qǐng)求支諼。

A.呼喊B.監(jiān)視C.抓捕D.報(bào)

警

125.當(dāng)接到易燃?xì)怏w泄露報(bào)警.經(jīng)確警后立即向報(bào)告.并設(shè)

立警戒線。

A.上級(jí)報(bào)告B.前臺(tái)C.119D.110

126.業(yè)戶(hù)在規(guī)定許可裝修（施工）時(shí)間外發(fā)出噪音，巡邏安防員應(yīng)立即

上門(mén)。

A.訓(xùn)斥B.勸阻C.沒(méi)收工具D.報(bào)

螫

127.發(fā)生電梯困人事件,巡邏安防員負(fù)責(zé)協(xié)助前往處理。

A.工程人員B.前臺(tái)C.電梯公司D.安防

主管

128.消防監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)任何報(bào)警信號(hào)時(shí)，應(yīng)立即通知在5分

鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)確警。

A.前臺(tái)B.工程部C.巡邏安防員D.消防

人員

129.巡邏安防員超過(guò)15分鐘未報(bào)崗,必須用對(duì)講機(jī)呼叫，若

呼叫三次仍無(wú)應(yīng)答,應(yīng)立即派人尋找。

A.領(lǐng)班B.前臺(tái)C.安防主管D.工程

部

130、業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)事先告知,物業(yè)服

務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主。

A、業(yè)主委員會(huì)B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)C、居委會(huì)D、房管局

131、《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》是國(guó)務(wù)院總理簽署的。

A、李鵬B、溫家寶C、李克強(qiáng)D、回良玉

132、在物業(yè)公司工作的安防員遵守有關(guān)規(guī)定的同時(shí)，在

從事保安服務(wù)時(shí)，還必須遵守《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》。

A、《交通法》B、《物業(yè)管理?xiàng)l例》C、《消防法》D、《憲法》

133、《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》中規(guī)定：在俁安服務(wù)中，保安員不可以

采取哪一項(xiàng)措施o

A、查驗(yàn)人員的證件B、登記出入的車(chē)輛

C、登記物品D、進(jìn)行搜身檢查

134、保安員應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止發(fā)生在服務(wù)區(qū)域內(nèi)的違法犯罪行為，對(duì)制

止無(wú)效的違法犯罪行為情況下處理不正確的一項(xiàng)是o

A、立即報(bào)警，同時(shí)采取措施保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

B、通知值班主管，等待支援。

C繼續(xù)做好解釋說(shuō)服工作，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

D、制止無(wú)效的情況下可以走開(kāi)。

135、壓力表指針是否在區(qū)域，如在區(qū)域要查找

原因，并要在一周內(nèi)重新充裝或更換。

A、綠色紅色B、黃色綠色C、紅色綠色D、綠色黃色

136、負(fù)責(zé)對(duì)監(jiān)控中心設(shè)備系統(tǒng)日常巡檢、維護(hù)保養(yǎng)工作的

檢查、

監(jiān)督以及提供必要協(xié)助。

A、安防領(lǐng)班B、安防員C、安防主管D、清潔工

137、《中華人民共和國(guó)消防法》是什么時(shí)間通過(guò)中華人民共和國(guó)第

十一屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第五次會(huì)議

A、2007年10月28日B、2008年3月28日

C2008年10月28日D、2009年10月28日

138、與人握手時(shí)，年長(zhǎng)者、身份地位高者、女性、客戶(hù)先伸手，年

輕者、身份職位低者和男性見(jiàn)面時(shí)先問(wèn)候，待對(duì)方伸手后，兩腳并攏,

兩腿挺直，上身前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開(kāi)，雙目注視對(duì)

方,面帶微笑，握手用力不宜過(guò)大；時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，一般秒

鐘左右即可。

A、1B、2C、3D、4

139、面對(duì)客戶(hù)辱罵的處理及時(shí)呼叫機(jī)動(dòng)崗及領(lǐng)班協(xié)助處理，處理過(guò)

程中應(yīng)注意保持客觀和克制的態(tài)度，與客人對(duì)罵，盡量保持

冷靜以免事態(tài)發(fā)生變化。

限不能B、可以C、盡量避免D、視情況

140、使用禮貌語(yǔ)言，包括“您好、請(qǐng)、對(duì)不起”等禮貌用語(yǔ)；接

受別人的幫助或稱(chēng)贊，及時(shí)致謝，因自身原因給對(duì)方造成不便，及時(shí)

致歉；任何時(shí)候，禁止用招呼客戶(hù)和同事。

A、請(qǐng)B、謝謝C、再見(jiàn)D、喂

141、單人走姿:兩臂以身體為中心，前后自然擺動(dòng)，前擺約度,

后擺約度，手掌心向內(nèi)，稍向下，指關(guān)節(jié)自然彎曲。起步時(shí)

身體稍向前傾，以腳跟腳掌的順序著地，膝蓋下壓。齊步的步幅適度

男員工每步厘米左右，女員工步幅度一般不超過(guò)匣

米，步速均勻。

A、35157540B、30158050

C、35257545D、35157545

142、敬禮：上體正直，右手迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微

接帽檐右角前約厘米處（戴無(wú)檐帽或者不戴軍帽時(shí)微接太陽(yáng)

穴，與眉同高）。手心向下，微向外張（約20度），手腕不得彎曲，

右大臂略平，與兩肩略成一線，兩眼注視受禮者。

A、1.5B、2C、2.5D、3

143、巡邏安防員在夜深人靜或比較僻靜的區(qū)域進(jìn)行單人巡邏時(shí)，必

須每間隔分鐘用對(duì)講機(jī)向領(lǐng)班報(bào)告當(dāng)前位置。超過(guò)

分鐘未接到巡邏安防員報(bào)崗，領(lǐng)班必須用對(duì)講機(jī)呼叫巡邏安防員，如

呼叫三次仍無(wú)應(yīng)答，應(yīng)立即派人員尋找。

A、55B、1010C、1515D、2020

144、保安服務(wù)公司和自行招用保安員的單位（以下統(tǒng)稱(chēng)保安從業(yè)單

位）應(yīng)當(dāng)建立健全，加強(qiáng)對(duì)保安員的管理、教育和培訓(xùn)，

提高保安員的職業(yè)道德水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和責(zé)任意識(shí)。

A、保安服務(wù)管理制度、B、崗位責(zé)任制度、C、保安員培訓(xùn)制度、D、

保安員管理制度。

145、保安從業(yè)單位不得指使、縱容保安員的手段處置糾

紛。

A、阻礙依法執(zhí)行公務(wù)、B、參與追索債務(wù)、C、采用暴力者、D、

以暴力相威脅。

146、公安機(jī)關(guān)建立保安服務(wù)監(jiān)督管理信息系統(tǒng)，記錄保安從業(yè)單位、

保安培訓(xùn)單位和保安員的相關(guān)信息，公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)對(duì)提取、留存的保

安員__________________

等人體生物信息予以保密。

A、照片B、指紋C、DNAD、身體特征

147、巡邏隊(duì)員在巡邏中發(fā)現(xiàn)壞人作案須做那些工

作o

A、沒(méi)發(fā)現(xiàn)自己時(shí)，不動(dòng)神色進(jìn)行監(jiān)視，并立即通知領(lǐng)班、主管，請(qǐng)

求支援；

B、壞人己發(fā)現(xiàn)自己時(shí)，要大聲呼喊，尋求周?chē)蛻?hù)或同事支援，運(yùn)

用周邊的物件進(jìn)行防衛(wèi)；

C、領(lǐng)班、主管立即趕往現(xiàn)場(chǎng)支援；視情況而定進(jìn)行報(bào)警。

D、監(jiān)控中心做好適時(shí)監(jiān)控。

148、保安員基本條件有o

A、政治素質(zhì)條件B、熱愛(ài)祖國(guó)、誠(chéng)實(shí)信用C、無(wú)違法犯罪記錄

D、愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守

149、外來(lái)人員若遇證件不符，謝絕進(jìn)入，若遇不愿出示證件，無(wú)理

橫行者，應(yīng)o

A、以禮相待B、驅(qū)逐出境C、用心做好解釋工作D、報(bào)警處理

150、裝修人從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得有下列行

為：

A、搭建建筑物、構(gòu)筑物；

B、改變住宅外立面，在非承重外墻上開(kāi)門(mén)、窗;

C、拆改供暖管道和設(shè)施；

D、拆改燃?xì)夤芾砗驮O(shè)施。

二、填空題：

1、固定崗位安防員負(fù)責(zé)做好對(duì)車(chē)輛、人員、物品的出入進(jìn)行詢(xún)問(wèn)、

檢查、登記等日常工作。

2、安防班長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)各值班員的日常工作監(jiān)督、指導(dǎo)及檢查。

3、當(dāng)業(yè)戶(hù)需要搬出大件物品時(shí)?，應(yīng)到服務(wù)中心填寫(xiě)《大件物品搬出

申報(bào)表》。

4、安防領(lǐng)班必須時(shí)刻注意包里縫，以身作則，積極引導(dǎo)安防員嚴(yán)

格按照公司規(guī)章制度為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

5、安防領(lǐng)班當(dāng)班期間對(duì)各個(gè)安防崗位的執(zhí)勤情況每工個(gè)小時(shí)不少于

L次檢查。

6、安防領(lǐng)班負(fù)責(zé)每天的上午9：00和下午14：30將監(jiān)控中心出具的

工作協(xié)作單交客戶(hù)前臺(tái)處理。

7、住宅二類(lèi)物業(yè)重點(diǎn)部位的巡查時(shí)間間隔，白天不得超過(guò)生小時(shí)，

夜間不得超過(guò)幺小時(shí)。

8、巡邏員在巡邏中要做到多觀察、多聽(tīng)、多嗅。

9、巡邏隊(duì)員接到監(jiān)控中心的警報(bào)確認(rèn)，必須在殳分鐘之內(nèi)到場(chǎng)確認(rèn)。

10、監(jiān)控室內(nèi)保持整潔、干凈，嚴(yán)禁在室內(nèi)吸煙、會(huì)客或做與工作無(wú)

關(guān)的事情。

11、安防員需要掌握的項(xiàng)目的地理位置和四至，項(xiàng)目占地面積、建筑

面積，樓宇組成和數(shù)量，業(yè)主戶(hù)數(shù)、車(chē)位數(shù)量、物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、停車(chē)

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、主要配套，項(xiàng)目曾經(jīng)獲得的主要榮譽(yù)。

12、物業(yè)安防員是指負(fù)責(zé)物業(yè)管理的保安部門(mén)。

13、車(chē)輛收費(fèi)員負(fù)責(zé)進(jìn)出車(chē)輛的萱維和臨保車(chē)輛的收費(fèi)_。

14、不得在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)選至、修車(chē)及清掃車(chē)上的垃圾。

15、住宅二類(lèi)小區(qū)巡邏員白天每二小時(shí)巡邏一遍車(chē)場(chǎng)，并把巡邏情

況填寫(xiě)在車(chē)輛停放檢查記錄表上。

16、進(jìn)入轄區(qū)的車(chē)輛時(shí)速應(yīng)保持在5公里以下,不得高速行駛。

17、安防領(lǐng)班必須每周召開(kāi)一次安防工作會(huì)議，講評(píng)執(zhí)勤情況,制訂

下周工作計(jì)劃。

18、對(duì)于在轄區(qū)內(nèi)違規(guī)停放的車(chē)輛，應(yīng)該派發(fā)違規(guī)停放車(chē)輛整改單,

限期進(jìn)行整改。

19、監(jiān)控中心值班員負(fù)責(zé)消防監(jiān)控、火警送報(bào)和協(xié)助滅火。

20、報(bào)警時(shí)應(yīng)報(bào)清：發(fā)生火警的具體地址,單元編號(hào)及樓層,所處街

道交界,燃燒物性質(zhì)及面積,火警蔓延范圍及位置,報(bào)警人姓名及電

話號(hào)碼。

21、火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)困有住戶(hù)時(shí)，應(yīng)本著先人員、后財(cái)產(chǎn)的搶救原則進(jìn)行救

助。

22、安防負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)申請(qǐng)、組織進(jìn)行消防基本技能培訓(xùn)。

23、滅火的基本方法有：室且、隔離、途即、捶制。

24、使用干粉滅火器前應(yīng)該先進(jìn)行搖晃、后拔掉保險(xiǎn)在有效位置進(jìn)行

滅火。

25、用消防栓滅火至少要工人，2人握水槍?zhuān)琇人開(kāi)閥門(mén)。

26、安防員必須干凈整齊的保持良好的形象，頭發(fā)整潔，不得留出

包頭,鬢角，不準(zhǔn)留胡須。

27、男安防員不許化妝，不得噴香水,指甲必須修理好，以不超過(guò)手

指邊緣02厘米為準(zhǔn)。

28、安防員著工裝時(shí)，工裝的紐扣一要系好，要保持工裝整潔，妥

善保管，洗熨得宜，淺色工裝更應(yīng)經(jīng)常換洗，特別是衣領(lǐng)和袖I」

一等。

29、安防員工崗位服務(wù)行為規(guī)范規(guī)定了基本服務(wù)動(dòng)作，主要有梯姿_，

坐姿，走姿，敬禮。

30、單個(gè)安防員行走時(shí)，兩臂以身體為中心，前后自然擺動(dòng)，前擺

約35度,后擺約15度,手掌心向內(nèi)，指關(guān)

節(jié)自然彎曲，齊步行進(jìn)時(shí)，應(yīng)以腳跟腳掌的順序著地。

31、公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)、調(diào)查情況和有關(guān)的檢

驗(yàn)、鑒定意見(jiàn)，及時(shí)制作火災(zāi)事故認(rèn)定書(shū),作為處理火災(zāi)事故的

證據(jù)。

32、安防員在口常訓(xùn)練或值勤中，當(dāng)隊(duì)列成橫隊(duì)行走時(shí)，用余光

標(biāo)齊隊(duì)列排面，左右之間的間隔（兩肘之間），保持在10厘米。

33、敬禮是安防人員日常工作中常用的禮節(jié)，當(dāng)行敬禮的禮儀時(shí)，

右手取捷徑迅速抬起;五指并攏自然伸直，中指微接帽檐

右角前約2厘米處。手心向下，稍向外張，（約

20度），手腕不得彎曲，右大臂略平，稍向后張，兩眼目視—

前方。

34、交接班禮儀規(guī)定，當(dāng)接班隊(duì)列將要到達(dá)交接位置時(shí)，當(dāng)值安防員

應(yīng)立止姿態(tài)等待交班。當(dāng)隊(duì)伍停下后安防領(lǐng)班發(fā)出接班

指令后，接班人以五步以?xún)?nèi)齊步,以上跑步動(dòng)作到達(dá)

距交班安防員5—7步遠(yuǎn)處,轉(zhuǎn)體面向交班員。

35、交接班時(shí)，交班安防員要把.值班情況、移交物品和

遺留工作與接班人進(jìn)行口頭交接,做到三清、三明。

36、值勤安防員在遇有貴賓來(lái)訪時(shí)，安防員需要佩戴自手套,

貴賓在距離崗位五米時(shí)應(yīng)敬禮，眼睛目視貴賓離開(kāi)后禮畢。

37、安防員在崗位遇到客戶(hù)前來(lái)詢(xún)問(wèn)時(shí)，站立的應(yīng)馬上

o坐著的應(yīng)立即起立，且身體面向客戶(hù)，微前傾，雙目

注視客戶(hù)，面帶微笑，向其問(wèn)好。

38、安防員在工作崗位或目視范圍內(nèi)，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)有違章行為時(shí)，主動(dòng)

走到客戶(hù)面前，先.立正敬禮，雙目注視客戶(hù)，向客戶(hù)問(wèn)好，并

請(qǐng)客戶(hù)配合自己的工作。

39、當(dāng)班值勤中，當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)，必須進(jìn)行盤(pán)查，如對(duì)方提供的

證件不符或不愿意配合提供證件檢查時(shí)，應(yīng)立即使用對(duì)講機(jī)報(bào)告盤(pán)

里。

40、公司規(guī)定實(shí)行安防巡邏制度，一般安防巡邏的范圍必須覆蓋項(xiàng)目

管理區(qū)域的全部公共區(qū)域。

41、安防巡邏的重點(diǎn)部位包括但不限于樓宇大堂、天面、_

走火通道、地下室及外圍商鋪門(mén)前、周界和規(guī)劃范圍內(nèi)主要道路

和康體休閑設(shè)施/場(chǎng)地；地下室各機(jī)房重地。

42、商鋪營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)巡邏員不超過(guò)時(shí)巡邏一次，在商鋪結(jié)束營(yíng)業(yè)

的時(shí)間里不得超過(guò)1小時(shí)巡邏一次。

43、巡邏安防員接到領(lǐng)班工作指令后，根據(jù)領(lǐng)班指定的巡邏區(qū)域范圍,

可以自主選擇巡邏路線,但領(lǐng)班已指定巡邏路線的，應(yīng)遵照領(lǐng)

班指定路線進(jìn)行巡邏。

44、巡邏安防員在巡邏中發(fā)現(xiàn)公共地方，垃圾、臟物，在清潔人員上

班時(shí)間，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知清潔公司駐場(chǎng)主管,派人處理；在清

潔人員下班時(shí)間，如果認(rèn)為影響業(yè)戶(hù)通行的，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)向—

領(lǐng)班報(bào)告,按指示處理。

45、巡邏安防員在巡邏中發(fā)現(xiàn)公共通道的公共照明不亮，嚴(yán)重影峋業(yè)

戶(hù)安全通行或?qū)χ伟脖O(jiān)控造成影響的，應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班，_

工接到巡邏安防員報(bào)告后，應(yīng)立即協(xié)調(diào)當(dāng)值工程人員立即處理。

46、巡邏安防員在巡邏中，發(fā)現(xiàn)其它不需要立即維修的公共設(shè)施，設(shè)

備維修問(wèn)題，應(yīng)先記錄在巡邏記錄本上,巡邏結(jié)束后報(bào)安防監(jiān)控中

心集中報(bào)給客服前臺(tái)。

47、巡邏安防員，在夜間進(jìn)行巡邏時(shí)，需要到光線灰喑的部位檢查時(shí)

應(yīng)使用手電筒照明。

48、巡邏安防員在巡邏中，遇到水浸，煤氣泄露、火災(zāi)等緊急情況，

立即報(bào)告領(lǐng)班依照領(lǐng)班指令和緊急事件處理工作規(guī)程進(jìn)行處

理。

49、安防領(lǐng)班當(dāng)班期間對(duì)各個(gè)崗位的執(zhí)勤情況每3個(gè)小時(shí)不少于一次

檢查，檢查各崗位安防員執(zhí)勤情況，崗位衛(wèi)生，_萱

裝_及形象等是否符合規(guī)范。

50、安防員必須遵守國(guó)家法律和法規(guī)，謹(jǐn)守職業(yè)道德

—，自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和管理?xiàng)l例，嚴(yán)格履行—

崗位職責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程。

51、物業(yè)保安，是指負(fù)責(zé)物業(yè)管理的保安部門(mén),通過(guò)采取各種

措施、手段，保證業(yè)主和使用人人身財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)正常的生活和工

作秩序的一種管理活動(dòng)。

52、保安服務(wù)是指為滿(mǎn)足一公民、法人和其他組織的安全

需求，由依法設(shè)立的企業(yè)或其他組織提供的專(zhuān)業(yè)安全防范服

務(wù)的行為。

53、保安服務(wù)公司是指專(zhuān)門(mén)從事有償安全防范服務(wù),維護(hù)保安

服務(wù)目標(biāo)安全的企業(yè)。

54、保安服務(wù)公司的具體任務(wù)是：培養(yǎng)一支高素質(zhì)、—

高效益的保安隊(duì)伍,使企.業(yè)不斷發(fā)展壯大。

55、保安服務(wù)公司的具體任務(wù)是：搞好各項(xiàng)保安服務(wù)活動(dòng),—

滿(mǎn)足社會(huì)不同層次的安全防范需求。

56、保安服務(wù)公司的具體任務(wù)是：協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)

治安秩序,預(yù)防和打擊違法犯罪活動(dòng)。

57、保安服務(wù)公司的具體任務(wù)是：依法保護(hù)保安人員的合法利

益。

58、內(nèi)部保安組織是指經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)的機(jī)關(guān)、企業(yè)事業(yè)單位

及其他組織設(shè)立的從事內(nèi)部守護(hù)、巡邏等工作的安全

防范組織。

59、內(nèi)部保安組織的任務(wù)是：做好單位內(nèi)部防火、防盜、

防破壞和自然災(zāi)害事故的工作。

60、內(nèi)部保安組織的任務(wù)是：宣傳治安防范和治安管理的規(guī)

定。

61、內(nèi)部保安組織的任務(wù)是：協(xié)助公安機(jī)關(guān)預(yù)防和打擊

各種違法犯罪活動(dòng)。

62、火災(zāi)撲滅后，發(fā)生火災(zāi)的單位和相關(guān)人員應(yīng)當(dāng)按照公安機(jī)關(guān)

消防機(jī)構(gòu)的要求保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),接受事故調(diào)查，如實(shí)提供與火火有關(guān)

的情況。

63、保安服務(wù)公司主要業(yè)務(wù)范圍有：提供保護(hù)財(cái)產(chǎn)和人身

安全的服務(wù)。

64、舉辦大型群眾性活動(dòng)，保持消防設(shè)施和消防器材配置齊全、

完好有效，保證疏散通道、安全出口、疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明

和消防車(chē)通道符合消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)定。

65、保安服務(wù)公司主要業(yè)務(wù)范圍有：經(jīng)營(yíng)防盜、防爆、防火、報(bào)警、

通訊等安全器材提供安全技術(shù)防范的設(shè)計(jì)、安裝、維修、

維護(hù)和咨詢(xún)服務(wù)。

66、公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)有權(quán)根據(jù)需要封閉火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，負(fù)責(zé)調(diào)查火

災(zāi)原因,統(tǒng)計(jì)火災(zāi)損失。

67、保安服務(wù)組織禁止從事經(jīng)營(yíng)人民警察的警用標(biāo)志、制式服裝

—和警戒。

68、保安服務(wù)公司組織禁止從事處理民事糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛

—或者勞動(dòng)糾紛。

69、保安服務(wù)公司組織禁止從事于保安服務(wù)無(wú)關(guān)的以及其他違反—

法律規(guī)定的活動(dòng)。

70、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、城市街道辦事處應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)、支持和幫助村民

委員會(huì)、居民委員會(huì)開(kāi)展群眾性的消防工作。

71、國(guó)家鼓勵(lì)、引導(dǎo)公眾聚集場(chǎng)所和生產(chǎn)、儲(chǔ)存、運(yùn)輸、銷(xiāo)售易

燃易爆危險(xiǎn)品的企業(yè)投?；馂?zāi)公眾責(zé)任保險(xiǎn);鼓勵(lì)保險(xiǎn)公司承保

火災(zāi)公眾責(zé)任保險(xiǎn)。

72、消防車(chē)、消防艇前往執(zhí)行火災(zāi)撲救或者應(yīng)急救援任務(wù)，在確

保安全的前提下，不受行駛速度、行駛路線、行駛方向和指揮信

號(hào)的限制,其他車(chē)輛、船舶以及行人應(yīng)當(dāng)讓行，不得穿插超越；

收費(fèi)公路、橋梁免收車(chē)輛通行費(fèi)。交通管理指揮人員應(yīng)當(dāng)保證消

防車(chē)、消防艇迅速通行。74、保安員應(yīng)具備的基木條件是」L

周歲以上，55周歲以下的中國(guó)公民。

73、在寶區(qū)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的共用消防設(shè)施進(jìn)

行維護(hù)管理，提供消防安全防范服務(wù)。

74、舉辦大型群眾性活動(dòng)，承辦人應(yīng)當(dāng)依法向公安機(jī)關(guān)申請(qǐng)安全

許可,制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案并組織演練,明確消防安全責(zé)任

分工，確定消防安全管理人員。

75、保安員應(yīng)具備初中以上文化程度,專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員必須具備相

應(yīng)的—學(xué)歷—或者—資格—。

76、《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》已經(jīng)2009年9月28日國(guó)務(wù)院第82次常務(wù)

會(huì)議通過(guò)，現(xiàn)予公布，自20通年1月1日起施行。

77、機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位招用人員從事的本單位門(mén)衛(wèi)、巡邏、

守護(hù)等安全防范工作。

78、保安服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)在公安機(jī)關(guān)的指導(dǎo)下,依法開(kāi)展保安服務(wù)行業(yè)

自律活動(dòng)。

79、對(duì)在保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)和人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全、預(yù)防和制止

違法犯罪活動(dòng)中有突出貢獻(xiàn)的保安從業(yè)單位和保安員,公安機(jī)關(guān)

和其他有關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)給予表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。

80、保安服務(wù)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)文明、合法,不得損害社會(huì)公共利益或者侵犯

他人合法權(quán)益,保安員依法從事保安服務(wù)活動(dòng)，受法律保護(hù)。

81、保安從業(yè)單位應(yīng)當(dāng)定期對(duì)保安員進(jìn)行考核，發(fā)現(xiàn)保安員不合格或

者嚴(yán)重違反管理制度,需要解除勞動(dòng)合同的，應(yīng)當(dāng)依法辦理。

82、自行招用保安員的單位應(yīng)當(dāng)具有法人資格,有符合本條例規(guī)定條

件的保安員，有健全的保安服務(wù)管理制度、崗位責(zé)任制度和保安員管

理制度。

83、自行招用保安員的單位不得在本單位以外或者物業(yè)管理區(qū)域以外

提供保安服務(wù)。

84、提取、留存保安員指紋等人體生物信息的具體辦法，8國(guó)務(wù)院公

安部門(mén)規(guī)定。

85、保安從業(yè)單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)保安服務(wù)崗位需要定期對(duì)保安員進(jìn)行法

建、保安專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)。

86、保安員上崗應(yīng)著保安員服裝,佩帶全國(guó)統(tǒng)一的保安服務(wù)標(biāo)志。保

安員服裝和保安服務(wù)標(biāo)志應(yīng)當(dāng)與人民解放軍、人民武裝警察和人民警

察、工商稅務(wù)等行政執(zhí)法機(jī)關(guān)以及人民法院、人民檢察院工作人員的

制式服裝、標(biāo)志服飾有明顯區(qū)別,12、保安員服裝由全國(guó)保安服務(wù)行

業(yè)協(xié)會(huì)推薦式樣，由保安服務(wù)從業(yè)單位在推薦式樣范圍內(nèi)選用。保安

服務(wù)標(biāo)志式在由全國(guó)保安服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)確定。

88、保安員應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止發(fā)生在服務(wù)區(qū)域內(nèi)域違法犯罪行為,對(duì)制止

無(wú)效的違法犯罪行為應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警，同時(shí)采取措施保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

89、公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)保安從業(yè)單位建立健全保安服務(wù)管理制度、血

位貢任制度、保安員管理制度和緊急情況應(yīng)急預(yù)案,督促保安從業(yè)單

位落實(shí)相關(guān)管理制度。

90、保安從業(yè)單位、保安培訓(xùn)單位和保安員應(yīng)當(dāng)接受公安機(jī)關(guān)的監(jiān)督

檢查。

91、保安服務(wù)中使用的技術(shù)防范產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)符合有關(guān)的產(chǎn)品質(zhì)量要求。

保安服務(wù)中安裝監(jiān)控設(shè)備應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家有關(guān)技術(shù)規(guī)范，使用監(jiān)控設(shè)備

不得侵犯他人僉去權(quán)益或者個(gè)人隱私。保安服務(wù)中形成的監(jiān)控影像資

料、報(bào)警記錄，應(yīng)當(dāng)至少留存30日備查，保安從業(yè)單位和客戶(hù)單位

不得刪改或者擴(kuò)散。

92、任何組織或者個(gè)人未經(jīng)許可，擅自從事保安服務(wù)、保安培訓(xùn)的，

依法給予治安管理處罰,并沒(méi)收違法所得；構(gòu)成犯罪的,依法追究刑

事責(zé)任。

93、保安員在保安服務(wù)中造成他人人身傷亡、財(cái)產(chǎn)損失的，由保安從

業(yè)單位賠付；保安員有故意或者重大過(guò)失的，保安從業(yè)單位可以依法

向保安員追償。

94、公安機(jī)關(guān)的人民警察在保安服務(wù)活動(dòng)監(jiān)督管理工作中濫用職權(quán)、

玩忽職守、徇私舞弊的，依法給予處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事

責(zé)任。

95、本條例所稱(chēng)物業(yè)管理，是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主

和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和

相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和

相關(guān)秩序的活動(dòng)。

96、國(guó)家提倡業(yè)主通過(guò)公開(kāi)、公平、公正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制選擇物業(yè)服

務(wù)企.業(yè)。國(guó)家鼓勵(lì)采用新技術(shù)、新方法，依靠科技進(jìn)步提高物'也管理

和服務(wù)水平。

97、業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)代表和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活

動(dòng)中的合法權(quán)益召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議,應(yīng)當(dāng)于會(huì)議召開(kāi)坨日以前通知

全體業(yè)主。住宅小區(qū)的業(yè)主大會(huì)會(huì)議，應(yīng)當(dāng)同時(shí)告知相關(guān)的居民委員

會(huì)。

98、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起日內(nèi)，向物業(yè)所在地

的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府

備案。

99、在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前,建設(shè)單位選聘物業(yè)服

務(wù)企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)簽訂書(shū)面的前期物業(yè)服務(wù)合同。

100、前期物業(yè)服務(wù)合同可以約定期限；但是，期限未滿(mǎn)、業(yè)主委員

會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同終

止。

101、物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)

備進(jìn)行查驗(yàn)。

102、從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有獨(dú)立的法人資格。國(guó)家對(duì)從

事物.業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)實(shí)行資質(zhì)管理制度，具體辦法由國(guó)務(wù)院建設(shè)行

政主管部門(mén)制定。

103、物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)與業(yè)主委員會(huì)辦理物業(yè)驗(yàn)收手

續(xù)。

104、業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道

路、場(chǎng)地，損害業(yè)主的共同利益。

105、人群控制服務(wù)即：保安員維護(hù)特定地點(diǎn)、場(chǎng)所、部位等人群聚

集地治安秩序的服務(wù)業(yè)務(wù)。

105、門(mén)衛(wèi)勤務(wù)的實(shí)施的逐個(gè)查證、重點(diǎn)查驗(yàn)、對(duì)于上級(jí)事先通知的

免檢對(duì)象，應(yīng)根據(jù)車(chē)號(hào)和特殊的免檢標(biāo)志，免檢放行。

106、制定警情處置方案。對(duì)于聯(lián)網(wǎng)報(bào)警的客戶(hù)，要根據(jù)客戶(hù)的地理

位置、防范部位及報(bào)警探頭的安裝位置,