公關機構與人員素質(zhì)課件

第七章公共關系機構與從業(yè)人員公關機構與人員素質(zhì)學習目標：了解公共關系組織機構和公關人員的類型、性質(zhì)、作用、特點及素質(zhì)等問題。熟悉公共關系部門的類型及職能，熟悉公共關系咨詢公司的類型及優(yōu)勢了解公共關系從業(yè)人員的知識結構和能力結構。公關機構與人員素質(zhì)本章重點公共關系部在組織中的地位不同類型公關部的優(yōu)點和劣勢公關公司存在的理由公關公司的特點公關人員應具備的基本素質(zhì)和知識結構公共關系人員培訓教育的途徑公共關系人員應該遵循的基本職業(yè)準則公關機構與人員素質(zhì)本章理論知識體系

第一節(jié)公共關系機構與組織第二節(jié)公共關系從業(yè)人員的素質(zhì)與能力第三節(jié)公共關系從業(yè)人員的培養(yǎng)與考評公關機構與人員素質(zhì)第一節(jié)公共關系機構與組織

一、公共關系部

二、公共關系公司

三、公共關系社團

公關機構與人員素質(zhì)一、公共關系部公共關系部是組織內(nèi)部針對一定的目標，為開展公共關系工作而設置的專門職能機構。公共關系部根據(jù)與組織其它部門之間的關系不同可以分為直接隸屬型、部門并列型、職能分散型和部門隸屬型。公共關系部是公關人員作為整體發(fā)揮功能的組織機構，應根據(jù)各社會組織設置公關部的特殊任務和由此決定的公關部的類型來設置公關部的結構層次。公關機構與人員素質(zhì)①公共關系部的主要職能對內(nèi)對外公關機構與人員素質(zhì)②

公共關系部門的設置原則和日常工作一般來說，公共關系部的設置原則主要有：

精簡的原則；自動調(diào)節(jié)的原則；專業(yè)性原則；協(xié)同性原則；服務性原則；權威性原則。

公關機構與人員素質(zhì)

公共關系部的日常工作從內(nèi)容上看，大致包括：調(diào)查研究協(xié)調(diào)關系參與管理公關文書的寫作策劃舉辦公共關系專題活動接待投訴和來訪專項技術制作和樹立全員公關意識公關機構與人員素質(zhì)二、公共關系公司

公共關系公司是專門從事公共關系方面的咨詢服務或代客戶進行公共關系活動的服務性公司。與組織內(nèi)部的公關部不同，公關公司是一個獨立的盈利性機構，它依靠為客戶提供服務所收取的費用而生存。由于公關公司大都由專業(yè)人士組成，具有較高的專業(yè)水平、廣泛的社會影響和顯著的工作效果，因而公關公司在20世紀得到了迅速發(fā)展。最早最著名的公共關系公司是“現(xiàn)代公關之父”艾維·李創(chuàng)立的公關事務所。公關機構與人員素質(zhì)目前，美國有2300多個公共關系咨詢公司。全球最大的公共公司是總部設在紐約的博雅公共關系公司，35個國家和地區(qū)的76家辦事處雇傭了2100多人；全球第二大公關公司－－尚德威克公司的1800個雇員，則分布在其遍布世界各地的100多個辦事處中；其他比較有影響的大公關公司還有偉達公司(希爾—諾頓公司)、埃德爾曼全球公共關系公司、奧格威環(huán)球公共關系公司。在英國，此類公共關系公司有600多家。1986年，在北京成立中國首家公共關系公司－－中國環(huán)球公共關系公司，隨后全國各地都紛紛涌現(xiàn)出許多公共關系公司。公關機構與人員素質(zhì)相關鏈接：

中國公關公司10強排行榜公關機構與人員素質(zhì)1．奧美公關

1980年成立于美國紐約的奧美公關是世界十大專業(yè)公關公司之一。BMW、IBM、諾基亞、輝瑞、亞信等世界著名企業(yè)都是奧美公關在中國的長期服務客戶。案例：1999年，《財富》雜志在中國上海舉行99財富論壇，奧美協(xié)助論壇的新聞媒體宣傳工作，并負責管理大會的新聞中心，協(xié)調(diào)數(shù)十名著名企業(yè)CEO的采訪安排，顯示出奧美作為國際性公司在國際資源方面的優(yōu)勢。公關機構與人員素質(zhì)奧美公關公關機構與人員素質(zhì)2.博雅公司1953年成立的美國博雅公共關系公司是全球最大的公共關系和傳播咨詢公司之一，也是最早進入中國的國際公關公司之一。1986年博雅公關和新華社合作成立了中國第一家專業(yè)公關公司——中國環(huán)球公關公司。目前，博雅中國通過其在大中華區(qū)內(nèi)的北京、上海、廣州和香港辦事處，為客戶提供公共關系與傳播方面的全方位咨詢和服務。公關機構與人員素質(zhì)3．藍色光標

藍色光標公關顧問機構，業(yè)內(nèi)俗稱“藍標”，1996年由幾位志同道合的年輕人共同創(chuàng)立。10年的時間，藍色光標已經(jīng)發(fā)展成為中國本土規(guī)模最大的專業(yè)公關代理公司之一。中國公關第一股。案例：有2001年北京申奧政府公關、新聯(lián)想的企業(yè)形象推廣等等，在微軟的產(chǎn)品發(fā)布、迪士尼中文網(wǎng)站開通等公關活動的背后也閃現(xiàn)著藍標的身影。公關機構與人員素質(zhì)4．愛德曼（中國）

總部設于美國的愛德曼公司成立于1952年，是世界上最大的獨立公關公司，在全世界擁有40多家分公司和2000多名專業(yè)咨詢顧問。1985年，愛德曼進入中國市場。愛德曼最著名的公關案例是在短短的兩年半時間內(nèi)幫助紐約人壽（NewYorkLife）提升了在中國的知名度，獲得了中國政府發(fā)放的非常有限的經(jīng)營許可證，在激烈的競爭中脫穎而出。MartinAlintuk如此解釋愛德曼的使命：“不論在什么樣的市場環(huán)境中，是本土市場還是全球市場，也不管我們的客戶是地方企業(yè)還是跨國公司，我們的目標都是要在品牌和利益相關群體之間建立一種高度的信任關系?！?/p>

公關機構與人員素質(zhì)5．偉達公關

偉達公關是第一家在中國開設分公司的國際公關公司。在中國商業(yè)演變過程中，偉達有很多開創(chuàng)先例的公關活動，如1984年IBM在天安門廣場舉辦的第一家辦事處的開幕典禮，1990年，中國第一家麥當勞餐廳在深圳開張剪彩等都由偉達公關來執(zhí)行。目前，偉達已在北京和上海分別建立了兩個分公司，提供從宣傳活動設計到政府關系和危機管理的全方位服務。其客戶包括中國石油、高盛銀行、寶潔公司、摩托羅拉和惠普公司。公關機構與人員素質(zhì)6．羅德公關羅德在中國的主要客戶，諸如奧迪、大眾、波音、BP、米其林、李寧、寶潔等。7．宣亞智杰多美滋奶粉危機公關，“魅·力·科技”一汽轎車MAZDA6市場推廣，“誰顛覆了你的心？”摩托羅拉V70手機新品發(fā)布等。8．萬博宣偉萬博宣偉曾經(jīng)為北京申辦2008年奧運會和上海申辦2010年世博會提供了專業(yè)的公關支持。公關機構與人員素質(zhì)9．嘉利公關代表案例包括：健康美麗時尚——第53界世界小姐總決賽全案推廣案例；縱情廣闊天地駕馭自由夢想——鄭州日產(chǎn)帕拉丁新車上市活動案例；中國·財富——胡潤《中國百富榜》系列推廣案例。10．凱旋先驅(qū)凱旋先驅(qū)代表性案例包括：輕松上網(wǎng)“任你行”――無線寬頻上網(wǎng)聯(lián)合記者發(fā)布會；大熊貓“樂樂”和“丫丫”的美國之旅――“聯(lián)邦熊貓快遞號”公關；帕杰羅劇場――三菱帕杰羅速跑再上市等公關機構與人員素質(zhì)三、公共關系社團公共關系社團即公關關系的專業(yè)組織，是指那些自發(fā)組織起來的、從事公共關系理論研究與實務活動的非盈利性群眾團體或組織，主要包括公共關系學會、公共關系協(xié)會及其他專業(yè)協(xié)會。這些專業(yè)組織通過自己的出版物、會議、實踐活動等，起著推廣和普及公關意識、公關觀念及提高人們公關技能的重要作用。公關機構與人員素質(zhì)公共關系社團的工作大體上包括以下內(nèi)容：會員服務制定職業(yè)道德及行業(yè)準則對外服務編輯出版公共關系方面的報刊、書籍或其他印刷品、電子出版物公關機構與人員素質(zhì)第二節(jié)公共關系從業(yè)人員的素質(zhì)與能力一、公共關系從業(yè)人員的心理素質(zhì)（一）開放的心態(tài)（二）熱誠的態(tài)度

對溝通與交流有一種特別的熱情，對人與人之間交流的理解也有一種特別的熱情?！獝鄣侣袊緢?zhí)行總裁馬文濤（三）執(zhí)著的精神

3年前我們開全體會議時，我對員工說：我們要成為中國最好的公關公司。所有員工都面無表情地看著我，他們認為這難以置信?，F(xiàn)在，3年過去了，現(xiàn)在我這么說的時候，他們相信我?！獝鄣侣袊緢?zhí)行總裁馬文濤

（四）創(chuàng)新的意識

公關機構與人員素質(zhì)二、公共關系從業(yè)人員的道德修養(yǎng)（一）講究公德（二）遵守職業(yè)道德希波克拉底誓言：我愿在我的判斷力所及的范圍內(nèi)，盡我的能力，遵守為病人謀利益的道德原則，并杜絕一切墮落及害人的行為。無論到了什么地方，也無論需診治的病人是男是女、是自由民是奴婢，對他們我一視同仁，為他們謀幸福是我惟一的目的。在治病過程中，凡我所見所聞，不論與行醫(yī)業(yè)務有否直接關系，凡我認為要保密的事項堅決不予泄漏。1、公正負責2、誠實客觀3、注重職業(yè)形象與信譽公關機構與人員素質(zhì)三、公共關系從業(yè)人員的能力要求（一）表達能力（二）社交能力（三）組織管理能力（四）自控應變能力。博誠智杰公司從接受多美滋奶粉危機公關任務到策略制定及對外聲明書的擬訂，前后共用了兩個小時。

（五）創(chuàng)新能力（六）專業(yè)操作技能。公關機構與人員素質(zhì)三、公共關系從業(yè)人員的能力要求公關機構與人員素質(zhì)四、公共關系從業(yè)人員的知識結構（一）公共關系的基本理論知識（二）公共關系的基本實務知識（三）相關學科專業(yè)知識及開展特定公共關系工作所需的專業(yè)知識公關機構與人員素質(zhì)四、公共關系從業(yè)人員的知識結構公關機構與人員素質(zhì)第三節(jié)公共關系從業(yè)人員的培養(yǎng)與考評一、選拔公共關系工作人員的主要原則有

（一）因人施任、任人唯賢的原則；

（二）廣選博擇、正視能力的原則；

（三）取人之長、忍人之短的原則。二、公共關系從業(yè)人員的資格認證和業(yè)績評定公關機構與人員素質(zhì)本章主案例：

有一家賓館新設了一個公共關系部，開辦伊始，該部就配備了豪華的辦公室，漂亮迷人的公關小姐，現(xiàn)代化的通訊設備……，但該部部長卻發(fā)現(xiàn)無事可做。后來，這個部長請來了一位公共關系顧問，向他請教“怎么辦”，于是這位顧問一連問了以下幾個問題：“本地共有多少賓館？總鋪位有多少?”

“旅游旺季時，本地的外國游客每月有多少，港澳游客有多少？國內(nèi)的外地游客有多少?”

“貴賓館的‘知名度’如何？在過去三年中，花在宣傳上的經(jīng)費共多少