2024年實(shí)體店客戶服務(wù)協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年實(shí)體店客戶服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1實(shí)體店1.2客戶1.3服務(wù)第二條服務(wù)內(nèi)容2.1商品銷售2.2售后服務(wù)2.3咨詢服務(wù)2.4會(huì)員服務(wù)第三條服務(wù)時(shí)間3.1營(yíng)業(yè)時(shí)間3.2節(jié)假日安排3.3預(yù)約服務(wù)第四條服務(wù)品質(zhì)4.1商品質(zhì)量4.2服務(wù)態(tài)度4.3投訴與處理第五條客戶權(quán)益5.1隱私保護(hù)5.2會(huì)員等級(jí)5.3優(yōu)惠活動(dòng)第六條費(fèi)用與支付6.1商品價(jià)格6.2支付方式6.3發(fā)票開具第七條責(zé)任與賠償7.1商品責(zé)任7.2服務(wù)失誤7.3意外事件第八條爭(zhēng)議解決8.1和解8.2調(diào)解8.3仲裁8.4法律途徑第九條合同的生效、變更與終止9.1生效條件9.2變更方式9.3終止條件9.4終止后事宜處理第十條通知與送達(dá)10.1通知方式10.2送達(dá)地址10.3通知生效時(shí)間第十一條違約責(zé)任11.1違約行為11.2違約責(zé)任承擔(dān)第十二條法律適用與管轄12.1適用法律12.2爭(zhēng)議管轄第十三條保密條款13.1保密內(nèi)容13.2泄露后果13.3保密期限第十四條其他條款14.1第三方受益14.2合同修改14.3附件說(shuō)明第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1實(shí)體店：指甲方開設(shè)的，乙方消費(fèi)的實(shí)體零售店鋪。1.2客戶：指在本實(shí)體店進(jìn)行消費(fèi)的個(gè)人或單位，本協(xié)議中乙方即指客戶。1.3服務(wù)：指甲方提供的商品銷售、售后服務(wù)、咨詢服務(wù)和會(huì)員服務(wù)等。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1商品銷售：甲方按照乙方訂單提供商品，并保證商品的質(zhì)量和數(shù)量。2.2售后服務(wù)：甲方對(duì)銷售的商品提供必要的安裝、維修、換貨等服務(wù)。2.3咨詢服務(wù)：甲方對(duì)乙方的疑問(wèn)提供解答，包括但不限于商品信息、使用方法等。2.4會(huì)員服務(wù)：甲方對(duì)乙方提供積分累積、會(huì)員專享優(yōu)惠等活動(dòng)。第三條服務(wù)時(shí)間3.1營(yíng)業(yè)時(shí)間：甲方的實(shí)體店?duì)I業(yè)時(shí)間為每日早9點(diǎn)至晚8點(diǎn)，節(jié)假日及特殊情況除外。3.2節(jié)假日安排：節(jié)假日及國(guó)家規(guī)定的休息日，甲方可以根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間。3.3預(yù)約服務(wù)：乙方可以通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等方式預(yù)約服務(wù)，甲方根據(jù)預(yù)約情況進(jìn)行安排。第四條服務(wù)品質(zhì)4.1商品質(zhì)量：甲方提供的商品應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的要求，保證商品質(zhì)量。4.2服務(wù)態(tài)度：甲方員工應(yīng)友好、耐心、及時(shí)地解答乙方的疑問(wèn)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。4.3投訴與處理：乙方如對(duì)甲方的商品或服務(wù)有任何不滿，可以向甲方提出投訴，甲方應(yīng)在接到投訴后24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并按照實(shí)際情況進(jìn)行處理。第五條客戶權(quán)益5.1隱私保護(hù)：甲方承諾對(duì)乙方提供的個(gè)人信息進(jìn)行保密，不泄露給第三方。5.2會(huì)員等級(jí)：甲方根據(jù)乙方的消費(fèi)金額和次數(shù)，為乙方設(shè)立不同的會(huì)員等級(jí)，享受不同的優(yōu)惠和權(quán)益。5.3優(yōu)惠活動(dòng)：甲方會(huì)不定期舉行各類優(yōu)惠活動(dòng)，乙方可以根據(jù)活動(dòng)規(guī)則參與。第六條費(fèi)用與支付6.1商品價(jià)格：甲方標(biāo)明的商品價(jià)格為含稅價(jià)格，乙方在購(gòu)買商品時(shí)需支付標(biāo)示價(jià)格。6.2支付方式：乙方可以選擇現(xiàn)金、銀行卡、等多種方式支付。6.3發(fā)票開具：乙方在購(gòu)買商品時(shí)有權(quán)要求甲方開具正規(guī)發(fā)票，甲方應(yīng)按照乙方的要求開具。第七條責(zé)任與賠償7.1商品責(zé)任：甲方提供的商品如存在質(zhì)量問(wèn)題，乙方有權(quán)要求退貨、換貨或者索賠。7.2服務(wù)失誤：甲方如因自身原因?qū)е路?wù)失誤，乙方有權(quán)要求甲方進(jìn)行賠償。7.3意外事件：如因不可抗力等意外事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行，甲方不承擔(dān)責(zé)任。第八條爭(zhēng)議解決8.1和解：甲乙雙方在合同履行過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決。8.2調(diào)解：如協(xié)商不成，雙方可以尋求第三方調(diào)解，調(diào)解結(jié)果對(duì)雙方具有約束力。8.3仲裁：如調(diào)解不成，任何一方都可以向合同簽訂地仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。8.4法律途徑：如仲裁不成，雙方可以依法向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條合同的生效、變更與終止9.1生效條件：本合同自甲乙雙方簽字或者蓋章之日起生效。9.2變更方式：合同的變更需要甲乙雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。9.3終止條件：合同期滿或者甲乙雙方協(xié)商一致解除合同。9.4終止后事宜處理：合同終止后，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定處理未了的事宜，包括但不限于商品退換、費(fèi)用結(jié)算等。第十條通知與送達(dá)10.1通知方式：甲乙雙方可以通過(guò)書面、電話、電子郵件等方式進(jìn)行通知。10.2送達(dá)地址：甲乙雙方應(yīng)當(dāng)書面確認(rèn)各自的聯(lián)系地址和聯(lián)系方式。10.3通知生效時(shí)間：通知自發(fā)送之日起視為生效，對(duì)方收到通知的時(shí)間以實(shí)際收到時(shí)間為準(zhǔn)。第十一條違約責(zé)任11.1違約行為：甲乙雙方如未履行合同義務(wù)或者履行不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。11.2違約責(zé)任承擔(dān)：違約方應(yīng)賠償因此給對(duì)方造成的損失，并支付違約金。第十二條法律適用與管轄12.1適用法律：本合同的履行適用中華人民共和國(guó)的法律。12.2爭(zhēng)議管轄：本合同的爭(zhēng)議由合同簽訂地人民法院管轄。第十三條保密條款13.1保密內(nèi)容：甲乙雙方在合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密信息。13.2泄露后果：泄露方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)泄露給對(duì)方造成的損失的責(zé)任。13.3保密期限：雙方的保密義務(wù)在本合同終止后繼續(xù)有效，直至雙方書面同意解除保密義務(wù)。第十四條其他條款14.1第三方受益：本合同規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)，對(duì)第三方不具有約束力，除非第三方書面同意。14.2合同修改：合同的修改需要甲乙雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。14.3附件說(shuō)明：本合同附件是合同不可分割的一部分，與合同具有同等效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方：指本合同之外，與甲乙雙方無(wú)直接合同關(guān)系的個(gè)人、單位或組織。1.2介入情形：第三方介入包括但不限于中介方、鑒定方、調(diào)解方、仲裁方、法院等。第二條第三方介入的條件與程序2.1條件：當(dāng)甲乙雙方在合同履行過(guò)程中出現(xiàn)爭(zhēng)議，無(wú)法通過(guò)協(xié)商解決時(shí)，可以同意第三方介入。2.2程序：第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并明確介入的第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。第三條第三方介入后的權(quán)利與義務(wù)3.1權(quán)利：第三方根據(jù)本合同的約定，對(duì)甲乙雙方的爭(zhēng)議進(jìn)行審查、調(diào)解、仲裁或判決。3.2義務(wù)：第三方應(yīng)保持中立公正的立場(chǎng)，客觀公正地處理爭(zhēng)議，并保密甲乙雙方的商業(yè)秘密。第四條第三方介入的結(jié)果4.1調(diào)解結(jié)果：第三方介入后，如達(dá)成調(diào)解協(xié)議，甲乙雙方應(yīng)遵守協(xié)議內(nèi)容。4.2仲裁結(jié)果：如第三方為仲裁機(jī)構(gòu)，仲裁裁決是終局性的，甲乙雙方應(yīng)接受并執(zhí)行。4.3判決結(jié)果：如第三方為法院，法院判決具有法律效力，甲乙雙方應(yīng)接受并執(zhí)行。第五條第三方責(zé)任的限制5.1責(zé)任限制：第三方僅對(duì)其介入處理爭(zhēng)議的行為承擔(dān)責(zé)任，不對(duì)甲乙雙方的合同履行承擔(dān)責(zé)任。5.2責(zé)任限額：第三方因處理爭(zhēng)議而產(chǎn)生的費(fèi)用，由甲乙雙方協(xié)商承擔(dān)。5.3責(zé)任豁免：第三方在處理爭(zhēng)議過(guò)程中，因不可抗力或其他意外事件導(dǎo)致的失誤，不負(fù)責(zé)任。第六條第三方與其他各方的關(guān)系6.1第三方與甲方：第三方對(duì)甲方提供的商品或服務(wù)無(wú)審查義務(wù)，不對(duì)商品質(zhì)量或服務(wù)態(tài)度承擔(dān)責(zé)任。6.2第三方與乙方：第三方不對(duì)乙方的消費(fèi)行為或合同履行情況承擔(dān)責(zé)任。6.3第三方與雙方：第三方介入處理爭(zhēng)議時(shí)，甲乙雙方仍應(yīng)履行合同約定的義務(wù)。第七條第三方介入的終止7.1終止條件：當(dāng)爭(zhēng)議得到解決，或者甲乙雙方同意終止第三方介入時(shí)，第三方介入終止。7.2終止后事宜處理：第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同約定的義務(wù)。第八條第三方介入的書面協(xié)議8.1協(xié)議內(nèi)容：甲乙雙方與第三方就介入處理爭(zhēng)議的方式、費(fèi)用、責(zé)任等達(dá)成一致意見，形成書面協(xié)議。8.2協(xié)議生效：書面協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字或蓋章，并經(jīng)第三方確認(rèn)后生效。第九條第三方介入的告知義務(wù)9.1告知內(nèi)容：甲乙雙方在合同中應(yīng)明確告知第三方介入的條件、程序、權(quán)利義務(wù)等。9.2告知方式：告知內(nèi)容通過(guò)合同條款或者附件形式呈現(xiàn)，供雙方查閱。第十條第三方介入的適用法律與爭(zhēng)議管轄10.1適用法律：第三方介入適用中華人民共和國(guó)的法律。10.2爭(zhēng)議管轄：如第三方介入引發(fā)爭(zhēng)議，由合同簽訂地人民法院管轄。第十一條第三方介入的保密義務(wù)11.1保密內(nèi)容：第三方介入過(guò)程中涉及的甲乙雙方的商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息。11.2保密義務(wù)：第三方應(yīng)當(dāng)保密，不得泄露給無(wú)關(guān)方。第十二條第三方介入的例外情形12.1例外情形：當(dāng)爭(zhēng)議涉及第三方的合法權(quán)益時(shí)，第三方可以依據(jù)法律或約定介入。第十三條甲乙雙方對(duì)第三方的授權(quán)13.1授權(quán)內(nèi)容：甲乙雙方授權(quán)第三方在處理爭(zhēng)議時(shí)采取必要的措施，包括但不限于查閱合同、詢問(wèn)當(dāng)事人等。13.2授權(quán)范圍：授權(quán)范圍應(yīng)明確，不得超出甲乙雙方的合法權(quán)益。第十四條第三方介入后的其他條款14.1附件說(shuō)明：第三方介入的相關(guān)文件、協(xié)議等作為本合同附件，與合同具有同等效力。14.2修改說(shuō)明：本合同在第三方介入方面的修改，需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：甲方商品目錄與價(jià)格表附件二：乙方個(gè)人信息表附件三：會(huì)員權(quán)益說(shuō)明附件四：售后服務(wù)政策附件五：調(diào)解協(xié)議書模板附件六：仲裁申請(qǐng)文件附件七：法院訴訟狀模板附件八：第三方介入?yún)f(xié)議附件九：保密協(xié)議附件十：授權(quán)書附件一：甲方商品目錄與價(jià)格表詳細(xì)要求：列出甲方所有商品的名稱、規(guī)格、價(jià)格等信息，以便乙方了解商品情況。附件二：乙方個(gè)人信息表詳細(xì)要求：包含乙方的姓名、聯(lián)系方式、地址等信息，以便甲方進(jìn)行有效的溝通和服務(wù)。附件說(shuō)明：此附件用于記錄乙方的個(gè)人信息，保證甲方向乙方提供準(zhǔn)確的服務(wù)。附件三：會(huì)員權(quán)益說(shuō)明詳細(xì)要求：說(shuō)明甲方會(huì)員的權(quán)益，包括積分累積、優(yōu)惠活動(dòng)等。附件說(shuō)明：此附件向乙方詳細(xì)介紹會(huì)員權(quán)益，增強(qiáng)乙方加入會(huì)員的動(dòng)力。附件四：售后服務(wù)政策詳細(xì)要求：列出甲方售后服務(wù)的政策，包括退換貨流程、維修服務(wù)等。附件說(shuō)明：此附件讓乙方清楚了解甲方的售后服務(wù)政策，保障乙方的權(quán)益。附件五：調(diào)解協(xié)議書模板詳細(xì)要求：提供調(diào)解協(xié)議書的模板，用于雙方在爭(zhēng)議調(diào)解后的書面記錄。附件說(shuō)明：此附件作為調(diào)解協(xié)議書的模板，方便甲乙雙方在調(diào)解后進(jìn)行書面確認(rèn)。附件六：仲裁申請(qǐng)文件詳細(xì)要求：提供仲裁申請(qǐng)的文件模板，包括仲裁申請(qǐng)書、證據(jù)清單等。附件說(shuō)明：此附件用于甲乙雙方在爭(zhēng)議提交仲裁時(shí)使用，方便填寫和提交。附件七：法院訴訟狀模板詳細(xì)要求：提供法院訴訟狀的模板，包括起訴狀、答辯狀等。附件說(shuō)明：此附件用于甲乙雙方在爭(zhēng)議提交法院訴訟時(shí)使用，方便填寫和提交。附件八：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方介入的條件、程序、權(quán)利義務(wù)等。附件說(shuō)明：此附件用于甲乙雙方與第三方達(dá)成介入?yún)f(xié)議時(shí)使用，確保第三方公正公平地處理爭(zhēng)議。附件九：保密協(xié)議詳細(xì)要求：明確甲乙雙方的保密義務(wù)，包括保密內(nèi)容、泄露后果等。附件說(shuō)明：此附件用于甲乙雙方之間約定保密事項(xiàng)，防止商業(yè)秘密泄露。附件十：授權(quán)書詳細(xì)要求：明確甲乙雙方對(duì)第三方的授權(quán)內(nèi)容、范圍等。附件說(shuō)明：此附件用于甲乙雙方對(duì)第三方進(jìn)行授權(quán)時(shí)使用，確保第三方在處理爭(zhēng)議時(shí)的合法性。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按約定提供商品或服務(wù)。2.甲方提供的商品或服務(wù)不符合約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.甲方未按約定時(shí)間履行合同義務(wù)。4.乙方未按約定支付商品或服務(wù)的費(fèi)用。5.乙方未按約定履行合同義務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約給守約方造成的直接損失。2.違約方應(yīng)支付守約方因違約而產(chǎn)生的額外費(fèi)用。3.違約方應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任。示例說(shuō)明：甲方未按約定時(shí)間交付商品，乙方因此未能在約定時(shí)間內(nèi)完成交易，導(dǎo)致乙方損失了一批訂單。甲方應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的直接損失和額外費(fèi)用。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.合同：本合同是甲乙雙方之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。2.違約：違約是指合同一方未履行合同義務(wù)或履行不符合約定的行為。3.第三方：第三方是指本合同之外，與甲乙雙方無(wú)直接合同關(guān)系的個(gè)人、單位或組織。4