智能制造軟件售后服務(wù)承諾書

智能制造軟件售后服務(wù)承諾書合同編號：__________一、服務(wù)內(nèi)容1.乙方提供的產(chǎn)品將符合國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)定，具備應(yīng)有的功能和性能。2.乙方承諾在產(chǎn)品交付后，為甲方提供不少于一年的免費(fèi)技術(shù)支持和售后服務(wù)。3.免費(fèi)技術(shù)支持和售后服務(wù)包括但不限于：（1）產(chǎn)品安裝、調(diào)試和培訓(xùn)；（2）產(chǎn)品操作咨詢和技術(shù)解答；（3）產(chǎn)品故障排查和維修；（4）產(chǎn)品軟件升級和優(yōu)化。4.免費(fèi)技術(shù)支持和售后服務(wù)的期限自產(chǎn)品交付之日起計(jì)算。二、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間1.乙方接到甲方服務(wù)請求后，將在第一時(shí)間內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)甲方需求安排合適的時(shí)間進(jìn)行服務(wù)。2.乙方承諾在接到甲方故障報(bào)告后，將在48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行故障排查和處理。三、服務(wù)質(zhì)量1.乙方將竭誠為甲方提供專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保甲方正常使用產(chǎn)品。2.乙方將定期對甲方進(jìn)行回訪，了解產(chǎn)品使用情況，及時(shí)解決甲方在使用過程中遇到的問題。四、售后服務(wù)承諾的變更和終止1.在免費(fèi)技術(shù)支持和售后服務(wù)期限內(nèi)，如甲方需延長服務(wù)期限，乙方將根據(jù)實(shí)際情況予以辦理。2.如甲方因特殊原因需提前終止售后服務(wù)，乙方將按照甲方實(shí)際使用期限計(jì)算服務(wù)費(fèi)用。五、違約責(zé)任1.乙方未按照本承諾提供售后服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。2.因乙方原因?qū)е录追綋p失的，乙方應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。六、爭議解決本售后服務(wù)承諾履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。七、其他1.本售后服務(wù)承諾自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.本售后服務(wù)承諾一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.智能制造軟件產(chǎn)品說明書2.智能制造軟件產(chǎn)品授權(quán)書3.智能制造軟件產(chǎn)品安裝調(diào)試記錄4.智能制造軟件產(chǎn)品培訓(xùn)資料5.智能制造軟件產(chǎn)品維修記錄6.智能制造軟件產(chǎn)品升級優(yōu)化記錄7.售后服務(wù)承諾證明文件二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照本承諾提供售后服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。2.乙方提供的產(chǎn)品不符合國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)定，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。3.乙方未在約定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)甲方服務(wù)請求，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。4.乙方未在約定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行故障排查和處理，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。5.乙方未按照約定提供免費(fèi)技術(shù)支持和售后服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。三、法律名詞及解釋：1.智能制造軟件產(chǎn)品：指利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和自動化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)制造業(yè)生產(chǎn)過程智能化、網(wǎng)絡(luò)化和自動化的軟件產(chǎn)品。2.售后服務(wù)承諾：指乙方在產(chǎn)品交付后，為甲方提供一定期限的免費(fèi)技術(shù)支持和售后服務(wù)的承諾。3.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)，導(dǎo)致另一方權(quán)益受損的行為。4.違約責(zé)任：指違約方因未履行合同約定義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方對產(chǎn)品使用有疑問，乙方未能及時(shí)提供解答。解決辦法：乙方應(yīng)增加客服人員，提高響應(yīng)速度，確保甲方在使用過程中得到及時(shí)幫助。2.問題：甲方在使用過程中遇到故障，乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理。解決辦法：乙方應(yīng)優(yōu)化售后服務(wù)流程，提高故障處理速度，確保甲方生產(chǎn)不受影響。3.問題：甲方對產(chǎn)品功能有特殊需求，乙方未能滿足。解決辦法：乙方應(yīng)加強(qiáng)與甲方的溝通，了解甲方需求，對產(chǎn)品進(jìn)行定制化開發(fā)。4.問題：免費(fèi)技術(shù)支持和售后服務(wù)期限到期，甲方希望繼續(xù)享受服務(wù)。解決辦法：乙方可與甲方協(xié)商，根據(jù)實(shí)際情況延長服務(wù)期限，并收取相應(yīng)費(fèi)用。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方購買乙方制造的智能制造軟件產(chǎn)品。2.甲方在使用過程中遇到疑問或故障，向乙方尋求解答和幫助。3.甲方對產(chǎn)品