【課件】婚紗影樓銷售培訓-門市及外展接單

婚紗影樓銷售培訓本培訓課程重點講解門市及外展接單技巧，幫助銷售人員提升專業(yè)水平，提高成交率。課程目標提高銷售技能幫助銷售人員掌握有效溝通技巧、提升銷售技巧，提高銷售效率，達成銷售目標。提升服務質量加強客戶服務意識，提升服務質量，樹立良好的客戶口碑，增加客戶滿意度，促進二次消費。增強團隊協作培養(yǎng)團隊合作精神，提升團隊凝聚力，共同達成目標，創(chuàng)造更好的業(yè)績，實現企業(yè)目標。促進企業(yè)發(fā)展提升銷售團隊整體素質，提升服務水平，促進企業(yè)發(fā)展，提升市場競爭力，獲得更大的商業(yè)成功。課程大綱門店銷售客戶群體分析，需求洞察，店面設計陳列，接待流程規(guī)范，溝通技巧訓練，銷售基本技能?？蛻絷P系管理客戶信息收集，建檔管理，關系維護，后續(xù)服務介紹，評價收集，反饋分析。外展活動外展活動策劃，現場接待，產品展示，需求分析，報價談判，意向轉化，簽約流程指引。團隊建設公司文化，團隊重要性，凝聚力培養(yǎng)，銷售人員培養(yǎng)，門市管理標準，后續(xù)發(fā)展規(guī)劃?？蛻羧后w分析1年齡層大多數客戶為25-35歲年輕夫妻，追求時尚浪漫婚紗照風格。2職業(yè)涵蓋各行各業(yè)，收入穩(wěn)定，重視婚紗照品質，注重品牌和服務。3消費水平消費能力偏高，愿意為高質量婚紗照支付較高費用，追求個性化定制服務。4婚紗照需求追求個性化風格，希望婚紗照能夠記錄美好回憶，表達愛情真諦?？蛻粜枨蠖床煨腋８蓄櫩涂释ㄟ^婚紗照記錄幸福時刻，表達對愛情的憧憬。個性化顧客尋求個性化的婚紗照風格，表達獨特的愛情故事。性價比顧客希望在預算范圍內獲得高質量的婚紗照服務。服務體驗顧客重視婚紗照拍攝過程的體驗，追求良好的服務和溝通。門店店面設計門店店面設計至關重要，它直接影響客戶的第一印象。通過精心設計，營造舒適、優(yōu)雅的購物環(huán)境，吸引顧客進店。運用燈光、色彩和陳列技巧，提升門店整體形象和品牌辨識度。門店陳列技巧婚紗展示婚紗要根據款式和風格進行分類，展示不同風格的婚紗，吸引不同類型的客戶?；榧喺照故菊故揪阑榧喺眨梢约ぐl(fā)客戶的購買欲望，并提供靈感和參考。裝飾品展示展示各種婚紗配飾，比如頭紗、手套、項鏈等，豐富門店整體展示效果，提升顧客體驗?？蛻艚哟鞒?熱烈歡迎笑容滿面，熱情接待2了解需求傾聽客戶需求，推薦適合的方案3展示作品展示精美樣冊和作品，增強客戶信心4介紹服務詳細介紹服務內容和套餐方案，并解答疑問接待過程中，要保持專業(yè)和親切的態(tài)度，讓客戶感受到賓至如歸的體驗。溝通技巧訓練1積極傾聽認真聆聽客戶需求，理解其心聲和期望，并適時做出回應。2真誠表達展現專業(yè)態(tài)度和熱情，用真誠的語氣和語言與客戶交流，建立信任感。3有效溝通清晰表達產品信息，介紹服務優(yōu)勢，針對客戶疑問提供專業(yè)解答。4建立共鳴理解客戶的喜怒哀樂，找到共鳴點，拉近彼此距離，提升溝通效果。銷售基本技能積極主動積極主動了解客戶需求，了解客戶婚紗照風格，并給出專業(yè)建議。主動提供店內服務，如茶水、休息區(qū)，為客戶提供良好的體驗。真誠待客真誠對待每一位客戶，理解客戶需求，給予客戶尊重和信任，建立良好的溝通基礎。對客戶的問題進行耐心解釋，并提供專業(yè)的解答，贏得客戶信任?？蛻粜畔⑹占拘畔⑿彰㈦娫?、地址、婚期、預算等信息，方便后續(xù)聯系和服務。興趣愛好了解客戶對婚紗攝影的風格偏好，如古典、夢幻、時尚等。拍攝需求了解客戶的拍攝風格、場景、服裝等具體需求，以便提供定制化服務。其他信息例如，客戶的職業(yè)、收入、家庭情況等，可以幫助我們更好地了解客戶的需求?？蛻艚n管理建立客戶檔案建立詳細的客戶信息檔案，包括姓名、聯系方式、拍攝風格、預算等。記錄客戶信息記錄每一次溝通內容，包括咨詢時間、咨詢內容、客戶反饋等。維護客戶關系定期跟進客戶，發(fā)送節(jié)日祝福、新品推薦等，維護良好關系?？蛻絷P系維護持續(xù)關注婚禮結束后，定期聯系客戶，了解婚紗照制作進度及客戶滿意度。提供服務提供照片沖印、相冊制作、視頻制作等增值服務，滿足客戶多元需求。節(jié)日祝福在重要節(jié)日發(fā)送祝福短信或電話，保持與客戶的聯系，提升客戶粘性。推薦活動推薦婚紗攝影優(yōu)惠活動、新品發(fā)布等信息，吸引客戶再次消費。外展活動策劃目標客戶精準定位目標客戶，了解其喜好和需求?；顒又黝}主題要吸引眼球，與婚紗攝影服務相關?；顒有问竭x擇適合目標客戶的活動形式，如戶外婚禮秀、婚紗展?；顒訒r間選擇合適的活動時間，避開重要節(jié)日或活動。外展現場接待1熱情迎接積極主動，微笑待客，營造舒適的氛圍。2詳細介紹展示精美婚紗照，介紹產品特色，激發(fā)客戶興趣。3專業(yè)咨詢耐心解答客戶疑問，提供個性化方案，建立信任關系。現場產品展示展示婚紗禮服、攝影風格、套餐內容等。展示風格要與影樓定位一致，吸引客戶眼球。陳列要清晰明了，方便客戶理解。配備專業(yè)的銷售人員，講解產品細節(jié)，解答客戶疑問。客戶需求分析婚紗風格了解新人的審美偏好，喜歡什么風格的婚紗，例如：復古、現代、簡約、奢華等。拍攝場景確認新人是否傾向于室內拍攝、室外拍攝或兩者結合，并了解他們的具體場景需求，例如：公園、海灘、古鎮(zhèn)、工作室等?；榧喯鄡粤私庑氯藢榧喯鄡缘某叽?、風格、材質、制作工藝等方面的要求，例如：傳統(tǒng)相冊、電子相冊、影集等。預算范圍明確新人的預算范圍，幫助他們合理規(guī)劃拍攝方案和選擇適合的套餐，避免超出預算?，F場報價談判在客戶表達購買意愿后，銷售人員需要進行現場報價談判，引導客戶選擇合適的套餐。1價格優(yōu)勢明確說明套餐價格，并與同類產品進行比較，突出性價比。2服務升級介紹獨特服務，例如提供個性化拍攝方案，增值服務，提升套餐吸引力。3優(yōu)惠活動根據當前促銷活動，提供限時優(yōu)惠，增強客戶購買意愿。4客戶需求了解客戶預算，根據需求推薦合適的套餐，并提供個性化解決方案。談判過程中，銷售人員需保持耐心，積極傾聽客戶需求，引導客戶接受合理的價格和服務，最終達成成交?？蛻粢庀蜣D化了解客戶需求深入了解客戶的需求和預算，為他們提供合適的方案。展示產品優(yōu)勢突出婚紗攝影產品的獨特之處，以及與其他影樓相比的優(yōu)勢。提供優(yōu)惠方案根據客戶的預算和需求，提供優(yōu)惠方案和套餐選擇。建立信任關系真誠溝通，建立信任，讓客戶感受到專業(yè)的服務和真心的建議。簽約流程指引確認訂單信息核對客戶姓名、聯系方式、拍攝方案等信息，確保信息準確無誤。與客戶共同確認最終的拍攝方案和服務內容。簽署合同準備一份清晰的合同，包括雙方權利義務、付款方式、違約責任等內容。詳細解釋合同條款，確?？蛻衾斫獠⒑炇?。支付定金客戶支付定金，并確保定金金額與合同一致。保留定金收據，作為雙方交易的憑證。安排拍攝時間根據客戶需求和拍攝方案，安排合適的拍攝時間，并與客戶確認預約信息。其他事項告知客戶拍攝注意事項，包括服裝準備、妝發(fā)建議等。引導客戶簽署免責聲明，確保雙方權益。后續(xù)服務介紹婚紗相冊提供多種相冊尺寸選擇照片精修，照片排版設計免費贈送電子相冊照片沖印提供不同尺寸照片沖印服務精美照片畫框，個性化定制婚禮視頻制作婚禮當天拍攝，專業(yè)剪輯制作精美婚禮視頻，記錄美好瞬間客戶評價收集收集方式通過問卷、線上評論、電話回訪等方式收集客戶評價信息。評價內容服務質量、產品質量、價格滿意度、推薦意愿等。數據分析統(tǒng)計分析客戶評價數據，了解客戶滿意度，發(fā)現問題和不足。改進措施根據客戶反饋，不斷優(yōu)化服務和產品，提升客戶滿意度?？蛻舴答伔治龇e極反饋分析客戶對服務、產品、環(huán)境的正面評價。識別客戶滿意點，改進和優(yōu)化。負面反饋分析客戶對服務、產品、環(huán)境的負面評價。找出問題所在，改進和優(yōu)化。改進措施落實定期分析數據收集客戶反饋，分析銷售數據。找出不足之處，制定改進措施。持續(xù)學習成長組織員工培訓，提升專業(yè)技能，學習新產品，改進服務流程。優(yōu)化客戶體驗關注客戶需求，提升服務質量，增加客戶滿意度。團隊協作改進加強溝通，提高團隊協作效率，共同進步。門市管理標準11.環(huán)境整潔環(huán)境清潔，保持店面干凈整齊，給客戶留下良好印象。22.工作規(guī)范員工著裝統(tǒng)一，服務規(guī)范，微笑待客，提升客戶體驗。33.制度完善建立完善的管理制度，包括服務標準、銷售流程、信息管理等。44.安全保障保障店內安全，監(jiān)控設備正常運行，確?？蛻糌敭a安全。銷售人員培養(yǎng)專業(yè)技能培訓產品知識、銷售技巧、服務流程、客戶關系管理。團隊合作精神團隊協作、信息共享、互相幫助、共同進步。溝通技巧訓練有效溝通、傾聽技巧、語言表達、情緒管理。激勵機制業(yè)績目標設定、獎勵機制、晉升機制。公司企業(yè)文化價值觀企業(yè)文化是公司精神和價值觀的體現，它反映了公司對員工、客戶和社會的責任感。使命企業(yè)使命是公司存在的理由，它指引著公司發(fā)展方向，并激勵員工為共同目標努力。愿景企業(yè)愿景是公司對未來的憧憬和追求，它為員工提供方向感，并激勵員工不斷進取。行為準則企業(yè)行為準則約束員工的行為，確保公司在運營過程中保持誠信、正直和責任感。團隊建設重要性提高效率良好的團隊合作可以提高效率，并促進工作順利完成。創(chuàng)造力團隊合作可以激發(fā)團隊成員的創(chuàng)造力，產生更具創(chuàng)新性的解決方案。共同成長團隊成員相互學習和支持，共同進步和成長，提升個人技能。增強凝聚力團隊合作可以增強成員間的凝聚力，形成積極向上的團隊氛圍。團隊凝聚力培養(yǎng)定期團隊活動加強團隊成員之間的交流與互動，促進彼此了解，增進友誼。舉辦主題活動，例如戶外拓展訓練、團隊建設游戲，增強團隊協作能力，培養(yǎng)團隊精神。建立良好溝通機制鼓勵員工積極表達意見，建立暢通的溝通渠道，及時解決團隊成員之間的問題。定期進行團隊會議，分享工作經驗，總結工作成果，增強團隊的凝聚力和向心力。后續(xù)發(fā)展規(guī)劃1拓展新市場探索新的客戶群體和區(qū)域2提升服務質量引入新技術和產品，完善服務流程3