心理咨詢師考試修改版-社會心理學部分

心理咨詢師考試

社會心理學

第一節(jié)概述社會心理學產(chǎn)生的標志（1908年）美國社會心理學家羅斯（E.ARoss）

<<社會心理學>>

英國社會心理學家麥獨孤.

（W.McDougall）

<<社會心理學導論>>

第一單元研究對象和范圍

一、社會心理學的定義

（一）側(cè)重心理學的定義美國F.H.奧爾波特（F.H.Allport）

<<社會心理學>>（1924）

“研究個體的社會行為和社會意識的學科”美國G.W.奧爾波特（G.W.Allport）【F.H.奧爾波特的弟弟】“研究個體的思想、情感和行為怎么受到他人的現(xiàn)實的、想象的和隱含的存在的影響”主張:試驗研究方法個體的社會行為的依附條件個體心理的變化過程（學術(shù)界廣泛認可）

（二）側(cè)重于社會學的定義

艾爾烏德（C.A.Ellwood1925）美國早期的社會學家“社會心理學是關(guān)于社會互動的科學”“以群體生活的心理學為基礎(chǔ)，以人類的反應(yīng)、溝通本能和習慣行為的群體塑造類型的解釋為出發(fā)點”“研究個體的社會行為的心理學有賴于對個體生活在其中的歷史的社會環(huán)境的理解”

定義：社會心理學是研究社會相互作用背景中人的社會行為及其心理依據(jù)的科學。（金盛華）分析：

1.社會心理學強調(diào)人與社會的相互作用。

2.社會心理學重視關(guān)于社會情境的探討。

3.社會心理學也重視個體的內(nèi)在心理因素。圖示

社會環(huán)境

社會情境

個體兩種取向的社會心理學

二、社會行為與社會心理

社會行為：社會因素引起的并對社會產(chǎn)生影響反應(yīng)系統(tǒng)。分類：習得行為、親社會行為和反社會行為、人際合作與競爭、群體的決策行為。公式：庫爾特·勒溫（K.lewin1936）

B＝f(P.E)

個體（P）

行為(B)情境（E）社會心理

社會行為

（外顯、客觀）社會心理（內(nèi)隱、主觀）社會刺激

社會心理的相關(guān)因素：

個體所處的即時情境

過去形成的經(jīng)驗

個體的人格特征三、社會心理學的研究范圍

個體層面：個體社會化、自我意識、社會知覺、態(tài)度、社會動機、社會學習

人際層面：人際溝通、人際關(guān)系群體層面：群體凝聚力、群體心理氛圍個體與群體的相互作用、社會影響

社會層面：風俗、時尚、階級、階層、民族心理特征、國民性第二單元社會心理學簡史

社會心理學的產(chǎn)生和發(fā)展一般分為三個時期：（美國霍蘭德E.P.Hollander1976）哲學思辨階段經(jīng)驗描述階段實證分析階段第三單元社會心理學的主要方法一、社會心理學研究應(yīng)遵循的主要原則（一）價值中立原則（二）系統(tǒng)性原則（三）倫理原則

1制定研究計劃時，研究者應(yīng)當評估其道德可接受性。

2研究前應(yīng)當情況說明，特殊情況下應(yīng)當事后說明。

3研究中必須采取保護被試的措施。

4被試有退出研究的自由。

5保密義務(wù)。

6不得和被試者建立研究工作以外的關(guān)系。

二、社會心理學研究的主要方法（最廣泛之一）實驗室實驗法的優(yōu)點：對變量可嚴格控制可重復進行有很高的內(nèi)在效度實驗室實驗法的意義：具有理論價值檢驗假設(shè)創(chuàng)設(shè)理想情境，發(fā)現(xiàn)真理

實驗室實驗法的不足：實驗室情境有很大的人為性，與自然情境相去甚遠。被試（大學生）不具有對總體的樣本代表性。過分的實證化而使得社會心理學脫離了社會實際。

檔案法（庫欽斯基，馬斯洛等的研究）

調(diào)查法：問卷法，測驗法，訪談法（結(jié)構(gòu)式、半結(jié)構(gòu)式），半實驗法調(diào)查法

現(xiàn)場研究：即觀察法，分局外觀察和參與觀察

現(xiàn)場實驗：也稱自然實驗。模擬實驗與實驗室實驗第四單元社會心理學的主要理論流派一、精神分析論

（來自心理學的社會心理學理論）精神分析論屬于心理動力學理論，是奧地利著名學者弗洛伊德19世紀末20世紀初在治療神經(jīng)癥及精神病的臨床實踐中創(chuàng)立的一種學說，后來發(fā)展成為一種強調(diào)潛意識過程對人的行為有決定作用的理論，亦稱深層心理學。（二）、

社會學習理論

定義：試圖通過學習機制來解釋人們社會行為的形成變化，主要吸收行為主義的理論假設(shè)，認為先前的學習對現(xiàn)在的行為有決定作用。（1）簡史：社會學習論起源于行為主義巴甫洛夫和華生是行為主義早期的代表霍爾、斯金納發(fā)展了行為主義20世紀50-60年代米勒、多拉德等學者用學習的原則研究人的社會行為班杜拉和沃爾特斯提出了社會學習論（2）學習的機制：在社會學習論看來，學習過程大致有三種機制，即聯(lián)想、強化和模仿。聯(lián)想（學習態(tài)度行為方式經(jīng)典的條件反射）例如：巴甫洛夫在鈴聲-唾液分泌試驗中提出聯(lián)想概念，即狗形成鈴聲-食物的聯(lián)想。強化(獎賞和懲罰是強化物，正強化和負強化)

模仿（語言習得，模仿榜樣，兒童態(tài)度模仿家長或關(guān)系密切人）（3）觀察學習觀察學習是班杜拉社會學習的重要組成部分。它指的是個體通過對他人行為與結(jié)果的觀察，獲得新的行為反應(yīng)模式，或?qū)σ延械男袨槟Ｊ郊右孕拚?。觀察學習包括四個過程：1、注意過程它決定了一個人在其所接觸的大量的示范性因素中選擇什么進行觀察，以及在與榜樣的接觸中汲取些什么。2、保持過程模仿發(fā)生的前提，主要依賴表象（童年早期）和言語編碼（童年后期發(fā)展處的）兩種表征系統(tǒng)。3、動作再現(xiàn)過程即將已經(jīng)編碼的符號表象轉(zhuǎn)譯為相應(yīng)的行為，這是模仿學習中極為重要的環(huán)節(jié)。4、動機過程涉及觀察向行為的轉(zhuǎn)變動因。在動機過程中包括外部強化、替代性強化與自我強化等幾種形式。

二、來自社會學的社會心理學理論（一）、社會交換理論思想來源:經(jīng)濟學邊際效用遞減理論（功利主義經(jīng)濟學）（邊際貢獻遞減，是指消費者在逐次增加1個單位消費品的時候，帶來的單位效用是逐漸遞減的，雖然帶來的總數(shù)是曾加的。）功能文化人類學操作行為主義的強化理論社會學

代表人物：喬治·卡斯帕·霍曼斯（1961）社會交換理論著眼于人們在社會生活中相互交往時報酬與代價的平衡關(guān)系。五個命題(霍曼斯1961)成功命題，（為獎勵而重復行為，獎勵越多行為的重復率越高）刺激命題，（相同的刺激可能引起相同或相似的行為）價值命題，（行為結(jié)果對個體越有價值，重復這種行為的可能性越高）剝奪—滿足命題，（獲得相同的獎勵次數(shù)越多，該獎勵對個體的價值就越?。┣址浮澩}（沒有得到期待的獎賞或受到出其意料的懲罰，產(chǎn)生憤怒情緒，出現(xiàn)侵犯行為更有價值，反之…..霍曼斯認為從這些命題出發(fā)，可以解釋作為交換過程的人類全部的社會行為。社會交換論認為，趨利避害是人類行為的基本原則，由于每個人都企圖在交換中獲取最大收益，減少代價，使交換行為本身變成得與失的權(quán)衡。

（二）符號互動理論創(chuàng)始人：詹姆斯和米德（美國20世紀30年代）布魯默最早使用符號互動術(shù)語研究對象：個人行為和活動主張：世界是由主觀的、符號的意義所構(gòu)成的，這些意義又是在社會互動中形成和保持的。其中符號是互動學派的一個中心概念，它是指人們在相互溝通的過程中用來代替某一東西的社會客體。語言、動作是符號，其他像紅旗(代表中國)、鴿子(象征和平)等也都是符號。

符號互動論的基本假設(shè)行動的前提是事物對個體的意義事物的意義源于個體與他人的互動個體往往通過自己的解釋運用、修改事物對他的意義

主要觀點：心智、自我、社會是人際符號互動的過程語言是心智和自我形成的主要機制心智是社會過程的內(nèi)化，內(nèi)化過程就是人的“自我互動”過程行為是在行動中的自我“設(shè)計”的個體行為受其自身對情境的定義的影響和制約個體和他人面對面的互動中，中心問題是互動過程中雙方的身份和身份的意義自我是社會的產(chǎn)物，是主我和客我互動的結(jié)果，主我是主動行動者，客我是社會的我。前者是行為動力，后者是行為方向。（一）精神分析論主要觀點

（I）弗洛伊德經(jīng)典理論他一生中對心理學的最重大貢獻是對人類無意識過程的揭示，提出了人格結(jié)構(gòu)理論，人類的性本能理論以及心理防御機制理論。1意識與潛意識2“力必多”（性本能）性心理發(fā)展五階段：口欲期肛門期性蕾欲期潛伏期生殖期3快樂原則與現(xiàn)實原則4生本能與死本能5人格結(jié)構(gòu)

本我（生物面）自我（心理面）超我（社會面）（II）、榮格的分析心理學

1“神經(jīng)官能癥”的治療過程實際上是整合情緒和更改與釋放心理能量時的人格得到發(fā)展的一種副產(chǎn)品。

2心理治療的目的是發(fā)展病人創(chuàng)造性潛力和完整的人格。

3“集體潛意識”（III）新精神分析論的主要觀點：起始：20世紀30年代，一批德國精神病專家移居美國。代表人物：沙利文（H-Sullivan）霍妮（K.1_lomey）弗洛姆（E.Fromm）埃里克森（E.Erikson）等他們在精神病成因的解釋中，強調(diào)社會因素、文化因素對人格的影響。1霍妮的“文化因素論”行為是個體對環(huán)境的反應(yīng)人格是由環(huán)境和教育決定的后天因素在神經(jīng)癥和精神病成因中的主導作用男女之間的心理差別是文化因素決定的2沙利文的人際關(guān)系學說

*人際關(guān)系是人格形成和發(fā)展的源泉*人際關(guān)系會給個體帶來焦慮或是安全的心理反應(yīng)，極大地影響到人格的形成和發(fā)展*社會不安全感引起焦慮不利于自尊的形成*安全是一種自信樂觀的情緒狀態(tài)有利于健全人格的建立“童年的經(jīng)歷對人的一生有重要的影響”貫穿在精神分析的過程中3埃里克森的“人格發(fā)展八階段論”（1）學習信任階段（0-18個月）（2）成為自主者階段（18月-4歲）（3）發(fā)展主動性階段（4-5歲）（4）變得勤奮階段（5-11歲）（5）個人同一感階段（11-18歲）（6）承擔社會義務(wù)階段（18-30歲）（7）顯示創(chuàng)造力階段（中年及壯年期）（8）達到完善階段（從成熟到晚年）第二節(jié)社會化與自我

本章要點：一、社會化的概念、基本內(nèi)容、基本條件個體社會化的載體、分類二、社會角色的概念、分類、角色扮演角色失調(diào)三、自我、身份自尊

第一單元社會化

一、社會化的概念社會化(socialization)個體由自然成長、發(fā)展為社會人的過程。兩個視角：社會視角（教化）個體視角（互動）自然人社會人野蠻人文明人三個分類：早期社會化（兒童青少年時期）繼續(xù)社會化（成人期）再社會化（社會急劇變化）（例：勞教和勞改）二、社會化的基本內(nèi)容（一）教導社會成員掌握生活與生產(chǎn)的基本知識和技能（二）教導社會成員遵守社會規(guī)范（三）教導社會成員樹立生活目標，確定人生理想。（四）培養(yǎng)社會角色（重要）三、社會化的基本條件（一）人類有較長的生活依附期（13-25年）（二）人類的遺傳素質(zhì)提供了社會化的可能性。（腦癱或智障兒童社會化困難）

四、個體社會化的載體（一）家庭（位置獨特、作用突出）（二）學校（地位正式、管理嚴格）（三）大眾傳媒（互聯(lián)網(wǎng)）（四）參照群體（兒童的社會化受同伴群體影響大）五、社會化的分類（一）語言社會化開始、前提、條件掌握語言對“語言”的理解符號

（二）性別角色社會化

1性（生物學概念）

2性別（人格特征方面的差異）

3性別角色（社會期待）家庭對性別角色社會化的影響通過性別期待與認同、模仿機制實現(xiàn)的。方式：—家庭—出生—性別期待、認同、模仿等機制—學校、社會—學齡期—強化（三）道德社會化（個體將社會道德規(guī)范逐漸內(nèi)化，成為自己行為準則的過程）

1認知——道德觀念與道德判斷

2體驗——道德情感（三種體驗方式：直覺體驗、形象體驗、深層體驗）（內(nèi)容：正義感、勞動情感、集體榮譽感、愛國情感）

3行為——政治社會化

三個連續(xù)階段：國家形象（兒童）抽象國家觀念（成人）國家組織系統(tǒng)（本國）第二節(jié)社會化與自我一、概念：社會化是個體由自然人成長、發(fā)展為社會人的過程。涉及社會及個體兩個方面；兒童及青少年時期是早期社會化，成人期是繼續(xù)社會化。再社會化。二、基本內(nèi)容1、教導社會成員掌握生活與生產(chǎn)的基本知識和技能

2、教導社會成員遵守社會規(guī)范

3、教導社會成員生活目標，確定人生理想

4、培養(yǎng)社會角色三、基本條件1、人類有較長的生活依附期（13－15年；有變長的趨勢）

2、人類的遺傳素質(zhì)提供了社會化的可能性（以人腦的智能為基礎(chǔ)，個體社會化方可順利完成）四、個體社會化載體1、家庭：童年期是社會化的關(guān)鍵時期……

2、學校：是早期社會化中不可替代的載體

3、大眾傳播媒介：大眾傳媒對人的社會化作用與日俱增，現(xiàn)代社會心理學十分重視傳媒對個體社會化的影響

4、參照群體：作用機制是規(guī)范（參照框架）五、分類：1、語言社會化全部社會化是以語言社會化為前提；包括語詞、語音、其他意義符號，是一種取得共識的符號系統(tǒng)。

2、性別角色社會化

（1）、性：生物學概念

（2）、性別：人格特征方面的差異

（3）、性別角色：社會對男女在態(tài)度、角色和行為方式方面的期待，與生理特征無必然聯(lián)系，不是天生的，而是社會化的結(jié)果。3、道德社會化

社會道德規(guī)范內(nèi)化；（1）、道德觀念與道德判斷（認知成分）；（2）、道德情感（伴隨道德觀念的內(nèi)心體驗）；（3）、道德行為對他人與社會有道德意義的行動4、政治社會化核心內(nèi)容是培養(yǎng)公民的愛國意識。愛國意識發(fā)展的三個連續(xù)階段：

1、國家形式階段：國歌國旗領(lǐng)袖是國家象征；

2、抽象國家觀念階段：以有關(guān)國家、政治組織的抽象觀念為愛國的依據(jù)；

3、國家組織系統(tǒng)階段：愛國觀念擴展到本國在國際舞臺的角色與國際責任之中。第二單元社會角色及其理論一、社會角色的概念—個體與其社會地位、身份相一致的行為方式及相應(yīng)的心理狀態(tài)?！獙μ囟ǖ匚坏膫€體行為的期待—社會群體得以形成的基礎(chǔ)

20世紀20至30年代美國芝加哥學派引入社會心理學二、社會角色的分類（一）先賦角色（父母）（二）規(guī)定角色（警察）成就角色（教師）開放角色（朋友）

（角色獲得方式）（角色行為規(guī)范化程度）（三）功利型角色（銀行家、企業(yè)家、商人效率）表現(xiàn)型角色（學者、教授社會公平作用）

（角色功能）（四）自覺角色（演員）不自覺角色（性別角色）

（角色承擔者的心理狀態(tài)）三、角色扮演（一）角色期待（他人或社會的期待）（二）角色領(lǐng)悟（個體對角色的理解）（三）角色實踐（個體在社會生活中表現(xiàn)社會角色）

四、角色失調(diào)（一）角色沖突角色間沖突（一個主體，兩種以上的角色,教師）角色內(nèi)沖突(人們對同一角色不同的期待，教師)（二）角色不清（產(chǎn)生應(yīng)激反應(yīng)，出現(xiàn)焦慮不滿足感）（三）角色中斷（退休）（四）角色失敗（官員瀆職）第三單元自我、身份與自尊一、自我

自我的概念：也稱做自我意識或自我概念，個體對自己存在狀態(tài)的認知。包括自己的生理狀態(tài)、心理狀態(tài)、人際關(guān)系和社會角色的認知。主我（認知主體，主動的自我，自我的動力，活動）客我（認識對象，觀察者，關(guān)于自身的所有知識信念，制約主我的活動）鏡我（他人的判斷反應(yīng)自我概念，個體認為他人如何“看”自己

反射性評價例：教皇照片）我心里的自己。。。母親朋友朋友兄弟姐妹合作者自我父親自我父親母親朋友朋友合作者兄弟姐妹(a)獨立性自我(b)相互依賴性自我自我的概念化代表（二）自我的結(jié)構(gòu)

1物質(zhì)自我（身體層面）

2心理自我（態(tài)度、信念、價值觀等人格特征總和）

3社會自我（社會角色是核心）

4理想自我（個體期待，理想自我和現(xiàn)實自我的差距是個體行動的重要原因）

5反思自我（評價他人和社會的看法，反饋）（三）自我概念的功能

1保持個體內(nèi)在一致性

2解釋經(jīng)驗

3決定期待（三）自我概念的形成于發(fā)展

三個階段

生理自我（8個月至3歲占有感、支配感、愛護感）社會自我（3歲至13、14歲是自我中心）心理自我（十年，青春期到成年，發(fā)展了自尊和自信心—自我概念中兩個重要因素）（四）自我概念的測量

“我是誰”—定性測量自我概念的方法二、身份特征：社會地位、社會角色與自我概念三者之間的關(guān)系。（一）身份的定義由個體的社會地位及處境地位決定的自我認同。社會地位決定地位身份，穩(wěn)定，身份主體，客觀處境地位決定處境身份，易變，角色構(gòu)成身份，在地位身份中，是由身份決定的行為期待。（學生身份）（一）身份的特點客觀性主觀性多重性穩(wěn)定性契約性三、自尊評價標準：個體對自己是否積極的態(tài)度值得驕傲的地方成功有價值概念：個體對其社會角色進行自我評價的結(jié)果。馬斯洛：需要層次理論，自尊是高級需要。

1對成就、優(yōu)勢與自信的欲望。

2對名譽、支配地位與贊賞的欲望。詹姆斯：自尊＝成功/報負（成功對個體的意義）影響自尊的因素1家庭中的親子因素2行為表現(xiàn)的反饋3選擇參與和揚長避短4根據(jù)相似性原理正確進行社會比較自尊測量羅森伯格自尊量表第三節(jié)社會知覺與歸因

第一單元社會知覺一、基本概念

（物知覺）

自然信息對客觀事物整體反映知覺：概念：對信息進行選擇、組合、加工解釋

（社會知覺）社會信息形成完整印象外部特征

社會知覺：由各種社會信息所形成的知覺。人格特征（社會認知）自我知覺（對自己）人際關(guān)系人際知覺（對他人和群體）行為原因的推行為原因的知覺理、判斷、解釋二、影響社會知覺的主觀因素（一）認知者的經(jīng)驗圖式新事件輸入對此事件有沒有主動圖式產(chǎn)生推理-存貯事件-存貯推理長時記憶輸出信息關(guān)于事件的尋找相應(yīng)的圖式圖式找到了嗎創(chuàng)造新圖式?jīng)]有是否圖式的主要作用1影響對注意對象的選擇（與圖式有關(guān)的信息處于注意中心）2影響記憶（記住的是有意義或以前知道的）3影響自我知覺（個體以往經(jīng)驗基礎(chǔ)上形成的對自己概括性的認識）4影響個體對他人的知覺（傾向于想看的東西，個體傾向于用圖式解釋知覺對象）（二）認知者的動機與興趣個體的認知集中在感興趣的事物和符

需要和動機的事物。（三）認知者的情緒

積極狀態(tài)下用積極的“眼光”知覺他人。

消極狀態(tài)下用消極的“眼光”知覺他人。

第二單元印象形成與印象管理一、幾個概念

1、印象：個體（認知主體）頭腦中有關(guān)認知客體的形象。

2、印象形成：個體接觸新的社會會情境時，按照以往經(jīng)驗，將情境中的人或事進行分類，明確它對自己的意義，使自己的行為獲得明確定向的過程。3、初次印象：又稱第一印象，是素不相識的兩個人第一次見面時形成的印象。

影響印象形成及準確性的因素(補充)

主體、對象和情境因素主體因素：動機、情緒和經(jīng)驗

對象因素：外部特征如衣著服飾、言談舉止；

心理特征如興趣、愛好、態(tài)度、情感及個性等；

“自我表露”的程度如何。情境因素：

自自我表露的廣度我陌生人表露一般熟人的深好朋友度

Altman&Taylor,1973（二）格式塔原則

格式塔原則又稱完形原則，它是指人們在社會認知過程中，傾向于把認知對象的各方面特征材料加以規(guī)則化，以形成完整的印象。二、印象形成的效應(yīng)A、首因效應(yīng)與近因效應(yīng)

首因效應(yīng)：最初獲得的信息影響比后來獲得的信息影響更大的現(xiàn)象。是第一印象作用的機制，對后期信息的組織、理解有定向作用；

近因效應(yīng)：最新（即最后）獲得的信息影響比原來獲得的信息影響更大的現(xiàn)象。

熟人易近因效應(yīng)，生人易首因效應(yīng)B、光環(huán)效應(yīng)：個體對認知對象的某些品質(zhì)一旦形成傾向性印象，就會帶著這種傾向去評價認知對象的其他品質(zhì)，這類現(xiàn)象也叫暈輪效應(yīng)（最初的性印象好似一個光環(huán)，使其他品質(zhì)也因此罩上類似的色彩），是一種以偏概全的現(xiàn)象，是在沒有意識到的情況下發(fā)生作用的C、刻板印象：人們通過自己的經(jīng)驗形成對某類人或某類事較為固定的看法。

具有社會適應(yīng)意義，（優(yōu)點）使人的社會知覺過程簡化，（缺點）但在有限經(jīng)驗基礎(chǔ)上形成的刻板印象會具有消極的性質(zhì)，產(chǎn)生偏見甚至歧視。戴恩的實驗結(jié)果刻板印象舉例－－國家和民族刻板印象美國人－－開放、自由、隨便，英國人保守、法國人浪漫、德國人嚴謹。北方人豪爽、南方人細膩（中國）刻板印象舉例－－性別角色刻板印象

社會生活中為人們廣泛接受的對男性和女性的固定看法。男性與女性的性格特點（戴建林，1986）

男性

女性1.積極進取的2.有主見的3.有雄心的4.理智的5.靠自己的1.忠于愛情的2.文雅的3.愛小孩的4.富有同情心的5.言語流暢的刻板印象舉例－－性別角色刻板印象調(diào)查表明：在中國現(xiàn)行通用的幼兒、小學和初中《語文》課本中，對女性的反映遠遠不及對男性的反映：（1）角色數(shù)量（男性：女性）幼兒課本：3:1小學1-3年級：2:1，小學4-6年級：5:1，初中：4:1；（2）職業(yè)：社會價值和廣泛性存在差異女性：服務(wù)員、護士、教師、學生和家庭婦女，男性：政治家、科學家、將軍、文學家、詩人、畫家、醫(yī)生（3）形象：男性：有理想、有抱負、有成就、富有競爭意識、支配感女性：堅貞剛烈、心地善良、溫柔美麗、依賴膽怯三、印象形成中的信息整合模式在印象形成中個體把各種具體信息綜合后按照邏輯一致性和情感一致性原則，形成一個總體印象1、加法模式：形成總體印象時參考的是各種品質(zhì)的評價分值的總和；2、平均模式：形成總體印象時將各個特征分值加以平均，然后根據(jù)平均值的高低來形成對他人的好或不好的總體印象；3、加權(quán)平均模式：形成總體印象時，從邏輯上判斷各種特征的重要性；4、中心品質(zhì)模式：僅僅根據(jù)幾個重要的對個體意義大的特征來形成總體印象。一般說來中心品質(zhì)模式接近于大多數(shù)人日常生活中的印象形成的實際情況。（真誠、熱情是積極的中心品質(zhì)）（虛偽、冷酷是消極的中心品質(zhì)）+10+10+459+10/5=+2.00風趣聰明有禮貌很矮穿著不雅總體印象蘇珊的評價個人特質(zhì)蘇珊對她的相親對象喬治的評價（一）加法（累加）、平均和加權(quán)平均

加法與平均模型

加法：

AB

誠實(+3)理解(+3)

熱情(+3)自信(+1)

聰明(+2)+4

散漫(-3)+5平均：5÷4=1.254÷2=2

加權(quán)平均模型：

AB特征

程

度

權(quán)

數(shù)

特征程

度

權(quán)

數(shù)

冒失-2

1熱情+3

2急躁-2

1幽默+2

3固執(zhí)-3

2聰明+2

1直率+3

3虛偽-4

5真誠+4

5

加權(quán)平均值

[-(2+2+6)+9+20]

5=3.8

加權(quán)平均值

(6+6+2-20)

4=-1.5

四、印象管理概念：亦稱印象整飾，指個體以一定方式去影響他人對自己的印象。

區(qū)別：形成是信息輸入，是對他人的感覺，管理是信息輸出，是讓他人對自己如何感覺印象管理的作用：個體適應(yīng)社會生活；……常用的印象管理策略：社交的技巧

1、按社會常模管理自己：大多數(shù)人怎么樣我就怎么樣

2、隱藏自我與自我抬高：面具

3、按社會期待管理自己使自己的行為符合角色的社會規(guī)范：

4、投人所好：（登門坎效益，門面效益）第三單元歸因一、概念：指個體根據(jù)有關(guān)信息、線索對自己和他人的行為原因進行推測與判斷的過程。

是一種心理過程，也是人類的一種普遍需要，是關(guān)于行為原因與行為之間的聯(lián)系的看法和觀念。動機與歸因

動機————動力學的，內(nèi)部的

可能是內(nèi)部的——人格特質(zhì)，動機，情緒，態(tài)度、能力，努力程度，…

因果性

歸因可能是外部的——環(huán)境的壓力，獎懲……

現(xiàn)象性二、行為原因的分類1、內(nèi)因和外因：

行為內(nèi)因：存在于個體內(nèi)部的原因。人格、品質(zhì)、動機、態(tài)度、情緒、心境、努力程度。

內(nèi)歸因：將行為原因歸于個人特征。

行為外因：行為或事件發(fā)生的外部條件。背景、機遇、他人影響、任務(wù)難度。

外歸因（情境歸因）：將行為原因歸于外部條件。

綜合歸因：許多情境中，行為與事件的發(fā)生并非由內(nèi)因或外因單一因素引起，而兼有二者的影響。

2、穩(wěn)定性原因與易變性原因：

內(nèi)因（情緒易變，人格特征和能力穩(wěn)定）外因（氣候易變，工作性質(zhì)、任務(wù)難度穩(wěn)定）

3、可控性原因與不可控性原因

對可控因素的歸因：更可能對行為做出變化的預測。（主觀努力）

對不可控因素的歸因：較可能對未來作出準確的預測。（智力，工作難度）成功內(nèi)部原因滿意和自豪成功外部原因驚奇和感激失敗內(nèi)部原因羞恥和沮喪失敗外部原因氣憤和敵意成功穩(wěn)定原因提高以后工作的積極性成功不穩(wěn)定原因可能提高也可能降低以后工作的積極性失敗穩(wěn)定原因降低以后工作的積極性失敗不穩(wěn)定原因可能提高也可能降低以后工作的積極性

三、控制點理論

控制點：美國心理學家羅特于20世紀50、60年代提出的一種個體歸因傾向的理論。

內(nèi)控者：生活中多數(shù)事情的結(jié)果取決于個體的努力程度，相信自己能控制事情的發(fā)展和結(jié)果。（人最好是內(nèi)控者，積極）

外控者：生活中多數(shù)事情的不是個人能控制的，相信命運、機遇，個人努力無濟于事，傾向于放棄自己對生活的責任。四、歸因的原則

1、不變性原則：人們歸因時，通常會尋找某一特定結(jié)果與特定原因間的不變聯(lián)系。創(chuàng)始人：海德；

2、折扣原則：如果同時存在其他看起來合理的原因，那么某一原因引起某一特定結(jié)果的作用就會大打折扣。研究者：凱利

3、協(xié)變原則：人們歸因時，試圖找出一種效應(yīng)發(fā)生的各種條件的規(guī)律性協(xié)變

人們歸因時涉及的因素：歸因的三維理論：刺激客體、行為主體、背景；協(xié)變原則被他認為是最全面的歸因原則。

根據(jù)三維理論，個體歸因時需考慮的三種信息：

1、特異性信息：行為主體的反應(yīng)方式，是否只針對某一刺激客體作出；

2、共同性信息：不同行為主體對同一刺激的反應(yīng)是否相同；

3、一致性信息：行為主體在不同背景下作出的反應(yīng)是否一致；

凱利的歸因理論

歸因的結(jié)果為三個維度：刺激客體，行為主體，情境需要的信息為：特異性（是否與自己類似的其他行為一致）共同性（是否與他人一致）一致性（是否與自己以往的行為一致）特異性共同性一致性歸因結(jié)果1高（瑪麗沒有對其他小丑的表演發(fā)笑）高（每個人都對這個小丑的表演發(fā)笑）高（瑪麗總是對這個小丑的表演發(fā)笑）刺激客體（61%被試認為瑪麗發(fā)笑的原因是小丑）2低（瑪麗對這個小丑的表演總是發(fā)笑）低（別人幾乎不對這個小丑的表演發(fā)笑）高（瑪麗總是對這個小丑的表演發(fā)笑）行為主體（86%被試認為瑪麗發(fā)笑的原因是瑪麗）3高（瑪麗沒有對其他小丑的表演發(fā)笑）低（別人幾乎不對這個小丑的表演發(fā)笑）低（瑪麗以前從未對這個小丑的表演發(fā)笑過）情境（72%被試認為瑪麗發(fā)笑的原因是情境）五、影響歸因的因素

1、社會視角：角色與處境不同，對行為原因解釋也會有明顯的不同；（領(lǐng)導與被領(lǐng)導）

2、自我價值保護：歸因向有利于自我價值確立的方向傾斜；（狡辯）

成敗歸因：成功時內(nèi)歸因，有利于自我價值的肯定；失敗時外歸因，減少對失敗的責任

競爭條件下：他人的成功處歸因，減小對他人成功對自己的壓力；他人失敗內(nèi)歸因

動機性歸因偏差：對他人成敗的歸因個體均有明顯的使自己處于有利位置，保護自我價值傾向

3、觀察位置：人們往往把事情的原因歸于突顯的、在注意中心的人或物；英雄的作用4、時間因素：對過去很久的事件解釋為背景的原因，而不是行為主體和刺激客體的原因（具有情境性）第四節(jié)社會動機與社交情緒第一單元社會動機概述第二單元主要社會動機第三單元社會情緒

第一單元社會動機概述一、幾個概念（社會動機是社會行為的直接原因）

動機：引起、推動、維持、調(diào)節(jié)個體行為，使之走向一定目標的心理過程或內(nèi)在動力

自然動機：由人的自然屬性、自然需要引起的動機

社會動機：由人的社會屬性、社會需要引起的動機二、動機過程需要心理緊張動機行動目標需要滿足、緊張解除新的需要基礎(chǔ)心理學馬斯洛需要層次理論馬斯洛需要層次理論Howwouldyouregardthissceneifyouwerethegirl’sfather?Theboy’sex-girlfriend?Thepersonwhohadarrangedthefirstdatebetweenthesetwo?Theinterpretationswemakeandtheaffectweexperienceareheavilydeterminedbythemotiveswebringtosocialsituations.三、社會動機的功能

1、激活功能

2、指向功能

3、維持與調(diào)節(jié)功能四、動機強度與活動效率的關(guān)系動機強度與活動效率之間的關(guān)系大致呈倒“U”型曲線，即中等強度的動機活動效率最高。第二單元主要的社會動機一、親合動機：

親合：個體害怕孤獨，希望與他人在一起，建立協(xié)作和友好聯(lián)系的一種心理傾向。人際吸引的最低層次。親合需要親合動機親合行為1、親合的起源：起源于依戀，依戀的產(chǎn)生有先天因素的影響，某些先天行為模式是依戀的基礎(chǔ)，通過親子間的相互強化，這些模式得以發(fā)揮作用。2、親合的作用：

A、滿足個體的某些社會性需要（高層次的需要如：交往、尊重、愛）；

B、獲得信息；

C、減輕心理壓力；

D、避免窘境3、影響親合的因素

A、情境因素：壓力越大，群體成員的親合動機越強，悲慘情境能加強親合動機；B、情緒因素：恐懼情緒可增加親合傾向，高焦慮者親合傾向較低；（飛行員的妻子）

C、出生順序：長子、女恐懼時親合傾向較高，合群傾向按生順序遞減。

二、成就動機(麥克利蘭

D.C.McClelland1966)

成就動機：個體追求自認為重要的有價值的工作，并使之達到完善狀態(tài)的動機。是一種基本的社會動機。1、成就動機的重要性

A、個體發(fā)展，有賴于一定水平的成就動機；

B、經(jīng)濟的快速成長，社會的高度發(fā)展，人口中、資源、技術(shù)等要素不可獲缺，全社會較高水平的成就動機也非常關(guān)鍵2、抱負水平：

個體從事某種實際工作前，對自己可能達到的成就目標的主觀估計。

代表個體的一種主觀愿望，與個體的實際成就可能會有差距，(1個體抱負水平的高低取決于其成就動機的強弱；2

抱負水平和個體以往成敗經(jīng)驗有關(guān)系）3、影響成就動機的因素

A、目標的吸引力；B、風險與成敗的主觀概率，很有把握或沒有把握的事情，成就動機激勵作用也??；C、個體施展才干的機會，機會越多，動機越強4、培養(yǎng)兒童成就動機應(yīng)注意的問題A、家庭教養(yǎng)方式：家長對兒童的自律訓練的嚴格程度與兒童成就動機呈正相關(guān)，和諧的家庭氛圍，主張指導、勸告式引導，反對過度管束和限制；

B、強調(diào)成就、追求成就的社會氛圍。（選好的學校讀書，一方面好的教學質(zhì)量，更重要的是你追我趕的成就氛圍）三、權(quán)力動機

權(quán)力動機：個體希望影響和控制他人的心理傾向。權(quán)力需要是權(quán)力動機的決定因素

權(quán)利動機的目的是獲得地位和權(quán)利或影響力，或讓成就與自己已有的權(quán)利和地位相稱。

成就動機的目的是為了獲得成就感。溫特的兩種權(quán)力動機：

積極的權(quán)力動機（組織社會中的權(quán)力，如謀求領(lǐng)導地位)

消極的權(quán)力動機（害怕失去權(quán)力，酗酒、斗毆展示權(quán)利）

引起權(quán)力動機的因素：社會控制的需求：（控制水平高，優(yōu)勢大，安全感強，生存發(fā)展的資源就多）對無能的恐懼：（地位不利，自卑感強，偏執(zhí)性的補償訴求）四、侵犯行為：

概念：簡稱為侵犯，也稱攻擊行為，是個體有意傷害他人的行動。

1、侵犯的構(gòu)成：傷害行為（身體傷害和言語傷害）侵犯動機（侵犯的主觀、直接原因）社會評價：違反與破壞社會規(guī)范和社會準則的傷害行為具有反社會的性質(zhì)。

廣義侵犯包括：親社會性質(zhì)的傷害行為反社會性質(zhì)的傷害行為被認可的傷害行為狹義侵犯:專指反社會的侵犯2、侵犯的原因

A、本能論的解釋：

a、弗洛伊德：

1.早期觀點：人的性本能是個體行為的原動力，性本能遵循快樂的原則，自我保存的本能世人趨利避害，適應(yīng)環(huán)境，侵犯是性本能的一部分；

2.后期觀點：生本能和死本能是兩種對立的基本本能，死本能是個體向內(nèi)的自我破壞傾向。受到求生愿望的妨礙，轉(zhuǎn)向外部以侵犯的形式表現(xiàn)出來。

3.侵犯沖動作為一種心理能量必須宣泄出來

4.有社會認可和不認可兩種方式。（體育比賽視為代替性的侵犯沖動釋放）

b、洛倫茨：認為侵犯是一種本能，具有生物保護的意義，其生存意義很重要。同類之間的侵犯不一定以毀滅為結(jié)局，而可能以失敗者讓步為目的。避免“侵犯”

升級應(yīng)采用耗散侵犯本能的辦法。（冒險性體育活動）人口擁擠會增加侵犯事件的發(fā)生，人口爆炸增大戰(zhàn)爭危險B、挫折－侵犯學說：最初由多拉德等人提出。

挫折：指阻礙個體達到目標的情境（社會心理學的含義），指行為受阻時個體產(chǎn)生的心理緊張狀態(tài)。

觀點：侵犯永遠是挫折的一種后果；侵犯行為的發(fā)生總是以挫折的存在為條件

要點：

a、侵犯強度同目標受阻強度呈正比；

b、抵制侵犯的力量與該侵犯可能受到的預期懲罰強度呈正比；

c、如果挫折強度一定，預期懲罰越大，侵犯發(fā)生的可能性則越小，如果懲罰一定則挫折越大，侵犯越可能發(fā)生。

挫折—侵犯理論

直接侵犯外向侵犯侵犯的激發(fā)替代侵犯挫折內(nèi)向侵犯

(如自殺)

其他反應(yīng)

(如冷漠、退縮)

C、班杜拉社會學習論：

觀點：認為侵犯行為是習得的

學習的機制：聯(lián)想、強化、模仿挫折可能引起侵犯也有可能導致個體的冷漠與畏縮，處于無能為力的狀態(tài)。習得的無能為力與個體歸因有很大關(guān)系：抑郁者把消極事件歸因于內(nèi)部，穩(wěn)定的、普遍的因素；非抑郁者傾向于外部的、暫時性的、特殊因素的歸因；3、侵犯的影響因素：A、情緒喚起水平：高的非特異性情緒喚起（惡劣心境），直接導致侵犯增加；特異性情緒喚起（性喚起），也可增加侵犯）B、道德發(fā)展水平：（道德發(fā)展水平越高，難發(fā)生給他人造成痛苦的侵犯）；C、自我控制能力；自控水平下降，侵犯行為易發(fā)生；D、社會角色與群體：被容忍的角色易發(fā)生侵犯（單位領(lǐng)導）群體活動時，個體的侵犯性傾向于增加E、大眾傳媒的影響（暴力、色情會增加公眾特別是兒童的侵犯性）利他行為五、利他行為：個體有益于他人、公眾和社會，不期待回報的行為。1、利他行為的性質(zhì)：

A、是一種親社會行為親社會行為：泛一切符合社會期待有益于他人的行為；

B、是一種以人為對象的親社會行為；

C、是由利他動機引起的，其特征是以完全有利于他人為目標。（親社會行為包括任何類型的幫助或想要幫助他人的行為，不考慮動機決策理論學習理論進化理論社會規(guī)范：責任互惠和公平）2、利他行為的原因：

A、社會心理學的觀點：并非人類所特有，動物也有利他行為；

B、社會規(guī)范論的觀點：利他是一種社會交換，其收益是自我的價值提高和焦慮的減小，交互性規(guī)范是社會交換的基本原則。

*社會責任規(guī)范可以解釋人類利他行為的起源。利他行為的影響因素外部因素自然環(huán)境：天晴，心情社會情境：他人在場，去個性化，導致喪失責任意識，榜樣作用會增加利他（責任分散情景解釋模糊性評價憂慮例：試場煙霧）利他的對象特點：與利他者相似的人、未傷害過利他者的人、有吸引力的人時間壓力：時間緊，利他少善良的撒瑪利亞人（圖）利他者的心理特征心境：好時易利他內(nèi)疚：強時易利他利他技能：有技能的利他多人格：社會責任感、移情能力、自我監(jiān)控力與利他正相關(guān)受助者特點1幫助我們喜歡的人2幫助值得幫助的人受助者心理：1自尊受威脅2恩惠成本3自由的喪失導致敵意助人者特點1暫時性情緒2助人動機個人痛苦使我們焦慮和恐懼移情使我們感受到對他人的同情和慈悲3人格特征第三單元社會情緒社交情緒：是人際交往中個體的一種主觀體驗，是個體的社會需要是否獲得滿足的反映幾種社交情緒：社交焦慮嫉妒羞恥與內(nèi)疚1社交焦慮：一種與人交往時，覺得不舒服、不自然，緊張甚至恐懼的情緒體驗，離開現(xiàn)實情景會分析和回放焦慮情景，強化。

常伴隨的生理癥狀：出汗、臉紅、心慌

消極情緒體驗，成長過程經(jīng)常受挫折、缺少社會支持自我意識感強、自卑、模仿與暗示都可強化之（親合欲望降低，常減少社會交往、選擇孤獨的生活方式）

社交焦慮是僅次于抑郁和酗酒的第三大人類心理健康問題。2嫉妒：是與他人比較，發(fā)現(xiàn)自己在才能、名譽、地位或境遇等方面不如別人而產(chǎn)生的一種由羞愧、憤怒、怨恨等組成的復雜情緒狀態(tài)

特點：

A、針對性；B、持續(xù)性；C、對抗性；D、普遍性。3羞恥與內(nèi)疚：羞恥：個體因為自己在人格、能力、外貌等方面的缺憾，或者在思想與行為方面與社會常態(tài)不一致，而產(chǎn)生的一種痛苦的情緒狀態(tài)。

會感到沮喪、自卑、自我貶損、自我懷疑、絕望等認為自己對事情無能為力過多過少的羞恥感都是不健康的，對個體發(fā)展不利內(nèi)疚：個體認為自己對實際的或者想像的罪行或過失負有責任，而產(chǎn)生的強烈的不安、羞愧和負罪的情緒體驗。

過多的內(nèi)疚感是心靈的“毒藥”會使個體長期生活在壓力、緊張和痛苦中，不利于身心健康。第五節(jié)態(tài)度

概念：態(tài)度是個體對特定對象的總的評價和穩(wěn)定性的反應(yīng)傾向。態(tài)度的特點：

1、內(nèi)在性：內(nèi)在的心理傾向，是沿未顯現(xiàn)于外的內(nèi)心歷程或狀態(tài)；

2、對象性：總是指向一定的目標，沒有無目標的態(tài)度。對象包括人、物、事件、觀念等；

3、穩(wěn)定性：一旦形成不易改變。

態(tài)度的成分：

1、認知成分：個體對態(tài)度對象的事實、知識、信念、評價等；

2、情感成分：個體在評價基礎(chǔ)上對態(tài)度對象產(chǎn)生的情感體驗或情感反應(yīng)；

3、行為傾向成分：態(tài)度的ABC模型：C、認知；A、情感；B、行為傾向，CAB通常是協(xié)調(diào)的，當不協(xié)調(diào)時情感成分往往占主導地位。

態(tài)度與行為：

態(tài)度含有行為的傾向性。態(tài)度是行為的重要決定因素，但個體具體采取什么樣的行動，還受情境、認知因素、甚至是過去的經(jīng)驗與行為的影響。

價值

態(tài)度行為

態(tài)度與價值觀

價值觀是個體核心的信念體系，對態(tài)度有直接的影響；個體對某一對象的態(tài)度，就其認知成分來說，評價是核心要素；個體的態(tài)度取決于這一對象的價值，認為有價值，就肯定，認為無價值就否定；態(tài)度的直接決定因素是個體賦予態(tài)度對象的主觀價值。

價值觀與態(tài)度的不同點：

1、價值觀比態(tài)度更抽象和一般，更穩(wěn)定和持久，更不容易轉(zhuǎn)變；

2、態(tài)度具有直接的具體的對象，具有直接的行為動力意義，價值觀不具備此特點

3、價值觀對行為的作用是間接的，價值觀通過影響態(tài)度而最終影響行為。

二、態(tài)度的功能：社會心理學家卡茨提出，態(tài)度有四個方面的心理功能1、工具性功能：態(tài)度是個體按照功利原則進行取舍的結(jié)果，是個體社會交換和社會適應(yīng)的產(chǎn)物；2、自我防御功能：3、價值表現(xiàn)功能：通過表明態(tài)度來顯示自己的社會價值；4、認知功能：已經(jīng)形成的態(tài)度，會影響對新的情境的認識。三、態(tài)度的屬性1、方向：態(tài)度的指向；2、強度：態(tài)度傾向于某一特定方向的程度；3、深度：個體對特定態(tài)度對象的卷入水平；4、向中性：某種態(tài)度在個體態(tài)度體系及相關(guān)價值體系中接近核心價值的程度；5、外顯度：個體態(tài)度在其行為方向與行為方式上的外露程度。四、態(tài)度的形成1、依從：態(tài)度形成的開始；是表面的、暫時的，是權(quán)宜之計，是一種印象管理策略2、認同：是個體自愿接受他人觀點、信息或群體規(guī)范，使自己與他人一致；認同階段情感因素起明顯作用，認同依賴于態(tài)度對象對個體的吸引力3、內(nèi)化：個體真正從內(nèi)心相信并接受他人的觀點，并使之納入自己的態(tài)度體系，成為自己態(tài)度體系的有機組成部分。內(nèi)化是個體原有態(tài)度與所認同的態(tài)度協(xié)調(diào)的結(jié)果，是以理智為基礎(chǔ)的，是態(tài)度形成的最后階段。第二單元態(tài)度的轉(zhuǎn)變

概念：態(tài)度轉(zhuǎn)變是個體形成一定態(tài)度后，由于接受新的信息或意見而發(fā)生變化的過程一、態(tài)度轉(zhuǎn)變模型：四個方面的要素：

傳遞者：溝通信息的傳遞者，試圖以一定的方式引導眾發(fā)生態(tài)度轉(zhuǎn)變的勸導者；

溝通信息：態(tài)度轉(zhuǎn)變的直接原因；

接收者：態(tài)度轉(zhuǎn)變的主體；

情境因素：不同的情境以及個體的情緒狀態(tài)的差異，都會影響態(tài)度轉(zhuǎn)變的效果。

二、態(tài)度轉(zhuǎn)變的影響因素

1、傳遞者方面的影響因素：

A、傳遞者的威信：信息傳遞者的威信，傳遞者與接受者的相似性影響說服效果；

B、傳遞者的立場：直接影響說服效果；

C、說服的意圖：刻意說服效果差

D、說服者的吸引力：傳遞者對接受者有較高吸引力，易說服。2、溝通信息方面的影響A、信息差異：威信高，差異大，轉(zhuǎn)變量大；威信低，差異適中，轉(zhuǎn)變量大；B、畏懼：喚起畏懼易說服；強烈畏懼難說服；中等畏懼說服效果好；C、信息傾向性：一般公眾單一傾向信息效果好；文化水平較高，正反說服效果好D、信息的提供方式：口頭比書面好；面對面比傳媒效果好。3、接受者方面的影響因素：A、原有態(tài)度與信念的特性：幾種不易轉(zhuǎn)變的情況……B、人格因素：依賴性強的易說服；自尊水平高自我評價高不易說服；高社會贊許動機的接受者易說服；C、個體的心理傾向：面臨轉(zhuǎn)變態(tài)度的壓力時，逆反心理、心理慣性、保留面子而拒絕說服4、情境A、預先警告：雙重作用：接受者態(tài)度不堅定，可促進說服；態(tài)度與接受者的重要利益有關(guān)，抵制態(tài)度轉(zhuǎn)變；B、分心：具有雙重性；C、重復：重復頻率與說服效果呈倒U型曲線，中等頻率的重復說服效果好（廣告）三態(tài)度轉(zhuǎn)變的理論

一、海德的平衡理論：費力最小原則（P－O－X模型）P：個體O：他人X：另一個對象*都是肯定，或者兩種否定是平衡狀態(tài)*關(guān)鍵是P－O關(guān)系：肯定時為強平衡或強不平衡，否定時為弱平衡或弱不平衡二、認知失調(diào)論：

認知失調(diào)給個體造成壓力，個體就會產(chǎn)生消除失調(diào)、緩解緊張的動機，通過改變態(tài)度的某些認知成分平衡狀態(tài)。認知失調(diào)可能有4種原因：邏輯矛盾、文化價值沖突、觀念矛盾、新舊經(jīng)驗相悖；消除、減少認知失調(diào)的途徑：

1、改變或否定失調(diào)的認知因素的一方，使兩方面認知因素協(xié)調(diào)；

2、引入或增加新的認知因素，以改變原有的不協(xié)調(diào)的因素；

3、降低失調(diào)的認知因素雙方的強度。三、社會交換論從個體對得失權(quán)衡與比較后，產(chǎn)生的趨向與回避動機的角度解釋態(tài)度的形成與轉(zhuǎn)變。認為個體決定采取何種態(tài)度及轉(zhuǎn)變態(tài)度的關(guān)鍵是誘因的強度。態(tài)度是肯定因素（得）與否定因素（失）的代數(shù)和。專欄2－11：逆反心理：

三種典型的逆反心理：1、超限逆反；2、自我價值保護逆反；3、禁果逆反第三單元態(tài)度測量目前無法直接測量，一般使用間接方法測量。常用量表法、投射法、行為反應(yīng)測量法進行態(tài)度測量。主要測量的是態(tài)度的方向（質(zhì)）、態(tài)度強度（量）兩個屬性。投向測驗的基本假設(shè)：個體會將自己的需要、情感或觀念傾向投射到其它對象上，知覺成對象的實際上為我們自己具有的特征。摩根的主題統(tǒng)覺測驗（TAT，主要測量成就動機或我們關(guān)心的態(tài)度評價）、羅夏的墨跡測驗（主要用于精神疾病診斷）行為反應(yīng)測量的理論依據(jù)：個體的心理狀態(tài)、心理過程會一定程度上反映到他的外在生理體征和外在行為上，我們可以通過觀察和測量個體身體距離、生理指標來推測他的內(nèi)在態(tài)度。第六節(jié)溝通與人際關(guān)系溝通是信息的傳遞和交流的過程，包括人際溝通和大眾溝通。

人際溝通：個體與個體之間的信息以及情感、需要、態(tài)度等心理因素的傳遞與交流過程，是一種直接溝通形式；

大眾溝通：又稱傳媒溝通，是一種通過媒體中介的信息交流過程，間接的溝通形式。溝通的結(jié)構(gòu)

信息源：具有信息并試圖溝通的個體；

信息：溝通者試圖傳達給他人的觀念和情感；

通道：溝通過程的信息載體，人際溝通是以視聽溝通為主的溝通；

信息接受者：溝通的另一方，原信息與“轉(zhuǎn)譯”后的信息會有差異，溝通質(zhì)量取決于差異大小；

反饋：在溝通中，雙方都不斷把信息回送給對方，這種信息回返的過程；

障礙：

背景：溝通發(fā)生時的情境。包括心理背景、物理背景、社會背景、文化背景溝通的功能1、是獲得信息的手段；

2、是思想交流與情感分享的工具；

3、是滿足需求、維持心理平衡的重要因素；

4、是減少沖突、改善人際關(guān)系的重要途徑；

5、能協(xié)調(diào)群體內(nèi)行動，促進效率的提高與組織目標的實現(xiàn)。四、人際溝通的分類：1、正式溝通與非正式溝通：正式溝通信息通道規(guī)范，準確度高；非正式溝通形式靈活，速度快

2、上行溝通、下行溝通與平行溝通：

3、單向溝通與雙向溝通：匯報、請求

4、口頭溝通與書面溝通：兩種基本的語詞溝通形式

5、現(xiàn)實溝通與虛擬溝通：把握對方身份和角色是現(xiàn)實溝通五、溝通的網(wǎng)絡(luò)溝通網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量指標：信息傳遞速度、準確度、接受者接受的信息量、滿意度正式溝通網(wǎng)絡(luò)非正式溝通網(wǎng)絡(luò)流言式：集束式：偶然式：專欄2－13：網(wǎng)絡(luò)成癮的概念、特點及種類鏈式：輪式：圓周式：全通道式：信息傳遞速度較快，群體成員的滿意度比較高Y式：非正式溝通網(wǎng)絡(luò)信息傳播迅速，影響力大；易出現(xiàn)失真和歪曲第二單元體語溝通體語即身體語言。

非語詞性的身體符號，包括目光與面部表情、身體運動與觸摸、姿勢與裝飾、身體間的空間距離一、目光與面部表情：1、目光：人對目光很難做到隨意控制，人的態(tài)度、情緒和情感變化都可以從眼睛中反映出來

瞳孔的變化：情緒由中性向愉悅改變，瞳孔放大；看厭惡的刺激物，瞳孔縮小。

目光接觸是最重要的體語溝通方式，其他的體語溝通也與目光接觸有關(guān)2、面部表情：可完成精細信息溝通的體語形式，可表達肯定與否定接納與拒絕、積極與消極、強烈與輕微的情感；愉悅：嘴、頰、眉、額，厭惡：鼻、頰、嘴，哀傷：眉、額、眼睛、眼瞼，恐懼：眼睛和眼瞼個體目光和面部表情分離時，表達個體真實心態(tài)的有效線索是目光。二、身體運動和觸摸：擺手、雙手外攤、雙臂外展、搔頭或搔頸、搓手拽衣領(lǐng)、拍頭、聳肩的意義三、姿勢與裝飾：姿勢及其意義與文化有一定關(guān)系四、人際距離公眾距離：12－15英尺＝3.6576－7.7628米社交距離：4－12英尺＝1.2192－3.6576米個人距離：1.5－4英尺＝0.4572－1.2192米（咨詢距離）親密距離：0－18英寸＝0－0.4572米人際距離的影響因素：性別、環(huán)境、社會地位、文化、民族等。第三單元人際關(guān)系的原則和理論一、概念人際關(guān)系：是人與人在溝通與交往中建立起來的直接的心理上的聯(lián)系。

特點：1、個體性；2、直接性；3、情感性；人際關(guān)系的基礎(chǔ)是人們彼此間的情感活動。二、人際關(guān)系是人的建立與發(fā)展階段

1、情感定向階段：

2、情感探索階段：

3、情感交流階段：

4、穩(wěn)定交往階段：三、自然暴露與人際關(guān)系的深度

自我暴露指把自己私人性的方面顯示給他人。良好的人際關(guān)系是在自我暴露增加的過程中發(fā)展起來的。

自我暴露的廣度和深度是人際關(guān)系深度的一個敏感的”探測器“

自我暴露的4個水平：

1、情趣愛好方面；

2、態(tài)度；

3、自我概念與個人的人際關(guān)系狀況；

4、隱私方面

一般情況下，關(guān)系越密切，人們的自我暴露就越廣泛、越深刻。一個特例：彼此無任何關(guān)系時……

四、良好人際關(guān)系的原則

1