醫(yī)院2024年度信訪工作計劃范文

?醫(yī)院2024年度信訪工作計劃為了確保醫(yī)院2024年度信訪工作的順利開展，提高信訪工作的質(zhì)量和效率，根據(jù)國家衛(wèi)生健康委員會和醫(yī)院的相關要求，制定本計劃。一、工作目標1.加強醫(yī)院信訪工作體系建設，提高信訪工作規(guī)范化、制度化水平。2.及時解決患者和員工的合理訴求，確保醫(yī)院穩(wěn)定和諧。3.提高信訪工作人員的業(yè)務素質(zhì)，提升信訪工作能力。4.加強與患者的溝通，提高醫(yī)療服務質(zhì)量，減少醫(yī)患糾紛。二、工作措施1.加強組織領導，明確責任分工。成立由院長擔任組長，相關職能部門負責人為成員的信訪工作領導小組，全面負責醫(yī)院信訪工作的領導。設立信訪辦公室，負責日常信訪工作的開展。2.完善信訪工作制度，規(guī)范信訪工作流程。根據(jù)國家衛(wèi)生健康委員會和醫(yī)院的相關規(guī)定，制定和完善信訪工作制度，明確信訪工作的目標任務、工作程序、工作方法等，確保信訪工作有序開展。3.加強信訪工作人員培訓，提高業(yè)務素質(zhì)。組織信訪工作人員參加相關培訓，提高政策理論水平、業(yè)務能力和服務水平，確保信訪工作人員能夠熟練掌握信訪工作知識和技能。4.強化醫(yī)療服務質(zhì)量管理，減少醫(yī)患糾紛。加強醫(yī)療質(zhì)量安全管理，提高醫(yī)療服務水平，積極開展患者滿意度調(diào)查，及時了解患者訴求，努力提高患者滿意度。5.做好信訪信息收集和分析，及時化解矛盾。加強對信訪信息的收集和分析，對存在問題和隱患及時進行化解，防止矛盾升級。6.加強宣傳引導，營造良好輿論氛圍。充分利用醫(yī)院網(wǎng)站、公眾號等新媒體平臺，廣泛宣傳信訪工作的重要性，提高廣大患者和員工對信訪工作的認識和支持。三、工作重點1.加強醫(yī)療服務質(zhì)量監(jiān)管，特別是對醫(yī)療糾紛的預防和處理，及時化解醫(yī)患矛盾。2.關注患者滿意度，定期開展患者滿意度調(diào)查，及時了解患者訴求，改進醫(yī)療服務。3.做好勞動爭議調(diào)解工作，關注員工權益，維護醫(yī)院和諧穩(wěn)定。四、工作進度安排1.第一季度：成立信訪工作領導小組，明確責任分工；制定和完善信訪工作制度，開展信訪工作人員培訓。2.第二季度：加強醫(yī)療服務質(zhì)量監(jiān)管，開展患者滿意度調(diào)查；做好勞動爭議調(diào)解工作。3.第三季度：收集和分析信訪信息，及時化解矛盾；加強宣傳引導，提高信訪工作認識和支持。五、工作要求1.提高政治站位，高度重視信訪工作。醫(yī)院信訪工作是維護醫(yī)院穩(wěn)定和諧的重要手段，要站在全局高度，充分認識信訪工作的重要性。2.強化責任擔當，切實履行職責。信訪工作領導小組要切實負起責任，加強對信訪工作的領導；各部門、各科室要密切協(xié)作，共同做好信訪工作。3.落實工作措施，確保工作效果。按照本計劃的工作措施，細化工作任務，明確工作責任，確保信訪工作取得實效。醫(yī)院2024年度信訪工作計劃一、工作目標1.加強醫(yī)院信訪工作體系建設，提高信訪工作規(guī)范化、制度化水平。2.及時解決患者和員工的合理訴求，確保醫(yī)院穩(wěn)定和諧。3.提高信訪工作人員的業(yè)務素質(zhì)，提升信訪工作能力。4.加強與患者的溝通，提高醫(yī)療服務質(zhì)量，減少醫(yī)患糾紛。二、工作措施1.加強組織領導，明確責任分工。成立由院長擔任組長，相關職能部門負責人為成員的信訪工作領導小組，全面負責醫(yī)院信訪工作的領導。設立信訪辦公室，負責日常信訪工作的開展。2.完善信訪工作制度，規(guī)范信訪工作流程。根據(jù)國家衛(wèi)生健康委員會和醫(yī)院的相關規(guī)定，制定和完善信訪工作制度，明確信訪工作的目標任務、工作程序、工作方法等，確保信訪工作有序開展。3.加強信訪工作人員培訓，提高業(yè)務素質(zhì)。組織信訪工作人員參加相關培訓，提高政策理論水平、業(yè)務能力和服務水平，確保信訪工作人員能夠熟練掌握信訪工作知識和技能。4.強化醫(yī)療服務質(zhì)量管理，減少醫(yī)患糾紛。加強醫(yī)療質(zhì)量安全管理，提高醫(yī)療服務水平，積極開展患者滿意度調(diào)查，及時了解患者訴求，努力提高患者滿意度。5.做好信訪信息收集和分析，及時化解矛盾。加強對信訪信息的收集和分析，對存在問題和隱患及時進行化解，防止矛盾升級。6.加強宣傳引導，營造良好輿論氛圍。充分利用醫(yī)院網(wǎng)站、公眾號等新媒體平臺，廣泛宣傳信訪工作的重要性，提高廣大患者和員工對信訪工作的認識和支持。三、工作重點1.加強醫(yī)療服務質(zhì)量監(jiān)管，特別是對醫(yī)療糾紛的預防和處理，及時化解醫(yī)患矛盾。2.關注患者滿意度，定期開展患者滿意度調(diào)查，及時了解患者訴求，改進醫(yī)療服務。3.做好勞動爭議調(diào)解工作，關注員工權益，維護醫(yī)院和諧穩(wěn)定。四、工作進度安排1.第一季度：成立信訪工作領導小組，明確責任分工；制定和完善信訪工作制度，開展信訪工作人員培訓。2.第二季度：加強醫(yī)療服務質(zhì)量監(jiān)管，開展患者滿意度調(diào)查；做好勞動爭議調(diào)解工作。3.第三季度：收集和分析信訪信息，及時化解矛盾；加強宣傳引導，提高信訪工作認識和支持。五、工作要求1.提高政治站位，高度重視信訪工作。醫(yī)院信訪工作是維護醫(yī)院穩(wěn)定和諧的重要手段，要站在全局高度，充分認識信訪工作的重要性。2.強化責任擔當，切實履行職責。信訪工作領導小組要切實負起責任，加強對信訪工作的領導；各部門、各科室要密切協(xié)作，共同做好信訪工作。3.落實工作措施，確保工作效果。按照本計劃的工作措施，細化工作任務，明確工作責任，確保信訪工作取得實效。六、補充點1.加強信息化建設，提高信訪工作效率。充分利用信息化手段，建立信訪信息管理系統(tǒng)，提高信訪工作的效率和準確性。2.加強與上級部門的溝通與協(xié)作。主動與上級部門溝通，爭取支持和指導，同時加強與相關部門的協(xié)作，共同化解信訪問題。3.加強信訪工作考核，確保工作落實。將信訪工作納入到醫(yī)院績效考核體系中，對工作落實情況進行考核，確保信訪工作各項措施得到有效執(zhí)行。七、重點和注意事項1.重