2024專業(yè)系統(tǒng)運行保障協(xié)議

2024專業(yè)系統(tǒng)運行保障協(xié)議合同編號_________一、合同主體名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________二、合同前言2.1背景和目的鑒于甲方是一家專業(yè)從事信息系統(tǒng)運行保障的企業(yè)，乙方是一家需要信息系統(tǒng)運行保障服務的企業(yè)。為了確保乙方信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，提高乙方企業(yè)運營效率，甲乙雙方本著平等、自愿、公平、誠實信用的原則，就甲方為乙方提供專業(yè)系統(tǒng)運行保障服務事宜，達成如下協(xié)議。2.2合同依據(jù)（1）中華人民共和國合同法；（2）中華人民共和國計算機信息網(wǎng)絡國際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定；（3）其他相關(guān)法律法規(guī)及政策。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語（1）信息系統(tǒng)：指乙方所擁有的計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡設備、數(shù)據(jù)等資源的集合體，用于支持乙方業(yè)務運營。（2）系統(tǒng)運行保障：指甲方為保證乙方信息系統(tǒng)正常運行所提供的技術(shù)服務，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障排查、性能優(yōu)化、安全防護等。3.2關(guān)鍵詞解釋（1）服務期間：指甲方為乙方提供系統(tǒng)運行保障服務的時間段，自本合同生效之日起至合同終止或解除之日止。（2）服務水平協(xié)議（SLA）：指甲方與乙方就服務期間的服務質(zhì)量、響應時間、故障處理等方面達成的約定。四、權(quán)利與義務4.1甲方的權(quán)利和義務（1）甲方有權(quán)按照本合同約定向乙方收取服務費用。（2）甲方應按照本合同約定向乙方提供專業(yè)、高效的系統(tǒng)運行保障服務。（3）甲方應確保乙方信息系統(tǒng)在服務期間的安全、穩(wěn)定、高效運行。（4）甲方應及時響應并處理乙方提出的合理需求。4.2乙方的權(quán)利和義務（1）乙方有權(quán)按照本合同約定監(jiān)督甲方提供的服務質(zhì)量。（2）乙方應按照本合同約定向甲方支付服務費用。（3）乙方應配合甲方進行系統(tǒng)運行保障工作，提供必要的信息和資源。（4）乙方不得將甲方提供的服務用于違法活動。五、履行條款5.1合同履行時間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，服務期間為____年，自合同生效之日起計算。5.2合同履行地點甲乙雙方約定，本合同項下的服務履行地點為乙方所在地。5.3合同履行方式甲方通過遠程和現(xiàn)場相結(jié)合的方式為乙方提供系統(tǒng)運行保障服務。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2終止條件（1）服務期間屆滿，雙方未續(xù)簽合同的；（2）雙方協(xié)商一致解除合同的；（3）一方嚴重違反本合同約定，導致合同無法繼續(xù)履行的。6.3終止程序（1）合同終止前，雙方應進行交接工作，確保乙方信息系統(tǒng)的正常運行。（2）合同終止后，雙方應按照約定處理合同終止后的相關(guān)事宜。6.4終止后果合同終止后，甲方不再為乙方提供系統(tǒng)運行保障服務，乙方應按照約定支付已履行服務部分的費用。如有爭議，雙方可協(xié)商解決或依法提起訴訟。七、費用與支付7.1費用構(gòu)成（1）系統(tǒng)運行保障服務費：指甲方為乙方提供專業(yè)系統(tǒng)運行保障服務所收取的費用；（2）其他費用：指雙方在合同履行過程中產(chǎn)生的其他合理費用，如差旅費、材料費等。7.2支付方式（1）銀行轉(zhuǎn)賬；（2）現(xiàn)金支付；（3）其他雙方協(xié)商一致的支付方式。7.3支付時間（1）合同簽訂后7個工作日內(nèi)支付首期服務費；（2）后續(xù)服務費用按照雙方約定的周期支付。7.4支付條件乙方支付服務費用的條件為：（1）甲方按照本合同約定提供專業(yè)系統(tǒng)運行保障服務；（2）雙方確認乙方信息系統(tǒng)運行正常。八、違約責任8.1甲方違約（1）甲方未按約定提供專業(yè)系統(tǒng)運行保障服務，乙方有權(quán)要求甲方退還相應服務費用；（2）甲方泄露乙方商業(yè)秘密，應承擔相應的賠償責任。8.2乙方違約（1）乙方未按約定支付服務費用，應按照逾期支付金額的千分之五支付違約金；（2）乙方未配合甲方進行系統(tǒng)運行保障工作，導致服務未能正常履行，乙方應承擔相應責任。8.3賠償金額和方式雙方因違約產(chǎn)生的賠償金額和方式如下：（1）賠償金額：雙方應根據(jù)實際損失及合同約定確定賠償金額；（2）賠償方式：雙方可協(xié)商確定賠償方式，如退還服務費用、支付違約金等。九、保密條款9.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個人信息等，應予以保密。9.2保密期限雙方對保密內(nèi)容的保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止或解除之日止。9.3保密履行方式雙方應采取合理措施，確保保密內(nèi)容不被泄露。如發(fā)生保密內(nèi)容泄露，應立即通知對方，并采取必要措施減輕損失。十、不可抗力10.1不可抗力定義本合同所指的不可抗力，是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。10.2不可抗力事件包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為、網(wǎng)絡攻擊等。10.3不可抗力發(fā)生時的責任和義務（1）受不可抗力影響的一方應立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明；（2）雙方應積極協(xié)商，尋求解決方案，盡量減輕不可抗力帶來的影響；（3）受不可抗力影響的一方在不可抗力事件結(jié)束后，應盡快恢復合同履行。10.4不可抗力實例如因地震、洪水等自然災害導致乙方信息系統(tǒng)運行中斷，甲方在不可抗力事件期間不承擔違約責任。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方應優(yōu)先通過友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟（1）向合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟；（2）提交仲裁委員會進行仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定雙方同意，未經(jīng)對方書面同意，不得將本合同項下的權(quán)利和義務轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）乙方在合同履行過程中存在違約行為；（2）甲方在合同履行過程中存在嚴重違約行為。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留除非本合同另有明確約定，否則雙方各自保留其在合同簽訂前的所有權(quán)利。13.2特殊權(quán)力保留（1）對乙方信息系統(tǒng)進行必要的檢查和評估，以保障服務質(zhì)量和系統(tǒng)安全；（2）在乙方違反合同約定時，暫停或終止提供專業(yè)系統(tǒng)運行保障服務。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序本合同的修改和補充必須采取書面形式，并由雙方簽字蓋章確認。14.2修改和補充效力經(jīng)雙方同意的修改和補充內(nèi)容與本合同具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項（1）甲方為乙方提供必要的技術(shù)支持和咨詢服務；（2）乙方為甲方提供訪問信息系統(tǒng)所需的資源和權(quán)限。15.2協(xié)作與配合方式（1）定期召開協(xié)調(diào)會議，溝通交流服務情況；（2）建立緊急聯(lián)系機制，確保在緊急情況下能夠迅速響應。十六、其他條款16.1法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨立性本合同構(gòu)成雙方關(guān)于專業(yè)系統(tǒng)運行保障服務的完整協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議。如果本合同的任何條款被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。16.3增減條款任何對本合同的增減條款均須以書面形式作出，并由雙方簽字蓋章確認。十七、簽字、日期、蓋章甲方（簽字）：____________________乙方（簽字）：____________________甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________簽訂日期：____________________（本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。）附件及其他說明解釋一、附件列表：1.雙方營業(yè)執(zhí)照復印件2.雙方組織機構(gòu)代碼證復印件3.雙方授權(quán)代表身份證明復印件4.信息系統(tǒng)運行保障服務范圍及內(nèi)容詳細說明5.服務水平協(xié)議（SLA）6.服務費用支付明細表7.保密協(xié)議8.不可抗力事件證明文件9.爭議解決方式確認書10.合同修改和補充協(xié)議（如適用）二、違約行為及認定：1.甲方違約：未按約定提供專業(yè)系統(tǒng)運行保障服務；泄露乙方商業(yè)秘密；未及時響應乙方提出的合理需求。2.乙方違約：未按約定支付服務費用；未配合甲方進行系統(tǒng)運行保障工作；違反保密協(xié)議泄露甲方商業(yè)秘密。三、法律名詞及解釋：1.合同法：指中華人民共和國合同法，規(guī)定了合同的訂立、履行、變更和解除等法律問題。2.計算機信息網(wǎng)絡國際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定：規(guī)定了計算機信息網(wǎng)絡的管理和監(jiān)督的相關(guān)法律法規(guī)。3.違約金：指因違約行為而由違約方支付給守約方的一定金額的賠償。4.仲裁：指爭議雙方同意將爭議提交給第三方（仲裁機構(gòu)）進行裁決的一種爭議解決方式。5.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，導致合同無法履行或部分履行。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方未按約定時間支付服務費用。解決辦法：甲方應及時與乙方溝通，催促其支付費用。如乙方逾期支付，甲方有權(quán)按照合同約定收取違約金。2.問題：甲方服務未能達到約定的SLA標準。解決辦法：乙方應立即向甲方提出，甲方應根據(jù)實際情況進行整改，并采取補救措施。3.問題：發(fā)生不可抗力事件，影響合同履行。解決辦法：受影響的一方應按照合同約定及時通知對方，并提供相關(guān)證明。雙方應積極協(xié)商，尋求解決方案，盡量減輕不可抗力帶來的影響。4.問題：雙方在合同執(zhí)行過程中產(chǎn)生爭議。解決辦法：優(yōu)先通過友好協(xié)商解決。如協(xié)商無果，可選擇訴訟或仲裁方式解決爭議。5.問題：合同內(nèi)容需要修改或補充。解決辦法：雙方應采取書面形式，明確修改或補充內(nèi)容，并由雙方簽字蓋章確認。多方為主導的條款說明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細規(guī)劃第三方的責權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方定義：在本合同中，第三方指除甲方和乙方之外，參與本合同履行的任何一方，包括但不限于丙方、丁方等。2.第三方的權(quán)利和義務：丙方（例如，監(jiān)管機構(gòu)）的權(quán)利和義務：丙方有權(quán)對甲乙雙方提供的服務進行監(jiān)督和評估，確保服務質(zhì)量和信息安全。同時，丙方有義務提供相關(guān)政策和法規(guī)信息，協(xié)助甲乙雙方合法合規(guī)地開展業(yè)務。丁方（例如，技術(shù)支持方）的權(quán)利和義務：丁方有權(quán)根據(jù)甲乙雙方的約定，提供技術(shù)支持和咨詢服務。同時，丁方有義務確保所提供的技術(shù)支持符合甲乙雙方的要求，并保障技術(shù)支持的安全性。3.第三方的加入和退出：加入：任何一方希望加入本合同，需經(jīng)甲乙雙方同意，并與甲乙雙方簽訂書面補充協(xié)議，明確其在本合同中的權(quán)利和義務。退出：任何一方希望退出本合同，應提前書面通知甲乙雙方，并按照雙方約定的程序辦理退出手續(xù)。二、以乙方的權(quán)益為主導，以乙方的責權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時增加甲方的違約及限制條款1.乙方的權(quán)利：乙方有權(quán)要求甲方按照約定提供專業(yè)系統(tǒng)運行保障服務，并確保服務質(zhì)量和信息安全。乙方有權(quán)監(jiān)督甲方提供的服務，并提出合理的需求和改進建議。乙方有權(quán)在合同履行過程中，要求甲方提供相關(guān)證明和資料，以證實其履行義務的真實性和合法性。2.乙方的利益：乙方享有甲方提供的服務所帶來的效益和利益，包括提高信息系統(tǒng)運行效率、降低運營成本等。乙方有權(quán)要求甲方提供增值服務，如技術(shù)培訓、咨詢服務等，以提高乙方的業(yè)務水平和技術(shù)能力。乙方有權(quán)要求甲方提供定制化的服務，以滿足其特殊需求和業(yè)務發(fā)展。3.甲方的違約及限制條款：如甲方違反本合同約定，乙方有權(quán)要求甲方承擔違約責任，包括但不限于退還服務費用、支付違約金等。甲方在提供服務過程中，應遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，不得從事違法活動。三、以甲方的權(quán)益為主導，以甲方的責權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權(quán)利：甲方有權(quán)要求乙方按照約定支付服務費用，并確保費用的及時性和準確性。甲方有權(quán)要求乙方提供必要的資源和權(quán)限，以便甲方順利履行服務義務。甲方有權(quán)要求乙方配合甲方