冶金設(shè)備客戶(hù)關(guān)系管理與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)考核試卷

冶金設(shè)備客戶(hù)關(guān)系管理與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生在冶金設(shè)備客戶(hù)關(guān)系管理與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的理論知識(shí)和實(shí)踐應(yīng)用能力，檢驗(yàn)其對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、客戶(hù)需求及公司戰(zhàn)略的理解與把握。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.冶金設(shè)備客戶(hù)關(guān)系管理的核心目標(biāo)是（）。

A.提高銷(xiāo)售額

B.提升客戶(hù)滿意度

C.降低成本

D.增加市場(chǎng)份額

2.以下哪項(xiàng)不是客戶(hù)關(guān)系管理的五大模塊之一？（）

A.客戶(hù)服務(wù)

B.客戶(hù)支持

C.客戶(hù)銷(xiāo)售

D.客戶(hù)財(cái)務(wù)

3.在冶金設(shè)備行業(yè)中，客戶(hù)細(xì)分的基礎(chǔ)是（）。

A.客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)力

B.客戶(hù)行業(yè)

C.客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)頻率

D.客戶(hù)地理位置

4.以下哪項(xiàng)不是冶金設(shè)備市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的四大要素？（）

A.產(chǎn)品

B.價(jià)格

C.地點(diǎn)

D.促銷(xiāo)

5.冶金設(shè)備的市場(chǎng)生命周期分為導(dǎo)入期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期，其中，成長(zhǎng)期的主要特點(diǎn)是（）。

A.市場(chǎng)需求快速增長(zhǎng)

B.競(jìng)爭(zhēng)激烈，價(jià)格下降

C.市場(chǎng)需求穩(wěn)定

D.市場(chǎng)需求減少

6.在冶金設(shè)備銷(xiāo)售過(guò)程中，以下哪項(xiàng)不是建立客戶(hù)信任的方法？（）

A.提供詳盡的產(chǎn)品信息

B.保持溝通渠道暢通

C.避免虛假承諾

D.無(wú)需關(guān)注客戶(hù)反饋

7.冶金設(shè)備客戶(hù)關(guān)系管理的目的是（）。

A.提高客戶(hù)滿意度

B.降低客戶(hù)流失率

C.增加銷(xiāo)售額

D.以上都是

8.以下哪項(xiàng)不是冶金設(shè)備市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的主要內(nèi)容？（）

A.市場(chǎng)需求

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.客戶(hù)偏好

D.政策法規(guī)

9.冶金設(shè)備市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的4P理論不包括（）。

A.產(chǎn)品

B.價(jià)格

C.促銷(xiāo)

D.供應(yīng)鏈

10.以下哪項(xiàng)不是冶金設(shè)備銷(xiāo)售過(guò)程中的關(guān)鍵步驟？（）

A.需求分析

B.產(chǎn)品演示

C.競(jìng)爭(zhēng)分析

D.客戶(hù)關(guān)系維護(hù)

11.冶金設(shè)備客戶(hù)關(guān)系管理的CRM系統(tǒng)主要用于（）。

A.客戶(hù)數(shù)據(jù)管理

B.銷(xiāo)售機(jī)會(huì)管理

C.客戶(hù)服務(wù)支持

D.以上都是

12.在冶金設(shè)備行業(yè)，以下哪項(xiàng)不是影響市場(chǎng)需求的因素？（）

A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

B.技術(shù)進(jìn)步

C.政策法規(guī)

D.天氣變化

13.冶金設(shè)備市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的SWOT分析不包括（）。

A.優(yōu)勢(shì)

B.劣勢(shì)

C.機(jī)會(huì)

D.客戶(hù)需求

14.以下哪項(xiàng)不是冶金設(shè)備銷(xiāo)售過(guò)程中建立客戶(hù)關(guān)系的方法？（）

A.定期回訪

B.提供專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)

C.推送廣告

D.關(guān)注客戶(hù)反饋

15.冶金設(shè)備客戶(hù)關(guān)系管理的CRM系統(tǒng)能夠（）。

A.提高工作效率

B.降低運(yùn)營(yíng)成本

C.增強(qiáng)客戶(hù)滿意度

D.以上都是

16.在冶金設(shè)備市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，以下哪項(xiàng)不是影響產(chǎn)品定價(jià)的因素？（）

A.成本

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.客戶(hù)需求

D.政府政策

17.冶金設(shè)備銷(xiāo)售過(guò)程中的客戶(hù)關(guān)系維護(hù)不包括（）。

A.定期溝通

B.提供增值服務(wù)

C.推送產(chǎn)品信息

D.壓縮客戶(hù)預(yù)算

18.以下哪項(xiàng)不是冶金設(shè)備客戶(hù)關(guān)系管理的目標(biāo)？（）

A.提高客戶(hù)忠誠(chéng)度

B.增加客戶(hù)滿意度

C.降低客戶(hù)流失率

D.提高公司利潤(rùn)率

19.在冶金設(shè)備行業(yè)，以下哪項(xiàng)不是影響市場(chǎng)需求的因素？（）

A.行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

B.經(jīng)濟(jì)周期

C.競(jìng)爭(zhēng)格局

D.天氣因素

20.冶金設(shè)備市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的4P理論不包括（）。

A.產(chǎn)品

B.價(jià)格

C.促銷(xiāo)

D.組織結(jié)構(gòu)

21.以下哪項(xiàng)不是冶金設(shè)備銷(xiāo)售過(guò)程中的關(guān)鍵步驟？（）

A.需求分析

B.產(chǎn)品演示

C.競(jìng)爭(zhēng)分析

D.市場(chǎng)調(diào)研

22.冶金設(shè)備客戶(hù)關(guān)系管理的CRM系統(tǒng)主要用于（）。

A.客戶(hù)數(shù)據(jù)管理

B.銷(xiāo)售機(jī)會(huì)管理

C.客戶(hù)服務(wù)支持

D.以上都是

23.在冶金設(shè)備行業(yè)，以下哪項(xiàng)不是影響市場(chǎng)需求的因素？（）

A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

B.技術(shù)進(jìn)步

C.政策法規(guī)

D.天氣變化

24.冶金設(shè)備市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的SWOT分析不包括（）。

A.優(yōu)勢(shì)

B.劣勢(shì)

C.機(jī)會(huì)

D.客戶(hù)需求

25.以下哪項(xiàng)不是冶金設(shè)備銷(xiāo)售過(guò)程中建立客戶(hù)關(guān)系的方法？（）

A.定期回訪

B.提供專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)

C.推送廣告

D.關(guān)注客戶(hù)反饋

26.冶金設(shè)備客戶(hù)關(guān)系管理的CRM系統(tǒng)能夠（）。

A.提高工作效率

B.降低運(yùn)營(yíng)成本

C.增強(qiáng)客戶(hù)滿意度

D.以上都是

27.在冶金設(shè)備市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，以下哪項(xiàng)不是影響產(chǎn)品定價(jià)的因素？（）

A.成本

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.客戶(hù)需求

D.政府政策

28.冶金設(shè)備銷(xiāo)售過(guò)程中的客戶(hù)關(guān)系維護(hù)不包括（）。

A.定期溝通

B.提供增值服務(wù)

C.推送產(chǎn)品信息

D.壓縮客戶(hù)預(yù)算

29.以下哪項(xiàng)不是冶金設(shè)備客戶(hù)關(guān)系管理的目標(biāo)？（）

A.提高客戶(hù)忠誠(chéng)度

B.增加客戶(hù)滿意度

C.降低客戶(hù)流失率

D.提高公司利潤(rùn)率

30.在冶金設(shè)備行業(yè)，以下哪項(xiàng)不是影響市場(chǎng)需求的因素？（）

A.行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

B.經(jīng)濟(jì)周期

C.競(jìng)爭(zhēng)格局

D.天氣因素

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.下列哪些是冶金設(shè)備客戶(hù)關(guān)系管理的主要功能？（）

A.客戶(hù)信息管理

B.銷(xiāo)售線索管理

C.客戶(hù)服務(wù)支持

D.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理

E.客戶(hù)反饋分析

2.冶金設(shè)備市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的SWOT分析中，以下哪些是內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)？（）

A.產(chǎn)品創(chuàng)新

B.技術(shù)領(lǐng)先

C.團(tuán)隊(duì)協(xié)作

D.管理效率

E.市場(chǎng)份額

3.以下哪些是冶金設(shè)備市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的方法？（）

A.案例研究

B.專(zhuān)家訪談

C.問(wèn)卷調(diào)查

D.實(shí)地考察

E.歷史數(shù)據(jù)分析

4.在冶金設(shè)備銷(xiāo)售過(guò)程中，以下哪些是建立客戶(hù)信任的關(guān)鍵因素？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.專(zhuān)業(yè)服務(wù)

C.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

D.定期溝通

E.響應(yīng)速度

5.以下哪些是冶金設(shè)備市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的4P理論要素？（）

A.產(chǎn)品

B.價(jià)格

C.促銷(xiāo)

D.地點(diǎn)

E.人員

6.以下哪些是影響冶金設(shè)備市場(chǎng)需求的外部因素？（）

A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

B.政策法規(guī)

C.技術(shù)進(jìn)步

D.客戶(hù)需求

E.競(jìng)爭(zhēng)格局

7.冶金設(shè)備客戶(hù)關(guān)系管理的目的是通過(guò)以下哪些途徑實(shí)現(xiàn)？（）

A.提高客戶(hù)滿意度

B.降低客戶(hù)流失率

C.增加銷(xiāo)售機(jī)會(huì)

D.提高客戶(hù)忠誠(chéng)度

E.優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)

8.以下哪些是冶金設(shè)備市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中常見(jiàn)的促銷(xiāo)策略？（）

A.直接郵件

B.電視廣告

C.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

D.展覽會(huì)

E.公關(guān)活動(dòng)

9.在冶金設(shè)備銷(xiāo)售過(guò)程中，以下哪些是客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？（）

A.定期回訪

B.提供售后服務(wù)

C.跟蹤銷(xiāo)售進(jìn)度

D.解決客戶(hù)問(wèn)題

E.收集客戶(hù)反饋

10.以下哪些是冶金設(shè)備客戶(hù)關(guān)系管理的CRM系統(tǒng)可以提供的功能？（）

A.客戶(hù)信息查詢(xún)

B.銷(xiāo)售機(jī)會(huì)管理

C.營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理

D.客戶(hù)服務(wù)支持

E.數(shù)據(jù)分析報(bào)告

11.以下哪些是冶金設(shè)備市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的目的是？（）

A.了解市場(chǎng)需求

B.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)策略

D.優(yōu)化產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

E.提高品牌知名度

12.在冶金設(shè)備行業(yè)中，以下哪些是客戶(hù)細(xì)分的方法？（）

A.按行業(yè)分類(lèi)

B.按購(gòu)買(mǎi)力分類(lèi)

C.按地理位置分類(lèi)

D.按購(gòu)買(mǎi)頻率分類(lèi)

E.按產(chǎn)品使用方式分類(lèi)

13.以下哪些是冶金設(shè)備銷(xiāo)售過(guò)程中的關(guān)鍵步驟？（）

A.需求分析

B.產(chǎn)品演示

C.競(jìng)爭(zhēng)分析

D.跟進(jìn)談判

E.客戶(hù)關(guān)系維護(hù)

14.以下哪些是影響冶金設(shè)備市場(chǎng)需求的經(jīng)濟(jì)因素？（）

A.經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)

B.失業(yè)率

C.通貨膨脹

D.利率

E.貿(mào)易政策

15.以下哪些是冶金設(shè)備市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.行業(yè)

B.地理

C.人口

D.心理

E.行為

16.以下哪些是冶金設(shè)備客戶(hù)關(guān)系管理的CRM系統(tǒng)可以提供的數(shù)據(jù)分析功能？（）

A.客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為分析

B.銷(xiāo)售趨勢(shì)預(yù)測(cè)

C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析

D.客戶(hù)滿意度調(diào)查

E.營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果評(píng)估

17.在冶金設(shè)備銷(xiāo)售過(guò)程中，以下哪些是建立客戶(hù)關(guān)系的方法？（）

A.定期回訪

B.提供專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)

C.推送產(chǎn)品信息

D.關(guān)注客戶(hù)反饋

E.建立長(zhǎng)期合作關(guān)系

18.以下哪些是冶金設(shè)備市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的4P理論要素？（）

A.產(chǎn)品

B.價(jià)格

C.促銷(xiāo)

D.地點(diǎn)

E.人員

19.以下哪些是影響冶金設(shè)備市場(chǎng)需求的社會(huì)文化因素？（）

A.消費(fèi)觀念

B.生活方式

C.社會(huì)價(jià)值觀

D.教育水平

E.人口結(jié)構(gòu)

20.以下哪些是冶金設(shè)備客戶(hù)關(guān)系管理的CRM系統(tǒng)可以提供的功能？（）

A.客戶(hù)信息查詢(xún)

B.銷(xiāo)售機(jī)會(huì)管理

C.營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理

D.客戶(hù)服務(wù)支持

E.數(shù)據(jù)分析報(bào)告

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.冶金設(shè)備客戶(hù)關(guān)系管理的核心是建立和維護(hù)______。

2.冶金設(shè)備市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的四大要素簡(jiǎn)稱(chēng)為_(kāi)_____、______、______、______。

3.冶金設(shè)備市場(chǎng)生命周期分為_(kāi)_____、______、______、______四個(gè)階段。

4.客戶(hù)關(guān)系管理的五大模塊包括______、______、______、______、______。

5.冶金設(shè)備客戶(hù)關(guān)系管理的目的是通過(guò)______、______、______、______實(shí)現(xiàn)。

6.冶金設(shè)備市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的主要內(nèi)容包括______、______、______、______。

7.冶金設(shè)備銷(xiāo)售過(guò)程中的關(guān)鍵步驟包括______、______、______、______、______。

8.冶金設(shè)備客戶(hù)關(guān)系管理的CRM系統(tǒng)主要用于______、______、______、______、______。

9.冶金設(shè)備市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的SWOT分析包括______、______、______、______。

10.冶金設(shè)備客戶(hù)關(guān)系管理的CRM系統(tǒng)能夠提高_(dá)_____、______、______、______。

11.冶金設(shè)備市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的4P理論中的______是指產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、特性、品牌等。

12.冶金設(shè)備市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的4P理論中的______是指產(chǎn)品的價(jià)格、折扣、支付方式等。

13.冶金設(shè)備市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的4P理論中的______是指產(chǎn)品的促銷(xiāo)方式、廣告宣傳、銷(xiāo)售渠道等。

14.冶金設(shè)備市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的4P理論中的______是指產(chǎn)品的銷(xiāo)售地點(diǎn)、物流配送等。

15.冶金設(shè)備市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的4P理論中的______是指銷(xiāo)售人員、銷(xiāo)售策略、銷(xiāo)售技巧等。

16.冶金設(shè)備市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的方法包括______、______、______、______、______。

17.冶金設(shè)備銷(xiāo)售過(guò)程中的客戶(hù)關(guān)系維護(hù)包括______、______、______、______、______。

18.冶金設(shè)備客戶(hù)關(guān)系管理的CRM系統(tǒng)可以提供______、______、______、______、______等功能。

19.冶金設(shè)備市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)包括______、______、______、______、______。

20.冶金設(shè)備市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的競(jìng)爭(zhēng)分析包括______、______、______、______、______。

21.冶金設(shè)備市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)策略包括______、______、______、______、______。

22.冶金設(shè)備市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的促銷(xiāo)策略包括______、______、______、______、______。

23.冶金設(shè)備市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告應(yīng)包括______、______、______、______、______。

24.冶金設(shè)備市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃應(yīng)包括______、______、______、______、______。

25.冶金設(shè)備市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)估應(yīng)包括______、______、______、______、______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.冶金設(shè)備客戶(hù)關(guān)系管理的主要目的是增加銷(xiāo)售額。（）

2.客戶(hù)關(guān)系管理的核心是客戶(hù)滿意度。（）

3.冶金設(shè)備市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的4P理論不包括地點(diǎn)。（）

4.冶金設(shè)備市場(chǎng)生命周期中的成熟期意味著市場(chǎng)需求達(dá)到頂峰。（）

5.冶金設(shè)備客戶(hù)關(guān)系管理的CRM系統(tǒng)可以減少人工操作。（）

6.客戶(hù)細(xì)分可以幫助企業(yè)更好地定位目標(biāo)市場(chǎng)。（）

7.冶金設(shè)備市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的SWOT分析不包括威脅。（）

8.冶金設(shè)備銷(xiāo)售過(guò)程中的需求分析是指了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的需求。（）

9.冶金設(shè)備客戶(hù)關(guān)系管理的CRM系統(tǒng)只能用于銷(xiāo)售部門(mén)。（）

10.冶金設(shè)備市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的主要目的是為了了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。（）

11.冶金設(shè)備銷(xiāo)售過(guò)程中的產(chǎn)品演示應(yīng)該突出產(chǎn)品的獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)。（）

12.冶金設(shè)備市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的4P理論中的價(jià)格不包括折扣和支付方式。（）

13.冶金設(shè)備客戶(hù)關(guān)系管理的CRM系統(tǒng)可以自動(dòng)生成營(yíng)銷(xiāo)報(bào)告。（）

14.冶金設(shè)備市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)不包括心理因素。（）

15.冶金設(shè)備銷(xiāo)售過(guò)程中的客戶(hù)關(guān)系維護(hù)不需要定期回訪客戶(hù)。（）

16.冶金設(shè)備市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的競(jìng)爭(zhēng)分析不包括分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)份額。（）

17.冶金設(shè)備市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的促銷(xiāo)策略中，廣告是唯一有效的促銷(xiāo)方式。（）

18.冶金設(shè)備市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告應(yīng)該包括數(shù)據(jù)分析和建議。（）

19.冶金設(shè)備市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃不需要考慮市場(chǎng)環(huán)境的變化。（）

20.冶金設(shè)備市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)估不需要考慮長(zhǎng)期影響。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)闡述冶金設(shè)備客戶(hù)關(guān)系管理對(duì)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的作用及其具體體現(xiàn)。

2.結(jié)合冶金設(shè)備行業(yè)特點(diǎn)，分析如何制定有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。

3.請(qǐng)說(shuō)明冶金設(shè)備客戶(hù)關(guān)系管理中，如何通過(guò)CRM系統(tǒng)提升客戶(hù)滿意度和忠誠(chéng)度。

4.針對(duì)冶金設(shè)備市場(chǎng)的新趨勢(shì)，談?wù)勅绾芜M(jìn)行客戶(hù)細(xì)分和市場(chǎng)定位。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：

某冶金設(shè)備制造企業(yè)近年來(lái)面臨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇、客戶(hù)需求變化等問(wèn)題。企業(yè)希望通過(guò)改進(jìn)客戶(hù)關(guān)系管理和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)提升市場(chǎng)占有率。

案例要求：

（1）分析該企業(yè)目前客戶(hù)關(guān)系管理和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題。

（2）提出改進(jìn)客戶(hù)關(guān)系管理和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的具體措施。

（3）闡述如何通過(guò)實(shí)施這些措施來(lái)提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

2.案例背景：

某冶金設(shè)備企業(yè)推出了一款新型節(jié)能設(shè)備，預(yù)計(jì)將在市場(chǎng)上引起關(guān)注。然而，企業(yè)在推廣過(guò)程中遇到了客戶(hù)對(duì)新技術(shù)持懷疑態(tài)度、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格戰(zhàn)等問(wèn)題。

案例要求：

（1）分析該企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中面臨的挑戰(zhàn)。

（2）提出應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格戰(zhàn)的策略。

（3）闡述如何通過(guò)有效的客戶(hù)關(guān)系管理來(lái)促進(jìn)新產(chǎn)品的市場(chǎng)接受度。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.D

3.B

4.D

5.A

6.D

7.D

8.D

9.D

10.D

11.D

12.D

13.D

14.C

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

26.D

27.D

28.D

29.D

30.D

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.客戶(hù)關(guān)系

2.產(chǎn)品、價(jià)格、促銷(xiāo)、地點(diǎn)

3.導(dǎo)入期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期

4.客戶(hù)信息管理、銷(xiāo)售線索管理、客戶(hù)服務(wù)支持、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理、客戶(hù)反饋分析

5.提高客戶(hù)滿意度、降低客戶(hù)流失率、增加銷(xiāo)售機(jī)會(huì)、提高客戶(hù)忠誠(chéng)度、優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)

6.市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、客戶(hù)偏好、政策法規(guī)、行業(yè)動(dòng)態(tài)

7.需求分析、產(chǎn)品演示、競(jìng)爭(zhēng)分析、談判成交、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)

8.客戶(hù)信息查詢(xún)、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)管理、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理、客戶(hù)服務(wù)支持、數(shù)據(jù)分析報(bào)告

9.優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅、挑戰(zhàn)

10.工作效率、運(yùn)營(yíng)成本、客戶(hù)滿意度、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

11.產(chǎn)品

12.價(jià)格

13.促銷(xiāo)

14.地點(diǎn)