2024營業(yè)員年度工作總結(jié)15篇

2024營業(yè)員年度工作總結(jié)

2024營業(yè)員年度工作總結(jié)（精選15篇）

2024營業(yè)員年度工作總結(jié)篇1

20xx年即將過去，來電器入職已有3個多月的時

間中，我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，接近年

終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在

于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自

己有信念也有決心把明年的工作做的更好。以下是我

的工作總結(jié)。

我是今年x月份入職電器xx店的，我是沒有電器

營銷閱歷的，僅憑對銷售工作的熱忱，在主任和同事

的幫助下很快的適應(yīng)這個團(tuán)隊(duì)。我的工作崗位是彩電

專職營業(yè)員，明確我的工作職責(zé)是：

通過自己的商品學(xué)問、服務(wù)技巧完成上級分部和

主任下達(dá)的每月、每周、每日的銷售任務(wù)。負(fù)責(zé)幫助

彩電主任對所轄區(qū)域促銷員進(jìn)行管理，以達(dá)成銷售任

務(wù)及主推任務(wù)為目標(biāo)。有責(zé)任督促促銷員、臨時促銷

員執(zhí)行公司的各項(xiàng)銷售政策等，對促銷員、臨時促銷

員有損企業(yè)信譽(yù)的言行有制止、檢舉、上報的義務(wù)。

依據(jù)所轄區(qū)域及接近區(qū)域促銷員缺崗的狀況剛

好補(bǔ)崗，保證在各區(qū)域范圍內(nèi)每一位顧客都能得到優(yōu)

質(zhì)的服務(wù)。嚴(yán)格依據(jù)分部價格指令書執(zhí)行，杜絕違規(guī)

操作。依據(jù)主任的指令，完成下市淘汰機(jī)型，滯銷商

品，樣機(jī)及殘次銷售任務(wù)。負(fù)責(zé)本區(qū)域的衛(wèi)生、樣機(jī)

（包括樣機(jī)卡、功能卡、價簽）展臺和賣場、美化布置

的維護(hù)，確保本區(qū)域各項(xiàng)指標(biāo)符合公司的相關(guān)規(guī)定。

接受公司的培訓(xùn)，并嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制

度，言行標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范等，主動熱忱地接待每一位

顧客，為顧客講解商品性能、包修須知，解答顧客須

要了解地問題。對領(lǐng)導(dǎo)安排的售后服務(wù)，出店宣揚(yáng)等

工作堅(jiān)決執(zhí)行。

回顧這三個月的工作狀況，我遵照我的工作職責(zé),

基本完成了確定的銷售量，并且在同事的幫助下學(xué)習(xí)

到很多彩電銷售的學(xué)問和技能。也幫助主任完成了一

些本科的工作任務(wù)，得到大家的認(rèn)可!但是自己終歸是

銷售行業(yè)的新手，仍存在很多不足。銷售學(xué)問技能上

有待提高不能百分百完成銷售任務(wù)幫助主任管理工

作上還有待進(jìn)步等。

作為一名營業(yè)員，我的職責(zé)就是服務(wù)好每一位顧

客，在壓力面前，我考慮得更多的是如何提高銷量。

我常常告戒自己不要松懈，做銷售最忌諱的就是心態(tài)

散漫，為了讓自己滿懷激情，我也會嘗試早上起床對

著鏡子微笑的方法，每次達(dá)成一筆銷售，總會有一份

樂趣在其中。

我總是特別留意本賣場其他品牌每月的銷售狀

況，因?yàn)槲倚湃螜C(jī)會都是留給那些有打算的人，知己

知彼才能百戰(zhàn)百勝。我特別留意聽其他促銷員是怎么

賣電視的，我認(rèn)為學(xué)習(xí)型的營業(yè)員更專業(yè)，更有勸服

力。家電行業(yè)產(chǎn)品換代很快，尤其是彩電，從一般顯

象管電視進(jìn)展到數(shù)字純平電視，再到數(shù)字高清時代,

現(xiàn)在是平板電視逐步化，只有短短兩年多時間，彩電

品牌十多家，每個品牌都在想盡方法挖掘賣點(diǎn)，打擊

對手。如何能發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)勢，打擊對手的劣勢，我

也想了很多的方法，下了很多的工夫。

對于20xx年，我算是交了一份合格的答卷，商場

如戰(zhàn)場，在變化莫測的家電行業(yè)里，我還要不斷地學(xué)

習(xí)，不斷地努力，用更敬業(yè)更專業(yè)的精神完成我明年

的答卷，我愿與全部從事營銷的摯友們共勉。

2024營業(yè)員年度工作總結(jié)篇2

營業(yè)廳是xx公司的窗口。在xx公司營業(yè)廳前臺

工作，接觸客戶多，須要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的

收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、

協(xié)調(diào)關(guān)系、化解沖突、詢問、受理投訴等也發(fā)揮著重

要作用。這一年來，各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理

業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多閱歷，能夠剛好

精確的為客戶供應(yīng)滿足的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己,

保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作看法和良好的心態(tài)。

一、不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)

調(diào)實(shí)力。工作中，熱忱服務(wù)，做到以誠相待、以心換

心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信任。有人說，

營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神

圣的，我酷愛它。讓全部人享受到歡樂，是中國恒久

的追求，而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。

一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我

們之間的距離。

在工作中，我本著企業(yè)“紅豆號，服務(wù)的理念，熱

忱的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶興奮而來，滿

足而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、

高效的服務(wù)。在中國向信息化社會邁進(jìn)的今日，移

動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅

能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們消

遣、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求

我們營業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶

的需求，剛好的向公司反饋信息，依據(jù)客戶的需求，

滿足他們更高層次的須要。愛崗敬業(yè)，疼惜集體榮譽(yù)。

有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，跟同事關(guān)系融洽,得到了大

家的信任.在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的

成果，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽(yù).樂觀參與

公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦鉆研，努力提高業(yè)務(wù)水平.在

公司組織的崗位學(xué)問競賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)

秀的成果，收獲豐碩。在工作上，我給自己制定了

一個目標(biāo)，那就是：無論做什么，干，就要干好，就

要做到比別人優(yōu)秀，我信任自己的實(shí)力，我也自信,

經(jīng)過努力，我確定能勝利。

在工作中，還存在一些不足之處須要提高,以后還

要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭取更大的進(jìn)步，為公司做出更大貢獻(xiàn)。

轉(zhuǎn)瞬間，兩年過去了。在這過去的兩年中，是中國移

動選擇了我，也是我選擇了中國移動。從進(jìn)公司的那

一天起,我就不斷地告誡自己，對自己確定要“高標(biāo)準(zhǔn)、

嚴(yán)要求事實(shí)證明，在這極其充溢的工作中，我即辛

苦又快樂，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自

己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充溢朝氣與活力的

企業(yè)里工作而感到驕傲。我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程

有了提高，而且對前臺工作人員的職責(zé)有了更全面、

深化地了解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)

等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解沖突、詢問、

受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營業(yè)員工作職責(zé)方面,

高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的實(shí)力、較強(qiáng)的責(zé)任心、虛

心的工作看法、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱忱等是衡

量前臺優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則。這些都體現(xiàn)了中國移動

須要什么樣的員工。

二、我的感受和體會

經(jīng)過這兩年充溢、豐富、辛苦的工作后，我常常

不斷地總結(jié)、思索，也獲得了不少的心得與體會。

1、擅長總結(jié)?？偨Y(jié)是一個很好的習(xí)慣，人的一

生當(dāng)中假如每天都花一點(diǎn)時間去總結(jié)，那就可以把生

活與工作都改善得越來越好。在工作中，每天都有可

能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班

回來，我都會堅(jiān)持做心里思索、口頭總結(jié)，希望自己

的收獲更多、更長久，事實(shí)證明這樣做是正確的，正

因?yàn)橛辛丝偨Y(jié)，我才讓自己對移動的業(yè)務(wù)有了更多的

了解，更深的感悟。

2.結(jié)合客戶的消費(fèi)行為，深化發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的進(jìn)

展重點(diǎn)。由于客戶群的特點(diǎn)，不同年齡段的人對新業(yè)

務(wù)的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同，因此依據(jù)消費(fèi)

者的消費(fèi)特點(diǎn)制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重

要。

3.接著加強(qiáng)實(shí)體渠道、電子渠道的推廣，并從多

方面開展體驗(yàn)式營銷。體驗(yàn)式營銷是提高客戶對新業(yè)

務(wù)相識的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主

動性不夠，那么須要我們主動實(shí)行一些加強(qiáng)主動體驗(yàn)

的措施，如開展消遣活動、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等。以

上工作是我孜孜不倦追求的目標(biāo)，我將以此作為人生

的一個新的起點(diǎn)。

最終，感謝公司為我供應(yīng)這么多學(xué)習(xí)和熬煉的機(jī)

會，感謝在這期間幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。作為一名

新人，在這個精銳而充溢活力的林州分公司太行路營

業(yè)廳，我的人生之路才剛剛起先，只有不斷地經(jīng)驗(yàn)風(fēng)

雨的洗禮，緊跟前進(jìn)的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)

輝煌貢獻(xiàn)自己的一份薄力。

2024營業(yè)員年度工作總結(jié)篇3

時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬我已經(jīng)與我行共同走過了四個春

秋。入行以來，我始終在一線柜面工作，在我行以”

激人奮進(jìn)，和諧親近，管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同

事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問,

提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素養(yǎng)，在工作崗位上兢兢業(yè)

業(yè)，閱歷日益豐富，越來越自信的為客戶供應(yīng)滿足的

服務(wù)，漸漸成長為窯店支行的業(yè)務(wù)骨干。四年來，在

我行這個大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟。

一、勤學(xué)苦練，愛崗敬業(yè)

剛剛接觸銀行柜員這個工作，我被嚇倒過，但是

不服輸?shù)男愿翊_定了我不會認(rèn)輸，而且在這個崗位上

一干就是四年。

當(dāng)時的我，可以說是從零起先，業(yè)務(wù)不熟、技能

薄弱，在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難，劇烈的挫折感讓

我在心里靜默地跟自己“較勁）要做就要做得最好。

平日樂觀細(xì)致地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新學(xué)問，遇到不懂的地

方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的

服務(wù)必需擁有一身過硬的金融專業(yè)學(xué)問與操作基本

功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉，，班前班后，工作之

余我都與加打憑條、鍵盤、點(diǎn)鈔紙相伴。

二、團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同進(jìn)步

銀行工作須要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個人的力

氣總是有限的。作為一名老員工，不能只僅僅滿足于

把自己手中的工作干好，還留意做好傳、幫、帶的作

用，主動、熱忱、耐性地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，

適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟識相關(guān)業(yè)

務(wù)，較好地駕馭業(yè)務(wù)技能。同時，銀行工作是一個品

牌，一個人的疏忽或過失將會影響到我行的整體形象,

作為老員工有義務(wù)幫助新同事。

在幫助他們同時，我也看到他們的優(yōu)點(diǎn)，時時讓

我有危機(jī)感，我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀，要甘于

平淡，但不能流于平凡，既要心無旁警、腳踏實(shí)地將

手中的工作完成，也要不斷汲取新的學(xué)問以迎接將來

的挑戰(zhàn)。時代是在不斷進(jìn)展的，銀行工作的競爭也日

趨激烈。銀行也在不斷開發(fā)新的業(yè)務(wù)和新的理財(cái)產(chǎn)品,

我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應(yīng)當(dāng)具備

更高的業(yè)務(wù)水平，只有不斷地增加自身的綜合素養(yǎng)，

不斷地?cái)U(kuò)大自己的學(xué)問面才能將工作干得更好。

三、存在的不足及今后努力方向。

回顧這一年，我自身也存在一些問題：一是業(yè)務(wù)

學(xué)習(xí)不夠到位，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性;二是在工

作較累的時候，有過松弛思想，這是自我約束實(shí)力較

差的表現(xiàn)。針對以上問題，我今后將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，

進(jìn)一步提高自身素養(yǎng)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己

的消極心情，提高工作質(zhì)量和效率，樂觀協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)和

同事們把工作做得更好。

2024營業(yè)員年度工作總結(jié)篇4

20xx年慢慢地接近尾聲了，新一年的腳步離我們

越來越近了?；仡櫊I業(yè)中心一年來的工作，有辛苦有

付出，有成果有不足，當(dāng)然更多的是工作閱歷的積累

和對明年工作的展望?，F(xiàn)對20xx年的工作做如下總結(jié):

一、業(yè)務(wù)方面

1＞在年初制定了《20xx年?duì)I業(yè)中心管理方法》、

《營業(yè)員考核細(xì)則》、《業(yè)務(wù)稽核管理流程和考核方

法》，從制度上加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，理順作業(yè)流程。同時

嚴(yán)明管理制度，綜合考核，論績?nèi)〕?。加?qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，

在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試，提高營業(yè)員的

業(yè)務(wù)水平。

2、每日一會，利用早會的時間對營業(yè)員進(jìn)行業(yè)

務(wù)培訓(xùn)，剛好快捷地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知,

隨時調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。在營業(yè)前臺實(shí)

現(xiàn)了電子免填單服務(wù)，即實(shí)現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。

完成了市場經(jīng)營部交辦的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，同時對今年

的客戶資料的核實(shí)及帳單郵寄等大型修改工作都保

質(zhì)保量完成，

二、服務(wù)方面

1、年初郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)

增設(shè)了Vip客戶接待室、飲水機(jī)、休閑座椅及其他的

自助設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足用戶的須要。建立

建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問

負(fù)責(zé)制的原則，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決。

2、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會，定期對服務(wù)

工作進(jìn)行總結(jié)，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務(wù)處

理案例，發(fā)覺不足剛好整改，好的做法給與激勵。變

更早會的方式，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊(duì)擊掌喊口

號，鼓舞營業(yè)員的斗志，為天的起先制造良好的心情。

3、加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月定期學(xué)習(xí)《禮儀服

務(wù)講座》和《禮儀服務(wù)講座》，并對營業(yè)員的站姿、

坐姿、行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐操作。

從今年年初起先，營業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗

落誰家和營業(yè)員的星級評比活動，這些提升服務(wù)的舉

措，用戶及營業(yè)員的收效都很好。

三、合作營業(yè)廳管理

1、在年初建立了《XX區(qū)合作營業(yè)廳管理方法》

及相應(yīng)的《考評方法》，對XX區(qū)五個合作營業(yè)廳進(jìn)行

綜合考核，并每月進(jìn)行排名，針對排名狀況發(fā)放流淌

紅旗。

2、加強(qiáng)合作營業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀

培訓(xùn)，與主營業(yè)廳一起進(jìn)行參與例會并每周一試及禮

儀形態(tài)實(shí)踐操作。

3、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳

做業(yè)務(wù)溝通，極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務(wù)不嫻熟、

前臺閱歷缺少等不足，提高了合作營業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理

水平。

以上措施極大地調(diào)動了合作營業(yè)廳的樂觀性，對

客戶的服務(wù)有明顯的提升，業(yè)務(wù)上也有了確定程度的

進(jìn)步，在省公司的例行檢查中，成果始終名列前茅,

在省公司聯(lián)檢中，XX區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名。

四、代辦點(diǎn)管理

年末營業(yè)中心與XX區(qū)七家手機(jī)經(jīng)銷商建立合作

關(guān)系，為我公司代辦業(yè)務(wù)，實(shí)行即買即通的方式。營

業(yè)中心由專人負(fù)責(zé)上門服務(wù)，每天定期送卡、收繳話

費(fèi)及相關(guān)證件，同時因公司代辦政策敏捷，經(jīng)銷商樂

觀性很高。

五、清欠管理

今年中旬，XX區(qū)成立清欠隊(duì)伍，聘用了6名清欠

員，特地負(fù)責(zé)xx區(qū)網(wǎng)外欠費(fèi)的清繳。并制定了具體的

清欠管理制度及考評方法。清欠班實(shí)行法院幫助、走

訪學(xué)校和街道辦事處、派發(fā)欠費(fèi)催繳函等方式進(jìn)行樂

觀催繳，截止年底累計(jì)清回拆機(jī)欠費(fèi)X元。XX區(qū)網(wǎng)上

欠費(fèi)實(shí)行外呼清繳方式，四個月累計(jì)清回欠費(fèi)X元。

XX區(qū)自加強(qiáng)清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢,

截至年底XX區(qū)的欠費(fèi)率由年初的8.42%降低為3.7%.

六、工作不足

總結(jié)20xx年全年的工作，仍舊有很多不足之處:

1、營業(yè)員的綜合素養(yǎng)有待提高，營業(yè)中心本年

度人員更換較頻繁，新營業(yè)員占中心營業(yè)人員總數(shù)的

1/3,一些營業(yè)員前臺閱歷不豐富，導(dǎo)致個別案例處理

不當(dāng)導(dǎo)致投訴，仍須接著加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提高營業(yè)中

心整體綜合素養(yǎng)。

2、對于營銷渠道尤其是代辦點(diǎn)、代辦員的業(yè)務(wù)

管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有很多問

題須在以后的工作中逐步積累閱歷，改善不足。

七、明年工作思路

1、接著加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，結(jié)合實(shí)際技能操

作，對公司一些新業(yè)務(wù)剛好上傳下達(dá)，隨時學(xué)習(xí)并駕

馭，要求營業(yè)員個個業(yè)務(wù)過關(guān)。

2、同時加強(qiáng)服務(wù)考核力度，定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)

和總結(jié)，使xx區(qū)的營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化、流

程化，達(dá)到令更多的用戶滿足。

3、接著開展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營銷工作，啟動"金嘴巴工

程'，增加營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，

每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務(wù)受

理員，達(dá)到企業(yè)增收的目的。

4、提高營業(yè)廳整體的應(yīng)變實(shí)力，豐富實(shí)戰(zhàn)閱歷，

實(shí)行定期分析案例、總結(jié)案例的方式，加強(qiáng)營業(yè)人員

的學(xué)習(xí)，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事務(wù)能夠剛好應(yīng)變、快

速處理和反饋，以達(dá)到用戶滿足的效果。

在這辭舊迎新的時刻，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有

充分的信念迎接明年的到來，我們會加倍努力將營業(yè)

中心的工作更上一個新的臺階。

2024營業(yè)員年度工作總結(jié)篇5

回首過去的一年，領(lǐng)導(dǎo)給了我很多機(jī)會，再加上

自己的努力，做了很多事情，感覺特別的充溢。特殊

是在做以下事情的過程中，受益匪淺，回想起來讓自

己也感覺到些許的欣慰，覺得自己這一件并沒有虛度。

以下是作為營業(yè)員的我在這一年的工作總結(jié)。

一、樂觀參與公司開展的各項(xiàng)活動

今年公司為了能讓各管理人員釋放工作上所帶

的的壓力而組織了多次出外旅游的節(jié)目，加上每個月

都有不同的活動，都樂觀參與，這是自己進(jìn)公司三年

來，最多活動的一年。這代表著公司在不斷的進(jìn)步，

不斷強(qiáng)大，關(guān)懷員工的利益和身心健康所得來的成果。

二、認(rèn)細(xì)致真，做好本職工作

1、責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神

這是我們XX公司中很重要的一點(diǎn)，可以說是精髓

之一。每個人的經(jīng)驗(yàn)和學(xué)問水平都不相同，這確定了

每個人在做事情的實(shí)力上也會存在差別，但很多時候,

工作能否做好，起確定作用的并不是實(shí)力。在實(shí)際工

作中，有相當(dāng)大的一部份工作不是靠實(shí)力來完成來做

好的，而是靠對公司對部門對自己的一種劇烈的責(zé)任

心來完成來做好的。奉獻(xiàn)源自責(zé)任，一個沒有責(zé)任心

的人，就不行能是一個有奉獻(xiàn)精神的人?？梢哉f，劇

烈的責(zé)任感和責(zé)任心是做好跟單工作的第一要求，也

是業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)員應(yīng)當(dāng)具備的最基本素養(yǎng)。

2、勤快，團(tuán)結(jié)互助

跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，特殊是外

貿(mào)跟單工作，輔件多，工序煩，略微偷懶就可能給錯

誤的出現(xiàn)留下隱患。一個訂單往往是由很多部門來共

同完成，一個人的力氣在整個工作中顯得特別渺小,

只有大家團(tuán)結(jié)互助細(xì)心合作才能保證訂單的順當(dāng)完

成。

3、細(xì)致細(xì)心，做事專心

這樣才能避開自己犯錯誤，才能發(fā)覺客戶可能存

在的錯誤，把一些錯誤杜絕在源頭上，削減人工和財(cái)

物的奢侈。我操作過的1個單子就曾經(jīng)存在過這樣的

狀況，由于出廠前板材沒有經(jīng)過硬度的測試，以置到

貨到了后發(fā)覺不合格了遭受客戶全部退貨的狀況，到

年底都還不能夠從海關(guān)那里取出來，造成了公司人工

和財(cái)物的損失。

回過頭來想想，假如這些錯誤能剛好發(fā)覺并處理

的話，就不會造成什么樣的嚴(yán)峻后果?？上攵?。我

覺得作為我們業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)員只有從內(nèi)心深處醒悟的相

識到：任何人都可能犯錯誤，但只要你細(xì)致工作，對

每批產(chǎn)品都有明確的質(zhì)量要求，出廠前都經(jīng)過各個環(huán)

節(jié)的測試，剛好發(fā)覺和削減錯誤的發(fā)生。犯錯誤和遭

受國內(nèi)外退貨是最大的窩工和奢侈，少犯錯誤就是降

低成本，生產(chǎn)上和業(yè)務(wù)上來說道理都是一樣。

4、吃苦精神

做業(yè)務(wù)員確定要有吃苦精神，對于我們業(yè)務(wù)員來

說有時要讓生產(chǎn)部的員工做出好質(zhì)量的產(chǎn)品，有時還

要下去生產(chǎn)車間里親自監(jiān)工，依據(jù)客戶要求和自己的

閱歷指導(dǎo)員工生產(chǎn)出完備的產(chǎn)品，并從中學(xué)習(xí)閱歷,

了解生產(chǎn)過程，便于自己工作更好的開展。

三、處理好跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系

學(xué)會做人，處理好關(guān)系，做好事情。就像國家跟

國家之間的關(guān)系一樣：沒有永久的摯友和敵人，只有

永久的利益。從本質(zhì)上來講，跟客戶和外部協(xié)作單位

的關(guān)系也是如此。正是由于合作能夠跟雙方帶來各自

須要的利益，才會產(chǎn)生雙方的合作關(guān)系。

作為商人，追求的最干脆的東西就是利益，沒有

錢可以賺的話，你對他再好也沒有用。假如有錢賺的

話，其他方面要求可以適當(dāng)降低。認(rèn)清了這一點(diǎn)，在

處理與相關(guān)主體的時候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑

怒罵，收放自如。

2024營業(yè)員年度工作總結(jié)篇6

時間飛逝，在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新

的一年?；仡欉@一年來的學(xué)習(xí)和工作歷程，作為百貨

公司的一名員工，我深深感到百貨公司之蓬勃進(jìn)展的

熱氣。現(xiàn)將本人今年工作總結(jié)如下：

一、工作職責(zé)

營業(yè)部是與其他部門不同，主要是以餐飲為主。

我是營業(yè)部的營業(yè)員，作為最基層的一名管理者，我

深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者。我的主要職責(zé)是:

維護(hù)整個餐飲部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運(yùn)行。

二、工作質(zhì)量和業(yè)績

在這一年，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷疼惜、各位同事

的支持協(xié)作和餐飲部全體員工的通力協(xié)作下，本著管

理理念”就把事情做好，這樣一個目標(biāo)，依靠營業(yè)部”默

契、激情、出活'的職業(yè)化團(tuán)隊(duì)，較好地履行了自己的

工作職責(zé)，樂觀圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任

務(wù)。

1、提高自身素養(yǎng)，適應(yīng)崗位須要。俗話說：百

貨無大事，營業(yè)員的工作大部門比較具體、瑣碎，但

為了做好工作，我不斷學(xué)習(xí)，充溢自我，以盡力適應(yīng)

崗位須要。一方面，我努力看書，如有關(guān)餐飲、食品

平安、管理等方面的專業(yè)報紙、書籍。另一方面，我

虛心向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向員工學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的專業(yè)

學(xué)問、工作方法、對人處事藝術(shù)等。通過學(xué)習(xí)與實(shí)踐

的有效結(jié)合，自身素養(yǎng)逐步得到提高，基本適應(yīng)了本

崗位的須要。

2、留意規(guī)范管理，提升工作質(zhì)量

幫助經(jīng)理做好了員工考勤監(jiān)督，員工培訓(xùn)，員工

入職的登記和每月星級服務(wù)員評比等工作，并把原來

沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的

文件夾內(nèi)，給大家查閱文件供應(yīng)了很大便利。做好了

節(jié)假日活動賣場布置，新專柜進(jìn)場的施工管理。

參與公司各部門間的協(xié)作，如上報企劃部一周信

息，聯(lián)系工務(wù)科修理損壞的硬件，上交每周一篇廣播

稿至廣播室，領(lǐng)用行政部物品，幫助保衛(wèi)科維持賣場

秩序等工作。

幫助經(jīng)理做好員工的管理工作。管理工作是公司

的一項(xiàng)重要工作，須要細(xì)致負(fù)責(zé)，看法端正，并依據(jù)

公司制度管理每一位員工，體現(xiàn)人性化管理。細(xì)致、

按時、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。為了

部門工作的順當(dāng)進(jìn)行及其他部門之間的工作協(xié)調(diào)，除

了做好本職工作，我還樂觀協(xié)作其他同事做好工作。

3、加強(qiáng)現(xiàn)場巡察，維持經(jīng)營秩序。營業(yè)員的工

作場所就是營業(yè)部的整個賣場，工作內(nèi)容特別具體、

瑣碎，這就要求本人必需具備較強(qiáng)的責(zé)任心，保證在

經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體、瑣碎的工作當(dāng)場進(jìn)行解決，使

營業(yè)秩序良好的運(yùn)行，給顧客供應(yīng)一個便利、舒適的

購物環(huán)境。在這一年中，通過本人和餐飲部全部員工

剛好的信息反饋及后勤各部門的剛好協(xié)作，基本實(shí)現(xiàn)

了這一目標(biāo)。

三、本人工作中存在的不足

1、工作中，對一些日常管理方面出現(xiàn)的問題尚

未進(jìn)行剛好的總結(jié)和歸類，特殊是在投訴管理方面做

得還很不夠，仍需向領(lǐng)導(dǎo)與主任學(xué)習(xí)。

2、制造性的工作思路還不是很多，個別工作做

的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。

3、對員工思想的了解、對專業(yè)學(xué)問的了解仍有

待深化、細(xì)致，自身管理水平有待進(jìn)一步提高。

總結(jié)一年的工作，盡管有了確定的進(jìn)步和成果,

但今后更須要努力改進(jìn)工作中存在的不足，細(xì)致學(xué)習(xí)

各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷加強(qiáng)個人修養(yǎng)，努力使思想覺悟

和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，力求把工作做得更

好，為部門的進(jìn)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

2024營業(yè)員年度工作總結(jié)篇7

導(dǎo)購員除了能將服裝展示給顧客，并加以說明外，

還要能向顧客舉薦服裝，以引起顧客購買的愛好，在舉

薦服裝時,我們可以運(yùn)用以下幾點(diǎn)：

1.舉薦時要有信念,向顧客舉薦服裝時，導(dǎo)購員本

身要有信念，才能讓顧客對服裝有信任感.

2.適合于顧客餓舉薦.對顧客提示商品和進(jìn)行說

明時，應(yīng)依據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件舉薦適合的服裝.

3.協(xié)作手勢向顧客舉薦.

4.協(xié)作商品的特征.每類服裝有不同的特征，如功

能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向顧客舉薦時,要著重

強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征.

5.把話題集中在商品上.向顧客舉薦服裝時，要想

方設(shè)法把話題引到服裝上,同時留意視察顧客對服裝

的反映，以便適時地促成銷售.

6.精確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)，對顧客進(jìn)行服裝

的說明與舉薦時，要比較各類服裝的不同，精確地說出

各類服裝的優(yōu)點(diǎn).

其次，要留意重點(diǎn)銷售的技巧.重點(diǎn)銷售是指銷售

要具有針對性.對服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價格等因

素，要因人而宜滇正使顧客的心理由”比較‘過度到”信

念。最終銷售勝利,在極短的時間內(nèi)讓顧客具有購買的

信念，是銷售中特別重要的一個環(huán)節(jié)，重點(diǎn)銷售有下列

環(huán)節(jié)：

1.從4W上著手.從穿著時間、穿著場合、穿著對

象以及穿著目的等方面做好購買參謀,有利于銷售勝

利.

2.重點(diǎn)要簡短.對顧客說明服裝特性時，要做到語

言簡練清晰，內(nèi)簡潔懂.服裝商品最重要的特點(diǎn)要說出,

如有時間再逐層綻開.

3.具體的表現(xiàn).要依據(jù)顧客的狀況，見機(jī)行事，不行

一模一樣,只說："這件衣服好'、"這件衣服你最合適'

等過于簡潔和籠統(tǒng)的推銷語言.依銷售對象不同而變

更說話方式，對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容,做到因

人而宜.

4.導(dǎo)購員要把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要

向顧客說明服裝符合流行的趨勢.

2024營業(yè)員年度工作總結(jié)篇8

通過這四個月的實(shí)習(xí)我收獲頗多，實(shí)習(xí)期間分為

三個階段，在營業(yè)廳的兩個月我學(xué)習(xí)了客戶關(guān)系管理

系統(tǒng)的操作，熟識了營業(yè)前臺的服務(wù)，具體內(nèi)容請看

下文電信營業(yè)員年度工作總結(jié)。

電信產(chǎn)品的的套餐和新接收的cdma的套餐，通

過這階段的學(xué)習(xí)我能夠單獨(dú)的面對顧客的投訴和要

求，并為其供應(yīng)服務(wù)，在學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)的同時我也學(xué)

習(xí)了服務(wù)的規(guī)范和服務(wù)看法，豐富了我以前在校所學(xué)

不到的社會閱歷。接下來是在設(shè)備維護(hù)安裝監(jiān)控組實(shí)

習(xí)，這個階段的實(shí)習(xí)主要是了解電信的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和各

種業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)的流程，知道了97系統(tǒng)中裝機(jī)拆機(jī)業(yè)

務(wù)變更等各種工單的流程走向，流程中各個部門的操

作，了解各種業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)步驟，知道電信網(wǎng)絡(luò)的組成,

設(shè)備類型、功能，及業(yè)務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)，了解各種設(shè)備

的告警和處理步驟，知道故障處理部門、時限、流程、

并能進(jìn)行派單，通過這階段的學(xué)習(xí)，我學(xué)會了基本的

網(wǎng)管和數(shù)據(jù)錄入業(yè)務(wù)，并在老師的帶領(lǐng)下參觀了機(jī)房,

對自己的所學(xué)的東西有進(jìn)一步的了解。第三個階段是

在客戶支撐室，我學(xué)習(xí)了全球眼的業(yè)務(wù)流程和故障派

單程序，并了解了全球眼的種類，并學(xué)習(xí)了錄單對前

個階段在設(shè)備維護(hù)組的學(xué)習(xí)有了更深化的了解。

四個月的實(shí)習(xí)期就這樣很快結(jié)束了，我學(xué)到了不

少的東西，也留下了不少的缺憾，本想再學(xué)習(xí)下營業(yè)

的投訴的處理技巧迫于時間緊迫，始終沒能學(xué)習(xí)。在

實(shí)習(xí)期間同事之間關(guān)系融洽，各位老師和各位領(lǐng)導(dǎo)對

我們新員工都特別的關(guān)懷，不但在業(yè)務(wù)上，在生活上

也給于了極大的關(guān)懷，讓我感受到了家一般的暖和。

2024營業(yè)員年度工作總結(jié)篇9

xx年是工行進(jìn)展史上濃墨重彩的一年，工行勝利

邁出了股份制改革的第一步。XX年對南岸支行來講，

是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的

一年，也是理清思路、加快進(jìn)展的一年。在這一年里，

各支行及下屬分理處機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)進(jìn)展,綜合業(yè)

務(wù)系統(tǒng)全面推動并取得預(yù)期目標(biāo)。在這一年里,組織和

領(lǐng)導(dǎo)賜予了我很多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會。

一、以高度的責(zé)任心,用戶至上的服務(wù)理念，將優(yōu)

質(zhì)工作落到實(shí)處。

XX年，我在長江村儲蓄所任業(yè)務(wù)主管，主要負(fù)責(zé)重

控、內(nèi)控、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務(wù)。通過加強(qiáng)內(nèi)

控管理，全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評比中，從未

列于倒數(shù)五十名內(nèi),還曾幾度位于前三、四十名之列，

1

我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員O

我始終堅(jiān)持"客戶第一’的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己

的事來辦，換位思索問題,急客戶之所急，想客戶之所想,

大膽開拓思想，征對不同客戶實(shí)行不同的工作方式，努

力為客戶供應(yīng)最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的

支持。在長江村儲蓄所工作期間,我同眾多客戶由客戶

誼進(jìn)展成摯友情，多次受到不同類型客戶的贊揚(yáng)，從未

接到過一起客戶投訴。

二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素養(yǎng)，適應(yīng)新形

勢的須要。

我從事儲蓄工作以來，特別留意個人業(yè)務(wù)實(shí)力的

培育學(xué)習(xí)。為儲戶供應(yīng)規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，刻苦鉆研

業(yè)務(wù)技能，在嫻熟駕馭了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,樂觀細(xì)

致地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新學(xué)問，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)

及專業(yè)科請教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的須要，我的工作實(shí)

力和綜合素養(yǎng)得到了較大程度的提高,業(yè)務(wù)水平和專

業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。

2024營業(yè)員年度工作總結(jié)篇10

通過自身的不懈努力，在工作上取得了確定的成

果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將營

業(yè)員個人工作總結(jié)如下：

一、工作中取得的收獲主要有：

1、在商場開業(yè)前夕，跟進(jìn)商場開荒工作，并初

步熟識商場物業(yè)管理基本學(xué)問。努力為商場開業(yè)做前

期工作。

2、協(xié)作辦公室其他同事開展日常工作、后勤服

務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商

場，辦公室等衛(wèi)生狀況。進(jìn)行考核與監(jiān)督。

3、在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后

每個活動工作。令活動順當(dāng)完成。

4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期

的布置

5、依據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)賜予策劃工作，努力完成上級

領(lǐng)導(dǎo)的支配內(nèi)容

二、工作中存在的不足

當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的閱歷方面有待

提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作實(shí)力也須要進(jìn)一步增加，須要不斷接

著學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)實(shí)力。綜合看來我覺得自己還

有以下的缺點(diǎn)和不足：

1、缺乏基本的辦公室工作學(xué)問，在開展具體工

作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措

2、對各部門的工作狀況缺乏全面具體的了解，

從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行

3、對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這干脆影響工

作效果

4、工作細(xì)心度不夠，常常在小問題上出現(xiàn)錯漏

5、辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)悟不夠到

位等

三、堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則：

營運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場

管理成效斐然。為了能剛好、精確有效地解決處理好

營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)覺問題，在走動

中去找尋問題。通過剛好的現(xiàn)場視察，去駕馭工作中

存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案

并能做到剛好向上級部門進(jìn)行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場

發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛馬上賜予制止和訂正，避

開沖突的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深化一線的現(xiàn)

場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

四、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。

1、針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的狀況，

為保證服務(wù)質(zhì)量：

2、對員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教化，從營業(yè)員的

站姿站規(guī)、樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努

力扭轉(zhuǎn)因新工快速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)

象

3、弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂。廣闊員工發(fā)揚(yáng)顧客至

上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境

2024營業(yè)員年度工作總結(jié)篇11

有時候真的覺得做營業(yè)員很辛苦，特殊是做便利

店的營業(yè)員。在日新月異的產(chǎn)品更新變更中，有太多

的學(xué)問須要學(xué)習(xí)，在競爭激烈的行業(yè)里，想盡一切方

法達(dá)成銷售，完成任務(wù)。好像記憶中沒有能靜下來的

時間，以下是今年的工作總結(jié)。

一、便利店經(jīng)營的現(xiàn)狀

我做了年的便利店?duì)I業(yè)員，從未看到

過像今年這樣的狀況，生意稀奇的難做，各大連鎖賣

場怪招連連活動不斷，對我的沖擊很大，在嚴(yán)峻的考

驗(yàn)面前，我本著不服輸不放棄的特性，一步步堅(jiān)持下

來，努力生存。在此形勢下，我想到的是：我要做得

比平常更好，用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)良的商品，實(shí)惠的

價格去打動顧客，用激情去感染顧客，用真心去暖和

顧客，讓他們成為我的回頭客和追崇者。

二、工作中的收獲

作為一名營業(yè)員，我的職責(zé)就是服務(wù)好每一位顧

客，在壓力面前，我考慮得更多的是如何提高銷量，

如何能在各個賣場銷售評比中立于不敗之地。我常常

告戒自己不要松懈，做銷售最忌諱的就是心態(tài)散漫，

為了讓自己滿懷激情，我也會嘗試早上起床對著鏡子

微笑的方法，每次達(dá)成一筆銷售，總會有一份樂趣在

其中。我總是特別留意其它賣場每月的銷售狀況，因

為我信任機(jī)會都是留給那些有打算的人，知己知彼才

能百戰(zhàn)百勝。

我特別留意聽培訓(xùn)師講的每堂課，并做好筆記，

我認(rèn)為學(xué)習(xí)型的營業(yè)員更專業(yè)，更有勸服力。便利店

產(chǎn)品換代很快，尤其是,每個品牌都在想盡方法

挖掘賣點(diǎn)，打擊對手。如何能發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)勢，打擊

對手的劣勢，我也想了很多的方法，下了很多的工夫。

三、團(tuán)隊(duì)的作用

我始終為我們便利店城這個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)而深深

驕傲，從我們這個團(tuán)隊(duì)走出去的人，在其它賣場都是

起著領(lǐng)軍人的作用，我從她們身上學(xué)到了每臺必爭，

不放過任何一宗生意的敬業(yè)精神。大家都自覺自愿地

利用倒班休息的時間來加班提高銷量，每天如此!大家

想的都是同一件事情，就是想方設(shè)法達(dá)成每一筆銷售,

巨大的凝合力時常感動著我。每到節(jié)假日，店堂里每

位員工的嗓音都是嘶啞的，但是每個人的面貌都是激

情而主動的。

對于過去，我算是交了一份確定的答卷，商場如

戰(zhàn)場，在變化莫測的便利店里，我還要不斷地學(xué)習(xí)，

不斷地努力，用更敬業(yè)更專業(yè)的精神完成今后的答卷,

我愿與全部從事營銷的摯友們共勉。

2024營業(yè)員年度工作總結(jié)篇12

到電信工作已有半年的時間了，在此期間我的主

要工作是在營業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和ibss系統(tǒng)的操作，并

熟識營業(yè)廳的運(yùn)作流程，現(xiàn)對此半年的工作進(jìn)行簡潔

的回顧和總結(jié)。

在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對各種實(shí)惠套餐進(jìn)行了比較

系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)范了自己的說明口徑。在這幾個月

中，流淌詢問是我常常做的一項(xiàng)工作，這對我的業(yè)務(wù)

嫻熟程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇

到無法解答顧客提問的狀況，須要找其他同事幫忙。

后來在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流淌詢問

員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺辦理業(yè)務(wù)時，也能夠

做到具體的向顧客說明業(yè)務(wù)，消退可能產(chǎn)生的誤會。

在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個重要

內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解。

ibss系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個月來的一項(xiàng)重要工作。

在我老師的悉心指導(dǎo)下，我己經(jīng)可以比較嫻熟的進(jìn)行

操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營業(yè)

員相比操作速度還是偏慢，這一點(diǎn)還須要我通過自己

的努力進(jìn)行改進(jìn)。

對營業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較具體的了解。包

括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，

宣揚(yáng)品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責(zé)，”

四個實(shí)力’的呈現(xiàn)，排班，工單管理，營收款的處理，

促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作制造了

比較好的條件。

在年底的時候，我在營業(yè)廳主任的支配下來到客

戶中心，幫助兩位營業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由

于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時間,

這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事

的鼓舞和支持下，克服了時間緊任務(wù)重的困難，較好

的完成了自己的任務(wù)。同時，也熬煉了自己在任務(wù)較

多的狀況下工作的實(shí)力。

在這幾個月中，路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的

業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時

時刻刻影響著我。作為新人，剛起先工作時或許在實(shí)

力上存在著不足，這就須要自己用良好的工作看法去

彌補(bǔ)，對于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了不遺余力的

去完成。也感謝中山二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們

給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業(yè)廳的

領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作

打下了好的基礎(chǔ)。

在取得確定成果的同時，我也存在一些不足之處,

主要有如下幾點(diǎn)：

1、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和ibss操作上手都比較慢

與其他營業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度的確偏慢。這

其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上

的緣由。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)

對自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好的駕馭新的學(xué)問和

技能。

2、對于方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)駕馭

雖然在度過了自己四年的高校時間，但由于自己

學(xué)習(xí)話的意識不夠，加之舍友，同學(xué)多為講一般話者，

結(jié)果四年下來話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的

顧客溝通時由于自己不懂講話，對方一般話聽力又較

差，給溝通帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也

是一項(xiàng)比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視。

3、有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位

比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些

細(xì)微環(huán)節(jié)問題，但事實(shí)上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和

企業(yè)形象。有時這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到，在

領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也相識到了這些規(guī)范的重要

性，并進(jìn)行了改進(jìn)。

4、工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng)

在有時顧客比較多的狀況下，我簡潔出現(xiàn)手忙腳

亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，

應(yīng)當(dāng)學(xué)會對工作進(jìn)行合理的支配。

這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視，剛好吸取教訓(xùn),

在今后的工作中加以避開。

在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧幾個月來的工

作，可以說成果與不足并存。在今后的工作中我會改

正不足，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到

這里，請各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正。

2024營業(yè)員年度工作總結(jié)篇13

我把進(jìn)店的客人分為兩種：

第一種客人，目的型的客人：

逛商場懷有購物的目的，有比較明確的需求或者

想法。她們可能開宗明義或直奔主題索取自己喜愛的

衣物，或者是半明確型的客人，是想買上一條裙子，

但是具體要買什么樣子的裙子，還沒有明確。

其次種客人，閑逛型的客人：

現(xiàn)在的商場里有太多消磨時間閑逛型的客人，她

們有的是純粹打發(fā)時間，有的是心情不好，到琳瑯滿

目的商場里散心。閑逛型的客人不確定是說不會購物,

遇到她喜愛的和快樂的貨品時，下手也是堅(jiān)決果斷。

目前商場里的客人閑逛型的客人占大部分，同時將越

來越多，閑逛型的客人的接待和目的型客人接待是不

能完全相同的。閑逛型的客人進(jìn)店后，須要空間和時

間來觀賞我們細(xì)心設(shè)計(jì)的美麗陳設(shè)和貨品。接待她們

最忌諱的就是馬上接待，80%的時候你得到的回答是：

我隨意看看。明顯這樣的接待服務(wù)是有問題的。

一、切實(shí)落實(shí)，細(xì)致履行本職工作。

想方設(shè)法完成區(qū)域銷售任務(wù);努力完成銷售中的

各項(xiàng)要求;樂觀廣泛收集市場信息并剛好整理上報;嚴(yán)

格遵守各項(xiàng);對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主

子翁責(zé)任感;完成其它工作。

二、明確任務(wù)，主動樂觀

樂觀了解達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限

內(nèi)提前完成，另一方面要樂觀考慮并補(bǔ)充完善。

三、努力經(jīng)營和諧的員工關(guān)系

善待員工，穩(wěn)定員工心情規(guī)劃好員工在店的職業(yè)

生涯進(jìn)展。由于區(qū)域市場萎縮、同行競爭激烈且價格

下滑，細(xì)致考察并綜合市場行情的信息反饋，激發(fā)銷

售熱忱。同時支配細(xì)致學(xué)習(xí)學(xué)問、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來

完善自己的理論學(xué)問，力求不斷提高自己的綜合素養(yǎng)。

閑逛型的客人進(jìn)了店，我正確的服務(wù)動作就是尋

機(jī)，時機(jī)到的時候，才進(jìn)入到接待介紹工作中去。

2024營業(yè)員年度工作總結(jié)篇14

進(jìn)入從事導(dǎo)購工作已經(jīng)有兩年多了，在這兩年時

刻里，透過公司的培育及自我發(fā)奮的領(lǐng)悟，使自我的

銷售潛質(zhì)有了較高的提升。此刻就我自身的銷售閱歷

及銷售心得與大家做個共享。

咱們每一天都在應(yīng)對面的與消費(fèi)者溝通，咱們的

一言一行在消費(fèi)者的眼中都代表著企業(yè)的形象，因此

咱們首先就應(yīng)給自我的定位要高,咱們是XX品牌的代

言人，只有充分地了解咱們所銷售的產(chǎn)品的特點(diǎn)、運(yùn)

用方法、性能等，以此為基礎(chǔ)，適當(dāng)?shù)臑轭櫩蛶Ыo良

好的服務(wù)、舉薦和幫忙，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來服務(wù)顧客，

才能壓制競爭對手。

潛在的顧客在咱們的熱忱與微笑中誕生。同時，

咱們又是企業(yè)與消費(fèi)者的橋梁與紐帶，咱們一方面要

把產(chǎn)品信息傳達(dá)給消費(fèi)者，另一方面要把消費(fèi)者對產(chǎn)

品的舉薦和期望反饋給企業(yè)，以便更好的服務(wù)于消費(fèi)

者。產(chǎn)品當(dāng)然重要，但咱們肩負(fù)的職責(zé)更重要，正因

產(chǎn)品自身是不能與消費(fèi)者溝通的，只有咱們才能夠和

消費(fèi)者之間建立良好的溝通關(guān)聯(lián)，把企業(yè)的信息完整、

精確的傳達(dá)出去，把“好房子，要配好廚電，的理念透

過咱們一線的銷售人員更好地詮釋給消費(fèi)者！

就閱歷方面來說，我個人的歸納有以下幾點(diǎn)：

1、對產(chǎn)品和自我要有高度的自信念。對產(chǎn)品及

自我強(qiáng)大的自信念，將我與顧客之間的關(guān)聯(lián)建立得更

加完備。用自信及熱忱去感染顧客，熱忱、執(zhí)著是我

能在導(dǎo)購這個崗位取得一些成果的內(nèi)因。更重要的是

我能依托這個平臺來發(fā)揮自我的專長，讓自我的工作

成為自我的事業(yè)，是我最傲慢的地方。同時要用充溢

激情的心態(tài)對待每一位顧客。

2、了解顧客的需求，熟記產(chǎn)品學(xué)問。我個人覺

得了解顧客的需求是導(dǎo)購的關(guān)鍵，針對不一樣的客戶,

為他們帶給適合的產(chǎn)品是我一向堅(jiān)持的。我覺得做導(dǎo)

購是有技巧的，首先你要視察消費(fèi)者的需求是什么，

然后找機(jī)會向顧客舉薦自我的產(chǎn)品，突出自我產(chǎn)品的

特點(diǎn)，在此過程中要細(xì)心，耐性，不好急于求成，從

心理上贏得顧客的信任，讓顧客理解并信任咱們的產(chǎn)

品。正因作為導(dǎo)購員就是要引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)，咱

們務(wù)必對咱們的產(chǎn)品的外觀、功能、技術(shù)參數(shù)爛熟于

心，讓顧客在比較不一樣款式，不一樣功能的產(chǎn)品中

選取咱們的產(chǎn)品。作為一名導(dǎo)購，除了要有較強(qiáng)的專

業(yè)學(xué)問外，還要把顧客當(dāng)兄弟姐妹，跟他們談心，在

融洽的氛圍中完成每一筆銷售。

3、良好的心態(tài)是做好導(dǎo)購的基礎(chǔ)。作為導(dǎo)購員，

持續(xù)好心態(tài)，恒久用最真誠的看法去應(yīng)對工作和顧客,

抓住每一次機(jī)會,全力付出，發(fā)奮過了，就不會懊悔，

同時愉悅地營銷!心態(tài)確定成敗，時刻持續(xù)一種專心向

上的心態(tài)，設(shè)定階段性目標(biāo)，并為達(dá)成目標(biāo)發(fā)奮。

4、具備良好的領(lǐng)悟潛質(zhì)。咱們要具備良好的領(lǐng)

悟潛質(zhì)，只有不斷堅(jiān)持領(lǐng)悟熟識產(chǎn)品學(xué)問、不斷創(chuàng)新，

并能夠駕馭現(xiàn)代營銷技能，才能樹立品牌形象，提升

品牌服務(wù)價值，咱們要珍惜每一次公司帶給的培訓(xùn)機(jī)

會。家電行業(yè)里競爭激烈，我所在的衢州普農(nóng)家電賣

場里，廚電品牌多達(dá)十多種，兩年多的一線導(dǎo)購工作

讓我受益匪淺。我比較鐘愛領(lǐng)悟和反思，我覺得必須

要多領(lǐng)悟，多了解XX品牌理念和企業(yè)文化，對產(chǎn)品學(xué)

問駕馭的越多就