機(jī)場(chǎng)服務(wù)管理辦法：航班延誤應(yīng)對(duì)

機(jī)場(chǎng)服務(wù)管理辦法：航班延誤應(yīng)對(duì)合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為航空公司，乙方為機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)商，雙方為了更好地保障旅客權(quán)益，提高服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)就航班延誤應(yīng)對(duì)事項(xiàng)達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義1.1航班延誤：指飛機(jī)起飛時(shí)間晚于計(jì)劃起飛時(shí)間超過(guò)__________分鐘的情況。1.2計(jì)劃起飛時(shí)間：指航空公司提前向旅客公布的航班起飛時(shí)間。1.3實(shí)際起飛時(shí)間：指飛機(jī)實(shí)際起飛的時(shí)間。第二條航班延誤的責(zé)任認(rèn)定2.1甲方責(zé)任：因甲方原因?qū)е碌暮桨嘌诱`，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.2乙方責(zé)任：因乙方原因?qū)е碌暮桨嘌诱`，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.3不可抗力因素：因不可抗力因素導(dǎo)致的航班延誤，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。第三條航班延誤的處理3.1甲方措施：3.1.1及時(shí)向旅客通報(bào)航班延誤情況，并提供實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)；3.1.2為旅客提供必要的休息場(chǎng)所和餐飲服務(wù)；3.1.3根據(jù)延誤時(shí)間，為旅客提供相應(yīng)的賠償措施，包括但不限于：__________3.1.4確保航班安全，合理安排旅客登機(jī)、起飛等工作。3.2乙方措施：3.2.1優(yōu)化機(jī)場(chǎng)運(yùn)行流程，提高航班運(yùn)行效率；3.2.2配合甲方做好旅客服務(wù)工作，確保旅客權(quán)益；3.2.3及時(shí)向甲方提供機(jī)場(chǎng)設(shè)施、設(shè)備故障等信息，以便甲方做好應(yīng)對(duì)措施；3.2.4確保機(jī)場(chǎng)安全，保障航班正常運(yùn)行。第四條信息共享與溝通4.1雙方應(yīng)建立信息共享機(jī)制，及時(shí)通報(bào)航班延誤相關(guān)信息。4.2雙方應(yīng)保持良好溝通，共同研究解決航班延誤問(wèn)題。第五條違約責(zé)任5.1甲方未履行本協(xié)議第三條規(guī)定的義務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為：__________5.2乙方未履行本協(xié)議第三條規(guī)定的義務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為：__________第六條爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；6.2若協(xié)商無(wú)果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條附則7.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)_________年；7.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份；7.3本協(xié)議未盡事宜，雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商補(bǔ)充。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.機(jī)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備清單4.航班延誤賠償標(biāo)準(zhǔn)5.雙方聯(lián)系方式變更通知6.航班延誤處理流程圖7.機(jī)場(chǎng)安全檢查規(guī)定8.航班運(yùn)行手冊(cè)9.旅客服務(wù)規(guī)定10.合同履行證明文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間提供服務(wù)，視為違約。2.乙方未提供合同約定的設(shè)施、設(shè)備，視為違約。3.甲方未按約定向旅客通報(bào)航班延誤信息，視為違約。4.乙方未優(yōu)化機(jī)場(chǎng)運(yùn)行流程，導(dǎo)致航班延誤，視為違約。5.甲方未按約定提供賠償措施，視為違約。6.乙方未保障機(jī)場(chǎng)安全，導(dǎo)致航班延誤，視為違約。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.航班延誤：指飛機(jī)起飛時(shí)間晚于計(jì)劃起飛時(shí)間超過(guò)規(guī)定時(shí)間的情況。2.不可抗力因素：指無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免且無(wú)法克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。3.違約金：指一方未履行合同義務(wù)，應(yīng)支付給對(duì)方的經(jīng)濟(jì)賠償。4.合同履行證明文件：指證明雙方按照合同約定履行義務(wù)的文件。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.航班延誤導(dǎo)致旅客投訴，解決辦法：及時(shí)溝通，解釋原因，提供賠償措施，安撫旅客情緒。2.設(shè)施、設(shè)備故障導(dǎo)致航班延誤，解決辦法：立即通知維修部門(mén)，盡快修復(fù)故障，同時(shí)提供旅客必要的服務(wù)。3.雙方聯(lián)系方式變更，解決辦法：及時(shí)更新聯(lián)系方式，確保雙方能及時(shí)溝通。4.不可抗力因素導(dǎo)致航班延誤，解決辦法：根據(jù)實(shí)際情況，調(diào)整航班計(jì)劃，及時(shí)通知旅客。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為航空公司，乙方為機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)商，雙方簽訂合作協(xié)議，規(guī)范航班延誤處理事項(xiàng)。2.甲方乙方向旅客提供航班延誤賠償服務(wù)