IT運(yùn)維管理：ITIL先鋒論壇-IT運(yùn)維項(xiàng)目月度服務(wù)報(bào)告模板

Accountlogo XX客戶IT運(yùn)維月度服務(wù)報(bào)告logo____________________________________________________________________________________________2/14XX客戶IT運(yùn)維月度服務(wù)報(bào)告日期：yyyy-mmXXXXXX技術(shù)有限公司YYYY年XX月目錄TOC\o"1-2"\h\u1. 運(yùn)維服務(wù)概況 31.1. 本月重點(diǎn)工作回顧 31.2. 本月運(yùn)維總覽 31.3. 本月主要資源變化情況 51.4. 現(xiàn)存主要問題 52. 本月運(yùn)維服務(wù)明細(xì)： 62.1. 運(yùn)維對(duì)象： 62.2. 運(yùn)維對(duì)象詳情： 63. 本月團(tuán)隊(duì)服務(wù)明細(xì) 123.1. 服務(wù)工單總覽 123.2. 團(tuán)隊(duì)出勤情況 123.3. 團(tuán)隊(duì)加班情況 134. 運(yùn)維總結(jié)&優(yōu)化建議 144.1. 本月總結(jié) 144.2. 優(yōu)化建議 145. 附件 14運(yùn)維服務(wù)概況XXXX年X月X日起，XXXXXX技術(shù)有限公司承接XX客戶運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目，對(duì)XX客戶IT基礎(chǔ)環(huán)境設(shè)施進(jìn)行運(yùn)維，合同約定，設(shè)運(yùn)維崗位X人，本月實(shí)際到場(chǎng)X人（備注：特殊情況說明）。匯報(bào)本月運(yùn)行維護(hù)情況如下：本月重點(diǎn)工作回顧起始時(shí)間階段性工作描述執(zhí)行人完成情況本月運(yùn)維總覽本月共處理故障工單：0個(gè)本月設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定，硬件故障0個(gè)本月設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定，軟件故障0個(gè)本月共處理變更工單：變更XX個(gè)變更情況簡(jiǎn)述：變更名稱，變更類別，變更是否成功，變更內(nèi)容簡(jiǎn)述。本月日常類工單本月工單總體情況總體數(shù)量，同比，環(huán)比分析本月團(tuán)隊(duì)共計(jì)完成工單XXX個(gè)，自本合同期起，工單月統(tǒng)計(jì)如圖所示：示例圖：本月各專業(yè)崗位完成工單分布數(shù)量及占比如圖所示：示例圖：工單詳細(xì)參見附件一：《XXXXXX團(tuán)隊(duì)七月月度工單統(tǒng)計(jì)》按類別統(tǒng)計(jì)數(shù)量和完成情況說明：本月服務(wù)請(qǐng)求工單完成XX個(gè)（非桌面崗）例行工作工單共完成XX個(gè)其他&咨詢類工單共完成XX個(gè)桌面崗共完成工單XX個(gè)，涉及領(lǐng)導(dǎo)崗位工單X個(gè)，全部處理完成，未收到投訴。本月主要資源變化情況存儲(chǔ)資源變化情況：業(yè)務(wù)系統(tǒng)新增使用存儲(chǔ)數(shù)量和類型統(tǒng)計(jì)：業(yè)務(wù)系統(tǒng)名稱分配存儲(chǔ)容量存儲(chǔ)類型ABCD系統(tǒng)2TSASEFGH系統(tǒng)2TSSD虛擬機(jī)資源變化情況：業(yè)務(wù)系統(tǒng)名稱虛機(jī)名稱cpu內(nèi)存存儲(chǔ)(GB)存儲(chǔ)類型XXXX系統(tǒng)對(duì)接測(cè)試-IP48150NLSAS總計(jì)48150現(xiàn)存主要問題現(xiàn)存云桌面環(huán)境數(shù)量已達(dá)閾值，無法再分配更多云桌面環(huán)境，建議后續(xù)對(duì)云桌面環(huán)境加大資源回收力度，并增加新的物理資源。現(xiàn)機(jī)房華為存儲(chǔ)控制器版本較低，因升級(jí)需停機(jī)，現(xiàn)設(shè)備分配至所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，無法停機(jī)，且存儲(chǔ)單機(jī)運(yùn)行，沒有備份機(jī)制，數(shù)據(jù)安全存在隱患。機(jī)房環(huán)境空間利用率將近100%，盡快擴(kuò)充機(jī)房空間。現(xiàn)運(yùn)維環(huán)境缺少必要的自動(dòng)化工具。（本月windows服務(wù)器關(guān)閉打印機(jī)服務(wù)，全部手動(dòng)一臺(tái)臺(tái)關(guān)閉）云智慧運(yùn)維平臺(tái)監(jiān)控設(shè)備存在缺失。機(jī)房UPS負(fù)載為135%，盡快更換UPS模塊，以防止意外情況發(fā)生。本月運(yùn)維服務(wù)明細(xì)：運(yùn)維對(duì)象：中國(guó)建筑集團(tuán)IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維，具體包含如下標(biāo)的物：運(yùn)維對(duì)象的分類及數(shù)量統(tǒng)計(jì)主機(jī)XX臺(tái)，存儲(chǔ)XX云資源池XX，宿主機(jī)XX，云桌面XX網(wǎng)絡(luò)設(shè)備XX，防火墻XX，負(fù)載均衡XX，堡壘機(jī)XX操作系統(tǒng)XX，數(shù)據(jù)庫(kù)XX，中間件XX機(jī)房XX，空調(diào)XX、UPSXX套運(yùn)維對(duì)象詳情：截止2021年7月31日，各運(yùn)維標(biāo)的物資源使用詳情如下：主機(jī)&存儲(chǔ)1）存儲(chǔ)容量類型統(tǒng)計(jì)：在維存儲(chǔ)5臺(tái)，分布在XX機(jī)房、XX機(jī)房，總?cè)萘縓XXXTB,存儲(chǔ)按磁盤類型容量分布如下：分布圖：2）各存儲(chǔ)使用量如下：磁盤類型存儲(chǔ)名稱SSDSASNLSASFC已用未用總計(jì)已用未用總計(jì)已用未用總計(jì)已用未用總計(jì)總計(jì)容量412T540.17T1978.43T298T示例表格存儲(chǔ)性能如下：設(shè)備名稱：設(shè)備各項(xiàng)性能指標(biāo)情況設(shè)備管理界面或監(jiān)控系統(tǒng)截圖圖：主機(jī)情況：數(shù)量統(tǒng)計(jì)和狀態(tài)分析可使用監(jiān)控系統(tǒng)或報(bào)表導(dǎo)出結(jié)果在用主機(jī)數(shù)XX臺(tái)健康情況：閑置主機(jī)數(shù)XX臺(tái)存放地點(diǎn)本月報(bào)修數(shù)量XX臺(tái)，主要為XXX型號(hào)主機(jī)，詳細(xì)硬件維修清單網(wǎng)絡(luò)&安全網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)控專線名稱：專線容量和當(dāng)前使用情況（峰值和均值）專線故障情況監(jiān)控截圖2）WAF應(yīng)用防火墻監(jiān)控防火墻WAF事件統(tǒng)計(jì)和分析監(jiān)控系統(tǒng)截圖本月運(yùn)行情況總結(jié)：IPS入侵防御系統(tǒng)監(jiān)控入侵和防御事件統(tǒng)計(jì)和分析管理工具系統(tǒng)截圖本月運(yùn)行情況總結(jié)：上網(wǎng)行為管理系統(tǒng)監(jiān)控XXX事件統(tǒng)計(jì)和分析管理工具系統(tǒng)截圖本月運(yùn)行情況總結(jié)：云平臺(tái)1）XXX區(qū)域，XXX云平臺(tái)<1>主機(jī)池主機(jī)數(shù)量及虛機(jī)數(shù)量主機(jī)池：XX個(gè)宿主機(jī)（CVK/Esx/FutionComputer）：XX臺(tái)宿主機(jī)（CVK/Esx/FutionComputer）狀態(tài)：正常事件X起虛機(jī)數(shù)量：共計(jì)：XXXX臺(tái)，其中運(yùn)行：XXX臺(tái)，關(guān)閉：XXX臺(tái)虛機(jī)模板XXX個(gè)<2>CPU、內(nèi)存、及存儲(chǔ)分配比CPU分配比概覽：主機(jī)總核數(shù)：XXXX虛機(jī)總核數(shù)：XXXXCPU分配比：XXX%（實(shí)際分配按1:2.5）內(nèi)存分配比概覽：主機(jī)內(nèi)存總數(shù)：XXXXTB虛機(jī)內(nèi)存總數(shù)：XXXXTB內(nèi)存分配比：XX%共享存儲(chǔ)配比概覽：存儲(chǔ)總數(shù)：XXXTB，可用總數(shù)：XXXTB存儲(chǔ)分配比：XX%數(shù)據(jù)庫(kù)概括說明本月數(shù)據(jù)庫(kù)類型，數(shù)量，健康狀態(tài)，事件，問題處理情況，優(yōu)化工作的開展，有無隱患。在維數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行統(tǒng)計(jì)和狀態(tài)表表格基礎(chǔ)設(shè)施本月機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行平穩(wěn)硬件故障X起異常宕機(jī)事件X起報(bào)告時(shí)生產(chǎn)設(shè)備電力整體負(fù)荷135%機(jī)房環(huán)境整體概況：有無異常，異常情況的處理情況。系統(tǒng)截圖：機(jī)房空調(diào)健康情況：概括描述空調(diào)運(yùn)行狀態(tài)，性能狀況，有無隱患；系統(tǒng)截圖：機(jī)房UPS健康情況：概括描述UPS運(yùn)行狀態(tài)，性能狀況，有無隱患系統(tǒng)截圖：云桌面環(huán)境1）存儲(chǔ)資源已使用78%監(jiān)控系統(tǒng)或巡檢截圖圖：2）內(nèi)存使用資源平均值80%監(jiān)控系統(tǒng)或巡檢截圖圖：3）云桌面虛機(jī)授權(quán)數(shù)量已透支，不能建立新桌面。監(jiān)控系統(tǒng)或巡檢截圖圖：2021年7月云桌面虛機(jī)數(shù)量授權(quán)使用情況本月團(tuán)隊(duì)服務(wù)明細(xì)服務(wù)工單總覽XX月團(tuán)隊(duì)共計(jì)完成工單XXX個(gè)，自本合同期起，月度工單柱狀圖如下：本月各崗位完成工單數(shù)崗位分布圖如下：工單詳細(xì)參見附件一：《XXXXXX團(tuán)隊(duì)七月月度工單統(tǒng)計(jì)》團(tuán)隊(duì)出勤情況出勤統(tǒng)計(jì)表：異常情況說明本月請(qǐng)假情況如下：姓名請(qǐng)假時(shí)間事由說明備注姓名（崗位名稱）年月日（某時(shí)-某時(shí)）事假本月遲到情況：本月共發(fā)生遲到XX起，共計(jì)遲到XX分鐘，已對(duì)遲到人員進(jìn)行口頭警告。重點(diǎn)需匯報(bào)的信息：團(tuán)隊(duì)加班情況人員加班總體情況：本月團(tuán)隊(duì)共計(jì)加班XXX小時(shí)