門店非藥品質(zhì)量管理制度模版（2篇）

門店非藥品質(zhì)量管理制度模版為了確保門店非藥品的質(zhì)量安全，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，并營(yíng)造一個(gè)健康的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，本制度應(yīng)運(yùn)而生。本制度旨在明確門店非藥品質(zhì)量管理的各項(xiàng)規(guī)范和要求，確保門店的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)符合相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。以下是制度的具體內(nèi)容：一、總則本制度旨在確保門店非藥品質(zhì)量安全，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，并營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。二、責(zé)任與義務(wù)1.門店非藥品銷售人員有責(zé)任了解產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，并向消費(fèi)者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息。2.門店負(fù)責(zé)人應(yīng)建立非藥品質(zhì)量管理制度，明確各崗位的責(zé)任和義務(wù)，并確保制度的執(zhí)行。3.門店負(fù)責(zé)人應(yīng)定期組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以提高員工對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)識(shí)和管理水平。三、非藥品質(zhì)量管理要求1.采購(gòu)管理門店采購(gòu)非藥品應(yīng)確保供貨商合法，并保留供貨商的相關(guān)資質(zhì)證件。門店負(fù)責(zé)人應(yīng)建立采購(gòu)檔案，記錄每批次非藥品的采購(gòu)信息。門店負(fù)責(zé)人應(yīng)定期對(duì)供貨商進(jìn)行評(píng)估，并將合格供貨商名單定期公布。2.入庫(kù)管理門店負(fù)責(zé)人應(yīng)制定非藥品入庫(kù)管理制度，規(guī)定入庫(kù)驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)和程序。所有入庫(kù)的非藥品都應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收，并記錄詳細(xì)的信息，包括出廠日期、有效期、包裝狀況等。3.商品陳列和銷售門店負(fù)責(zé)人應(yīng)建立良好的商品陳列規(guī)范，確保非藥品陳列整齊、清晰可見。門店負(fù)責(zé)人應(yīng)制定明確的銷售標(biāo)準(zhǔn)和程序，提高銷售人員的服務(wù)意識(shí)和技能。4.售后服務(wù)門店負(fù)責(zé)人應(yīng)建立健全的售后服務(wù)制度，包括商品退換、投訴處理等。售后服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地處理消費(fèi)者的投訴和售后需求。5.庫(kù)存管理門店負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)非藥品進(jìn)行定期盤點(diǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理異常情況。門店負(fù)責(zé)人應(yīng)確保非藥品的庫(kù)存量符合銷售需求，避免過(guò)期和積壓。四、監(jiān)督和檢查1.門店負(fù)責(zé)人應(yīng)定期進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，確保非藥品質(zhì)量安全。2.監(jiān)管部門可對(duì)門店進(jìn)行不定期的檢查和抽樣，門店應(yīng)積極配合，并提供相關(guān)資料。五、違規(guī)處理1.對(duì)于違反非藥品質(zhì)量管理制度的人員，門店負(fù)責(zé)人應(yīng)依據(jù)相應(yīng)規(guī)定進(jìn)行處理，包括警告、記過(guò)等。2.對(duì)于涉及產(chǎn)品質(zhì)量安全的嚴(yán)重違規(guī)行為，門店負(fù)責(zé)人應(yīng)立即停止相關(guān)銷售，并報(bào)告監(jiān)管部門。六、附則本制度自發(fā)布之日起生效。如有需要修改，須經(jīng)門店負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。七、后記本制度是門店非藥品質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，門店負(fù)責(zé)人和員工應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，并不斷完善和提高，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。門店非藥品質(zhì)量管理制度模版（二）門店非藥品質(zhì)量管理制度旨在確保銷售的產(chǎn)品符合法律法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，并提供滿意的服務(wù)和商品。本制度適用于所有門店非藥品，內(nèi)容涵蓋采購(gòu)、儲(chǔ)存、銷售、退換貨等環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理要求。一、質(zhì)量管理責(zé)任門店負(fù)責(zé)人需制定并執(zhí)行非藥品質(zhì)量管理制度，保證其有效性。指定一名質(zhì)量管理專員，監(jiān)督管理工作并解決問題。負(fù)責(zé)人和專員應(yīng)定期組織員工培訓(xùn)，提升質(zhì)量管理意識(shí)與能力。二、采購(gòu)管理門店應(yīng)選擇有資質(zhì)、合規(guī)的供應(yīng)商，簽訂合同。建立供應(yīng)商評(píng)估制度，定期評(píng)估并選擇或淘汰供應(yīng)商。對(duì)采購(gòu)的非藥品進(jìn)行驗(yàn)收，明確驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)并記錄數(shù)據(jù)。對(duì)可疑非藥品進(jìn)行檢測(cè)，確保質(zhì)量安全。三、儲(chǔ)存管理門店需建立儲(chǔ)存管理制度，包括倉(cāng)庫(kù)環(huán)境、溫濕度、通風(fēng)等條件要求，并進(jìn)行定期檢查記錄。儲(chǔ)存區(qū)域應(yīng)分區(qū)并采取相應(yīng)措施。保持區(qū)域整潔，及時(shí)處理破損、變質(zhì)、過(guò)期產(chǎn)品。四、銷售管理門店應(yīng)制定銷售管理制度，明確銷售人員職責(zé)。銷售人員需經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，了解產(chǎn)品信息，提供準(zhǔn)確咨詢和建議。不得銷售過(guò)期、變質(zhì)或信息不符的非藥品。五、質(zhì)量投訴與退換貨門店需建立投訴和退換貨管理制度，明確處理流程和責(zé)任人。主動(dòng)收集投訴信息，及時(shí)處理反饋。按實(shí)際情況和法律規(guī)定處理退換貨，調(diào)查問題原因，采取改進(jìn)措施。六、質(zhì)量管理文件和記錄門店應(yīng)建立質(zhì)量管理文件和記錄，包括手冊(cè)、記錄表、培訓(xùn)記錄等。按規(guī)定保存記錄，復(fù)核更新。保留產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和銷售記錄。七、質(zhì)量管理評(píng)審門店應(yīng)定期組織質(zhì)量管理評(píng)審，評(píng)估制度執(zhí)行和改進(jìn)。評(píng)審內(nèi)容包括質(zhì)量目標(biāo)、管理體系有效性、文件記錄完整性等。八、違規(guī)處理發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，門店