2024企業(yè)人力資源管理師三級(jí)課后習(xí)題答案

1.簡(jiǎn)述人力資源規(guī)劃的內(nèi)容以及與組織規(guī)劃的關(guān)系其下畫(huà)兩層，用框圖體現(xiàn)

答：人力資源管理規(guī)劃H勺內(nèi)容2.功能、職責(zé)、權(quán)限相似機(jī)構(gòu)〈崗位或職務(wù)）的框圖大

1.戰(zhàn)略規(guī)劃（企業(yè)發(fā)展的目的）2.組織規(guī)劃（企業(yè)整小應(yīng)一致，并列在同一水平線(xiàn)上

體框架的設(shè)計(jì)）3.制度規(guī)劃（目的實(shí)現(xiàn)的保證）4人3.體現(xiàn)接受命令的指揮系統(tǒng)的線(xiàn)，從上一層垂小賴(lài)與

員規(guī)劃（對(duì)企業(yè)人員口勺整體規(guī)劃）5.費(fèi)用規(guī)劃（企業(yè)費(fèi)框圖中間或兩端橫向引出線(xiàn)相接

用的整體規(guī)劃）4.命令指揮系統(tǒng)用實(shí)線(xiàn)，彼此有協(xié)作服務(wù)關(guān)系的用虛

人力資源規(guī)劃與組織規(guī)劃日勺關(guān)系線(xiàn)

1.組織規(guī)劃是人力資源規(guī)劃的一部分5.具有參謀作用的I機(jī)構(gòu)、崗位的框圖，用橫線(xiàn)與

2.人力資源要適應(yīng)組織規(guī)劃上一層垂線(xiàn)相連，并畫(huà)在左、右上方

2?簡(jiǎn)述企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的概念、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則4.簡(jiǎn)述工作崗位分析的內(nèi)容、作用和程序

和企業(yè)組織構(gòu)造的類(lèi)型答:工作崗位分析內(nèi)容:

答：概念：企業(yè)組織機(jī)構(gòu)是保障其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常1.對(duì)崗位存在H勺時(shí)間、空間范圍作出科學(xué)的界定，再

進(jìn)行所設(shè)置各類(lèi)只能與業(yè)務(wù)部門(mén)的總稱(chēng)對(duì)崗位活動(dòng)進(jìn)行分析

原則：1.任務(wù)目的原則（明確企業(yè)發(fā)展方向和戰(zhàn)略布署）2.根提出本崗位員工所具有的資格和條件

2.分工協(xié)作原則〈分工粗細(xì)合當(dāng)〉3.將分析的成果，以文字和圖表U勺形式表述,最終制

3.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、權(quán)力制衡原則（權(quán)利的運(yùn)用必須收到監(jiān)督）定出人事文獻(xiàn)

4.權(quán)責(zé)對(duì)應(yīng)原則（明確責(zé)任）5.精簡(jiǎn)及有效跨度原則工作崗位分析作用：

〈保證n能有效的前提下,減少辦事程序及制度〉1工作崗位分析為招聘、選拔、任用合格的員工奠定

類(lèi)型：i.直線(xiàn)型（最簡(jiǎn)樸的）集權(quán)式組織構(gòu)造形式）了基礎(chǔ)

2.職能型（按照專(zhuān)業(yè)分工設(shè)置對(duì)應(yīng)日勺職能管理部門(mén)）2工作閔位分析為員工R勺考核、晉升遑供了根據(jù)

3.支線(xiàn)職能型（支線(xiàn)型與職能型互相作用）4.事業(yè)部3工作閔位分析是企業(yè)單位改善工作設(shè)計(jì)、優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)

型（在支線(xiàn)職能型上演變出來(lái)的現(xiàn)代形式）境H勺必要條件

3.簡(jiǎn)述企業(yè)組織機(jī)構(gòu)與組織構(gòu)圖繪制的基本措施4工作崗位分析是制定有效的人力資源規(guī)劃，進(jìn)行各類(lèi)

答：企業(yè)組織機(jī)構(gòu)是保障其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常進(jìn)行所設(shè)人才供應(yīng)和需求預(yù)測(cè)的重要前提

置各類(lèi)只能與業(yè)務(wù)部門(mén)的總稱(chēng)5工作崗位分析是工作崗位評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)

繪制措施:工作崗位分析程序:

1.框圖一般要畫(huà)四層，從中心層算起，其上畫(huà)一層，（-）準(zhǔn)備階段

1.對(duì)企業(yè)各類(lèi)崗位口勺現(xiàn)實(shí)狀況進(jìn)行初步理解5.勞動(dòng)組織和生產(chǎn)組織變更

2.設(shè)計(jì)崗位調(diào)查方案6.個(gè)別定額存在明顯不合理

3.做好員工的思想工作可予以補(bǔ)加偏差工時(shí);而不修改現(xiàn)行定額

4把任務(wù)分解成若干工作單元和環(huán)節(jié)，逐項(xiàng)完畢7.簡(jiǎn)述實(shí)耗工時(shí)記錄匯總和勞動(dòng)定額完畢程度指標(biāo)的

5.組織有關(guān)人員學(xué)習(xí)并掌握調(diào)查的內(nèi)容記錄和分析措施

〈二〉調(diào)查階段（根據(jù)調(diào)查方案,對(duì)崗位進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致答：實(shí)耗工時(shí)記錄和分析的措施:

時(shí)調(diào)查研究〉（一〉以原始記錄為根據(jù)的產(chǎn)品實(shí)耗工時(shí)記錄

（三〉總結(jié)分析1.按產(chǎn)品零件逐道工序匯總產(chǎn)品H勺實(shí)耗工時(shí)

對(duì)崗位調(diào)查時(shí)成果進(jìn)行深入細(xì)致的分析，再采用文字2.按產(chǎn)品投入批量記錄匯總實(shí)耗工時(shí)

圖表等形式，作出全面的歸納和總結(jié)。3.按照重點(diǎn)產(chǎn)品、中點(diǎn)零部件和重要工序記錄匯總

5.簡(jiǎn)述勞動(dòng)定額水平的概念和衡量措施實(shí)耗工時(shí)

答：m：在一定的生產(chǎn)技術(shù)和組織條件下，為生產(chǎn)4.按照生產(chǎn)單位和生產(chǎn)個(gè)人記錄匯總實(shí)耗工時(shí)

一定數(shù)量H勺產(chǎn)品或完畢一定量的工作所規(guī)定H勺勞動(dòng)消（二〉以現(xiàn)場(chǎng)測(cè)定為基礎(chǔ)的產(chǎn)品實(shí)耗工時(shí)記錄

耗量口勺原則1.工作日寫(xiě)實(shí)

衡量措施:1.用實(shí)耗工時(shí)來(lái)衡量⑵川實(shí)測(cè)工時(shí)來(lái)衡2.測(cè)時(shí)

量3用原則工時(shí)來(lái)衡量4.通過(guò)現(xiàn)行定額之間的比較來(lái)勞動(dòng)定額完畢程度指標(biāo)II勺記錄：

衡量5用原則差來(lái)衡量1.按產(chǎn)量定額計(jì)算

6.簡(jiǎn)述勞動(dòng)定額定期與不定期修訂的內(nèi)容和措施2.按工時(shí)定額計(jì)算

答:勞動(dòng)定額定期H勺內(nèi)容和措施：勞動(dòng)定額完畢程度指標(biāo)曰勺分析措施:

1.新產(chǎn)品日勺定額應(yīng)在小批試制后完畢1.分組法

2.小批試制后，成批生產(chǎn)前，冉修改一次定額2.分析勞動(dòng)條件小止常和工時(shí)運(yùn)用充足對(duì)勞動(dòng)定額的

不定期修訂的內(nèi)容和措施:影響

企業(yè)在如下?tīng)顩r時(shí)，可進(jìn)行不定期修改8.簡(jiǎn)述企業(yè)定員的作用、原則，企業(yè)定員的基本措施和

1.產(chǎn)品設(shè)計(jì)構(gòu)造發(fā)生變動(dòng)最新核算措施

2工藝措施變化答：企業(yè)定員U勺作用:

3.設(shè)備或工藝裝置變化1.合理的勞動(dòng)定員是企業(yè)用人的科學(xué)原則

4.源材料材質(zhì)、規(guī)格變動(dòng)2.合理R勺勞動(dòng)定員是企業(yè)人力資源計(jì)劃的基礎(chǔ)

3.科學(xué)合理定員是企業(yè)內(nèi)部各類(lèi)員工調(diào)配H勺重要根據(jù)1.要檢查項(xiàng)目與否齊全

4.先進(jìn)合理的勞動(dòng)定員有助于提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)。2.關(guān)注國(guó)家有關(guān)規(guī)定和發(fā)放原則的變化

企業(yè)定員H勺原則:10.簡(jiǎn)述人力資源費(fèi)用控制的作用與程序

1.定員必須以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目的為根據(jù)答：人力資源費(fèi)用控制的作用:

2.定員必須以精簡(jiǎn)、高效、節(jié)省為目的1.保證員工切身利益，使企業(yè)抵達(dá)人工成本FI的

3.各類(lèi)人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)人2.減少招聘、培訓(xùn)11、勞動(dòng)爭(zhēng)議等人力資源管理

企業(yè)定員的基本措施:費(fèi)用的重要途徑

1.按勞動(dòng)效率定員（根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)和工人的J勞動(dòng)效率、3.為防止濫用管理費(fèi)用

出勤率來(lái)計(jì)算定員人數(shù)〉人力資源費(fèi)用控制的程序:

2.按設(shè)備定員〈根據(jù)設(shè)備需要開(kāi)動(dòng)的臺(tái)數(shù)和開(kāi)動(dòng)日勺班1制定控制原則

次、工人看守定額，以及出勤率來(lái)計(jì)算定員人數(shù)〉2.人力資源費(fèi)用支出控制日勺實(shí)行

3.按崗位定員（根據(jù)崗位H勺多少，以及崗位H勺工作量3差異H勺處理

大小來(lái)計(jì)算定員人數(shù)〉1.員工招聘渠道有哪些?簡(jiǎn)述多種員工招聘渠道的特

4.按比例定員（根據(jù)企業(yè)員工總數(shù)或某一類(lèi)人員總數(shù)點(diǎn)

的比例，來(lái)計(jì)算某類(lèi)人員U勺定員人數(shù)〉答：招聘渠道:

5.職責(zé)分工定員（根據(jù)職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工確定定員內(nèi)部招募：1.推薦法；2.布告法；3.檔案法。

原則〉外部招募：1.公布廣告2借助中介：（1）人才交流中

企業(yè)定員的新措施:心（2）招聘洽談會(huì)（3）獵頭企業(yè)3.校園招聘；4.

1.運(yùn)用數(shù)理記錄措施灼管理人員進(jìn)行定員網(wǎng)絡(luò)招聘；5.熟人推薦。

2.運(yùn)用概率推斷確定經(jīng)濟(jì)合理日勺醫(yī)務(wù)人員人數(shù)招聘渠道的特點(diǎn):

3.運(yùn)用排隊(duì)論確定經(jīng)濟(jì)合理的工具保管員人數(shù)內(nèi)部招募：1、精確性高；2、適應(yīng)較快；3、鼓勵(lì)性

4.零基定員法。強(qiáng)；4、費(fèi)用較低；5、在組織中導(dǎo)致某些矛盾，產(chǎn)生

9.簡(jiǎn)述人力資源費(fèi)用審核的措施和程序不利影響；6、輕易克制創(chuàng)新。

答：人力資源費(fèi)用審核措施：外部招募：1、帶來(lái)新思想和新措施；2、有助于招

1.分析人力資源管理各方面活動(dòng)及其過(guò)程聘一流人才；3、樹(shù)立形象的作用；4、篩選難度大,

2.分析需要的資源時(shí)間長(zhǎng)；5、進(jìn)入角色慢；6、招募成本大；7、決策

人力資源費(fèi)用審核的程序：風(fēng)險(xiǎn)大；8、影響內(nèi)部員工的枳極性

級(jí)的協(xié)作。四班制：1、〃四八交叉"（24小時(shí)4個(gè)班，一種

勞動(dòng)協(xié)作規(guī)定:班8小時(shí)，交叉）2、四六工作制（24小時(shí)4個(gè)班,

1.盡量地固定多種協(xié)作關(guān)系一種班6小時(shí)）3、五班輪休制（員工每工作10天

2.實(shí)行經(jīng)濟(jì)協(xié)議休息茯天）

3全面加遺計(jì)劃、財(cái)務(wù)、勞感人事等項(xiàng)管理15.簡(jiǎn)述四班三運(yùn)轉(zhuǎn)和五班四運(yùn)轉(zhuǎn)的組織形式

勞動(dòng)協(xié)作形式:簡(jiǎn)樸協(xié)作和復(fù)雜協(xié)作答：四班三運(yùn)轉(zhuǎn):也叫四三制，其輪休制是以八天為

11.簡(jiǎn)述員工配置的措施一種循環(huán)期，組織四個(gè)輪班，實(shí)行早、中、夜三班

答：以人為原則進(jìn)行配置：以崗位為原則進(jìn)行配置：輪番生產(chǎn)，保持設(shè)備持續(xù)生產(chǎn)不停，工人每八天輪休

以雙向選擇為原則進(jìn)行配置兩天的輪班工作制度。從循環(huán)期上看，可分為四天、

12.簡(jiǎn)述5s活動(dòng)的內(nèi)涵八天、十二天等形式。每月需要安排一種公休日。

答：整頓:分出需要和不需要的物品，需要日勺整頓，不五班匹運(yùn)轉(zhuǎn):即五班輪休制，它是員工每工作十天

需要H勺清理，輪休兩天的輪班制度。以卜天為一種循環(huán)期，組織五

整頓。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)需要留下H勺物品進(jìn)行科學(xué)合理H勺布置和個(gè)輪班，實(shí)行早、中、夜三班輪番生產(chǎn)，保持設(shè)備持

擺放續(xù)生產(chǎn)不停，并每天安排一種副班,按照白天的正常時(shí)

打掃:在進(jìn)行清潔工作的同步進(jìn)行自我檢查。間上班，負(fù)責(zé)完畢清洗設(shè)備、打掃衛(wèi)生、維護(hù)環(huán)境等輔

清潔:對(duì)整頓、整頓、打掃的成果的鞏固和維持，使之助性、服務(wù)性工作任務(wù)。

制度化。1.簡(jiǎn)述培訓(xùn)需求分析的含義，各類(lèi)需求分析的技術(shù)模

素養(yǎng):即教養(yǎng)，努力提高員工的）素養(yǎng)，養(yǎng)成良好H勺作業(yè)型的內(nèi)容和特點(diǎn)

習(xí)慣,嚴(yán)格遵守行為規(guī)范，而不需要他人督促，不需要答：培訓(xùn)需求分析的I含義:在計(jì)劃與設(shè)計(jì)活動(dòng)之前,采

領(lǐng)導(dǎo)檢查用措施和技術(shù)，對(duì)組織及組員啊目叢J、知識(shí)、技能等

13簡(jiǎn)述勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化的內(nèi)容方面進(jìn)行研究，以確定與否需要培訓(xùn)和培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)過(guò)

答：（一〉照明與色彩；（二〉噪聲；（三〉溫度和程

溫度；（四）綠化。培訓(xùn)需求分析的技術(shù)模型:

14.簡(jiǎn)述勞動(dòng)輪班的組織形式<-）Go1dstein組織培訓(xùn)需求分析模型

答：兩班制（早中班，不上晚班）培訓(xùn)需求應(yīng)從組織縫隙、人物分析和人員分析三個(gè)方

三班制：1、間斷性三班制〈公休FI休息，公休后來(lái)輪面著手

換）2、持續(xù)性三班制〈組織輪休〉（二）培訓(xùn)需求循環(huán)評(píng)估模型

是對(duì)員工培訓(xùn)需求提供一種持續(xù)的反饋信息流，以用來(lái)3.簡(jiǎn)述培訓(xùn)有效性評(píng)估的含義、作用和內(nèi)容，培訓(xùn)效

循環(huán)估計(jì)培訓(xùn)需求果評(píng)估的一般程序

特點(diǎn)：全面，循環(huán)，但工作量大答:培訓(xùn)有效性評(píng)估的含義：指的是培訓(xùn)為何發(fā)揮作用

〈三〉前瞻性培訓(xùn)需求評(píng)估模型及培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)其目的的難度

為工作變化而作準(zhǔn)備II勺需求培訓(xùn)有效性評(píng)估的作用：

特點(diǎn)：培訓(xùn)更積極，員工歸屬感提高：預(yù)測(cè)會(huì)有差距,1.從企業(yè)培訓(xùn)的一般角度

難把握培訓(xùn)的度，員工或跳槽培訓(xùn)作用，人自身學(xué)習(xí)，改善培訓(xùn)，發(fā)展培訓(xùn)I,培訓(xùn)的

（四）三維培訓(xùn)需求分析模型費(fèi)用效益，決策者獲得的信息

基于方位勝任力和人才測(cè)評(píng)等手段的培訓(xùn)需求分析措2.從企業(yè)戰(zhàn)略角度

施對(duì)培訓(xùn)I者日勺好處，培訓(xùn)者能為組織和組員帶來(lái)什么

特點(diǎn)：客觀精確口勺分析需求，普遍性,為后期計(jì)劃提供培訓(xùn)有效性評(píng)估的內(nèi)容:

根據(jù)，但復(fù)雜,成木高1.培訓(xùn)的有效性?xún)?nèi)容

2.簡(jiǎn)述基于培訓(xùn)需求分析的培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的程序和2.培訓(xùn)的有效性信息類(lèi)型

措施培訓(xùn)效果評(píng)估的一般程序:

答：（一〉明確員工培訓(xùn)目"勺1.評(píng)估目的確定

（二〉對(duì)培訓(xùn)需求分析成果的有效整合2.評(píng)估方案制定

綜合企業(yè)和員工雙方需求,形成一份分析匯報(bào)以及有針3.評(píng)估方案實(shí)行

對(duì)性H勺培訓(xùn)方案4.評(píng)估工作總結(jié)

（三〉界定清晰口勺培訓(xùn)目的4.簡(jiǎn)述培訓(xùn)有效性評(píng)估的I措施和技術(shù),培訓(xùn)效果評(píng)估方

讓培訓(xùn)者理解到自己要做什么，以及抵達(dá)日勺目日勺案的設(shè)計(jì)，培訓(xùn)評(píng)估效果信息歐J搜集，培訓(xùn)效果的跟

（四〉制定培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃和培訓(xùn)方案蹤與監(jiān)控，培訓(xùn)效果評(píng)估實(shí)行的程序，以及投資回

1.培訓(xùn)目的對(duì)受訓(xùn)者傳達(dá)H勺意圖報(bào)率計(jì)算分析措施

2.組織對(duì)受訓(xùn)者口勺但愿答：培訓(xùn)有效性評(píng)估”勺措施和技術(shù):

3.受訓(xùn)者將目的與自身結(jié)合1.觀測(cè)法2問(wèn)卷調(diào)查法3測(cè)試法4.情景模擬法5.績(jī)效

（五〉培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃U勺溝通和確認(rèn)考核法6.360度考核7.前后對(duì)照法8.時(shí)間序列法

1獲得有關(guān)部門(mén)，管理者，員工的支持，且闡明匯報(bào)的9.收益評(píng)價(jià)法

內(nèi)容培訓(xùn)效果評(píng)估方案的I設(shè)計(jì)：

1.明確培訓(xùn)評(píng)估的目的1.培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)口勺任務(wù)

2.培訓(xùn)評(píng)估方案的J制定2.培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的耍索

培訓(xùn)評(píng)估效果信息的搜集:培訓(xùn)課程的實(shí)際方略：

1.搜集培訓(xùn)效果信息時(shí)印向1.基于學(xué)習(xí)風(fēng)格的課程設(shè)計(jì)

2.不同樣類(lèi)型培訓(xùn)效果信息的采集2.基于資源整合的課程設(shè)計(jì)

3培訓(xùn)I效果信息的搜集渠道3.對(duì)課程設(shè)計(jì)效果的事先控制

4培訓(xùn)II評(píng)估信息日勺處理6.簡(jiǎn)述培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的項(xiàng)目和內(nèi)容，培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)與

5.信息過(guò)程中的技巧方案的形成的程序，以及實(shí)行培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)的注意事

培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控:項(xiàng)

1.培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋答：培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)日勺項(xiàng)目和內(nèi)容:

2培訓(xùn)中對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋1.培訓(xùn)課程分析

3培訓(xùn)效果評(píng)估2.培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)H勺內(nèi)容

4培訓(xùn)效率評(píng)估。3.撰寫(xiě)培訓(xùn)課程大綱

培訓(xùn)效果評(píng)估實(shí)行的程序:4.培訓(xùn)課程價(jià)值的評(píng)估

1.培訓(xùn)效果綜合評(píng)估規(guī)定5.培訓(xùn)課程材料的設(shè)計(jì)

2.培訓(xùn)|效果的評(píng)估工具6.培訓(xùn)課程的修訂與更新

3.培訓(xùn)|效果四層評(píng)估應(yīng)用培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)與方案的形成的程序:

投資回報(bào)率計(jì)算分析措施:1.培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)程序

培訓(xùn)投資凈回報(bào)率：：（培訓(xùn)項(xiàng)目收益-訓(xùn)成本）/2.形成培訓(xùn)教學(xué)方案

培訓(xùn)項(xiàng)目成本實(shí)行培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)的注意事項(xiàng)：

培訓(xùn)投資回報(bào)率=培訓(xùn)項(xiàng)目收益/培訓(xùn)項(xiàng)目成本1.做好充足準(zhǔn)備

5.簡(jiǎn)述培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則，培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程2.講求講課效果

序，以及培訓(xùn)課程的實(shí)際方略3.動(dòng)員學(xué)員參與

答：培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)H勺基本原則:4.預(yù)設(shè)培訓(xùn)考核

1.根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)F1U勺類(lèi)別和層次確立培訓(xùn)目的7.簡(jiǎn)述各類(lèi)培訓(xùn)措施的種類(lèi)和特點(diǎn),選擇與應(yīng)用各類(lèi)培

2.充足考慮組織特性和學(xué)習(xí)風(fēng)格以制定培訓(xùn)方略訓(xùn)措施的基本程序和措施，以及員工培訓(xùn)組織實(shí)行的

培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序：基本程序和措施

答:各類(lèi)培訓(xùn)措施日勺種類(lèi)和特點(diǎn):多種法律、規(guī)章、制度及政策總和

直接傳授型培訓(xùn)法（一）講授法：（二》專(zhuān)題講座法：構(gòu)成:培訓(xùn)服務(wù)制度、入職培訓(xùn)制度、培訓(xùn)鼓勵(lì)制度、

（三〉研討法。培訓(xùn)考核評(píng)估制度、培訓(xùn)獎(jiǎng)懲

實(shí)踐型培訓(xùn)法（-）工作指導(dǎo)法；（二）工作輪換法;制度和培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度

（三〉尤其任務(wù)法；（四）個(gè)別指導(dǎo)法起草與修訂培訓(xùn)制度的規(guī)定:

參與型培訓(xùn)法（一）自學(xué)；（二）案例研究法；1.案1.培訓(xùn)制度的戰(zhàn)略性

例分析法；2.事件處理法。（三）頭腦風(fēng)暴法；（四）2.培訓(xùn)制度日勺長(zhǎng)期性

模擬訓(xùn)練法；（五〉敏感性訓(xùn)練法；（六）管理者訓(xùn)練。3.培訓(xùn)制度的合用性

心理態(tài)度型培訓(xùn)法（一〉角色飾演法；（二）拓展訓(xùn)練企業(yè)培訓(xùn)制度的基本構(gòu)造:

法；1、場(chǎng)地拓展訓(xùn)練；2、野外拓展訓(xùn)練1制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的根據(jù)

科技時(shí)代口勺培訓(xùn)方式〈一）網(wǎng)上培訓(xùn)11;（二）虛擬培2.實(shí)行企業(yè)員工培訓(xùn)的目日勺或宗旨

訓(xùn)3.企業(yè)員工培訓(xùn)制度實(shí)行措施

其他措施。如函授、業(yè)余進(jìn)修、開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)、參觀4.企業(yè)培訓(xùn)制度H勺核準(zhǔn)與實(shí)行

訪(fǎng)問(wèn)5.企業(yè)培訓(xùn)制度的結(jié)實(shí)與修訂權(quán)限的規(guī)定

選擇與應(yīng)用各類(lèi)培訓(xùn)措施II勺基本程序和措施:起草企業(yè)各項(xiàng)培訓(xùn)制度U勺內(nèi)容:

1.確定培訓(xùn)活動(dòng)U勺領(lǐng)域1.培訓(xùn)服務(wù)制度

2,分析培訓(xùn)措施的試用性培訓(xùn)服務(wù)制度和培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約條款

3.根據(jù)培訓(xùn)規(guī)定優(yōu)選培訓(xùn)措施2.入職培訓(xùn)制度

員工培訓(xùn)組織實(shí)行的I基本程序和措施：⑴意義和目的（2）人員界定。）特殊狀況口勺處理措施

1.培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)（4）重要責(zé)任區(qū)（5）基本規(guī)定（6）培訓(xùn)措施

2.培訓(xùn)課程的實(shí)行與管理3.培訓(xùn)鼓勵(lì)制度

3.企業(yè)員工外部培訓(xùn)的實(shí)行（1）任職資格規(guī)定。（2）業(yè)績(jī)考核原則（3）晉升規(guī)定

8.簡(jiǎn)述企業(yè)培訓(xùn)制度的內(nèi)涵和構(gòu)成，起草與修訂培訓(xùn)（4）分派原則

制度的規(guī)定，企業(yè)培訓(xùn)制度的基本構(gòu)造，以及起草企4.培訓(xùn)考核制度

業(yè)各項(xiàng)培訓(xùn)制度的J內(nèi)容（1）被考核評(píng)估的對(duì)象（2）考核評(píng)估的執(zhí)行組織。）考

答:企業(yè)培訓(xùn)制度口勺內(nèi)涵和構(gòu)成:核的項(xiàng)目范圍（4）考核的原則辨別（5）考核的重

內(nèi)涵：即可以直接影響與作用于培訓(xùn)II系統(tǒng)及其活動(dòng)日勺要措施（6）考核的評(píng)分原則（7）考核成果日勺簡(jiǎn)述確

認(rèn)（8）考核成果的立案（9）考核成果口勺證明（10）核程序設(shè)計(jì)兩部分。

考核成果的使用2.企業(yè)績(jī)效管理包括哪五個(gè)詳細(xì)階段?每個(gè)階段的工作

5.培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度內(nèi)容和實(shí)行要點(diǎn)有哪些？

（1）意義和目的（2）獎(jiǎng)懲對(duì)象闡明（3）認(rèn)定原則以及答：［一）準(zhǔn)備階段

獎(jiǎng)懲原則（4）執(zhí)行組織和程序（5）實(shí)行獎(jiǎng)懲的執(zhí)行方1.明確績(jī)效管理及I對(duì)象，以及各個(gè)管理層級(jí)的關(guān)系

式措施（誰(shuí)來(lái)考核,考核誰(shuí)）

6.培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度2.根據(jù)績(jī)效考核的對(duì)象,對(duì)口勺的選擇考核措施（考核什

（1）勞動(dòng)關(guān)系（2）雙方口勺權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任（3）明么，怎樣衡量和評(píng)價(jià)）

確各自承擔(dān)的有關(guān)事項(xiàng)（4）考慮培訓(xùn)成本日勺分?jǐn)偱c賠3.根據(jù)考核H勺詳細(xì)措施,提出企業(yè)各類(lèi)人員H勺績(jī)效考

償核要素（指標(biāo)〉和原則體系。（采用什么樣的措施）

7.培訓(xùn)檔案管理制度4.對(duì)績(jī)效管理日勺運(yùn)行程序、實(shí)行環(huán)節(jié)提出詳細(xì)規(guī)定

（1）工作范圍（2）崗前培訓(xùn)（3）升職晉級(jí)培訓(xùn)（在什么時(shí)間做什么事）

（4）紀(jì)律培訓(xùn)（5）其他技術(shù)性專(zhuān)題培訓(xùn)（6）對(duì)外培（二）實(shí)行階段

訓(xùn)1.通過(guò)提高員工的工作績(jī)效增強(qiáng)關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力

（7）考核與評(píng)估（8）人員培訓(xùn)狀況（9）培訓(xùn)計(jì)2.搜集信息并注意資料的積累。

劃（10）人才培訓(xùn)狀況（三）考核階段

8.培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理制度1、考核的精確性；2、考核的J公正性；3、考核成果的I

（1）簡(jiǎn)歷健全培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理制度反饋方式；4、考核使用表格時(shí)再檢查；5、考核措施

（2）履行培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算決算制度口勺再審核

（3）科學(xué)調(diào)控培訓(xùn)日勺規(guī)模和速度（四）總結(jié)階段

（4）突出重點(diǎn)1、對(duì)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的全面診斷；

1.簡(jiǎn)述績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容2、各個(gè)單位主管應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任；

答：績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)包括績(jī)效管理制度”勺設(shè)計(jì)與3、各級(jí)考核者應(yīng)當(dāng)掌握績(jī)效面談”勺技巧。

績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì)兩個(gè)部分。（五）應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段

績(jī)效管理制度是企業(yè)單位組織實(shí)行績(jī)效管理活動(dòng)的準(zhǔn)1、重視考核者績(jī)效管理能力II勺開(kāi)發(fā)；

則和行為的規(guī)范。2、被考核者的績(jī)效開(kāi)發(fā)：

績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì)又有管理的總流程設(shè)計(jì)和詳細(xì)考3、績(jī)效管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)；

4、企業(yè)組織的績(jī)效開(kāi)發(fā)及在應(yīng)用中應(yīng)當(dāng)注意的問(wèn)題

3.怎樣對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)估？答：（一〉行為導(dǎo)向型主觀考核措施

答：績(jī)效管理系統(tǒng)的評(píng)估:1.排列法2.選擇排列法3.成對(duì)比較法4.強(qiáng)制分布

（-）績(jī)效管理系統(tǒng)評(píng)估的內(nèi)容法5.構(gòu)造式論述法

1.對(duì)管理制度的評(píng)估特點(diǎn)：

2.對(duì)績(jī)效管理體系H勺評(píng)估1.排列法：簡(jiǎn)樸，費(fèi)時(shí)少，誤差小;有局限性

3.對(duì)績(jī)效考核指標(biāo)體系的評(píng)估2.選擇排列法：便于上級(jí)時(shí)工作完畢以及考核的進(jìn)

4.對(duì)考核全面、全過(guò)程的）評(píng)估行

（二）績(jī)效管理系統(tǒng)評(píng)估日勺問(wèn)卷設(shè)計(jì)3.成對(duì)比較法：能發(fā)現(xiàn)員工的I優(yōu)劣處

1.基本信息2.問(wèn)卷闡明3.主題部分4意見(jiàn)征詢(xún)4.強(qiáng)制分布法：克服平均主義:層次少，難以比較差異,

4.簡(jiǎn)述績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容、特性及實(shí)行流程信息不精確

答：績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容:是管理者和員工就工作1時(shí)和原5.構(gòu)造式論述法：簡(jiǎn)便易行;對(duì)時(shí)性高;受考核者水

則抵達(dá)一致意見(jiàn)，形成契約的過(guò)程平影響可靠性和精確性

績(jī)效計(jì)劃的特性：（二〉行為導(dǎo)向型客觀考核措施

1.績(jī)效計(jì)劃是一種雙向溝通的過(guò)程1.關(guān)鍵事件法2.行為錨定等級(jí)評(píng)估法3.行為觀測(cè)法

2.參與和承諾是制定績(jī)效計(jì)劃的前提4.加權(quán)選擇量表法5.強(qiáng)迫選擇法

3.績(jī)效計(jì)劃是有關(guān)工作目的和原則"勺契約特點(diǎn)：

績(jī)效計(jì)劃的實(shí)行流程：1.關(guān)鍵事件法：以事實(shí)為根據(jù)；時(shí)間跨度大；費(fèi)時(shí)費(fèi)

（一〉準(zhǔn)備階段1.讓員工理解企業(yè)的方向2.員工力:能做定性分析，不能作定量分析:不能詳細(xì)辨別重

理解個(gè)人有關(guān)的J信息要性程度，很難用于員工比較。

〈二〉溝通階段1.溝通環(huán)境2.溝通原則3.溝通過(guò)2.行為錨定等級(jí)評(píng)估法：費(fèi)用高；費(fèi)時(shí)費(fèi)力；精確:

程良好的反饋：良好歐I連貫性和較高的信度;考核的維度

（三〉形成階段清晰。

1.員工和企業(yè)目口勺相結(jié)合3行為觀測(cè)法：費(fèi)時(shí)費(fèi)力；忽視行為過(guò)程

2.員工工作責(zé)任的修稿4.加權(quán)選擇量表法：打分輕易；核算簡(jiǎn)樸：便于反

3.管理人員和員工工作任務(wù)的共識(shí)饋:合用范圍小

5.論述多種績(jī)效考核措施的試用范圍和重要特點(diǎn)，以5.強(qiáng)迫選擇法：考核這不懂得員工的考核成果:防止

偏誤;考核成果不反饋1.良好的態(tài)度，對(duì)的的觀念，與下屬溝通交流

（三）成果導(dǎo)向型考核措施2.不同樣的目的辨別

1.目的管理法2.績(jī)效原則法3直接指標(biāo)法4.成績(jī)記3.合適下方權(quán)限,鼓勵(lì)下屬參與

錄法5.短文法6.勞動(dòng)定額法7.簡(jiǎn)述績(jī)效申訴的內(nèi)容.管理機(jī)構(gòu)及處理流程

特點(diǎn)：答：績(jī)效申訴的內(nèi)容：1.成果方面2.程序方面

1.自標(biāo)管理法：易于觀測(cè)：失誤少:便于反饋和輔導(dǎo)：績(jī)效申訴的管理機(jī)構(gòu)：

工作積極提高;橫向比較少1.績(jī)效管理委員會(huì)2.績(jī)效管理平常管理小組

2.績(jī)效原則法：全面；鼓勵(lì)作用；人力物力和財(cái)力績(jī)效用訴的處理流程：

大1.初次申訴處理2.二次申述處理3.申訴材料歸檔

3.直接指標(biāo)法本法：簡(jiǎn)樸易行;省人力物力和戚本；8.簡(jiǎn)述績(jī)效面談的種類(lèi)以及提高績(jī)效面談質(zhì)量的措施

需要加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)管理，建立健全多種原始記錄和措施

4.成績(jī)記錄法本法:人力.物力花費(fèi)較高，花費(fèi)時(shí)間答：按詳細(xì)內(nèi)容可分為:

也很長(zhǎng)：效果好1.績(jī)效計(jì)劃面談；2.績(jī)效指導(dǎo)面談；3.績(jī)效考核面

5.短文法：防止評(píng)價(jià)誤差；受個(gè)人水平局限:較大局談；4.績(jī)效總結(jié)面談。

限性按詳細(xì)過(guò)程及特點(diǎn)可分為:

6.勞動(dòng)定額法：生存率提高;適應(yīng)性可變性強(qiáng).1.單向勸導(dǎo)式面談；2.雙向傾聽(tīng)式面談；3.處理

（四〉綜合型績(jī)效考核措施問(wèn)題式面談；4.綜合式績(jī)效面談。

1.圖解式評(píng)價(jià)量表法2.合成考核法措施與措施：

特點(diǎn)：1.有效的信息反饋具有針對(duì)性；

1.圖解式評(píng)價(jià)量表法：波及范圍大；易產(chǎn)生暈輪效應(yīng)2.有效口勺信息反饋具有真實(shí)性；

或集中趨勢(shì)3.芍效時(shí)信息反饋具有及時(shí)性；

2合成考核法：針對(duì)性和合用性強(qiáng);無(wú)橫向比較4.有效的信息反饋具有積極性；

6.分析績(jī)效考核中的矛盾沖突，簡(jiǎn)述防止和處理績(jī)效5.有效的信息反饋具有適應(yīng)性。

考核矛盾的措施9.簡(jiǎn)述改善員工績(jī)效的詳細(xì)程序和措施

答：績(jī)效考核中的矛盾沖突:1.員工自我矛盾2.主答：［一）分析工作績(jī)效U勺差距與原因

管自我矛盾3.組織目的矛盾分析工作績(jī)效的差距

防止和處理績(jī)效考核矛盾的措施：（1）目日勺比較法

(2)水平比較法方略

(3)橫向比較法查明產(chǎn)生差距的原因薪酬管理的目的:

外部環(huán)境：資源、市場(chǎng)、客戶(hù)、對(duì)手、機(jī)遇、挑戰(zhàn)1.保證薪酬在勞動(dòng)力市場(chǎng)上具有競(jìng)爭(zhēng)性，吸引并留住

內(nèi)部原因：資源、組織、文化、人力資源制度個(gè)人、優(yōu)秀人才

體力、條件、性別、智2.對(duì)各類(lèi)員工的奉獻(xiàn)予以充足的肯定，使員工雖然地得

力、能力、經(jīng)驗(yàn)、閱歷、心理、條件、個(gè)性、態(tài)度、到對(duì)應(yīng)的回報(bào)

愛(ài)好、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀、認(rèn)識(shí)3.合理控制企業(yè)人工成本，提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率，增

(二)制定改善工作績(jī)效的方略強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力

1.防止性方略與制止性方略；4.通過(guò)薪酬鼓勵(lì)機(jī)制確實(shí)立，將企業(yè)與員工長(zhǎng)期、中

2.正向鼓勵(lì)方略與負(fù)向鼓勵(lì)方略；短期經(jīng)濟(jì)利益有機(jī)的結(jié)合在一起，增進(jìn)企業(yè)與員工結(jié)

3.組織變革方略與人事調(diào)整方略。成利益關(guān)系共同體，尋求員工與企業(yè)的共同發(fā)展

1.簡(jiǎn)述企業(yè)薪酬的概念以及其演變以及影響薪酬水平薪酬管理的內(nèi)容:

的原因，薪酬管理的目的、1.企業(yè)薪酬制度的設(shè)計(jì)與完善

內(nèi)容和基本原則2.薪酬平常管理

答：企業(yè)薪酬的概念：即薪金、工資的簡(jiǎn)稱(chēng)薪酬管理的基本原則:

薪金：己較長(zhǎng)時(shí)間為單位計(jì)算員工II勺勞動(dòng)酬勞1.對(duì)完具有競(jìng)爭(zhēng)力原則

工資：以工時(shí)或完畢產(chǎn)品U勺件數(shù)計(jì)算員工應(yīng)當(dāng)獲得的2.對(duì)內(nèi)具有公平性原則

勞動(dòng)酬勞3.對(duì)員工具有鼓勵(lì)性原則

企業(yè)薪的薪酬的模變：4對(duì)成本具有控制性原則

薪酬是組織對(duì)員工的奉獻(xiàn)，予以H勺多種回報(bào)，外部回報(bào)2.簡(jiǎn)述薪酬體系的含義和薪酬體系設(shè)計(jì)的基本規(guī)定，

以及內(nèi)部回報(bào)以及薪酬體系設(shè)計(jì)前期準(zhǔn)備工作的詳細(xì)內(nèi)容

影響薪酬水平的同素:答:薪酬體系H勺含義:

影響員工個(gè)人薪酬水平H勺原因：勞動(dòng)績(jī)效；職務(wù)或崗指的是一種組織所有員工所提供的服務(wù)來(lái)確定他們應(yīng)

位:綜合素質(zhì)和技能；工作條件;年齡和工齡當(dāng)?shù)玫降男匠昕傤~以及薪酬構(gòu)造和薪酬形式”勺一種過(guò)

影響企業(yè)整體薪酬水平的原因：生活費(fèi)用與物價(jià)水平:程

企業(yè)工資支付能力;地區(qū)和行業(yè)工資水平;勞動(dòng)力市場(chǎng)薪酬體系設(shè)計(jì)的基本規(guī)定:

供求狀況:產(chǎn)品H勺需求彈性；工會(huì)日勺力量;企業(yè)日勺薪酬(。薪酬體系設(shè)計(jì)要體現(xiàn)薪酬H勺基本職能

1賠償職能2.鼓勵(lì)職能3調(diào)整職能4.效益職能5.記容日勺規(guī)定性闡明

錄監(jiān)督職能企業(yè)薪酬管理制度的種類(lèi)：

（二）薪酬體系設(shè)計(jì)要體現(xiàn)勞動(dòng)的基本形態(tài)1.工資制度2.獎(jiǎng)勵(lì)制度3.福利制度4.津貼制

1.潛在勞動(dòng)2.流動(dòng)勞動(dòng)3.凝固勞動(dòng)度

薪酬體系設(shè)計(jì)前期準(zhǔn)備工作H勺詳細(xì)內(nèi)容:起草單項(xiàng)薪酬制度的基本程序:

1.明確企業(yè)II勺價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念1.精確表明制度的名稱(chēng)

2.明確企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的目的和規(guī)定2.明確界定單項(xiàng)工資制度H勺作用對(duì)象和范圍

3.賬務(wù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和員工特點(diǎn)3.明確工資支付與計(jì)算原則

4.掌握企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況4.涵蓋該項(xiàng)工資管理的所有工作內(nèi)容

5.明確掌握企業(yè)勞動(dòng)力供應(yīng)與需求關(guān)系崗位工資或能力工資制庭日勺基本程序:

6.明確掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手日勺人工成本狀況1.確定崗位工資總額或能力工資總額

3.簡(jiǎn)述企業(yè)崗位、技能、能力和績(jī)效薪酬體系設(shè)計(jì)的2.確定崗位工資或能力工資的分派原則

程序和措施3.崗位分析與評(píng)價(jià)或?qū)T工進(jìn)行能力評(píng)價(jià)

答：企業(yè)崗位薪酬體系設(shè)計(jì):4.根據(jù)崗位（能力）評(píng)價(jià)成果確定工資等級(jí)數(shù)量以及劃

1.環(huán)境分析2確定薪酬方略3.崗位分析4.崗位分等級(jí)

評(píng)價(jià)5.崗位等級(jí)劃分6.市場(chǎng)薪酬調(diào)查7.確定薪酬構(gòu)5.工資調(diào)查與成果分析

造與水平8.實(shí)行與反饋6.理解企業(yè)財(cái)務(wù)支付能力

企業(yè)崗位薪酬技能設(shè)計(jì)：7.確定每個(gè)工資等級(jí)在所有工資原則的中點(diǎn)所對(duì)應(yīng)的

1.技能單元2.技能模塊3.技能種類(lèi)原則

企業(yè)崗位薪酬體系設(shè)計(jì):8.確定每個(gè)工資等級(jí)之間H勺工資差距

1薪酬管理2.績(jī)效管理9.確定每個(gè)工資等級(jí)的工資幅度

4.簡(jiǎn)述企業(yè)薪酬管理制度的概念和種類(lèi)，起草單項(xiàng)10.確定工資等級(jí)之間的重疊部分H勺大小

薪酬制度、崗位工資或能力工資制度以及獎(jiǎng)金制度的I11.確定詳細(xì)計(jì)算措施

基本程序和措施獎(jiǎng)念制度的制定理序:

答：企業(yè)薪酬管理制度的概念：1.按照企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的實(shí)際完畢狀況確定獎(jiǎng)金總額

是指讓員工和雇主都滿(mǎn)意的有關(guān)薪酬體系的設(shè)計(jì)理念、2.根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化等確定獎(jiǎng)金分派原則

設(shè)計(jì)措施、薪酬水平、薪酬支付方式、支付措施等內(nèi)3確定獎(jiǎng)金發(fā)放對(duì)象及范圍

4確定個(gè)人獎(jiǎng)金計(jì)算措施9.根據(jù)匯總狀況計(jì)算平均崗位點(diǎn)數(shù),按升值次序排列

5.簡(jiǎn)述工作崗位評(píng)價(jià)的概念、功能、原則和措施10.根據(jù)評(píng)價(jià)點(diǎn)數(shù)狀況.確定崗位等級(jí)數(shù)目,并確定崗

答：工作崗位評(píng)價(jià)的概念:位等級(jí)序列表

指在崗位分析的基礎(chǔ)上，采用一定的措施對(duì)企業(yè)所設(shè)11.根據(jù)崗位等級(jí)點(diǎn)數(shù)幅度表，劃崗歸級(jí)，作為崗位

崗位需承擔(dān)的責(zé)任大小、工作強(qiáng)度、難以程度、所需初評(píng)崗位等級(jí)序列表

資格條件等進(jìn)行評(píng)價(jià)，并運(yùn)用評(píng)價(jià)的成果對(duì)企業(yè)中各12.招初評(píng)崗位等級(jí)序列表反饋評(píng)價(jià)委員，對(duì)有爭(zhēng)議

個(gè)崗位的相對(duì)價(jià)值做出評(píng)估，以此作為薪酬管理的重要B勺崗位進(jìn)行復(fù)評(píng)

根據(jù)。13.將復(fù)評(píng)成果匯總，形成崗位等級(jí)序列表。崗位評(píng)

工作崗位評(píng)價(jià)的功能:價(jià)委員會(huì)工作結(jié)束

1.為實(shí)現(xiàn)薪酬管理口勺內(nèi)部公平公正提供根據(jù)14.將崗位等級(jí)序列表提交工資改革決策委員會(huì)討論

2.量化崗位的J綜合特性通過(guò)，形成最終的崗位等級(jí)序列表

3.橫向比較崗位的價(jià)值6.簡(jiǎn)述崗位評(píng)價(jià)系統(tǒng)的I概念,崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)計(jì)和

4.為企業(yè)事業(yè)單位崗位歸級(jí)列等奠定了