門診分診工作流程

門診分診工作流程一、制定目的及范圍為提高門診分診工作的效率與規(guī)范性，確保患者能夠快速、準(zhǔn)確地接受醫(yī)療服務(wù)，特制定本工作流程。該流程適用于所有門診科室，涵蓋患者接待、分診、就診及后續(xù)服務(wù)等環(huán)節(jié)。二、分診原則1.分診工作應(yīng)遵循“以患者為中心”的原則，確保患者的需求得到及時響應(yīng)。2.分診過程中需綜合考慮患者的病情輕重、就診科室及醫(yī)生的專業(yè)特長，合理安排就診順序。3.所有分診人員需具備專業(yè)知識和良好的溝通能力，以便為患者提供準(zhǔn)確的信息和指導(dǎo)。三、分診流程1.患者接待患者到達(dá)門診后，首先在接待處進(jìn)行登記。接待人員需核對患者的基本信息，包括姓名、年齡、聯(lián)系方式及就診原因。登記完成后，向患者發(fā)放就診卡，并告知其就診流程及注意事項。2.初步評估患者登記后，分診護(hù)士對患者進(jìn)行初步評估。評估內(nèi)容包括患者的主訴、病史、既往史及相關(guān)癥狀。根據(jù)評估結(jié)果，分診護(hù)士需判斷患者的病情輕重，并記錄在分診系統(tǒng)中。3.分診決策分診護(hù)士根據(jù)初步評估結(jié)果，結(jié)合醫(yī)院的分診標(biāo)準(zhǔn)，決定患者的就診科室及優(yōu)先級。對于急癥患者，應(yīng)優(yōu)先安排就診，并及時通知相關(guān)科室。對于非急癥患者，需告知其預(yù)計的等待時間，并引導(dǎo)其到相應(yīng)的候診區(qū)。4.信息傳遞分診護(hù)士需將患者的分診信息及時錄入醫(yī)院信息系統(tǒng)，并通過系統(tǒng)將患者信息傳遞給相應(yīng)的就診科室。確保醫(yī)生能夠在患者到達(dá)前獲取相關(guān)信息，以便做好接診準(zhǔn)備。5.候診管理患者在候診區(qū)等待期間，分診護(hù)士需定期巡查候診情況，關(guān)注患者的情緒及身體狀況。如發(fā)現(xiàn)患者有異常情況，應(yīng)及時處理或通知醫(yī)生。候診區(qū)應(yīng)保持良好的環(huán)境，提供必要的舒適設(shè)施。6.就診安排當(dāng)醫(yī)生準(zhǔn)備就診時，分診護(hù)士需根據(jù)系統(tǒng)提示，通知患者進(jìn)入診室。此時，護(hù)士需再次確認(rèn)患者的身份信息，確保信息準(zhǔn)確無誤。患者進(jìn)入診室后，醫(yī)生將進(jìn)行詳細(xì)的問診和檢查。7.后續(xù)服務(wù)患者就診結(jié)束后，護(hù)士需向患者提供后續(xù)服務(wù)信息，包括檢查結(jié)果、治療方案及復(fù)診建議。對于需要進(jìn)一步檢查的患者，護(hù)士應(yīng)協(xié)助其預(yù)約相關(guān)檢查，并告知檢查注意事項。四、備案與反饋所有分診記錄需在每日結(jié)束后進(jìn)行匯總，存檔以備查。定期對分診工作進(jìn)行評估，收集患者反饋意見，分析分診過程中存在的問題，及時進(jìn)行改進(jìn)。建立分診工作反饋機(jī)制，鼓勵分診人員提出優(yōu)化建議，以提升整體服務(wù)質(zhì)量。五、分診人員職責(zé)1.分診護(hù)士職責(zé)：負(fù)責(zé)患者的初步評估、分診決策及信息傳遞，確保分診工作的順暢進(jìn)行。2.接待人員職責(zé)：負(fù)責(zé)患者的登記及信息核對，提供必要的就診指導(dǎo)。3.醫(yī)生職責(zé)：根據(jù)分診信息，及時接診患者，提供專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)。六、分診紀(jì)律1.分診人員需遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，保持良好的職業(yè)道德。2.分診過程中不得私自更改患者的分診結(jié)果，確保分診工作的公正性。3.分診人員應(yīng)定期參加培訓(xùn)，提升專業(yè)技能和服務(wù)意識，以適應(yīng)