門頭溝物業(yè)企劃部部門職能及崗位職責(zé)

門頭溝物業(yè)企劃部部門職能及崗位職責(zé)一、部門概述門頭溝物業(yè)企劃部作為物業(yè)管理公司中的重要職能部門，主要負(fù)責(zé)公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃、市場調(diào)研、項(xiàng)目策劃及品牌推廣等工作。該部門的目標(biāo)是通過科學(xué)的管理和有效的市場運(yùn)作，提升物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量和效率，增強(qiáng)公司的市場競爭力。二、部門職能1.戰(zhàn)略規(guī)劃：負(fù)責(zé)制定公司中長期發(fā)展戰(zhàn)略，明確發(fā)展方向和目標(biāo)，確保各項(xiàng)工作與公司整體戰(zhàn)略相一致。2.市場調(diào)研：開展市場調(diào)研，分析行業(yè)動(dòng)態(tài)、競爭對(duì)手及客戶需求，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持。3.項(xiàng)目策劃：根據(jù)市場需求和公司戰(zhàn)略，策劃新項(xiàng)目的開發(fā)和實(shí)施，制定項(xiàng)目可行性報(bào)告。4.品牌推廣：負(fù)責(zé)公司品牌形象的塑造與推廣，制定品牌營銷策略，提升公司知名度和美譽(yù)度。5.客戶關(guān)系管理：建立和維護(hù)客戶關(guān)系，收集客戶反饋，提升客戶滿意度，促進(jìn)客戶的長期合作。6.內(nèi)部協(xié)調(diào)：與其他部門密切合作，確保各項(xiàng)工作順利推進(jìn)，形成合力。三、崗位職責(zé)1.企劃經(jīng)理崗位職責(zé)負(fù)責(zé)制定和實(shí)施公司整體企劃戰(zhàn)略，確保與公司目標(biāo)一致。組織市場調(diào)研，分析市場趨勢(shì)，撰寫調(diào)研報(bào)告，為決策提供依據(jù)。領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目策劃團(tuán)隊(duì)，制定項(xiàng)目計(jì)劃，協(xié)調(diào)各方資源，確保項(xiàng)目按時(shí)完成。負(fù)責(zé)品牌推廣活動(dòng)的策劃與執(zhí)行，提升品牌影響力。定期向高層管理匯報(bào)工作進(jìn)展，提出改進(jìn)建議。2.市場分析師崗位職責(zé)收集和分析市場數(shù)據(jù)，撰寫市場分析報(bào)告，提供市場趨勢(shì)和競爭對(duì)手的分析。參與市場調(diào)研，設(shè)計(jì)調(diào)研問卷，組織實(shí)施調(diào)研活動(dòng)。監(jiān)測行業(yè)動(dòng)態(tài)，及時(shí)向管理層反饋市場變化信息。協(xié)助企劃經(jīng)理制定市場推廣策略，提供數(shù)據(jù)支持。3.項(xiàng)目策劃專員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)新項(xiàng)目的市場調(diào)研和可行性分析，撰寫項(xiàng)目策劃方案。協(xié)助企劃經(jīng)理制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展，確保項(xiàng)目按計(jì)劃推進(jìn)。參與項(xiàng)目的各項(xiàng)會(huì)議，記錄會(huì)議紀(jì)要，跟進(jìn)會(huì)議決議的落實(shí)情況。收集項(xiàng)目實(shí)施過程中的反饋信息，及時(shí)調(diào)整策劃方案。4.品牌推廣專員崗位職責(zé)協(xié)助企劃經(jīng)理制定品牌推廣計(jì)劃，執(zhí)行品牌宣傳活動(dòng)。負(fù)責(zé)公司宣傳資料的撰寫與設(shè)計(jì)，確保品牌形象的一致性。維護(hù)公司官方網(wǎng)站及社交媒體平臺(tái)，定期更新內(nèi)容，提升品牌曝光率。收集客戶反饋，分析品牌推廣效果，提出改進(jìn)建議。5.客戶關(guān)系專員崗位職責(zé)建立和維護(hù)客戶檔案，定期回訪客戶，了解客戶需求和反饋。組織客戶活動(dòng)，提升客戶滿意度，促進(jìn)客戶的長期合作。協(xié)助處理客戶投訴，及時(shí)解決客戶問題，維護(hù)公司形象。收集市場信息，分析客戶需求，為公司決策提供支持。四、工作流程1.戰(zhàn)略規(guī)劃流程定期召開戰(zhàn)略規(guī)劃會(huì)議，分析市場環(huán)境，評(píng)估公司現(xiàn)狀。制定中長期發(fā)展戰(zhàn)略，明確各項(xiàng)工作目標(biāo)和重點(diǎn)任務(wù)。向全公司傳達(dá)戰(zhàn)略規(guī)劃，確保各部門理解并落實(shí)。2.市場調(diào)研流程確定調(diào)研主題，設(shè)計(jì)調(diào)研方案，明確調(diào)研目標(biāo)和方法。組織實(shí)施市場調(diào)研，收集數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析和整理。撰寫調(diào)研報(bào)告，提出市場建議，供管理層參考。3.項(xiàng)目策劃流程收集市場需求信息，進(jìn)行項(xiàng)目可行性分析。制定項(xiàng)目策劃方案，明確項(xiàng)目目標(biāo)、實(shí)施步驟和資源需求。組織項(xiàng)目實(shí)施，跟蹤進(jìn)展，及時(shí)調(diào)整策劃方案。4.品牌推