網(wǎng)約車(chē)從業(yè)資格證考試試題100題

網(wǎng)約車(chē)從業(yè)資格證考試試題100題一、選擇題（每題2分，共20分）A.具有中華人民共和國(guó)國(guó)籍D.具有相應(yīng)的機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證A.遵守交通規(guī)則，安全駕駛B.隨意變更路線(xiàn)，提高乘客滿(mǎn)意度C.接受乘客的指令，隨意停車(chē)D.在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中吸煙、飲食3.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在接到訂單后，應(yīng)當(dāng)在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)與乘客取得聯(lián)系？A.5分鐘B.10分鐘C.15分鐘D.20分鐘A.車(chē)內(nèi)無(wú)異味B.車(chē)內(nèi)設(shè)施完好C.車(chē)內(nèi)裝飾華麗D.車(chē)內(nèi)衛(wèi)生干凈5.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客提出無(wú)理要求，應(yīng)當(dāng)如何處理？A.滿(mǎn)足乘客要求，提高乘客滿(mǎn)意度B.堅(jiān)決拒絕，維護(hù)自身權(quán)益C.與乘客協(xié)商，盡量滿(mǎn)足要求D.向平臺(tái)報(bào)告，尋求幫助A.禮貌待人，熱情服務(wù)B.對(duì)乘客進(jìn)行歧視、侮辱C.主動(dòng)詢(xún)問(wèn)乘客需求，提供幫助D.接受乘客投訴，積極改進(jìn)服務(wù)7.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到交通事故，應(yīng)當(dāng)如何處理？A.立即停車(chē)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)B.隨意離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，逃避責(zé)任C.撥打報(bào)警電話(huà)，等待處理D.與乘客協(xié)商，私了事故A.遵守交通規(guī)則，安全駕駛B.隨意變更路線(xiàn)，提高乘客滿(mǎn)意度C.接受乘客的指令，隨意停車(chē)D.在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中吸煙、飲食A.車(chē)內(nèi)無(wú)異味B.車(chē)內(nèi)設(shè)施完好C.車(chē)內(nèi)裝飾華麗D.車(chē)內(nèi)衛(wèi)生干凈10.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客提出無(wú)理要求，應(yīng)當(dāng)如何處理？A.滿(mǎn)足乘客要求，提高乘客滿(mǎn)意度B.堅(jiān)決拒絕，維護(hù)自身權(quán)益C.與乘客協(xié)商，盡量滿(mǎn)足要求D.向平臺(tái)報(bào)告，尋求幫助二、判斷題（每題2分，共20分）2.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)遵守交通規(guī)則，確保乘客安全。（）3.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)保持車(chē)輛整潔，為乘客提供舒適的乘車(chē)環(huán)境。（）4.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)乘客需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（）5.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)接受乘客的投訴，積極改進(jìn)服務(wù)。（）6.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到交通事故，應(yīng)當(dāng)立即停車(chē)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。（）7.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)遵守平臺(tái)的規(guī)章制度，服從管理。（）9.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)拒絕乘客的無(wú)理要求，維護(hù)自身權(quán)益。（）三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共10分）1.簡(jiǎn)述網(wǎng)約車(chē)駕駛員應(yīng)當(dāng)具備的基本條件。2.簡(jiǎn)述網(wǎng)約車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)定。四、論述題（每題10分，共20分）2.論述網(wǎng)約車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中如何處理乘客的投訴。網(wǎng)約車(chē)從業(yè)資格證考試試題100題二、判斷題（每題2分，共20分）11.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以隨意變更路線(xiàn)，以滿(mǎn)足乘客的個(gè)性化需求。（）12.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以隨意停車(chē)，方便乘客上下車(chē)。（）14.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以接受乘客的現(xiàn)金支付，避免使用電子支付。（）15.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以拒絕載客，選擇自己喜歡的乘客。（）16.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以隨意取消訂單，不影響乘客的行程。（）17.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以與乘客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，維護(hù)自己的權(quán)益。（）18.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以隨意變更服務(wù)價(jià)格，提高收入。（）19.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以隨意泄露乘客的個(gè)人信息，方便與乘客聯(lián)系。（）20.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以隨意更改車(chē)輛的顏色和外觀(guān)，提高辨識(shí)度。（）三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共10分）21.簡(jiǎn)述網(wǎng)約車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)如何處理交通事故。22.簡(jiǎn)述網(wǎng)約車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)如何處理乘客的無(wú)理要求。四、論述題（每題10分，共20分）23.論述網(wǎng)約車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中如何保持車(chē)輛的安全性能。24.論述網(wǎng)約車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中如何處理與乘客的糾紛。網(wǎng)約車(chē)從業(yè)資格證考試試題100題五、選擇題（每題2分，共20分）A.遵守交通規(guī)則，安全駕駛B.隨意變更路線(xiàn)，提高乘客滿(mǎn)意度C.接受乘客的指令，隨意停車(chē)D.在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中吸煙、飲食A.車(chē)內(nèi)無(wú)異味B.車(chē)內(nèi)設(shè)施完好C.車(chē)內(nèi)裝飾華麗D.車(chē)內(nèi)衛(wèi)生干凈A.滿(mǎn)足乘客要求，提高乘客滿(mǎn)意度B.堅(jiān)決拒絕，維護(hù)自身權(quán)益C.與乘客協(xié)商，盡量滿(mǎn)足要求D.向平臺(tái)報(bào)告，尋求幫助A.禮貌待人，熱情服務(wù)B.對(duì)乘客進(jìn)行歧視、侮辱C.主動(dòng)詢(xún)問(wèn)乘客需求，提供幫助D.接受乘客投訴，積極改進(jìn)服務(wù)A.遵守交通規(guī)則，安全駕駛B.隨意變更路線(xiàn)，提高乘客滿(mǎn)意度C.接受乘客的指令，隨意停車(chē)D.在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中吸煙、飲食A.車(chē)內(nèi)無(wú)異味B.車(chē)內(nèi)設(shè)施完好C.車(chē)內(nèi)裝飾華麗D.車(chē)內(nèi)衛(wèi)生干凈A.滿(mǎn)足乘客要求，提高乘客滿(mǎn)意度B.堅(jiān)決拒絕，維護(hù)自身權(quán)益C.與乘客協(xié)商，盡量滿(mǎn)足要求D.向平臺(tái)報(bào)告，尋求幫助A.禮貌待人，熱情服務(wù)B.對(duì)乘客進(jìn)行歧視、侮辱C.主動(dòng)詢(xún)問(wèn)乘客需求，提供幫助D.接受乘客投訴，積極改進(jìn)服務(wù)A.遵守交通規(guī)則，安全駕駛B.隨意變更路線(xiàn)，提高乘客滿(mǎn)意度C.接受乘客的指令，隨意停車(chē)D.在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中吸煙、飲食A.車(chē)內(nèi)無(wú)異味B.車(chē)內(nèi)設(shè)施完好C.車(chē)內(nèi)裝飾華麗D.車(chē)內(nèi)衛(wèi)生干凈A.滿(mǎn)足乘客要求，提高乘客滿(mǎn)意度B.堅(jiān)決拒絕，維護(hù)自身權(quán)益C.與乘客協(xié)商，盡量滿(mǎn)足要求D.向平臺(tái)報(bào)告，尋求幫助A.禮貌待人，熱情服務(wù)B.對(duì)乘客進(jìn)行歧視、侮辱C.主動(dòng)詢(xún)問(wèn)乘客需求，提供幫助D.接受乘客投訴，積極改進(jìn)服務(wù)A.遵守交通規(guī)則，安全駕駛B.隨意變更路線(xiàn)，提高乘客滿(mǎn)意度C.接受乘客的指令，隨意停車(chē)D.在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中吸煙、飲食A.車(chē)內(nèi)無(wú)異味B.車(chē)內(nèi)設(shè)施完好C.車(chē)內(nèi)裝飾華麗D.車(chē)內(nèi)衛(wèi)生干凈A.滿(mǎn)足乘客要求，提高乘客滿(mǎn)意度B.堅(jiān)決拒絕，維護(hù)自身權(quán)益C.與乘客協(xié)商，盡量滿(mǎn)足要求D.向平臺(tái)報(bào)告，尋求幫助A.禮貌待人，熱情服務(wù)B.對(duì)乘客進(jìn)行歧視、侮辱C.主動(dòng)詢(xún)問(wèn)乘客需求，提供幫助D.接受乘客投訴，積極改進(jìn)服務(wù)網(wǎng)約車(chē)從業(yè)資格證考試試題100題五、選擇題（每題2分，共20分）A.遵守交通規(guī)則，安全駕駛B.隨意變更路線(xiàn)，提高乘客滿(mǎn)意度C.接受乘客的指令，隨意停車(chē)D.在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中吸煙、飲食A.車(chē)內(nèi)無(wú)異味B.車(chē)內(nèi)設(shè)施完好C.車(chē)內(nèi)裝飾華麗D.車(chē)內(nèi)衛(wèi)生干凈A.滿(mǎn)足乘客要求，提高乘客滿(mǎn)意度B.堅(jiān)決拒絕，維護(hù)自身權(quán)益C.與乘客協(xié)商，盡量滿(mǎn)足要求D.向平臺(tái)報(bào)告，尋求幫助A.禮貌待人，熱情服務(wù)B.對(duì)乘客進(jìn)行歧視、侮辱C.主動(dòng)詢(xún)問(wèn)乘客需求，提供幫助D.接受乘客投訴，積極改進(jìn)服務(wù)A.遵守交通規(guī)則，安全駕駛B.隨意變更路線(xiàn)，提高乘客滿(mǎn)意度C.接受乘客的指令，隨意停車(chē)D.在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中吸煙、飲食A.車(chē)內(nèi)無(wú)異味B.車(chē)內(nèi)設(shè)施完好C.車(chē)內(nèi)裝飾華麗D.車(chē)內(nèi)衛(wèi)生干凈A.滿(mǎn)足乘客要求，提高乘客滿(mǎn)意度B.堅(jiān)決拒絕，維護(hù)自身權(quán)益C.與乘客協(xié)商，盡量滿(mǎn)足要求D.向平臺(tái)報(bào)告，尋求幫助A.禮貌待人，熱情服務(wù)B.對(duì)乘客進(jìn)行歧視、侮辱C.主動(dòng)詢(xún)問(wèn)乘客需求，提供幫助D.接受乘客投訴，積極改進(jìn)服務(wù)A.遵守交通規(guī)則，安全駕駛B.隨意變更路線(xiàn)，提高乘客滿(mǎn)意度C.接受乘客的指令，隨意停車(chē)D.在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中吸煙、飲食A.車(chē)內(nèi)無(wú)異味B.車(chē)內(nèi)設(shè)施完好C.車(chē)內(nèi)裝飾華麗D.車(chē)內(nèi)衛(wèi)生干凈A.滿(mǎn)足乘客要求，提高乘客滿(mǎn)意度B.堅(jiān)決拒絕，維護(hù)自身權(quán)益C.與乘客協(xié)商，盡量滿(mǎn)足要求D.向平臺(tái)報(bào)告，尋求幫助A.禮貌待人，熱情服務(wù)B.對(duì)乘客進(jìn)行歧視、侮辱C.主動(dòng)詢(xún)問(wèn)乘客需求，提供幫助D.接受乘客投訴，積極改進(jìn)服務(wù)A.遵守交通規(guī)則，安全駕駛B.隨意變更路線(xiàn)，提高乘客滿(mǎn)意度C.接受乘客的指令，隨意停車(chē)D.在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中吸煙、飲食A.車(chē)內(nèi)無(wú)異味B.車(chē)內(nèi)設(shè)施完好C.車(chē)內(nèi)裝飾華麗D.車(chē)內(nèi)衛(wèi)生干凈A.滿(mǎn)足乘客要求，提高乘客滿(mǎn)意度B.堅(jiān)決拒絕，維護(hù)自身權(quán)益C.與乘客協(xié)商，盡量滿(mǎn)足要求D.向平臺(tái)報(bào)告，尋求幫助A.禮貌待人，熱情服務(wù)B.對(duì)乘客進(jìn)行歧視、侮辱C.主動(dòng)詢(xún)問(wèn)乘客需求，提供幫助D.接受乘客投訴，積極改進(jìn)服務(wù)A.遵守交通規(guī)則，安全駕駛B.隨意變更路線(xiàn)，提高乘客滿(mǎn)意度C.接受