保安人員崗位手冊

保安人員崗位手冊

”無規(guī)矩不以成方圓”，本《保安人員崗位手冊》按中華人民共和國有關(guān)勞動、人事法律、

法規(guī)、條例及南京和雅投資顧問有限企業(yè)的實際狀況而制定，致在上我司員工有章可尋、

有法可依。保安部的各項工作和隊員的一切行動都必須以本手冊為準則，并努力到達手冊

所規(guī)定的原則。南京和雅投資顧問有限企業(yè)但愿通過本手冊能使每位員工認識、理解企業(yè)

的各項人事政策及規(guī)章制度；通過互相理解及合作的精神，共同推送南京和雅投資顧問有

限企業(yè)發(fā)展。

我們的口號是：小事決定大事，細節(jié)決定成敗！

我們的目的I是：街區(qū)安全，設(shè)備安全，人身安全！

南京和雅投資顧問有限企業(yè)將努力為員工提供發(fā)展機會，并通過培訓，提高員工的專

業(yè)知識水平和業(yè)務(wù)技能，為員工不停發(fā)展發(fā)明條件，在工作中嚴以律己，協(xié)助我司不停提

高公眾形象。

讓我們攜手并肩、精誠合作、同創(chuàng)偉業(yè)、共享成功！

第一章：法律法規(guī)及基本知識

名詞解釋

1.物業(yè)管理:是指物業(yè)管理經(jīng)營人受物業(yè)所有人或使用人的委托,運用現(xiàn)代管理與服務(wù)技術(shù),

按照委托管理協(xié)議對已投入使用的各類物業(yè)實行企業(yè)經(jīng)、社會化、專業(yè)化、規(guī)范化的管理，

為物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人和使用人提供有效周到的服務(wù)發(fā)明安全以便的經(jīng)營和工作環(huán)境，提高物業(yè)

H勺使用價值和經(jīng)濟價值。

2.治安管理重要是：必須通過現(xiàn)行的科學技術(shù)手段與管理手段，依托多種員工及先進設(shè)備與

工具，防止和終止任何危及或影響物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或非業(yè)主使用人的生命財產(chǎn)與身

心健康的行為與原因，例如電線航路、煤氣泄漏、電梯關(guān)人、水管破裂、火警、偷盜、滋

擾以及噪聲等、尚有如自然災(zāi)害、人為事故、突發(fā)活動以及多種破壞活動的防止與制止，

保證業(yè)主或非業(yè)主使用人人身不受傷害，財物不受損失，工作，經(jīng)營秩序正常。

3.消防管理，（防止為主'防消結(jié)合）：是防止物業(yè)火災(zāi)H勺發(fā)生，最大程度地減少火災(zāi)損失，

為業(yè)主（或租戶）的生產(chǎn)和生活提供安全環(huán)境，增強都市居民的安全感，保衛(wèi)其生命和財

產(chǎn)的安全。

4.合法防衛(wèi)的定義：指為了使國家、公共利益、本人或他人的人身、財產(chǎn)和其他權(quán)利免受正

在進行的不法侵害，而采用的制止不法侵害，并對不法侵害人導致必要損害的行為。

5.合法防衛(wèi)的條件：

1）.必須是對客觀存在的不法侵害行為實行；

2）.必須是對正在進行的不法侵害行為實行；

3）.防衛(wèi)的目的必須合法；

4）.必須針對不法侵害者實行；

5）.不能明顯超過必要程度導致重大損害；（必要程度為恰好足以制止不法侵害者的侵害行

為,又不導致不應(yīng)有的損害。）

6.）防衛(wèi)過當時定義：指合法防衛(wèi)明顯超過必要程度導致重人損害的行為。

7.）防衛(wèi)過當?shù)姆韶熑危簯?yīng)當負刑事責任，不過應(yīng)當減輕或免除懲罰。

8.）緊急避險：就是為了使國家、公共利益、本人或者他人的人身、財產(chǎn)和其他權(quán)利免受正

在發(fā)生的危險，不得已采用的損害他人人身或財產(chǎn)的行為。

9.）緊急避險的民事責任：《民法通則》第129條規(guī)定：因緊急避險導致?lián)p害的，由引起險

情發(fā)生的人承擔民事貨任。假如危險是由自然原因引起的，緊急避險人不承擔民事貨任或

者承擔合適的民事責任。因緊急避險采用措施不妥或者超過必要的程度，導致不應(yīng)有H勺損

害的，緊急避險人應(yīng)當承擔合適的民事責任。最高法院有關(guān)貫徹執(zhí)行《民法通則》若干問

題的意見第178條也規(guī)定：因緊急避險導致他人損失的，假如險情是由自然原因引起，行

為人采取的措施又無不妥，則行為人不承擔民事責任。受害人規(guī)定賠償，可以責令受益人

合適賠償?？梢?，緊急避險因具有合理性、正義性是受到法律保護的，關(guān)鍵在于要控制損

害的程度。

第二章：保安員的儀容儀表及崗位職責

保安員儀容儀表的規(guī)定：

為使保安員上崗時保持良好的形象，特對保安員儀容儀表作如下規(guī)定：

1.統(tǒng)一著裝、扎好腰帶、領(lǐng)帶，整潔潔凈，佩戴工作證，整頓著裝后上崗。

2.不得執(zhí)勤不穿制服，或不按規(guī)定著裝，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿，戴歪帽、穿拖鞋、

穿運動鞋或赤腳（必須穿平底黑色皮鞋），不得將任何物體夾于腋下。

3.不留胡須，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽墻下發(fā)長不得超過L5厘米，不留長鬢角、長指甲，

鼻毛不得長出鼻孔，不得染發(fā)、燙發(fā)或紋身，不得佩戴飾物（手表、結(jié)婚戒指除外），不得

化妝。

4.坐立時要昂首挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前依后靠，站立時按軍姿原則站立,

行進時按軍訓“齊步走”規(guī)定進行，二人成排，三人成行，步伐統(tǒng)一。

5.不得勾肩搭背、不得伸懶腰、不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓⒉粶蔬厛?zhí)勤邊吸煙、

吃零食、看書報，不準哼歌曲、吹口哨。

6.注意檢查和保持儀表，不得當眾整頓衣物。

7.不得隨地吐痰，亂丟雜物。

8.注意個人衛(wèi)生。

保安員的崗位職責

（一）保安部隊長崗位職責

1.對物服部領(lǐng)導負責，組織領(lǐng)導治安保衛(wèi)部工作，對大廈的治安保衛(wèi)工作和消防工作負全面

責任。

2.熟悉和掌握街區(qū)內(nèi)業(yè)主的地理位置，重點要害部位和設(shè)施布局的基本狀況。

3.貫徹貫徹安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對保安的領(lǐng)導工作，調(diào)解大廈內(nèi)多種糾紛。

4.組織實行安全保衛(wèi)責任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行狀況，并對所存在的問題及隱患

按規(guī)定的期限及時加以處理整改。

5.主持部門例會，傳達貫徹總經(jīng)理及有關(guān)主管部門的指示精神。

6.配合物業(yè)經(jīng)理，抓好治安保衛(wèi)部人員的管理和培訓，監(jiān)督檢查警容風紀和工作貫徹狀況。

7.監(jiān)督和檢查街區(qū)的四防安全狀況和交通管理狀況，處理街區(qū)內(nèi)各類治安案件，協(xié)調(diào)與主管

公安機關(guān)和派出所的關(guān)系。

8.做好街區(qū)內(nèi)業(yè)主的四防安全和法制宣傳教育工作提高業(yè)主"勺安全意識和法制觀念。

9.如碰到商家、辦公室等裝修，保安隊長應(yīng)打征詢綜合辦公室，得到確認后派巡查人員

去查看與否占用公共消防設(shè)施的場地，與否破壞消防設(shè)備，有無火災(zāi)隱患。

10.帶頭遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度，以身作則，不得濫用職權(quán)。

11.保安員的聘任，解雇提出提議。

12.完畢領(lǐng)導交辦的其他工作。

（二）保安部班長崗位職責

1.在保安部經(jīng)理的領(lǐng)導下，安排本班各項詳細工作，分派隊員崗位，發(fā)放器材。

2.班長以身作則并監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級各項工作指令及企業(yè)規(guī)章制度。

3.檢查本班各崗工作狀況，及時糾正工作偏差。

4.如實記錄并小結(jié)本班工作狀況，并及時向上級匯報。

5.做好保安器材的交接和保管工作。

（三）保安員巡查崗位職責

1.熟悉街區(qū)地形及消防設(shè)備的分布和使用知識。

2.巡查員必須認真巡視，如有無亂人員按電梯、按壞或不按規(guī)定使用電梯，如有違反，一經(jīng)

發(fā)現(xiàn)，必嚴厲處理。

3.在巡查中應(yīng)認真檢查平常人不易抵達的角落，查看有無盜竊、損壞街區(qū)內(nèi)公共設(shè)備、設(shè)施

和商戶私人財產(chǎn)物品，如有損壞，立即匯報有關(guān)部門處理。

4.在巡查中發(fā)現(xiàn)形跡可疑的人，立即進行查詢，對發(fā)現(xiàn)推銷人員在樓層散發(fā)傳單、名片和亂

拉業(yè)務(wù)的現(xiàn)象，要進行制止。

5.巡查所轄區(qū)域的治安消防工作，尤其注意：中庭、走廊、機房控制室均為禁火區(qū)。

6.如碰到商家、辦公室裝修，巡查人員應(yīng)查看與否占用公共消防設(shè)施的場地，與否破壞消防

設(shè)備，有無火災(zāi)隱患。

7.制止街區(qū)吸煙、商戶之間的糾紛、打架斗毆事件的發(fā)生，防止事態(tài)擴大，影響街區(qū)秩序。

8.掌握活動于街區(qū)范圍的客人動態(tài)，維護街區(qū)區(qū)域秩序，注意發(fā)現(xiàn)可疑狀況，并及時匯報。

9.提高警惕防止以購物為由進行執(zhí)竊、盜竊或詐騙財物的人員。

10.查看有無物品或雜物阻礙后占用公共場所的現(xiàn)象。

11.查看大廈內(nèi)有無煙火、水侵等異?，F(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)及時匯報。

12.對有大件物品搬離街區(qū)時，而出入口崗值班人員未發(fā)現(xiàn)或未出示記件卻放行的現(xiàn)象要進

行問詢并規(guī)定出示有關(guān)證件。

13.作好巡視記錄，按規(guī)定程序進行交接班。

（四）保安員南門、東南角崗位職責

1.負責維持進出商家供應(yīng)商貨品運送秩序，保證街區(qū)出入口暢通。

2.親密注視街區(qū)出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員（推銷人員、攜帶煙火或危險物品進

入街區(qū)等此類在街區(qū)附近范圍內(nèi)活動的人員），帶寵物者禁入。

3.對可疑人員進行證件檢查，對于帶進帶出的大件物品，要檢查有關(guān)手續(xù)，并且對當事人個

人證件進行登記，對于特定期間段，如街區(qū)開門前或閉店后出入人員的檢查及產(chǎn)品出入時

的檢查有無證明等狀況，要認真做好檢查工作。

4.制止打架斗毆事件"勺發(fā)生，防止事態(tài)擴大，影響街區(qū)秩序。

5.積極協(xié)助配合其他班組的物業(yè)人員，作好安全消防防備工作。

6.負責指揮引導來街區(qū)消費客人的車輛停放。

7.負責人行道管理，嚴禁停放各類車輛及雜物。

（五）監(jiān)控室人員崗位職責

1.負責監(jiān)控室屏幕及消防監(jiān)控控制柜口勺監(jiān)視、管理工作。

2.負責監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生打掃工作。

3.發(fā)現(xiàn)異常狀況和可疑人員及時匯報，并告知對應(yīng)保安員到現(xiàn)場查看。

4.負責監(jiān)控錄象帶U勺管理工作。發(fā)現(xiàn)火警立即匯報并按報警程序報警。

第三章：保安員交接班制度及對講機使用規(guī)定

（一）保安員交接班制度

1.保安人員應(yīng)提前著裝10分鐘上崗接班，認真填寫交接班登記表的各項內(nèi)容。

2.交接班時，交班的保安員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問題以及警械器具等裝備器

材向接班保安員移交清晰。

3.交班保安員要等接班保安員對轄區(qū)巡視一遍進行驗收后方可下班，接班保安員驗收時間無

特殊狀況不得超過接班時間15分鐘。

4.接班保安員驗收時發(fā)現(xiàn)的問題，由交班保安員承擔責任；驗收完畢交班保安員離開崗位后

發(fā)生的問題由當班保安員承擔責任。

5.所有事項交接清晰后，交班保安在離開崗位前在登記本上記錄下班時間并簽名。

6.接班人員未來，交班人員不得下班。若接班人員未來，交班人員下班，這期間發(fā)生問題,

兩班人員共同承擔責任。

（二）對講機的使用

對講機是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對講機使用規(guī)記，熟悉對

講機的性能，保護對講機使用安全。

1.使用措施：

按下發(fā)射鍵（也叫PTT鍵）并開始發(fā)言，發(fā)言完畢后一定要松開PTT鍵，否則聽不到

對方發(fā)言。發(fā)言時不必大聲，否則會引起話音失真，只需在距對講機5-10Cm處以正常

音量發(fā)言即可。

2.使用規(guī)定：

（1）持機人負責保管和使用對講機，遵守“誰使用，誰保管；誰損壞，誰賠償”的原則,

嚴禁轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。

（2）發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈，持機人應(yīng)立即向直屬上級匯報，由部門主管檢查后處

理。嚴禁自行拆裝。如無法修理，視狀況由負責人負責賠償。

（3）不得自行變化對講機的參數(shù)設(shè)置，否則也許引起頻率及功能的混亂，導致對講機無法

正常工作使用。

（4）嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。

（5）交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況；接機者當場查驗，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失

靈，立即匯報當值主管。

（6）注意不要進水、摔落，要保持清潔，以延長對講機的使用壽命。

（7）注意調(diào)好音量及靜噪，否則也許聽不到或產(chǎn)生擾人的噪音。

3.對話規(guī)定：

（1）呼喊對方時，先報自己的崗位，再呼對方，并在最終講叫攵到請回話二

（2）收接方回話后，呼方要簡要扼要地將狀況講清晰，收接方收到情況或信號后，應(yīng)回答

嘴晰”或“明白

（3）發(fā)言時應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。

第四章：保安部的工作流程

保安部工作流程

一、人員配置:

二、工作流程:

1、工作分為三個班次，每班兩班次白班、兩班次夜班、休息兩天。

2、白班時間:9:00-21:00,夜班時間:21:00-9:00。

3、保安組崗點：南門保安室、東南角正門、項目建筑內(nèi)部公共區(qū)域。

4、監(jiān)控組崗點：監(jiān)控室。

5、保安組南門1人，東南角正門1人。

6、保安組每1小時換崗一次，換崗人員由東南角進入項目建筑內(nèi)部沿2樓公共區(qū)域至西電

梯下至南門交班，南門人員在東南角保安到南門后沿項目建筑南外立面行動至東南角正門

上崗。

7、保安組人員巡場時，必須在設(shè)置好的《巡查登記表》上簽字，并根據(jù)巡杳狀況完整填寫

表格內(nèi)所有有關(guān)內(nèi)容。

8、監(jiān)控組人員必須24小時在崗，查看所有監(jiān)控畫面。如遇可疑人員及突發(fā)事件，立即與

保安組聯(lián)絡(luò)處理。

三、巡視路線：

南門電梯一4樓一4樓平臺一4樓走廊一3樓東一3樓西一2樓西一2樓中庭一東南角。巡視

過程初南門至4樓外，其他路線必須走消防樓梯，不得乘坐電梯。

四、巡視內(nèi)容：

1、各防火門與否關(guān)閉。

2、各消防器材與否完好，與否在保質(zhì)期內(nèi)。

3、各消防通道窗戶與否關(guān)閉。

4、消防通道與否有雜物堆碼。

5、樓頂、屋面與否有商家堆砌雜物、晾曬衣物等。

6、與否有商家未經(jīng)辦理手續(xù)私自施工或放置宣傳物品等。

五、崗位理規(guī)程

1、注意觀測，杜絕小商小販及各類推銷人員或其他閑雜人員進入。

2、若遇上級領(lǐng)導或前來指導、參觀的社會各界人士來管區(qū)，應(yīng)立正、敏禮，協(xié)助控制電梯，

并引導客人進入電梯。

3、各類郵件、包裹投遞到項目，需要給辦理簽罷手續(xù)的，應(yīng)認真做好《郵件收發(fā)登記》，統(tǒng)

一送至辦公室。

4、觀測出入人員狀況。發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)及時勸離和制止；發(fā)現(xiàn)非法粘貼各類張貼者立即及

時制止。

5、在崗期間負責停車秩序，擺放好停放的自行車，檢查停放車輛有無異常。發(fā)既有車輛阻

礙正門通行，立即制止引導至合理位置。

第五章：消防安全管理

目的：保證人員、財產(chǎn)及環(huán)境安全。

1.防止措施：

防火是每人的職責。

”防備行為”的意思是必須遵守和加強如下保安條例：

?決不容許消防設(shè)備受阻。

?應(yīng)隨時保持緊急出口及疏散通逍暢通無阻。

?決不容許堵塞防火門及防火卷簾門。

?貨品的堆放需保持合法的高度，以免噴頭受阻。

?消防設(shè)備必須在每日、每周、每月檢查表中體現(xiàn)出運行狀況與否正常，如發(fā)現(xiàn)問題必

須責令有關(guān)部門整改

2.當火災(zāi)發(fā)生時，必須遵守的J程序：

發(fā)現(xiàn)火情的任何人應(yīng)當：

?保持鎮(zhèn)靜，不要驚恐

?打碎近來的火警報警裝置，并按下按鈕或者使用對講機、告知保安組長、物業(yè)部經(jīng)

理

?匯報火情其體的位置，著火物品以及火勢大小等

?在等待消防隊到來時同步用滅火器或消防栓內(nèi)設(shè)施先行處理

?得知火情后，保安部經(jīng)理或助理應(yīng)立即告知總經(jīng)理、值班經(jīng)理和物業(yè)部經(jīng)理。

?保安部消防中心通過廣播系統(tǒng)持續(xù)三次告知如下：

“緊急告知，請大家注意，處在安全原因，請大家立即從就近的消防疏散通道按秩序排隊

離開街區(qū)，不要奔跑。”

?保安部人員應(yīng)立即去火災(zāi)現(xiàn)場協(xié)助疏散人員、救濟傷員、撲救火情。

?保安部消防專隊員必須立即趕到火災(zāi)現(xiàn)場開展工作。

?各火情區(qū)域負責人或指定負責人員組織大家使用滅火器或消防栓進行滅火工作，并實

行戒嚴。

?如火勢無法得到控制，保安部經(jīng)理或助理必須告知公安消防隊和值班經(jīng)理。

?火災(zāi)區(qū)域負責人或其指定負責人需作好疏散前的準備工作。

3.疏散工作程序：

?如火情無法控制，保安部經(jīng)理必須提議總經(jīng)理下達疏散的強制命令。

?所有員工必須聽從該區(qū)域火情負責人的安排,火情負責人將會分派本次任務(wù):打開所有

時緊急出口。搜索火災(zāi)區(qū)域并指導顧客由緊急出口疏散。防止貨品外流。

?當顧客疏散工作完畢后，離開建筑物關(guān)上門。招集所有員工集合并一一點名。

4.疏散區(qū)域負責人員的職責：

?當聽到“保安部消防隊員請立即去XXX”的告知后，所采用的行動：

?隨身攜帶、對講機等通訊工具。

?記錄其負責區(qū)域的人數(shù)并告知他們隨時準備疏散。

?給該區(qū)域員工分派疏散任務(wù)。

?當聽到”顧客們請注意，為了保障你的安全……離開現(xiàn)場”的告知時，所采取的行動:

?疏導顧客向緊急出口，并勸導顧客將商品留在出口旁。

?確信其負責區(qū)域所有人員都已安全疏散。

?當所有顧客安全疏散后，安排疏散店內(nèi)員工并在指定地點會集。

?按照人員名冊一一點名，以確定所有員工與否安全疏散。

?聽從總經(jīng)理、值班人員或保安部經(jīng)理的命令。

?未經(jīng)管理人員口勺容許，任何人都不得私自返回店內(nèi)。

5.消防培訓：

?保安部消防專人負責消防培訓。

?消防隊員的構(gòu)成：重要來源有保安部及其他部門員工構(gòu)成。

?在消防演習中，盡量配合消防局進行使用滅火器的培訓。

?每季度對新員工必須進行一次消防程序的培訓。

?每年度對每個員工都必須進行消防程序的培訓。

?每年必須進行兩次消防疏散演習。

第六章：緊急突發(fā)事件時處理

目的：碰到緊急突發(fā)事件及時進行處理，把危害減少為最小

合用范圍：南京曼度文化廣場整棟大樓（A區(qū)、B區(qū)）

突發(fā)事件類型：高空墜物、電梯困人、突發(fā)停電、盜竊等破壞性事件、水侵、消防監(jiān)控室

報警、暴力事件、火災(zāi)、意外傷亡等。

（一）高空墜物的應(yīng)急處理程序：

1.發(fā)現(xiàn)人員以最快的方式上報；

2.如有傷亡，撥打120急救；

3.保護好現(xiàn)場，不讓其他人靠近；

4.處理完畢，查明原因，時修復(fù)。

（二）突發(fā)停電的處理程序：

1.保安人員提前10分鐘抵達電梯，亍維持秩序，制止客人使用電梯，以免停電期間有人困梯。

同步，保安人員應(yīng)做好停電間街區(qū)的安全防備工作。

2.保安員到各重要電梯廳及各出入口維護秩序。

3.監(jiān)控中心和巡查保安員親密注視街區(qū)各樓層，以防有人趁機制造治安問題。

（三）盜竊和破壞事件處理程序：

1.保安人員發(fā)現(xiàn)盜竊和破壞事件后，應(yīng)立即查清位置及現(xiàn)場狀況，告知保安班長。

2.保安巡查發(fā)現(xiàn)或接報街區(qū)內(nèi)有人盜竊，應(yīng)立即抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、

消防或其他方式聯(lián)絡(luò)保安部，簡樸闡明現(xiàn)場狀況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安部的指示。

3.保安部接報后，應(yīng)迅速派合適數(shù)量的保安人員到場制止，設(shè)法抓獲肇事者，同步向警

方報警。事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄象，并保護現(xiàn)場，留下目擊者，做

詳細調(diào)杳。

4.警方人員抵達后，保安員應(yīng)積極提供線索，配合警方人員辦案，并根據(jù)警方規(guī)定提供

狀況和證據(jù)，嚴禁施刑拷打、審訊和扣押，并應(yīng)勸阻業(yè)主和圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。

5.若犯罪嫌疑人在警方到來此前已逃離現(xiàn)場，保安人員應(yīng)注意保護好現(xiàn)場，制止任何人

進入或靠近現(xiàn)場，并不得觸動現(xiàn)場任何物品和門窗，等待警方前來處理。

6.如在作案現(xiàn)場發(fā)既有人受傷，應(yīng)在保護好現(xiàn)場的基礎(chǔ)上，告知醫(yī)護人員前來救護。

備注：1.如夜間出現(xiàn)盜竊和破壞事件，應(yīng)第一時間報警，同步保護好現(xiàn)場。

2.告知物業(yè)主管或總經(jīng)理，等待安排處理。

（四）水侵處理程序：

1.當值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)街區(qū)范闈內(nèi)水侵，應(yīng)立即將出事地點和狀況匯報主管，同步盡快采

用就近的防水設(shè)備把水阻截在電梯口，以免電梯受損。

2.設(shè)法查明侵水原因，并采用有效的阻截措施。如水侵是來自街區(qū)外的暴雨，應(yīng)當在各低于

水位的出入口堆放阻截物；如水侵是來自市政地下水反溢，應(yīng)當臨時將反溢的地下水道能

往街區(qū)的入口封閉，并用排水水泵將街區(qū)內(nèi)口勺積水排出街區(qū)外：如水侵來自街區(qū)機管設(shè)施

11勺損壞和故障，應(yīng)當先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位如供水泵。

3.組織當值人員根據(jù)水侵狀況，協(xié)同工程部采用有效措施，如將電梯開高離開受侵范圍、關(guān)

閉受侵區(qū)域的電源，疏通排水渠、啟動排水泵、用抽水機等，盡量減少水侵所致的損失。

（五）消防監(jiān)控室報警：

1.一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報警或接到火警匯報后，保安員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場確認，根據(jù)火情決定

與否向〃119”報警。

2.同步立即通報保安隊長，由其迅速召集人員前望現(xiàn)場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。

3.立即將火情通報物業(yè)主管、總經(jīng)理或值班領(lǐng)導以及工程部負責人。

4.派人前去路口接應(yīng)消防車。

5.詳細記錄火災(zāi)撲救工作的全過程。

報警規(guī)定：應(yīng)講清起火地點、起火部位、燃燒物品、燃燒范闈、報警人姓名、報警人

（六）毆打暴力事件的處理程序：

1.處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非合法防衛(wèi)，一般狀況下應(yīng)盡量防止與

人發(fā)生武力沖突。

2.巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應(yīng)立即用對講機、消防或其他最快的方式匯報街

區(qū)保安部，簡要說出（地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處理；

否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待上級的指令。

3.保安部接報后，視狀況派合適數(shù)量日勺保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安部接受調(diào)查,

如場面無法控制應(yīng)立即報附近派出所。

4.斗毆事件中如街區(qū)H勺財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事

者，作詳細調(diào)查以明確責任和貫徹賠償。

5.如波及刑事責任，應(yīng)交派出所立案處理。

6.事件中如有人員受傷有及時組織急救，并盡快送往附近醫(yī)院。

（七）意外傷亡的處理程序：

1.出現(xiàn)人員意外傷亡事件，保安人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，查明狀況，根據(jù)現(xiàn)場狀況決定與否報

警，同步向物業(yè)主管匯報。

2.若傷者尚未死亡，應(yīng)在保護現(xiàn)場的同步立即組織急救，并告知撥打“120”。如判斷傷者有

骨折也許，一定要注意盡量不要搬動，防止使傷情加重。

3.若傷亡事故系由觸電引起，立即告知維修人員就近切斷電源用絕緣物（如干燥的木桿、竹

竿或塑料、橡膠）將電源撥離觸電者，再進行急救。嚴禁在沒有切斷電源日勺狀況下，用手

直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。

4.詳細記錄意外傷亡通過。對由于設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起的傷亡事故，以及由于管理企業(yè)

引起的觸電事故，有關(guān)部門在事發(fā)4小時內(nèi)寫出書面匯報給企業(yè)總經(jīng)理，以便企業(yè)總經(jīng)理

視狀況向有關(guān)方面匯報并查找原因，貫徹責任。

（八）火災(zāi)的應(yīng)急處理程序：

1.目擊報警

A.任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情日勺保安人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚恐。

B.如火勢初期較小，保安員應(yīng)立即就近用滅火器將蘢撲滅，先滅火后報警。

C..如火勢較大，自己難以撲滅，應(yīng)采用最快方式（用對講機、或打碎附近的手動報警器）

向消防監(jiān)控室報警。同步撥打“119”。

D.引導火警現(xiàn)場附近口勺人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同步告訴疏散人員

不要使用電梯逃生，以防停電被困。

E.帶電物品著火時，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在電源切斷之前，嚴禁用水撲救，以防引起觸電

事故。

F.關(guān)閉防火分區(qū)的防火門或卷閘，安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道與否

有火勢蔓延，針對燃燒性質(zhì)不一樣采取對應(yīng)的滅火措施。

G.滅火后，當值主管安排人員留守火災(zāi)現(xiàn)場，等待企業(yè)調(diào)查。

第七章：保安工裝管理

一、工裝的發(fā)放及管理：

1.新入職的保安到行政部領(lǐng)取工裝時，需交付押金100元，本人將押金收據(jù)妥善保管，入職

三個月后憑收據(jù)退還押金。

2.換季時，員工要拿夏裝到財務(wù)部換冬裝（夏裝必須清洗潔凈）。

3.大衣要由隊長統(tǒng)一領(lǐng)取，將大衣列入交接物品內(nèi)，在每日交接班登記表中，詳細記錄大衣

交接狀況，對此隊長要進行監(jiān)督。

4.員工領(lǐng)取物品時把所領(lǐng)物品明細認真填寫入《物品保管使用清單》，離職時按《物品保管

使用清單》將所領(lǐng)物品交回行政部。

5.員工對自己所領(lǐng)取H勺物品要妥善保管，如有丟失，需按購置原價賠償。

6.隊長及組長等中層管理者除對自己所用物品保管外，還要對本部門所領(lǐng)取的大件、可再運

用、珍貴物品等進行監(jiān)督保管。如因工作需要，物品有所耗損，不進行懲罰；如因工作失

誤導致丟失、下落不明等后果，對負責人進行懲罰；如屬人為原因管理不到位，對中層管

理者進行懲罰；如發(fā)生內(nèi)部盜竊行為，一經(jīng)查明，立即開除。

二、發(fā)放、收回流程

到行政部領(lǐng)取工裝（簽字、交押金）

——入職三個月后退還押金

——離職要按“工裝費用扣除規(guī)定”執(zhí)行，（服裝收回，行政部入庫）

三、工裝費用的扣除規(guī)定

1.入職滿三個月的員工，申請離職或企業(yè)解雇時，工裝清洗潔凈后上交。

2.入職不滿三月U勺員工，申請離職或企業(yè)解雇時，工裝清洗潔凈后上交。

3.工裝若不清洗上交，扣除清洗費10元/件。

第八章：保安的獎罰制度

為了完善保安管理制度，加強保安隊伍自身建設(shè)，鼓勵保安人員做好本職工作，杜絕

一切不良行為，以責、權(quán)、利相結(jié)合為原則，指定保安人員獎罰制度。

一、獎勵細則：

1.拾金不昧者。（獎50元）

2.為搞好區(qū)內(nèi)的安全工作，積極出某獻策，提出合理化提議，效果明顯者（獎50元）

3.發(fā)現(xiàn)并設(shè)法抓獲多種違法犯罪分子者。（獎100元）

4.年終被評為“優(yōu)秀員工”者。（獎500元）

5.積極參與搶險救災(zāi)，保衛(wèi)人民財產(chǎn)安全，成績明顯者（獎100元）

6.保安人員見義勇為、勇于同壞人壞事做斗爭，成績明顯者。（獎100元）

7.積極協(xié)助公安機關(guān)抓獲違法犯罪分子及偵破案件，成績突出者。（獎100元）

二、懲罰細則：

1.值勤時不佩帶胸卡者（罰30元）

2.值勒時，保安人員著裝不整、佩帶不齊。（罰30元）

3.未準時交接班。（罰30元）

4.未經(jīng)領(lǐng)導同意，私自帶外人進入保安室、辦公室的者。（罰30元）

5.未獲得領(lǐng)導同意而不參與學習、訓練、會議或集體活動者（罰30元）

6.保安人員在值勤時看小說、玩游戲機、聽收錄機或進行與其他值勒無關(guān)的事情。（罰30

元）

7.保安人員值勤時在崗位上睡覺。（罰50元）

8.保安人員值勤時擅離工作崗位。（罰50元）

9.酒后值勤并導致不良后果者。（罰50元）

10.未經(jīng)部門經(jīng)理同意，私自替人頂班。（罰50元）

11.不按規(guī)定進行值勤登記，交接班不清晰，互相推卸責任，導致影響或損失者。（罰50元）

12.對企業(yè)和保安部下達的工作任務(wù)，未能準期完畢，又沒有合法理由者。（罰50元）

13.違反保安器械使用規(guī)定，隨便轉(zhuǎn)借和使用，對無端損壞，丟失保安裝備或其他值勤設(shè)備

時按原價賠償。（另懲罰金100元）

保安人員如發(fā)既有如下狀況，直接開除，情節(jié)嚴重者送交公安機關(guān)處理：

1.驗收不細或私自帶無關(guān)人員進入重要責任區(qū)域內(nèi)。

2.保安員監(jiān)守自盜或以權(quán)謀私者

3.在突發(fā)事件或緊急狀況下，臨陣逃脫或坐視不理者。

4.扣留物品不登記，不上交，撿拾物品不匯報、不上交者。

5.值勤中玩忽職守，疏于防備，致使責任范圍內(nèi)發(fā)生門、窗被撬，發(fā)生案件和事故，導致不

良影響者。

6.保安人員法制觀念淡薄，參與社會聚眾鬧事、嫖娼、賭博等，給企業(yè)聲譽導致惡劣影響者。

7.在街區(qū)內(nèi)商家兼職或因其他業(yè)余時間事務(wù)影響正常工作者。

第九章：保安員的平常規(guī)范

（-）禮貌服務(wù)用語五十句：

1、請！

2、您好!

3、歡迎。

4、恭候。

5、久違。

6、奉陪。

7、拜訪。

8、拜托。

9、請問？

10、請進！

11、請坐！

12、謝謝！

13、再會!

14^對不起。

15、失陪了。

16、很抱歉!

17、請原諒。

18、沒關(guān)系!

19、別客氣!

20、不用謝!

21、請稍等。

22、請指教。

23、請當心!

24、請走好。

25、這邊請。

26、您先請。

27、您請講。

28、您請放心！

29、請多關(guān)照。

30、請跟我來。

31、歡迎光顧！

32、歡迎再來！

33、請不要著急。

34、請慢慢地講。

35、讓您久等了！

36、給您添麻煩了。

37、但愿您能滿意！

38請您再說一遍。

39、我能為您做什么？

40、對不起，這里不能停車，請您將車開到XX停車場內(nèi)停放。多謝合作。

41、請問您有什么事？

42、請問您與否要找人？

43、這是我應(yīng)當做的。

44、把您的需求告訴我。

45、我會盡量協(xié)助您的。

46、您再幫您想想措施。

47、請隨時和我們聯(lián)絡(luò)。

48、請您多提寶貴意見！

49、有不明白日勺地方我會竭力為您解答。

50、您的需求就是我的職責。

（二）禮節(jié)與文明用語：

1.顧客問路，必須敬禮，用禮貌的語氣簡捷的向?qū)Ψ疥U明地點。

2.保安部辦公室或企業(yè)辦公室應(yīng)按規(guī)定著保安制服，不得穿拖鞋，進門前應(yīng)先敲門喊“匯報”。

3.未經(jīng)同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文獻資料。

4.遇業(yè)主通過崗位時，應(yīng)右?guī)⑿Γ鹕韱柡谩?/p>

5.因事需進業(yè)主房內(nèi)，應(yīng)事先敲門，須征得業(yè)主、顧客同意后方可進入室內(nèi)。

6.當客戶、業(yè)主、員工搬運大件物品出管轄區(qū)需檢查時，應(yīng)客氣地說：“先生（小姐）您好，

請出示您的《物品出門證明》！“，檢查有關(guān)手續(xù)畢說“多謝合作！

7.對方?jīng)]有出示《物品出門證明》，規(guī)定對方返回開具時，應(yīng)禮貌地說：”真對不起，麻煩您

再返回-趟，將《物品出門證明》開來“我們這樣做，是為了保護業(yè)主的財物不受損失””假

如我們不這樣，就不稱職，領(lǐng)導懂得了會處分我們的，請先生（小姐）諒解“，對方開來

放行條后應(yīng)說”多謝合作、

8.車輛亂停亂放，隊員走到車主的前面，面帶微笑禮貌地說：“先生（小姐），這里不能停車，

請您將車停在XX地方，多謝合作”。如對方不聽指揮勸說，又說：“先生（小姐）真不好意

思，這里不能停車，我們這樣做是為了您好，假如其他車輛碰壞你的車（被他人畫壞了你

日勺車輛）我們也有責任”，“假如您的車停在這里，我們領(lǐng)導看到我們，會批評我們，請體

諒我們的難處！”

第十章：保安培訓

保安員培訓的重要內(nèi)容

一、政治教育

組織受訓人員學習政治、時事，使之明確黨在新的歷史時期口勺基本路線，充足認識保

安服務(wù)事業(yè)在市場經(jīng)濟運行中的作用，自覺堅持四項基本原則，牢同樹立為改革開放和社

會主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)的觀念，增強事業(yè)心、貨任感，提高自我凈化、控制能力，培養(yǎng)良

好的I職業(yè)道德、職業(yè)紀律、工作作風。

二、法律知識

著重學習與保安服務(wù)