2024年客服中心外包協(xié)議2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年客服中心外包協(xié)議本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同雙方1.2服務(wù)內(nèi)容1.3服務(wù)期限1.4保密條款2.服務(wù)內(nèi)容與標準2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)標準2.3服務(wù)交付3.服務(wù)費用與支付3.1費用計算方式3.2支付方式3.3付款期限3.4違約責(zé)任4.服務(wù)質(zhì)量保證4.1質(zhì)量控制4.2質(zhì)量評估4.3質(zhì)量改進5.人員配置與管理5.1人員安排5.2人員培訓(xùn)5.3人員管理6.溝通與協(xié)調(diào)6.1定期溝通6.2需求變更6.3問題解決7.數(shù)據(jù)安全與保密7.1數(shù)據(jù)保護7.2保密條款7.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)8.合同變更與終止8.1變更程序8.2終止條件8.3終止程序9.違約責(zé)任9.1違約行為9.2違約責(zé)任9.3違約賠償10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決程序10.3爭議解決機構(gòu)11.法律適用與管轄11.1適用法律11.2管轄法院12.其他條款12.1合同生效12.2合同解除12.3合同附件13.合同簽署與生效13.1簽署日期13.2生效日期13.3生效條件14.合同附件清單14.1附件一：服務(wù)內(nèi)容明細14.2附件二：人員配置方案14.3附件三：保密協(xié)議第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同雙方1.2服務(wù)內(nèi)容1.2.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供客服中心外包服務(wù)，包括但不限于電話咨詢、在線客服、客戶關(guān)系管理等。1.2.2服務(wù)內(nèi)容具體詳見附件一《服務(wù)內(nèi)容明細》。1.3服務(wù)期限1.3.1本合同服務(wù)期限自（起始日期）起至（終止日期）止，共計（服務(wù)期限）個月。1.4保密條款1.4.1乙方應(yīng)對甲方提供的所有商業(yè)秘密、技術(shù)信息等保密內(nèi)容進行嚴格保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。2.服務(wù)內(nèi)容與標準2.1服務(wù)范圍2.1.1乙方應(yīng)在甲方指定的服務(wù)范圍內(nèi)提供服務(wù)，包括但不限于（服務(wù)范圍具體內(nèi)容）。2.2服務(wù)標準2.2.1乙方應(yīng)按照甲方要求的服務(wù)標準提供服務(wù)，包括但不限于響應(yīng)時間、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等。2.3服務(wù)交付2.3.1乙方應(yīng)確保按照約定的時間節(jié)點完成服務(wù)交付，并在交付后及時向甲方提交服務(wù)報告。3.服務(wù)費用與支付3.1費用計算方式3.1.1本合同服務(wù)費用按月計算，具體費用標準詳見附件一《服務(wù)內(nèi)容明細》。3.2支付方式3.2.1甲方應(yīng)于每月（支付日期）前向乙方支付當(dāng)月服務(wù)費用。3.3付款期限3.3.1乙方應(yīng)在收到甲方支付的服務(wù)費用后（付款期限）內(nèi)完成相關(guān)服務(wù)。3.4違約責(zé)任3.4.1若甲方未按時支付服務(wù)費用，應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金比例為（滯納金比例）。4.服務(wù)質(zhì)量保證4.1質(zhì)量控制4.1.1乙方應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量控制體系，確保服務(wù)質(zhì)量符合約定標準。4.2質(zhì)量評估4.2.1甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進行定期評估，評估結(jié)果作為考核依據(jù)。4.3質(zhì)量改進4.3.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方提出的質(zhì)量改進意見，及時調(diào)整服務(wù)策略，提高服務(wù)質(zhì)量。5.人員配置與管理5.1人員安排5.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，合理配置人員，確保服務(wù)質(zhì)量。5.2人員培訓(xùn)5.2.1乙方應(yīng)對所配置人員定期進行專業(yè)培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平。5.3人員管理5.3.1乙方應(yīng)建立健全人員管理制度，確保人員穩(wěn)定、高效地完成工作任務(wù)。6.溝通與協(xié)調(diào)6.1定期溝通6.1.1甲方與乙方應(yīng)定期召開溝通會議，交流工作進展、存在問題及解決方案。6.2需求變更6.2.1甲方有權(quán)根據(jù)實際情況提出需求變更，乙方應(yīng)積極配合。6.3問題解決6.3.1甲方與乙方應(yīng)共同協(xié)商解決工作中出現(xiàn)的問題，確保服務(wù)順利進行。8.合同變更與終止8.1變更程序8.1.1合同任何一方的變更需求，應(yīng)提前（提前通知期限）以書面形式通知對方。8.1.2雙方應(yīng)就變更內(nèi)容進行協(xié)商，并達成一致意見后，以書面形式簽訂補充協(xié)議。8.2終止條件8.2.1合同終止條件包括但不限于：a)合同期滿；b)雙方協(xié)商一致解除合同；c)一方違約，對方在合理期限內(nèi)提出解除合同；d)發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行；e)法律法規(guī)或政策調(diào)整導(dǎo)致合同無法履行。8.3終止程序8.3.1合同終止應(yīng)提前（提前通知期限）以書面形式通知對方。8.3.2合同終止后，雙方應(yīng)立即停止履行各自的權(quán)利和義務(wù)。8.3.3雙方應(yīng)就終止后的后續(xù)事宜進行協(xié)商，包括但不限于：b)費用的結(jié)算；c)數(shù)據(jù)的交接。9.違約責(zé)任9.1違約行為9.1.1甲方違約行為包括但不限于：a)未按時支付服務(wù)費用；b)提供虛假資料或信息；c)未按照合同約定提供必要的支持。9.2違約責(zé)任9.2.1甲方違反合同約定的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金金額為（違約金比例）。9.3違約賠償9.3.1甲方因違約給乙方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。10.爭議解決10.1爭議解決方式10.1.1雙方發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。10.2爭議解決程序a)向合同簽訂地人民法院提起訴訟；b)仲裁。10.3爭議解決機構(gòu)10.3.1若選擇仲裁，雙方應(yīng)共同選定仲裁委員會。11.法律適用與管轄11.1適用法律11.1.1本合同適用中華人民共和國法律。11.2管轄法院11.2.1本合同爭議提交（合同簽訂地）人民法院管轄。12.其他條款12.1合同生效12.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同解除12.2.1合同解除應(yīng)符合法律規(guī)定的條件，并履行相應(yīng)的法律程序。12.3合同附件12.3.1本合同附件包括但不限于：a)附件一：《服務(wù)內(nèi)容明細》；b)附件二：《人員配置方案》；c)附件三：《保密協(xié)議》。第二部分：第三方介入后的修正13.第三方介入13.1第三方概念13.1.1本合同所稱第三方，是指除甲乙雙方外的其他獨立法人、自然人或其他組織。13.2第三方介入目的13.2.1第三方介入旨在協(xié)助甲乙雙方履行合同，提高服務(wù)質(zhì)量，解決合同執(zhí)行中的問題。13.3第三方介入方式13.3.1第三方介入方式包括但不限于：a)提供咨詢服務(wù)；b)實施監(jiān)督審計；c)協(xié)調(diào)解決爭議；d)執(zhí)行合同履行過程中的特殊任務(wù)。13.4第三方選擇13.4.1第三方的選擇由甲乙雙方協(xié)商確定，并書面通知對方。13.5第三方職責(zé)a)獨立、客觀、公正地履行職責(zé)；b)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密；c)按時提交報告；d)對其工作結(jié)果承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。13.6第三方權(quán)利13.6.1第三方有權(quán)：a)要求甲乙雙方提供必要的信息和資料；b)要求甲乙雙方配合其履行職責(zé)；c)對其工作成果享有合理的報酬。13.7第三方與其他各方的關(guān)系13.7.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系為委托代理關(guān)系，第三方對甲乙雙方不承擔(dān)直接責(zé)任。13.7.2第三方與甲乙雙方以外的其他方的關(guān)系，由第三方自行處理。14.第三方責(zé)任限額14.1第三方責(zé)任14.1.1第三方在履行職責(zé)過程中，因自身原因造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。14.2責(zé)任限額14.2.1第三方對本合同項下責(zé)任的賠償總額，不超過其從甲乙雙方處獲得的報酬。14.3保險14.3.1第三方應(yīng)自行購買相應(yīng)的職業(yè)責(zé)任保險，以保障其在履行職責(zé)過程中可能產(chǎn)生的賠償責(zé)任。14.4責(zé)任免除14.4.1因不可抗力、甲乙雙方原因或其他第三方原因?qū)е碌呢?zé)任，第三方不承擔(dān)責(zé)任。14.5責(zé)任追償14.5.1若第三方因履行職責(zé)產(chǎn)生的賠償責(zé)任，甲乙雙方有權(quán)向第三方追償。15.第三方變更與退出15.1第三方變更15.1.1第三方變更需經(jīng)甲乙雙方書面同意。15.2第三方退出15.2.1第三方退出合同，應(yīng)提前（提前通知期限）以書面形式通知甲乙雙方。15.3退出后的責(zé)任15.3.1第三方退出后，其未履行完畢的職責(zé)由甲乙雙方另行協(xié)商確定。15.4退出后的報酬15.4.1第三方退出后的報酬，按其已履行職責(zé)的比例計算。16.特別條款16.1本合同中關(guān)于第三方介入的條款，不影響甲乙雙方根據(jù)合同約定應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)。16.2本合同中關(guān)于第三方介入的條款，如與法律法規(guī)相沖突，以法律法規(guī)為準。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：《服務(wù)內(nèi)容明細》要求：詳細列明乙方提供的服務(wù)項目、服務(wù)標準、服務(wù)時間等具體內(nèi)容。說明：附件一為合同附件，是合同服務(wù)內(nèi)容的具體體現(xiàn)，雙方應(yīng)嚴格遵守。2.附件二：《人員配置方案》要求：明確乙方配置的人員數(shù)量、崗位設(shè)置、人員資質(zhì)等。說明：附件二為合同附件，用于明確乙方人員配置情況，確保服務(wù)質(zhì)量。3.附件三：《保密協(xié)議》要求：規(guī)定甲乙雙方在合同履行過程中應(yīng)遵守的保密義務(wù)、保密范圍等。說明：附件三為合同附件，旨在保護雙方的商業(yè)秘密，防止信息泄露。4.附件四：《服務(wù)質(zhì)量評估標準》要求：詳細規(guī)定服務(wù)質(zhì)量評估的標準、方法、指標等。說明：附件四為合同附件，用于對乙方服務(wù)質(zhì)量進行評估，確保服務(wù)質(zhì)量。5.附件五：《數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)方案》要求：明確數(shù)據(jù)備份、恢復(fù)的時間、方式、責(zé)任等。說明：附件五為合同附件，用于保障數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)丟失。6.附件六：《爭議解決程序》要求：規(guī)定爭議解決的途徑、程序、期限等。說明：附件六為合同附件，用于明確爭議解決方式，降低爭議風(fēng)險。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.違約行為及責(zé)任認定標準違約行為：甲方未按時支付服務(wù)費用責(zé)任認定：甲方應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金比例為（滯納金比例）。2.違約行為及責(zé)任認定標準違約行為：乙方未達到服務(wù)質(zhì)量標準責(zé)任認定：乙方應(yīng)按照甲方要求進行整改，直至達到服務(wù)質(zhì)量標準。3.違約行為及責(zé)任認定標準違約行為：第三方泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密責(zé)任認定：第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償金額按實際損失計算。4.違約行為及責(zé)任認定標準違約行為：甲乙雙方未履行保密義務(wù)，導(dǎo)致商業(yè)秘密泄露責(zé)任認定：甲乙雙方應(yīng)承擔(dān)連帶賠償責(zé)任，賠償金額按實際損失計算。5.違約行為及責(zé)任認定標準違約行為：一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行責(zé)任認定：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償守約方因此遭受的損失。6.違約行為及責(zé)任認定標準違約行為：因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行責(zé)任認定：雙方互不承擔(dān)責(zé)任，可根據(jù)實際情況協(xié)商解決。全文完。2024年客服中心外包協(xié)議1本合同目錄一覽1.1協(xié)議概述1.2服務(wù)內(nèi)容與范圍1.3服務(wù)期限與時間安排1.4服務(wù)費用與支付方式1.5服務(wù)質(zhì)量與標準1.6服務(wù)人員與培訓(xùn)1.7數(shù)據(jù)安全與保密1.8客戶關(guān)系管理1.9合作雙方的權(quán)益與義務(wù)1.10違約責(zé)任與爭議解決1.11協(xié)議的生效、變更與終止1.12其他條款1.13附件1.14協(xié)議簽署與生效第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1.2甲方委托乙方提供客服中心外包服務(wù)，乙方同意按照甲方的要求提供相應(yīng)服務(wù)。1.1.3本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為三年。第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1.1724小時在線客服支持；2.1.2咨詢解答、投訴處理、售后服務(wù)等；2.1.3負責(zé)客戶信息收集、整理與分析；2.1.4維護客戶關(guān)系，提升客戶滿意度；2.1.5配合甲方進行市場調(diào)研和客戶滿意度調(diào)查。第三條服務(wù)期限與時間安排3.1本協(xié)議服務(wù)期限為三年，自2024年1月1日起至2027年12月31日止。3.2乙方應(yīng)在服務(wù)期限內(nèi)，按照甲方要求的時間安排提供服務(wù)。第四條服務(wù)費用與支付方式4.1乙方提供的服務(wù)費用為人民幣（大寫）：______元整（小寫）：______元。4.2甲方應(yīng)于每月末前支付乙方當(dāng)月服務(wù)費用，支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。第五條服務(wù)質(zhì)量與標準5.1.1響應(yīng)時間：客戶咨詢應(yīng)在1分鐘內(nèi)得到回復(fù)；5.1.2解答準確率：不低于95%；5.1.3客戶滿意度：不低于90%；5.1.4乙方應(yīng)定期向甲方提交服務(wù)質(zhì)量報告。第六條服務(wù)人員與培訓(xùn)6.1乙方應(yīng)配備充足、專業(yè)的服務(wù)人員，確保服務(wù)質(zhì)量。6.2乙方應(yīng)定期對服務(wù)人員進行專業(yè)培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平。第七條數(shù)據(jù)安全與保密7.1乙方應(yīng)嚴格按照國家相關(guān)法律法規(guī)和甲方的要求，對客戶數(shù)據(jù)進行保密，確保數(shù)據(jù)安全。7.2未經(jīng)甲方同意，乙方不得泄露客戶數(shù)據(jù)，否則承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第八條客戶關(guān)系管理8.1乙方應(yīng)建立完善的客戶關(guān)系管理體系，確?？蛻粜畔⒌臏蚀_性、完整性和實時更新。8.2乙方應(yīng)定期向甲方匯報客戶關(guān)系管理情況，包括客戶滿意度調(diào)查、客戶反饋處理等。8.3乙方應(yīng)協(xié)助甲方進行客戶投訴處理，確保投訴得到及時、有效的解決。第九條合作雙方的權(quán)益與義務(wù)9.1甲方權(quán)益：9.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照協(xié)議提供符合要求的服務(wù)；9.1.2甲方有權(quán)監(jiān)督乙方的工作，并提出改進建議；9.1.3甲方有權(quán)在協(xié)議終止時，要求乙方提供相關(guān)服務(wù)數(shù)據(jù)的完整交接。9.2乙方義務(wù)：9.2.1乙方應(yīng)按照甲方要求提供優(yōu)質(zhì)、高效的客服服務(wù)；9.2.2乙方應(yīng)保護甲方商業(yè)秘密，不得泄露給任何第三方；9.2.3乙方應(yīng)積極配合甲方進行市場推廣和品牌宣傳。第十條違約責(zé)任與爭議解決10.1若一方違反本協(xié)議約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。10.2違約方應(yīng)立即采取措施糾正違約行為，并賠償守約方因此遭受的損失。10.3協(xié)議雙方發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。第十一條規(guī)定協(xié)議的生效、變更與終止11.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2本協(xié)議的變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。11.3.1本協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿；11.3.2雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；11.3.3一方違約，另一方依法解除本協(xié)議。第十二條規(guī)定其他條款12.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。12.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十三條規(guī)定附件13.1本協(xié)議附件包括但不限于：13.1.1服務(wù)內(nèi)容詳細清單；13.1.2服務(wù)人員配置表；13.1.3費用結(jié)算明細表；13.1.4數(shù)據(jù)安全保密協(xié)議。第十四條規(guī)定協(xié)議簽署與生效14.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2本協(xié)議簽署前，雙方應(yīng)確保其簽署資格和能力，并保證其簽署的協(xié)議內(nèi)容真實、合法。14.3本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.1第三方定義15.1.1本協(xié)議中“第三方”是指除甲乙雙方之外，參與本合同實施或與本合同實施相關(guān)的任何個人、企業(yè)、機構(gòu)或其他組織。15.2第三方介入目的15.2.1第三方介入的目的是為了提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程、解決技術(shù)難題或提供專業(yè)支持。15.3第三方類型15.3.1.1專業(yè)服務(wù)商，如技術(shù)支持、數(shù)據(jù)分析、系統(tǒng)維護等；15.3.1.2人力資源供應(yīng)商，如派遣客服人員；15.3.1.3法律顧問，如提供法律咨詢和合同審核；15.3.1.4市場調(diào)研機構(gòu)，如進行客戶滿意度調(diào)查。15.4第三方責(zé)任15.4.1.1遵守國家法律法規(guī)和本合同的規(guī)定；15.4.1.2嚴格按照甲乙雙方的要求提供服務(wù)；15.4.1.3對其提供的服務(wù)質(zhì)量負責(zé)；15.4.1.4對其行為導(dǎo)致的任何損失承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。15.5第三方責(zé)任限額15.5.1.1第三方提供服務(wù)的性質(zhì)和范圍；15.5.1.2第三方服務(wù)的市場價格；15.5.1.3甲乙雙方協(xié)商確定。15.6第三方責(zé)任認定15.6.1.1以事實為依據(jù)，以法律為準繩；15.6.1.2乙方應(yīng)根據(jù)第三方提供的服務(wù)質(zhì)量、行為規(guī)范等因素進行評估；15.6.1.3第三方責(zé)任認定需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致。15.7第三方變更15.7.1如需更換第三方，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并以書面形式通知對方。15.8第三方介入的額外條款15.8.1.1第三方服務(wù)費用及支付方式；15.8.1.2第三方服務(wù)期限；15.8.1.3第三方服務(wù)質(zhì)量標準；15.8.1.4第三方保密義務(wù)。15.9第三方與其他各方的劃分說明15.9.1第三方與其他各方的關(guān)系如下：15.9.1.1第三方與甲方：甲方與第三方之間不存在直接合同關(guān)系，但甲方有權(quán)要求乙方對第三方的行為進行監(jiān)督；15.9.1.2第三方與乙方：乙方與第三方之間可能存在合同關(guān)系，乙方應(yīng)確保第三方遵守本合同的規(guī)定；15.9.1.3第三方與客戶：第三方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)尊重客戶權(quán)益，不得損害客戶利益。15.10第三方介入的協(xié)議簽署15.10.1第三方介入本合同時，應(yīng)與甲乙雙方簽訂相應(yīng)的協(xié)議，明確各方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。15.11第三方介入的協(xié)議終止15.11.1如第三方介入的協(xié)議終止，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并確保第三方及時退出，不影響本合同的履行。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細清單詳細列出乙方提供的服務(wù)項目、服務(wù)標準、服務(wù)流程等。附件要求：清單應(yīng)清晰、具體，便于甲乙雙方監(jiān)督和評估服務(wù)質(zhì)量。2.附件二：服務(wù)人員配置表列出乙方派駐甲方客服中心的服務(wù)人員名單、職責(zé)、專業(yè)技能等。附件要求：表格應(yīng)包含服務(wù)人員的姓名、職位、入職時間、培訓(xùn)經(jīng)歷等信息。3.附件三：費用結(jié)算明細表詳細記錄乙方提供服務(wù)過程中的費用支出，包括但不限于人工費、設(shè)備費、培訓(xùn)費等。附件要求：明細表應(yīng)清晰、完整，便于甲乙雙方核對和結(jié)算。4.附件四：數(shù)據(jù)安全保密協(xié)議明確甲乙雙方及第三方在數(shù)