靈活性架構(gòu)：混合設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)模式為何是未來企業(yè)的基石

靈活性架構(gòu)混合設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)模式為何是未來企業(yè)的基石靈活性架構(gòu)靈活性架構(gòu)

式為何本系列報(bào)告旨在闡述組織如何采用我們提出的作為本系列報(bào)告的第五期，本報(bào)告的主題是混合設(shè)計(jì)如何為運(yùn)營(yíng)模式增添動(dòng)力?；旌显O(shè)計(jì)最初是一種云架構(gòu)方法――也就是一種云框架，但現(xiàn)在已遠(yuǎn)不止于此。我們從企業(yè)采用云平臺(tái)的第一線獲取了寶貴的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并將其擴(kuò)展為可助力企業(yè)提升運(yùn)營(yíng)速度和效率的混合設(shè)計(jì)方法。

一家典型企業(yè)在每個(gè)主要產(chǎn)品項(xiàng)目中平均要進(jìn)行78次交接。1這顯然有很大的改進(jìn)空間。為何會(huì)這樣？因?yàn)閭鹘y(tǒng)的運(yùn)營(yíng)模式無法適應(yīng)當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境。許多系統(tǒng)僵化、缺乏靈活性，并造成大量瓶頸。此外，企決策上猶豫不決，團(tuán)隊(duì)敬業(yè)度也不足。運(yùn)營(yíng)模式定義了組織采用什么樣的方式來完成其最重要的工作。當(dāng)按下“開始”按鈕向客戶交付產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，組織就在采用一種運(yùn)營(yíng)模式，其中體現(xiàn)了在各種方面做出的選擇，包括如何組織工作、如何運(yùn)用員工技能、如何使用技術(shù)以及如何管理決策等。卓越的運(yùn)營(yíng)模式可以創(chuàng)造出色的成效，而缺乏競(jìng)爭(zhēng)力的運(yùn)營(yíng)模式則會(huì)產(chǎn)生糟糕的結(jié)果。組織所取得的成果取決于所采用的運(yùn)營(yíng)模式，不可能實(shí)現(xiàn)超越運(yùn)營(yíng)模式的成效?；旌显O(shè)計(jì)方法的核心是在混合云基礎(chǔ)架構(gòu)上開發(fā)和運(yùn)行數(shù)字產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)模式。然而，混合設(shè)計(jì)是一種富有生命力和適應(yīng)力的方法，并且正在不斷演化，以支持生成式AI應(yīng)用的爆炸性增長(zhǎng)。本章重點(diǎn)介紹在混合云環(huán)境中設(shè)計(jì)、開發(fā)和運(yùn)行生成式AI產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)模式。2 Z世代在勞動(dòng)力中占了很大比例。傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式以其等級(jí)結(jié)構(gòu)和自上而下的管理方式無法發(fā)揮這些新一代員工的積極性。然而，運(yùn)營(yíng)模式的成功離不開人才。缺乏積極工作的員工團(tuán)隊(duì)，設(shè)計(jì)再好的系統(tǒng)也會(huì)以失人才和文化是變革的核心。文化變革不僅需要自上而下的鼓勵(lì)，同時(shí)也需要自下而上的融入。更好的方案大多數(shù)組織并未采用混合設(shè)計(jì)，尤其是在運(yùn)營(yíng)模式方面。大多數(shù)企業(yè)都有多種運(yùn)營(yíng)模式。這些運(yùn)營(yíng)模式是在企業(yè)的也無法創(chuàng)造業(yè)務(wù)價(jià)值?；旌显O(shè)計(jì)有助于將“自然狀態(tài)”的運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤坝幸庾R(shí)設(shè)計(jì)”的運(yùn)營(yíng)模式。圍繞企業(yè)的業(yè)務(wù)方式有意識(shí)地設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)模式（識(shí)的自然狀態(tài)）促進(jìn)效率、速度、創(chuàng)造力、創(chuàng)新和責(zé)任感的工作環(huán)境，從慢車道的摩擦。試想，有一家企業(yè)正準(zhǔn)備推出新的電子商務(wù)平臺(tái)，但遇到但在網(wǎng)站建設(shè)方面卻依賴于IT部門。IT通常采用以成本為中心的思維方式，專注于盡可能減少開支，這可能會(huì)導(dǎo)致延誤和錯(cuò)過最后期限。溝通受阻，各種問題頻發(fā)，發(fā)布日期一推再推。

現(xiàn)在，引入混合設(shè)計(jì)：針對(duì)當(dāng)前的業(yè)務(wù)需求，有意識(shí)地設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)模式，實(shí)現(xiàn)不同部門和工作方式的交叉融合。在混合設(shè)計(jì)中，由營(yíng)銷、IT和運(yùn)營(yíng)人員組成的跨職能團(tuán)隊(duì)從一開始就協(xié)同工作。他們共享一個(gè)共同的工作空間，包括物理空間和數(shù)字空間，從而更有效地開展協(xié)作和實(shí)時(shí)解決問題。層級(jí)和交接都將減少到最低水平。行動(dòng)者就是獲得賦能的決策者――因此，決策是在離客戶較近的地方做出的。而且，領(lǐng)導(dǎo)者與一線員工之間沒有太多層級(jí)。企業(yè)可以迅速做出決策，團(tuán)隊(duì)始終高度關(guān)注共同的目標(biāo)：成功并快速推出產(chǎn)品，即使產(chǎn)品并不總是絕對(duì)完美。301需要了解的事項(xiàng)01交接和猶豫不決正在扼殺速度。

行動(dòng)方案消除交接。02原理。02403之處。403

邁出量子飛躍。結(jié)束官僚主義和等級(jí)制度。45需要了解的事項(xiàng)：交接和猶豫不決正在扼殺速度。利期以個(gè)技術(shù)項(xiàng)目需要這么長(zhǎng)時(shí)嚴(yán)峻的挑推廣一順很的選擇權(quán)在于企業(yè)自身。如今，許多企業(yè)都是在采用自然狀態(tài)的運(yùn)營(yíng)模式。在這種狀態(tài)下，企業(yè)被淹沒在大量78次交接――這是一個(gè)天文數(shù)字，會(huì)造成誤解、延誤、成本超支和各種其他問題。2罪魁禍?zhǔn)资鞘裁?？卸?zé)任”的文化。事實(shí)上，95的企業(yè)高管表示，改善數(shù)字運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)成效的主要障礙是各部門之間的交接以及由此產(chǎn)生的長(zhǎng)時(shí)間準(zhǔn)備工作。3這會(huì)帶來什么樣的結(jié)果？團(tuán)隊(duì)受挫和項(xiàng)目停滯。但并不止于此。緩慢的決策過程（更具體地說，緩慢的決策治理）(93%)IT作(90%)。4在大型技術(shù)項(xiàng)目中，最高管理層與實(shí)際工作員工之間的距離則進(jìn)一步加劇了溝通障礙5但是，沒有任何一家組織一定要繼續(xù)沿用傳統(tǒng)的運(yùn)作方式。在采用混合設(shè)計(jì)的運(yùn)營(yíng)模式中，組織僅專注于幾個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域，這樣可以大幅減少必要的交接，并避免在決策上猶豫不決。71的企業(yè)正在計(jì)劃或已經(jīng)與戰(zhàn)略合作伙伴共同構(gòu)建生成式AI大語言模(LLM)，并將其作為一項(xiàng)服務(wù)出售。78變得緩慢甚至業(yè)務(wù)停滯。孤島造成了長(zhǎng)時(shí)間的準(zhǔn)備工作、信息黑洞以及“推卸責(zé)任”的文化。6 為一線員工賦能如果企業(yè)將決策權(quán)下放到一線，即最接近客戶和運(yùn)營(yíng)的員工，則可以減少對(duì)上級(jí)管理層審批的依賴，從而加快決策周期。配備實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和分析工具的團(tuán)隊(duì)可以做出更明智的決策，而無需咨詢眾多其他職能部門，從而增強(qiáng)企業(yè)的智慧能力和信任水平。不要忘記，在進(jìn)行變革的同時(shí)，為員工賦能也必不可少。信任和自治文化對(duì)于有效的去中心化決策至關(guān)重要。當(dāng)員工具備了數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的洞察力和行動(dòng)權(quán)時(shí)，組織就能夠培養(yǎng)一種責(zé)任感和歸屬感，從而推動(dòng)提升盈利能力?；旌显O(shè)計(jì)架構(gòu)融合了不同的數(shù)據(jù)處理和存儲(chǔ)系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析。借助這種架構(gòu)，企業(yè)可以利用不同技術(shù)的優(yōu)勢(shì)來實(shí)時(shí)處理和分析大量數(shù)據(jù)。例如，混合架構(gòu)可從各種來源（如物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和社交媒體）實(shí)時(shí)獲取數(shù)據(jù)，讓組織能夠在事件發(fā)生時(shí)對(duì)其進(jìn)行分析并做出響應(yīng)?；旌霞軜?gòu)還整合了機(jī)器學(xué)習(xí)和AI模型，可實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)預(yù)測(cè)分析和自動(dòng)決策，讓組織能夠快速響應(yīng)并做出數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策。

在混合設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)模式中，組織可以建立一個(gè)“單一管理平臺(tái)”。這是一個(gè)集中式儀表板或平臺(tái)，可提供企業(yè)內(nèi)各種信息和數(shù)據(jù)源的可視化視圖，從而建立全面的單一可靠企業(yè)信息源。在任何高效的運(yùn)營(yíng)模式中，這都是至關(guān)重要的一項(xiàng)能力。流程與工作流自動(dòng)化如果企業(yè)能識(shí)別重復(fù)性的人工任務(wù)并將其自動(dòng)化，就可以減少交接，讓員工騰出時(shí)間來開展更具戰(zhàn)略性的AI從根本上變革工作方式，從而為團(tuán)隊(duì)提供實(shí)時(shí)行動(dòng)所(BPM)工具，例如工作流引擎和業(yè)務(wù)規(guī)則管理系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)復(fù)雜業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化和高效協(xié)同。此外，混合架構(gòu)還可(RPA)，從而實(shí)現(xiàn)基于規(guī)則的重復(fù)性任務(wù)的自動(dòng)化。最終成效如何？根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)，許多組織可以在六個(gè)月內(nèi)將運(yùn)營(yíng)成本降低40%至70%。6在傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式中，一項(xiàng)重大計(jì)劃從提案轉(zhuǎn)變?yōu)樽罱K產(chǎn)品需要進(jìn)行在傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式中，一項(xiàng)重大計(jì)劃從提案轉(zhuǎn)變?yōu)樽罱K產(chǎn)品需要進(jìn)行78次交接?7需要采取的行動(dòng)：消除交接。面向生成式每一次變化都會(huì)產(chǎn)生新的交接，隨著運(yùn)營(yíng)模型的日趨成熟，交接也會(huì)不斷變化。例如，生成式AI平臺(tái)團(tuán)隊(duì)與數(shù)據(jù)獲取團(tuán)隊(duì)之間應(yīng)應(yīng)如何相互交接工作？采用臨時(shí)“自然狀態(tài)”方法的組織將難以理清需要改變哪些交接，應(yīng)當(dāng)保留哪些交接，以及可以消除哪些交接?；旌显O(shè)計(jì)可以建立一個(gè)久經(jīng)考驗(yàn)的運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)，讓前進(jìn)的道路變得更加清晰和重點(diǎn)明確。請(qǐng)記住，企業(yè)內(nèi)部之所以產(chǎn)生如此多的交接，主要是因?yàn)閲@專業(yè)化的職能孤島來組織工AIAI技術(shù)要素都將圍繞新的孤島來進(jìn)行組織，包括平臺(tái)團(tuán)隊(duì)、數(shù)據(jù)獲取團(tuán)隊(duì)和推理團(tuán)隊(duì)等。下面提供了更多建議，可幫助78次交接的孤島問題：請(qǐng)記住，所消除的每一次交接都將轉(zhuǎn)化為速度和創(chuàng)新成果，并最終提升盈利能力。

繪制資金流向圖。個(gè)資金流向圖將揭示當(dāng)前有哪些瓶頸和冗余在耗費(fèi)時(shí)間和資金，就像是財(cái)務(wù)黑洞。換句話說，首先要理解問題，然周期內(nèi)的各項(xiàng)交接。果斷做出調(diào)整。并非所有交接都是平等的。分析資金流向圖，然后做出艱難的決定。有哪些交接可以消除？有哪些交接可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化？哪些環(huán)節(jié)可以簡(jiǎn)化流程？專注于一個(gè)可以立即著手處理的高影響力交接點(diǎn)（或決策點(diǎn)）。本周專門針對(duì)當(dāng)前項(xiàng)目解決此交接問題，并將其作為良性循環(huán)的起點(diǎn)，不斷重復(fù)。激發(fā)黑客馬拉松的創(chuàng)新力量。通過交接黑客馬拉松點(diǎn)燃團(tuán)隊(duì)的熱情。向團(tuán)隊(duì)提出挑戰(zhàn)，讓他們減少項(xiàng)目中的交接次數(shù)。這種游戲化的方法不僅可請(qǐng)記住，目標(biāo)是將大量的交接工作轉(zhuǎn)變?yōu)閱我坏木?jiǎn)化流程。激勵(lì)參與。對(duì)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力給予獎(jiǎng)勵(lì)，并在整個(gè)組織內(nèi)展示改進(jìn)成果。這種積極的正向激勵(lì)有助于將初步成果轉(zhuǎn)變?yōu)槌掷m(xù)改進(jìn)的良性循環(huán)。89需要了解的事項(xiàng)：量子糾纏不僅是物理學(xué)原理。IT團(tuán)隊(duì)就像兩個(gè)不可分割的粒啟爆炸性創(chuàng)新的秘訣在于一種神秘的自然現(xiàn)象域的量子同IT團(tuán)隊(duì)就像兩個(gè)不可分割的粒沒有延遲，只有指數(shù)級(jí)的飛躍。聽起來好像不可能？這確實(shí)是一種理想的狀態(tài)，但并非遙不可及。目前，全球范圍內(nèi)的不少企業(yè)中都能達(dá)到這種狀態(tài)。IT團(tuán)隊(duì)緊密聯(lián)系在一起，而傳統(tǒng)企(81%(74%)對(duì)其組織尤其重要。7而混合設(shè)計(jì)可同時(shí)支持這兩個(gè)方面。設(shè)計(jì)思維…ITIT團(tuán)隊(duì)之間形成共識(shí)，有助于確保最終產(chǎn)品能解決實(shí)際問題，而不僅僅是內(nèi)部目標(biāo)。在運(yùn)營(yíng)模式中，設(shè)計(jì)思維可通過結(jié)構(gòu)化創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)提速。這樣可以避免無序的頭腦風(fēng)暴和效率低下的試錯(cuò)方法。以用戶為中心有助于確保解決方案能發(fā)揮實(shí)際效用，從而避免成本高昂的返工。IT的規(guī)劃。我可以貢獻(xiàn)力量?！盡arisaReghiniFerreiraMattos巴西銀行首席技術(shù)和數(shù)字業(yè)務(wù)發(fā)展官IT和財(cái)務(wù)等職能部門之間的協(xié)作，而且還可增強(qiáng)產(chǎn)品開發(fā)和客戶體驗(yàn)等領(lǐng)域的敏捷團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作。這種協(xié)作讓設(shè)計(jì)思維團(tuán)隊(duì)能夠獲得各種不同的專業(yè)知識(shí)、資源和視角，從而打造出更全面、更有效的解決方案。而在自然混合狀態(tài)下，各個(gè)團(tuán)隊(duì)均處于孤島狀態(tài)。1011111111混合設(shè)計(jì)還包含一項(xiàng)有助于實(shí)際采用的關(guān)鍵要素―它要求團(tuán)隊(duì)考慮其解決方案的可擴(kuò)展性和可行性，確?？稍诮M織內(nèi)持續(xù)產(chǎn)生和成功實(shí)施創(chuàng)新想法。融合團(tuán)隊(duì)…是一個(gè)多學(xué)科團(tuán)隊(duì)，融合了技術(shù)、分析和業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)。該團(tuán)隊(duì)從一開始就將業(yè)務(wù)與IT融合在一起。融合團(tuán)隊(duì)消除了孤島，有助于加快創(chuàng)新，從而能夠更全面地關(guān)注客戶。借助混合設(shè)計(jì)的適應(yīng)性治理模式，融合團(tuán)隊(duì)可以在必要的自主權(quán)下運(yùn)作，同時(shí)與組織的整體戰(zhàn)略和目標(biāo)保持一致?；旌显O(shè)計(jì)具有迭代性和適應(yīng)性，讓融合團(tuán)隊(duì)能夠整合利益相關(guān)者和用戶的反饋意見，對(duì)其方法進(jìn)行實(shí)驗(yàn)、測(cè)試和改進(jìn)。得到賦能的團(tuán)隊(duì)可以實(shí)現(xiàn)積極的成效，但同時(shí)出現(xiàn)了令人驚訝的脫節(jié)現(xiàn)象：29的高管表示只會(huì)55的高管表示，只會(huì)根據(jù)要求或在臨時(shí)情況下為融合團(tuán)隊(duì)安排任務(wù)。8這就浪費(fèi)了潛力。如果在整個(gè)運(yùn)營(yíng)模式中更充分地利用融合團(tuán)隊(duì)，就可以更廣泛地取得(72%IT團(tuán)隊(duì)之間的合作在大多數(shù)情況下是有效的。928的組織中，創(chuàng)新受到了嚴(yán)重阻礙。從理論到融合并不是說企業(yè)不使用設(shè)計(jì)思維。確實(shí)有一些企業(yè)是這樣做的。還有一些企業(yè)則會(huì)使用融合團(tuán)隊(duì)。不過，通過將這些極其有效的實(shí)踐層層疊加，并納入運(yùn)營(yíng)模式中，確保得到始終如一的采用，而不是僅作為可選項(xiàng)，這樣就可以產(chǎn)生更加強(qiáng)大的融合效應(yīng)?；旌显O(shè)計(jì)讓企業(yè)能夠超越單純采用最佳實(shí)踐的局限，實(shí)現(xiàn)更深層次的融合，使設(shè)計(jì)思維和融合團(tuán)隊(duì)成為企業(yè)DNA不可或缺的一部分。72%72%的高管表示業(yè)IT團(tuán)隊(duì)之間的合作在大多數(shù)情況下是有效的。但在另外28%的了嚴(yán)重阻礙。需要采取的行動(dòng)：邁出量子飛躍。是一在云計(jì)算快速發(fā)展的形勢(shì)中，技術(shù)高管很難讓業(yè)務(wù)部門的同事參與到有關(guān)容器、著陸區(qū)和云原生開發(fā)的討論中來。現(xiàn)在，業(yè)務(wù)高管AI的語言，包括提示工程、數(shù)據(jù)獲取、模型訓(xùn)練等。AI營(yíng)模式的工作有可能會(huì)將雙方推向各自的角落，但混合設(shè)計(jì)可以使其成為雙方深入合作的契機(jī)。孤島抑制了潛力。在任何運(yùn)營(yíng)模式中，合作都是進(jìn)一步提升績(jī)效水平的關(guān)鍵――就像是運(yùn)轉(zhuǎn)的潤(rùn)滑劑。通過充分利用整個(gè)組織的集體智慧和專業(yè)知識(shí)，企業(yè)可以簡(jiǎn)化流程、加快創(chuàng)新并最終實(shí)現(xiàn)卓越成效。下面列出了一些策略，可助力企業(yè)消除障礙、營(yíng)造真正的

利用現(xiàn)實(shí)世界作為學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)室。團(tuán)隊(duì)可以在現(xiàn)實(shí)世界的實(shí)驗(yàn)中增強(qiáng)凝聚力和實(shí)力?；旌显O(shè)計(jì)融合可促進(jìn)現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景中的快速迭代和實(shí)驗(yàn)。這種方法讓團(tuán)隊(duì)能夠快速響應(yīng)不斷變化的需求，迭代設(shè)計(jì)并交付可行的解決方案。將這種學(xué)習(xí)和合作方式融入運(yùn)營(yíng)模式。這樣一來，合作就會(huì)變得有趣，并產(chǎn)生更好的結(jié)果，最終成為共同成功的副產(chǎn)品，而不是一個(gè)理想的目標(biāo)。慶祝失敗。對(duì)失敗的恐懼是顯而易見的。犯錯(cuò)幾乎是不可避免的。為減少可能出現(xiàn)的不作為現(xiàn)象，企業(yè)應(yīng)營(yíng)造一種開放溝通的環(huán)境，用解決問題來取代指責(zé)。分享失敗經(jīng)驗(yàn)并將其作為學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，這實(shí)際上就是成功。如果領(lǐng)導(dǎo)者用批評(píng)或更糟糕的方式來懲罰失敗，就無IT和成功中獲得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。這兩個(gè)方面都將為其他團(tuán)隊(duì)提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。生成式AI可以提供幫助。在團(tuán)隊(duì)或個(gè)人之間，學(xué)習(xí)往往是相互孤立的。訓(xùn)練生成式AI助手從團(tuán)隊(duì)報(bào)告、項(xiàng)目討論或內(nèi)部溝AI助手自動(dòng)生成這些學(xué)習(xí)總結(jié)。這樣可以保持信息的及時(shí)性，并隨時(shí)提供給其他團(tuán)隊(duì)。建立技能互換計(jì)劃。通過戰(zhàn)略性輪崗來消除孤島。輪崗調(diào)動(dòng)是指在特定期限內(nèi)，戰(zhàn)略性地將員工從組織內(nèi)的一個(gè)崗位或部門調(diào)到另一個(gè)崗位或部門。這種崗位互調(diào)有助于相互理解所面臨的挑戰(zhàn)，并建立對(duì)大局的共識(shí)。首先要評(píng)估各部門的技能差距和長(zhǎng)期項(xiàng)目需求。思考引入全新的視角或特定的技能組合可以在哪些方面帶來益處？尋找適應(yīng)能力強(qiáng)、表現(xiàn)出眾且愿意學(xué)習(xí)新事物的員工。提供針對(duì)新崗位的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，包括跨部門溝通和協(xié)作等軟技能。1213需要了解的事項(xiàng)：示企業(yè)運(yùn)關(guān)于企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式的真相，并不是藏在塵封的活頁夾中，而是反映在員工消極工作的無聲吶喊中。疲憊、沮喪的員工不僅僅是人力資源的挑戰(zhàn)，更是組織儀表板上閃爍的紅燈。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的環(huán)境中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不能對(duì)其運(yùn)營(yíng)模式中發(fā)出的低聲吶喊充耳不聞。在混合設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)模式中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者可以利用技術(shù)來改善員工體驗(yàn)。員工們已經(jīng)指出了可以改進(jìn)的方面。從云端協(xié)作、培訓(xùn)和發(fā)展平臺(tái)到促進(jìn)員工敬業(yè)度的其他工具，都有助于改善員工體驗(yàn)。員工會(huì)不厭其煩地向企業(yè)傳達(dá)信號(hào)，揭示其運(yùn)營(yíng)模式有哪些方面需要改進(jìn)，以及哪些方面效果良好。缺乏積極性的員工能否實(shí)現(xiàn)卓越的成效？偶爾會(huì)有，但很少能長(zhǎng)期都保持卓越。當(dāng)員工在特定領(lǐng)域缺乏積極性時(shí)，這就是一種強(qiáng)烈的信號(hào)，表明企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式存在嚴(yán)重問題。讓我們來看看有哪些常見的罪魁禍?zhǔn)??！拔覀冋嬲枰斫獾氖牵缭绞郊夹g(shù)需要失敗?！盨hayanHazir新加坡匯豐銀行首席數(shù)字官141515官僚主義想象一下，在一個(gè)大型技術(shù)項(xiàng)目中，通往執(zhí)行發(fā)起人的路徑就像一支登山隊(duì)伍，無數(shù)的管理層級(jí)將最低級(jí)別的團(tuán)隊(duì)成員與決策者隔開。四分之三的受訪者表示，過多的管理層級(jí)是成功的重大障礙。10信息混亂，決策拖延，創(chuàng)新嚴(yán)重受阻。IBM商業(yè)價(jià)值研究院的調(diào)研表明，團(tuán)隊(duì)中最低級(jí)別成員與執(zhí)行發(fā)起人之間平均有六個(gè)管理層級(jí)。11正是因?yàn)橛腥绱硕嗟墓倭艑蛹?jí)，企業(yè)在每個(gè)項(xiàng)目中平均要進(jìn)行78次交接也就不足為奇了。缺乏同理心要打造一支高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，領(lǐng)導(dǎo)層需要具備同理心――理解并承認(rèn)不同崗位人員面臨的挑戰(zhàn)。然而，相當(dāng)多的員工表示其領(lǐng)導(dǎo)者缺乏同理心。這種情感上的隔閡會(huì)滋生怨恨和消極情緒，最終導(dǎo)致員工毫無熱情地機(jī)械化工作。根據(jù)IBM商業(yè)價(jià)值研究院的調(diào)研，70%的受訪高管表示，對(duì)員工和團(tuán)隊(duì)缺乏同理心是阻礙業(yè)務(wù)成效改善的重大或極端障礙。12唯命“是”從那些認(rèn)為迎合上級(jí)比團(tuán)隊(duì)利益更重要的管理者，會(huì)營(yíng)造出一種有毒的環(huán)境，導(dǎo)致問題加劇并錯(cuò)失機(jī)會(huì)。IBM商業(yè)價(jià)值研究院的調(diào)研表明，這是一項(xiàng)主要障礙――80%的受訪者將其視為業(yè)務(wù)成效的障礙，這進(jìn)一步突顯了誠信和公正領(lǐng)導(dǎo)力的重要性。1375%75%的高管表示管理層級(jí)是成功的障礙。間有六個(gè)管理層級(jí)。需要采取的行動(dòng)：結(jié)束官僚主義和等級(jí)制度。第混以業(yè)務(wù)為第二是讓混合云成為構(gòu)建生成式AI產(chǎn)品的基石。大多數(shù)組織都在同時(shí)經(jīng)歷這兩種轉(zhuǎn)變，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)必須高度專注于設(shè)計(jì)和記錄所需的變革，以及相應(yīng)的實(shí)施計(jì)劃。不過，組織很容易忽視一個(gè)普遍的問題：紙面上行之有效的計(jì)劃與現(xiàn)實(shí)世界中行之有效的計(jì)劃之間有一道屏障，那就是員工團(tuán)隊(duì)的敬業(yè)度。營(yíng)造積極的敬業(yè)度不僅限于形式上的敬業(yè)度調(diào)查，而是還需要體現(xiàn)在管理者的日常實(shí)踐中。下面列出了一些以員工為中心的重要方法，可助力企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式高效運(yùn)作。

為員工賦予去中心化決策的能力。通過為員工賦予更多的自主權(quán)和使用云工具的權(quán)限，混合設(shè)計(jì)模式使去中心化決策成為可能，從而減少對(duì)層級(jí)審批的需要，同時(shí)提高速度和靈活性。云端項(xiàng)目管理、協(xié)作、溝通和數(shù)據(jù)分析工具可幫助員工更快、更明智地做出決策。將匿名反饋納入AI模型。通過整合各種來源的情感和敬業(yè)度數(shù)據(jù)（例如員工調(diào)查和反饋、工作場(chǎng)所指標(biāo)等更細(xì)致的預(yù)測(cè)。這樣一來，組織就可以在問題加劇之前及時(shí)加以解決，有時(shí)甚至可以完全防止問題的發(fā)生。混合設(shè)計(jì)可以實(shí)時(shí)提供這AI能夠發(fā)揮效用。追蹤無人關(guān)注的指標(biāo)。組織的創(chuàng)意流失率是多少？這個(gè)指標(biāo)是指在審批過程中丟失或被放棄的員工創(chuàng)意的百分比這可能表明組織缺乏清晰的創(chuàng)意傳遞途徑或者員工建議不受重視。組織的自行解決率是多少？關(guān)注員工繞過官方渠道自行解決問題的比率即使這需要花費(fèi)更多的時(shí)間或精力如果組織的自行解決率較高則可能表明員工對(duì)現(xiàn)有審批流程不滿或是對(duì)從上級(jí)及時(shí)獲得解決方案缺乏信心。最后，員工說“是的，但是 ”這樣的話的比率是多少？監(jiān)測(cè)新創(chuàng)意遭遇初始抵制或否定的比率（“是的，但我們之前試過這個(gè)……”或“是的，但它行不通，因?yàn)椤保Ｈ绻笆堑?，但?”的比率很高，這可能表明存在一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的文化，或者員工在提出創(chuàng)新想法時(shí)缺乏心理安全感。同樣，混合設(shè)計(jì)還提供了跟蹤幾乎無限多因素的能力，而AI則提供了快速綜合分析能力。整合生成式AI的運(yùn)營(yíng)模式可以釋放創(chuàng)新能力。運(yùn)營(yíng)模型時(shí)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身的需求采取不同的方法，成功的路徑并不是一成不變的。1617“混合設(shè)計(jì)”的實(shí)際應(yīng)用 14目標(biāo)是將成本降低14每年1.1億澳元 目前的計(jì)劃估計(jì)每年可減少1.1億澳元的運(yùn)營(yíng)支出30項(xiàng)計(jì)劃 伍德賽德加速器繼續(xù)擴(kuò)大規(guī)模，已確定有超過30項(xiàng)計(jì)劃取得進(jìn)展

作為澳大利亞領(lǐng)先的天然氣生產(chǎn)商，伍德賽德能源公司制定了將運(yùn)營(yíng)支出減少30%的目標(biāo)，并制定了有序的戰(zhàn)略計(jì)劃來實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。這家能源公司希望對(duì)其運(yùn)營(yíng)方式和盈利模式進(jìn)行長(zhǎng)期、可持續(xù)的變革。為了建設(shè)最安全、最高效的能源管道，伍德賽德公司正在探索自主運(yùn)營(yíng)的概念，并研究如何通過AI和自動(dòng)化來增強(qiáng)人機(jī)偕行關(guān)系。該公司正在研究自動(dòng)化合同管理、材料優(yōu)化、庫存管理和預(yù)測(cè)性維護(hù)等概念，覆蓋其鉆井平臺(tái)、工廠和網(wǎng)絡(luò)。為了實(shí)現(xiàn)所需的轉(zhuǎn)型規(guī)模和速度，伍德賽德公司的首席數(shù)helleyKalms需要提升企業(yè)的數(shù)字能力和運(yùn)營(yíng)能力。IBMIBMGarage作為轉(zhuǎn)型加速器。轉(zhuǎn)型不僅僅關(guān)乎技術(shù)本身，還是一種文化變革。Kalms認(rèn)識(shí)到，轉(zhuǎn)型不僅僅是技術(shù)現(xiàn)代化和利用數(shù)據(jù)洞察那么簡(jiǎn)單，而是要讓員工接受新的工作方式?！皵?shù)字化轉(zhuǎn)型的著力點(diǎn)不僅僅在企業(yè)層面，而是要融入到企業(yè)的工作方式中?！鞭D(zhuǎn)型必須深入人心。”伍德賽德公司希望擴(kuò)大轉(zhuǎn)型規(guī)模并重塑業(yè)務(wù)關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)流程。為了確保采用一種有意識(shí)且深思熟慮的方法，該團(tuán)隊(duì)開發(fā)了一種創(chuàng)新的運(yùn)營(yíng)模式――伍德賽德加速器。該公司在伍德賽德加速器中融入嵌入式IBMGarage實(shí)踐，伍德賽德加速器是一個(gè)由伍德賽德員工、IBM員工和伍德賽德合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)組成的合作團(tuán)隊(duì)，他們接受新的工作方式，并采用敏捷、DevOps和以用戶為中心的設(shè)計(jì)。伍德賽德加速器遵循IBMGarage的攜手共創(chuàng)、共同執(zhí)行和共同運(yùn)營(yíng)方法。18做出明智的投資選擇伍德賽德能源公司運(yùn)營(yíng)部門的高管參加了為期三天的IBMGarage計(jì)劃，團(tuán)隊(duì)成員都會(huì)從多個(gè)角度分析問題，而不是試圖在早期就找到解決方案。根據(jù)問題領(lǐng)域，該團(tuán)隊(duì)確定了哪些人員、技術(shù)和資源可以幫助解決問題。為了計(jì)算特定計(jì)劃的價(jià)值實(shí)現(xiàn)速度和

“不用等上一年才能看到成效”10個(gè)工作團(tuán)隊(duì)，正在對(duì)伍德賽德價(jià)值鏈和供應(yīng)鏈的智能工作流進(jìn)行重塑、自動(dòng)化和簡(jiǎn)化。該加速器仍在持續(xù)擴(kuò)大規(guī)模，并已確定有超過30項(xiàng)計(jì)劃需要進(jìn)行審查和進(jìn)一步完善。隨著新計(jì)劃的推出和現(xiàn)有計(jì)劃的啟動(dòng)，以及在企業(yè)內(nèi)外不斷推出新產(chǎn)品和該團(tuán)隊(duì)預(yù)計(jì)，如果目前的計(jì)劃得以實(shí)施，每年可減少約IBMGaae..

1.1億澳元的運(yùn)營(yíng)支出。團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)擴(kuò)大規(guī)模，直到達(dá)結(jié)果、技術(shù)和管理債務(wù)、員工體驗(yàn)）框架。該框架會(huì)持以評(píng)估每項(xiàng)計(jì)劃的投資潛力。伍德賽德加速器投資委員的洞察來做出關(guān)于投資哪些項(xiàng)目及其順序的明智決策。投資委員會(huì)需要明確特定計(jì)劃的商業(yè)論證是否具有合理的預(yù)期價(jià)值，并且能夠快速為組織創(chuàng)造業(yè)務(wù)價(jià)值，從而證明其投資的合理性。

到30%的目標(biāo)。Kalms表示，“持續(xù)改進(jìn)現(xiàn)已成為伍德賽德公司的一種工作理念?！眴T工們正在接觸新的工作方式，那些參與加速敏捷交付項(xiàng)目的員工也全心全意地接受了這種方式。伍德賽德公司的一體化遠(yuǎn)程運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目經(jīng)理LeonBurgin表示，“我們可以實(shí)時(shí)看到變化，不用等上一年才能看到成效。每?jī)芍?、四周、六周、八周和十二周都可以看到取得的成效?！蓖ㄟ^持續(xù)專注于優(yōu)化價(jià)值，伍德賽德公司將打造更加智能化和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)流程。 19 推動(dòng)保險(xiǎn)行業(yè)創(chuàng)新“混合設(shè)計(jì)”的實(shí)際應(yīng)用 推動(dòng)保險(xiǎn)行業(yè)創(chuàng)新15 AXAHongKongandMacauAXA)保險(xiǎn)公司面臨瞬息萬變的市場(chǎng)形勢(shì)。僅有強(qiáng)大的國(guó)際客戶基礎(chǔ)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。隨著行業(yè)日趨數(shù)字化，AXA必須成為以客戶為中心的創(chuàng)新者。AXA在香港和澳門擁有超過150萬客戶，在此基礎(chǔ)上開啟了一場(chǎng)企業(yè)級(jí)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型旅程。為了成為一家創(chuàng)新型保險(xiǎn)公司，AXA的戰(zhàn)略圍繞三個(gè)支柱展開――設(shè)計(jì)數(shù)字化基礎(chǔ)架構(gòu)、打造數(shù)字化企業(yè)和建立數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)。數(shù)字化基礎(chǔ)架構(gòu)是AXA在轉(zhuǎn)型旅程中提供所需穩(wěn)定性、可用性及安全性的基石和關(guān)鍵。60+36086%工時(shí)損失減少86%18%報(bào)告的重大事件減少18%

IT化繁為簡(jiǎn)從一開始，IBM就利用云平臺(tái)集中管理所有IT支持和服務(wù)。這有助于簡(jiǎn)化復(fù)雜的供應(yīng)商管理流程，同時(shí)增強(qiáng)穩(wěn)定性和可用性。這使得AXA能夠根據(jù)市場(chǎng)需求進(jìn)行探索、試驗(yàn)和調(diào)整，而不會(huì)被管理任務(wù)所困擾。IBM顧問采用了“新一代應(yīng)用管理服務(wù)”，這是一種全新這種新方法提高了服務(wù)水平，并有助于確保低接觸管理。AXAIT60個(gè)核心應(yīng)用。20釋放保險(xiǎn)行業(yè)創(chuàng)新力AXA實(shí)現(xiàn)了立竿見影的效果――應(yīng)用導(dǎo)致的工時(shí)損失減少了86%，報(bào)告的重大事件減少了18%。系統(tǒng)穩(wěn)定性和可用性得到大幅改進(jìn)，而自動(dòng)化IT運(yùn)行狀況檢查則確保本地應(yīng)用始終處于良好狀態(tài)。同時(shí)，主動(dòng)維護(hù)措施有助于及早發(fā)現(xiàn)和解決問題。此次轉(zhuǎn)型簡(jiǎn)化了支持流程，讓AXA能夠在日益數(shù)字化的市場(chǎng)中保持更高的敏捷性，同時(shí)營(yíng)造健康的工作關(guān)系，助力迅速應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。21 IBM的混合設(shè)計(jì)成功案例即即時(shí)洞察

AI等高增長(zhǎng)領(lǐng)域保持競(jìng)爭(zhēng)力，IBM必須系統(tǒng)和數(shù)據(jù)模型存在碎片化和重疊的問題，難以持續(xù)提供業(yè)務(wù)洞察。大量的時(shí)間花費(fèi)在匯總數(shù)據(jù)以編制報(bào)告上，這IBM人員充當(dāng)“人力粘合劑”，從不同的系統(tǒng)中提取數(shù)據(jù)，并手動(dòng)將數(shù)據(jù)匯總到電子表格和幻燈片中。事實(shí)63%的時(shí)間都花費(fèi)在編制報(bào)告上，而不是生成洞察。IBM每年在全公司范圍內(nèi)召開的以審查數(shù)據(jù)40,000次。IT報(bào)告存在過于分散的問70,000300個(gè)。IBM(EPM)平臺(tái)，作為整合企業(yè)數(shù)據(jù)的可信來源和加快決策的催化劑。此EPM平臺(tái)基于單一企業(yè)數(shù)據(jù)模型，通過整合不同地理區(qū)域和業(yè)務(wù)部門的所有可信企業(yè)數(shù)據(jù)源，有效解決了長(zhǎng)期存在的數(shù)據(jù)孤島問題。通過建立標(biāo)準(zhǔn)化的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，并將數(shù)據(jù)與企業(yè)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)齊，EPM平臺(tái)建立了一個(gè)交互式儀表板并營(yíng)造了基于“單一管理平臺(tái)”的工作文化。這轉(zhuǎn)化為更加主動(dòng)的IBMEPM平臺(tái)提供來自整個(gè)企業(yè)的可信業(yè)務(wù)洞察和分析。該平運(yùn)營(yíng)、人力資源和供應(yīng)鏈的全方位洞察。這讓整個(gè)企業(yè)中的用戶都能迅速采取行動(dòng)，根據(jù)觸手可及的可靠數(shù)據(jù)來做2億美元的價(jià)值。202325000名用戶，并且每月新增數(shù)千名用戶。用戶提出的問題涵蓋各個(gè)方面的主題，包括訪問22隨著平臺(tái)的不斷發(fā)展，EPM團(tuán)隊(duì)需要采用一種方法來快速吸引用戶并實(shí)現(xiàn)快速自助服務(wù)。IBM開發(fā)了watsonx?聊天機(jī)器人AskEPM，能夠快速回答復(fù)雜的業(yè)務(wù)問題。AskEPMEPMSlack?頻道中，可在數(shù)秒內(nèi)回復(fù)所有用戶的問題，并提供有用的見解和鏈接。在后臺(tái)，系統(tǒng)會(huì)為合適的支持團(tuán)隊(duì)標(biāo)記問題，以便他們監(jiān)控用戶與AskEPM的交互，或直接與用戶互動(dòng)，5000個(gè)小時(shí)的時(shí)間。億美元 成效包括：億美元

通過將用戶與合適的主題