軟件開發(fā)投標(biāo)售后服務(wù)承諾

軟件開發(fā)投標(biāo)售后服務(wù)承諾合同編號：__________合同各方信息：甲方：（全稱）乙方：（全稱）鑒于甲方擬進(jìn)行軟件開發(fā)項目，乙方愿意提供相應(yīng)的售后服務(wù)，雙方為了明確雙方的權(quán)利義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、定義1.1軟件：指甲方根據(jù)乙方提供的軟件開發(fā)方案所開發(fā)的軟件產(chǎn)品。1.2售后服務(wù)：指乙方在軟件交付后，根據(jù)本合同約定為甲方提供的軟件維護(hù)、技術(shù)支持、培訓(xùn)等服務(wù)。二、售后服務(wù)的范圍和內(nèi)容2.1乙方提供的售后服務(wù)包括：（1）軟件維護(hù)：乙方負(fù)責(zé)在軟件交付后一年內(nèi)，對軟件進(jìn)行免費(fèi)的維護(hù)，確保軟件的穩(wěn)定運(yùn)行。（3）培訓(xùn)：乙方提供軟件操作培訓(xùn)，確保甲方的工作人員能夠熟練使用軟件。2.2乙方應(yīng)在接到甲方售后服務(wù)請求后，及時響應(yīng)并處理，確保甲方正常使用軟件。三、售后服務(wù)的期限3.1本合同約定的售后服務(wù)期限為軟件交付后一年。3.2售后服務(wù)期限屆滿后，甲方如有需要繼續(xù)享受乙方提供的售后服務(wù)，應(yīng)與乙方另行簽訂協(xié)議，明確售后服務(wù)的范圍、內(nèi)容和費(fèi)用等事項。四、售后服務(wù)的費(fèi)用4.1乙方提供的售后服務(wù)，在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)，免收服務(wù)費(fèi)用。4.2售后服務(wù)期限屆滿后，甲方如有需要繼續(xù)享受乙方提供的售后服務(wù)，乙方應(yīng)向甲方收取合理的服務(wù)費(fèi)用，具體費(fèi)用雙方協(xié)商確定。五、乙方的義務(wù)5.1乙方應(yīng)按照本合同約定，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，確保甲方的軟件產(chǎn)品能夠正常運(yùn)行。5.2乙方應(yīng)對甲方的軟件產(chǎn)品和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)保密，不得泄露給第三方。六、甲方的義務(wù)6.1甲方應(yīng)按照本合同約定，支付乙方售后服務(wù)費(fèi)用。6.2甲方應(yīng)配合乙方的售后服務(wù)工作，提供必要的信息和協(xié)助。七、違約責(zé)任7.1乙方未按照本合同約定提供售后服務(wù)的，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方賠償損失。7.2甲方未按照本合同約定支付售后服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)解除本合同，并要求甲方賠償損失。八、爭議解決8.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。8.2雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。九、其他約定9.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。9.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至售后服務(wù)期限屆滿之日止。甲方：（蓋章）乙方：（蓋章）簽訂日期：__________一、附件列表：1.軟件開發(fā)項目需求說明書2.軟件開發(fā)方案3.軟件產(chǎn)品說明書4.技術(shù)支持和培訓(xùn)方案5.售后服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表6.軟件維護(hù)記錄表7.售后服務(wù)請求處理記錄表二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照合同約定提供售后服務(wù)，包括但不限于：未在約定時間內(nèi)響應(yīng)甲方售后服務(wù)請求未能解決甲方遇到的技術(shù)問題未提供約定的培訓(xùn)服務(wù)2.甲方未按照合同約定支付售后服務(wù)費(fèi)用3.乙方泄露甲方軟件產(chǎn)品和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)給第三方4.甲方未配合乙方售后服務(wù)工作，提供必要信息和協(xié)助三、法律名詞及解釋：1.軟件開發(fā)項目：指甲方根據(jù)乙方提供的軟件開發(fā)方案進(jìn)行的軟件產(chǎn)品開發(fā)活動。2.售后服務(wù)：指軟件產(chǎn)品交付后，乙方為甲方提供的軟件維護(hù)、技術(shù)支持、培訓(xùn)等服務(wù)。3.軟件維護(hù)：指乙方對軟件產(chǎn)品進(jìn)行故障排查、修復(fù)和升級等活動，以確保軟件產(chǎn)品的正常運(yùn)行。4.技術(shù)支持：指乙方為甲方提供關(guān)于軟件產(chǎn)品的技術(shù)咨詢、問題解決和指導(dǎo)等服務(wù)。5.培訓(xùn)：指乙方為甲方工作人員提供的軟件產(chǎn)品操作和技能提升的教育活動。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方響應(yīng)售后服務(wù)請求延遲：乙方應(yīng)加強(qiáng)售后服務(wù)團(tuán)隊建設(shè)，提高響應(yīng)速度。甲方可與乙方協(xié)商，約定違約金或賠償損失。2.乙方未能解決甲方技術(shù)問題：乙方應(yīng)提供專業(yè)的技術(shù)支持團(tuán)隊，提升問題解決能力。甲方可與乙方協(xié)商，約定技術(shù)問題解決的時間限制。3.乙方泄露甲方軟件產(chǎn)品和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)：乙方應(yīng)簽訂保密協(xié)議，加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全防護(hù)。甲方發(fā)現(xiàn)泄露情況時，應(yīng)及時與乙方溝通，要求采取補(bǔ)救措施。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為軟件開發(fā)項目需求方，乙方為軟件開發(fā)和售后服務(wù)