地鐵客服中心服務(wù)招標(biāo)

地鐵客服中心服務(wù)招標(biāo)合同編號：__________甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方承擔(dān)甲方的地鐵客服中心服務(wù)工作，包括但不限于：（1）提供客服電話接聽服務(wù)；（2）提供客服現(xiàn)場接待服務(wù)；（3）提供乘客咨詢、投訴處理、建議收集等服務(wù)；（4）提供乘客緊急援助服務(wù)；（5）根據(jù)甲方要求，開展客服相關(guān)宣傳活動等。1.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，確?？头行姆?wù)的質(zhì)量和效率，滿足甲方對客服中心的各項要求。第二條服務(wù)期限2.1本合同自雙方簽訂之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。2.2合同期滿后，如雙方無異議，本合同自動續(xù)約____年。第三條服務(wù)質(zhì)量3.1乙方應(yīng)按照甲方制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，提供優(yōu)質(zhì)、高效的客服中心服務(wù)。3.2乙方應(yīng)定期對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高客服人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。3.3乙方應(yīng)建立健全客服管理制度，確保客服中心的正常運(yùn)行。第四條費用及支付4.1甲方應(yīng)按合同約定向乙方支付服務(wù)費用，服務(wù)費用為人民幣____元整（大寫：_______________________元整）。4.2乙方應(yīng)提供合法、正規(guī)的發(fā)票，甲方按約定時間支付服務(wù)費用。4.3雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費用，但需提前書面通知對方。第五條保密條款5.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運(yùn)營數(shù)據(jù)等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2保密期限自合同生效之日起計算，至合同終止或履行完畢之日止。第六條違約責(zé)任6.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。6.2乙方如未按照約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)的服務(wù)費用。第七條爭議解決7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條其他約定8.1本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.地鐵客服中心服務(wù)招標(biāo)文件2.乙方服務(wù)方案及資質(zhì)證明3.乙方人員培訓(xùn)資料4.客服管理制度規(guī)范5.服務(wù)費用支付憑證6.保密協(xié)議7.違約金計算公式8.合同履行證明文件二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到甲方要求。2.乙方泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運(yùn)營數(shù)據(jù)等。3.乙方未按約定時間提供服務(wù)或支付服務(wù)費用。4.乙方未按約定進(jìn)行人員培訓(xùn)或管理。5.任何一方違反合同其他約定導(dǎo)致合同無法履行。三、法律名詞及解釋：1.地鐵客服中心服務(wù)：指乙方為甲方提供的地鐵客服電話接聽、現(xiàn)場接待、乘客咨詢、投訴處理等服務(wù)。2.違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。3.保密期限：指雙方約定對合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密的時間期限。4.服務(wù)費用：指乙方為提供地鐵客服中心服務(wù)，甲方應(yīng)支付給乙方的報酬。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)質(zhì)量問題：乙方應(yīng)加強(qiáng)客服人員培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量；甲方有權(quán)提出整改要求，必要時可扣除相應(yīng)服務(wù)費用。2.保密泄露：乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守保密協(xié)議，如有泄露，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確保密要求和措施。3.服務(wù)費用支付：甲方應(yīng)按約定時間支付服務(wù)費用，如有延遲，應(yīng)支付違約金；雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費用。4.人員管理問題：乙方建立健全客服管理制度，確?？头行恼＿\(yùn)行；甲方有權(quán)對乙方人員進(jìn)行監(jiān)督和評估。五、所有應(yīng)用場景：1.地鐵客服中心服務(wù)招標(biāo)