兒童醫(yī)院持續(xù)推進(jìn)嚴(yán)厲打擊號販子改善門診醫(yī)療服務(wù)秩序工作方案

兒童醫(yī)院持續(xù)推進(jìn)嚴(yán)厲打擊號販子改善門診醫(yī)療服務(wù)秩序工作方案為深入推進(jìn)公立醫(yī)院改革，緩解患者看病難、改善患者就醫(yī)體驗(yàn)、維護(hù)醫(yī)院運(yùn)行秩序、保證醫(yī)療質(zhì)量與安全、打擊號販子，按照**市衛(wèi)生和計劃生育委員會及**市交管局《關(guān)于嚴(yán)厲打擊號販子改善醫(yī)院門診醫(yī)療服務(wù)秩序的通知》（京衛(wèi)醫(yī)﹝202*﹞23號）的工作要求，結(jié)合我院實(shí)際情況，特制訂《**大學(xué)附屬**兒童醫(yī)院關(guān)于持續(xù)推進(jìn)嚴(yán)厲打擊號販子改善門診醫(yī)療服務(wù)秩序工作方案》。一、成立專項(xiàng)治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室成立以**書記和**院長為組長，**副院長和**副書記為副組長，相關(guān)部門共同參與配合的專項(xiàng)治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組。成立領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，由門診部、醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部、保衛(wèi)處、財務(wù)處、信息中心、黨辦、紀(jì)檢監(jiān)察辦公室和宣傳中心等部門組成。辦公室設(shè)在門診部。二、重點(diǎn)工作（一）醫(yī)療資源管理1.核定每出診單元基本號數(shù)。專病專業(yè)門診主治醫(yī)師、副主任醫(yī)師、主任醫(yī)師及特級專家每工作單元（半天）按**市交管局要求必須完成的工作量。如遇門診高峰需按醫(yī)院要求適當(dāng)增加基礎(chǔ)號數(shù)。2.在內(nèi)科各級別不限號的基礎(chǔ)上，擴(kuò)大不限號范圍。內(nèi)科各級別號；骨科、泌尿外科、耳鼻喉科、眼科、口腔、皮膚科、小兒婦科等特需消夜門診均不限號，滿足不同層次病人需求。3.規(guī)范加號。取消手寫加號條；各科室制定出符合本科室特點(diǎn)的加號規(guī)則，由門診部審核同意，在各分診臺按規(guī)定加號，出診醫(yī)師當(dāng)日加號由分診臺護(hù)士集中管理。4.退號管理。當(dāng)日退號一律延遲回流到APP當(dāng)日預(yù)約號池中再作為當(dāng)日號源進(jìn)行預(yù)約。（二）操作過程管理1.積極推行非急診全面預(yù)約掛號。建立以自助掛號繳費(fèi)機(jī)現(xiàn)場預(yù)約、114電話預(yù)約、統(tǒng)一平臺微信預(yù)約、APP預(yù)約、院內(nèi)復(fù)診預(yù)約等多種形式下的非急診全面預(yù)約模式。做好取消現(xiàn)場放號的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，擴(kuò)大導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，原有窗口人員服務(wù)前移。主動提供咨詢，并指導(dǎo)和幫助患者就診。同時杜絕不掛號就診；開發(fā)預(yù)約掛號排隊系統(tǒng)。2.優(yōu)化現(xiàn)有的層級轉(zhuǎn)診流程。加強(qiáng)對外派、支邊人員、醫(yī)聯(lián)體內(nèi)部、社區(qū)醫(yī)生的培訓(xùn)，使其充分了解轉(zhuǎn)診程序，增加層級轉(zhuǎn)診使用率；同時加強(qiáng)遠(yuǎn)程會（轉(zhuǎn)）診工作，方便外地患者就醫(yī)。同時將預(yù)約號源向基層傾斜，引導(dǎo)層級有序就醫(yī)。3.落實(shí)“實(shí)名制”就醫(yī)。完善患兒家長身份證與醫(yī)?？ā⒕驮\卡綁定工作，規(guī)定各種渠道預(yù)約及掛號均需使用芯片式一卡通及醫(yī)保卡。加強(qiáng)與屬地公安機(jī)關(guān)聯(lián)動，做好身份證件真實(shí)性認(rèn)證，嚴(yán)厲打擊利用假證件“掛號、倒號”的違法行為。（三）宣傳保障管理1.加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，維護(hù)醫(yī)療秩序。在醫(yī)院大廳等主要場所、電子顯示屏及門診各層信息發(fā)布平臺，公示掛號流程和打擊號販子的宣傳提示，維持正常掛號預(yù)約秩序。2.加強(qiáng)職工教育。經(jīng)常對職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，加大宣傳力度，公布舉報電話，紀(jì)檢與保衛(wèi)部門聯(lián)合加大查處力度，對涉嫌違規(guī)違紀(jì)的職工一經(jīng)查實(shí)嚴(yán)肅處理，決不姑息。3.加大安保力量。保衛(wèi)處加強(qiáng)在門診大廳及周邊的監(jiān)視、巡視，如發(fā)現(xiàn)倒號行為及時制止并驅(qū)離。在重點(diǎn)崗位加裝監(jiān)控探頭；與駐院民警積極協(xié)作，配合公安機(jī)關(guān)嚴(yán)厲打擊“號販子”。4.醫(yī)院出臺制度保障。制定《**大學(xué)附屬**兒童醫(yī)院關(guān)于整頓醫(yī)療秩序的暫行規(guī)定》（京兒醫(yī)辦﹝202*﹞4號），