IT服務(wù)外包協(xié)議

IT服務(wù)外包協(xié)議合同編號：__________甲方（委托方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________乙方（受托方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________第一章定義與術(shù)語1.1本協(xié)議中，以下術(shù)語具有以下含義：1.1.1“甲方”指委托乙方提供IT服務(wù)外包的委托方。1.1.2“乙方”指接受甲方委托，提供IT服務(wù)外包的受托方。1.1.3“服務(wù)”指甲乙雙方在本協(xié)議項(xiàng)下約定的乙方為甲方提供的IT服務(wù)外包。1.1.4“合同期限”指甲乙雙方在本協(xié)議中約定的服務(wù)期限。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1乙方根據(jù)甲方的要求，提供以下IT服務(wù)外包：2.1.1系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)：乙方負(fù)責(zé)對甲方的IT系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查、維護(hù)和故障排除。2.1.2網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)：乙方負(fù)責(zé)保障甲方網(wǎng)絡(luò)的安全，包括防火墻、入侵檢測、病毒防護(hù)等。2.1.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：乙方負(fù)責(zé)對甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行定期備份，并在數(shù)據(jù)丟失或損壞時進(jìn)行恢復(fù)。2.1.4技術(shù)支持服務(wù)：乙方為甲方提供24小時技術(shù)支持，解答甲方在使用IT系統(tǒng)過程中遇到的問題。第三章服務(wù)期限與費(fèi)用3.1本協(xié)議的服務(wù)期限為____年，自雙方簽署之日起算。3.2甲方應(yīng)按以下方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：3.2.1甲方應(yīng)在合同生效后____個工作日內(nèi)向乙方支付首期服務(wù)費(fèi)用。3.2.2甲方應(yīng)在合同期限內(nèi)每____個月向乙方支付一次服務(wù)費(fèi)用。3.2.3甲方支付服務(wù)費(fèi)用的方式為____（現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、支票等）。第四章權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)：4.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供IT服務(wù)外包。4.1.2甲方應(yīng)向乙方提供必要的資料、設(shè)備和工作條件，以便乙方提供IT服務(wù)外包。4.1.3甲方應(yīng)按本協(xié)議約定的方式支付服務(wù)費(fèi)用。4.2乙方權(quán)利與義務(wù)：4.2.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、期限和標(biāo)準(zhǔn)提供IT服務(wù)外包。4.2.2乙方應(yīng)保證服務(wù)過程中遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)甲方合法權(quán)益。4.2.3乙方應(yīng)對甲方提供的資料、設(shè)備和工作條件進(jìn)行保密。第五章違約責(zé)任5.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用的____%。5.2甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)暫停提供IT服務(wù)外包，直至甲方支付完畢。5.3乙方未按約定提供IT服務(wù)外包的，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用的____%。第六章保密與數(shù)據(jù)安全6.1保密義務(wù)6.1.1乙方應(yīng)對在履行本協(xié)議過程中獲知的甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等敏感信息嚴(yán)格保密。6.1.2保密期限自本協(xié)議簽署之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止，且在協(xié)議終止或履行完畢后，乙方的保密義務(wù)應(yīng)繼續(xù)履行，期限為____年。6.1.3未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得向任何第三方披露甲方的保密信息。6.2數(shù)據(jù)安全6.2.1乙方應(yīng)采取一切必要措施保證甲方數(shù)據(jù)的完整性和安全性。6.2.2乙方應(yīng)建立數(shù)據(jù)備份機(jī)制，保證甲方數(shù)據(jù)在意外丟失或損壞時能夠得到恢復(fù)。6.2.3乙方應(yīng)定期進(jìn)行數(shù)據(jù)安全審計(jì)，評估和改進(jìn)數(shù)據(jù)安全措施。第七章質(zhì)量保證7.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)7.1.1乙方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國家相關(guān)法規(guī)，保證提供的服務(wù)達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。7.1.2乙方應(yīng)提供詳細(xì)的服務(wù)質(zhì)量報(bào)告，包括但不限于服務(wù)響應(yīng)時間、故障處理時間、客戶滿意度等指標(biāo)。7.2質(zhì)量控制7.2.1乙方應(yīng)建立嚴(yán)格的質(zhì)量控制流程，對服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督和管理。7.2.2甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，保證服務(wù)質(zhì)量符合本協(xié)議約定。第八章爭議解決8.1協(xié)商8.1.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的任何爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.1.2協(xié)商應(yīng)在爭議發(fā)生后____個工作日內(nèi)開始，如協(xié)商不成，則按以下方式解決。8.2仲裁8.2.1如協(xié)商無果，任何一方均可將爭議提交至____仲裁委員會，按照該委員會的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。8.2.2仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第九章終止與解除9.1終止9.1.1本協(xié)議的終止應(yīng)按照以下條件進(jìn)行：9.1.1.1合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽本協(xié)議。9.1.1.2雙方協(xié)商一致決定終止本協(xié)議。9.2解除9.2.1任何一方違反本協(xié)議且無法補(bǔ)救的，另一方有權(quán)單方面解除本協(xié)議。9.2.2甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用超過____日，乙方有權(quán)解除本協(xié)議。第十章一般條款10.1法律適用10.1.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用____法律。10.2完整協(xié)議10.2.1本協(xié)議構(gòu)成了雙方關(guān)于IT服務(wù)外包的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議和談判。10.2.2本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，并由雙方授權(quán)代表簽署。10.3通知10.3.1雙方之間的任何通知應(yīng)以書面形式通過____（郵件、快遞、掛號信等）進(jìn)行，通知在發(fā)送之日視為已送達(dá)。10.4不可抗力10.4.1由于不可抗力導(dǎo)致任何一方無法履行本協(xié)議的，該方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供證明。10.4.2不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭、停工等。10.5分割條款10.5.1本協(xié)議的任何條款或部分條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性。第十一章轉(zhuǎn)讓與分包11.1轉(zhuǎn)讓11.1.1未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將其在本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給任何第三方。11.1.2甲方有權(quán)將本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給其關(guān)聯(lián)公司或合法繼承人。11.2分包11.2.1乙方在未經(jīng)甲方書面同意的情況下，不得將本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)分包給任何第三方。11.2.2若甲方同意乙方分包，乙方應(yīng)保證分包商具備相應(yīng)資質(zhì)，并對其行為承擔(dān)連帶責(zé)任。第十二章保證12.1乙方保證12.1.1乙方保證其提供的服務(wù)的合法性、合規(guī)性，且不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)。12.1.2乙方保證其擁有為甲方提供本協(xié)議項(xiàng)下服務(wù)的全部權(quán)利和能力。12.2甲方保證12.2.1甲方保證其提供的信息和數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不含有任何違法或違反第三方權(quán)益的內(nèi)容。第十三章違約賠償13.1乙方違約13.1.1若乙方違反本協(xié)議的約定，甲方有權(quán)要求乙方支付賠償金，賠償金額為因乙方違約給甲方造成的實(shí)際損失。13.1.2若乙方違反本協(xié)議的保密條款，甲方有權(quán)要求乙方支付賠償金，賠償金額為本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用的一定比例。13.2甲方違約13.2.1若甲方違反本協(xié)議的約定，乙方有權(quán)要求甲方支付賠償金，賠償金額為因甲方違約給乙方造成的實(shí)際損失。13.2.2若甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付滯納金，滯納金按未支付金額的一定比例計(jì)算。第十四章其他14.1本協(xié)議的未盡事宜，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。14.2本協(xié)議的附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。第十五章附件15.1本協(xié)議附件包括：15.1.1乙方服務(wù)清單15.1.2甲方需求說明書15.1.3其他雙方認(rèn)為有必要附帶的文