商場社區(qū)團(tuán)購運(yùn)作流程

商場社區(qū)團(tuán)購運(yùn)作流程一、制定目的及范圍為提升商場的銷售業(yè)績，增強(qiáng)客戶粘性，特制定社區(qū)團(tuán)購的運(yùn)作流程。該流程適用于商場內(nèi)所有參與團(tuán)購的商品，涵蓋團(tuán)購的組織、宣傳、下單、配送及售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。二、團(tuán)購原則1.團(tuán)購活動(dòng)應(yīng)以“優(yōu)惠、便捷、誠信”為原則，確保消費(fèi)者獲得實(shí)惠的同時(shí)，提升購物體驗(yàn)。2.所有參與團(tuán)購的商品必須符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保消費(fèi)者的權(quán)益。3.團(tuán)購活動(dòng)需提前進(jìn)行宣傳，確保目標(biāo)客戶群體知曉活動(dòng)信息。三、團(tuán)購流程1.團(tuán)購活動(dòng)策劃1.1市場調(diào)研：通過問卷、訪談等方式了解消費(fèi)者需求，確定團(tuán)購商品類型及價(jià)格區(qū)間。1.2商品選擇：根據(jù)調(diào)研結(jié)果，選擇適合團(tuán)購的商品，確保商品的市場競爭力。1.3制定方案：明確團(tuán)購的時(shí)間、價(jià)格、數(shù)量及優(yōu)惠政策，形成詳細(xì)的活動(dòng)方案。2.宣傳推廣2.1線上宣傳：通過商場官方網(wǎng)站、社交媒體、微信群等渠道發(fā)布團(tuán)購信息，吸引消費(fèi)者參與。2.2線下宣傳：在商場內(nèi)設(shè)置宣傳海報(bào)、橫幅，利用電子屏幕播放團(tuán)購活動(dòng)信息，提升活動(dòng)曝光率。2.3客戶邀請：通過短信、電話等方式邀請潛在客戶參與團(tuán)購，增強(qiáng)客戶的參與感。3.下單流程3.1客戶下單：消費(fèi)者通過商場的線上平臺或線下門店填寫團(tuán)購訂單，選擇所需商品及數(shù)量。3.2訂單確認(rèn)：系統(tǒng)自動(dòng)生成訂單，商場工作人員進(jìn)行審核，確認(rèn)訂單信息的準(zhǔn)確性。3.3支付環(huán)節(jié)：消費(fèi)者完成支付，系統(tǒng)記錄支付信息，確保資金安全。4.商品準(zhǔn)備4.1備貨安排：根據(jù)訂單數(shù)量，提前準(zhǔn)備商品，確保庫存充足。4.2質(zhì)量檢查：對備貨商品進(jìn)行質(zhì)量檢查，確保商品符合標(biāo)準(zhǔn)，避免因質(zhì)量問題影響客戶體驗(yàn)。4.3打包準(zhǔn)備：將商品進(jìn)行打包，確保在配送過程中不受損壞。5.配送環(huán)節(jié)5.1配送方式選擇：根據(jù)訂單情況選擇合適的配送方式，確保商品及時(shí)送達(dá)。5.2配送人員安排：指派專人負(fù)責(zé)配送，確保配送人員熟悉路線及配送流程。5.3配送跟蹤：通過系統(tǒng)實(shí)時(shí)跟蹤配送進(jìn)度，確保消費(fèi)者能夠及時(shí)獲取商品信息。6.售后服務(wù)6.1客戶反饋收集：通過電話、短信等方式收集客戶對團(tuán)購商品及服務(wù)的反饋，了解客戶滿意度。6.2問題處理：針對客戶反饋的問題，及時(shí)進(jìn)行處理，確?？蛻舻臋?quán)益得到保障。6.3數(shù)據(jù)分析：對團(tuán)購活動(dòng)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為后續(xù)活動(dòng)提供參考。四、備案與總結(jié)所有團(tuán)購活動(dòng)結(jié)束后，需將訂單、支付記錄、客戶反饋等信息進(jìn)行整理，形成活動(dòng)總結(jié)報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容包括活動(dòng)效果評估、客戶滿意度分析及改進(jìn)建議，為后續(xù)團(tuán)購活動(dòng)提供依據(jù)。五、團(tuán)購紀(jì)律1.工作人員職責(zé)：確保團(tuán)購活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)順暢進(jìn)行，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。2.客戶參與規(guī)范：參與團(tuán)購的客戶需遵守商場的相關(guān)規(guī)定，確?；顒?dòng)