商場社區(qū)團購運作流程

商場社區(qū)團購運作流程一、制定目的及范圍為提升商場的銷售業(yè)績，增強客戶粘性，特制定社區(qū)團購的運作流程。該流程適用于商場內所有參與團購的商品，涵蓋團購的組織、宣傳、下單、配送及售后服務等環(huán)節(jié)。二、團購原則1.團購活動應以“優(yōu)惠、便捷、誠信”為原則，確保消費者獲得實惠的同時，提升購物體驗。2.所有參與團購的商品必須符合質量標準，確保消費者的權益。3.團購活動需提前進行宣傳，確保目標客戶群體知曉活動信息。三、團購流程1.團購活動策劃1.1市場調研：通過問卷、訪談等方式了解消費者需求，確定團購商品類型及價格區(qū)間。1.2商品選擇：根據調研結果，選擇適合團購的商品，確保商品的市場競爭力。1.3制定方案：明確團購的時間、價格、數(shù)量及優(yōu)惠政策，形成詳細的活動方案。2.宣傳推廣2.1線上宣傳：通過商場官方網站、社交媒體、微信群等渠道發(fā)布團購信息，吸引消費者參與。2.2線下宣傳：在商場內設置宣傳海報、橫幅，利用電子屏幕播放團購活動信息，提升活動曝光率。2.3客戶邀請：通過短信、電話等方式邀請潛在客戶參與團購，增強客戶的參與感。3.下單流程3.1客戶下單：消費者通過商場的線上平臺或線下門店填寫團購訂單，選擇所需商品及數(shù)量。3.2訂單確認：系統(tǒng)自動生成訂單，商場工作人員進行審核，確認訂單信息的準確性。3.3支付環(huán)節(jié)：消費者完成支付，系統(tǒng)記錄支付信息，確保資金安全。4.商品準備4.1備貨安排：根據訂單數(shù)量，提前準備商品，確保庫存充足。4.2質量檢查：對備貨商品進行質量檢查，確保商品符合標準，避免因質量問題影響客戶體驗。4.3打包準備：將商品進行打包，確保在配送過程中不受損壞。5.配送環(huán)節(jié)5.1配送方式選擇：根據訂單情況選擇合適的配送方式，確保商品及時送達。5.2配送人員安排：指派專人負責配送，確保配送人員熟悉路線及配送流程。5.3配送跟蹤：通過系統(tǒng)實時跟蹤配送進度，確保消費者能夠及時獲取商品信息。6.售后服務6.1客戶反饋收集：通過電話、短信等方式收集客戶對團購商品及服務的反饋，了解客戶滿意度。6.2問題處理：針對客戶反饋的問題，及時進行處理，確?？蛻舻臋嘁娴玫奖Ｕ稀?.3數(shù)據分析：對團購活動進行數(shù)據分析，總結經驗教訓，為后續(xù)活動提供參考。四、備案與總結所有團購活動結束后，需將訂單、支付記錄、客戶反饋等信息進行整理，形成活動總結報告。報告內容包括活動效果評估、客戶滿意度分析及改進建議，為后續(xù)團購活動提供依據。五、團購紀律1.工作人員職責：確保團購活動的各個環(huán)節(jié)順暢進行，維護良好的客戶關系。2.客戶參與規(guī)范：參與團購的客戶需遵守商場的相關規(guī)定，確?；顒?/p>