圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略考核試卷

圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略的掌握程度，包括服務(wù)理念、營(yíng)銷(xiāo)方法、市場(chǎng)分析及客戶(hù)滿(mǎn)意度等方面，以促進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的提升和品牌形象的優(yōu)化。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的核心是（）。

A.質(zhì)量服務(wù)

B.讀者需求

C.圖書(shū)資源

D.營(yíng)銷(xiāo)策略

2.以下哪項(xiàng)不是圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的基本原則？（）

A.以讀者為中心

B.以資源為導(dǎo)向

C.以創(chuàng)新為動(dòng)力

D.以經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)

3.圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的“4P”理論不包括（）。

A.產(chǎn)品

B.價(jià)格

C.促銷(xiāo)

D.位置

4.圖書(shū)館開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的首要任務(wù)是（）。

A.調(diào)研市場(chǎng)

B.設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)策略

C.提升服務(wù)質(zhì)量

D.建立讀者關(guān)系

5.以下哪項(xiàng)不是圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)？（）

A.提高圖書(shū)館知名度

B.增加讀者數(shù)量

C.提高圖書(shū)館經(jīng)濟(jì)效益

D.滿(mǎn)足讀者個(gè)性化需求

6.圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中，讀者滿(mǎn)意度調(diào)查的最佳時(shí)機(jī)是（）。

A.服務(wù)前

B.服務(wù)中

C.服務(wù)后

D.每年一次

7.圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的“服務(wù)組合”包括（）。

A.服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)人員、服務(wù)設(shè)施

B.服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)方式

C.服務(wù)價(jià)格、服務(wù)促銷(xiāo)、服務(wù)渠道

D.服務(wù)承諾、服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)效果

8.以下哪項(xiàng)不是圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的促銷(xiāo)手段？（）

A.宣傳活動(dòng)

B.網(wǎng)絡(luò)推廣

C.讀者活動(dòng)

D.財(cái)政補(bǔ)貼

9.圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的“服務(wù)承諾”是指（）。

A.對(duì)讀者的承諾

B.對(duì)圖書(shū)館的承諾

C.對(duì)合作伙伴的承諾

D.對(duì)社會(huì)的承諾

10.以下哪項(xiàng)不是圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)分析內(nèi)容？（）

A.讀者需求分析

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

C.政策法規(guī)分析

D.經(jīng)濟(jì)發(fā)展分析

11.圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的“服務(wù)創(chuàng)新”主要體現(xiàn)在（）。

A.服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新

B.服務(wù)方式創(chuàng)新

C.服務(wù)手段創(chuàng)新

D.以上都是

12.以下哪項(xiàng)不是圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的讀者關(guān)系管理內(nèi)容？（）

A.讀者需求分析

B.讀者滿(mǎn)意度調(diào)查

C.讀者投訴處理

D.讀者忠誠(chéng)度培養(yǎng)

13.圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的“服務(wù)渠道”包括（）。

A.線(xiàn)上渠道

B.線(xiàn)下渠道

C.線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合

D.以上都是

14.以下哪項(xiàng)不是圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)策略？（）

A.定位策略

B.價(jià)格策略

C.促銷(xiāo)策略

D.質(zhì)量策略

15.圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的“定位策略”是指（）。

A.確定圖書(shū)館的市場(chǎng)地位

B.確定圖書(shū)館的服務(wù)特色

C.確定圖書(shū)館的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)

D.確定圖書(shū)館的讀者群體

16.以下哪項(xiàng)不是圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)格策略？（）

A.成本加成定價(jià)

B.需求導(dǎo)向定價(jià)

C.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)

D.以上都是

17.圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的“促銷(xiāo)策略”包括（）。

A.廣告宣傳

B.公關(guān)活動(dòng)

C.讀者活動(dòng)

D.以上都是

18.以下哪項(xiàng)不是圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的質(zhì)量策略？（）

A.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

B.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控

C.服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)

D.服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)

19.圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的“服務(wù)特色”是指（）。

A.獨(dú)特的服務(wù)內(nèi)容

B.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量

C.創(chuàng)新的服務(wù)方式

D.以上都是

20.以下哪項(xiàng)不是圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)調(diào)研方法？（）

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪(fǎng)談

C.數(shù)據(jù)分析

D.以上都是

21.圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的“讀者需求分析”包括（）。

A.讀者基本信息分析

B.讀者閱讀行為分析

C.讀者滿(mǎn)意度分析

D.以上都是

22.以下哪項(xiàng)不是圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析內(nèi)容？（）

A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)地位

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)特色

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷(xiāo)策略

D.以上都是

23.圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的“政策法規(guī)分析”包括（）。

A.國(guó)家相關(guān)政策法規(guī)

B.地方相關(guān)政策法規(guī)

C.行業(yè)相關(guān)政策法規(guī)

D.以上都是

24.以下哪項(xiàng)不是圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展分析內(nèi)容？（）

A.地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平

B.產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整

C.城市發(fā)展規(guī)劃

D.以上都是

25.圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的“服務(wù)組合”設(shè)計(jì)應(yīng)考慮（）。

A.讀者需求

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.資源條件

D.以上都是

26.圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的“服務(wù)承諾”應(yīng)具有（）。

A.明確性

B.可操作性

C.可實(shí)現(xiàn)性

D.以上都是

27.圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的“服務(wù)創(chuàng)新”應(yīng)注重（）。

A.實(shí)用性

B.獨(dú)特性

C.可持續(xù)性

D.以上都是

28.圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的“讀者關(guān)系管理”應(yīng)包括（）。

A.讀者需求分析

B.讀者滿(mǎn)意度調(diào)查

C.讀者投訴處理

D.以上都是

29.圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的“服務(wù)渠道”選擇應(yīng)考慮（）。

A.讀者需求

B.資源條件

C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

D.以上都是

30.圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的“營(yíng)銷(xiāo)策略”制定應(yīng)（）。

A.目標(biāo)明確

B.方法可行

C.效果顯著

D.以上都是

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的目的是什么？（）

A.提高圖書(shū)館的社會(huì)效益

B.增加圖書(shū)館的財(cái)政收入

C.滿(mǎn)足讀者的閱讀需求

D.優(yōu)化圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量

2.圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的基本原則有哪些？（）

A.以讀者為中心

B.以質(zhì)量求生存

C.以創(chuàng)新求發(fā)展

D.以效益為目標(biāo)

3.圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的“4P”理論包括哪些要素？（）

A.產(chǎn)品（Product）

B.價(jià)格（Price）

C.渠道（Place）

D.促銷(xiāo)（Promotion）

4.圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)調(diào)研方法有哪些？（）

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪(fǎng)談

C.觀(guān)察法

D.實(shí)驗(yàn)法

5.圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的“讀者需求分析”應(yīng)包括哪些方面？（）

A.讀者基本信息

B.讀者閱讀行為

C.讀者滿(mǎn)意度

D.讀者投訴內(nèi)容

6.圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析應(yīng)關(guān)注哪些方面？（）

A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)份額

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)特色

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷(xiāo)策略

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的財(cái)務(wù)狀況

7.圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的“服務(wù)組合”設(shè)計(jì)應(yīng)考慮哪些因素？（）

A.讀者需求

B.資源條件

C.市場(chǎng)定位

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

8.圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的“服務(wù)特色”可以體現(xiàn)在哪些方面？（）

A.服務(wù)內(nèi)容

B.服務(wù)方式

C.服務(wù)質(zhì)量

D.服務(wù)創(chuàng)新

9.圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的“服務(wù)承諾”應(yīng)包括哪些內(nèi)容？（）

A.服務(wù)質(zhì)量承諾

B.服務(wù)時(shí)間承諾

C.服務(wù)價(jià)格承諾

D.服務(wù)態(tài)度承諾

10.圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的“服務(wù)創(chuàng)新”可以采取哪些策略？（）

A.技術(shù)創(chuàng)新

B.服務(wù)模式創(chuàng)新

C.用戶(hù)體驗(yàn)創(chuàng)新

D.營(yíng)銷(xiāo)策略創(chuàng)新

11.圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的“讀者關(guān)系管理”應(yīng)如何進(jìn)行？（）

A.定期進(jìn)行讀者滿(mǎn)意度調(diào)查

B.建立讀者反饋機(jī)制

C.及時(shí)處理讀者投訴

D.加強(qiáng)與讀者的溝通

12.圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的“服務(wù)渠道”選擇應(yīng)考慮哪些因素？（）

A.讀者習(xí)慣

B.資源條件

C.市場(chǎng)覆蓋范圍

D.成本效益

13.圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的“營(yíng)銷(xiāo)策略”制定應(yīng)遵循哪些原則？（）

A.目標(biāo)導(dǎo)向

B.實(shí)用性

C.可操作性

D.創(chuàng)新性

14.圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的“價(jià)格策略”包括哪些類(lèi)型？（）

A.成本加成定價(jià)

B.需求導(dǎo)向定價(jià)

C.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)

D.以上都是

15.圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的“促銷(xiāo)策略”有哪些常用方法？（）

A.廣告宣傳

B.公關(guān)活動(dòng)

C.讀者活動(dòng)

D.社交媒體營(yíng)銷(xiāo)

16.圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的“服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控”應(yīng)包括哪些內(nèi)容？（）

A.服務(wù)流程監(jiān)控

B.服務(wù)人員表現(xiàn)監(jiān)控

C.服務(wù)設(shè)施維護(hù)監(jiān)控

D.讀者滿(mǎn)意度監(jiān)控

17.圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的“服務(wù)改進(jìn)”可以從哪些方面入手？（）

A.服務(wù)流程優(yōu)化

B.服務(wù)人員培訓(xùn)

C.服務(wù)設(shè)施更新

D.服務(wù)內(nèi)容拓展

18.圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的“品牌建設(shè)”應(yīng)如何進(jìn)行？（）

A.提升服務(wù)質(zhì)量

B.加強(qiáng)宣傳推廣

C.樹(shù)立良好形象

D.增強(qiáng)讀者認(rèn)同感

19.圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的“市場(chǎng)細(xì)分”可以根據(jù)哪些因素進(jìn)行？（）

A.讀者年齡

B.讀者職業(yè)

C.讀者閱讀興趣

D.讀者地理位置

20.圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的“營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃”制定應(yīng)包括哪些內(nèi)容？（）

A.營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)

B.營(yíng)銷(xiāo)策略

C.營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算

D.營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)估

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的核心是______。

2.圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的基本原則之一是______，即以讀者為中心。

3.圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的“4P”理論包括______、______、______、______。

4.圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)調(diào)研方法包括______、______、______、______。

5.圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的“讀者需求分析”應(yīng)包括______、______、______、______。

6.圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析應(yīng)關(guān)注______、______、______、______。

7.圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的“服務(wù)組合”設(shè)計(jì)應(yīng)考慮______、______、______、______。

8.圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的“服務(wù)特色”可以體現(xiàn)在______、______、______、______。

9.圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的“服務(wù)承諾”應(yīng)包括______、______、______、______。

10.圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的“服務(wù)創(chuàng)新”可以采取______、______、______、______。

11.圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的“讀者關(guān)系管理”應(yīng)如何進(jìn)行？應(yīng)定期進(jìn)行______，建立______，及時(shí)處理______，加強(qiáng)與讀者的______。

12.圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的“服務(wù)渠道”選擇應(yīng)考慮______、______、______、______。

13.圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的“營(yíng)銷(xiāo)策略”制定應(yīng)遵循______、______、______、______。

14.圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的“價(jià)格策略”包括______、______、______、______。

15.圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的“促銷(xiāo)策略”有哪些常用方法？包括______、______、______、______。

16.圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的“服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控”應(yīng)包括______、______、______、______。

17.圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的“服務(wù)改進(jìn)”可以從______、______、______、______入手。

18.圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的“品牌建設(shè)”應(yīng)如何進(jìn)行？應(yīng)______、______、______、______。

19.圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的“市場(chǎng)細(xì)分”可以根據(jù)______、______、______、______進(jìn)行。

20.圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的“營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃”制定應(yīng)包括______、______、______、______。

21.圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的最終目標(biāo)是______。

22.圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的成敗關(guān)鍵在于______。

23.圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的成功案例包括______、______、______、______。

24.圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)是______。

25.圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的重要作用是______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)只關(guān)注圖書(shū)館的經(jīng)濟(jì)效益。（）

2.圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的核心是提升圖書(shū)館的社會(huì)影響力。（）

3.圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的“4P”理論不包括促銷(xiāo)策略。（）

4.圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)調(diào)研可以通過(guò)觀(guān)察法進(jìn)行。（）

5.圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的“讀者需求分析”不需要考慮讀者的閱讀興趣。（）

6.圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析只關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)份額。（）

7.圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的“服務(wù)組合”設(shè)計(jì)不需要考慮圖書(shū)館的資源條件。（）

8.圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的“服務(wù)特色”可以通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新來(lái)體現(xiàn)。（）

9.圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的“服務(wù)承諾”可以隨意更改。（）

10.圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的“服務(wù)創(chuàng)新”不需要考慮可持續(xù)性。（）

11.圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的“讀者關(guān)系管理”不需要定期進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查。（）

12.圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的“服務(wù)渠道”選擇不需要考慮讀者的習(xí)慣。（）

13.圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的“營(yíng)銷(xiāo)策略”制定不需要考慮目標(biāo)導(dǎo)向。（）

14.圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的“價(jià)格策略”不包括成本加成定價(jià)。（）

15.圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的“促銷(xiāo)策略”不需要結(jié)合社交媒體營(yíng)銷(xiāo)。（）

16.圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的“服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控”不需要關(guān)注服務(wù)流程。（）

17.圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的“服務(wù)改進(jìn)”不需要考慮服務(wù)設(shè)施的更新。（）

18.圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的“品牌建設(shè)”不需要加強(qiáng)宣傳推廣。（）

19.圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的“市場(chǎng)細(xì)分”不需要考慮讀者的地理位置。（）

20.圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的“營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃”制定不需要包括營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)估。（）

五、主觀(guān)題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略中，如何結(jié)合圖書(shū)館特色資源，制定差異化的服務(wù)策略？

2.請(qǐng)闡述圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中，如何通過(guò)有效的市場(chǎng)調(diào)研來(lái)了解和滿(mǎn)足讀者需求。

3.在圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中，如何利用現(xiàn)代信息技術(shù)提升服務(wù)質(zhì)量和讀者滿(mǎn)意度？

4.針對(duì)當(dāng)前圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)面臨的挑戰(zhàn)，提出至少三種應(yīng)對(duì)策略，并簡(jiǎn)要說(shuō)明其可行性和預(yù)期效果。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某圖書(shū)館近年來(lái)讀者數(shù)量持續(xù)下降，圖書(shū)館管理層決定通過(guò)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)提升圖書(shū)館的吸引力。請(qǐng)分析該圖書(shū)館可能采取的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略，并說(shuō)明如何實(shí)施這些策略。

2.案例題：某圖書(shū)館推出了一項(xiàng)新的服務(wù)——“線(xiàn)上閱讀指導(dǎo)”，旨在為讀者提供個(gè)性化閱讀建議。請(qǐng)分析該圖書(shū)館在推廣這一服務(wù)時(shí)可能遇到的挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.B

3.D

4.A

5.D

6.C

7.A

8.D

9.A

10.D

11.D

12.D

13.D

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

26.D

27.D

28.D

29.D

30.D

二、多選題

1.ACD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.質(zhì)量服務(wù)

2.以讀者為中心

3.產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)

4.問(wèn)卷調(diào)查、訪(fǎng)談、觀(guān)察法、數(shù)據(jù)分析

5.讀者基本信息、讀者閱讀行為、讀者滿(mǎn)意度、讀者投訴內(nèi)容

6.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)份額、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)特色、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷(xiāo)策略、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的財(cái)務(wù)狀況

7.讀者需求、資源條件、市場(chǎng)定位、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

8.服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)創(chuàng)新

9.服務(wù)質(zhì)量承諾、服務(wù)時(shí)間承諾、服務(wù)價(jià)格承諾、服務(wù)態(tài)度承諾

10.技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)模式創(chuàng)新、用戶(hù)體驗(yàn)創(chuàng)新、營(yíng)銷(xiāo)策略創(chuàng)新

11.讀者滿(mǎn)意度調(diào)查、讀者反饋機(jī)制、讀者投訴、溝通

12.讀者習(xí)慣、資源條件、市場(chǎng)覆蓋范圍、成本效益

13.目標(biāo)導(dǎo)向、實(shí)用性、可操作性、創(chuàng)新性

14.成本加成定