體育場館體育賽事活動品牌危機(jī)應(yīng)對策略考核試卷

體育場館體育賽事活動品牌危機(jī)應(yīng)對策略考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在檢驗(yàn)考生對體育場館體育賽事活動品牌危機(jī)應(yīng)對策略的掌握程度，考察考生在危機(jī)識別、預(yù)警、應(yīng)對及恢復(fù)等方面的理論知識和實(shí)際操作能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.體育場館體育賽事活動品牌危機(jī)應(yīng)對的首要任務(wù)是：（）

A.確定危機(jī)等級

B.媒體公關(guān)

C.制定危機(jī)應(yīng)對計(jì)劃

D.調(diào)查危機(jī)原因

2.以下哪項(xiàng)不屬于體育場館體育賽事活動品牌危機(jī)的預(yù)警信號？（）

A.網(wǎng)絡(luò)負(fù)面評論增多

B.贊助商撤資

C.球迷情緒穩(wěn)定

D.媒體報(bào)道負(fù)面新聞

3.在體育場館體育賽事活動品牌危機(jī)中，以下哪項(xiàng)措施不屬于危機(jī)應(yīng)對策略？（）

A.及時(shí)公布信息

B.暫停賽事活動

C.主動承擔(dān)責(zé)任

D.降低門票價(jià)格

4.體育場館體育賽事活動品牌危機(jī)應(yīng)對過程中，以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)溝通的原則？（）

A.誠實(shí)守信

B.及時(shí)溝通

C.控制信息流量

D.避免過度解釋

5.以下哪項(xiàng)不屬于體育場館體育賽事活動品牌危機(jī)應(yīng)對的外部資源？（）

A.法律顧問

B.媒體專家

C.球迷組織

D.贊助商

6.體育場館體育賽事活動品牌危機(jī)應(yīng)對的最終目標(biāo)是：（）

A.避免危機(jī)發(fā)生

B.減少危機(jī)影響

C.恢復(fù)品牌形象

D.提高賽事收入

7.以下哪項(xiàng)不屬于體育場館體育賽事活動品牌危機(jī)的內(nèi)部原因？（）

A.賽事組織不當(dāng)

B.媒體報(bào)道失實(shí)

C.贊助商管理不善

D.球迷行為失控

8.體育場館體育賽事活動品牌危機(jī)應(yīng)對中，以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)管理的核心要素？（）

A.危機(jī)識別

B.危機(jī)評估

C.危機(jī)應(yīng)對

D.危機(jī)評估報(bào)告

9.以下哪項(xiàng)不屬于體育場館體育賽事活動品牌危機(jī)的危機(jī)類型？（）

A.球員違規(guī)

B.組織管理失誤

C.贊助商撤資

D.自然災(zāi)害

10.體育場館體育賽事活動品牌危機(jī)應(yīng)對中，以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)預(yù)警機(jī)制？（）

A.媒體監(jiān)測

B.球迷反饋

C.賽事風(fēng)險(xiǎn)評估

D.贊助商滿意度調(diào)查

11.以下哪項(xiàng)不屬于體育場館體育賽事活動品牌危機(jī)應(yīng)對的策略？（）

A.媒體引導(dǎo)

B.球迷安撫

C.法律訴訟

D.賽事調(diào)整

12.體育場館體育賽事活動品牌危機(jī)應(yīng)對中，以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)溝通的渠道？（）

A.新聞發(fā)布會

B.官方微博

C.球迷論壇

D.贊助商會議

13.以下哪項(xiàng)不屬于體育場館體育賽事活動品牌危機(jī)應(yīng)對的恢復(fù)階段任務(wù)？（）

A.評估危機(jī)影響

B.制定恢復(fù)計(jì)劃

C.重建品牌形象

D.恢復(fù)賽事活動

14.體育場館體育賽事活動品牌危機(jī)應(yīng)對中，以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)的角色？（）

A.危機(jī)監(jiān)測員

B.危機(jī)應(yīng)對員

C.危機(jī)評估員

D.危機(jī)溝通員

15.以下哪項(xiàng)不屬于體育場館體育賽事活動品牌危機(jī)的危機(jī)傳播途徑？（）

A.傳統(tǒng)媒體

B.新媒體

C.口碑傳播

D.贊助商宣傳

16.體育場館體育賽事活動品牌危機(jī)應(yīng)對中，以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)溝通的技巧？（）

A.保持冷靜

B.誠實(shí)透明

C.避免指責(zé)

D.過度承諾

17.以下哪項(xiàng)不屬于體育場館體育賽事活動品牌危機(jī)的危機(jī)評估指標(biāo)？（）

A.危機(jī)嚴(yán)重程度

B.危機(jī)影響范圍

C.危機(jī)持續(xù)時(shí)間

D.危機(jī)解決成本

18.體育場館體育賽事活動品牌危機(jī)應(yīng)對中，以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)溝通的注意事項(xiàng)？（）

A.避免誤導(dǎo)

B.保持一致

C.控制信息流量

D.隨意發(fā)布信息

19.以下哪項(xiàng)不屬于體育場館體育賽事活動品牌危機(jī)的危機(jī)類型？（）

A.運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)

B.法律風(fēng)險(xiǎn)

C.市場風(fēng)險(xiǎn)

D.人力資源風(fēng)險(xiǎn)

20.體育場館體育賽事活動品牌危機(jī)應(yīng)對中，以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)的責(zé)任？（）

A.危機(jī)預(yù)警

B.危機(jī)應(yīng)對

C.危機(jī)恢復(fù)

D.危機(jī)評估

21.以下哪項(xiàng)不屬于體育場館體育賽事活動品牌危機(jī)的危機(jī)傳播途徑？（）

A.球迷論壇

B.社交媒體

C.傳統(tǒng)媒體

D.贊助商渠道

22.體育場館體育賽事活動品牌危機(jī)應(yīng)對中，以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)溝通的原則？（）

A.誠實(shí)守信

B.及時(shí)溝通

C.保持沉默

D.主動承擔(dān)責(zé)任

23.以下哪項(xiàng)不屬于體育場館體育賽事活動品牌危機(jī)的危機(jī)類型？（）

A.賽事安全問題

B.贊助商問題

C.球員違規(guī)

D.自然災(zāi)害

24.體育場館體育賽事活動品牌危機(jī)應(yīng)對中，以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)預(yù)警機(jī)制？（）

A.媒體監(jiān)測

B.球迷反饋

C.賽事風(fēng)險(xiǎn)評估

D.贊助商滿意度調(diào)查

25.以下哪項(xiàng)不屬于體育場館體育賽事活動品牌危機(jī)應(yīng)對的策略？（）

A.媒體引導(dǎo)

B.球迷安撫

C.法律訴訟

D.賽事調(diào)整

26.體育場館體育賽事活動品牌危機(jī)應(yīng)對中，以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)溝通的渠道？（）

A.新聞發(fā)布會

B.官方微博

C.球迷論壇

D.贊助商會議

27.以下哪項(xiàng)不屬于體育場館體育賽事活動品牌危機(jī)應(yīng)對的恢復(fù)階段任務(wù)？（）

A.評估危機(jī)影響

B.制定恢復(fù)計(jì)劃

C.重建品牌形象

D.恢復(fù)賽事活動

28.體育場館體育賽事活動品牌危機(jī)應(yīng)對中，以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)的角色？（）

A.危機(jī)監(jiān)測員

B.危機(jī)應(yīng)對員

C.危機(jī)評估員

D.危機(jī)溝通員

29.以下哪項(xiàng)不屬于體育場館體育賽事活動品牌危機(jī)的危機(jī)傳播途徑？（）

A.球迷論壇

B.社交媒體

C.傳統(tǒng)媒體

D.贊助商渠道

30.體育場館體育賽事活動品牌危機(jī)應(yīng)對中，以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)溝通的原則？（）

A.誠實(shí)守信

B.及時(shí)溝通

C.保持沉默

D.主動承擔(dān)責(zé)任

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.體育場館體育賽事活動品牌危機(jī)可能涉及的風(fēng)險(xiǎn)包括：（）

A.贊助商風(fēng)險(xiǎn)

B.運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)

C.媒體風(fēng)險(xiǎn)

D.球員風(fēng)險(xiǎn)

2.在體育場館體育賽事活動品牌危機(jī)應(yīng)對中，以下哪些措施有助于危機(jī)的快速解決？（）

A.主動承擔(dān)責(zé)任

B.及時(shí)與媒體溝通

C.延長賽事時(shí)間

D.加強(qiáng)球迷管理

3.以下哪些因素可能導(dǎo)致體育場館體育賽事活動品牌危機(jī)？（）

A.球員爭議

B.贊助商撤資

C.賽事組織失誤

D.自然災(zāi)害

4.體育場館體育賽事活動品牌危機(jī)應(yīng)對中，以下哪些是危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備的技能？（）

A.溝通能力

B.分析能力

C.決策能力

D.應(yīng)變能力

5.以下哪些是體育場館體育賽事活動品牌危機(jī)的內(nèi)部因素？（）

A.管理層決策失誤

B.賽事組織不當(dāng)

C.球員表現(xiàn)不佳

D.贊助商關(guān)系緊張

6.在體育場館體育賽事活動品牌危機(jī)應(yīng)對中，以下哪些是危機(jī)溝通的原則？（）

A.誠實(shí)守信

B.及時(shí)溝通

C.控制信息流量

D.避免誤導(dǎo)

7.以下哪些是體育場館體育賽事活動品牌危機(jī)的預(yù)警信號？（）

A.網(wǎng)絡(luò)負(fù)面評論增多

B.贊助商開始撤資

C.球迷情緒不穩(wěn)定

D.媒體報(bào)道負(fù)面新聞

8.體育場館體育賽事活動品牌危機(jī)應(yīng)對中，以下哪些是危機(jī)恢復(fù)階段的關(guān)鍵任務(wù)？（）

A.評估危機(jī)影響

B.制定恢復(fù)計(jì)劃

C.重建品牌形象

D.恢復(fù)賽事活動

9.以下哪些是體育場館體育賽事活動品牌危機(jī)的外部因素？（）

A.媒體報(bào)道

B.球迷行為

C.自然災(zāi)害

D.贊助商策略

10.在體育場館體育賽事活動品牌危機(jī)應(yīng)對中，以下哪些是危機(jī)溝通的技巧？（）

A.保持冷靜

B.誠實(shí)透明

C.避免指責(zé)

D.主動承擔(dān)責(zé)任

11.以下哪些是體育場館體育賽事活動品牌危機(jī)的危機(jī)類型？（）

A.球員違規(guī)

B.組織管理失誤

C.贊助商問題

D.賽事安全問題

12.以下哪些是體育場館體育賽事活動品牌危機(jī)應(yīng)對的策略？（）

A.媒體引導(dǎo)

B.球迷安撫

C.法律訴訟

D.賽事調(diào)整

13.以下哪些是體育場館體育賽事活動品牌危機(jī)的危機(jī)傳播途徑？（）

A.傳統(tǒng)媒體

B.新媒體

C.口碑傳播

D.贊助商宣傳

14.在體育場館體育賽事活動品牌危機(jī)應(yīng)對中，以下哪些是危機(jī)評估的指標(biāo)？（）

A.危機(jī)嚴(yán)重程度

B.危機(jī)影響范圍

C.危機(jī)持續(xù)時(shí)間

D.危機(jī)解決成本

15.以下哪些是體育場館體育賽事活動品牌危機(jī)的危機(jī)類型？（）

A.贊助商問題

B.賽事組織失誤

C.球員爭議

D.自然災(zāi)害

16.在體育場館體育賽事活動品牌危機(jī)應(yīng)對中，以下哪些是危機(jī)溝通的渠道？（）

A.新聞發(fā)布會

B.官方微博

C.球迷論壇

D.贊助商渠道

17.以下哪些是體育場館體育賽事活動品牌危機(jī)的危機(jī)類型？（）

A.贊助商撤資

B.球員違規(guī)

C.賽事安全問題

D.組織管理失誤

18.在體育場館體育賽事活動品牌危機(jī)應(yīng)對中，以下哪些是危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)的角色？（）

A.危機(jī)監(jiān)測員

B.危機(jī)應(yīng)對員

C.危機(jī)評估員

D.危機(jī)溝通員

19.以下哪些是體育場館體育賽事活動品牌危機(jī)的危機(jī)傳播途徑？（）

A.球迷論壇

B.社交媒體

C.傳統(tǒng)媒體

D.贊助商渠道

20.在體育場館體育賽事活動品牌危機(jī)應(yīng)對中，以下哪些是危機(jī)溝通的原則？（）

A.誠實(shí)守信

B.及時(shí)溝通

C.保持沉默

D.主動承擔(dān)責(zé)任

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.體育場館體育賽事活動品牌危機(jī)應(yīng)對的第一步是______。

2.危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)應(yīng)包括______、______、______等環(huán)節(jié)。

3.在體育場館體育賽事活動品牌危機(jī)中，危機(jī)溝通的原則包括______、______、______等。

4.體育場館體育賽事活動品牌危機(jī)的內(nèi)部原因主要包括______、______、______等。

5.危機(jī)評估的指標(biāo)包括______、______、______等。

6.體育場館體育賽事活動品牌危機(jī)的危機(jī)類型可分為______、______、______等。

7.危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備______、______、______等技能。

8.體育場館體育賽事活動品牌危機(jī)的危機(jī)傳播途徑包括______、______、______等。

9.危機(jī)應(yīng)對計(jì)劃應(yīng)包括______、______、______等部分。

10.體育場館體育賽事活動品牌危機(jī)的恢復(fù)階段任務(wù)包括______、______、______等。

11.在體育場館體育賽事活動品牌危機(jī)中，危機(jī)溝通的渠道包括______、______、______等。

12.體育場館體育賽事活動品牌危機(jī)的預(yù)警信號可能包括______、______、______等。

13.體育場館體育賽事活動品牌危機(jī)的危機(jī)類型可分為______、______、______等。

14.危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)的角色包括______、______、______等。

15.體育場館體育賽事活動品牌危機(jī)的危機(jī)傳播途徑包括______、______、______等。

16.在體育場館體育賽事活動品牌危機(jī)中，危機(jī)溝通的原則包括______、______、______等。

17.危機(jī)評估的指標(biāo)包括______、______、______等。

18.體育場館體育賽事活動品牌危機(jī)的內(nèi)部原因主要包括______、______、______等。

19.危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備______、______、______等技能。

20.體育場館體育賽事活動品牌危機(jī)的危機(jī)傳播途徑包括______、______、______等。

21.在體育場館體育賽事活動品牌危機(jī)中，危機(jī)溝通的渠道包括______、______、______等。

22.體育場館體育賽事活動品牌危機(jī)的預(yù)警信號可能包括______、______、______等。

23.體育場館體育賽事活動品牌危機(jī)的危機(jī)類型可分為______、______、______等。

24.危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)的角色包括______、______、______等。

25.體育場館體育賽事活動品牌危機(jī)的危機(jī)傳播途徑包括______、______、______等。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請?jiān)诖痤}括號中畫√，錯誤的畫×）

1.體育場館體育賽事活動品牌危機(jī)應(yīng)對的核心是盡可能減少危機(jī)帶來的負(fù)面影響。（）

2.危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的建立是體育場館體育賽事活動品牌危機(jī)應(yīng)對的關(guān)鍵步驟之一。（）

3.體育場館體育賽事活動品牌危機(jī)的內(nèi)部原因總是比外部原因更容易被識別。（）

4.在體育場館體育賽事活動品牌危機(jī)中，危機(jī)溝通的原則是避免與公眾產(chǎn)生沖突。（）

5.危機(jī)評估的目的是確定危機(jī)的嚴(yán)重程度和影響范圍。（）

6.體育場館體育賽事活動品牌危機(jī)的危機(jī)類型中，運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)通常是最容易解決的。（）

7.危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該包括所有參與體育賽事活動的相關(guān)人員。（）

8.在體育場館體育賽事活動品牌危機(jī)中，危機(jī)傳播的途徑僅限于傳統(tǒng)媒體。（）

9.體育場館體育賽事活動品牌危機(jī)的危機(jī)應(yīng)對計(jì)劃應(yīng)該包括所有可能的危機(jī)情況。（）

10.危機(jī)恢復(fù)階段的主要任務(wù)是盡快恢復(fù)正常賽事活動。（）

11.在體育場館體育賽事活動品牌危機(jī)中，危機(jī)溝通的渠道應(yīng)該盡可能多樣化。（）

12.體育場館體育賽事活動品牌危機(jī)的預(yù)警信號可以通過球迷的反饋來識別。（）

13.危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)的角色中，危機(jī)應(yīng)對員負(fù)責(zé)制定具體的危機(jī)應(yīng)對措施。（）

14.在體育場館體育賽事活動品牌危機(jī)中，危機(jī)傳播的途徑僅限于社交媒體。（）

15.體育場館體育賽事活動品牌危機(jī)的危機(jī)類型中，人力資源風(fēng)險(xiǎn)通常是最嚴(yán)重的。（）

16.危機(jī)評估的指標(biāo)中，危機(jī)解決成本不是最重要的考量因素。（）

17.體育場館體育賽事活動品牌危機(jī)的內(nèi)部原因通常比外部原因更容易被公眾接受。（）

18.在體育場館體育賽事活動品牌危機(jī)中，危機(jī)溝通的原則是保持沉默以避免誤導(dǎo)。（）

19.危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)的角色中，危機(jī)監(jiān)測員負(fù)責(zé)持續(xù)監(jiān)控危機(jī)的進(jìn)展。（）

20.體育場館體育賽事活動品牌危機(jī)的危機(jī)傳播途徑中，傳統(tǒng)媒體的影響力已經(jīng)不再重要。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.五、請結(jié)合實(shí)際案例，分析體育場館體育賽事活動品牌危機(jī)產(chǎn)生的原因及應(yīng)對措施。

2.五、談?wù)勀銓w育場館體育賽事活動品牌危機(jī)預(yù)警機(jī)制建設(shè)的看法，并提出具體建議。

3.五、論述體育場館體育賽事活動品牌危機(jī)溝通的重要性，并舉例說明如何有效地進(jìn)行危機(jī)溝通。

4.五、請?jiān)敿?xì)闡述體育場館體育賽事活動品牌危機(jī)恢復(fù)階段的關(guān)鍵步驟和注意事項(xiàng)。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.六、案例題：某城市舉辦了一場國際足球賽事，但在比賽過程中，由于組織方失誤導(dǎo)致比賽延遲，引發(fā)了球迷和媒體的不滿。請分析此案例中體育場館體育賽事活動品牌危機(jī)的成因，并提出相應(yīng)的應(yīng)對策略。

2.六、案例題：一家知名體育場館在舉辦一場籃球賽事時(shí)，發(fā)生了觀眾沖突事件，導(dǎo)致賽事中斷，并對場館品牌形象造成了負(fù)面影響。請分析此案例中體育場館體育賽事活動品牌危機(jī)的應(yīng)對措施是否得當(dāng)，并提出改進(jìn)建議。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.D

3.D

4.C

5.C

6.C

7.B

8.D

9.D

10.C

11.D

12.D

13.D

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

二、多選題

1.ABCD

2.AB

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABD

7.ABCD

8.ABD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.危機(jī)識別

2.危機(jī)預(yù)警、危機(jī)應(yīng)對、危機(jī)恢復(fù)

3.誠實(shí)守信、及時(shí)溝通、控制信息流量

4.管理層決策失誤、賽事組織不當(dāng)、球員表現(xiàn)不佳

5.危機(jī)嚴(yán)重程度、危機(jī)影響范圍、危機(jī)持續(xù)時(shí)間

6.球員違規(guī)、組織管理失誤、贊助商問題、賽事安全問題

7.溝通能力、分析能力、決策能力、應(yīng)變能力

8.傳統(tǒng)媒體、新媒體、口碑傳播、贊助商宣傳

9.危機(jī)應(yīng)對計(jì)劃、危機(jī)溝通策略、危機(jī)恢復(fù)方案

10.評估危機(jī)影響、制定恢復(fù)計(jì)劃、重建品牌形象、恢復(fù)賽事活動

11.新聞發(fā)布會、官方微博、球迷論壇、贊助商渠道

12.網(wǎng)絡(luò)負(fù)面評論增多、贊助商開始撤資、球迷情緒不穩(wěn)定、媒體報(bào)道負(fù)面新聞

13.球員違規(guī)、組織管理失誤、贊助商問題、賽事安全問題

14.危機(jī)監(jiān)測員、危機(jī)應(yīng)對員、危機(jī)評估員、危機(jī)溝通員

15.球迷論壇、社交媒體、傳統(tǒng)媒體、贊助商渠道

16.誠實(shí)守信、及時(shí)溝通、控制信息流量、避免誤導(dǎo)

17.危機(jī)嚴(yán)重程度、危機(jī)影響范圍、危機(jī)持續(xù)時(shí)間、危機(jī)解決成本

18.管理層決策失誤