市行政服務中心年度工作總結及2022年工作安排

市行政服務中心年度工作總結及2022年工作安排市行政服務中心年度工作總結及2022年工作安排xxxx年，行政服務中心始終以省、市最多跑一次改革工作精神為指導方向，堅持需求導向、問題導向、效率導向，充分發(fā)揮政務服務主平臺作用。x-xx月份，各窗口共辦理各類事項xx.xx萬件，按時辦結率達xxx%。收到服務對象贈送的錦旗、感謝信xx面（封）；全市鄉(xiāng)村兩級便民中心共辦理各類事項xx.x萬件。下屬市公共資源交易中心完成建設工程招標xxx項，預算金額xx.xx億元，中標金額xx.xx億元，節(jié)約資金x.xx億元，節(jié)約率xx.x%；政府采購領域招標xxxx次，預算總額x.xx億，實際采購金額x.xx億，節(jié)約xxxx萬，節(jié)約率xx.xx%；國有產權交易xx項，起拍價xxxx萬元，成交價xxxx萬元，溢價率xx.xx%；土地招拍掛出讓土地xx宗xxx.xx公頃，收取出讓金xx.xx億元；拓展類公共資源（排污權、黃包車出租）項目x項，起拍價xx.xx萬元，成交價xx.xx萬元，溢價率xxx.xx%。xxxx年，中心被x市中心評為xxxx年度（市、區(qū)）行政服務中心工作考評優(yōu)秀單位；開展最多跑一次四級聯(lián)動現(xiàn)場管理標準化工作獲得工作創(chuàng)新獎一等獎。一、xxxx年工作總結（一）穩(wěn)步推進最多跑一次改革工作1.精準服務，打造最多跑一次一窗受理平臺。進駐行政服務中心事項xxxx項，整合設立綜合窗口后，將涉及xx個部門xxx個事項的xx審批窗口精簡為x個綜合受理窗，精簡率xx.x%。比如不動產登記窗口，原先同一宗不動產登記至少需跑國土、房管、地稅x個部門x次以上，現(xiàn)在x個受理窗均可平行受理。開通綠色快捷通道后，不動產抵押登記、二手房交易等x個事項實現(xiàn)一次跑立等可取，最快xx分鐘內就可辦結領證。完善改革配套制度體系，建立《行政服務中心一窗受理、集成服務督查制度》，制定出臺《企業(yè)投資項目聯(lián)合審批辦法》、《行政審批容缺預審制度》、《投資項目統(tǒng)一收費制度》、《窗口辦件快遞包郵送達服務》、《基層便民服務中心代辦服務規(guī)范》等工作制度，進一步規(guī)范一窗受理操作規(guī)范。標準化現(xiàn)場管理走在x前列。全程參與起草的x省《政務辦事最多跑一次工作規(guī)范第x部分服務大廳現(xiàn)場管理》。據悉該項規(guī)范也是全國相關領域首個省級地方標準。2.互聯(lián)網+審批，破解最多跑一次發(fā)展癥結難點。開發(fā)應用生育登記、公積金貸款提取、煙草專賣經營許可等微信審批功能。xx個部門xxx個事項實現(xiàn)零跑腿。生育登記零材料、零上門、零郵費的三零服務工作得到省衛(wèi)計部門的肯定，并在x市發(fā)文推廣。在全市率先對所有在行政服務中心審批并辦結的批文、證照提供快遞雙向包郵服務，全年快遞包郵xxxx件。制定了從受理、匯總、交寄、收寄到投遞及回執(zhí)全流程操作規(guī)范，并設立專窗，xx公司專人現(xiàn)場受理收寄、投訴及理賠、電話回訪等服務。此項服務覆蓋xx個行政審批部門、xx個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）及x類基層站所服務窗口。全面清理奇葩證明，信息共享內部核實無謂證明，證明改承諾等方式，全面梳理清理各類證明，各部門累計取消基層證明（蓋章）xxx項，并建立部門之間、部門與鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間、部門與村居之間的溝通協(xié)調機制。3.共享通辦，構建基層政務服務xx分鐘服務圈。打破區(qū)域限制，實行就近辦理、多點可辦通辦模式。比如各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）設立不動產登記服務中心，可以受理并辦理普通房屋的不動產登記工作；在全市x個銀行網點開通公積金貸款業(yè)務；在全市所有派出所（警務室）開通身份證辦理全城通辦工作；所有市場監(jiān)管所均能受理全市范圍內的個體工商戶、個人獨資企業(yè)、合伙企業(yè)的登記工作。深挖零上門、零材料、零證明、零等待等四零服務事項，實現(xiàn)簡易事項無需上門，備案類事項無需申報材料，證明類材料無需申報人提供，即辦類事項無需等待。比如公安部門在基層審批窗口建立x個微信群，通過線上溝通，事后補齊方式實現(xiàn)各基層派出所姓名變更、恢復戶口等xx項戶政業(yè)務立等立取；衛(wèi)計部門針對審批對象相對固定的現(xiàn)象，醫(yī)師執(zhí)業(yè)許可通過微信群審批，由承諾x個工作日改為即辦。優(yōu)化店小二式代理代辦服務。開通綠色通道，組建服務團提前介入，以最短路徑協(xié)助業(yè)主制定全流程審批服務和時間進度表，簡化審批辦理環(huán)節(jié)。實行樁基先行，為企業(yè)節(jié)省了至少x-x個月的審批時間。通過明確審批時限、優(yōu)化審批流程等措施聯(lián)審聯(lián)辦，單項審批時間由xx個工作日縮短至x個工作日，備案類投資項目全流程高效審批時限壓縮至xx個工作日。全年已為海昌藥業(yè)、晶科能源、雙環(huán)傳動產業(yè)園等項目提供保姆式服務，總投資達xx.xx億元，其中xx個工作日完成中梁玖號院房地產項目全流程審批。4.依托美麗村部建設，做強村級中心最多跑一次。按省指導目錄，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務中心辦事事項xx項，部門設置在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）的基層站所提供辦事事項xx項，村級中心在常規(guī)服務事項基礎上，因需增加漁船漁民服務、電商服務、外來人口服務、工業(yè)服務、法律服務、金融服務、水電家政服務等，服務項目達xxx項。推出基層便民窗口xx+X服務，在衛(wèi)計、社保等xx大類綜合便民服務內容的基礎上，漁區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)設立漁業(yè)服務綜合窗，工業(yè)強鎮(zhèn)設立工業(yè)服務綜合窗。全力打造特色精品村（社區(qū)）便民服務中心，在xx個村設立村級特色服務綜合窗，如西門社區(qū)陳大姐熱線、xx社區(qū)旅游便民連心橋、xx村助農銷售等品牌項目深受基層群眾好評。研制涵蓋村（社區(qū)）LOGO、指南、登記本、制度資料的格式、文字、色彩效果等元素的視覺識別系統(tǒng)，統(tǒng)一標識形象。將標準化現(xiàn)場管理建設延伸至基層便民服務中心，營造窗口服務區(qū)域整潔有序、美觀舒適辦公環(huán)境?；鶎颖忝穹罩行臉藴?特色建設工作獲得馮飛常務副省長批示。（二）重點突破強化公共資源交易監(jiān)管1.加強公共項目交易過程監(jiān)管。加快公共資源電子交易平臺建設，制定出臺《關于加快全市公共資源電子交易平臺建設的實施意見》。x月份起，凡進入交易中心交易的工程建設招標項目，從項目登記、招標文件備案到合同簽訂、備案等辦事環(huán)節(jié)均要通過xx市公共資源電子交易系統(tǒng)完成。工程建設招標，產權交易已經試運行。政府采購、國土出讓分別采用省財政廳、省國土資源廳開發(fā)的交易平臺。xx月份，在x范圍內首推網上小額支付及協(xié)議采購電子審批兩個系統(tǒng)，實現(xiàn)工程建設項目交易最多跑一次，政府協(xié)議采購服務零跑腿。2.加強公共資源交易現(xiàn)場監(jiān)管。督促行政監(jiān)督部門執(zhí)行《交易場內重大事項登記制度》、《公共資源交易投訴處理流轉制度》。各行政監(jiān)督部門做好在公共資源交易場內投標人、代理機構、評標專家等發(fā)生的各種不良行為情形的登記備案工作，對需要處理的及時予以處理。嚴格執(zhí)行投訴件的處理、登記、流轉等工作要求，交辦并督促處理投訴件x件，及時處理市紀委轉交投訴件x件。定期對市公共資源交易平臺上交易項目進行監(jiān)督，落實專人對各類公共資源交易進行現(xiàn)場監(jiān)管。截至目前，公管辦共進行現(xiàn)場監(jiān)管xx次，督促行政監(jiān)督部門對x家違規(guī)違法的企業(yè)及時處理，不予退還投標保證金xx.x萬元。同時，加強對綜合性評標專家?guī)斓墓芾?，征集和重新登記綜合性評標專家xx人，其中新增xx人。（三）學用結合做亮最美窗口黨建品牌1.推進兩學一做工作常態(tài)化制度化。充分認識推進兩學一做學習教育常態(tài)化制度化的重大意義，始終將學習教育作為機關黨建的第一要務，組織開展喜迎十九大微型黨課x次，支部主題黨日活動x次，其中黨的十九大精神專題討論x次，圍繞最多跑一次改革開展新xx、新征程、新跨越解放思想大討論及新時代、新思想、新作為集中主題學習，打造政務服務示范窗口。2.推進文化建設營造濃厚黨建氛圍。打破之前x-x層獨立分塊設計的模式，整體設計從一樓入口至三樓行政管理區(qū)的宣傳主道，提升黨建宣傳層次。創(chuàng)建廉政吧閱讀場所，開展家風建設在行動等活動，豐富中心文化建設。陸續(xù)開展參觀警示教育基地，觀看廉政微電影以及組織集中學習廉政條規(guī)等方式學習活動xx余次，進一步增強黨員干部的廉潔從政意識；積極開展黨員先鋒崗、服務明星等評選活動，培育身邊典型。3.推進加服務增速度專項活動。助推最多跑一次改革為契機，多次組織窗口黨員干部等骨干力量主動深入一線，通過上門服務、多部門對接會等形式，助推企業(yè)投資項目落實。依據群眾與企業(yè)需要，經常性開展行政審批業(yè)務、法律等方面黨員志愿服務xx余次，參與人員xxx余人。二、xxxx年工作思路xxxx年，中心將緊緊圍繞最多跑一次這一目標，堅持換位思考，在群眾最渴望解決、最難辦的事情上尋找突破，開拓創(chuàng)新，提速增效，為全市群眾提供媽媽式的行政審批服務，不斷提升企業(yè)和群眾的獲得感和幸福感。一是服務再提升。加強窗口人員文明禮儀、姿容形象等培訓，加強服務明星、優(yōu)秀窗口的評比宣傳，樹形象立標桿，打造一支優(yōu)秀窗口服務隊伍。進一步優(yōu)化辦事大廳功能布局，創(chuàng)設溫馨美好的辦事環(huán)境，以真誠優(yōu)質的服務溫暖辦事群眾。大規(guī)模開展各類主題宣傳，讓最多跑一次工作家喻戶曉，深入人心。在兩臺一報等傳統(tǒng)媒體上開辟專欄，多角度多主題深入宣傳我市最多跑一次各項工作開展情況及取得的成果和亮點。做好以xx為民服務微信訂閱號為重點的新媒體宣傳工作，廣泛宣傳行政審批相關知識，特別是各類辦事指南，發(fā)動群眾高度關注和參與行政審批改革工作，用心經營好行政服務中心的朋友圈。發(fā)動熱心群眾、黨員志愿者、村級代辦員等成立助跑團，為偏遠群眾，弱勢群體和有需要的企業(yè)提供全程代辦代跑，真正實現(xiàn)媽媽式的貼心服務。二是審批再提速。重點做好受辦分離工作，推進市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）三級受辦分離改革。按照一窗式工作流程要求，改造，完善中心大廳及鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）便民服務中心改造建設。建立三級行政審批服務聯(lián)動機制，實現(xiàn)咨詢、預審、受理、分轉、督辦、審批、出件、監(jiān)管一體化運行。深入研究一件事情審批辦理，按照全省八統(tǒng)一要求減事項、減次數、減材料、減時間，推進行政審批標準化。加強綜合受理人員的業(yè)務培訓和管理，將受理工作由?？剖芾硐蛉剖芾磙D變，事項辦理由單兵作戰(zhàn)向聯(lián)合作戰(zhàn)轉變，推進服務方式精準化，實現(xiàn)群眾、企業(yè)辦事輕松跑。對中介機構實行績效評價，獎優(yōu)汰劣，倒逼提升服務質量，助力企業(yè)、群眾辦事少花錢、少跑腿。積極推進互聯(lián)網+政務服務工作，梳理設計微信移動端可辦事項，做好全市xx小時政務自助服務終端機設置工作，借助互聯(lián)網實現(xiàn)指尖辦，零跑腿。三是監(jiān)督再提效。實施民主監(jiān)督，拓寬公眾參與監(jiān)督的途徑和渠道，及時發(fā)現(xiàn)和查處推諉扯皮、違規(guī)辦理等問題。聘請兩代表一委員成立專門監(jiān)督隊伍，不定期開展各種形式的明察暗訪，促使服務質量不斷提升。發(fā)揮政務服務網投訴舉報平臺、市長助跑督辦系統(tǒng)、xxxxx熱線等平臺作用，暢通最多跑一次有關訴求的表達渠道。通過短信、電話回訪和第三方測評等形式，傾聽收集群眾意見建議，提高群眾滿意率。加強行政審批監(jiān)管，建立起一套集咨詢、受理、辦理、出件、監(jiān)管于一體的多功能政務受辦監(jiān)督管理系統(tǒng)，對審批服務各個環(huán)節(jié)實行同步跟蹤、全程留痕、預警提醒、進度可查、過往可溯、結果評價、考核匯總，確保事項辦理全程公開可視化，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正處理。建立健全績效評估督查制度，強化對窗口人員業(yè)務素質和服務質量的考評，將評價結果納入年度個人考核體系，并與評先評優(yōu)及后備干部推薦提拔等直接掛鉤。加強對鄉(xiāng)鎮(zhèn)及部門工作績效考核，獎優(yōu)罰劣，獎懲分明，鼓勵創(chuàng)新，提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門參與改革的積極性和主動性。四是監(jiān)管再升級。以《x市互聯(lián)網+招標采購工作方案（xxxx-xxxx）》（臺公管委〔xxxx〕x號）為指導，以完善公共資源電子交易