市行政服務(wù)中心年度工作總結(jié)及2022年工作安排

市行政服務(wù)中心年度工作總結(jié)及2022年工作安排市行政服務(wù)中心年度工作總結(jié)及2022年工作安排xxxx年，行政服務(wù)中心始終以省、市最多跑一次改革工作精神為指導(dǎo)方向，堅(jiān)持需求導(dǎo)向、問(wèn)題導(dǎo)向、效率導(dǎo)向，充分發(fā)揮政務(wù)服務(wù)主平臺(tái)作用。x-xx月份，各窗口共辦理各類(lèi)事項(xiàng)xx.xx萬(wàn)件，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)xxx%。收到服務(wù)對(duì)象贈(zèng)送的錦旗、感謝信xx面（封）；全市鄉(xiāng)村兩級(jí)便民中心共辦理各類(lèi)事項(xiàng)xx.x萬(wàn)件。下屬市公共資源交易中心完成建設(shè)工程招標(biāo)xxx項(xiàng)，預(yù)算金額xx.xx億元，中標(biāo)金額xx.xx億元，節(jié)約資金x.xx億元，節(jié)約率xx.x%；政府采購(gòu)領(lǐng)域招標(biāo)xxxx次，預(yù)算總額x.xx億，實(shí)際采購(gòu)金額x.xx億，節(jié)約xxxx萬(wàn)，節(jié)約率xx.xx%；國(guó)有產(chǎn)權(quán)交易xx項(xiàng)，起拍價(jià)xxxx萬(wàn)元，成交價(jià)xxxx萬(wàn)元，溢價(jià)率xx.xx%；土地招拍掛出讓土地xx宗xxx.xx公頃，收取出讓金xx.xx億元；拓展類(lèi)公共資源（排污權(quán)、黃包車(chē)出租）項(xiàng)目x項(xiàng)，起拍價(jià)xx.xx萬(wàn)元，成交價(jià)xx.xx萬(wàn)元，溢價(jià)率xxx.xx%。xxxx年，中心被x市中心評(píng)為xxxx年度（市、區(qū)）行政服務(wù)中心工作考評(píng)優(yōu)秀單位；開(kāi)展最多跑一次四級(jí)聯(lián)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)化工作獲得工作創(chuàng)新獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)。一、xxxx年工作總結(jié)（一）穩(wěn)步推進(jìn)最多跑一次改革工作1.精準(zhǔn)服務(wù)，打造最多跑一次一窗受理平臺(tái)。進(jìn)駐行政服務(wù)中心事項(xiàng)xxxx項(xiàng)，整合設(shè)立綜合窗口后，將涉及xx個(gè)部門(mén)xxx個(gè)事項(xiàng)的xx審批窗口精簡(jiǎn)為x個(gè)綜合受理窗，精簡(jiǎn)率xx.x%。比如不動(dòng)產(chǎn)登記窗口，原先同一宗不動(dòng)產(chǎn)登記至少需跑?chē)?guó)土、房管、地稅x個(gè)部門(mén)x次以上，現(xiàn)在x個(gè)受理窗均可平行受理。開(kāi)通綠色快捷通道后，不動(dòng)產(chǎn)抵押登記、二手房交易等x個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)一次跑立等可取，最快xx分鐘內(nèi)就可辦結(jié)領(lǐng)證。完善改革配套制度體系，建立《行政服務(wù)中心一窗受理、集成服務(wù)督查制度》，制定出臺(tái)《企業(yè)投資項(xiàng)目聯(lián)合審批辦法》、《行政審批容缺預(yù)審制度》、《投資項(xiàng)目統(tǒng)一收費(fèi)制度》、《窗口辦件快遞包郵送達(dá)服務(wù)》、《基層便民服務(wù)中心代辦服務(wù)規(guī)范》等工作制度，進(jìn)一步規(guī)范一窗受理操作規(guī)范。標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場(chǎng)管理走在x前列。全程參與起草的x省《政務(wù)辦事最多跑一次工作規(guī)范第x部分服務(wù)大廳現(xiàn)場(chǎng)管理》。據(jù)悉該項(xiàng)規(guī)范也是全國(guó)相關(guān)領(lǐng)域首個(gè)省級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn)。2.互聯(lián)網(wǎng)+審批，破解最多跑一次發(fā)展癥結(jié)難點(diǎn)。開(kāi)發(fā)應(yīng)用生育登記、公積金貸款提取、煙草專(zhuān)賣(mài)經(jīng)營(yíng)許可等微信審批功能。xx個(gè)部門(mén)xxx個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)零跑腿。生育登記零材料、零上門(mén)、零郵費(fèi)的三零服務(wù)工作得到省衛(wèi)計(jì)部門(mén)的肯定，并在x市發(fā)文推廣。在全市率先對(duì)所有在行政服務(wù)中心審批并辦結(jié)的批文、證照提供快遞雙向包郵服務(wù)，全年快遞包郵xxxx件。制定了從受理、匯總、交寄、收寄到投遞及回執(zhí)全流程操作規(guī)范，并設(shè)立專(zhuān)窗，xx公司專(zhuān)人現(xiàn)場(chǎng)受理收寄、投訴及理賠、電話回訪等服務(wù)。此項(xiàng)服務(wù)覆蓋xx個(gè)行政審批部門(mén)、xx個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）及x類(lèi)基層站所服務(wù)窗口。全面清理奇葩證明，信息共享內(nèi)部核實(shí)無(wú)謂證明，證明改承諾等方式，全面梳理清理各類(lèi)證明，各部門(mén)累計(jì)取消基層證明（蓋章）xxx項(xiàng)，并建立部門(mén)之間、部門(mén)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間、部門(mén)與村居之間的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制。3.共享通辦，構(gòu)建基層政務(wù)服務(wù)xx分鐘服務(wù)圈。打破區(qū)域限制，實(shí)行就近辦理、多點(diǎn)可辦通辦模式。比如各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）設(shè)立不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)中心，可以受理并辦理普通房屋的不動(dòng)產(chǎn)登記工作；在全市x個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)通公積金貸款業(yè)務(wù)；在全市所有派出所（警務(wù)室）開(kāi)通身份證辦理全城通辦工作；所有市場(chǎng)監(jiān)管所均能受理全市范圍內(nèi)的個(gè)體工商戶、個(gè)人獨(dú)資企業(yè)、合伙企業(yè)的登記工作。深挖零上門(mén)、零材料、零證明、零等待等四零服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)易事項(xiàng)無(wú)需上門(mén)，備案類(lèi)事項(xiàng)無(wú)需申報(bào)材料，證明類(lèi)材料無(wú)需申報(bào)人提供，即辦類(lèi)事項(xiàng)無(wú)需等待。比如公安部門(mén)在基層審批窗口建立x個(gè)微信群，通過(guò)線上溝通，事后補(bǔ)齊方式實(shí)現(xiàn)各基層派出所姓名變更、恢復(fù)戶口等xx項(xiàng)戶政業(yè)務(wù)立等立?。恍l(wèi)計(jì)部門(mén)針對(duì)審批對(duì)象相對(duì)固定的現(xiàn)象，醫(yī)師執(zhí)業(yè)許可通過(guò)微信群審批，由承諾x個(gè)工作日改為即辦。優(yōu)化店小二式代理代辦服務(wù)。開(kāi)通綠色通道，組建服務(wù)團(tuán)提前介入，以最短路徑協(xié)助業(yè)主制定全流程審批服務(wù)和時(shí)間進(jìn)度表，簡(jiǎn)化審批辦理環(huán)節(jié)。實(shí)行樁基先行，為企業(yè)節(jié)省了至少x-x個(gè)月的審批時(shí)間。通過(guò)明確審批時(shí)限、優(yōu)化審批流程等措施聯(lián)審聯(lián)辦，單項(xiàng)審批時(shí)間由xx個(gè)工作日縮短至x個(gè)工作日，備案類(lèi)投資項(xiàng)目全流程高效審批時(shí)限壓縮至xx個(gè)工作日。全年已為海昌藥業(yè)、晶科能源、雙環(huán)傳動(dòng)產(chǎn)業(yè)園等項(xiàng)目提供保姆式服務(wù)，總投資達(dá)xx.xx億元，其中xx個(gè)工作日完成中梁玖號(hào)院房地產(chǎn)項(xiàng)目全流程審批。4.依托美麗村部建設(shè)，做強(qiáng)村級(jí)中心最多跑一次。按省指導(dǎo)目錄，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心辦事事項(xiàng)xx項(xiàng)，部門(mén)設(shè)置在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）的基層站所提供辦事事項(xiàng)xx項(xiàng)，村級(jí)中心在常規(guī)服務(wù)事項(xiàng)基礎(chǔ)上，因需增加漁船漁民服務(wù)、電商服務(wù)、外來(lái)人口服務(wù)、工業(yè)服務(wù)、法律服務(wù)、金融服務(wù)、水電家政服務(wù)等，服務(wù)項(xiàng)目達(dá)xxx項(xiàng)。推出基層便民窗口xx+X服務(wù)，在衛(wèi)計(jì)、社保等xx大類(lèi)綜合便民服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，漁區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立漁業(yè)服務(wù)綜合窗，工業(yè)強(qiáng)鎮(zhèn)設(shè)立工業(yè)服務(wù)綜合窗。全力打造特色精品村（社區(qū)）便民服務(wù)中心，在xx個(gè)村設(shè)立村級(jí)特色服務(wù)綜合窗，如西門(mén)社區(qū)陳大姐熱線、xx社區(qū)旅游便民連心橋、xx村助農(nóng)銷(xiāo)售等品牌項(xiàng)目深受基層群眾好評(píng)。研制涵蓋村（社區(qū)）LOGO、指南、登記本、制度資料的格式、文字、色彩效果等元素的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，統(tǒng)一標(biāo)識(shí)形象。將標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場(chǎng)管理建設(shè)延伸至基層便民服務(wù)中心，營(yíng)造窗口服務(wù)區(qū)域整潔有序、美觀舒適辦公環(huán)境。基層便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)+特色建設(shè)工作獲得馮飛常務(wù)副省長(zhǎng)批示。（二）重點(diǎn)突破強(qiáng)化公共資源交易監(jiān)管1.加強(qiáng)公共項(xiàng)目交易過(guò)程監(jiān)管。加快公共資源電子交易平臺(tái)建設(shè)，制定出臺(tái)《關(guān)于加快全市公共資源電子交易平臺(tái)建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》。x月份起，凡進(jìn)入交易中心交易的工程建設(shè)招標(biāo)項(xiàng)目，從項(xiàng)目登記、招標(biāo)文件備案到合同簽訂、備案等辦事環(huán)節(jié)均要通過(guò)xx市公共資源電子交易系統(tǒng)完成。工程建設(shè)招標(biāo)，產(chǎn)權(quán)交易已經(jīng)試運(yùn)行。政府采購(gòu)、國(guó)土出讓分別采用省財(cái)政廳、省國(guó)土資源廳開(kāi)發(fā)的交易平臺(tái)。xx月份，在x范圍內(nèi)首推網(wǎng)上小額支付及協(xié)議采購(gòu)電子審批兩個(gè)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)工程建設(shè)項(xiàng)目交易最多跑一次，政府協(xié)議采購(gòu)服務(wù)零跑腿。2.加強(qiáng)公共資源交易現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管。督促行政監(jiān)督部門(mén)執(zhí)行《交易場(chǎng)內(nèi)重大事項(xiàng)登記制度》、《公共資源交易投訴處理流轉(zhuǎn)制度》。各行政監(jiān)督部門(mén)做好在公共資源交易場(chǎng)內(nèi)投標(biāo)人、代理機(jī)構(gòu)、評(píng)標(biāo)專(zhuān)家等發(fā)生的各種不良行為情形的登記備案工作，對(duì)需要處理的及時(shí)予以處理。嚴(yán)格執(zhí)行投訴件的處理、登記、流轉(zhuǎn)等工作要求，交辦并督促處理投訴件x件，及時(shí)處理市紀(jì)委轉(zhuǎn)交投訴件x件。定期對(duì)市公共資源交易平臺(tái)上交易項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督，落實(shí)專(zhuān)人對(duì)各類(lèi)公共資源交易進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管。截至目前，公管辦共進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管xx次，督促行政監(jiān)督部門(mén)對(duì)x家違規(guī)違法的企業(yè)及時(shí)處理，不予退還投標(biāo)保證金xx.x萬(wàn)元。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)綜合性評(píng)標(biāo)專(zhuān)家?guī)斓墓芾恚骷椭匦碌怯浘C合性評(píng)標(biāo)專(zhuān)家xx人，其中新增xx人。（三）學(xué)用結(jié)合做亮最美窗口黨建品牌1.推進(jìn)兩學(xué)一做工作常態(tài)化制度化。充分認(rèn)識(shí)推進(jìn)兩學(xué)一做學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化的重大意義，始終將學(xué)習(xí)教育作為機(jī)關(guān)黨建的第一要?jiǎng)?wù)，組織開(kāi)展喜迎十九大微型黨課x次，支部主題黨日活動(dòng)x次，其中黨的十九大精神專(zhuān)題討論x次，圍繞最多跑一次改革開(kāi)展新xx、新征程、新跨越解放思想大討論及新時(shí)代、新思想、新作為集中主題學(xué)習(xí)，打造政務(wù)服務(wù)示范窗口。2.推進(jìn)文化建設(shè)營(yíng)造濃厚黨建氛圍。打破之前x-x層獨(dú)立分塊設(shè)計(jì)的模式，整體設(shè)計(jì)從一樓入口至三樓行政管理區(qū)的宣傳主道，提升黨建宣傳層次。創(chuàng)建廉政吧閱讀場(chǎng)所，開(kāi)展家風(fēng)建設(shè)在行動(dòng)等活動(dòng)，豐富中心文化建設(shè)。陸續(xù)開(kāi)展參觀警示教育基地，觀看廉政微電影以及組織集中學(xué)習(xí)廉政條規(guī)等方式學(xué)習(xí)活動(dòng)xx余次，進(jìn)一步增強(qiáng)黨員干部的廉潔從政意識(shí)；積極開(kāi)展黨員先鋒崗、服務(wù)明星等評(píng)選活動(dòng)，培育身邊典型。3.推進(jìn)加服務(wù)增速度專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)。助推最多跑一次改革為契機(jī)，多次組織窗口黨員干部等骨干力量主動(dòng)深入一線，通過(guò)上門(mén)服務(wù)、多部門(mén)對(duì)接會(huì)等形式，助推企業(yè)投資項(xiàng)目落實(shí)。依據(jù)群眾與企業(yè)需要，經(jīng)常性開(kāi)展行政審批業(yè)務(wù)、法律等方面黨員志愿服務(wù)xx余次，參與人員xxx余人。二、xxxx年工作思路xxxx年，中心將緊緊圍繞最多跑一次這一目標(biāo)，堅(jiān)持換位思考，在群眾最渴望解決、最難辦的事情上尋找突破，開(kāi)拓創(chuàng)新，提速增效，為全市群眾提供媽媽式的行政審批服務(wù)，不斷提升企業(yè)和群眾的獲得感和幸福感。一是服務(wù)再提升。加強(qiáng)窗口人員文明禮儀、姿容形象等培訓(xùn)，加強(qiáng)服務(wù)明星、優(yōu)秀窗口的評(píng)比宣傳，樹(shù)形象立標(biāo)桿，打造一支優(yōu)秀窗口服務(wù)隊(duì)伍。進(jìn)一步優(yōu)化辦事大廳功能布局，創(chuàng)設(shè)溫馨美好的辦事環(huán)境，以真誠(chéng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)溫暖辦事群眾。大規(guī)模開(kāi)展各類(lèi)主題宣傳，讓最多跑一次工作家喻戶曉，深入人心。在兩臺(tái)一報(bào)等傳統(tǒng)媒體上開(kāi)辟專(zhuān)欄，多角度多主題深入宣傳我市最多跑一次各項(xiàng)工作開(kāi)展情況及取得的成果和亮點(diǎn)。做好以xx為民服務(wù)微信訂閱號(hào)為重點(diǎn)的新媒體宣傳工作，廣泛宣傳行政審批相關(guān)知識(shí)，特別是各類(lèi)辦事指南，發(fā)動(dòng)群眾高度關(guān)注和參與行政審批改革工作，用心經(jīng)營(yíng)好行政服務(wù)中心的朋友圈。發(fā)動(dòng)熱心群眾、黨員志愿者、村級(jí)代辦員等成立助跑團(tuán)，為偏遠(yuǎn)群眾，弱勢(shì)群體和有需要的企業(yè)提供全程代辦代跑，真正實(shí)現(xiàn)媽媽式的貼心服務(wù)。二是審批再提速。重點(diǎn)做好受辦分離工作，推進(jìn)市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）三級(jí)受辦分離改革。按照一窗式工作流程要求，改造，完善中心大廳及鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）便民服務(wù)中心改造建設(shè)。建立三級(jí)行政審批服務(wù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)咨詢、預(yù)審、受理、分轉(zhuǎn)、督辦、審批、出件、監(jiān)管一體化運(yùn)行。深入研究一件事情審批辦理，按照全省八統(tǒng)一要求減事項(xiàng)、減次數(shù)、減材料、減時(shí)間，推進(jìn)行政審批標(biāo)準(zhǔn)化。加強(qiáng)綜合受理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和管理，將受理工作由專(zhuān)科受理向全科受理轉(zhuǎn)變，事項(xiàng)辦理由單兵作戰(zhàn)向聯(lián)合作戰(zhàn)轉(zhuǎn)變，推進(jìn)服務(wù)方式精準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)群眾、企業(yè)辦事輕松跑。對(duì)中介機(jī)構(gòu)實(shí)行績(jī)效評(píng)價(jià)，獎(jiǎng)優(yōu)汰劣，倒逼提升服務(wù)質(zhì)量，助力企業(yè)、群眾辦事少花錢(qián)、少跑腿。積極推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)工作，梳理設(shè)計(jì)微信移動(dòng)端可辦事項(xiàng)，做好全市xx小時(shí)政務(wù)自助服務(wù)終端機(jī)設(shè)置工作，借助互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)指尖辦，零跑腿。三是監(jiān)督再提效。實(shí)施民主監(jiān)督，拓寬公眾參與監(jiān)督的途徑和渠道，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和查處推諉扯皮、違規(guī)辦理等問(wèn)題。聘請(qǐng)兩代表一委員成立專(zhuān)門(mén)監(jiān)督隊(duì)伍，不定期開(kāi)展各種形式的明察暗訪，促使服務(wù)質(zhì)量不斷提升。發(fā)揮政務(wù)服務(wù)網(wǎng)投訴舉報(bào)平臺(tái)、市長(zhǎng)助跑督辦系統(tǒng)、xxxxx熱線等平臺(tái)作用，暢通最多跑一次有關(guān)訴求的表達(dá)渠道。通過(guò)短信、電話回訪和第三方測(cè)評(píng)等形式，傾聽(tīng)收集群眾意見(jiàn)建議，提高群眾滿意率。加強(qiáng)行政審批監(jiān)管，建立起一套集咨詢、受理、辦理、出件、監(jiān)管于一體的多功能政務(wù)受辦監(jiān)督管理系統(tǒng)，對(duì)審批服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)行同步跟蹤、全程留痕、預(yù)警提醒、進(jìn)度可查、過(guò)往可溯、結(jié)果評(píng)價(jià)、考核匯總，確保事項(xiàng)辦理全程公開(kāi)可視化，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正處理。建立健全績(jī)效評(píng)估督查制度，強(qiáng)化對(duì)窗口人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的考評(píng)，將評(píng)價(jià)結(jié)果納入年度個(gè)人考核體系，并與評(píng)先評(píng)優(yōu)及后備干部推薦提拔等直接掛鉤。加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及部門(mén)工作績(jī)效考核，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，獎(jiǎng)懲分明，鼓勵(lì)創(chuàng)新，提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門(mén)參與改革的積極性和主動(dòng)性。四是監(jiān)管再升級(jí)。以《x市互聯(lián)網(wǎng)+招標(biāo)采購(gòu)工作方案（xxxx-xxxx）》（臺(tái)公管委〔xxxx〕x號(hào)）為指導(dǎo)，以完善公共資源電子交易