2024年電大企業(yè)文化形成性考核冊(cè)答案資料

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）

CACCDBBACD

二、名詞解釋（每題5分，共15分）

1、文化

文化是一個(gè)社會(huì)現(xiàn)象。它是以物質(zhì)為基礎(chǔ)，伴伴隨社會(huì)物質(zhì)生產(chǎn)的發(fā)展以及生產(chǎn)方式的進(jìn)步而不停發(fā)展的。

2、企業(yè)文化

企業(yè)文化是指在一定的社會(huì)大文化環(huán)境影響下，通過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的倡導(dǎo)和全體員工的認(rèn)同與實(shí)踐所形成的整體價(jià)值觀念、信奉追求、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)特色、管理格調(diào)以及老式和習(xí)慣的總和。

3、企業(yè)文化模式

被界定為一類企業(yè)在發(fā)展過程中所形成的不一樣文化特質(zhì)（要素）的組成方式及其穩(wěn)定特性，它反應(yīng)一類企業(yè)的整體文化面貌和一般精神狀態(tài)。

三、簡(jiǎn)答題（共65分）

1、企業(yè)文化是一門什么性質(zhì)的學(xué)科？（8分）

年輕學(xué)科：從1980年提出到目前只要20（30）年時(shí)間

邊緣學(xué)科：以管理學(xué)為基礎(chǔ)，吸取了哲學(xué)、人學(xué)、文化學(xué)、社會(huì)學(xué)、倫理學(xué)、心理學(xué)、組織行為學(xué)、政治學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、傳輸學(xué)等眾多學(xué)科的理論因子與研究措施

實(shí)踐性較強(qiáng)的學(xué)科：其理論源于實(shí)踐，理論正確是否須得到實(shí)踐的檢查，離開實(shí)踐，學(xué)科就失去存在的意義。

2、人本管理與老式管理的區(qū)分?（8分）

1.老式管理是以物，以事，以任務(wù)為中心的管理，而企業(yè)文化理論則把人的要求欲望、興趣放在第一位，重視采取各種激勵(lì)伎倆去激發(fā)人的工作積極性。

2.老式管理的是紀(jì)律和監(jiān)督，是強(qiáng)制性的管理，而企業(yè)文化理論則重視對(duì)員工心理、行為的深入研究，在科學(xué)分析的基礎(chǔ)上，采取對(duì)癥下藥的措施。通過滿足職工合理需要而激發(fā)員工的積極性，重“以德育人”，從而是管理工作取得效果

3.老式的管理靠是的是權(quán)利而不是人的意愿，是獨(dú)裁式的管理，一切事情只由管理者一個(gè)人講了算，下級(jí)和員工沒有自主權(quán)，而以人為本的管理則強(qiáng)調(diào)實(shí)行分析，強(qiáng)調(diào)自主管理，參加管理，激勵(lì)員工刊登意見，倡導(dǎo)員工參加決議。

3、企業(yè)文化的分類？（8分）

1、按發(fā)育狀態(tài)分：成長(zhǎng)型企業(yè)文化、成熟型企業(yè)文化和衰退型企業(yè)文化

2、按企業(yè)的性質(zhì)分：國(guó)有企業(yè)文化、合資企業(yè)文化、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)文化、民營(yíng)企業(yè)文化

3、按內(nèi)容特質(zhì)分：目標(biāo)型企業(yè)文化、競(jìng)爭(zhēng)型企業(yè)文化、創(chuàng)新型企業(yè)文化、務(wù)實(shí)型企業(yè)文化、團(tuán)體型企業(yè)文化和老式型企業(yè)文化等

4、從市場(chǎng)角度分：強(qiáng)人文化、拼搏與娛樂文化、賭博文化和過程文化

4、企業(yè)文化理論的核心是什么？（8分）

企業(yè)文化理論的和核心是以人為中心，尊重人，信任人，把人放在企業(yè)管理的主體地位上，強(qiáng)調(diào)文化認(rèn)同和群體意識(shí)的作用，反對(duì)單純的強(qiáng)制管理，重視在吸取老式文化精髓和先進(jìn)思想的基礎(chǔ)上，為企業(yè)建立明確的價(jià)值體系和行為規(guī)范，以此實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部物質(zhì)，精神制度的最佳組合和動(dòng)態(tài)平衡。

5、企業(yè)文化作為一個(gè)完整的體系，包括哪些內(nèi)容？（8分）

企業(yè)作為一個(gè)完整的體系，其內(nèi)容包括四個(gè)部分，即企業(yè)整體價(jià)值觀念、企業(yè)精神、企業(yè)倫理道德規(guī)范、企業(yè)風(fēng)貌與形象。

6、企業(yè)文化的本質(zhì)特性和從屬特性各有哪些？（8分）

本質(zhì)特性：個(gè)異性；共識(shí)性；非強(qiáng)制性；相對(duì)穩(wěn)定性

從屬特性：無形性與有形性相統(tǒng)一；抽象性與詳細(xì)性相統(tǒng)一；觀念性與實(shí)踐性相統(tǒng)一；

超前性與滯后性相統(tǒng)一；吸取性與排他性相統(tǒng)一；經(jīng)濟(jì)性與社會(huì)相統(tǒng)一。

7、企業(yè)文化的功效有哪些？（8分）

企業(yè)文化的基本功效：凝聚功效、導(dǎo)向功效、激勵(lì)功效、約束功效、協(xié)調(diào)功效、維系功效、教化功效、優(yōu)化功效、增譽(yù)功效

8、怎樣正確認(rèn)識(shí)企業(yè)文化的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值？（9分）

1、經(jīng)濟(jì)價(jià)值：

（１）企業(yè)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物，企業(yè)文化的形成受到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的制約市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的客觀規(guī)律和法則往往通過企業(yè)文化作用于企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。

（2）優(yōu)秀的企業(yè)文化體現(xiàn)著企業(yè)成功的經(jīng)營(yíng)管理特色，體現(xiàn)著企業(yè)對(duì)用戶“誠(chéng)”、“信”之道。

（3）優(yōu)秀的企業(yè)文化體現(xiàn)著以人為中心的根本思想。

（4）優(yōu)秀的企業(yè)文化往往能夠促使企業(yè)深入深化改革。

2、社會(huì)價(jià)值：

（1）企業(yè)文化是優(yōu)秀老式文化的體現(xiàn)和弘揚(yáng)。

（2）企業(yè)文化是新的社會(huì)文化的“生長(zhǎng)點(diǎn)”

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）

ADBDAABBDA

二、名詞解釋（每題3分，共24分）

1、企業(yè)價(jià)值觀

為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和全體員工對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和企業(yè)人的行為是否有價(jià)值以及價(jià)值大小的總的見解和根本觀點(diǎn)。

2、企業(yè)精神

所謂企業(yè)精神乃是一個(gè)企業(yè)基于自身特定的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時(shí)代要求和發(fā)展方向，為謀求生存、發(fā)展而在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐的基礎(chǔ)上，經(jīng)精心培育而逐漸形成的，并為整個(gè)員工群體認(rèn)同的正向心理定勢(shì)、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識(shí)。

3、企業(yè)倫理道德

企業(yè)倫理道德是企業(yè)文化的重要內(nèi)容之一。作為規(guī)范企業(yè)員工行為的要求和準(zhǔn)則，企業(yè)倫理道德貫通于企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一直，對(duì)企業(yè)文化的其他原因以及整個(gè)企業(yè)活動(dòng)都有著較深刻的影響。

4、企業(yè)形象

是一個(gè)企業(yè)的物質(zhì)形態(tài)、經(jīng)營(yíng)管理行為和精神面貌在消費(fèi)者和社會(huì)公眾心目中的總體印象，或者說是消費(fèi)者和社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)整體的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。

5、企業(yè)文化積累

是指企業(yè)文化特質(zhì)的保存以及企業(yè)文化新特質(zhì)不停增加的發(fā)展過程。

6、企業(yè)文化傳輸

是指企業(yè)文化特質(zhì)從一個(gè)群體貨個(gè)體，擴(kuò)散到另一個(gè)群體貨個(gè)體的過程。

7、企業(yè)文化沖突

是企業(yè)文化發(fā)展過程中不一樣特質(zhì)的文化在相互接觸、交流時(shí)所產(chǎn)生的撞擊、反抗和競(jìng)爭(zhēng)。

8、企業(yè)文化整合

是指的是企業(yè)內(nèi)部具備的不一樣特質(zhì)的文化通過相互接觸、交流進(jìn)而相互吸引、滲透融為一體的過程。

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共35分）

1、簡(jiǎn)述企業(yè)價(jià)值觀在企業(yè)文化中的地位與作用。

企業(yè)價(jià)值觀在企業(yè)文化中的地位和作用：

為企業(yè)生存發(fā)展確立了精神支柱決定企業(yè)的基本特性

對(duì)企業(yè)及員工行為起到導(dǎo)向和規(guī)范作用提升企業(yè)凝聚力，激勵(lì)員工釋放潛能

2、企業(yè)精神有哪些特點(diǎn)？

1.是一個(gè)個(gè)性精神

2.是一個(gè)團(tuán)體精神

3.是企業(yè)的主導(dǎo)意識(shí)之一

4.具備實(shí)踐性

5.具備穩(wěn)定性

3、企業(yè)文化選擇的客觀標(biāo)準(zhǔn)是什么？

企業(yè)文化選擇的客觀標(biāo)準(zhǔn)就是企業(yè)的基本價(jià)值觀。企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)的靈魂和宗旨，是企業(yè)文化個(gè)性的深層特質(zhì)。

4、企業(yè)文化評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？

1.企業(yè)文化的教化功效是否正常發(fā)揮作用

2.企業(yè)文化的維系功效是否正常發(fā)揮作用

3.企業(yè)文化的激勵(lì)功效是否正常發(fā)揮作用

5、簡(jiǎn)述思想政治工作和企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)系。

思想政治工作與企業(yè)文化既相互聯(lián)系、相互作用，又有所區(qū)分。

從相互聯(lián)系和相互作用來看，二者同處在企業(yè)精神文明領(lǐng)域，都以培養(yǎng)“四有”新人為目標(biāo)。首先，企業(yè)文化的發(fā)展，不停為改進(jìn)企業(yè)思想政治工作創(chuàng)造必要的條件和良好的環(huán)境，增強(qiáng)思想政治工作的吸引力。能夠說，企業(yè)文化是改造和加強(qiáng)企業(yè)思想政治工作的得力助手。另首先思想政治工作的改進(jìn)，又確保了企業(yè)文化的發(fā)展方向。盡管企業(yè)文化與思想政治工作有著相近的功效，彼此聯(lián)系又相互推進(jìn)，但二者還是存在比較明顯的區(qū)分；一是它們所處的地位不一樣。二是它們所發(fā)揮的作用的性質(zhì)與范圍不一樣。

6、企業(yè)文化間傳輸遵照的傳輸規(guī)律。

1.同構(gòu)易播規(guī)律。所謂同構(gòu)易播規(guī)律是指相同或相近企業(yè)結(jié)構(gòu)的企業(yè)文化共同體，企業(yè)文化在其間的傳輸速度

快，影響大，易于奏效。無論是整體同組成部分同構(gòu)，這條規(guī)律均合用。

2.異體或異構(gòu)抗播規(guī)律。所謂異體或異構(gòu)抗播規(guī)律是指相異甚遠(yuǎn)或全然不一樣的企業(yè)文化體，一般說來企業(yè)文化

在其間的傳輸速度慢，影響小，不宜奏效。

7、為何企業(yè)價(jià)值變革與企業(yè)危機(jī)有著緊密的聯(lián)系？

1.企業(yè)危機(jī)使得企業(yè)文化共同體處在最危險(xiǎn)的境地，或者是解體倒閉，完全失敗，或者是設(shè)法起死回生，二者必居其一。

2.企業(yè)陷入重大危機(jī)之中，除極個(gè)別的由不可抗力導(dǎo)致或由偶然的鐘大決議失誤導(dǎo)致的以外，多半是有著深刻的根源。

3.企業(yè)文化對(duì)峙、沖突的成果，雖然企業(yè)文化中的新興、進(jìn)步力量暫時(shí)失敗了，舊有企業(yè)文化老式的一統(tǒng)天下末被打破，但舊有老式的能招致企業(yè)慘敗的弊端卻暴露無遺。

4.危機(jī)的成果使得整個(gè)企業(yè)文化行為主體的心靈受到震撼，危機(jī)直接把文化沖突的可怕和災(zāi)難性成果呈目前他們面前，使他們深深地懂得。

四、論述題（共21分）

1、請(qǐng)結(jié)合實(shí)際說說為何會(huì)出現(xiàn)群體文化與個(gè)體文化的沖突？（11分）

（1）外來的文化個(gè)體在尚末熟悉企業(yè)文化、尚末被企業(yè)文化共同體認(rèn)同時(shí)的文化沖突。

（2）在同一個(gè)企業(yè)文化共同體內(nèi)，因?yàn)槔嬉髮?dǎo)致的企業(yè)個(gè)體文化與企業(yè)群體文化的沖突。

（3）咋同一個(gè)企業(yè)文化共同體內(nèi)，因?yàn)橛^念、認(rèn)識(shí)原因?qū)е碌钠髽I(yè)個(gè)體文化與企業(yè)群體文化沖突。

（4）企業(yè)群體文化落后、保守、陳舊、過時(shí)，從而使企業(yè)群體文化已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)活躍的、先進(jìn)的企業(yè)個(gè)體文化的需要。

（5）企業(yè)個(gè)體文化完全基于個(gè)人意愿、偏好，忽視企業(yè)全體利益、企業(yè)他人利益，從而形成與企業(yè)群體文化的對(duì)立與沖突。

（6）企業(yè)個(gè)體因?qū)ζ髽I(yè)群體代表或企業(yè)群體象征的不滿、反感、引起了對(duì)企業(yè)群體文化的反感和不滿，從而導(dǎo)致企業(yè)個(gè)體文化與企業(yè)群體文化沖突。

2．結(jié)合實(shí)際說說塑造企業(yè)形象的途徑。（10分）

1.樹立先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，為塑造企業(yè)形象提供精神支柱。假如一個(gè)企業(yè)具備高尚的精神，具備高層次的文化品位，那么由此而塑造的企業(yè)形象就會(huì)具備感召力和影響力，在社會(huì)公眾心目中產(chǎn)生獨(dú)特的形象魅力。

2.建設(shè)積極的企業(yè)文化，為塑造企業(yè)形象奠定基礎(chǔ)。塑造企業(yè)形象應(yīng)遵照科學(xué)的規(guī)律和措施，堅(jiān)持企業(yè)文化所倡導(dǎo)的“以人為本”的思想，探索當(dāng)代企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略，依照當(dāng)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需求，通過樹立企業(yè)在理念、產(chǎn)品、服務(wù)、員工、經(jīng)營(yíng)管理、公共關(guān)系和環(huán)境等方面的良好形象，增加企業(yè)的知名度、美譽(yù)度、用戶忠誠(chéng)度，從而在社會(huì)公眾心目中樹立起美妙的企業(yè)形象。

3.實(shí)行CI戰(zhàn)略，為塑造企業(yè)形象提供科學(xué)的措施與伎倆。企業(yè)通過導(dǎo)入CI戰(zhàn)略，對(duì)自身的理念精神、行為方式以及視覺體系進(jìn)行科學(xué)而系統(tǒng)的整合，從而是企業(yè)的各個(gè)方面都向著積極的方向轉(zhuǎn)變，產(chǎn)生全方位的功效，塑造

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）

BCBABCCAAC

二、名詞解釋（每題4分，共24分）

1、企業(yè)標(biāo)兵P191

企業(yè)標(biāo)兵，也稱企業(yè)英雄，是指在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中涌現(xiàn)出來的一批具備較高政治水平、業(yè)務(wù)技術(shù)能力和優(yōu)秀業(yè)績(jī)的勞動(dòng)模范、先進(jìn)骨干分子或英雄任務(wù)等。

2、企業(yè)家精神P198

企業(yè)家精神是建立在企業(yè)家階層對(duì)企業(yè)整體的特性、價(jià)值、形象的了解和認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上的，反應(yīng)著企業(yè)家在整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的價(jià)值觀念、工作準(zhǔn)則和他對(duì)事業(yè)的追求。

3、企業(yè)文化定格設(shè)計(jì)P217

企業(yè)文化的定格設(shè)計(jì)，即在分析總結(jié)企業(yè)既有文化情況的基礎(chǔ)上，充足考慮到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人涵養(yǎng)和風(fēng)范、員工素質(zhì)及其需求特點(diǎn)、企業(yè)的優(yōu)良老式及其成功經(jīng)驗(yàn)、企業(yè)既有文化理念及其適應(yīng)性、企業(yè)面臨的重要矛盾和所處地區(qū)環(huán)境等原因的影響，用確切的文字語言，把肯定的企業(yè)價(jià)值觀念表述出來，成為固定的理念體系。

4、企業(yè)文化禮儀P220

是指企業(yè)在長(zhǎng)期的文化活動(dòng)中所形成的交往行為模式、交往規(guī)范性禮節(jié)和固定的典禮。

5、企業(yè)文化氣氛P222

是指籠罩在企業(yè)整體環(huán)境中，體現(xiàn)企業(yè)所推崇的特定老式、習(xí)慣及行為方式的精神格調(diào)。

6、企業(yè)文化確保體系P225

是指企業(yè)以保持和發(fā)展優(yōu)良企業(yè)文化為目標(biāo)，利用系統(tǒng)觀點(diǎn)和科學(xué)措施，堅(jiān)持以人為中心，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)外環(huán)境，形成企業(yè)文化建設(shè)的良性循環(huán)機(jī)制。

三、簡(jiǎn)答題（每題7分，共56分）

1、簡(jiǎn)述美國(guó)企業(yè)文化的特點(diǎn)。P174

（１）個(gè)人主義

（２）冒險(xiǎn)、開拓和創(chuàng)新精神

（３）自由、平等精神

（４）實(shí)用主義

（５）物質(zhì)主義

2、簡(jiǎn)述日本企業(yè)文化的特點(diǎn)。

（１）強(qiáng)調(diào)經(jīng)營(yíng)理念在企業(yè)文化建設(shè)中的重要地位

（２）強(qiáng)調(diào)團(tuán)體精神的發(fā)揮

3、為何說企業(yè)員工是企業(yè)文化的主體？P187

企業(yè)員工是企業(yè)文化的主體

（１）企業(yè)文化建設(shè)的根源：社會(huì)主義制度文化與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制

（２）企業(yè)文化建設(shè)的指引思想：道德工程、理想目標(biāo)、參加管理、科學(xué)管理

（３）企業(yè)員工在企業(yè)文化建設(shè)中的地位與作用：創(chuàng)造者與實(shí)踐者

（４）企業(yè)文化的創(chuàng)建與創(chuàng)新：Ａ企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的創(chuàng)建與創(chuàng)新

Ｂ企業(yè)作風(fēng)的創(chuàng)建與創(chuàng)新

Ｃ企業(yè)價(jià)值觀的創(chuàng)建與創(chuàng)新

２．培養(yǎng)高素質(zhì)的員工隊(duì)伍

（１）高素質(zhì)的員工隊(duì)伍對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的重要性：基本確保

（２）培養(yǎng)高素質(zhì)的員工隊(duì)伍：機(jī)制、培訓(xùn)、規(guī)劃

4、什么是企業(yè)標(biāo)兵？有哪些類型？P191

企業(yè)標(biāo)兵，也稱企業(yè)英雄，是指在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中涌現(xiàn)出來的一批具備較高政治水平、業(yè)務(wù)技術(shù)能力和優(yōu)秀業(yè)績(jī)的勞動(dòng)模范、先進(jìn)骨干分子或英雄任務(wù)等。

Ａ

Ｂ

Ｃ

Ｄ從起源看有“群眾標(biāo)兵”和“領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)兵”從形成特點(diǎn)看有“共生型楷”和“情勢(shì)標(biāo)兵”從事跡及特性看有“單項(xiàng)標(biāo)兵”和“全能標(biāo)兵”從形成的時(shí)期看有“歷史標(biāo)兵”和“現(xiàn)實(shí)標(biāo)兵”

5、建設(shè)企業(yè)文化應(yīng)遵照的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？P210

（1）目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)

（2）共識(shí)標(biāo)準(zhǔn)

（3）一體標(biāo)準(zhǔn)

（4）卓越標(biāo)準(zhǔn)

（5）績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

（6）親密標(biāo)準(zhǔn)

6、簡(jiǎn)述企業(yè)家精神的重要內(nèi)容。P199

A獨(dú)具慧眼的創(chuàng)新精神

Ｂ敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的開拓精神

Ｃ勇于拼搏的進(jìn)取精神

Ｄ科學(xué)理性的實(shí)效精神

Ｅ尊重人才的寬容精神

Ｆ面對(duì)世界的競(jìng)爭(zhēng)精神

Ｇ熱愛祖國(guó)的貢獻(xiàn)精神

7、簡(jiǎn)述我國(guó)企業(yè)文化建設(shè)的方向(指引思想)。P188

我國(guó)企業(yè)文化建設(shè)的指引思想是：一要堅(jiān)持以國(guó)家利益、集體利益和個(gè)人利益三者相結(jié)合；二要以當(dāng)代化建設(shè)戰(zhàn)

略目標(biāo)為指引，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的理想目標(biāo)；三要確保企業(yè)員工的主人翁地位，吸引員工參加管理和決議；四要堅(jiān)持企業(yè)的科學(xué)管理，經(jīng)濟(jì)推廣各種行之有效的當(dāng)代管理措施。

8、企業(yè)文化禮儀有哪些？P220

企業(yè)文化禮儀是指企業(yè)在長(zhǎng)期的文化活動(dòng)中形成的交往行為模式、交往規(guī)范性禮儀和固定的典禮。

A工作通例禮儀

B生活通例禮儀

C紀(jì)念性禮儀

D服務(wù)性禮儀

E交往性禮儀

9、企業(yè)文化氣氛的組成是什么？P222

1.物質(zhì)氣氛。重要是從企業(yè)物質(zhì)要素及其組合中所反應(yīng)出來的企業(yè)主體的情趣、格調(diào)。

2.制度氣氛。重要是企業(yè)組員對(duì)企業(yè)各項(xiàng)政策、制度及要求的態(tài)度情緒等。

3.感情氣氛。重要是企業(yè)組員在相互交往及工作中所體現(xiàn)出來的氣氛和態(tài)度。

10、企業(yè)文化建設(shè)的根源。P187

1.我國(guó)企業(yè)文化植根于社會(huì)主義制度之中，因此員工是企業(yè)文化的主體，其價(jià)值的P237

企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)

2、MI

理念識(shí)別系統(tǒng)

3、BI

行為識(shí)別系統(tǒng)

4、VI

視覺識(shí)別系統(tǒng)

5、企業(yè)文化目標(biāo)模式P278

企業(yè)文化目標(biāo)模式是指既有企業(yè)文化為基礎(chǔ)所設(shè)計(jì)的一類企業(yè)的文化特質(zhì)的組成方式及其穩(wěn)定特性。

三、簡(jiǎn)答題（每題9分，共54分）

1、目前我國(guó)CI發(fā)展中重要存在哪些問題？P241

1.有些企業(yè)對(duì)CI持懷疑態(tài)度，以為CI只是裝點(diǎn)門面，不實(shí)用；有的企業(yè)不明CI真諦，錯(cuò)把VI當(dāng)CI，忽視整體形象的塑造。

2.有些企業(yè)在CI設(shè)計(jì)和導(dǎo)入時(shí)崇洋媚外、急功近利，忽視了CI設(shè)計(jì)和導(dǎo)入作為當(dāng)代管理的重要戰(zhàn)略是一個(gè)只有起點(diǎn)而永無終點(diǎn)的螺旋上升過程，因而欲速則不達(dá)。

3.有的企業(yè)以為CI只是領(lǐng)導(dǎo)的事，與廣大員工關(guān)系不大，從而使CI失去向心力和凝聚力的功效，舍本逐末。

4.尚有諸多企業(yè)在設(shè)計(jì)MI時(shí)缺乏個(gè)性，人云亦云，理念定位雷同等等。

2、怎樣把握導(dǎo)入MI的時(shí)機(jī)？P246

1.當(dāng)企業(yè)環(huán)境發(fā)生根本性變化，而原有的理念已不能適應(yīng)時(shí)，必須放棄老式的價(jià)值觀重塑理念；

2當(dāng)行業(yè)處在高度競(jìng)爭(zhēng)之中，并且環(huán)境變化迅速時(shí)，需要導(dǎo)入新理念；

3.當(dāng)企業(yè)業(yè)績(jī)體現(xiàn)平庸或不佳時(shí)，需要重新調(diào)整企業(yè)理念渡過難關(guān)；

4.當(dāng)企業(yè)剛才踏入大企業(yè)的門檻時(shí)，需要塑造出與企業(yè)地位相適