DB37T 3698.15-2022 放心消費示范單位創(chuàng)建指南 第15部分：家用汽車銷售經(jīng)營者　　

37Guidesforcreatingrestassur2022-11-04發(fā)布I 2 2 2 本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導(dǎo)則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件是DB37/T3698《放心消費示范單位本文件由山東省市場監(jiān)督管理局、山東省商務(wù)廳組者權(quán)益保護機制，加強重點行業(yè)和領(lǐng)域消費監(jiān)管，打造消費者放心的消費環(huán)境，提出制定DB37/T3698《放心消費示范單位創(chuàng)建指南》系列標準。DB37/T3698擬由以下1區(qū)、藥店、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、通信服務(wù)經(jīng)營者1放心消費示范單位創(chuàng)建指南第15部分：家用汽車銷售經(jīng)營者本文件適用于山東省放心消費示范家用汽車銷售經(jīng)營者的創(chuàng)GB/T3730.1汽車和掛車類型的術(shù)GB/T30323二手車鑒定評估技術(shù)GB38900機動車安全技術(shù)檢驗項目和DB37/T3698.1—2019放心消費示范單位創(chuàng)建指南第1部分：通則DB37/T3698.14—2021放心消費示范單位創(chuàng)建指南第14部分：消費維權(quán)服務(wù)站DB37/T3698.16—2022放心消費示范單位創(chuàng)建指南第16部分：汽車維修經(jīng)營者家用汽車產(chǎn)品homevehicl家用汽車銷售經(jīng)營者homevehiclesale從事家用汽車產(chǎn)品（以下簡稱“汽車”3.1）銷售經(jīng)營或者提供服務(wù)的自然人、法人和其他組4創(chuàng)建內(nèi)容2家用汽車銷售經(jīng)營者分為汽車銷售商及汽車交易市場，其創(chuàng)建內(nèi)——放心消費示范汽車銷售商從商品質(zhì)量、交易行為、交易價格、經(jīng)營場所、人員管理、售后服5創(chuàng)建標準5.1基本條件——從事汽車銷售及其相關(guān)服務(wù)活動遵循合法、自愿、公平、公開、誠信的原則；——建立完善的汽車銷售和售后服務(wù)體系，保證相應(yīng)的配——銷售的汽車、配件及其他相關(guān)產(chǎn)品遵循國家有關(guān)政策和標準，不銷售國家法律、法規(guī)禁止交——建立與服務(wù)環(huán)境相適應(yīng)的包含消防、環(huán)保和職業(yè)健康安全的5.2創(chuàng)建指標1234汽車的質(zhì)量安全通過國家強制性認證（3C認證技術(shù)參數(shù)和567品89形式向消費者作出提醒和說明，并書面告知向消費未經(jīng)供應(yīng)商授權(quán)或者授權(quán)終止的，不以供應(yīng)商授權(quán)銷售3按預(yù)先確定的安全路線行駛，客觀準確介紹試乘試駕車輛的安在交付前進行新車售前檢查（簡稱PDI），確保向消費者交付質(zhì)量合格的汽車產(chǎn)品，并按合同——對照隨車文件，告知消費者汽車產(chǎn)品的三包條款、包修期、三包有效期、使用補償——提醒消費者閱讀安全注意事項并按照產(chǎn)品使用說明書使用、維護、保養(yǎng)汽車產(chǎn)品——“三包”憑證4括電子商務(wù)平臺）顯著位置明示，不在標價之外加價銷不以虛構(gòu)原價、虛構(gòu)交易金額、虛假優(yōu)惠折價的方式★設(shè)置娛樂休息區(qū)，并配備休息座椅、兒童娛樂設(shè)接待人員通過職業(yè)培訓(xùn)，具備相應(yīng)的專業(yè)知識和禮儀常識，統(tǒng)一承擔三包責任的情況；消費者因遺失三包憑證申請補辦的，責任供或者認可的合格零部件，并且其質(zhì)量不得低于原車5責任建立修理記錄存檔制度，修理記錄保存期限不得低于6年，并根據(jù)DB37/T3698.16—2022實行消費者因遺失修理記錄或者其他原因需要查閱或者復(fù)印修理記錄時，★能夠通過查詢相關(guān)信息系統(tǒng)等方式核實購買信息，免除消因質(zhì)量問題出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開裂、燃）：的防盜系統(tǒng)、全車主線束等特殊零部件和動力蓄電池的運輸時），注1：嚴重安全性能故障，指家用汽車產(chǎn)品存在的危及人身、財產(chǎn)安全，注2：發(fā)動機、變速器、動力蓄電池、行駛驅(qū)動電機的更換次數(shù)與其主要零部件的更換次6——向消費者收取的相關(guān)服務(wù)費用共事件的應(yīng)急處置預(yù)案，定期開展相關(guān)培訓(xùn)和演練，做好配備相關(guān)人員進行安全巡查或設(shè)置電子安全設(shè)備在顯著位置張貼提示消費者注意人身財產(chǎn)安全、支有完善的資料管理制度，不泄露消費者個人信息，建立健全消費者投訴制度，在顯著位置明示發(fā)生消費爭議時，主動協(xié)商和解決消費爭議，消費投訴處開展消費者滿意度調(diào)查、回訪等工作，消費者滿意率★建立消費維權(quán)服務(wù)站，具體標準符合DB37/T3698.14—1對車輛進行全面檢測，車輛狀況符合GB7258、GB38902對于有事故修復(fù)痕跡的車輛予以注明，無調(diào)整或更改車輛里程表、違34——發(fā)動機號碼、車輛識別代號或者車架號碼與登記號碼不相符，或者有鑿改跡74——國家法律、行政法規(guī)禁止經(jīng)營的車輛5★按照GB/T30323對車輛技術(shù)狀況進6789主身份證明復(fù)印件，原車主名稱與機動車登在完成收購后及銷售前，對車輛進行檢測和整備，主動向消費者出示檢——車輛關(guān)鍵部件的技術(shù)狀態(tài)及維修情況（關(guān)鍵部件包含發(fā)動機系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、傳動）；——車輛是否為火燒車、水淹車、事故大修車等信息按預(yù)先確定的安全路線行駛，客觀準確介紹車輛的安售后質(zhì)保相關(guān)憑證作為合同附件，在交易成功后與銷售提供多種付款方式，向消費者開具稅務(wù)機關(guān)監(jiān)制的統(tǒng)一發(fā)票，二手車交易完成后，及時向消費者交付車輛、號★建立二手車交易系統(tǒng)，實現(xiàn)車輛入場、展示、交易車輛及各項服務(wù)明碼標價，不在標價之外加不以虛構(gòu)原價、虛構(gòu)交易金額、成交額、虛假優(yōu)惠折價的方式8套的設(shè)施設(shè)備，場所環(huán)境干凈整潔，具有車輛檢測、整備所需的設(shè)施、具有良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，掌握崗位應(yīng)知、應(yīng)會技能，遵照規(guī)配備與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的具備二手車鑒定評接待人員職業(yè)培訓(xùn)合格，具備相應(yīng)的專業(yè)知識和禮儀常識，統(tǒng)一議共事件的應(yīng)急處置預(yù)案，定期開展相關(guān)培訓(xùn)和演練，做好配備相關(guān)人員進行安全巡查或設(shè)置電子安全設(shè)備在顯著位置張貼提示消費者注意人身財產(chǎn)安全、支有完善的資料管理制度，不泄露消費者個人信息，建立健全消費者投訴制度，在顯著位置明示發(fā)生消費爭議時，主動協(xié)商和解決消費爭議，消費投訴處開展消費者滿意度調(diào)查、回訪等工作，消費者滿意率123設(shè)有主通道，明示安全出口，設(shè)有無障礙通道，4945在依法向市場監(jiān)督管理機構(gòu)辦理有關(guān)登記手續(xù)后，向所在地商務(wù)6789建立市場檔案管理制度，對商戶資料、商品資料、日常管理資料——發(fā)動機號碼、車輛識別代號或者車架號碼與登記號碼不相符，或者有鑿改跡象的車——國家法律、行政法規(guī)禁止經(jīng)營的車輛識別代號（車架號碼）和調(diào)整里程表等情況，及時向有關(guān)執(zhí)★二手車交易市場成立誠信聯(lián)盟，實行檢測失誤市定期檢查市場中的消防設(shè)施、器材和消防安全標志是否完配備相關(guān)人員進行安全巡查或設(shè)置電子安全設(shè)備在顯著位置張貼提示消費者注意人身財產(chǎn)安全、支訴監(jiān)督電話及投訴處理程序，暢通投訴渠道，積極主動協(xié)商解決交易糾紛和消費投訴，消費投訴處結(jié)率達到100%開展消費者滿意度調(diào)查、回訪等工作，消費6.1.2放心消費示范單位創(chuàng)建活動組織機構(gòu)（以下簡稱“創(chuàng)建活動組織機構(gòu)”）通過DB37/T3698.16.1.4家用汽車銷售經(jīng)營者按照承諾內(nèi)容積極踐行承諾，并按照創(chuàng)建標準（見表1）開展日常6.1.5家用汽車銷售經(jīng)營者結(jié)合創(chuàng)建APP制作一店一碼，汽車銷售經(jīng)營家用汽車銷售經(jīng)營者