




版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認領(lǐng)
文檔簡介
37Workspecificationsofpubliclegalserviceplatform2021-08-16發(fā)布I 2 2 3 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 6 6 6 6 6 6 6 6 A.1實體平臺服務(wù)流程 A.2熱線平臺服務(wù)流程 8 8 9請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔識別專利的責任。本文件主要起草人:董敬貴、劉曉峰、遲速、邵希光、李震、高潔、劉寧、畢玉1公共法律服務(wù)平臺工作規(guī)范SF/T0013全國公共法律服務(wù)注:包括實體平臺、熱線平臺、網(wǎng)絡(luò)平臺。實體平臺包括公4.1服務(wù)為本、協(xié)同推進4.2全面覆蓋、高效精準2平不斷提高,對服務(wù)需求及時響應(yīng),確保服務(wù)質(zhì)量和效5.1場所建設(shè)5.1.1.1名稱5.1.1.2選址5.1.1.3布局——服務(wù)區(qū)應(yīng)設(shè)置法治宣傳教育、法律咨詢、法律援助、調(diào)解等服務(wù)窗口,具備條件的可設(shè)置法5.1.1.4設(shè)施設(shè)備——符合消防要求,配備必要的消防設(shè)施,設(shè)置消防應(yīng)急通道;3——設(shè)立意見箱或意見簿并公布投訴電話。5.1.2.1名稱5.1.2.2選址布局5.1.2.3設(shè)施設(shè)備——配備電子顯示屏等必要信息公開設(shè)施;——設(shè)置接待場所,配備滿足辦公需要的設(shè)施設(shè)備。5.2工作人員5.2.1.1公共法律服務(wù)中心應(yīng)根據(jù)需要配備管理人員、服務(wù)人員和輔助人員,法律專業(yè)人員占比應(yīng)不5.2.1.2公共法律服務(wù)工作站應(yīng)配備專門工作人員,法律專5.2.2.1管理人員應(yīng)具有較強的組織、溝通、協(xié)調(diào)和具有較強的業(yè)務(wù)工作能力,遵守職業(yè)道德、4服務(wù)人員應(yīng)規(guī)范服務(wù)行為,著工作裝,穿戴整潔,儀表端5.3工作制度5.4信息公開6.1.1熱線平臺應(yīng)有固定的工作場所,并在顯著位置設(shè)立“12348公共法律服務(wù)熱線”標識,工作環(huán)6.1.2熱線平臺工作場所可根據(jù)工作6.1.5應(yīng)在顯著位置公示服務(wù)流程、管理6.2.1熱線平臺應(yīng)根據(jù)需要配備管理人員、服——具備良好組織協(xié)調(diào)、溝通交流的能力。——具備提供公共法律服務(wù)所必須的資格資質(zhì),具有較強的業(yè)務(wù)工作能力,遵守職業(yè)道德、執(zhí)業(yè)——熟悉法律知識、司法行政業(yè)務(wù)和相關(guān)政策,熟悉本地方言、民風民情,具有良好的溝通、解——服務(wù)態(tài)度熱情端正,使用文明用語,耐心傾57.3.1應(yīng)配備相應(yīng)的專職管理人員和在線服務(wù)人員。專職管理人員主要負責在線服務(wù)人員的選派、組織、協(xié)調(diào)工作,平臺維護、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等工作。在線服務(wù)人員主要負責在線解答法律——具備良好組織協(xié)調(diào)、溝通交流的能力?!邆涮峁┕卜煞?wù)所必須的資格資質(zhì),具有較強的業(yè)務(wù)工作能力,遵守職業(yè)道德、執(zhí)業(yè)——熟悉法律知識、司法行政業(yè)務(wù)和相關(guān)政策,具有良好的溝通、解答能力,能熟練操作辦公及——服務(wù)態(tài)度熱情端正,使用文明用語,耐心解答?!卜煞?wù)工作室提供法治宣傳教育、法律咨8.1.2公共法律服務(wù)熱線、網(wǎng)絡(luò)平臺無償提供法治宣傳教育、法律咨詢、法律事務(wù)辦理指引等服務(wù)。8.1.3律師事務(wù)所、公證機構(gòu)、基層法律服務(wù)所、司法鑒定機構(gòu)、仲裁機構(gòu)等法律服務(wù)機構(gòu)依托公共69.2外部質(zhì)量控制7(資料性)A.1實體平臺服務(wù)流程實體平臺服務(wù)流程見圖A.1?,F(xiàn)場申請引導臺分流到窗口符合條件,受理不符合條件,不受理現(xiàn)場解答或辦理現(xiàn)場不能解答或辦理說明理由或指引到相關(guān)按程序辦理跟蹤并反饋申請人評價歸檔圖A.1實體平臺服務(wù)流程圖8A.2熱線平臺服務(wù)流程熱線平臺服務(wù)流程見圖A.2。熱線申請熱線申請預約疑難復雜問題規(guī)定日期內(nèi)答復申請人評價歸檔簡單明確問題轉(zhuǎn)實體平臺即時答復咨詢圖A.2熱線平臺服務(wù)流程圖A.3網(wǎng)絡(luò)平臺服務(wù)流程網(wǎng)絡(luò)平臺服務(wù)流程見圖A.3。網(wǎng)絡(luò)申請網(wǎng)絡(luò)申請簡單明確問
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 分租店面裝修合同范本
- 農(nóng)機課題申報書怎么寫
- 專用預埋件銷售合同范本
- 友誼合同范本
- 產(chǎn)業(yè)用工合同范本
- 前期物業(yè)托管合同范本
- 豐沃達采購合同范本
- 農(nóng)場民宿到超市合同范本
- 醫(yī)院物業(yè)服務(wù)合同范本格式
- 售后質(zhì)保電腦合同范本
- 算力中心建設(shè)的技術(shù)要求
- 部編版小學道德與法治四年級下冊課堂同步練習試題及答案(全冊)
- 2024煤礦安全規(guī)程解讀
- 德州環(huán)鋰新能源科技有限公司2萬噸年廢舊鋰電池回收項目環(huán)境影響報告書
- 2025年江蘇省中職《英語》學業(yè)水平考試核心考點試題庫500題(重點)
- 延期實習申請書
- 2024-2025學年一年級語文下冊第一單元測試(含答案)
- 2025年江蘇信息職業(yè)技術(shù)學院高職單招職業(yè)適應(yīng)性測試近5年??及鎱⒖碱}庫含答案解析
- 易制毒化學品理論考試試題及答案
- 2024年煙臺汽車工程職業(yè)學院高職單招職業(yè)適應(yīng)性測試歷年參考題庫含答案解析
- 2024年江西旅游商貿(mào)職業(yè)學院高職單招語文歷年參考題庫含答案解析
評論
0/150
提交評論