江西服裝學院《網(wǎng)上支付與電子銀行業(yè)務》2023-2024學年第一學期期末試卷

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2023-2024學年第一學期期末試卷院(系)_______班級_______學號_______姓名_______題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在電商平臺上，個性化推薦系統(tǒng)能夠根據(jù)用戶的行為數(shù)據(jù)為其推薦商品。以下哪種用戶行為對于個性化推薦的準確性影響最??？（）A.瀏覽商品的種類B.購買商品的頻率C.對商品的收藏和點贊D.在平臺上的注冊時間2、電子商務網(wǎng)站的用戶體驗對于吸引和留住客戶起著關鍵作用。以下哪個因素不是影響用戶體驗的重要方面？（）A.網(wǎng)站的頁面設計B.商品的價格C.網(wǎng)站的加載速度D.客戶服務的響應時間3、在電子商務的移動應用安全方面，以下哪種措施能夠有效防止惡意軟件攻擊：（）A.從不下載和安裝來源不明的應用程序B.隨意連接公共無線網(wǎng)絡進行購物操作C.不更新移動應用程序，以保持熟悉的操作界面D.對手機不設置密碼或使用簡單易猜的密碼4、電子商務中的移動應用界面設計需要考慮用戶體驗，以下哪個原則在設計中最為重要？（）A.簡潔明了B.色彩搭配協(xié)調C.操作便捷D.以上都是5、電子商務中的跨境電商發(fā)展迅速。跨境電商的優(yōu)勢有哪些呢？跨境電商能夠打破國界限制，讓消費者購買到全球各地的商品。那么，跨境電商面臨的挑戰(zhàn)有哪些呢？（）A.海關監(jiān)管，商品的進出口需要符合海關規(guī)定B.物流配送，國際物流成本高、時間長C.支付結算，不同國家的支付方式和貨幣存在差異D.以上都是6、電子商務企業(yè)在處理客戶投訴時，以下哪種方式更能將投訴轉化為提升服務質量的機會？（）A.及時道歉并解決問題B.分析投訴原因并改進流程C.對投訴客戶進行補償D.建立投訴處理的快速通道7、在跨境電子商務中，關稅和稅收政策是企業(yè)需要關注的重要問題。以下關于跨境電子商務關稅和稅收政策的描述，哪一項是不準確的？（）A.不同國家和地區(qū)的關稅稅率和稅收政策不同B.部分商品可能享受稅收優(yōu)惠政策C.企業(yè)可以通過逃稅來降低成本D.了解關稅和稅收政策有助于合規(guī)經營8、電子商務中的網(wǎng)絡廣告形式多樣，包括橫幅廣告、彈窗廣告、視頻廣告等。以下哪種網(wǎng)絡廣告形式的點擊率通常較高？（）A.橫幅廣告B.彈窗廣告C.視頻廣告D.文字鏈接廣告9、在電子商務物流配送中，以下哪種配送模式能夠實現(xiàn)快速送達但成本較高：（）A.第三方物流配送，借助專業(yè)物流公司的服務完成貨物運輸B.自營物流配送，企業(yè)自己建立物流團隊和倉儲設施進行配送C.共同配送，多個企業(yè)聯(lián)合使用同一物流配送系統(tǒng)，降低成本D.郵政配送，利用郵政網(wǎng)絡覆蓋廣泛的優(yōu)勢進行貨物投遞10、在電商企業(yè)的發(fā)展過程中，拓展新的市場渠道是重要的戰(zhàn)略選擇。以下哪種新的市場渠道對于以銷售日用品為主的電商企業(yè)來說潛力較??？（）A.開發(fā)農村市場B.進軍海外市場C.與大型企業(yè)建立合作，進行團購銷售D.進入高端奢侈品市場11、對于電子商務中的品牌營銷策略，以下哪種方式不能有效提升品牌知名度？（）A.舉辦促銷活動B.減少廣告投放C.與知名品牌合作D.參與公益活動12、電子商務中的網(wǎng)絡營銷手段豐富多樣，其中搜索引擎優(yōu)化（SEO）是一種常見的方法。對于一個電子商務網(wǎng)站，以下哪項措施對提高其SEO效果最為關鍵？（）A.頻繁更新網(wǎng)站內容B.大量使用熱門關鍵詞C.增加外部鏈接數(shù)量D.優(yōu)化網(wǎng)站頁面結構13、電子商務中的社交購物平臺通過用戶的社交關系促進商品銷售。以下哪個社交購物平臺的用戶活躍度較高？（）A.拼多多B.蘑菇街C.美麗說D.以上都是14、隨著移動設備的普及，移動電子商務發(fā)展迅速。以下關于移動電子商務特點的描述，哪一項是錯誤的？（）A.購物更加便捷，隨時隨地都可以進行B.屏幕較小，展示的商品信息有限C.支付方式更加多樣和安全D.移動電子商務的用戶體驗不如傳統(tǒng)電腦端電子商務15、電子商務平臺的支付系統(tǒng)需要與多家銀行和支付機構對接。以下哪種對接方式的成本和風險較低？（）A.直接對接B.通過第三方支付平臺對接C.自主開發(fā)對接接口D.不進行對接16、電子商務企業(yè)在進行市場定位時，需要考慮多方面的因素。以下哪項不是市場定位的關鍵因素？（）A.目標客戶群體B.競爭對手C.企業(yè)自身資源D.政府政策扶持17、電子商務中的客戶關系管理（CRM）非常重要。CRM能夠幫助企業(yè)提高客戶滿意度和忠誠度。那么，電子商務企業(yè)如何進行客戶關系管理呢？（）A.建立客戶數(shù)據(jù)庫，記錄客戶的信息和購買歷史B.提供個性化的服務，滿足客戶的特殊需求C.及時處理客戶的投訴和建議，提高客戶滿意度D.以上都是18、在電商平臺的商品推薦系統(tǒng)中，以下哪種數(shù)據(jù)來源對推薦的準確性貢獻最小？（）A.用戶的購買歷史B.用戶的瀏覽行為C.用戶的社交關系D.用戶的地理位置19、在電子商務的法律法規(guī)方面，消費者權益保護是重要的內容之一。以下哪種情況屬于侵犯消費者權益的行為？（）A.虛假宣傳商品信息B.未經同意收集用戶個人信息C.拒絕履行售后服務承諾D.以上都是20、在電商平臺的促銷活動中，滿減優(yōu)惠是常見的促銷方式之一。以下關于滿減優(yōu)惠的設置，哪種方式可能對消費者的購買決策產生最小的影響？（）A.滿減門檻過高，大部分消費者難以達到B.滿減金額較小，對總價影響不大C.限制滿減商品的種類，可選范圍狹窄D.滿減活動時間過短，消費者來不及參與二、簡答題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）論述電子商務企業(yè)如何利用人工智能優(yōu)化客戶服務，提高服務效率和質量。2、（本題5分）詳細闡述電子商務中的價格策略，包括定價方法、價格調整策略和價格競爭應對。3、（本題5分）請闡述電子商務中的用戶體驗評估指標體系，包括可用性、滿意度、忠誠度等方面的測量方法？4、（本題5分）論述電子商務企業(yè)如何利用社交媒體進行品牌危機管理，化解負面輿情，維護品牌形象？5、（本題5分）探討電子商務平臺如何通過優(yōu)化商品分類和標簽管理，提高用戶購物的便捷性和準確性？三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）某電商平臺上的一家食品店鋪，因食品安全問題引發(fā)了公關危機。分析該店鋪應如何應對危機，恢復消費者信任，包括危機處理策略、改進食品安全管理措施、與消費者溝通等方面。2、（本題5分）一家電商企業(yè)在電商物流配送中，發(fā)現(xiàn)配送路線不合理，導致配送效率低下。分析該企業(yè)應如何優(yōu)化配送路線，提高物流配送效率。3、（本題5分）某電商平臺的一家食品店鋪，在產品包裝和物流環(huán)節(jié)存在問題，導致食品在運輸過程中容易受損和變質，引發(fā)了大量客戶投訴。請分析問題產生的原因，并提出改進措施。4、（本題5分）一家電商企業(yè)在開展農村電商業(yè)務時，農產品品牌建設滯后。請分析農村電商中農產品品牌建設的策略和方法，包括品牌定位、品牌傳播等。5、（本題5分）一家電商企業(yè)為了提高品牌知名度，投入大量資金進行廣告宣傳。但在廣告投放后，發(fā)現(xiàn)銷售額并沒有明顯增長。請分析該企業(yè)在廣告策略上的問題，并提出改進建議。四、論述題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）論述電子商務中的虛擬試衣技術應用與發(fā)展，研究虛擬試衣技術的原理、優(yōu)勢、局限性，