2024年機(jī)房技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議范例版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年機(jī)房技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議范例版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述1.2服務(wù)范圍1.3服務(wù)時(shí)間1.4技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)2.服務(wù)費(fèi)用2.1費(fèi)用計(jì)算2.2支付方式和時(shí)間2.3費(fèi)用調(diào)整3.服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)3.1響應(yīng)時(shí)間3.2修復(fù)率3.3服務(wù)質(zhì)量保證4.設(shè)備維護(hù)4.1設(shè)備保養(yǎng)4.2設(shè)備更換4.3備品備件提供5.技術(shù)培訓(xùn)5.1培訓(xùn)內(nèi)容5.2培訓(xùn)時(shí)間5.3培訓(xùn)方式6.故障處理6.1故障申報(bào)6.2故障處理流程6.3故障解決期限7.保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3泄密責(zé)任8.技術(shù)支持和售后服務(wù)8.1技術(shù)支持服務(wù)8.2售后服務(wù)政策9.合同的生效、變更和解除9.1合同生效條件9.2合同變更9.3合同解除10.違約責(zé)任10.1甲方違約10.2乙方違約11.爭議解決11.1協(xié)商解決11.2調(diào)解解決11.3仲裁解決12.法律適用和爭議解決12.1適用法律12.2爭議解決方式13.其他條款13.1不可抗力13.2合同的解釋權(quán)13.3合同的完整性14.簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章14.2乙方簽字蓋章14.3簽字蓋章日期第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述乙方為甲方提供2024年機(jī)房技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于機(jī)房設(shè)備維護(hù)、技術(shù)培訓(xùn)、故障處理等服務(wù)。1.2服務(wù)范圍乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方機(jī)房內(nèi)的所有設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。具體包括：1.2.1硬件設(shè)備：服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等；1.2.2軟件系統(tǒng)：操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等；1.2.3安全防護(hù)：防火墻、入侵檢測系統(tǒng)、安全審計(jì)等。1.3服務(wù)時(shí)間本合同的有效期為2024年1月1日至2024年12月31日。乙方應(yīng)在合同有效期內(nèi)提供全天候的技術(shù)支持服務(wù)，確保甲方機(jī)房設(shè)備的正常運(yùn)行。1.4技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)乙方應(yīng)指定專門的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)甲方機(jī)房的技術(shù)支持工作。團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具備豐富的機(jī)房維護(hù)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)能力，以確保甲方機(jī)房設(shè)備的正常運(yùn)行。第二條服務(wù)費(fèi)用2.1費(fèi)用計(jì)算本合同的服務(wù)費(fèi)用為人民幣萬元整，用于支付乙方在合同有效期內(nèi)提供技術(shù)支持服務(wù)的成本。2.2支付方式和時(shí)間甲方應(yīng)在每個(gè)合同年度開始前，向乙方支付當(dāng)年度的服務(wù)費(fèi)用。支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。2.3費(fèi)用調(diào)整合同執(zhí)行期間，如因市場行情變化、政策調(diào)整等原因?qū)е乱曳椒?wù)成本發(fā)生較大變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第三條服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)3.1響應(yīng)時(shí)間乙方接到甲方故障申報(bào)后，應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)故障緊急程度，在約定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理。3.2修復(fù)率3.3服務(wù)質(zhì)量保證乙方應(yīng)按照約定的服務(wù)范圍和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，確保甲方機(jī)房設(shè)備的正常運(yùn)行。如因乙方原因?qū)е略O(shè)備損壞或數(shù)據(jù)丟失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第四條設(shè)備維護(hù)4.1設(shè)備保養(yǎng)乙方應(yīng)按照設(shè)備制造商的建議和實(shí)際情況，定期對(duì)甲方的設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。4.2設(shè)備更換當(dāng)甲方設(shè)備出現(xiàn)故障或性能無法滿足需求時(shí)，乙方應(yīng)提供設(shè)備更換服務(wù)，包括設(shè)備選型、采購、安裝和調(diào)試等。4.3備品備件提供乙方應(yīng)提供甲方機(jī)房內(nèi)所有設(shè)備的備品備件，并確保備件的質(zhì)量和數(shù)量。第五條技術(shù)培訓(xùn)5.1培訓(xùn)內(nèi)容乙方應(yīng)為甲方提供機(jī)房設(shè)備操作和維護(hù)方面的培訓(xùn)，包括硬件、軟件和安全管理等方面。5.2培訓(xùn)時(shí)間乙方應(yīng)在合同生效后3個(gè)月內(nèi)完成培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間為每周5個(gè)工作日，共計(jì)20個(gè)學(xué)時(shí)。5.3培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式為現(xiàn)場培訓(xùn)，乙方應(yīng)在甲方機(jī)房內(nèi)進(jìn)行。第六條故障處理6.1故障申報(bào)甲方發(fā)現(xiàn)設(shè)備出現(xiàn)故障或異常情況時(shí)，應(yīng)立即向乙方申報(bào)，并提供故障現(xiàn)象和相關(guān)信息。6.2故障處理流程乙方接到故障申報(bào)后，應(yīng)按照約定的響應(yīng)時(shí)間和修復(fù)率進(jìn)行故障處理。如需要更換備件，乙方應(yīng)立即安排備件的采購和安裝。6.3故障解決期限乙方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)解決故障，如因特殊情況無法按時(shí)解決，乙方應(yīng)通知甲方，并協(xié)商延長故障解決期限。第八條技術(shù)支持和售后服務(wù)8.1技術(shù)支持服務(wù)乙方應(yīng)提供724小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，確保甲方機(jī)房設(shè)備的正常運(yùn)行。技術(shù)支持包括但不限于：8.1.1故障處理：對(duì)甲方申報(bào)的故障進(jìn)行及時(shí)處理，確保設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行；8.1.2咨詢服務(wù)：解答甲方關(guān)于設(shè)備操作、維護(hù)和管理等方面的問題；8.1.3技術(shù)升級(jí)：根據(jù)甲方需求，提供設(shè)備和技術(shù)的相關(guān)升級(jí)服務(wù)。8.2售后服務(wù)政策乙方提供一年的質(zhì)保期，質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)提供設(shè)備維修、更換等服務(wù)。如甲方因特殊原因需要延長質(zhì)保期，可與乙方協(xié)商。第九條合同的生效、變更和解除9.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為2024年1月1日至2024年12月31日。9.2合同變更合同執(zhí)行期間，如雙方同意變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。9.3合同解除合同執(zhí)行期間，如發(fā)生不可抗力或其他特殊情況，導(dǎo)致合同無法履行，雙方可協(xié)商解除合同。合同解除后，乙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，確保甲方利益不受損失。第十條違約責(zé)任10.1甲方違約甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，或違反合同其他條款的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并追究甲方的違約責(zé)任。10.2乙方違約乙方未按照約定提供服務(wù)，或違反合同其他條款的，甲方有權(quán)要求乙方改正，并追究乙方的違約責(zé)任。第十一條爭議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)在合同履行過程中，積極溝通，協(xié)商解決可能出現(xiàn)的爭議。11.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。11.3仲裁解決如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十二條法律適用和爭議解決12.1適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.2爭議解決方式如雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十三條其他條款13.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。13.2合同的解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。13.3合同的完整性本合同一經(jīng)簽字蓋章，即具有法律效力，取代了雙方之前所有的口頭或書面協(xié)議。第十四條簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章甲方授權(quán)代表簽字（或蓋章）：______________14.2乙方簽字蓋章乙方授權(quán)代表簽字（或蓋章）：______________14.3簽字蓋章日期簽字日期：2024年1月1日第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：機(jī)房設(shè)備清單詳細(xì)列出甲方機(jī)房內(nèi)所有設(shè)備的名稱、型號(hào)、數(shù)量等信息。附件二：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容清單詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容，包括故障處理、咨詢服務(wù)和技術(shù)升級(jí)等。附件三：售后服務(wù)政策清單詳細(xì)列出乙方提供的售后服務(wù)政策，包括質(zhì)保期、維修和更換服務(wù)等。附件四：培訓(xùn)計(jì)劃詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間、方式和人員等信息。附件五：費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、支付方式和時(shí)間以及費(fèi)用調(diào)整的標(biāo)準(zhǔn)等。附件六：保密協(xié)議詳細(xì)列出雙方在合同履行過程中應(yīng)遵守的保密條款，包括保密內(nèi)容、保密期限和泄密責(zé)任等。附件七：技術(shù)支持和售后服務(wù)流程圖清晰地展示技術(shù)支持和售后服務(wù)的流程，以便雙方明確了解和執(zhí)行。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按照約定提供服務(wù)或違反合同其他條款。責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并追究甲方的違約責(zé)任。2.乙方未按照約定提供服務(wù)或違反合同其他條款的，甲方有權(quán)要求乙方改正，并追究乙方的違約責(zé)任。示例說明：1.若甲方在合同約定的時(shí)間內(nèi)未支付服務(wù)費(fèi)用，乙方可以暫停提供服務(wù)，并按照合同約定的違約責(zé)任向甲方追討欠款。2.若乙方未能在約定的時(shí)間內(nèi)修復(fù)故障，或提供的技術(shù)支持服務(wù)未達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)，甲方可以要求乙方改正，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。2.技術(shù)支持服務(wù)：指乙方為甲方提供的機(jī)房設(shè)備維護(hù)、故障處理、咨詢服務(wù)和培訓(xùn)等服務(wù)。3.售后服務(wù)：指乙方在合同有效期內(nèi)為甲方提供的設(shè)備維修、更換和質(zhì)保服務(wù)等。4.違約責(zé)任：指一方未履行合同約定的義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。5.保密協(xié)議：指雙方在合同履行過程中對(duì)特定信息予以保密的協(xié)議。1.不可抗力：本合同中約定，