2024年機房技術(shù)支持服務協(xié)議范例版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年機房技術(shù)支持服務協(xié)議范例版本合同目錄一覽1.服務內(nèi)容1.1服務概述1.2服務范圍1.3服務時間1.4技術(shù)支持團隊2.服務費用2.1費用計算2.2支付方式和時間2.3費用調(diào)整3.服務質(zhì)量和標準3.1響應時間3.2修復率3.3服務質(zhì)量保證4.設(shè)備維護4.1設(shè)備保養(yǎng)4.2設(shè)備更換4.3備品備件提供5.技術(shù)培訓5.1培訓內(nèi)容5.2培訓時間5.3培訓方式6.故障處理6.1故障申報6.2故障處理流程6.3故障解決期限7.保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3泄密責任8.技術(shù)支持和售后服務8.1技術(shù)支持服務8.2售后服務政策9.合同的生效、變更和解除9.1合同生效條件9.2合同變更9.3合同解除10.違約責任10.1甲方違約10.2乙方違約11.爭議解決11.1協(xié)商解決11.2調(diào)解解決11.3仲裁解決12.法律適用和爭議解決12.1適用法律12.2爭議解決方式13.其他條款13.1不可抗力13.2合同的解釋權(quán)13.3合同的完整性14.簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章14.2乙方簽字蓋章14.3簽字蓋章日期第一部分：合同如下：第一條服務內(nèi)容1.1服務概述乙方為甲方提供2024年機房技術(shù)支持服務，包括但不限于機房設(shè)備維護、技術(shù)培訓、故障處理等服務。1.2服務范圍乙方負責對甲方機房內(nèi)的所有設(shè)備進行維護和保養(yǎng)，確保設(shè)備的正常運行。具體包括：1.2.1硬件設(shè)備：服務器、存儲設(shè)備、網(wǎng)絡設(shè)備等；1.2.2軟件系統(tǒng)：操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等；1.2.3安全防護：防火墻、入侵檢測系統(tǒng)、安全審計等。1.3服務時間本合同的有效期為2024年1月1日至2024年12月31日。乙方應在合同有效期內(nèi)提供全天候的技術(shù)支持服務，確保甲方機房設(shè)備的正常運行。1.4技術(shù)支持團隊乙方應指定專門的技術(shù)支持團隊負責甲方機房的技術(shù)支持工作。團隊成員應具備豐富的機房維護經(jīng)驗和技術(shù)能力，以確保甲方機房設(shè)備的正常運行。第二條服務費用2.1費用計算本合同的服務費用為人民幣萬元整，用于支付乙方在合同有效期內(nèi)提供技術(shù)支持服務的成本。2.2支付方式和時間甲方應在每個合同年度開始前，向乙方支付當年度的服務費用。支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。2.3費用調(diào)整合同執(zhí)行期間，如因市場行情變化、政策調(diào)整等原因?qū)е乱曳椒粘杀景l(fā)生較大變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務費用。第三條服務質(zhì)量和標準3.1響應時間乙方接到甲方故障申報后，應在1小時內(nèi)響應，并根據(jù)故障緊急程度，在約定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理。3.2修復率3.3服務質(zhì)量保證乙方應按照約定的服務范圍和標準提供服務，確保甲方機房設(shè)備的正常運行。如因乙方原因?qū)е略O(shè)備損壞或數(shù)據(jù)丟失，乙方應承擔相應的責任。第四條設(shè)備維護4.1設(shè)備保養(yǎng)乙方應按照設(shè)備制造商的建議和實際情況，定期對甲方的設(shè)備進行保養(yǎng)，確保設(shè)備的正常運行。4.2設(shè)備更換當甲方設(shè)備出現(xiàn)故障或性能無法滿足需求時，乙方應提供設(shè)備更換服務，包括設(shè)備選型、采購、安裝和調(diào)試等。4.3備品備件提供乙方應提供甲方機房內(nèi)所有設(shè)備的備品備件，并確保備件的質(zhì)量和數(shù)量。第五條技術(shù)培訓5.1培訓內(nèi)容乙方應為甲方提供機房設(shè)備操作和維護方面的培訓，包括硬件、軟件和安全管理等方面。5.2培訓時間乙方應在合同生效后3個月內(nèi)完成培訓，培訓時間為每周5個工作日，共計20個學時。5.3培訓方式培訓方式為現(xiàn)場培訓，乙方應在甲方機房內(nèi)進行。第六條故障處理6.1故障申報甲方發(fā)現(xiàn)設(shè)備出現(xiàn)故障或異常情況時，應立即向乙方申報，并提供故障現(xiàn)象和相關(guān)信息。6.2故障處理流程乙方接到故障申報后，應按照約定的響應時間和修復率進行故障處理。如需要更換備件，乙方應立即安排備件的采購和安裝。6.3故障解決期限乙方應在約定的時間內(nèi)解決故障，如因特殊情況無法按時解決，乙方應通知甲方，并協(xié)商延長故障解決期限。第八條技術(shù)支持和售后服務8.1技術(shù)支持服務乙方應提供724小時的技術(shù)支持服務，確保甲方機房設(shè)備的正常運行。技術(shù)支持包括但不限于：8.1.1故障處理：對甲方申報的故障進行及時處理，確保設(shè)備恢復正常運行；8.1.2咨詢服務：解答甲方關(guān)于設(shè)備操作、維護和管理等方面的問題；8.1.3技術(shù)升級：根據(jù)甲方需求，提供設(shè)備和技術(shù)的相關(guān)升級服務。8.2售后服務政策乙方提供一年的質(zhì)保期，質(zhì)保期內(nèi)免費提供設(shè)備維修、更換等服務。如甲方因特殊原因需要延長質(zhì)保期，可與乙方協(xié)商。第九條合同的生效、變更和解除9.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為2024年1月1日至2024年12月31日。9.2合同變更合同執(zhí)行期間，如雙方同意變更合同內(nèi)容，應簽訂書面變更協(xié)議，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。9.3合同解除合同執(zhí)行期間，如發(fā)生不可抗力或其他特殊情況，導致合同無法履行，雙方可協(xié)商解除合同。合同解除后，乙方應按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，確保甲方利益不受損失。第十條違約責任10.1甲方違約甲方未按照約定支付服務費用，或違反合同其他條款的，乙方有權(quán)暫停提供服務，并追究甲方的違約責任。10.2乙方違約乙方未按照約定提供服務，或違反合同其他條款的，甲方有權(quán)要求乙方改正，并追究乙方的違約責任。第十一條爭議解決11.1協(xié)商解決雙方應在合同履行過程中，積極溝通，協(xié)商解決可能出現(xiàn)的爭議。11.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。11.3仲裁解決如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十二條法律適用和爭議解決12.1適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.2爭議解決方式如雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，應通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十三條其他條款13.1不可抗力因不可抗力導致合同無法履行，雙方均不承擔違約責任。13.2合同的解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。13.3合同的完整性本合同一經(jīng)簽字蓋章，即具有法律效力，取代了雙方之前所有的口頭或書面協(xié)議。第十四條簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章甲方授權(quán)代表簽字（或蓋章）：______________14.2乙方簽字蓋章乙方授權(quán)代表簽字（或蓋章）：______________14.3簽字蓋章日期簽字日期：2024年1月1日第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：機房設(shè)備清單詳細列出甲方機房內(nèi)所有設(shè)備的名稱、型號、數(shù)量等信息。附件二：技術(shù)支持服務內(nèi)容清單詳細列出乙方應提供的技術(shù)支持服務內(nèi)容，包括故障處理、咨詢服務和技術(shù)升級等。附件三：售后服務政策清單詳細列出乙方提供的售后服務政策，包括質(zhì)保期、維修和更換服務等。附件四：培訓計劃詳細列出乙方應提供的培訓內(nèi)容、時間、方式和人員等信息。附件五：費用明細表詳細列出服務費用的計算方式、支付方式和時間以及費用調(diào)整的標準等。附件六：保密協(xié)議詳細列出雙方在合同履行過程中應遵守的保密條款，包括保密內(nèi)容、保密期限和泄密責任等。附件七：技術(shù)支持和售后服務流程圖清晰地展示技術(shù)支持和售后服務的流程，以便雙方明確了解和執(zhí)行。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.甲方未按照約定支付服務費用。2.乙方未按照約定提供服務或違反合同其他條款。責任認定：1.甲方未按照約定支付服務費用的，乙方有權(quán)暫停提供服務，并追究甲方的違約責任。2.乙方未按照約定提供服務或違反合同其他條款的，甲方有權(quán)要求乙方改正，并追究乙方的違約責任。示例說明：1.若甲方在合同約定的時間內(nèi)未支付服務費用，乙方可以暫停提供服務，并按照合同約定的違約責任向甲方追討欠款。2.若乙方未能在約定的時間內(nèi)修復故障，或提供的技術(shù)支持服務未達到約定的標準，甲方可以要求乙方改正，并要求乙方承擔違約責任。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指無法預見、無法避免且無法克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。2.技術(shù)支持服務：指乙方為甲方提供的機房設(shè)備維護、故障處理、咨詢服務和培訓等服務。3.售后服務：指乙方在合同有效期內(nèi)為甲方提供的設(shè)備維修、更換和質(zhì)保服務等。4.違約責任：指一方未履行合同約定的義務，應承擔的法律責任。5.保密協(xié)議：指雙方在合同履行過程中對特定信息予以保密的協(xié)議。1.不可抗力：本合同中約定，